Jak se mohou malé a střední podniky orientovat v trendu rostoucích marketingových nákladů

18 min čtení

Zaznamenali jste výrazný nárůst marketingových pořizovacích nákladů? Má to přímý negativní dopad na váš e-shop? Není žádným tajemstvím, že marketingové náklady v posledním desetiletí neustále rostly, což má negativní dopad malý- a středně velký maloobchodní prodejci elektronického obchodu (SMB).

Studie společnosti SimplicityDX vypočítala, že mezi lety 2013 a 2022 se průměrné náklady na získání zákazníka (CAC) zvýšily o 222 %. Dopad na malé a střední podniky v oblasti elektronického obchodování rozhodně vidíme. Využívání online marketingu k získávání nových zákazníků a růstu jejich podnikání je pro ně stále dražší.

Provedli jsme průzkum u 100 našich obchodníků, abychom získali přehled o rostoucích nákladech. Ukazuje se, že naše malý- a středně velký online prodejci skutečně pociťují dopad a vyjadřují své obavy. Většina obchodníků také za poslední rok zaznamenala nárůst nákladů.

Téměř 65 % zaznamenalo nárůst nákladů na získávání zákazníků.

S 30 % respondentů s tím, že zaznamenaly výrazný nárůst, zhruba dvě třetiny z nich dosáhnout svého požadovaná ROI na reklamy náročnější. To znepokojuje mysl majitelů elektronického obchodu SMB. Pozoruhodné 88% dotázaných obchodníků vyjádřilo, že jsou „poněkud“ až „velmi“ znepokojeni potenciálním negativním dopadem rostoucích nákladů na jejich podnikání.

36 % respondentů má velké obavy z možného negativního dopadu.

Jako prodejce elektronického obchodu pro malé a střední podniky je zcela pochopitelné, že máte obavy. Ale nebojte se! Tento článek se ponoří do několika velký obraz důvody, proč se to děje, a diskutujte o tom, jak můžete strategii nejen zvládnout, ale také z ní mít prospěch.

Proč na tom záleží?

Za prvé, protože získávání zákazníků je dražší, možná budete muset investovat o něco více do placených reklam, abyste si udrželi nebo rozšířili svou zákaznickou základnu. Je však důležité si uvědomit, že tyto rostoucí náklady mohou mít negativní dopad na ziskovost vaší firmy a peněžní toky potřebné pro budoucí růst.

72 % se domnívá, že velikost jejich firmy ovlivňuje jejich schopnost bojovat s rostoucími náklady.

Za druhé, velikost vašeho podnikání záleží na vaší schopnosti zvládnout situaci. Náš průzkum zjistil, že obchodníci se domnívají, že velikost firmy negativně ovlivňuje schopnost obchodníků zvládat rostoucí náklady – což dává smysl. Pravděpodobně nemáte přístup k horám peněz, které mohou fungovat jako nárazník. Ztěžuje konkurenci s jinými nebo většími společnostmi, které mohou mít velké rozpočty a specializovaná marketingová oddělení.

Vaše náklady na akvizici zákazníků (CAC) a celoživotní hodnota zákazníka (průměrná hodnota od zákazníka) jsou klíčové dlouhodobý růst. V zásadě musíte zajistit, aby pořizovací náklady nepřesáhly celoživotní hodnotu zákazníka (CLV), abyste udrželi obchodní růst. Nebo budete utrácet více peněz, abyste získali nové zákazníky, než od nich vyděláte.

Je tedy zásadní mít přehled o získávání zákazníků a metrikách celoživotní hodnoty. Než se ponoříme do příčin a jak bojovat s rostoucími náklady, začněme definováním pojmu.

Jaké jsou pořizovací náklady zákazníka?

Náklady na získání zákazníka (CAC) jsou průměrná cena vynaložená na nového zákazníka. Pomáhají vám vypočítat návratnost investic do marketingu a prodeje.

CAC je jednoduchý výpočet, ale je to cenná obchodní metrika, kterou je třeba sledovat. Ve srovnání s tradičními marketingovými nástroji je u online marketingu mnohem snazší tyto náklady vypočítat, protože existuje mnoho nástrojů pro sledování nových zákazníků.

Důvody trendu rostoucích marketingových nákladů

Zatímco mnoho nákladových faktorů je mimo vaši kontrolu, je důležité, abyste situaci porozuměli, abyste ji mohli předvídat a bojovat proti ní. Pojďme prozkoumat dva důvody tohoto trendu.

Vyvíjející se otázky ochrany osobních údajů a legislativa

Možná jste slyšeli novinky, které pokročily související se soukromím legislativa byla zavedena v Evropě, Severní Americe a dalších regionech. Tato nařízení odrážejí zvýšený zájem spotřebitelů o ochranu jejich dat.

Nedávný studie provedená společností Cyber Security Norton provedl průzkum u 10,000 85 spotřebitelů po celém světě a zjistil, že XNUMX % z nich chce přijmout další opatření na ochranu svého soukromí. A podle YouGov, dvě třetiny dospělých na celém světě zjišťuje, že technologické společnosti mají příliš velkou kontrolu nad osobními údaji.

Není divu, že nové předpisy zaměřené na ochranu osobních údajů jednotlivců jsou stále více podporovány a implementovány. Příklady stávajících předpisů o ochraně soukromí jsou:

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) v Evropě
Zákon o ochraně soukromí 2020 na Novém Zélandu
Kanadský zákon o ochraně osobních údajů a elektronických dokumentech
Švýcarský federální zákon o ochraně údajů.

Ve Spojených státech již zavedly následující státy související se soukromím předpisy:

Kalifornský zákon o ochraně soukromí spotřebitelů
Colorado Privacy Act
Zákon o ochraně osobních údajů a online monitorování v Connecticutu
Zákon o ochraně spotřebitelských údajů ve Virginii.

To není vše, stále více regionů se snaží zavést legislativu na ochranu soukromí spotřebitelů. V roce 2023 několik států USA přijalo zákony na ochranu soukromí s různými daty účinnosti. Americký Kongres v současné době také navrhuje široce podporovaný federální zákon , což dále ukazuje rostoucí důležitost ochrany spotřebitelů.

Legislativní změny a spotřebitelský sentiment souvisí s růstem pořizovacích nákladů zákazníků. Tyto nové předpisy ztěžují společnostem sledování a konsolidaci třetí stranou spotřebitelská data napříč platformami – která pak lze využít pro segmentaci zákazníků.

Již nyní vidíme, jak velké technologické společnosti odcházejí třetí stranou dat a směrem první párty data. Například Apple, Google a Mozilla již oznámily, že ano odklon od tradičních sušenek v jejich prohlížečích.

A technologické společnosti také vytvářejí funkce, které zohledňují již zmíněný problém ochrany osobních údajů . Například Apple v roce 2021 zavedl pro svá zařízení iOS funkci App Tracking Transparency, která spotřebitelům dává snadnou možnost odhlásit se ze sledování v různých aplikacích.

Tyto změny v regulaci a chování spotřebitelů ztěžují sběr dat a segmentaci reklamy. Pokud jsou budování publika a reklamy méně efektivní, zvyšují se náklady na získání zákazníků.

Více kanálů. Více nákladů

Obchodníci, kteří chtějí prodávat všude, musí být schopni držet krok. Průměrný uživatel internetu tráví online denně nejméně šest hodin a připojuje se k internetu z následujících důvodů :

59.3 % — Hledání informací
44.7 % — Hledání nových nápadů nebo inspirace
43.1 % — Průzkum produktů a značek

Spotřebitelé všude hledají nové produkty a značky – na online tržištích, sociálních sítích, Googlu a dalších. Abyste mohli naplno využít potenciál každé platformy, musíte pro každou vytvořit jedinečný obsah. Úspěch vypadá na každé platformě jinak.

On Tik tak, úspěch pochází z důsledného vytváření poutavých videí, která jsou autentická a sledují nejnovější trendy, zatímco obsah může být na Instagramu statičtější. Své publikum můžete zapojit také psaním blogu nebo vytvářením konkrétních reklam pro mobilní použití. K udržení aktivní přítomnosti na mnoha kanálech možná budete potřebovat tým a spoustu obsahu. Vytváření obsahu může být časově náročné, neefektivní a nákladné, což zvyšuje vaše pořizovací náklady.

Ecwid E-commerce Show · Obsah elektronického obchodu 101: Jak snadno spravovat vytváření obsahu

Co můžete udělat pro ochranu svých ziskových marží?

Není jedna velikost pro všechny řešení pro řízení rostoucích marketingových nákladů. V závislosti na typu vaší firmy, velikosti a odvětví se účinnost každého opatření mění. Než se však ponoříme do tří hlavních oblastí, prozkoumáme několik obecných rad pro řízení nákladů.

Metriky jsou klíčové!

Zůstat na vrcholu svých metrik a čísel je nutností. Poskytne vám představu o vašich rostoucích nákladech a o tom, zda se vaše protitaktika ukazuje jako úspěšná. Ujistěte se tedy, že máte přístup ke spolehlivým datům a neustále je kontrolujte.

Nezvyšujte ceny hned

Zvýšení cen, abyste pokryli své náklady, může být samozřejmá věc, ale neměla by to být první taktika, kterou zkusíte. Zvýšení cen má přímý negativní dopad na vaši konkurenceschopnost a míru konverze.
Zvýšení cen je jistě možností, ale pojďme prozkoumat další metody, jak bojovat s rostoucími náklady, aniž bychom obětovali cenovou dostupnost a konkurenceschopnost.

Udržení je klíčové!

Když náklady rostou, skvělým způsobem, jak chránit své marže, je upřednostnit udržení. Zaměření na udržení zákazníků a loajalitu vás dlouhodobě odmění. Zvýšení celoživotní hodnoty vašich zákazníků vám také poskytuje větší prostor pro budoucnost.

Cílem je udržet LTV zákazníka vyšší než CAC. Více než polovina obchodníků, které jsme oslovili, uvedla, že kvůli rostoucím nákladům pravděpodobně investují více do udržení zákazníků.

Zlepšete zákaznickou zkušenost

Zkušenosti zákazníků jsou velkou hnací silou pro udržení zákazníků.

86 % spotřebitelů opustí značku poté 2-3 špatné zkušenosti. — Emplifi.

Společnost Emplifi zjistila, že spotřebitelé očekávají odpověď na svůj dotaz do hodiny. To samozřejmě není vždy možné, ale přidání živého chatu na váš web vám umožní reagovat rychleji.

Uchování prostřednictvím personalizace

Spotřebitelé jsou stále podezřívavější ohledně toho, jak společnosti využívají jejich data. Očekávají také stále větší personalizaci.

Jedná se o protichůdné trendy, protože bez sběru dat je těžké zajistit personalizaci . Pro malé a střední podniky z řad online prodejců však existuje cesta vpřed. Podle výzkumu společnosti Gartner jsou určité typy sběru dat pro zákazníky přijatelné.

Při nabízení personalizace byste měli vždy pamatovat na to, že ne každý údaj by měl být použit k cílení. Naštěstí existuje spousta typů dat, které spotřebitelé považují za přijatelné.

S Ecwid od Lightspeed je velmi snadné nabídnout určitou úroveň personalizace, aniž byste se museli příliš namáhat. Informace o poloze, základních ukázkách a historii nákupů lze snadno využít k propagaci vaší značky a vytvoření osobnějšího zážitku.

Pro online podniky s a cihly a malty, provádění podle polohy marketing může podpořit v obchodě a online prodej. Opírat se o vaši místní komunitu pomocí hyperlokální strategie je něco, co velké značky ve své strategii často opomíjejí.

Jedno hyperlokální strategie přesahuje jen marketing, může přijít také ve formě místní zákaznické zkušenosti. Organizování místních akcí nebo dokonce nabízení bezplatného místního doručení, které můžete snadno nastavit v Ecwid pomocí Lightspeed, může udělat zázraky pro vaši míru retence a má další výhodu ve zvýšení ústní podání. Spotřebitelé navíc stále více hledají místní nákupy, takže příležitost je hned za rohem. Další informace o Ecwid místní přepravní strategií Lightspeed.

Značka je na sociálních sítích důležitější než kdy jindy

Výhody silné značky jsou dobře známý. Prostřednictvím interního průzkumu jsme zjistili, že podniky, které upřednostňují svou značku jako klíčovou hodnotu, mají tendenci zaznamenat větší úspěch při získávání zákazníků prostřednictvím online marketingu. Tato korelace sama o sobě nevypráví celý příběh, ale ukazuje význam uznání, že vaše značka je zásadní pro váš úspěch.

Budování značky vám pomůže získat uznání a rozšířit vaše publikum a přítomnost na sociálních sítích. Na sociálních sítích jsou vaše značka a obsah tím, s čím se lidé spojují. Je to víc než jen produkty ve vašem obchodě. Chtějí se spojit s firmami, se kterými se mohou ztotožnit a jejichž obsah je pro ně cenný. Sociální sítě jsou místem, kde nyní mnoho lidí hledá značky a produkty . Vyhledávání produktů a značek na sociálních sítích se stává téměř populárnějším než vyhledávání na Googlu, zejména mezi mladšími generacemi.

Mějte to na paměti – pokud je vaším hlavním publikem mladší dav, měli byste rozhodně začít začleňovat TikTok do svého marketingu.

Vzestup sociálního obchodu a prodeje přesahuje pouhé procházení produktů a značek. Ve skutečnosti je to místo, kde se prodává spousta produktů a služeb. A největší příležitost pro vaše podnikání je na TikTok.

Sdílení jednoduchého, autentického obsahu a příběhů na sociálních sítích

Na TikTok je v současné době silný trend malých online podniků propagujících své produkty předváděním svého podnikání. Vytvářejí videa, která ukazují zákulisí o tom, jak se vyrábí produkty, jak se zabalují objednávky, jednoduše upozorní na svůj tým a dokonce se podělí o výzvy spojené s řízením podniku. TikTok je místem, kde mohou maloobchodníci SMB rozvíjet své podnikání a přitahovat nové publikum.

Toto zákulisí self-made obsah také dobře funguje na Instagram stories, Facebooku a YouTube. Můžete to tam tedy zveřejnit také, ale TikTok je pro to ideální místo.

TikTok je vynikající platforma, která podporuje autentický a příbuzný obsah, který vyžaduje minimální nástroje nebo znalosti. Ve srovnání s Instagramem se TikTok méně soustředí na to, aby měl dokonale upravený obsah. Jako začátečník resp nemarketingové důvtipný majitel firmy, může platforma lépe odpovídat vašim dovednostem. Autentičnost a konzistentní zveřejňování vám pomůže vybudovat silné spojení s vašimi spotřebiteli a najít loajální zákazníky. Hej, dokonce se z vás stane virální!

A nejlepší na tom je, že TikTok má největší publikum na sociálních sítích, takže i malý úspěch tam může pomoci zvýšit vaše čísla.

Umělá inteligence je váš přítel

Výpočet CAC se může skládat ze všech vašich marketingových a prodejních nákladů, včetně nákladů na tvorbu obsahu. Najmutí externí agentury nebo specializovaného marketingového personálu může být pro vaši firmu nedostupné.

Rostoucí počet nástrojů umělé inteligence, jako je ChatGPT a Copy.ai, vám může pomoci vytvořit docela efektivní marketingové prostředky. S nástroji pro psaní AI můžete bez námahy vytvářet:

Kopie inzerátu
Návrhy pro blogy
Názvy a popisy produktů
Návrhy sociálních reklam

Využitím těchto nástrojů AI nejen ušetříte drahocenný čas, ale také bez námahy vytvoříte skvělý obsah. Tyto nástroje vám také mohou pomoci zajistit, že máte ty správné reklamy šité na míru pro každou platformu, což vám umožní maximalizovat zásah a minimalizovat promarněné příležitosti.

Můžete si vytvořit rozsáhlou knihovnu obsahu se specifickými reklamami, které nejlépe fungují pro každý marketingový kanál. A co je nejlepší, tyto nástroje jsou obvykle zdarma nebo za zlomek ceny najmutí agentury. Podívejte se na Ecwid App Market , kde najdete skvělé nástroje umělé inteligence, které vylepší váš marketing.

Zabalit

Přestože náklady obchodníků na získávání zákazníků stále rostou a nevykazují žádné známky zastavení, existuje mnoho způsobů, jak tento trend zastavit. Zaměřit se na to, co pro vaši firmu funguje, je důležité, protože neexistuje jedna velikost pro všechny roztok.

Zvažte přesunutí své pozornosti, abyste se více zaměřili na udržení zákazníků, hyperlokální strategii a poskytování skvělé značky a zákaznické zkušenosti. Díky tomu budete moci lépe řídit své náklady a zvýšit celoživotní hodnotu svého zákazníka. Cílem Ecwid by Lightspeed je pomoci dosáhnout těchto všeobecných výher.

Naším cílem je poskytovat našim malým a středním obchodníkům nástroje, které potřebují k provozování a rozvoji svého podnikání . Chceme být vaším partnerem v oblasti elektronického obchodování a umožnit vám růst, aniž byste museli utratit majlant.

Pokud se chcete dozvědět více o různých způsobech, jak může Ecwid od Lightspeed pomoci vaší firmě snížit náklady, kontaktujte nás!

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Marketing a propagace Zvyšte svou obchodní hru

26. října 2023

O autorovi

Wiebe je produktový marketingový manažer pro vše, co souvisí s elektronickým obchodem ve společnosti Lightspeed & Ecwid. S více než 5letými zkušenostmi s budováním účinných strategií pro uvádění na trh a prováděním zákaznických průzkumů nabízí poznatky, které umožňují online podnikatelům růst.