Væsentlig udfordring virksomhedsejere står over for er online vogn
Har du råd til at miste alle de potentielle kunder? Sikkert ikke.
I denne artikel præsenterer vi praktiske og
Hvad er indkøbskurv?
Afbrydelse af indkøbskurv online er et fænomen, hvor kunder starter købsprocessen, men ikke gennemfører transaktionen. Det opstår, når kunder tilføjer varer til deres indkøbskurve, begynder betalingsprocessen og derefter undlader at foretage en betaling eller fuldføre deres
Baymard Institute har sporet den globale gennemsnitlige rate for frafaldne indkøbskurve i 12 år. Ifølge deres nylige undersøgelser er den gennemsnitlige rate for frafaldne indkøbskurve 69.99% . Det betyder, at 70 ud af 100 kunder vil tilføje et produkt til deres indkøbskurve, men derefter forlade dit websted uden at gennemføre købet.
Raten for opgivelse af vogne varierer meget fra branche til branche. For eksempel, ifølge Statista, websteder, der tilbyder krydstogt- og færgerejser, har de højeste antal afbrudte vogne ud af alle målte
Andel af afbrudte online indkøbskurve fordelt på brancher verden over (Kilde: Statista )
En enhed spiller også en rolle i forhold til, hvor mange kunder, der forlader indkøbskurven. Mobilkunder har en tendens til at forlade indkøbskurvene oftere end computerkunder. For eksempel er forskellen mellem antallet af forladte kunder på mobil og computer i USA over ti procentpoint.
Hvorfor forlader shoppere deres vogne?
Statistikken kan se alarmerende ud, men ved at forstå de almindelige årsager til, at indkøbskurve forlades, og tage skridt til at håndtere dem, kan du reducere antallet af forladte indkøbskurve og øge dit salg.
Lad os først se på de mest populære årsager til, at kurven forlades:
- ekstra omkostninger er for høje og/eller uventede (skatter, gebyrer eller forsendelsesomkostninger)
- leveringstiderne er for langsomme,
- manglende betalingsmuligheder,
- leverings- og returneringspolitikker ikke er tilfredsstillende,
- manglende tillid til at levere kreditkortoplysninger online,
- en forvirrende webstedsgrænseflade,
- for mange betalingstrin,
- langsom hjemmeside ydeevne.
Tjek indsigten fra Baymard Institute-forskningen om de mest almindelige årsager til, at onlineshoppere forlader deres indkøbskurve:
Resultaterne af Baymard Institutes forskning i forladte indkøbskurve
Først skal du forbedre indkøbsoplevelsen
Hvis du omhyggeligt læser årsagerne til, at kurven forlades, har du måske allerede bemærket, at de fleste af dem er forbundet med kundeoplevelsen i en onlinebutik. Den gode nyhed er, at du selv kan forbedre det drastisk! Især hvis du bruger en kraftfuld e-handelsplatform som Ecwid by Lightspeed.
Vær gennemsigtig om forsendelsesomkostninger
Uventede forsendelsesomkostninger er en af de vigtigste årsager til, at kurven forlades i online shoppingmiljøet, hvilket betyder, at gennemsigtighed omkring forsendelsesomkostninger er afgørende.
Det er en god idé at inkludere information om omkostninger forbundet med forsendelse (og returnering) direkte på produktsiden i stedet for at overraske kunder med et stort gebyr, når de ankommer til kassen.
Sørg også for, at dine forsendelsesomkostninger (hvis ikke gratis for kunder) er optimeret. Hvis du for eksempel driver en Ecwid-butik, kan du udstilling
Faste priser fritager kunderne for både uventede omkostninger og beregninger. Hvis du vil reducere antallet af afbrudte indkøbskurve, så prøv at finde din gennemsnitlige pris som din faste pris.
Holde kunderne informeret om forsendelsesomkostninger
Gratis fragt er også en god fordel at tilbyde dine kunder. Hvis du tilbyder en kampagne med gratis fragt, skal du sørge for, at dette også er angivet i din onlinebutik (f.eks. med ikoner eller kampagnebjælker med gratis fragt ) – da dette er et meget attraktivt tilbud for dine kunder.
Et eksempel på en bar med gratis forsendelse
Vær gennemsigtig omkring ekstra omkostninger
Vis omfattende prisoplysninger, inklusive skatter og gebyrer, så tidligt som muligt i købsprocessen for at forhindre, at kunder overrasker med uforudsete gebyrer.
Hvis dine priser ikke inkluderer moms, er det en god idé at angive det direkte i dit produktkatalog. Eller du kan blot vise priser inklusive moms i din webshop.
Ved opkrævning af yderligere gebyrer, f.eks. ekspeditionsgebyr, angiv beløbet. Det kan også være en god idé at forklare, hvad disse gebyrer dækker, så kunderne føler, at gebyrerne er berettigede.
Det er en god idé at tilføje oplysninger om ekstra omkostninger og betaling i FAQ-sektionen på din hjemmeside
Forenkle betalingsprocessen
Langvarige og komplicerede betalingsprocesser er en vigtig faktor bag opgivelse af vogn.
Strømlin processen ved at minimere antallet af klik og nødvendige trin. Begræns dine formularfelter til kun de væsentlige data for at holde kunderne i gang.
Hvis du driver en Ecwid-butik, er din kasse allerede optimeret. Det er
Ecwid-butikker giver en smidig købsoplevelse
Du bør også overveje at tilføje en
Der er flere måder at gøre kassen hurtigere:
- Lad kunderne betale uden at logge ind eller oprette en konto for at give dine kunder flere muligheder.
- Acceptere Apple Pay og Google Pay så kunderne kan betale med et enkelt tryk.
- Tilslut PayPal Checkout for at give dine kunder mulighed for at logge ind på deres PayPal-konti og blot bruge de allerede gemte data på kontoen som deres betalingsoplysninger.
- Mestre din Produkt muligheder for at få alle de nødvendige ordredetaljer før kassen.
Tilby flere betalingsmuligheder
Forbrugerne har forskellige betalingspræferencer, og at tilbyde en række betalingsmuligheder kan reducere sandsynligheden for, at vognen opgives markant pga.
Når du vælger betalingsgateways, skal du overveje deres popularitet, bekvemmelighed for kunderne og sikkerhed. For flere tips, tjek vores artikel om valg af betalingsgateway til din onlinebutik:
Hvis du driver en Ecwid-butik, er den integreret med mere end 80 betroede betalingsgateways, så du kan give dine kunder de mest bekvemme muligheder, herunder betaling med kreditkort, digitale tegnebøger og "Køb nu, betal senere"-muligheder. Du kan også acceptere tilbagevendende betalinger, for eksempel når du sælger abonnementskasser eller andre abonnementsprodukter.
Gør butiksnavigation nem og Brugervenlig
Sørg for, at dit websted og din indkøbskurv er nemme at navigere rundt på for besøgende. Dette inkluderer at have et responsivt design, tydeligt markerede knapper og ukomplicerede menuer.
Sørg for, at indkøbskurvsknappen er synlig på alle sider. Det er også nyttigt at lade dine kunder købe et produkt med det samme med en Køb-knap.
En købsknap på en sidebjælke
Udnyt hjemmesideanalyser som f.eks Google Analytics at udpege nogen
Glem ikke at optimere dit websted til mobilbrugere. Med mere end halvdelen af al internettrafik stammer fra mobile enheder, er det vigtigt at tage højde for denne voksende demografi. Sørg for, at dit websted er
Hvis du driver en Ecwid-butik, er det allerede det
Langsom hjemmesideindlæsningshastighed kan også afskrække potentielle kunder, så gør det til en vane at tjekke dit websteds ydeevne ved hjælp af værktøjer som PageSpeed Insights.
Vis estimerede leveringstider og afhentningsmuligheder
Langsom levering er en af hovedårsagerne til, at onlineshoppere ikke afslutter deres køb. Sørg for, at dine kunder ved, hvornår de kan forvente deres ordre. Tilføjelse af estimerede leveringstider på produktsiden eller ved kassen hjælper kunderne med at styre deres forventninger.
Hvis du driver en Ecwid-butik, kan du vise omtrentlige leveringstider direkte på kassen og produktsiderne.
Viser estimerede leveringstider på en produktside
En anden mulighed er at give kunderne forskellige forsendelsesmuligheder, herunder hurtigere leveringstjenester. Nogle kunder foretrækker måske en dyrere service for at få ordren hurtigere (f.eks. når de køber en gave).
Lad endelig dine kunder vide, om de kan afhente deres køb
Gør returpolitikken overbevisende og synlig
At returpolitikken ikke er tilfredsstillende er en af hovedårsagerne til at forlade hjemmesiden uden at afgive en ordre. For at give kunderne mere selvtillid og reducere afgivelse af vogne, skal du sørge for, at din returpolitik er klar og synlig.
Kunden bør hurtigt kunne finde din returpolitik
Overvej at tilbyde nemme returneringer for at give kunder den tillid, de har brug for til at købe. Fortæl dem, hvad deres muligheder er, hvis noget går galt. Du kan også tilbyde en
Uanset hvor stor din returpolitik er, er det ikke godt, hvis kunderne ikke kan finde den. Sørg for at vise tilbagebetalingspolitikken på alle sider på dit websted, især ved kassen. Du kan også tilføje en dedikeret side med omfattende information om returnering og refusion.
Læs vores artikel om at skrive en overbevisende returpolitik nedenfor. Bonus: en skabelon til hurtigt at oprette en til din butik!
Giv øjeblikkelig kundesupport
Tilbyd live chat assistance på dit websted for at give øjeblikkelige og personlige svar på ethvert spørgsmål eller bekymring, en kunde måtte have. Denne
Hvis du sælger online med Ecwid, kan du tilføje en livechat til din onlinebutik, så kunderne hurtigt kan løse problemer, der forhindrer dem i at gennemføre deres køb. For at gøre det kan du vælge mellem snesevis af livechat-apps i Ecwid App Market. Nogle af dem har også mere avancerede funktioner, såsom automatiserede chatbots.
Tilføj en Facebook Messenger live chat til dit websted for at give
Vis tillidssignaler fremtrædende
"Jeg stoler ikke på webstedet med mine kreditkortoplysninger" er en af de vigtigste årsager til, at kurven forlades. Vis tillidssignaler på betalingssiden for at lette dine kunders bekymringer. For eksempel et checkout-sikkerhedsmærke.
Hvis du bruger Ecwid til din onlinebutik, viser din betaling allerede, at dine kunders data er beskyttet. Lær mere om Ecwids sikkerhed ved onlinesalg.
Denne meddelelse fortæller kunderne, at deres data er beskyttet
Opbygning af tillid handler dog ikke kun om at sørge for en sikker checkout (selvom det er et must). Vis tydeligt kundeanmeldelser, vidnesbyrd, certificeringer eller eventuelle priser eller anerkendelser, som din virksomhed har modtaget for at bevise din troværdighed som onlineforhandler.
Visning af forskellige tillidssignaler kan hjælpe med at berolige potentielle kunders bekymringer, hvilket får dem til at føle sig mere sikre på at købe i din butik.
Indsaml regelmæssigt kundefeedback og føj den til din hjemmeside
Vind kunder tilbage, der forlod uden køb
Nu hvor du har forbedret indkøbsoplevelsen i din butik, er det tid til at sikre, at du får kunder tilbage, der stadig er gået uden at have købt.
Realistisk set er en 0% forladt indkøbskurv uopnåelig, fordi uanset hvor stor shoppingoplevelsen i din butik er, kan folk stadig blive distraheret. For eksempel kan dine kunder blive ringet op eller have problemer med
Her er nogle af de mest effektive måder at vinde kunder, der har lagt produkter i deres indkøbskurve:
Vis popups med særlige tilbud
Popup-vinduer eller meddelelser, der vises foran og i midten af din onlinebutik, kan hjælpe med at dele vigtige oplysninger, et særligt tilbud eller en hastemeddelelse, der forhindrer den shopper i at forlade deres indkøbskurv.
Et par forskellige muligheder inkluderer:
Exit-forsæt popup-vinduer: De vises, når kunder forsøger at forlade dit websted uden at gennemføre købet.Første gang besøgende popups: Disse tilbyder en særlig aftale eller rabat til nye besøgende på webstedet.- Tilbudspopups: Fremme særlige tilbud/udsalg/nye varer.
- E-mail popups: Indsaml en besøgendes e-mailadresse, så du kan følge op senere.
Et eksempel på en
Som du kan se, kan du bruge flere typer
For at oprette en popup, der integreres problemfrit med din Ecwid-butik, kan du prøve Easy Popup , som tilbyder en bred vifte af brugerdefinerede skabeloner. Du kan også oprette en popup med Mailchimp eller vælge mellem andre popup-værktøjer, der understøttes af Ecwid.
Send e-mails med forladt kurv
En forladt e-mail til gendannelse af indkøbskurv tilskynder blidt potentielle købere til at vende tilbage til deres vogne i din butik. Sådanne e-mails består normalt af en påmindelse om de produkter, der er tilbage i indkøbskurven og en
Et eksempel på en forladt indkøbskurv-e-mail
Hvis du bruger Ecwid til din webshop, kan du automatisk sende e-mails om forladte indkøbskurve ved at aktivere en enkelt knap. Du behøver ikke at skrive en e-mailtekst, designe en e-mailskabelon eller planlægge e-mails selv!
Du kan bruge standard-e-mailen til den forladte kurv eller tilpasse den, som du finder passende, for eksempel ved at inkludere en rabatkupon.
Automatiserede e-mails om forladte indkøbskurve er en af de mest effektive måder at få kunder tilbage til din butik for at afslutte et køb. Se, hvordan denne sælger gendanner 17% af forladte indkøbskurve med Ecwid.
Du kan også bruge e-mails med forladte kurv som en mulighed for at indsamle kundefeedback og finde ud af, hvorfor kunder ikke følger med. Som standard indeholder skabelonen din e-mail og en
Kør retargeting-annoncer på Facebook og Google
Retargeting-annoncer fører kunder tilbage til din butik ved at vise produkter, de har set gennem partnernetværk som Facebook eller Google. Ved at bruge disse annoncer kan du minde kunder om de varer, de har efterladt, og kan hjælpe dem med at cirkulere tilbage for at afslutte betalingsprocessen.
Et eksempel på en retargeting-annonce på Facebook
Hvis du sælger online med Ecwid, kan du nemt lancere retargeting-annoncer på Facebook og Google, selvom du ikke har nogen erfaring med annoncering. Lær mere om det i vores hjælpecenter.
Reducer afgivelse af indkøbskurv for at opnå mere salg
Er du klar til at fange de 70 % af kunderne, der smutter? Lad os lave en hurtig opsummering af måderne, hvorpå du kan reducere antallet af afbrudte indkøbskurv og skabe flere salg gennem din onlinebutik:
- Vær gennemsigtig omkring forsendelsesomkostninger, leveringstider, gebyrer og afgifter
- Tilbyd bekvemme og populære betalingsmuligheder
- Perfektgør din returpolitik og gør den synlig
- Sørg for at navigere og tjekke ud i din butik er glat og hurtigt
- Vis tillidssignaler på din hjemmeside som anmeldelser, priser, sikkerhedsbadges
- Giv øjeblikkelig kundesupport
- Leverage
exit-forsæt popup-vinduer og andre meddelelser - Hold kontakten med automatiske e-mails
- Få kunderne tilbage med retargeting-annoncer.
At reducere antallet af afbrydelser af indkøbskurv handler om at forstå, hvorfor shoppere forlader uden at foretage et køb, og implementere målrettede strategier for at afbøde disse årsager. Ved at optimere din onlinebutik og være meget opmærksom på dine kunders behov og bekymringer, kan du skabe en exceptionel shoppingoplevelse, der får dem til at komme tilbage efter mere.
