Praticamente todo mundo já ouviu o termo telemarketing, mas você já se perguntou o que isso significa? Há um pouco mais do que a maioria das pessoas pensa, e evoluiu ao longo dos anos.
Então, o que é realmente telemarketing?
É uma estratégia de marketing que envolve entrar em contato com clientes ou potenciais clientes por telefone para conversar com eles sobre produtos ou serviços.. Também pode ser chamada de “televendas” ou “vendas internas”.
As chamadas de telemarketing podem vir de vários tipos de empresas. Nos dias de hoje, estratégias de marketing digital são a forma mais comum de marketing. No entanto, existem alguns setores onde o telemarketing ainda é bastante predominante, como seguro, cartões de crédito, e áreas de serviço público. Qualquer uma das ligações que você recebe de campanhas políticas ou de empresas pedindo que você mude seu serviço de TV a cabo se enquadra na categoria de telemarketing..
Algumas empresas podem pensar que não há valor no telemarketing, mas pode ser benéfico para pequenas empresas.
Vamos analisar os meandros do telemarketing.
O que é um operador de telemarketing?
Então, o que é um operador de telemarketing? A resposta pode ser óbvia, como operador de telemarketing é alguém que pratica telemarketing.
Mas vamos dar uma olhada no que um operador de telemarketing faz como parte de seu trabalho diário. Antes da era digital, os operadores de telemarketing estavam limitados a chamadas telefônicas e mensagens de fax.
Nos dias de hoje, a prática também pode incluir videoconferências e chamadas online, que será usado com mais frequência para clientes atuais.
O que é uma chamada de telemarketing?
A forma mais comum de telemarketing é a chamada não solicitada, que é onde os clientes potenciais são contatados pela primeira vez. Daí a palavra “frio,”já que o cliente não tem ideia do que está sendo comercializado para ele, então é uma pista fria.
No entanto, este não é o único aplicativo para telemarketing, pois também pode ser usado pelos seguintes motivos.
- Acompanhamentos
- Confirmação de presença em eventos
- Geração de leads
- Topografia
- Avaliação da satisfação do cliente
As chamadas de telemarketing podem ser feitas de vários locais. Podem vir de call centers contratados para realizar serviços de telemarketing para uma empresa, escritório da empresa, ou de operadores de telemarketing remotos.
Práticas Antiéticas de Telemarketing
O telemarketing provavelmente tem uma conotação negativa na mente de muitas pessoas.
Muitas pessoas geralmente acham irritante e arriscado serem contatadas aleatoriamente por estranhos. Isto é especialmente verdadeiro quando muitas empresas usam serviços impessoais de chamadas robóticas para entrar em contato com clientes em potencial.. Esta é essencialmente uma mensagem pré-gravada que é transmitida a milhares de pessoas em uma campanha.
No geral, chamada automática não é ilegal, mas é desaprovado e considerado antiético. Afinal, o objetivo de um telefonema é o contato pessoal, mas a chamada automática elimina totalmente esse fator.
Infelizmente, o espaço de telemarketing também está cheio de golpistas e esquemas fraudulentos projetado para enganar pessoas inocentes. Esses golpes geralmente têm como alvo grupos demográficos menos experientes em tecnologia, como os idosos. Os golpistas usarão várias técnicas para enganar as pessoas, como se passar por entes queridos, fingindo ser um profissional de uma organização respeitável, e muito mais.
Em última análise, a resposta básica para o que é um esquema de telemarketing é qualquer telemarketing projetado para tirar dinheiro das pessoas ou roubar informações. Embora, este é um resumo muito básico da questão problemática.
Estratégias eficazes de telemarketing
Mesmo com as conotações negativas em torno do telemarketing, pode ser uma estratégia eficaz para algumas empresas, especialmente pequenas empresas. É uma boa maneira de se conectar com a base de clientes iniciais e Construir relacionamentos, que pode potencialmente promover conversões.
Quando os operadores de telemarketing são treinados e fazem seu trabalho com respeito, pode produzir um ROI decente.
A habilidade do telemarketing
Realisticamente, telemarketing é não para os fracos de coração. Aqueles que trabalham nesta área ou fazem isso em seu próprio negócio devem saber que serão repreendidos ou repreendidos por algumas pessoas. Como mencionado, muitas pessoas não gostam de ser chamadas do nada para vender algo.
O telemarketing pode consistir em discando muitos números de telefone ao longo do dia, e se cada rejeição pesa sobre quem liga, não demorará muito para que eles percam o entusiasmo. No entanto, aqueles que não levam isso a sério e podem se recuperar para fazer a próxima ligação podem ter sucesso.
Também ajuda ter algum experiência ou treinamento em vendas.
Os prós e contras do telemarketing
A realidade é que o telemarketing tem suas vantagens e desvantagens. Em primeiro lugar, vejamos alguns dos benefícios desta estratégia.
Vantagens do telemarketing
- Comunicação pessoal: A maior vantagem do telemarketing é que ele permite a comunicação pessoal entre o vendedor e o cliente potencial. Isto pode ajudar a construir um relacionamento para relações futuras.
- Baixo custo: Comparado com muitos outros canais de marketing, telemarketing pode ser um método de baixo custo.
- Classifique os dados do cliente: O telemarketing pode ser uma boa maneira de classificar o banco de dados de clientes. Ajuda a determinar quem é realmente um cliente potencial e remover aqueles que não estão mais interessados.
- Amplo alcance: O telemarketing oferece uma maneira relativamente fácil de entrar em contato com muitos clientes em um curto espaço de tempo. Isso pode ajudar a gerar leads, qualificar clientes, e potencialmente fazer vendas.
Desvantagens do telemarketing:
- Intrusivo e desaprovado: Muitas pessoas não gostam de ser contatadas com informações e propostas que não solicitaram. Eles acham que é intrusivo e pode deixar um gosto ruim na boca.
- Lista “Não ligue”: Existem números em Não ligue para listas que não podem ser contatados com serviços de telemarketing.
- Treinamento: Levará algum tempo para garantir que os agentes de telemarketing sejam treinados adequadamente e transmitam uma boa imagem da empresa.
- Baixa conversão antecipada: No início, é difícil conseguir uma posição decente taxa de conversão para telemarketing. Isso ocorre porque leva tempo para construir um banco de dados de clientes, o que deixa a chamada não solicitada como a opção principal.
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