Cum pot IMM-urile să navigheze în tendința de creștere a costurilor de marketing

18 min citit

Ați observat creșterea semnificativă a costurilor de achiziție de marketing? Are un impact negativ direct asupra afacerii dvs. de comerț electronic? Nu este un secret pentru nimeni că costurile de marketing au crescut constant în ultimul deceniu, având un impact negativ mic- și mijlocii comerțul electronic cu amănuntul (IMM-uri).

Un studiu realizat de SimplicityDX a calculat că, între 2013 și 2022, costul mediu de achiziție a clienților (CAC) a crescut cu 222%. Cu siguranță vedem efectul asupra IMM-urilor. Devine din ce în ce mai scump pentru acestea să utilizeze marketingul online pentru a atrage clienți noi și a-și dezvolta afacerea.

Am chestionat 100 dintre comercianții noștri pentru a aduna informații despre creșterea costurilor. Se pare că noastre mic- și mijlocii Retailerii online simt într-adevăr impactul și își exprimă preocupările. Majoritatea comercianților au observat și o creștere a costurilor în ultimul an.

Aproape 65% au măsurat o creștere a costurilor de achiziție a clienților.

cu 30% dintre respondenți menționând că au înregistrat o creștere semnificativă, aproximativ două treimi dintre ei găsesc realizarea lor rentabilitatea investiției dorită pe reclame mai provocatoare. Acest lucru tulbură mintea proprietarilor de afaceri de comerț electronic IMM-uri. Un demn de remarcat 88% dintre comercianții intervievați au exprimat că sunt „oarecum” până la „foarte” îngrijorați de potențialul impact negativ al creșterii costurilor asupra afacerii lor.

36% dintre respondenți sunt foarte îngrijorați de potențialul impact negativ.

În calitate de comerciant cu amănuntul de comerț electronic IMM, este complet de înțeles să aveți preocupări. Dar nu-ți face griji! Acest articol se va scufunda în mai multe imagine de ansamblu motivele pentru care se întâmplă acest lucru și discutați despre cum puteți elabora o strategie nu numai pentru a gestiona situația, ci și pentru a beneficia de pe urma ei.

De ce conteaza?

În primul rând, pe măsură ce clienții devin mai scumpi de achiziționat, poate fi necesar să investiți puțin mai mult în reclame plătite pentru a vă menține sau crește baza de clienți. Cu toate acestea, este important să rețineți că aceste costuri în creștere pot avea un impact negativ asupra profitabilității afacerii dvs. și asupra fluxului de numerar necesar pentru creșterea viitoare.

72% consideră că dimensiunea afacerii lor le influențează capacitatea de a combate creșterea costurilor.

În al doilea rând, dimensiunea afacerii tale contează în capacitatea ta de a gestiona situația. Sondajul nostru a constatat că comercianții cred că dimensiunea afacerii afectează negativ capacitatea comercianților de a gestiona costurile în creștere, ceea ce are sens. Probabil că nu aveți acces la munți de numerar care pot acționa ca un tampon. Făcând mai dificilă concurența cu alte companii sau mai mari care ar putea avea bugete mari și departamente de marketing dedicate.

Costurile de achiziție a clienților (CAC) și valoarea de viață a clientului (valoarea medie de la un client) sunt esențiale pe termen lung creştere. În principiu, trebuie să vă asigurați că costul de achiziție nu depășește valoarea de viață a clientului (CLV) pentru a susține creșterea afacerii. Sau veți cheltui mai mulți bani pentru a obține clienți noi decât veți câștiga din ei.

Prin urmare, este esențial să rămâneți la curent cu valorile dvs. de achiziție de clienți și de valoarea pe durata de viață. Înainte de a aborda cauzele și cum să combatem creșterea costurilor, să începem prin a defini conceptul.

Care sunt costurile de achiziție a clienților?

Costul de achiziție a clienților (CAC) este prețul mediu cheltuit pentru un client nou. Acesta vă ajută să calculați rentabilitatea investiției cheltuielilor de marketing și vânzări.

CAC este un calcul simplu, dar unul de care trebuie să țineți cont ca o metrică valoroasă pentru afaceri. Comparativ cu instrumentele tradiționale de marketing , cu marketingul online, este mult mai ușor să calculați aceste costuri, deoarece există numeroase instrumente disponibile pentru a urmări clienții noi.

Motivele din spatele tendinței de creștere a costurilor de marketing

Deși mulți factori de cost sunt în afara controlului dumneavoastră, este important să înțelegeți situația pentru a anticipa și a lupta împotriva ei. Să explorăm două motive din spatele tendinței.

Preocupări și legislație în evoluție privind confidențialitatea datelor

S-ar putea să fi auzit știrile care sunt mai avansate legate de intimitate legislația a fost introdusă în Europa, America de Nord și alte regiuni. Aceste reglementări reflectă o preocupare crescută în rândul consumatorilor de a-și proteja datele.

Recent studiu realizat de Cyber Security Norton a chestionat 10,000 de consumatori din întreaga lume și a descoperit că 85% dintre aceștia doresc să ia măsuri suplimentare pentru a-și proteja confidențialitatea. Și conform YouGov, două treimi dintre adulți la nivel global constată că companiile de tehnologie au prea mult control asupra datelor personale.

Nu este surprinzător faptul că noile reglementări care se concentrează pe protejarea datelor cu caracter personal ale persoanelor sunt din ce în ce mai susținute și implementate. Exemple de reglementări de confidențialitate existente sunt:

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) în Europa
Legea privind confidențialitatea din 2020 în Noua Zeelandă
Legea privind protecția datelor cu caracter personal și documentele electronice din Canada
Legea federală elvețiană privind protecția datelor.

În Statele Unite, următoarele state au implementat deja legate de intimitate reguli:

Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California
Legea privind confidențialitatea din Colorado
Legea privind confidențialitatea datelor cu caracter personal și monitorizarea online din Connecticut
Legea privind protecția datelor consumatorilor din Virginia.

Asta nu e tot, tot mai multe regiuni doresc să implementeze legislație privind protecția vieții private a consumatorilor. În 2023, mai multe state americane au adoptat legi privind confidențialitatea, cu date de intrare în vigoare diferite. Congresul SUA propune, de asemenea, în prezent o lege federală larg susținută , demonstrând în continuare importanța tot mai mare a protecției consumatorilor.

Modificările legislative și sentimentul consumatorilor sunt legate de creșterea costurilor de achiziție a clienților. Aceste noi reglementări fac mai dificil pentru companii să urmărească și să se consolideze terț date despre consumatori pe platforme – care pot fi apoi valorificate pentru segmentarea clienților.

Vedem deja mari companii de tehnologie care se îndepărtează de terț date şi către prima petrecere date. De exemplu, Apple, Google și Mozilla au anunțat deja că sunt îndepărtându-se de prăjiturile tradiționale în browserele lor.

Și companiile de tehnologie dezvoltă funcții în jurul preocupării menționate anterior privind confidențialitatea datelor . De exemplu, Apple a introdus App Tracking Transparency în 2021 pentru dispozitivele sale iOS, care oferă consumatorilor o opțiune ușoară de a renunța la monitorizarea în diferite aplicații.

Aceste schimbări de reglementare și comportament ale consumatorilor fac colectarea datelor și segmentarea reclamelor mai dificile. Dacă construirea publicului și anunțurile sunt mai puțin eficiente, costurile de achiziție ale clienților cresc.

Mai multe canale. Mai multe costuri

Comercianții care doresc să comercializeze peste tot trebuie să poată ține pasul. Un utilizator mediu de internet petrece cel puțin șase ore zilnic online și se conectează la internet din următoarele motive :

59.3% — În căutare de informații
44.7% — Găsirea de noi idei sau inspirație
43.1% — Cercetarea produselor și a mărcilor

Consumatorii caută peste tot produse și mărci noi — pe piețele online, rețelele sociale, Google și multe altele. Pentru a folosi fiecare platformă la întregul său potențial, trebuie să produceți conținut unic pentru fiecare. Succesul arată diferit pe fiecare platformă.

On TIC-tac, succesul vine din crearea constantă a videoclipurilor captivante, care sunt autentice și urmează cele mai recente tendințe, în timp ce conținutul poate fi mai static pe Instagram. De asemenea, vă puteți implica publicul prin scrierea pe blog sau prin crearea de anunțuri specifice pentru cazurile de utilizare mobile. S-ar putea să aveți nevoie de o echipă și de mult conținut pentru a menține o prezență activă pe multe canale. Crearea de conținut poate fi consumă timp, ineficient și costisitor, prin urmare, vă crește costul de achiziție.

Ecwidul E-commerce Spectacol · Conținut de comerț electronic 101: Cum să gestionați cu ușurință crearea de conținut

Ce puteți face pentru a vă proteja marjele de profit?

Nu există marime universala soluție pentru gestionarea costurilor de marketing în creștere. În funcție de tipul, dimensiunea și industria dvs. de activitate, eficiența fiecărei măsuri se schimbă. Dar înainte de a ne scufunda în trei domenii de interes, să explorăm câteva sfaturi generale pentru managementul costurilor.

Valorile sunt esențiale!

Este o necesitate să rămâi la curent cu valorile și cifrele tale. Vă va oferi o idee despre costurile dvs. în creștere și dacă contratactica dvs. se dovedește a fi de succes. Prin urmare, asigurați-vă că aveți acces la date de încredere și verificați-le în mod constant.

Nu creșteți imediat prețurile

Creșterea prețurilor pentru a vă acoperi costurile ar putea fi lucrul evident de făcut, dar nu ar trebui să fie prima tactică pe care o încercați. Creșterile de preț au un impact negativ direct asupra competitivității și ratelor de conversie.
Creșterile de preț sunt cu siguranță o opțiune, dar haideți să explorăm alte metode de a combate creșterea costurilor fără a sacrifica accesibilitatea și competitivitatea.

Retenția este cheia!

Când costurile cresc, o modalitate excelentă de a vă proteja marjele este să acordați prioritate reținerii. Concentrarea pe reținerea și loialitatea clienților vă va recompensa pe termen lung. Creșterea valorii clienților pe durata de viață a clienților dvs. vă oferă, de asemenea, mai multă libertate pentru viitor.

Scopul este de a menține LTV-ul clienților mai mare decât CAC-ul. Mai mult de jumătate dintre comercianții chestionați au menționat că sunt predispuși să investească mai mult în fidelizarea clienților din cauza creșterii costurilor.

Îmbunătățiți experiența clienților

Experiențele clienților sunt un factor important pentru reținerea clienților.

86% dintre consumatori părăsesc un brand după 2-3 experiențe proaste. — Emplifi.

Emplifi a constatat că utilizatorii așteaptă un răspuns la solicitarea lor în termen de o oră. Desigur, acest lucru nu este întotdeauna posibil, dar adăugarea unui chat live pe site-ul dvs. web vă permite să răspundeți mai rapid.

Păstrarea prin personalizare

Consumatorii devin din ce în ce mai suspicioși cu privire la modul în care companiile își folosesc datele. De asemenea, se așteaptă din ce în ce mai multă personalizare.

Acestea sunt tendințe contradictorii, deoarece, fără colectarea de date, este dificil să se ofere personalizare . Cu toate acestea, există o cale de urmat pentru comercianții online IMM-uri. Conform unui studiu realizat de Gartner , anumite tipuri de colectare a datelor sunt acceptabile pentru clienți.

Când oferiți personalizare, trebuie să vă amintiți întotdeauna că nu toate datele ar trebui folosite pentru direcționare. Din fericire, există o mulțime de tipuri de date pe care consumatorii le consideră acceptabile.

Cu Ecwid by Lightspeed, este extrem de ușor să oferi un anumit nivel de personalizare fără a te suprasolicita. Locația, demonstrațiile de bază și informațiile despre istoricul achizițiilor pot fi ușor utilizate pentru a-ți promova brandul și a construi o experiență mai personalizată.

Pentru afacerile online cu a caramida si mortar, implementând bazate pe locație marketingul poate stimula in magazin și vânzări online. Aplecarea în comunitatea dvs. locală cu o strategie hiperlocală este ceva pe care mărcile mari îl omit adesea în strategia lor.

strategie hiperlocală depășește doar marketingul, poate veni și sub forma experienței clienților locali. Organizarea de evenimente locale sau chiar oferirea de livrare locală gratuită, pe care o puteți configura cu ușurință în Ecwid by Lightspeed, poate face minuni pentru ratele dvs. de reținere și are avantajul suplimentar de a crește cuvântul din gură. În plus, consumatorii caută din ce în ce mai mult să cumpere la nivel local, așa că oportunitatea este chiar după colț. Aflați mai multe despre Strategia de transport local Ecwid by Lightspeed.

Brandul este mai important ca niciodată pe rețelele sociale

Avantajele de a avea un brand puternic sunt bine cunoscute. Prin cercetarea internă, am descoperit că companiile care își acordă prioritate marca ca factor cheie de valoare tind să aibă un succes mai mare în atragerea clienților prin marketing online. Această corelație în sine nu spune povestea completă, dar arată semnificația recunoașterii faptului că brandul tău este esențial pentru succesul tău.

Construirea unui brand te ajută să fii recunoscut și să-ți dezvolți publicul și prezența pe rețelele sociale. Pe rețelele de socializare, brandul și conținutul tău sunt ceea ce implică oamenii. Este mai mult decât produsele din magazinul tău. Aceștia vor să se conecteze cu afaceri cu care se pot identifica și al căror conținut este valoros pentru ei. Rețelele de socializare sunt locul unde mulți oameni găsesc acum branduri și produse . Căutarea de produse și branduri pe rețelele de socializare devine aproape mai populară decât Google, în special în rândul generațiilor mai tinere.

Așa că ține cont de acest lucru - dacă publicul tău principal este o mulțime mai tânără, atunci cu siguranță ar trebui să începi să încorporezi TikTok în marketingul tău.

Creșterea comerțului social și a vânzărilor depășește doar căutarea de produse și mărci. De fapt, este locul unde se vând o mulțime de produse și servicii. Și cea mai mare oportunitate pentru afacerea ta este pe TikTok.

Partajarea de conținut și povești simple și autentice pe rețelele sociale

Pe TikTok, există în prezent o tendință puternică de întreprinderi mici online care își promovează produsele prin prezentarea afacerii lor. Ei creează videoclipuri care arată în spatele scenelor despre modul în care sunt realizate produsele, cum sunt împachetate comenzile, pur și simplu evidențiind echipa lor și chiar împărtășind provocările conducerii unei afaceri. TikTok este locul unde comercianții cu amănuntul IMM-uri își pot dezvolta afacerea și atrage noi audiențe.

Aceasta în spatele scenelor făcut singur conținutul funcționează bine și pe poveștile Instagram, Facebook și YouTube. Deci îl poți posta și acolo, dar TikTok este locul ideal pentru el.

TikTok este o platformă excelentă care încurajează conținutul autentic și relatabil, care necesită instrumente sau cunoștințe minime. În comparație cu Instagram, TikTok se concentrează mai puțin pe a avea conținut perfect îngrijit. Ca începător sau non-marketing proprietar de afaceri priceput, platforma s-ar putea alinia mai bine cu setul dvs. de abilități. Autenticitatea și postarea consecventă vă vor ajuta să construiți acea conexiune puternică cu consumatorii dvs. și să găsiți clienți fideli. Hei, s-ar putea chiar să te facă să devii viral!

Și cea mai bună parte, TikTok are cea mai mare audiență de rețele sociale, așa că chiar și un mic succes acolo ar putea ajuta la creșterea numărului tău.

Inteligența artificială este prietenul tău

Calculul CAC poate consta din toate costurile de marketing și vânzări, inclusiv cheltuielile pentru crearea de conținut. Angajarea unei agenții externe sau a personalului de marketing dedicat ar putea fi imposibil pentru afacerea dvs.

Un număr tot mai mare de instrumente de inteligență artificială, cum ar fi ChatGPT și Copy.ai, vă pot ajuta să creați active de marketing destul de eficiente. Cu instrumentele de scriere AI, puteți crea fără efort:

Copie a reclamei
Ciorne pentru bloguri
Titluri și descrieri ale produselor
Design de reclame sociale

Folosind aceste instrumente AI, nu doar economisiți timp prețios, ci și creați fără efort conținut grozav. Aceste instrumente vă pot ajuta, de asemenea, să vă asigurați că aveți anunțurile potrivite, adaptate pentru fiecare platformă, permițându-vă să vă maximizați acoperirea și să minimizați oportunitățile ratate.

Poți construi o bibliotecă extinsă de conținut cu reclame specifice care funcționează cel mai bine pentru fiecare canal de marketing. Și cel mai important, aceste instrumente sunt în general gratuite sau la o fracțiune din costul angajării unei agenții. Consultă Ecwid App Market pentru instrumente AI excelente care să-ți îmbunătățească marketingul.

Învelire

Deși costul de achiziție a clienților pentru comercianți continuă să crească și nu arată niciun semn de oprire, există o mulțime de modalități de a opri această tendință. Este important să te concentrezi pe ceea ce funcționează pentru afacerea ta, deoarece nu există marime universala soluție.

Luați în considerare să vă mutați atenția pentru a vă concentra mai mult pe reținerea clienților, pe strategia hiperlocală și pe oferirea unor experiențe excelente de brand și clienți. Procedând astfel, veți putea să vă gestionați mai bine costurile și să vă creșteți valoarea de viață a clientului. Aceste câștiguri la nivel general sunt ceea ce Ecwid by Lightspeed își propune să vă ajute să realizați.

Ne dedicăm să oferim comercianților noștri IMM-uri instrumentele de care au nevoie pentru a-și conduce și dezvolta afacerea . Dorim să fim partenerul dumneavoastră de comerț electronic, oferindu-vă posibilitatea de a crește fără a cheltui o avere.

Dacă ești nerăbdător să afli mai multe despre diversele modalități prin care Ecwid by Lightspeed te poate ajuta să reduci costurile afacerii tale, contactează-ne!

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Marketing și promovare Crește-ți jocul de afaceri

Octombrie 26, 2023

Despre autor

Wiebe este manager de marketing de produse pentru orice lucru legat de comerțul electronic la Lightspeed & Ecwid. Cu o experiență de peste 5 ani în construirea de strategii de lansare pe piață cu impact și în cercetarea clienților, el oferă perspective care le permit antreprenorilor online să se dezvolte.