De Ecwid-blog>Hoe SWOT-analyse voor e-commerce uit te voeren

Hoe SWOT-analyse voor e-commerce uit te voeren

Geplaatst op by Jesse Ness, Ecwid-team

Als u ooit een of twee businessclasses heeft gevolgd, bent u waarschijnlijk bekend met SWOT-analyse.

Voor het geval dat nog niet het geval is: SWOT is een methode om de interne en externe factoren te begrijpen die van invloed zijn op het succes van een bedrijf.

Zie het als een raamwerk voor het methodisch analyseren van een bedrijf en het in kaart brengen van een bedrijfsresultaat langdurig strategie.

Hoewel oorspronkelijk ontwikkeld voor grote bedrijven, zult u verrast zijn te horen dat SWOT net zo nuttig is voor kleine bedrijven snelbewegend industrieën zoals e-commerce.

SWOT, wat staat voor ‘Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats’, helpt u uw sterke punten te identificeren, kansen te ontdekken en concurrentie tegen te gaan.

In dit bericht helpen we u de SWOT-analyse te begrijpen – zelfs als u geen bedrijfsopleiding heeft gevolgd – en laten we u zien hoe u deze kunt gebruiken in uw E-commerce bedrijf.

Hoe online te verkopen?
Tips van e-commerce experts voor eigenaren van kleine bedrijven en aspirant-ondernemers.
Vul een geldig e-mailadres in

Waarom een ​​SWOT-analyse doen?

Er zijn tientallen methodologieën voor het analyseren van bedrijven. U kent misschien zelfs enkele van deze acroniemen, zoals:

De meeste, zo niet alle, zijn in wezen opgebouwd over de fundamenten van de SWOT-analyse. Dit is één van de redenen waarom SWOT-analyse, zelfs meer dan vijftig jaar nadat het voor het eerst werd ontwikkeld, nog steeds een van de meest populaire manieren is om bedrijven analyseren.

Er is nog een reden voor de populariteit van SWOT: zijn eenvoud en flexibiliteit.

“Sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen” zijn intuïtieve categorieën die iedereen kan begrijpen, ongeacht hun zakelijke achtergrond. Deze categorieën zijn ook erg flexibel: ze zijn net zo van toepassing op bedrijven als op bedrijven non-profit organisaties en overheidsinstanties.

Naast de eenvoud geeft SWOT u ook bruikbaar inzicht in uw bedrijf, zowel in de korte termijn en  langetermijn. Met SWOT kunt u:

Wat is SWOT precies en hoe kunt u dit op uw situatie toepassen? E-commerce bedrijf?

Laten we het hieronder uitzoeken.

Wat is een SWOT-analyse?

We weten niet echt wie de SWOT-methodologie heeft bedacht (hoewel de meeste bronnen beweren dat het managementconsultant Albert Humphrey was). Wat we wel weten, is dat het aanvankelijk gebaseerd was op gegevens verzameld bij Fortune 500-bedrijven.

In essentie gaat de SWOT-methode ervan uit dat alle factoren die van invloed zijn op een bedrijf in vier categorieën kunnen worden verdeeld:

Hiervan zijn er “sterke punten” en “zwakke punten”. intern naar een bedrijf. “Kansen” en “bedreigingen” daarentegen wel extern factoren.

In de traditionele SWOT-analyse classificeert u uw sterke punten en kansen ook als “nuttig” voor de groei van uw bedrijf. Zwakke punten en bedreigingen zouden “schadelijk” zijn.

Op basis hiervan krijg je een SWOT-diagram – een matrix met vier kwadranten zoals deze:

Elk bedrijf, ongeacht de omvang van de sector, kan zijn succesfactoren in deze vier categorieën indelen.

Stel dat u bijvoorbeeld een horlogewinkel runt, zowel offline als online. U heeft een uitgebreid assortiment budgethorloges, maar uw voorraad luxemerken is zwak. Je hebt ook een diep gezakt concurrent die u meer uitgeeft aan lokale advertenties, ook al heeft u online een sterke merkaanwezigheid.

Uw SWOT-analyse zou er ongeveer zo uit kunnen zien:

Door al deze factoren op een rij te zetten, kunt u een strategie bedenken om uw sterke punten te benutten, uw zwakke punten tegen te gaan en uw concurrentie te verslaan.

Hoe kunt u een soortgelijke analyse voor uw winkel uitvoeren?

Laten wij het uitzoeken.

SWOT-analyse voor E-commerce

Voordat u begint en uw bedrijf gaat analyseren, heeft u een paar dingen nodig om een ​​succesvolle SWOT-analyse uit te voeren:

Hieronder laten we u zien welke gegevens u nodig heeft en hoe u deze tijdens de analyse kunt gebruiken.

Hoe u een SWOT-analyse uitvoert voor E-commerce

Volg de onderstaande stappen om uw E-commerce bedrijf:

Stap 1: Verzamel objectieve gegevens

Uw objectieve gegevens (statistieken, verkeerscijfers, verkoopgegevens, enz.) geven u harde cijfers over de prestaties van uw bedrijf. Dit zal de basis vormen van welke analyse dan ook.

Dit zijn de gegevens die u moet hebben voordat u met SWOT begint:

Huidig ​​websiteverkeer

Doorzoek uw analyses om het volgende te vinden:

Conversiepercentages

Uw conversiepercentage is het percentage van uw verkeer dat verandert in betalende klanten (of leads, abonnees of een andere conversiegebeurtenis). Dat wil zeggen, als u dagelijks 100 bezoekers krijgt en daarvan uiteindelijk 5 bij u kopen, is uw conversiepercentage 5%.

U heeft conversiepercentagegegevens nodig voor:

Klantenbinding

Hoe waarschijnlijk is het dat uw klanten terugkeren naar uw winkel en bij u winkelen? Hiervoor kunt u de volgende gegevens gebruiken:

Statistieken sociale media

Als sociale media een grote bron van verkeer en klanten zijn, moet u de volgende cijfers kennen::

Verzendstatistieken

Verzending is kritisch voor het voortbestaan ​​van een E-commerce bedrijf. Zorg ervoor dat u gegevens verzamelt zoals:

Klant LTV en AOV

LTV (Lifetime Value) en AOV (Average Order Value) bepalen vaak een E-commerce bedrijf' langdurig winstgevendheid. AOV is eenvoudig te berekenen: het is eenvoudigweg uw totale omzet gedeeld door het totale aantal bestellingen.

Gebruik deze formule om de LTV te berekenen:

(Gemiddelde bestelwaarde) x (Aantal herhaalde verkopen) x (Gemiddelde retentietijd)

Gegevens over acquisitie van klanten

Hoe en waar u uw klanten werft, is een belangrijk onderdeel van het succes van uw bedrijf. Je zou cijfers moeten hebben zoals:

SEO-gegevens

Sociale merken komen misschien weg met slechte SEO, maar voor de meeste andere merken geldt dat wel E-commerce bedrijven is organisch bereik een enorme aanjager van conversies.

Voer een snelle SEO-audit uit om gegevens te vinden zoals:

Gegevens klantenservice

Graaf door je klantenservice gegevens om getallen te vinden zoals:

Efficiëntiestatistieken

Hoe efficiënt kunt u producten verzenden en problemen van klanten oplossen? Blader door uw gegevens om deze cijfers te vinden:

Om deze schat aan gegevens te verzamelen, moet je meerdere verschillende tools openen. Maar als je het eenmaal hebt, heb je een lot van inzicht in de zaken die uw bedrijf tegenhouden.

Stap 2: Verzamel subjectieve gegevens

Hoewel objectieve gegevens en cijfers geweldig zijn, kunnen ze u niet vertellen welke klanten er daadwerkelijk zijn voelen over uw winkel en uw producten.

Ze vertellen u ook niets over het moreel van uw medewerkers, hun werktevredenheid en eventuele problemen die hen tegenhouden.

In deze stap moet u gegevens verzamelen zoals:

Klantinterviews en enquêtes
Interviews en enquêtes — ter plaatse, via e-mail of via de telefoon – zijn enkele van uw beste hulpmiddelen om uw klanten te begrijpen en te begrijpen wat ze willen.

Vraag:

Interviews met medewerkers
Uw klanten zijn slechts de helft van het succes van uw bedrijf. De andere helft is een gelukkig, productief team van mensen achter de schermen.

Interview uw werknemers en managers om erachter te komen:

Naast het bovenstaande moet u ook uw interne bronnen controleren om vragen te beantwoorden als:

Uw doel bij elke subjectieve audit is om erachter te komen wat “ene ding” u echt goed doet (zoals productontwerp, klantenservice of marketing). Tegelijkertijd moet je ook vaardigheden en gebieden vinden die je drastisch moet verbeteren.

Stap 3: Concurrentieanalyse

Concurrentieanalyse vormt de kern van de “Opportunities & Threats” in SWOT. Je zult hier een aanzienlijke hoeveelheid tijd aan willen besteden.

Begin met het opsommen van uw belangrijkste concurrenten. Zoek vervolgens de volgende gegevens:

Assortiment

Graaf door de website van uw concurrent en vind antwoorden op vragen als:

Productprijzen

Documenteer de prijzen voor al hun producten waarmee u concurreert, evenals hun verzendkosten. Maak een Excel-blad met hun best verkopende producten (waartegen u concurreert) en noteer hun prijzen.

Huidige promoties

Hebben uw concurrenten lopende promoties (zoals kortingsbonnen, aanbiedingen, enz.)?

Zo ja, hoe prominent adverteren ze deze promoties (op hun site, op hun sociale mediakanalen, in print/digitaal/Tv-advertenties)?

Documenteer alle promoties die u kunt vinden in een apart document. Merk ook op voor welke producten ze veel reclame maken: dit zijn hun best converterende producten of nieuwe lanceringen.

SEO

Ontdek voor elke concurrent hun:

Aanwezigheid op sociale media

Ontdek het volgende voor elke concurrent:

Advertentie-uitgaven

Hoe en waar adverteren uw concurrenten voor hun producten?

Ontdek dit door vragen te stellen als:

Ontdek indien mogelijk ook de offline advertentie-uitgaven van uw concurrenten, inclusief print-, radio-, billboard- en tv-advertenties.

Het is ook een goed idee om het advertentiemateriaal van uw concurrenten te verzamelen (advertentieafbeeldingen, tekst, video's, enz.). Dit kan de springplank zijn voor nieuwe marketingideeën.

Customer service

De kwaliteit van de klantenservice maakt of breekt vaak de concurrentie. Het kan moeilijk zijn om deze gegevens te verkrijgen, maar u kunt een schatting krijgen door een ondersteuningsmail/-oproep te sturen en de responskwaliteit en -tijd te berekenen.

Zoek daarnaast ook uit hoeveel klantenondersteuningskanalen zij aanbieden (e-mail, on-site chat, telefoon, enz.). Welk kanaal promoten ze op hun site? Sommige bedrijven geven hun telefoonnummers bijvoorbeeld prominent weer op hun site, terwijl andere zich richten op e-mail.

Betaalmethoden

Welke betaalmethoden accepteren uw concurrenten? Is er een voor de hand liggende betaalmethode die ze missen (zoals Paypal)?

Problemen met ontwerp/bruikbaarheid van de website

Dit is meestal subjectief, maar een ontwerp- en bruikbaarheidsaudit van uw concurrenten kan u helpen kansen te ontdekken.

Zoek zaken uit als:

Let daarnaast ook op de E-commerce software die ze gebruiken.

Bedrijfsstatistieken

Ontdek ten slotte wat meer details over uw concurrenten, waaronder hun:

Stap 4: Begrijp markttrends

Wat is de huidige vraag naar uw product(en)? Hoe zal de vraag naar verwachting in de nabije en verre toekomst groeien? Is er wetgeving in voorbereiding die van invloed kan zijn op de vraag naar producten?

Het kan moeilijk zijn om deze trends te achterhalen, omdat er vaak weinig concrete gegevens beschikbaar zijn. Als u echter al een tijdje actief bent, heeft u waarschijnlijk al een goed beeld van de algemene trends.

Probeer dingen te weten te komen als:

Dit zal een open einde navraag. U hoeft niet over exacte cijfers te beschikken voor elk van de bovenstaande problemen; een algemeen idee van de manier waarop de sector zich ontwikkelt en de impact die deze op uw bedrijf zal hebben, is goed genoeg om mee te beginnen.

Stap #5: Breng uw SWOT in kaart

Als u de vier bovenstaande stappen heeft gevolgd, beschikt u waarschijnlijk over een heleboel gegevens over uw eigen bedrijf, uw concurrentie en uw markt.

Met deze gegevens kunt u nu beginnen met het beantwoorden van vragen om uw SWOT te bepalen: sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen.

Sterke punten

Om uw sterke punten te ontdekken, doorzoekt u uw gegevens en beantwoordt u vragen als:

Zwakke punten

Om zwakke punten te ontdekken, vindt u antwoorden op vragen als:

kansen

U kunt uw kansen beperken door vragen te stellen als:

Bedreigingen

Om de bedreigingen te beperken, vindt u antwoorden op vragen als deze:

Dit zijn slechts enkele vragen om uw SWOT-analyse een vliegende start te geven. Terwijl u gegevens verzamelt en analyseert, ontdekt u duidelijke sterke en zwakke punten die u kunt benutten om groei te stimuleren.

Als uit uw analyse bijvoorbeeld blijkt dat u over sterk ontwerptalent beschikt terwijl uw concurrenten nauwelijks aanwezig zijn op sociale media, kunt u uw ontwerpkracht gebruiken om uw concurrenten op sociale kanalen te verslaan.

Op dezelfde manier kunt u, als u over een sterke productiebasis beschikt die prototypes snel in eindproducten kan omzetten, deze gebruiken om trends te ontdekken en nieuwe producten sneller op de markt te brengen dan uw concurrenten.

Als u alle vijf de bovenstaande stappen uitvoert, bent u in een veel betere positie om uw bedrijf, uw concurrentie en de marktkrachten die uw succes beïnvloeden, te begrijpen.

Terug naar jou

SWOT-analyse is niet essentieel voor E-commerce succes, maar het helpt zeker. In plaats van het op het gehoor te spelen, zal een grondige SWOT-analyse u helpen een langdurig strategie voor succes. Gewapend met dit document kunt u trends sneller opmerken dan uw concurrenten, uw zwakke punten verzachten en uw sterke punten concentreren.

Dit is wat je uit dit bericht moet halen:

 

Over de auteur
Jesse is Marketing Manager bij Ecwid en houdt zich sinds 2006 bezig met e-commerce en internetmarketing. Hij heeft ervaring met PPC, SEO, conversie-optimalisatie en werkt graag samen met ondernemers om hun dromen waar te maken.

Begin met verkopen op uw website

Gratis inschrijven