12 spôsobov, ako vzbudiť dôveru v nových zákazníkov vášho internetového obchodu

11 min čítané

Je ľahké vyrobiť niečo, čo sa kupuje a predáva a dodáva do celého sveta. Ale je oveľa ťažšie vytvoriť dôveru.

An e-commerce obchodník žiada od mnohých svojich potenciálnych zákazníkov: aby sa rozlúčili s údajmi o svojej kreditnej karte, aby zdieľali svoju dodaciu adresu alebo polohu svojho domova. Môžu to byť významné prekážky na vašej ceste ku konverzii zákazníka. Aby mohol zákazník nakupovať s istotou, musí byť schopný dôverovať predajcovi.

Ako teda môže predajca vyniknúť ako dôveryhodný a ako si zaslúži dôveru zákazníkov? Je ťažké úspešne preraziť ako online obchodník, ale existujú veci, ktoré môžete urobiť, aby ste si získali určitú dôveru. Dobrým vykonaním niektorých malých aj veľkých vecí môžete vybudovať radikálnu dynamiku okolo dôveryhodnosti svojej značky.

Tu je niekoľko spôsobov, ako váš obchod odlíšiť od davu a prilákať zákazníkov, aby sa vrátili a nakupovali znova.

Optimalizujte dizajn svojej stránky

Chcete, aby bol váš web jednoduchý a prístupný – dôraz by sa mal klásť na produkty a na to, ako ich ľahko dostať do rúk vašich zákazníkov. Čistý dizajn s čitateľným písmom je nutnosťou.

Ak už máte webstránku prepracovanú, možno je na mieste jej aktualizácia . Nástroje webovej analytiky vám môžu poskytnúť cenný obraz o tom, ktoré zmeny budú najprospešnejšie pre vašu návštevnosť a vnímanú dôveryhodnosť.

helenoliviaflowers.com

Odfoťte dobré produkty a napíšte dobré popisy

Skvelý marketing je kľúčom k úspechu v mnohých prvkoch internetového obchodu. Ak chcete zákazníkovi poskytnúť čo najlepší pohľad na váš produkt, použite jasné obrázky s dobrým osvetlením, ktoré zobrazujú niekoľko perspektív. Udržujte popisy krátke a výstižné – pokúste sa nájsť rovnováhu tým, že zahrniete všetky potrebné informácie bez toho, aby boli zdĺhavý.

Sprievodcu produktovou fotografiou sme vám už predtým poskytli tu.

doddlebags.com

Prečítajte si tiež: Ako prijať skvelé E-commerce Fotografie produktov s vaším telefónom

Povedzte príbeh svojej značky

Ľudia chcú vedieť, kto ste. Ako ste sa dostali k tomuto biznisu? Čo ťa inšpiruje? Prečo je váš produkt lepší ako ostatné? Ak budete mať stránku o histórii a vášni, ktorá stojí za vaším podnikaním, budete k svojim zákazníkom príbuznejší. Jedinečný príbeh môže byť aj cenným nástrojom na odlíšenie sa od davu.

brendensanborn.com

Zistite viac: Ako napísať stránku „O nás“, ak nie ste copywriter

Použite kontaktný formulár, aby vás ľudia mohli ľahko kontaktovať

Toto vyzerá ako a bez premýšľania, ale je v záujme menších obchodníkov, aby vás potenciálni zákazníci mohli ľahko osloviť. Nastavenie vášho kontakt ako formulár ktoré zákazníci môžu vyplniť komentármi a ďalšími informáciami, uľahčí život vám aj vašim nakupujúcim.

Nezabudnite rýchlo a zdvorilo reagovať na obavy a komentáre, pretože to vybuduje dôveru a celkovo zlepší zákaznícku skúsenosť.

your4walls.co.uk

Založte si blog a udržujte ho aktuálny

Informujte svojich zákazníkov o všetkých novinkách spoločnosti a všetkom, čo by ste chceli zdieľať so svojím online publikom. Poskytnite dostatok aktuálnych informácií – znížite tým množstvo otázok, na ktoré budete musieť odpovedať, a kupujúci zostanú šťastne informovaní. Neustále udržiavanie otvorenej komunikácie pomôže vytvoriť vzťahy s vašimi zákazníkmi. Raz kupujúci sa budú s väčšou pravdepodobnosťou vracať znova a znova, ak budú mať pocit, že sú v slučke. Budova a dobre urobené blog im poskytuje spôsob, ako sa spojiť.

thepocketlab.com

Súvisiace: Dôležitosť blogu a ako si ho založiť pre svoj obchod

Na zdieľanie obsahu použite sociálne médiá

Facebook, Twitter, Instagram a ďalšie sociálne siete sú skvelé na marketing značiek a ich produktov. Čím viac ľudí uvidí a zdieľa vašu značku, tým viac zákazníkov pravdepodobne získate.

Varenie s Teninou na Facebooku

Súvisiace: 19 aktivít, ktoré prebudia vašich sledovateľov na sociálnych sieťach (a privedú ich do vášho obchodu)

Napíšte FAQ stránku

Stránka s často kladenými otázkami a ich odpoveďami môže podobne ako blog obmedziť základné otázky, ktoré môžu mať vaši zákazníci, tým, že im poskytne ľahko dostupné informácie o vašej značke a vašich produktoch. Urobte to jednoduché „Jedna zastávka shop“, o čom je váš obchod. Má vaša spoločnosť vyhlásenie o poslaní, o ktoré sa chcete podeliť? Aké otázky dostávaš viac ako ostatní? Je to skvelé miesto spolu s informáciami o preprave, veľkosti a ďalších službách, ktoré ponúkate.

stealthfurniture.com

Zistite viac: Prečo potrebujete stránku s často kladenými otázkami a ako ju vytvoriť

Mať koherentnú politiku vrátenia

Nič neodradí zákazníka rýchlejšie, ako keď sa pretĺka zložitým procesom vrátenia tovaru alebo keď sa zasekne pri produkte, ktorý nepotrebuje, pretože vaša politika je mätúca. Ujasnite si od začiatku, aké sú vaše podmienky vrátenia, a neskôr budete riešiť menej spätných reakcií. Vaši zákazníci budú tiež s väčšou pravdepodobnosťou u vás nakupovať znova, ak budú vedieť, že vrátenie môže byť rýchle a jednoduché.

Prečítajte si viac: Ako napísať dobrú politiku vrátenia tovaru Elektronický obchod Obchody

Požiadajte o recenzie — Vydajte výzvu na akciu

Recenzie zákazníckeho servisu , dizajnu webových stránok a celkového výkonu môžu byť obrovskou pomocou pri snahe získať si a udržať si zákazníkov. Keď vaša spoločnosť dostáva recenzie, prospešné sú pochvala aj kritika. Dobré komentáre ukazujú, že robíte niečo správne, zatiaľ čo negatívne komentáre môžu poukázať na oblasti, v ktorých je potrebné zlepšenie.

„Vydanie výzvy na akciu“ jednoducho znamená, že niekomu dáte dôvod na napísanie recenzie. Napíšte o tom na Twitteri, zdieľajte svoju e-mailovú adresu pre „priečinok s návrhmi“ a vo všeobecnosti sa postarajte o to, aby sa ľudia cítili pohodlne a povedali vám, čo si myslia. Rozoberú vaše nedostatky aj výhody. To vám dáva príležitosť riešiť problémy vo všetkých oblastiach, či už ide o nefunkčný odkaz alebo objasnenie nesprávnych informácií o doprave. Ecwid App Market má Helpful Crowd , ktorý vám pomôže pridať recenzie do vášho obchodu.

Súvisiace: Hodnotenia a recenzie pre E-commerce (podcast)

Vyhrajte autoritu z hodnotenia Google

SEO alebo optimalizácia pre vyhľadávače môže zvýšiť vyhľadateľnosť vašej stránky tým, že bude kompatibilnejšia s algoritmami, ktoré vyhľadávače používajú na hodnotenie výsledkov vyhľadávania. Systém je založený na kľúčových slovách a iných signáloch, ktoré vaše webové stránky vysielajú a na ktoré reagujú vyhľadávače. Generovanie špecifického obsahu na základe rôznych kľúčových slov, vďaka čomu bude váš web lepší vhodné pre mobilné zariadenia, a propagácia vašej značky na sociálnych médiách môže zvýšiť vyhľadateľnosť vášho webového nástroja.

Prečítajte si tiež: E-commerce Sprievodca SEO

Zobrazte bezpečnostný odznak

Toto je ľahko inštalovateľná aplikácia od spoločnosti McAfee, ktorá je dostupná na Ecwid App Market. Zobrazením odznaku na viditeľnom mieste na vašej stránke budú vaši zákazníci vedieť, že váš obchod prevádzkuje niekto, kto chápe, že je dôležité zaobchádzať s vašimi údajmi online rozumne. Ak sa kupujúci pri nákupe u vás cítia pohodlne a bezpečne, je pravdepodobnejšie, že sa vrátia a nakúpia znova.

Podvádzajte kreatívne

Potenciálni zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou dôverujú a dobre zavedené spoločnosť s konkrétnymi skúsenosťami ako a úplne nový jeden. Bohužiaľ, každý musíme niekde začať. Existuje niekoľko spôsobov, ako môže nová spoločnosť ohnúť pravidlá, aby pôsobili o niečo dôveryhodnejšie. Zmena čísel faktúr (napríklad 101 namiesto 001) vyvoláva dojem, že máte viac zákazníkov.

Predstierajte, že ste svojim vlastným asistentom, keď si naplánujete hovory na neskôr. Môžete dokonca začať klebety, že ceny vašej spoločnosti sú vysoké, takže keď ľudia prídu na vašu stránku, aby to zistili, našli rozumné ceny. Tieto malé, ale významné „podvody“ môžu pomôcť zvýšiť spokojnosť zákazníkov a priblížiť sa k tomu dobre zavedené povesť.

Záverečné myšlienky

Dôveryhodnosť netreba brať na ľahkú váhu. Jediným spôsobom, ako to urobiť, je odštiepiť si to každý deň. Aj keď sa to môže zdať skľučujúce, sú to malé, ale konzistentné kroky, ktoré prispievajú k bezpečnému a esteticky príťažlivému e-commerce webovej stránky. Ak využijete toľko tipov, koľko uznáte za vhodné, budete ešte bližšie k tomu, aby ste sa etablovali ako dôveryhodný podnik poskytujúci verným a spokojným zákazníkom, ktorí oslavujú vaše meno.

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Predaj online

Môže 10, 2016

O autorovi

Jesse je marketingový manažér v Ecwid a v e-commerce a internetovom marketingu pôsobí od roku 2006. Má skúsenosti s PPC, SEO, optimalizáciou konverzií a rád spolupracuje s podnikateľmi, aby sa ich sny stali skutočnosťou.