Er is een integraal onderdeel van e-commerce waar veel verkopers niet meteen rekening mee houden: orderverwerking. Hoewel het ontvangen en verzenden van bestellingen misschien niet zo spannend lijkt als het maken van een website of het op de markt brengen van uw producten, het is cruciaal voor het succes van uw bedrijf.
Orderafhandeling is het proces waarbij een bestelling wordt voltooid en naar een klant wordt verzonden. Het omvat verschillende stappen: het beheer van de inventaris, verzamelen en inpakken van artikelen, en ze snel verzenden.
Een soepel orderverwerkingsproces kan tot tevreden klanten leiden, positieve recensies, en herhaalaankopen. Aan de andere kant, een ingewikkeld of inefficiënt proces kan resulteren in vertraagde zendingen, ontevreden klanten, en negatieve feedback.
Lees verder om enkele cruciale strategieën te leren voor efficiënte orderafhandeling in e-commerce.
Wat is orderverwerking?
Zo, wat is orderafhandeling? Op een basisniveau, orderverwerking, of e-commercevervulling, betekent dat bestellingen bij klanten terechtkomen’ handen.
Er zijn een paar methoden voor vervulling, maar we zullen vooral de diensten voor zelfuitvoering en orderafhandeling bespreken.
Zelfontplooiing of interne uitvoering betekent dat de verkoper of medewerkers de artikelen inpakken en naar klanten sturen.
Orderafhandelingsdiensten zijn externe bedrijven die de verzending verzorgen, opslaan, en verwerking van bestellingen/restituties.
Sommige bedrijven gebruiken mogelijk een combinatie van beide methoden. Bijvoorbeeld, een bedrijf kan zijn vaak gekochte producten door een derde partij laten verwerken en vervolgens interne verwerking gebruiken voor op maat gemaakte artikelen.
Waarom u aandacht moet besteden aan de uitvoering van bestellingen
Een van de essentiële principes voor e-commercebedrijven is om op de hoogte te blijven van de voorraad. Winkeleigenaren moeten hun voorraad regelmatig controleren en ervoor zorgen dat de voorraad altijd beschikbaar is. Er is slechts één piek in het vakantieverkeer nodig om de voorraad snel op te raken.
Er moet sprake zijn van een proactieve benadering van voorraadbeheer, in plaats van te wachten tot de voorraad op is voordat deze weer wordt aangevuld. In feite, this can lead to a significant loss of customers if they regularly see “Out of Stock” on the store page.
Pay attention to the regular velocity of the product and order inventory well before it runs out.
Bijvoorbeeld, if the store typically sells around five units a day and there are 200 units left, this means there are only about 40 days of inventory left. It is dangerous, as it can take up to 30 days to manufacture some products, let alone ship them to the warehouse.
Order Fulfillment Process Steps
The order fulfillment process goes through around five primary stages, from when products are made to when they reach the customer.
Inventory Sourcing
The first step is for the business to obtain its inventory, which could be from a manufacturer, leverancier, or warehouse. The inventory needs to be counted, sorted, and inspected to ensure it is of satisfactory quality.
In the case of physical products, a SKU or barcode will be used to track the reception and storage of the product. This step can vary depending on the type of business, omdat zij hun producten zelf kunnen maken of op een andere manier kunnen ontvangen.
Voorraad opslaan of verzenden
De inventaris is klaar om te worden gekocht, maar moet ergens worden opgeslagen. Sommige kleinere bedrijven slaan de inventaris mogelijk zelf op, of het wordt opgeslagen in een magazijn of fulfilmentcentrum.
In het laatste geval, de inventaris moet naar een distributiecentrum worden gestuurd, en de ontvangst moet worden bevestigd. Na dit, het gaat de opslag in.
Orderverwerking
Zodra de inventaris is geregistreerd, het kan worden gevonden, en online leven, klanten kunnen het kopen. Wanneer er een aankoop wordt gedaan, the order process begins. It involves picking the inventory and verpakking het. A picking team or robots will do this in a distribution center. The SKU or barcode will be used to identify the correct product and then be packaged.
For a smaller business, this could be as simple as grabbing it from their garage and sending it off themselves.
Verzendkosten
Then comes the final step in online order fulfillment: shipping it off to the customer. There are various carriers through which this can be done, zoals FedEx, UPS, USPS, en meer.
Dit is waar een fulfilmentservice ongelooflijk nuttig kan zijn, omdat ze doorgaans betere tarieven hebben bij verschillende luchtvaartmaatschappijen. Kleine of onafhankelijke bedrijven zullen alle verzendkosten moeten betalen, die prijzig kunnen worden, afhankelijk van hun verkeer.
Zelf bestellingen uitvoeren
Zelfontplooiing is de traditionele manier om bestellingen uit te voeren, waar bedrijven alle stappen zelf afhandelen. Terwijl zelfontplooiing je meer controle over het proces kan geven, het vereist ook meer tijd en middelen van uw kant.
Echter, if you choose to fulfill orders yourself, there are some key strategies to keep in mind for efficient order fulfillment:
- Stay organized: It’s essential to have a system in place for managing your inventory, bestellingen, en het verschepen. It could be using a spreadsheet, software, or any other method that works best for you.
- Streamline the process: Look for ways to streamline your order fulfillment process to make it faster and more efficient. It could include automating specific tasks or investing in technology like barcode scanners.
Gebruik van orderafhandelingsservices
Het kiezen van orderafhandelingsdiensten is afhankelijk van de bedrijfsgrootte. Hoewel zelfontplooiing in eerste instantie voor kleine bedrijven kosteneffectief kan lijken, het kan op de lange termijn duurder worden voor grotere ondernemingen.
Orderafhandelingsdiensten bieden verschillende voordelen die de kosten ervan compenseren:
- Deskundigheid en efficiëntie: Orderafhandelingsdiensten zijn gespecialiseerd in het verwerken van grote hoeveelheden bestellingen en beschikken over systemen om processen te stroomlijnen.
- Tijd besparen: Outsourcing fulfillment tasks allows businesses to focus on other operations, such as marketing and product development.
- Lower shipping rates: Fulfillment services often have negotiated lower shipping rates with carriers, saving businesses money in the long run.
- Schaalbaarheid: Naarmate een bedrijf groeit, so does the volume of orders. Fulfillment services can quickly scale up to handle increasing order volumes, saving businesses from the hassle and expense of expanding their in-house operations.
To exemplify an order fulfillment service, let’s look at Amazon. Amazon is een marktplaats zelf, maar het biedt ook een fulfilmentservice. Bij verkoop op Amazon, verkopers kunnen bestellingen zelf uitvoeren of gebruik maken van “Fulfillment by Amazon” of FBA. Het betekent dat de verkoper inventaris naar Amazon laat sturen, die in hun magazijnen zullen worden opgeslagen.
Wanneer een artikel wordt gekocht, Amazon verzorgt de verzending van het product naar de klant en eventuele retourzendingen. Dit maakt het makkelijker voor de verkoper, maar het betekent ook dat ze Amazon een vergoeding zullen betalen voor elk verkocht product.
Het gebruik van orderverwerkingssoftware
Order fulfillment software is an excellent way for businesses to keep an overview of their order processing.
This software connects sellers to the warehouse or ecommerce fulfillment center they are working with. It will provide real-time information regarding order tracking, inventory levels, tracking key performance indicators, voorspelling, en meer.
Such software also allows sellers to achieve automated order fulfillment, provided everything runs smoothly and inventory stays replenished.
Dropshipping for Order Fulfillment
Dropshipping is another ecommerce method that has gained traction over the years.
Dropshipping is kind of like ecommerce fulfillment services, except there is no bulk inventory to handle. Plaats, when a customer purchases a product from the website or online store, the seller will then buy the product from a supplier.
This product will then be directly sent to the customer. Suppliers can be the manufacturer of products or a company that purchases bulk products to sell to drop shippers. All orders and shipping are handled by the supplier of the product, which means the ecommerce seller only pays for sold products.
Wrap-Up: Frequently Asked Questions on Order Fulfillment
Order fulfillment is an essential part of running an ecommerce business. It may not need much attention in the company’s early days, but this doesn’t mean it can be neglected.
Ecommerce sellers should establish a solid fulfillment strategy or work with a fulfillment center as their business grows to keep orders flowing.
Before we wrap up, let’s explore common questions about order fulfillment to ensure a smooth and efficient process for both customers and businesses alike:
Why Is a Standardized Order Fulfillment Process Important?
In the modern age of ample ecommerce, customers have come to expect fast shipments of their orders. Standardized order fulfillment solutions will help businesses keep up with order traffic and ensure customers stay happy with the results.
What Is the Best Method of Ecommerce Order Fulfillment?
Er bestaat geen beste vervullingsmethode, omdat dit afhangt van de grootte en het type bedrijf. Echter, het wordt aanbevolen dat een bedrijf gaat werken met een fulfilmentservice bij het opschalen van zijn verkeer. Anders, het kan een grotere uitdaging worden om bestellingen op tijd uit te voeren.
Is zelfontplooiing goedkoper dan fulfilmentdiensten?
Ja en nee. In het geval van een kleiner bedrijf met weinig verkeer, het is veel goedkoper om die paar producten zelf te verzenden.
Echter, zelfontplooiing kan snel oplopen als er regelmatig bestellingen binnenkomen en uitgaan. While it may sound as simple as paying the shipping costs, more costs go into self-fulfillment, inclusief:
- Packing supplies like bubble wrap or peanuts
- The packaging itself, such as boxes, poly mailers, enz
- Transportation costs back and forth to the carrier
- Loss of time
- En meer.
For a few trips, these costs aren’t that bad. Maar, they add up when it becomes a daily task or even multiple times daily.
What Are the Benefits of a Fulfillment Service?
There are several benefits to using a fulfillment service, as it can help businesses:
- Manage product storage
- Track orders and het beheren van de voorraad
- Manage customer communication and relations
- Obtain transparency over the order and shipping line
- Entice customers with quick and affordable shipping
- Handle processing and returns
- Scale as traffic grows.
No right or wrong answer exists on whether a business should use a third-party service for their orders. Realistisch, it depends on their business model, verkeer, and ability to keep up with orders.
It may be easy to handle orders internally when first starting, and there isn’t much traffic. Echter, as the business grows and more orders start coming in, they may need to hire a third-party service to keep up with increased traffic.
Ready to Start Your Own Ecommerce Store?
If you have been thinking about starting your own ecommerce store, then Ecwid is here to help. Our platform offers a variety of features and integrations to make selling online more straightforward, including options for order fulfillment.
No matter how you decide to fulfill your orders – yourself, via fulfillment services, dropshipping, of door uw online winkel te verbinden met de uitvoeringssoftware van uw keuze – Ecwid heeft u gedekt.
Bij het zelf uitvoeren van bestellingen, u zult de tools van Ecwid waarderen die de uitvoering van bestellingen gemakkelijk maken – zoals meldingen over nieuwe bestellingen, buying shipping labels from your Ecwid admin, bestelling zoeken en filteren, belastingfacturen, en meer.
Ecwid kan worden geïntegreerd met populaire verzendaanbieders, zodat u uw klanten bij het afrekenen verschillende verzendopties kunt aanbieden. U kunt ook realtime verzendtarieven instellen om nauwkeurige prijzen voor uw klanten te garanderen.
If you prefer a fulfillment service, Ecwid provides apps that allow you to send orders to third-party fulfillment services like Shipwire or Amazon FBA. It will enable you to outsource the packing and shipping of your orders while still managing everything from one central location.
Tot slot, if you already use a specific software for order fulfillment, maak je geen zorgen! Met Ecwid’s customization services, you can integrate your order fulfillment software.
Plus, Ecwid connects to various dropshipping-diensten so that you can offer a wide range of products without the hassle of keeping inventory. Simply connect your store to one of our dropshipping partners, and they will take care of everything from warehousing to shipping.
But why stop at just selling on your website? With Ecwid’s multi-channel selling options, you can expand your reach by selling on social media platforms, as well as marketplaces like Amazon and eBay. Het beste van alles, you’ll manage all products and orders from one straightforward dashboard.
Dus waarom wachten? Begin selling everywhere today with Ecwid!
