WhatsApp is er één van populairste berichtenplatforms op internet. Hoewel het eigendom is van Facebook, heeft het op zichzelf al internationale populariteit verworven. Naast dat het een geweldige optie is voor
In dit artikel leggen we uit hoe je WhatsApp voor je kunt gebruiken
In dit bericht:
- Wat is WhatsApp Zakelijk?
- Voordelen van WhatsApp Zakelijk
- Beperkingen voor WhatsApp Business
- Hoe WhatsApp Business in te stellen
- WhatsApp voor
E-Commerce Strategieën
Wat is WhatsApp Zakelijk?
WhatsApp, dat al in 2009 werd gelanceerd, is verreweg de populairste mobiele berichtenapp ter wereld, met meer dan twee miljard actieve gebruikers per maand.
Het is beschikbaar in meer dan 180 landen en 60 verschillende talen.
Al dat verkeer biedt geweldige kansen voor bedrijven, vooral kleine bedrijven
In januari 2018 lanceerde WhatsApp een variant van de app genaamd WhatsApp Business, bedoeld voor bedrijfseigenaren die willen profiteren van de opmerkelijke populariteit en het gebruik van WhatsApp.
“We zijn blij dat we miljoenen bedrijven hebben helpen groeien. In India bijvoorbeeld
Wat betekent dit allemaal voor jou? Meestal is WhatsApp Business een
Voordat we in de
Voordelen van WhatsApp Zakelijk
Afgezien van de enorme populariteit van WhatsApp voor het chatten met vrienden en familieleden, hebben uw klanten waarschijnlijk ook interactie met zakelijke accounts zoals die van u. Hier zijn een paar voordelen van het gebruik van de zakelijke versie van de app voor u
- Toon uw catalogus: Er is een gedeelte in uw bedrijfsprofiel waar u uw producten en/of diensten kunt presenteren, samen met korte informatie, zoals prijzen, foto's en een link naar de productkaart op uw website.
- Bespaar tijd met vooraf ingestelde antwoorden: Met het platform kunt u vooraf bepaalde berichten maken om enkele veelgestelde vragen van uw klanten te beantwoorden. Druk gewoon op “/” om een snel antwoord te selecteren en te verzenden.
- Segmenteer uw klanten: U kunt uw contacten of chats ordenen met labels, zodat u ze gemakkelijk kunt terugvinden. Bovendien kunt u uw chats eenvoudig beheren met filters die u kunt sorteren op ongelezen berichten, groepen of uitzendlijsten.
- Distributielijsten samenstellen: Met WhatsApp Business kun je uitzendlijsten maken om hetzelfde bericht in één keer naar veel gebruikers te verspreiden.
- Statistieken verkrijgen: WhatsApp genereert ook rapporten voor basisstatistieken zoals het aantal verzonden, afgeleverde en gelezen berichten helpen u inzicht te krijgen in het gedrag en de analyses van klanten.
U kunt nog meer met uw klanten communiceren door ze een welkomstbericht te sturen als introductieverwelkoming wanneer ze voor het eerst contact met u opnemen. En voor de tijd dat u niet achter uw telefoon zit, kunt u Afwezigheidsberichten gebruiken om aan te geven wanneer u terugkomt en op berichten kunt reageren.
Beperkingen voor WhatsApp Business
Zoals bij elk marketingkanaal (of vrijwel alles in het leven) is er ruimte voor verbetering. Hier zijn een paar nadelen van WhatsApp Business:
- Extreem eenvoudige automatisering: Zoals gezegd kun je een welkomst- en afwezigheidsbericht instellen, wat handig is. Als u echter een chatbot wilt integreren voor geavanceerde functionaliteiten (zoals gepersonaliseerde productaanbevelingen, verlaten winkelwagenherstel, enz.), moet u de WhatsApp Business-API (die meer gericht is op grotere bedrijven). Goed nieuws voor Ecwid-verkopers: je kunt eenvoudig een WhatsApp-bot instellen met de WhatsApp-plug-in van Ecwid App Markt.
- Een apart nummer nodig: Om WhatsApp Business te gebruiken, moet je een apart telefoonnummer beschikbaar hebben (of bereid zijn om van je persoonlijke WhatsApp-gebruikersaccount een zakelijk account te maken), aangezien elke app een uniek telefoonnummer vereist – een potentiële hindernis als je van plan bent toegang te verlenen aan andere apps. leden van uw team.
Dat gezegd hebbende, deze beperkingen zijn minimaal vergeleken met de voordelen van WhatsApp voor uw bedrijf. En gezien het feit dat het platform gratis te gebruiken is en je in staat stelt om op hun voorwaarden met klanten in contact te komen, zit er geen echt nadeel aan het uitproberen van WhatsApp als middel om te profiteren van een monumentale wereldwijde gebruikersbasis.
Hoe WhatsApp Business in te stellen
Om met WhatsApp Business aan de slag te gaan, download je de app en voeg je je telefoonnummer toe, net zoals je dat bij WhatsApp Messenger zou doen.
Maak vervolgens een profiel voor uw bedrijf door de naam, het logo/afbeelding, de biografie en contactgegevens van uw bedrijf (website- en sociale-mediaprofielen) toe te voegen. Als u vanuit een fysieke kantoorruimte of fysieke winkel opereert, kunt u ook uw locatie en openingstijden toevoegen.
En dat is alles! Nu bent u klaar om efficiënter te communiceren met uw klanten en uw
Weet u niet zeker hoe u hier de volgende stap moet zetten? Wij laten u zien hoe.
WhatsApp voor E-Commerce Strategieën
Hoewel je misschien niet veel directe verkopen kunt genereren met WhatsApp Business, kan het platform een geweldig hulpmiddel zijn om een gemeenschap van loyale klanten op te bouwen en de zichtbaarheid van je merk op te bouwen.
Zie het als een platform dat gericht is op vriendelijke interacties met uw klanten: een plek waar u hun vragen kunt beantwoorden, ondersteuning kunt bieden, populaire producten kunt promoten, feedback en recensies kunt krijgen, enzovoort.
Laten we eens kijken hoe we dat allemaal kunnen doen en zo de klantwaarde op lange termijn (CLV) kunnen verhogen .
Gebruik het als klantenservicekanaal
Een van de grootste voordelen van WhatsApp is dat het je kan helpen een snelle, comfortabele en directe communicatielijn tussen jou en je klanten te onderhouden. Dit maakt het een ideaal hulpmiddel voor het verbeteren van uw klantenservice zowel
Bijvoorbeeld, Zellbury, een Pakistaanse moderetailer met een
Klanten konden de WhatsApp-diensten van het merk gebruiken om meer te weten te komen over de status van hun productbestellingen, klachten te registreren, om terugbetalingen te vragen, de beschikbaarheid van producten te controleren, prijs- en winkellocatie-informatie te verkrijgen en zelfs gemakkelijk bestellingen te plaatsen (zoals hieronder weergegeven).
Door de app als klantenservicekanaal te gebruiken, zag Zellbury een stijging van 15% in het aantal telefoontjes, een toename van 67% in klanttevredenheid en een toename van 75% in de productiviteit van de medewerkers.
Uiteindelijk migreerde 78% van hun klantinteractie naar WhatsApp, wat bewijst dat hun klanten het als een nuttig servicekanaal beschouwden.
Merk op dat hoewel het merk een AI-chatbot gebruikte, ze verbluffende resultaten behaalden, vooral omdat ze er een gewoonte van maakten om berichten van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden.
De gemiddelde klant verwacht namelijk dat merken hem binnen 5 minuten telefonisch en binnen een uur via sociale media te woord staan. Snelle communicatie is daarom cruciaal. En je raadt het al: WhatsApp is daar perfect voor.
Deel updates en nieuws
Naast interacties met de klantenservice is WhatsApp een uitstekende manier om bedrijfs- of productupdates, nieuws en relevante aanbiedingen met uw klanten te delen.
Maar zorg ervoor dat u dit eerst doet toestemming van de klant verkrijgen (ook bekend als
Een effectieve manier om meer aan te trekken
Je kunt stimuleren
Zodra je hun toestemming hebt, is het een goed idee om direct content te delen zoals je nieuwste blogberichten , handige infographics, interactieve quizzen of YouTube-video's. Zo voeg je waarde toe aan hun interactie met je winkel, in plaats van ze alleen maar te overladen met aanbiedingen.
Om interessante updates en nieuws over je bedrijf te delen, gebruik je de WhatsApp-status: berichten die op een apart tabblad verschijnen en 24 uur meegaan (zoals Instagram Stories).
Overweeg een aparte contentstrategie voor sociale media te ontwikkelen voor je WhatsApp-groepen en stimuleer klantbehoud met exclusieve, of beter nog, gepersonaliseerde aanbiedingen.
Gebruik het voor segmentatie
Zoals we eerder vermeldden, kunt u met WhatsApp Business uw klantcontacten organiseren met labels. Op deze manier kunt u uw klanten onderscheiden en hen op maat gemaakte berichten sturen op basis van verschillende criteria.
Bron: Medium
Als u bijvoorbeeld meerdere koperspersona's heeft, zoals werkende professionals en studenten, kunt u deze segmenteren met behulp van labels en op maat gemaakte berichten sturen over de soorten producten waarin zij mogelijk het meest geïnteresseerd zijn.
Vergeet de lifecycle-marketing niet: klanten in verschillende fasen van de klantreis hebben behoefte aan verschillende content. Zo kunt u bijvoorbeeld productvergelijkingen sturen naar klanten in de beslissingsfase, terwijl u klanten die al iets gekocht hebben een aanbieding kunt doen om zich aan te melden voor uw loyaliteitsprogramma.
Promoot uw sterproducten
Het kan zijn dat u een enorme catalogus met producten te koop heeft in uw account
Gebruik WhatsApp in plaats daarvan als een kans om alleen de populairste producten of de producten met de grootste winstmarges onder de aandacht te brengen.
Als u complementaire producten heeft, bijvoorbeeld als u zowel camera's als SD-kaarten verkoopt, kunt u proberen deze als bundel aan te bieden.
Feedback verzamelen
Heeft u zich ooit afgevraagd welke onderdelen van uw bedrijf verbetering behoeven? Of als uw klanten tevreden zijn met hun aankoop en uw winkel aanbevelen aan anderen?
Stop met gissen en investeer in het krijgen van concrete antwoorden op deze vragen door rechtstreeks feedback van uw klanten te verzamelen. Door om feedback te vragen, kunt u niet alleen de verbeterpunten beter targeten, maar laat u uw klanten ook zien dat u hun mening op prijs stelt. Dit helpt bij het opbouwen van een sterk merkimago.
Het verzamelen van feedback en beoordelingen is echter geen eenvoudige opgave. Na hun aankoop zullen de meeste klanten geen moeite doen om e-mails te openen waarin om een beoordeling wordt gevraagd. En slechts een fractie van degenen die dat wel doen, klikt door naar uw website om iets te schrijven, tenzij het een uitzonderlijk slechte ervaring is.
Klanten vinden het meestal niet erg om een recensie te schrijven, maar worden afgeschrikt door de hoeveelheid moeite die het proces kost.
Elimineer die wrijving door een sjabloonbericht voor een beoordelingsverzoek te maken en te delen via WhatsApp. Vervolgens hoeft een klant alleen maar op het bericht te reageren om een recensie achter te laten – wat snel kan zijn
Denk er eens over na: is het niet waarschijnlijker dat u als consument feedback deelt als het alleen maar gaat om het beantwoorden van een sms of het opnemen van een kort direct bericht?
Zodra je een aantal recensies hebt verzameld, vergeet dan niet dat je positieve feedback en recensies kunt gebruiken als sociaal bewijs voor je winkel om de verkoop te stimuleren.
Stimuleer uw verwijzingen
Als er een “geheime saus” is om je te hacken
Is de kans groter dat u een product koopt omdat u een advertentie tegenkomt op de website
“Mensen beïnvloeden mensen en er is geen sterkere invloed dan een aanbeveling van een vertrouwde vriend”, zegt Mark Zuckerberg. “Een betrouwbare verwijzing heeft meer invloed op uw doelgroep dan de krachtigste uitgezonden boodschap. Een loyale verwijzing is de heilige graal van marketing.”
Simpel gezegd: verwijzingen werken. Grote tijd. En WhatsApp is een ideaal kanaal om meer verwijzingen te genereren.
Dus hoe zorg je voor verwijzingen via WhatsApp?
- Bepaal een incentive, zoals geld terug, een cadeaubon of korting op hun volgende aankoop.
- Maak een bestemmingspagina voor een verwijzingsprogramma.
- Promoot het programma op WhatsApp-groepen, via E-mail nieuwsbrievenen op sociale mediakanalen. Dit zal klanten ertoe aanzetten zich aan te melden.
- Zodra ze zich aanmelden, krijgen ze een unieke verwijzingslink die ze kunnen delen met hun netwerk.
- Verminder de wrijving voor klanten bij het ontvangen van de beloning. Als iemand een aankoop doet via de link die hij of zij deelt, krijgt hij/zij de beloning, zo simpel is het.
Je kunt een verwijzingsprogramma voor je winkel opzetten met de Gratisfaction-app of met behulp van referral marketing-software.
Voeg WhatsApp-widgets toe aan uw winkel
Als je een Ecwid-winkel hebt, kun je deze koppelen aan WhatsApp met de WhatsApp-plug -in uit de Ecwid App Market. Zo krijg je toegang tot een compleet nieuw platform voor klantenservice, ordernotificaties en om klanten op de hoogte te houden van nieuwe producten.
Zodra je WhatsApp met je e-commerce winkel hebt verbonden, kun je:
- Voeg verschillende WhatsApp-widgets toe aan uw website: chat- en deelknoppen, begroetingswidget, widget "Abonneer u op onze updates op WhatsApp".
- Stuur geautomatiseerde bestelmeldingen in WhatsApp: verlaten winkelwagenherstel, vooruitbetaalde bestellingen, verzending, bezorging, retourzending en terugbetalingsmeldingen.
- Voeg een WhatsApp Bot toe aan je winkel.
Weet je niet zeker of je zoveel instellingen voor je webwinkel nodig hebt, maar wil je bezoekers wel de mogelijkheid bieden om via WhatsApp met je te chatten? Overweeg dan om een enkele 'Neem contact met ons op'-knop of een chatknop aan je website toe te voegen.
Begin met het gebruiken van WhatsApp voor uw bedrijf
Samenvattend: WhatsApp fungeert als een handig kanaal voor bedrijven en hun klanten om met elkaar in contact te komen.
Hoewel veel van uw concurrenten op dit moment waarschijnlijk geen gebruik zullen maken van dit platform, zullen de meesten zich spoedig het potentieel ervan realiseren als een fantastische tool voor marketing, verkoop en klantenondersteuning, waardoor de concurrentie in uw niche nog heviger wordt dan deze al is (als dat mogelijk is). !).
Dus als je dat nog niet hebt gedaan, download dan WhatsApp Business en probeer enkele van deze strategieën uit voordat het platform zijn nieuwe voorsprong verliest.
