Sådan kombinerer du e-mail- og sms-marketing for højere konverteringer

Sendt 2 år siden by Milda

Glem at jagte dit publikum på tværs af det digitale vilde vesten. Forestil dig en verden, hvor dine marketingbudskaber lander lige i deres hænder, klar til at konvertere.

Dette er omnichannel marketing for dig - en strategisk tilgang, der anvender flere kanaler til at levere en ensartet brandoplevelse. Hemmeligheden bag denne tilgang ligger i at nå dine kunder, hvor og hvornår de foretrækker at blive nået.

I denne artikel vil vi dykke ned i den dynamiske duo af e-mail- og SMS-marketing, hvor vi undersøger, hvordan deres kombinerede kraft kan øge dine konverteringsrater markant.

Hvorfor omnichannel marketing virker

Forestil dig en kunde, der gennemser din onlinebutik efter et par nye sneakers. De tilføjer et par muligheder til deres indkøbskurv, men forlader den derefter før kassen. En e-handelshistorie lige så gammel som tiden, ikke?

Forestil dig nu, at du kunne sende en sms til den samme kunde et par timer senere og invitere dem til at komme tilbage og afslutte indkøb. Intet resultat? Nå, så får de en sidste påmindelse via e-mail næste dag, der informerer dem om, at du er ved at fjerne disse produkter fra deres indkøbskurv, men de kan få en begrænset tid rabat, hvis de handler hurtigt. Og forhåbentlig får du det salg.

Det er et eksempel på, hvordan omnichannel marketing fungerer. Ved at kombinere e-mail- og sms-markedsføring i din kundes rejse kan du skabe en multi-point tilgang, der blidt skubber kunden tilbage til din butik og mod konvertering.

Faktisk bruger marketingfolk tre eller flere kanaler i en kampagne opnået en 494% højere ordrerate end dem, der bruger en enkelt-kanal kampagne. Det fremhæver styrken af en omnichannel-strategi til at øge engagementet og drive salget.

Forstå Powerhouse Duo: E-mail og SMS

Lad os nu se nærmere på, hvordan e-mail- og SMS-marketing kan arbejde sammen for at skabe en problemfri og effektiv omnichannel-strategi.

Email Marketing

E-mail marketing er veteranen inden for den digitale marketingscene, selvom den er alt andet end forældet. Denne kanal giver dig mulighed for at fremvise produktdetaljer, fremhæve kampagner og pleje kundeemner med relevant og personligt indhold.

Når den bruges korrekt, kan e-mail være en ægte game changer, og her er hvordan:

Fordele i forhold til andre kanaler: E-mail marketing giver et investeringsafkast, du ikke kan nægte (i gennemsnit, $36 for hver $1 brugt). Derudover er folk, der tilmelder sig din e-mail-liste, allerede interesserede i, hvad du har at tilbyde. Det gør dem mere modtagelige for dine budskaber sammenlignet med uopfordret annoncering.
Opbygning af stærke relationer: I dag går e-mail marketing ud over generiske blasts. Der er masser af plads til segmentering og personalisering, og de typer indhold, du kan sende, er uendelige. Deling af interessant indhold og eksklusive tilbud kan opbygge brandloyalitet og tilskynde til gentagende forretninger.
Følelse af fællesskab: E-mails behøver ikke at være det ensidigt. Du er fri til at tilskynde til svar og pleje tovejs kommunikation for at opbygge en stærkere forbindelse med dit publikum. Du kan inkorporere interaktive elementer som afstemninger, undersøgelser og quizzer i dine e-mails for at tilskynde til engagement og få værdifuld feedback.

At inkludere anmeldelser i e-mails med forladte kurv, svarende til hvordan Therapy Notebooks gør, er en fantastisk strategi at prøve i din butik

SMS Marketing

SMS er den nyere dreng på blokken, der pakker en punch med sin umiddelbarhed og høje åbningsrater. Alle du kender bruger SMS, og typisk ser de på dem med det samme. Så tal om "her og nu", ikke? Her er, hvad konkurrencefordel ved SMS-marketing er:

Umiddelbarhedens kraft: SMS-beskeder har en næsten øjeblikkelig levering og åben rate, perfekt til tidsfølsom kampagner, flash-udsalg eller presserende meddelelser. Endnu bedre, 54 % af kunderne ville elske at modtage salgsfremmende SMS fra mærker (hvis de selvfølgelig har valgt det).
Integration: SMS-marketing kan nemt integreres med dine andre marketingkanaler, såsom e-mail og sociale medier. Du kan bruge SMS til at sende beskeder som påmindelser eller opfølgende efter opgivelse af vogn.
Nem sporing og måling: De fleste SMS-marketingplatforme giver detaljerede analyser om levering af beskeder, åbne og klik-igennem satser. Så du nemt kan spore effektiviteten af dine kampagner og lave datastyret beslutninger.

Lav en kreativ SMS-kopi, der ligner The Vitamin Shoppes sjove fars dags-besked med et tilbud

Magien ved at kombinere e-mail og sms

Tænk på e-mail og SMS som jordnøddesmør og gelé - lækkert alene, men virkelig smukt sammen. Her er hvorfor det kan være en kombination af disse kanaler game-changer til din e-handelsbutik:

Øget rækkevidde og engagement: Ikke alle tjekker deres e-mail religiøst, men de fleste mennesker har deres telefoner klistret til deres hænder. Ved at kombinere begge kanaler kan du kaste et bredere net og sikre, at dit budskab når ud til kunderne på deres foretrukne platform.
Flere konverteringer: Undersøgelser viser, at omnichannel-kampagner, der involverer SMS på et tidspunkt, kan resultere i en stigning i konverteringer med op til 47.7 %.
Bedre kundeoplevelse: Omnichannel-tilgangen skaber en samlet brandoplevelse på tværs af flere kontaktpunkter. Kunder vil sætte pris på bekvemmeligheden og føle sig værdsat, når de modtager relevante beskeder, der imødekommer deres unikke behov.

Strategiske integrationsteknikker

Nu hvor du forstår kraften i denne dynamiske duo, lad os undersøge, hvordan du effektivt kombinerer e-mail- og sms-marketing for maksimal effekt:

Timing er alt

Planlæg, eller endnu bedre - automatiser - din kommunikation strategisk. Send for eksempel en SMS-påmindelse om efterladte vogne et par timer efter, at kunder efterlader varer. For e-mails, overvej at sende et mere detaljeret produkt opfølgning næste dag.

Segmentering er nøglen

Spræng ikke generiske beskeder til hele dit publikum. Segmentér dine e-mail- og sms-lister baseret på kundeadfærd, købshistorik og præferencer. Du kan for eksempel vælge det mindre aktive målgruppesegment og sende dem et tilbud, de ikke kan afslå engagere sig igen dem. På denne måde leverer du målrettede budskaber, der giver genlyd hos en bestemt kundegruppe.

Pro tip: Hvis du sælger online med Ecwid, kan du nemt segmentere dine kunder ved hjælp af Kunden dashboard i din Ecwid-administrator. Filtrer dine kunder efter antal ordrer, kundegruppe, skattefri, og mere.

Vælg den rigtige platform

Se efter en alt-i-én omnichannel marketing platform, f.eks. omnisende, der giver dig mulighed for at administrere både e-mail- og sms-kampagner under ét tag. Stol på os, det vil spare dig for hovedpine, fordi dine data allerede er synkroniseret, og du behøver ikke at hoppe fra platform til platform.

Idéer og bedste praksis

Lad os omsætte disse strategier til praktiske trin, du kan begynde at implementere i dag:

Byd nye kunder velkommen med en varm omfavnelse: Send en velkomst-e-mail-serie, hvor du introducerer dit brand, fremhæver bestsellere og tilbyder en særlig rabatkode. Så, hvis rabatkoden ikke bliver brugt i et stykke tid, følg op med en venlig SMS, der minder dem om at bruge den.
Re-engagere sovende kunder: Lad ikke de inaktive e-mail-abonnenter forsvinde. Kom med en win-back e-mail-tilbud, som en begrænset tid rabat eller eksklusiv tidlig adgang til en ny produktlancering. Efter et stykke tid kan du genskabe deres interesse med en kort SMS, der minder dem om, at de ikke har besøgt i et stykke tid.
Drej haster med flash-salg: Skab en følelse af spænding, og lokk dit publikum med flash-salg annonceret via e-mail. Send derefter en rettidig SMS-påmindelse lige før salget slutter for at opmuntre sidste minut indkøb.
Tilpas dine beskeder: Du kan gøre det bedre end bare "Hej [Fornavn]." Sæt kundedata i gang, og tilpas dine beskeder med produktanbefalinger baseret på tidligere køb eller browseradfærd.
Spor dine resultater og mål succes: Overvåg nøglemålinger som åbningskurser, klik-igennem rater og konverteringsrater for at se, hvordan din kombinerede strategi klarer sig. Disse data hjælper dig med at optimere din tilgang og opnå endnu bedre resultater.

Tilskynd kunder til at genopfylde varer, de tidligere har købt, ved at følge eksemplet fra Sephora

Almindelige faldgruber at undgå

Selvom kraften ved e-mail og SMS kombineret er ubestridelig, er der et par faldgruber at være opmærksom på:

Frekvens træthed: Lad være med at bombardere dine kunder med beskeder; se i stedet efter den rigtige balance mellem at blive top-of-mind og være påtrængende. En god tommelfingerregel er at tænke selv - hvor ofte vil du gerne høre fra et brand? Selvom du kan lide mærket, er det nok ikke mere end en eller to gange om ugen. Så vær bare det eksempel, du gerne vil se hos andre.
Irrelevant kommunikation: At sende irrelevante beskeder er den hurtigste måde at blive afmeldt. Skab målrettet indhold, der giver værdi og adresserer dine kunders unikke behov. For eksempel, hvis din abonnent er en såkaldte window shopper - browsing uden at købe noget - du kan konfigurere en automatisering, der sender dem e-mails med produktanbefalinger baseret på deres browsing-aktiviteter.
Forsømmer mobiloptimering: Sørg for, at dine e-mails er mobil-venlige og dine SMS-beskeder er klare og præcise. Husk, det er lige meget, om det er e-mail eller SMS - de fleste mennesker vil læse disse beskeder på deres smartphones.

Wrap Up

E-mail- og SMS-marketing kan, når de bruges sammen strategisk, være en effektiv en-to slagkraft til din virksomhed.

Ved at udnytte styrkerne ved hver kanal – e-mails evne til at levere detaljeret indhold og sms'ers umiddelbarhed – kan du nå ud til et bredere publikum, skabe konverteringer og skabe en mere sammenhængende og positiv kundeoplevelse.

Bare husk at prioritere segmentering, opretholde en balance i frekvens, og hold din markedsføring relevant. På denne måde vil du også opleve de smukke fordele, som omnichannel marketing kan give din virksomhed.

Om forfatteren

Milda er kommunikationsspecialist med over 7 års erfaring. I øjeblikket arbejder hun som Content Marketing Manager hos Omnisend. Ud over kommunikation og indholdsskabelse nyder hun at lave keramik og tilbringe tid i naturen med sin hund.