WhatsApp is one of the most popular messaging platforms op het internet. Hoewel het eigendom is van Facebook, het heeft op zichzelf al internationale populariteit verworven. Behalve dat het een geweldige optie is voor berichten van persoon tot persoon, WhatsApp biedt ook een brug voor bedrijven die op zoek zijn naar een betere interactie met klanten op hun eigen terrein.
In dit artikel, we leggen uit hoe u WhatsApp voor uw e-commercebedrijf kunt gebruiken om uw klantbetrokkenheid naar een nieuw niveau te tillen.
In deze post:
- Wat is WhatsApp Business?
- Voordelen van WhatsApp Business
- Beperkingen voor WhatsApp Business
- WhatsApp Business instellen
- WhatsApp voor e-commercestrategieën
Wat is WhatsApp Business?
Helemaal weer gelanceerd 2009, WhatsApp is verreweg de populairste mobiele messenger-app ter wereld, met meer dan twee miljard maandelijkse actieve gebruikers.
Het is beschikbaar in meer dan 180 landen en 60 verschillende talen.
Al dat verkeer biedt een geweldige kans voor bedrijven - vooral kleine bedrijven en e-commerce winkels zoals die van u - om hun producten op de markt te brengen, generate leads and interest, merkbekendheid opbouwen, en zelfs de verkoop stimuleren.
In januari 2018, WhatsApp lanceerde een variant van de app genaamd WhatsApp Business, bedoeld voor ondernemers die willen profiteren van de opmerkelijke populariteit en het gebruik van WhatsApp.
“We zijn verheugd dat we miljoenen bedrijven hebben geholpen te groeien. Bijvoorbeeld, in India, Dat heeft het brillenmerk Glassic uit Bengaluru ons verteld 30 procent van de nieuwe verkopen wordt gegenereerd via WhatsApp Business,”- WhatsApp aangekondigd in een blogpost.
Wat betekent dit allemaal voor jou?? Meestal is WhatsApp Business een beproefd kanaal om een klein bedrijf te laten groeien, en je laat een hoop geld op tafel liggen als je het niet gebruikt voor je e-commerce winkel.
Voordat we ingaan op de how-tos, laten we even de voor- en nadelen van dit populaire chatplatform bekijken.
Voordelen van WhatsApp Business
Afgezien van de enorme populariteit van WhatsApp om te chatten met vrienden en familieleden, uw klanten hebben waarschijnlijk ook interactie met zakelijke accounts zoals die van u. Hier zijn een paar voordelen van het gebruik van de zakelijke versie van de app voor uw e-commerce winkel:
- Laat uw catalogus zien: Er is een gedeelte in uw bedrijfsprofiel waar u uw producten en/of diensten kunt presenteren, samen met korte informatie, zoals prijzen, foto ' s, en een link naar de productkaart op je website.
- Bespaar tijd met vooraf ingestelde antwoorden: Met het platform kunt u vooraf bepaalde berichten maken om een aantal veelgestelde vragen van uw klanten te beantwoorden. Druk gewoon op "/" om een snel antwoord te selecteren en te verzenden.
- Segmenteer uw klanten: U kunt uw contacten of chats ordenen met labels zodat u ze gemakkelijk kunt terugvinden. Plus, u kunt uw chats eenvoudig beheren met filters om te sorteren op ongelezen berichten, groepen, of uitzendlijsten.
- Bouw distributielijsten: Met WhatsApp Business kun je uitzendlijsten maken om hetzelfde bericht in één keer naar veel gebruikers te verspreiden.
- Krijg statistieken: WhatsApp genereert ook rapporten voor basisstatistieken, zoals het aantal verzonden berichten, geleverd, en lezen, die kan ook helpen bij het begrijpen van klantgedrag en analyse.
U kunt nog meer met uw klanten in contact komen door hen een welkomstbericht te sturen als inleidend welkom wanneer ze voor het eerst contact opnemen. En voor de tijd dat u niet achter uw telefoon zit, gebruik Afwezigheidsberichten om aan te geven wanneer je terugkeert en op berichten reageert.
Beperkingen voor WhatsApp Business
Zoals bij elk marketingkanaal (of zo ongeveer alles in het leven), er is ruimte voor verbetering. Hier zijn een paar nadelen van WhatsApp Business:
- Zeer eenvoudige automatisering: Zoals vermeld, u kunt een welkomst- en afwezigheidsbericht instellen, wat nuttig is. Echter, als je een chatbot wilt integreren voor geavanceerde functionaliteiten (zoals gepersonaliseerde productaanbevelingen, verlaten kar terugwinning, enz.), u heeft het WhatsApp Business API (die meer gericht is op grotere bedrijven). Goed nieuws voor Ecwid-handelaren: je kunt WhatsApp-bot eenvoudig instellen met de WhatsApp-plug-in van Ecwid App Market.
- Een apart nummer nodig: Om WhatsApp Business te gebruiken, u moet een apart telefoonnummer beschikbaar hebben (of bereid bent om uw persoonlijke WhatsApp-gebruikersaccount om te zetten in een zakelijk account) omdat elke app een uniek telefoonnummer vereist - een mogelijke hindernis als je van plan was toegang te verlenen aan andere leden van je team.
Dat gezegd zijnde, deze beperkingen zijn minimaal in vergelijking met de voordelen van WhatsApp voor uw bedrijf. En aangezien het platform gratis te gebruiken is, en stelt u in staat om op hun voorwaarden in contact te komen met klanten, er is geen echt nadeel aan het uitproberen van WhatsApp als middel om te profiteren van een monumentale wereldwijde gebruikersbasis.
WhatsApp Business instellen
Aan de slag met WhatsApp Business, het downloaden van de app en voeg je telefoonnummer toe, net zoals je zou doen met WhatsApp Messenger.
Volgende, maak een profiel voor uw bedrijf door de naam van uw bedrijf toe te voegen, logo afbeelding, bio, en contactgegevens (website en social media profielen). Als u opereert vanuit een fysieke kantoorruimte of fysieke winkel, u kunt ook uw locatie en openingstijden toevoegen.
En dat’s! Nu bent u klaar om efficiënter te communiceren met uw klanten en laat uw e-commercebedrijf groeien.
Weet niet zeker hoe u hier de volgende stap moet zetten? We laten je zien hoe.
WhatsApp voor e-commercestrategieën
Hoewel je misschien niet in staat bent om een grote hoeveelheid directe verkopen te genereren via WhatsApp Business, het platform kan een geweldig hulpmiddel zijn om een gemeenschap van loyale klanten op te bouwen, en bouw de zichtbaarheid van uw merk op.
Zie het als een platform dat gericht is op vriendelijke interacties met uw klanten - een plek om hun vragen te beantwoorden, ondersteuning bieden, populaire producten promoten, krijg feedback en recensies, en dus op.
Laten we eens kijken hoe we dat allemaal kunnen doen en de levenslange waarde van de klant verhogen (CLV) als een resultaat.
Maak er gebruik van als een klantenservicekanaal
Een van de grootste voordelen van WhatsApp is dat het je kan helpen om snel te blijven, comfortabel, en directe communicatielijn tussen u en uw klanten. Dit maakt het een ideaal hulpmiddel voor het verbeteren van uw klantenservice beide pre- en post- verkoop.
Bijvoorbeeld, Zellbury, een Pakistaanse modewinkel met een e-commerce winkel, wilde een open communicatielijn met zijn klanten - van wie de meesten vrouwen in de leeftijd van 25 en 45, die behoorlijk gewend waren aan het gebruik van berichten-apps. Omdat WhatsApp veel wordt gebruikt in Pakistan, Zellbury besloot dat dit de juiste keuze was om met klanten om te gaan en hun vragen op te lossen.
Klanten kunnen de WhatsApp-services van het merk gebruiken om meer te weten te komen over de status van hun productbestelling, klachten registreren, vraag om restitutie, controleer de productbeschikbaarheid, verkrijg prijs en winkel locatie-informatie, en zelfs gemakkelijk bestellingen plaatsen (zoals hieronder weergegeven).
Door de app in te zetten als klantenservicekanaal, Zellbury ervoer een 15% verhoging van de beltarieven, een 67% increase in customer satisfaction, en een 75% verhoging van de productiviteit van agenten.
Uiteindelijk, 78% van hun klantinteractie gemigreerd naar WhatsApp, het bewijs dat hun klanten het als een nuttig servicekanaal zagen.
Merk op dat terwijl het merk een AI-chatbot gebruikte, ze bereikten verbluffende resultaten, vooral omdat ze er een gewoonte van maakten om berichten van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden.
In feite, de gemiddelde klant verwacht merken om hen binnen te helpen 5 minuten op de telefoon en minder dan een uur op sociale media, wat betekent dat snelle communicatie cruciaal is. En je raadt het al: WhatsApp is daar perfect voor.
Deel updates en nieuws
Naast interacties met klantenondersteuning, WhatsApp-services is een geweldige manier om bedrijfs- of productupdates te delen, nieuws, en relevante aanbiedingen bij uw klantenbestand.
Maar zorg ervoor dat u eerst toestemming van de klant krijgen (aka opt-in) voordat u begint met het sturen van promotieberichten, door ze individueel te vragen in het openingsgesprek zelf.
Een effectieve manier om meer aanmeldingen aan te trekken, is door voer een PPC-campagne uit via Facebook Ads en synchroniseer deze met uw WhatsApp Business-account. Nadat uw publiek op de advertentie heeft geklikt, automatisch wordt een WhatsApp-chatbox geopend.
U kunt opt-ins stimuleren door exclusieve aanbiedingen te beloven (geen spam!), een weggeefactie hosten, of het aanbieden van een overtuigende leidende magneet (zoals een e-book of cheatsheet voor producten).
Zodra u hun toestemming heeft, het is een goed idee om inhoud zoals die van u onmiddellijk te delen laatste blogberichten, handige infographics, interactieve quizzen, of YouTube-video's. Dit is een manier om waarde toe te voegen aan hun interactie met uw winkel, in plaats van ze alleen maar te bombarderen met aanbiedingen.
Om interessante updates en nieuws over uw bedrijf te delen, gebruik WhatsApp-status: berichten die op een apart tabblad verschijnen en duren 24 uur (zoals Instagram Stories).
Overweeg om een aparte contentstrategie voor sociale berichten voor uw WhatsApp-groepen en stimuleer klantenbehoud met exclusieve, of nog beter, gepersonaliseerde aanbiedingen.
Gebruik het voor segmentatie
Zoals we al eerder, Met de WhatsApp Business organiseer je je klantcontacten met labels. Deze manier, u kunt uw klanten differentiëren en hen op maat gemaakte berichten sturen op basis van verschillende criteria.
Bron: Medium
Bijvoorbeeld, als je meerdere koperspersonages hebt, zoals werkende professionals en studenten, kun je ze segmenteren met labels en op maat gemaakte berichten sturen over de soorten producten waarin ze mogelijk het meest geïnteresseerd zijn.
Vergeet de markering van de levenscyclus niet: klanten in verschillende stadia van het traject van de koper hebben verschillende inhoud nodig. Bijvoorbeeld, je zou productvergelijkingen kunnen sturen naar die in de beslissingsfase, terwijl u klanten die al iets hebben gekocht een aanbieding kunt sturen om zich aan te melden voor uw loyaliteitsprogramma.
Promoot uw sterproducten
Mogelijk heeft u een enorme catalogus met producten te koop in uw e-commerce winkel, maar het is het beste om je WhatsApp Business-profiel niet te overladen met te veel dingen tegelijk.
Plaats, gebruik WhatsApp als een kans om alleen de meest populaire producten of producten met de grootste winstmarges onder de aandacht te brengen.
Als u aanvullende producten heeft, alsof je zowel camera's als SD-kaarten verkoopt, je zou kunnen proberen ze als een bundel aan te bieden.
Verzamel feedback
Heeft u zich ooit afgevraagd welke onderdelen van uw bedrijf verbetering behoeven?? Of, als uw klanten tevreden zijn met hun aankoop en uw winkel aanbevelen aan anderen?
Stop met gissen, en investeer in het krijgen van concrete antwoorden op deze vragen door feedback rechtstreeks van uw klanten te verzamelen. Om feedback te vragen, niet alleen kunt u zich beter richten op verbeterpunten, maar je laat je klanten ook zien dat je hun mening op prijs stelt. Dit helpt om een sterk merkimago op te bouwen.
Echter, het verzamelen van feedback en recensies is niet eenvoudig. Na hun aankoop, de meeste klanten zullen niet de moeite nemen om e-mails te openen waarin om een beoordeling wordt gevraagd. En slechts een fractie van degenen die dat wel doen, zal doorklikken naar uw website om iets te schrijven, tenzij het een buitengewoon slechte ervaring is.
Klanten vinden het meestal niet erg om een recensie te schrijven, maar worden afgeschrikt door de hoeveelheid moeite die het proces kost.
Elimineer die wrijving door een sjabloonbericht voor beoordelingsverzoeken te maken en te delen via WhatsApp. Dan, het enige dat een klant hoeft te doen, is reageren op het bericht om een recensie achter te laten - dit kan een snelle oneliner of een uitgebreide paragraaf zijn - hun keuze!
Denk over het: als consument, is de kans niet groter dat u feedback deelt als het slechts een kwestie is van het beantwoorden van een sms, of spraakopname van een kort direct bericht?
Zodra u enkele recensies heeft verzameld, Vergeet niet dat u positieve feedback en recensies kunt gebruiken als sociaal bewijs in uw winkel meer verkopen genereren.
Stimuleer uw verwijzingen
Als er een 'geheime saus' is om uw groei in e-commerce te hacken, het is opgebouwd rond mond-tot-mondreclame (aka verwijzing) marketing.
Is de kans groter dat u een product koopt omdat u een advertentie op internet bent tegengekomen, of omdat uw beste vriend het u heeft aanbevolen?? Het laatste, natuurlijk!
“Mensen beïnvloeden mensen en er is geen sterkere invloed dan een aanbeveling van een vertrouwde vriend,”Zegt Mark Zuckerberg. “Een betrouwbare verwijzing heeft meer invloed op uw doelgroep dan op het krachtigste uitgezonden bericht. Een loyale verwijzing is de heilige graal van marketing.”
Simpel gezegd, verwijzingen werken. Grote tijd. En WhatsApp is een ideaal kanaal om meer verwijzingen te genereren.
Dus hoe pak je verwijzingen aan via WhatsApp??
- Beslis over een incentive, zoals geld terug, een cadeaubon, of een korting op hun volgende aankoop.
- Maak een bestemmingspagina voor een verwijzingsprogramma.
- Promoot het programma op WhatsApp-groepen, door e-mail nieuwsbrieven, en op sociale mediakanalen. Dit zal klanten aanmoedigen om zich aan te melden.
- Zodra ze zich aanmelden, ze krijgen een unieke verwijzingslink die ze kunnen delen met hun netwerk.
- Verminder wrijving voor klanten bij het ontvangen van de beloning - als iemand iets koopt via de link die ze delen, ze krijgen de beloning - zo simpel is dat.
U kunt een verwijzingsprogramma voor uw winkel opzetten met de Gratisfaction-app of met behulp van verwijzingsmarketingsoftware.
Voeg WhatsApp-widgets toe aan je winkel
Als u een Ecwid winkel, je kunt het verbinden met WhatsApp met behulp van de WhatsApp-plug-in app van de Ecwid App Market. Deze manier, je ontgrendelt een geheel nieuw platform voor klantenondersteuning, bestelmeldingen, en klanten op de hoogte houden van nieuwe producten.
Zodra u WhatsApp heeft verbonden met uw e-commerce winkel, u kunt:
- Voeg verschillende WhatsApp-widgets toe aan uw website: chat- en deelknoppen, groeten widget, "Abonneer u op onze updates op WhatsApp" -widget.
- Stuur geautomatiseerde bestelmeldingen in WhatsApp: verlaten kar terugwinning, vooruitbetaalde bestellingen, verzendkosten, levering, retour- en terugbetalingsmeldingen.
- Voeg een WhatsApp-bot toe aan uw winkel.
Ik weet niet zeker of je zoveel instellingen nodig hebt voor je winkel, maar je wilt winkelbezoekers toch met je laten chatten via WhatsApp? Overweeg om er een toe te voegen "Contact" knop of een chat-knop op uw website.
Gebruik WhatsApp voor uw bedrijf
Samenvatten: WhatsApp dient als een handig kanaal voor bedrijven en hun klanten om met elkaar in contact te komen.
Hoewel veel van uw concurrenten op dit moment waarschijnlijk geen gebruik zullen maken van dit platform, de meesten zullen spoedig zijn potentieel als fantastische marketing realiseren, verkoop, en klantondersteuningstool, waardoor de concurrentie in uw niche nog heviger wordt dan hij al is (als dat mogelijk is!).
Dus als je dat nog niet hebt gedaan, download WhatsApp Business en probeer enkele van deze strategieën uit voordat het platform zijn nieuwe voorsprong verliest.
