Jesse ir Rich kalbasi apie pokalbių robotus su Nicku Julia, MindHeros.com įkūrėju, konkrečiai apie pokalbių robotus
- „Chatbot“ prieš „Livechat“.
- Švino įsigijimas
- Klientų aptarnavimas
- Po pirkimo
Sekti - "Facebook" "Messenger" skelbimai
Džesis: Su linksmu penktadieniu, Ričai.
Ričardas: Diena, kai jis sugrįžta. Mes čia, podkastų diena.
Džesis: Šiandien penktadieninė podkastų diena, kad ir kur žmonės jų klausytųsi. Galbūt šiandien penktadienis. Galbūt ne.
Ričardas: Galbūt trečiadienį, galbūt pirmadienį, ketvirtadienio vakarą. Bet pagalvok apie penktadienį.
Džesis: Taigi, visi esame penktadienio režime. Ir šiandien esame labai susijaudinę. Manau, jei pradėčiau interneto pasaulyje iš naujo, neturėčiau darbo, svetainių ir panašiai, tikriausiai tapčiau pokalbių robotų konsultantu. Pabandyčiau pridėti pokalbių robotus prie skirtingų verslų ir svetainių, nes manau, kad tam yra didžiulės galimybės. Labai norėčiau turėti daugiau laiko tam skirti, nes matau tai, bet man kasdien pritrūktų laiko. Tad galbūt šiandien kas nors kitas turėtų tokį patį jausmą: „Vis girdžiu apie pokalbių robotus, tikrai noriu sužinoti daugiau“. Štai kodėl šiandien pakvietėme svečią. Pakvieskime mūsų svečią Nicką Juliją iš „MindHeros“. Kaip sekasi, Nikai?
Nikas: Sveiki, ačiū, vaikinai.
Ričardas: Malonu, kad prisijungei. Aš irgi labai džiaugiuosi. Kaip ir Džesis, mane labai domina pokalbių robotai, bet taip pat mėgstu balso pasaulį ir manau, kad jie labai panašūs, nes iš tikrųjų tai tiesiog pokalbių prekyba, pokalbių rinkodara. Nekantrauju pasidalyti jūsų mintimis ir išgirsti daugiau apie jūsų įžvalgas. Panašu, kad jūs tuo užsiimate jau kurį laiką, kai tai prasidėjo. Gal galėtumėte šiek tiek papasakoti, kaip pradėjote, ir tada galėtume pradėti?
Nikas: Taip, teisingai. Pradėjau kaip tik tada, kai „Facebook Messenger“ atvėrė visiems skirtą „Messenger“ API, kas, regis, buvo maždaug 2016 m. pabaigoje. Necituokite manęs šiuo klausimu, bet...
Džesis: Oho, tai nuostabu, juk tik 2019-ieji. To iš tikrųjų dar net nebuvo tiek ilgai.
Nikas: Taip, visa ši koncepcija jau veikia, bet, manau, ji tapo tikrai veiksminga žmonėms, kai „Facebook“ pradėjo dvigubai daugiau dėmesio skirti šiai veiklai. Tada ir iš karto lankiau Andrew Warnerio kursus. Nežinau, ar jūsų auditorija jį pažįsta iš „Mixergy“ tinklalaidės.
Ričardas: Taip. Jis dalyvavo kitame šou.
Nikas: Gerai, mieloji. Taigi aš iš tikrųjų mokiausi jo pirmoje pamokoje apie pasiuntinių rinkodarą ir nežinojau, su kuo dirbsiu. Ir tiesiog taip pasirodė
Džesis: Labai gražu. Tiesą sakant, neseniai girdėjau jį kalbant vienoje iš konferencijų. O tada jis surengė nedidelį renginį, kuriame buvo galima su juo išgerti burbono. Ir aš pasakiau: „Gerai, Ričai, beje.“ Išsiunčiau šią žinutę, bet vėliau jos nepasiekiau. Bet aš atsakiau: „Gerai, mane pagavai.“
Nikas: Pora priminimų, pavyzdžiui, „Ei, ateik šįvakar išgerti viskio“.
Džesis: Taip, teisingai. Šįvakar škotiškas viskis. Galvoju: „Ryte neturiu nuotaikos X“, bet tai atrodo gera mintis. Taigi, bet kokiu atveju...
Ričardas: Ar tau pavyko tai pasiekti?
Nikas: Atsiprašau, ar ne?
Ričardai: Ar tau pavyko, Nikai?
Nikas: Jis juos kartais turi, kai vyksta renginiai ir panašiai, tad aš esu buvęs poroje jų.
Džesis: Gerai. Matai, matei patrauklumą.
Nikas: Mes visi ten buvome, bet…
Džesis: Taip, na, aš nenustebau.
Nikas: Tik juokauju.
Jesse: Gerai, taigi dabar jūs susisiekėte su Andrew Warneriu, užsiimančiu pokalbių robotais, lankėte pamoką ir dabar vedate pamokas. Taigi dabar mes žinome jūsų aukštąjį lygį. Turėsime pabandyti suskirstyti jį į keletą veiksmingų patarimų žmonėms, pradedantiems dirbti
Nikas: Taip. Manau, kad žmonės, kaip jūs užsiminėte apie balso valdymą, paprastai su tuo geriau susipažįsta iš karto. Tai beveik kaip „Alexa“ (žinoma, dabar protas išsijungia), bet „Facebook Messenger“. Plius visi dalykai, kuriuos galime daryti tradicinėse tekstinėse žinutėse ar „Facebook Messenger“. Tai tiesiog automatizuota žinučių, kurias siunčiate draugams, versija, kuri gali paskatinti jūsų verslą.
Džesis: Man tai patinka, mums patinka verslas.
Ričardas: Taip. Kuo tai skiriasi nuo tiesioginio pokalbio? Nes pastebėjau, kad kai kurie tiesioginiai pokalbiai turi kaip
Nikas: Taip. Taigi jūs tikrai turėtumėte naudoti pokalbių robotus su gyvu asmeniu. Tai yra 100 proc. Ten turėtų būti kas nors, jei tik įmanoma, nes robotai puikiai atlieka tam tikrus dalykus. Jie nesugeba susidoroti su sudėtingomis situacijomis, todėl, jei turite gyvą žmogų, jis gali įsikišti, kai reikia. Jums tai didžiulis privalumas. Tačiau, palyginti su tiesioginiu pokalbiu jūsų svetainėje, robotas gali automatizuoti dalykus. Taigi pradedame tvarkyti visas smulkmenas ir smulkmenas, su kuriomis nenorite tvarkyti. "Kur mano užsakymas?" tikriausiai yra vienas didžiausių klausimų
Džesis: Ne, ačiū. Jei parduodate maždaug du daiktus per savaitę, žinoma, galite su tuo susitvarkyti, bet kai pradedate didinti apimtis, nebenorite su tuo susidurti.
Nikas: Teisingai. Taigi tame pačiame dalyke su tiesioginiu pokalbiu turėtumėte tai perduoti arba ką nors padaryti. Atsakymo kokybė kartais būna nenuosekli. Taigi dalykuose, kurie yra šiek tiek sutepti arba
Džesis: Gerai. Viskas gerai. Tai suprantama, pagrindai. Taigi, norite padėti žmonėms su užsakymų el. laiškais. „Kada dirbate?“ Kokius kitus pagrindinius klausimus vyras gali atsakyti?
Nikas: Sąžiningai, pagalvokite apie bet ką, ką turite savo DUK skiltyje. Tai gana lengva. Pavyzdžiui, vieno sakinio atsakymas ar panašiai. Arba galite nukreipti žmones į savo siuntimo politiką, jei tai didesni dalykai. Mums nebūtina jų laikyti vien „Messenger“ programoje. Galime pateikti nuorodą į jūsų svetainę ir pasiūlyti kitų klientų aptarnavimo būdų . Tačiau klientų aptarnavimas yra tik viena iš roboto teikiamų paslaugų.
Džesis: Gerai.
Ričardas: Taigi, tokioje situacijoje, kai paklausėte: „Kur mano užsakymas?“, skamba taip, lyg reikėtų įdiegti kažkokią integraciją. Nes manau, kad jei sakote, jog tai galėtų būti automatizuota, „Kur mano užsakymas?“, jums bent jau reikės paklausti: „Koks jūsų užsakymo numeris?“. Ar tai būtų pirmas atsakymas per robotą, ir jūs bandytumėte šiek tiek toliau atsakyti, kol įsikištų gyvas asmuo, ar tada reikėtų atlikti kažkokią integraciją su užsakymo būsena?
Nikas: Taip. Teisingai. Juokingiausia, kad jei aš... ne juokinga. Smagu tai, kad jei kas nors užsisako, jums reikia trečiosios šalies programėlės, kad tai padarytumėte, bet iš tikrųjų galite sekti jų siuntą ir atlikti visus kitus veiksmus net neįvedę užsakymo numerio. Bet jei kas nors dar nepasirinko ir neperėjo viso šio proceso, jūs teisus. Mums tereikia paprašyti užsakymo numerio, o tada tikriausiai naudojate „Zapier“ ar kažką panašaus. Nusiųskite jį trečiajam, kad kažkas būtų išsiųsta klientui. Tas gali būti šiek tiek sudėtingesnis, bet tai priklauso nuo situacijos. Kartais tai gali būti taip paprasta, kaip tiesiog nusiųsti juos į būsenos puslapį siuntimo integracijoje.
Ričardas: Kadangi dauguma „Ecwid“ naudotojų... nors yra nemažai tokių, kurie jų kelionėje yra toli
Nikas: Taip, teisingas klausimas, tikriausiai reikėjo pradėti nuo ten. Taigi, jei ką tik pradėčiau tai kam nors, norėčiau pradėti nuo piltuvo apačios, nes manau, kad ten galime padaryti didžiausią poveikį. Dauguma šių vaikinų tikriausiai jau tai daro, ir manau, kad jūs turite dinaminę produktų reklamų pakartotinės rinkodaros sistemą su „Facebook“.
Džesis: Taip.
Nikas: Taip pat atlikčiau pakartotinės rinkodaros skelbimų testą „Messenger“ programoje. Messenger naudojimo privalumas yra tas, kad iš esmės sukurtumėte... Pirmiausia reikėtų roboto ir sukonfigūruotumėte pranešimų programėlę. Taikytų ta pati pakartotinė rinkodara. Taigi, jūs tiesiog turite pikselį, segmentuojate savo auditoriją pagal žmones, kurie įdėjo kažką į krepšelį, bet tinkamai neapmokėjo. Galite tai padaryti. Taip. Taigi, tai elementaru. Tačiau dabar užuot siuntę juos tiesiai į produkto puslapį, kuriame iš esmės jis perkamas arba neperkamas, jūs siunčiate juos į pokalbių robotą. Ir paprastai tai atrodo taip, lyg skelbime būtų kažkokia nuolaida. Taigi, jūsų pirmoji žinutė yra „Ei, spustelėkite čia, kad gautumėte 10 % nuolaidą“ ar panašiai. Ir kai tik jie sąveikauja ir paspaudžia tą mygtuką, jie tampa pranešimų prenumeratoriais. Pagalvokite apie juos taip pat, kaip apie el. pašto prenumeratorius. Taigi, jūs turite šiuos žmones sąraše, kuriame galite toliau su jais bendrauti ir jiems reklamuotis. Tai pirmas didelis privalumas. Tai nėra „imk arba palik“ dalykas. Mes juos iš karto įtraukėme į sąrašą.
Džesis: Gerai. Tai kaip jie pateko į tą sąrašą? Sakei, kad paliko krepšelį. O dabar ten suaktyvinami pikseliai, kurie tai įvykdo. Tam reikia atlikti kelis veiksmus. Taigi, tiems, kurie niekada nekūrė dinaminių produktų reklamų, galbūt norėsite tai padaryti pirmiausia. Bet kadangi čia susiejame kelis dalykus. Taigi, jie pasirinko, ar jie pasirinko tik tada, kai pamatė tai „Messenger“ ir pasakė „taip“, jie nori šios nuolaidos, ar jie jau buvo pasirinkę kitaip?
Nikas: Ne. Taigi skelbimas yra toks pat, kaip matote, tradicinis
Džesis: Žinoma. „Palik mane ramybėje.“ Ir tada jie užsiprenumeruoja.
Ričardas: Taip, visiškai teisingai. Taigi, jums reikia šio segmento. Bet dabar jūs kuriate tą sąrašą, kai tik jie atlieka kokius nors veiksmus „Messenger“ programoje.
Jesse: Supratau. Gerai. Mes šiek tiek kalbėjome apie pokalbių robotus su galbūt ankstesnėmis serijomis, bet tai man yra nauja, apie kurią anksčiau negalvojau. Jūs iš tikrųjų neprašote
Nikas: Taip. To paties tipo klausimas, kodėl norėtumėte sudaryti el. pašto sąrašą? Tradicinė sąvoka su
Džesis: Per mėnesį.
Nikas: Taip, kiekviena išsiųsta žinutė. Paprastai tai tiesa. Turiu omenyje, kad tarifas labai skiriasi, bet...
Džesis: Šią statistiką jau esu girdėjęs, tad noriu patikslinti.
Nikas: Taip. Taigi, ką mes matėme naudodami „Messenger“, pažiūrėkite, atvirumo įkainiai yra daug didesni už tokius pirmuosius jūsų išsiųstus pranešimus. Tai apie 80 proc. Jei palyginsite tai su savo
Ričardas: Įsivaizduočiau, kad didžioji dalis to iš tikrųjų sėdi, ištraukia lentą ir sako „Kokia mano klientų patirtis šiuo metu“? Jie ką tik nuėjo į svetainę, aš darau hipotetinį, nors šiuo metu neturiu lentos. Taigi jie tiesiog nuėjo į svetainę. Grįžtu prie tavo pradinio dalyko. Jie pateko į produkto puslapį. Tačiau jie nebuvo pažymėti „Ačiū“ puslapyje. Kitaip tariant, jie nieko nepirko. Ir dabar turiu dinaminio pakartotinio taikymo sąranką, nes mes jau tai padarėme ir dabar ketinu padaryti, kad skelbimas būtų rodomas prieš asmenį, kuris pateko į produkto puslapį, bet nenusipirko produkto. Taigi, jei bandau mąstyti kliento požiūriu pasaulyje
Nikas: Taip. Tada tikrai šauni dalis, kai tai daro Messenger. Yra pora tokių dalių. Taigi jūs sakote: „Gerai, taip, pagalvokime, kodėl klientas nepirko iš mūsų“. Ir tu teisus. Siuntimo išlaidos kaip netikėti dalykai. Gal koks pasitikėjimas. Šauni „Messenger“ dalis yra ta, kad galime tiesiog paklausti. Ir mes galime pateikti keletą skirtingų variantų, labiausiai tikėtinų, arba paprašyti, kad kas nors įvestų savo atsakymą, ir nustebsite, kiek atsakymų ir kaip laimingi žmonės su jumis. Buvo juokingas tyrimas, kad taip nėra
Ričardas: Aha. Nuostabu. Bet tai geras pastebėjimas. Prieš tęsiant, noriu pasakyti, kad tiesiog paklaustumėte: „Kodėl nepirkote?“ Tiesiog tiesiai šviesiai, galbūt ne taip griežtai, bet maždaug taip. „Ei, pastebėjai, kad buvai mūsų svetainėje ir matei, kad nepirkai. Mums labai patinka atsiliepimai. Norime pagerinti savo klientų aptarnavimą. Galėtum pasakyti, kodėl nepirkai?“ Girdėtum viską. Jie galėtų pasakyti: „Buvau darbe ir turėjau eiti“ ar panašiai. Ir tu ne tik potencialiai grąžini juos į pirkimo procesą, bet ir bet kokiu atveju, jie gali suteikti tau daugiau informacijos, kad galėtum pakeisti dalykus savo svetainėje, arba pateikti klausimus, kuriuos galėtum užduoti, įtraukti į savo robotą tiems DUK, apie kuriuos kalbėjote.
Nikas: Taip, 100 %. Tuo viskas nesibaigia. Priklausomai nuo jų atsakymo, galime visus juos išsaugoti, kad prekybininkas galėtų juos matyti, o tai paprastai yra gana lengva iš bet kurio... Jums reikia pokalbių robotų platformos, bet galbūt galime juos pridėti arba aptarti vėliau, bet kokį jų atsakymą taip pat galite nusiųsti į, pvz., „Google“ dokumentą. Jei norite ten išsaugoti visus savo duomenis arba susieti juos su savo CRM. Yra daug informacijos. Ji nebūtinai turi būti savarankiška. Galite išsiaiškinti vėliau. „Žiūrėkite, tai yra problema, susijusi su mūsų pirkimo procesu apskritai, ir štai ką dabar sako daug klientų.“
Džesis: Manau, kad tai puiku. Taip.
Ričardas: Ką apie tai... Pirmyn, užbaikite savo mintį čia. Tai šiek tiek praeis
Nikas: Turiu omenyje, ir tada, priklausomai nuo atsakymo. Jei prieisite ir pasakysite, kad siuntimo kaina buvo šiek tiek didelė, galbūt robotas iš tikrųjų gali tai sutvarkyti ir pasakyti: „Gerai, mes iš tikrųjų turime 5 % nuolaidą“ ar ką nors panašaus. Bet jei pasakysite kažką panašaus į „Nemačiau pasitikėjimo simbolio“ ar panašiai, kaip kalbėjome apie ką nors daugiau. „Neradau sau tinkamo produkto“, dabar galime automatiškai perduoti tai gyvam žmogui, jei tai nėra paprasta situacija, kai jis gali akimirksniu reaguoti į tuos prieštaravimus ir kliūtis pardavimui.
Ričardas: Taip, puikus pastebėjimas. Iš tikrųjų tai reiškia... Tai puiku. Tai geri dalykai, tiesa? Arba kažkas jau yra jūsų svetainėje ir ruošiasi pirkti, arba jau pirko ir bando rasti savo užsakymą. O kaip dėl klientų pritraukimo? Ar daug žmonių naudojasi šia sistema, kad galėtų iš tikrųjų pritraukti potencialių klientų ar klientų?
Nikas: Taip. Taigi, tai yra kita vieta, nuo kurios iš tikrųjų reikia pradėti. Piltuvo viršus, piltuvo apačia ir procesas tikriausiai gana panašus. Jei turite pasirinktinę auditoriją, turiu omenyje, kad tikriausiai grįžtume prie „Facebook“ skelbimo naudojimo. Jei jau turite daug srauto iš savo svetainės, yra dalykų, kuriuos galime padaryti svetainėje, bet jei kalbame tik apie skelbimus. Jūs ketinate ką nors padovanoti. Tai gali būti kuponas. Nebūtina. Tai tikriausiai lengviausia nustatyti, bet taip pat galite sukurti viktorinas, kad vartotojas šiek tiek daugiau sužinotų apie save ir kaip produktas jam tiktų. Jūs tikrai turite gerai pažinoti savo klientą, kad jie būtų veiksmingi kaip potencialių klientų magnetai, arba galite padovanoti ką nors kita, kas yra vertinga. Mes darytume tą patį. Mes juos grąžintume į laukelį, kad jie pamatytų skelbimą ir spustelėtų. Ir mes juos grąžintume į „Messenger“ ir įvykdytume tai, ką pažadėjote. Tačiau čia pat galite paprašyti kliento jo el. pašto adreso, prieš duodami arba po to, kai duodate bet ką, kas yra potencialių klientų magnetas. Taip pat galite perkelti žmones iš savo „Messenger“ roboto į savo el. pašto sąrašą – tai turėtų būti abiejose vietose, ką ir taip turėtumėte daryti. Tai ne tik roboto reikalas.
Džesis: Supratau. Gerai. Manau, kad tai gana įdomu. Gerai. Mes kuriame „Facebook“ reklamas. Taigi visi klausosi ir, tikiuosi, sukūrė keletą „Facebook“ reklamų, jei dar ne. Tai nėra taip sunku, bet „Facebook“ reklamoje jūs naudojate tą pokalbį arba pokalbį per žinutę kaip tikslą. Ar teisingai? Gerai. Taigi, naudodamas pokalbį per žinutę, pamiršau tikslų terminą, kurį jie vartoja reklamoje, „skelbimų tvarkyklė“, bet man patinka idėja, kad turite pasiūlyti ką nors vertingo. Jei neturite pakankamai vietos mažai maržai, mažam kuponui savo produkte, tikriausiai turėtumėte šiek tiek reklamuoti savo kainas, kad galėtumėte pasiūlyti kuponus. Tai yra žaidimo dalis. Taigi, jūs siūlote kuponą, o tai reiškia, kad jie vis tiek labiau linkę pirkti, nes dabar jie turi šį kuponą. Bet dabar jūs slapta įtraukėte juos į savo sąrašą. Taigi, grįžtant prie ankstesnio pokalbio, kodėl mes norime tai daryti, kai noriu sudaryti šį sąrašą. Taigi, dabar, kai jie yra jūsų sąraše, jei jie perka, tai puiku. Tai nuostabu. Tai buvo jūsų pirminis tikslas, bet dabar jūs kuriate šį didelį sąrašą ir vėliau galite bendrauti su juo taip, kaip el. paštu.
Nikas: Taip, tiksliai. Ir net nebūtinai reikia laukti. Taigi, jei jie ateina, jūs jiems ką nors siūlote, jie patenka į „Messenger“ ir tada siunčiate juos atgal į savo svetainę, kad įsigytumėte. Tai šiek tiek pažangesnė, bet iš tikrųjų galime suaktyvinti, jei jie ką nors įdeda į krepšelį ir neperka. Iš tikrųjų galime suaktyvinti kortelių pranešimus ir „Messenger“ bei atlikti daug dalykų pakeliui ir pabandyti
Džesis: Taip. Visa gudrybė buvo... Tikriausiai netinkamas žodis, bet jūs bandote įtraukti žmones į savo sąrašą. Tačiau galite...
Ričardas: Jūs irgi slapčia pasakėte.
Džesis: Slapta juos apgauti. Pabaikime šią dalį. Jūs bandote sukurti sąrašą. Turbūt norėjau pasakyti, kad turite tikslą. Prekybininkai siekia sukurti jūsų sąrašą. O jūs norite sukurti šį sąrašą, nes tai yra pagrindinis tikslas. O pasiuntinių sąrašas yra naujas el. pašto sąrašas, jei norite. Taigi, yra daug būdų jį sukurti. Ir tai yra gera strategija. Ne, tai ne triukas.
Nikas: Tiksliai, todėl galite
Džesis: Taip. Taigi, dabar šiek tiek kalbėjome apie trečiąsias šalis. Panagrinėkime tai išsamiau, nes žmonės galvoja: „Žinau „Messenger“. Turiu savo telefoną.“ Galite įdiegti „Messenger“ valdiklį į savo svetainę, bet iš esmės tai ne pokalbių robotas, o tiesiog „Messenger“. Tai iš esmės tiesioginis pokalbis, jei norite. Ką trečiosios šalys siūlo be tiesiog „Messenger“?
Nikas: Visa sąrašo dalis, apie kurią kalbėjome, yra ta, kad jums reikia pokalbių robotų platformos, trečiosios šalies, kuri pradėtų kurti jūsų sąrašą.
Džesis: Gerai. Taigi, pats savaime „Messenger“. Jei nuėjote į „Facebook“ ir per savo svetainę pasiėmėte mažo „Messenger“ valdiklio kodą, vadinasi, nesudarote sąrašo. Ar taip yra?
Nikas: Iš esmės. Nieko iš to negalima automatizuoti. Taigi, galėtumėte grįžti į savo „Facebook“ pašto dėžutę ir viską išsiųsti rankiniu būdu, bet tai būtų tas pats, kas siųsti el. laišką visiems jūsų sąraše esantiems asmenims rankiniu būdu.
Džesis: Gerai. Taip, tu to nedarai. Prašau, nedaryk to. Gerai. Supratau. Taigi, štai kur trečiosios šalys pradeda sudaryti tą sąrašą.
Nikas: Taip, tiksliai. Be to, tai leidžia automatizuoti kai kuriuos iš šių dalykų. Mes apie tai kalbėjome. Taigi, spustelėkite 10 % nuolaida, kad gautumėte mano kuponą. Gerai, štai jūsų kuponas, tiesa? Kitaip, kaip tai padaryti? Nėra jokio būdo.
Džesis: Jūs tiesiog rašytumėte visa tai arba leistumėte žmonėms tai rašyti. Jūsų minėta funkcija, pokalbių funkcija, bet galbūt pastebėsite klausimus apie pristatymą. Tai taip pat... Tarkime, pavyzdžiui, jei kas nors paklaustų apie pristatymą, jūs norite, kad pokalbių robotai bent jau pateiktų nuorodą į jūsų pristatymo politikos puslapį. Taigi, ar tai gana lengva nustatyti pokalbių robotų platformoje?
Nikas: Taip. Tai pagrindiniai dalykai, tai gana paprasta. Reikia būti šiek tiek atsargiems, nes tai, ką nustatysite, vadinama raktažodžiu. Tikriausiai paimtume vieną žodį ir sakytume „siuntimas“. Taigi, jei kas nors užsimena apie „siuntimą“ arba klausia „Kur mano siunta?“, galite naudoti frazę. Galime aktyvuoti jūsų siuntimo politikos siuntimą tam asmeniui kaip žinutę ir galbūt nuorodą į jūsų svetainę. Bet kas atsitiks, jei kas nors paklaus: „Ar siunčiate į Aidahą ar Kiniją?“ ar kur kitur? Ar tai darysite taip pat, kaip ir „sekti mano užsakymą“, pvz., „kur mano siunta?“. Taigi, čia viskas tampa šiek tiek sudėtinga. Bandėme juos nukreipti į pagrindinį DUK tipo skyrių, kuriame jie galėtų naršyti mygtukais. Dėl to stengiamės vengti raktažodžių.
Džesis: Supratau. Tai logiška. Ir aš jau esu žaidęs su pokalbių robotais ir manau, kad tai buvo viena iš problemų. Buvo daug problemų, bet aš tikrai matau poreikį, kad už to slaugytų gyvas žmogus. Mes sugalvodavome kažkokį kontekstinį klausimą, o tada žmonės kartais nusivildavo atsakymais. Aš suprantu.
Nikas: Taip, turiu omenyje, kad tai gali gana greitai virsti nemalonia patirtimi, ypač jei jie mano, kad visa tai veikia žmogus.
Džesis: Taip, suprantu.
Ričardas: Taip, čia ir prasidėjo, kai pastebėjome, kad kažkuriuo metu iš tikrųjų pasakėme... Nepamenu tikslaus roboto pavadinimo, bet mes jį pavadinome. Ir tai iš tikrųjų šiek tiek padėjo. Turiu vieną klausimą: ar kai kuriose iš šių platformų galima atidėti atsakymo laiką, kad jis nebūtų labai greitas? Jei tai keistas klausimas, kuris šiek tiek nukrypsta nuo temos arba, kaip sakėte: „Ar siunčiate į kitą vietą?“, tai ne tik atnaujinimų politikos puslapis, bet ir klausimas, į kurį turėtų atsakyti gyvas žmogus. Ar galima atidėti pokalbių roboto atsakymo laiką, kad kažkas kitas galėtų tai padaryti per minutę ar 30 sekundžių?
Nikas: Taip. Įdomu. Iš tikrųjų nebuvau pagalvojęs apie tokį požiūrį. Paprastai, jei robotas ko nors nesupranta arba negali į jį atsakyti, pranešame gyvam pašnekovui. Arba tiesiog pasakome kam nors: „Ei, atsiprašau, ne visai supratau, pranešėme komandai, bet štai kuo galiu jums padėti.“ Ir tai vėl tikriausiai veda atgal į DUK arba pagrindinį meniu.
Ričardas: Tai kaip tai daroma? Oho. Pavyzdžiui, kaip tai praneša komandai? Ar yra koks nors aktyvatorius, kuris siunčia jiems el. laišką, ar tekstinį pranešimą?
Nikas: Taip. Tiksliai. Taigi, tai gali būti el. laiškas. Arba tam tikrose platformose. Tai taip pat galima padaryti tiesiai Messenger programoje. Tarkime, atėjote, kaip sakiau, „Siunčiama į Kiniją“, o robotas nežino atsakymo. „Atsiprašome, ką tik pranešėme atitinkamam komandos nariui.“ Taigi, kiekvienas, kas yra pokalbių lentos platformoje, gali gauti pranešimus per daugybę pokalbių tiesiai Messenger programoje.
Džesis: Taigi, tai yra tam, kad praneštų jų pasiuntiniui?
Nikas: Teisingai.
Džesis: Supratau. Ar jis gali išsiųsti pranešimą į „Slack“?
Nikas: Tai šiek tiek sudėtingiau, bet taip, jūs galite tai nustatyti.
Džesis: Gerai. Jei tai praneša jų pasiuntiniui, nerimauju, kad jie jau turėtų būti pasiuntinyje. Ką tik užėjau į vietą, kur jie vis tiek to nematys, taigi.
Nikas: Atsiprašau, turbūt turėčiau patikslinti. Iš tikrųjų pranešama asmeniniam pasiuntiniui, o ne tik verslo pasiuntinių puslapiui. Taigi, tai būtų panašu į tai, jei jūsų parduotuvėje jūsų asmeninis profilis gautų ping iš tiesioginio pokalbio platformos, sakantį: „Ei, šis klientas turėjo x klausimą, eikite į jį mūsų platformoje. Eikite ir atsakykite į jį.“
Džesis: Supratau. Gerai. Ir gana sunku ignoruoti žinutes per „Messenger“, nes telefonas sucypia ir jis iššoka telefono viršuje.
Nikas: Taip. Bet tu teisus. Kad ir kur tu tvarkytum tuos dalykus, mes galime juos ten nugabenti. Tačiau iš esmės, el. paštas arba rašymas „Messenger“ programoje yra tiesioginiai sprendimai.
Džesis: Gerai. Tai yra el. pašto žinutė. Ir jūs paminėjote trečiąsias šalis, „ManyChat“. Ar tai jūsų pageidaujama platforma šiuo metu?
Nikas: Daug „Chat“ ir „Chatfuel“ arba dviejų, kuriuos naudojame dažniausiai.
Džesis: Gerai. Gerai. Gal norėtum šiek tiek apie juos padiskutuoti? Nedirbi nei „ManyChat“, nei „Chatfuel“. Tad kalbėk laisvai. Į ką žmonės turėtų atkreipti dėmesį, kai ieško trečiosios šalies paslaugų teikėjo?
Nikas: Taip. Abi platformos iš tikrųjų yra puikios. Abi turi privalumų ir trūkumų. „ManyChat“ tikriausiai yra šiek tiek paprastesnė, jei esate rinkodaros specialistas, ji atrodo kaip rinkodaros automatizavimo įrankis, kurį jau naudojote anksčiau. „Chatfuel“ prideda kai kuriuos iš šių elementų, bet jei turite programavimo patirties, tai jums tikriausiai atrodys šiek tiek labiau pažįstama dėl to, kaip ji sukurta. Abu jie siūlė pagrindinio lygio šablonus. Labai perspėčiau žmones per daug nepasikliauti šiais šablonais. Beveik lengviau viską nustatyti patiems, nes kol išsiaiškinsite, ką tas šablonas daro, kartais tai gali būti sunku, jei nėra tikrai geros dokumentacijos. Bet taip, jums tiks bet kuri platforma. Abi jos siūlo gana gilias įžvalgas apie jūsų auditorijos narius ir gali atlikti beveik viską, apie ką čia kalbėjome. O jei jos negali, jos taip pat turi integracijas, kurios su jomis veikia ir gali jums padėti tai padaryti.
Džesis: Supratau. Gerai. Dabar viskas aišku. Taigi, kai kalbėjome apie trečiąsias šalis, reikia bendradarbiauti su viena iš jų, kad sudarytumėte tą pasiuntinių sąrašą. Taigi, jei kas nors klausosi ir to nesuprato, reikia bendradarbiauti su trečiąja šalimi, kad sudarytumėte tą sąrašą. Ir tai yra pagrindinis tikslas, be daugelio kitų dalykų, apie kuriuos kalbame.
Nikas: Taip, būtent. Tokiu būdu galime transliuoti žinutes. Jei kalbame apie el. laiškus, pavyzdžiui, transliuoti žinutę arba net kai kas nors įsigyja pasveikinimo seką, pavyzdžiui, „Sveikas atvykęs į šeimą“, tiesiai iš el. laiško. Didelis privalumas yra tas, kad žmonės jas mato.
Džesis: Tai svarbu. Jei norite vėl parduoti tam asmeniui, tikiuosi, kad taip ir padarysite.
Ričardas: Taip pat minėjote, kad kuriate šiuos sąrašus ir sakėte, kad galite segmentuoti, todėl manyčiau, kad tai dar vienas dalykas
Nikas: Taip, tai atsakymas. Tačiau jei pradedate, tiesiog pabandykite segmentuoti, ką žmonės veikė jūsų „Messenger“ robote. Taigi, ar jie spustelėjo 10 % nuolaidos kuponą? Galite sukurti tų žmonių segmentą. Ar ne? Na, galbūt turime vėl su jais susisiekti „Messenger“ viduje. Susieti savo svetainę su tuo, kas vyksta „Messenger“, yra šiek tiek sunkiau. Bet taip, tai tikrai įmanoma. Tai tiesiog nėra kažkas neįprasto.
Ričardas: Supratau. Taigi, jūsų nuomone, tikriausiai todėl sakėte, kad norite sujungti gyvą žmogų su tuo? Nes jie gali pastebėti tas mažas subtilybes, pavyzdžiui, šis žmogus ką tik ką nusipirko, mačiau, kaip užsakymas buvo įvykdytas, todėl pritaikysiu šiek tiek kitaip. Bet kalbant apie realią rinkodarą jūsų sąrašui „Messenger“ programoje, jei nukrypsite nuo jų veiklos „Messenger“ programoje, tikriausiai pagerinsite šią patirtį. Be to, tikriausiai šiek tiek geriau užtikrinsite, kad laikotės „Facebook“ paslaugų teikimo sąlygų. Nes jei pradėsite sujungti per daug dalykų, galite pradėti per daug rinkodaros. Cituoju čia. Suprantu, ką turite omenyje. Pavyzdžiui, jie tai padarė „Messenger“ programoje. Nebandykite per anksti sujungti savo svetainės. Jie spustelėjo tai ir „Messenger“, jie pamatė tą pasveikinimo vaizdo įrašą „Messenger“. Jie nieko neatidarė per pastarąsias tris dienas „Messenger“ programoje ar panašiai. Aš keletą dalykų sugalvojau, bet nukreipkite juos į juos ir reklamuokite pagal tai, ką jie ten veikė. Daugiau nei tai, ką jie veikė apskritai.
Nikas: Puiku. Galėtume pateikti trumpą pavyzdį. Tarkime, kad turite arbatos įmonę. Taigi, pirmas klausimas galėtų būti: „Ei, leiskite mums padėti jums rasti tinkamą arbatą. Jei nesate tikri, kokios arbatos norite, tai ar ieškote kofeino, ar ne?“ Taip. Taigi, galėtume segmentuoti tuos žmones ir nukreipti juos į skirtingus atsakymus, skirtingas vietas ir pradėti suprasti klientų pageidavimus. Taigi, turime vieną žymą, kurioje parašyta „juodoji arbata“, kitą, kurioje parašyta „žalioji“, ir dar vieną, kurioje parašyta visa kita. Taigi, galime gana giliai segmentuoti „Messenger“ viduje.
Džesis: Gerai. Ir tada galėtumėte jiems nusiųsti informaciją, pagrįstą tuo. Toks atsakymas, ar ne? Pavyzdžiui, tokia arbata, štai vaizdo įrašas apie tinkamą paruošimą arba bandymą iš karto nepirkti... štai produktas, kurį turėtumėte pirkti, ir štai kuponas.
Nikas: Būtent.
Džesis: Nes iš tiesų to ir norisi daryti. Bet tai ne pats tinkamiausias būdas, tai gali tave išgąsdinti.
Nikas: Taip. Bet jei turite tinklaraštį apie 10 geriausių juodosios arbatos panaudojimo būdų ar ką nors panašaus, galite savo svetainėje paskelbti konkretų, panašų į ką tik aptartą, testą, paiešką ar tiesiog atsiliepimus, dalykus apie juodąją arbatą, kuriuos žmonės norėtų pamatyti ir nukreipti juos tuo keliu. Kai jie atliks pakankamai veiksmų ir parodys pakankamai susidomėjimo jūsų robotu, kuris iš esmės segmentuos žmones, galite pasiūlyti kuponą, jei manote, kad tas asmuo yra arčiau galutinio pirkimo sprendimo.
Džesis: Supratau. Gerai. Įsivaizduokite, kad esu žmogus, kuris niekada negirdėjo apie pokalbių robotus, iš esmės tik girdėjo apie juos. Ar sudėtinga sukurti tokį dalyką? Kadangi kalbėjome apie daug įvairių dalykų ir mačiau pokalbių robotų platformų užkulisius, sakyčiau, kad jie yra šiek tiek sudėtingi. Ar sunku nustatyti šį procesą žmogui, kuris tam skyrė porą valandų? Ar jis gali tai pasiekti?
Nikas: Taip, aš viską palaikyčiau paprastumu. Nebandykite per daug nuveikti. Nebandykite per daug automatizuoti. Visi šie dalykai, apie kuriuos kalbėjome, yra šaunūs ir puikūs, bet aš norėčiau, kad gyvas žmogus tai peržiūrėtų ir galėtų atsakyti, jei ne iš karto, tai idealiu atveju per porą valandų. Taigi, jūs nustatote porą dalykų. Vienas iš jų būtų pasveikinimo pranešimas. Jei kas nors užsuka į jūsų robotą, ką jie pamatys? Ir jūsų pavyzdys puikiai tinka: „Ei, aš esu bet koks robotas, štai ką aš iš esmės galiu jums padaryti.“ Sukurčiau klientų aptarnavimo srautą. Man reikia pagalbos su kažkuo, todėl tikriausiai iš karto kreipčiausi į gyvą asmenį, o tada sukurčiau kitiems, ir tai būtų tiesiog jūsų skelbimai. „Messenger“ reklama, šiek tiek srauto, kupono pristatymas ar kas nors kita. Ir viršuje ir apačioje padaryčiau kažką šiek tiek kitaip. Ir paskutinis dalykas, kurį daryčiau, tai numatytasis atsakymas. Taigi, jei kas nors ką nors pasako ar padaro, tas robotas nesupranta, kokį pranešimą kažkas turėtų matyti. Ir tai paprastai būna maždaug taip: „Ei, leiskite man jus nukreipti pas gyvą žmogų, kad pradėčiau.“ Taigi, tie penki dalykai.
Džesis: Gerai. Man tai patinka, be to, manau, kad labai svarbu, jog gyvai bendraučiau. Aš trumpam išjungiau savo pokalbių robotą, nes savaitgaliais žmonės užduodavo klausimus, į kuriuos negaudavo atsakymų, todėl tai buvo labai erzinanti.
Ričardas: Ypač todėl, kad jie ką tik gavo atsakymus, o tada tai tapo robotu.
Džesis: Taip. Laikrodis sukasi penktą valandą, niekas nebeatsiliepia. Ir tada jie sako: „Ei, vau, vau, vau.“ Kas nutiko? Jie gaudavo šiuos momentinius atsakymus, o paskui nieko.
Nikas: Tai galima su jumis išspręsti. Jei norite, galime nustatyti darbo laiką, bet, vėlgi, tai šiek tiek sudėtingesnis procesas.
Džesis: Ką manote apie pokalbių roboto naudojimą? Mes jį vadinsime tiesioginiu pokalbiu svetainėje. Kalbėjome apie skirtingus robotus, bet nebūtinai kalbėjome apie tai, kur jie rodomi. Ar jūs, kai turite naują klientą, pirmiausia įtraukiate šį pokalbių valdiklį į savo svetainę, ar ne? Ką apie tai manote?
Nikas: Tai tikrai priklauso nuo jūsų tikslų. Taip pat iš kur gaunate srautą? Ar jau darote kažką, kas jums puikiai veikia? Ar galėtume tai padaryti geriau su robotu? Kas blogo, kad norite automatizuoti? Ir ar žmonės tai iš tikrųjų matys? Ar tai jums bus svarbu? Taigi, jei jūsų svetainėje yra srauto ir jau naudojate tiesioginį pokalbį, taip, be abejo. Tai puiki idėja, nes dabar pritraukiate žmones iš sąrašo. Turite būti labai atsargūs sakydami žmonėms arba bendraudami su tais žmonėmis ateityje, nes jie to nesitiki. Bet jei esate atviras, tada taip, jūs pritraukiate tuos žmones, bent jau galite juos segmentuoti. Šiek tiek daugiau apie jų pageidavimus ir galite tai naudoti kaip tiesioginį pokalbį, kad jums jo nereikėtų, jei tai galėtų būti pakaitalas.
Džesis: Supratau. Iš pradžių taip ir naudojau, nes tai iš esmės buvo tiesioginio pokalbio pakaitalas, o paskui šiek tiek pridėjau, pridėjau pokalbių. Manau, kad kai kurie klientai turėjo keistų lūkesčių. Tikrai grįšiu prie to ir viską perdarysiu, bet man tiesiog buvo smalsu sužinoti tavo mintis.
Nikas: Atvirai kalbant, klientų aptarnavimas yra sunkiausia roboto dalis. Taigi, priklausomai nuo to, koks yra „x“, turite nustatyti lūkesčius, jei bandote jį naudoti tam arba tiesiog greitai nukreipti žmones pas gyvą žmogų.
Džesis: Gerai. Ne, manau, kad tai tikrai naudinga ir logiška. Pokalbių robotai neišspręs visų jūsų problemų iš karto, bet jie gali daug padėti. O galbūt klientų aptarnavimas, nebent esate pasiruošę tiesioginiam pokalbiui, gali būti sunkiai suvokiamas. Nežinote, kokius klausimus jie užduos, bet kartais jie irgi nebūna patenkinti. Kartais jie dėl kažko pyksta, o jūs jiems užduodate pokalbių robotą, kuris nebūtinai pagerina jų savijautą.
Nikas: Ne, turite įsiutusį klientą, kuris dar labiau pyksta dėl to, kad turi eiti per jį. Tai beveik kaip telefono meniu. Bet taip, kai jau esi įsiutęs, tau nerūpi. Tu tiesiog sakai: „Na, baikit.“
Džesis: Taip, taip. Ne, suprantu. Ir manau, kad turbūt čia ir padariau šiokią tokią klaidą – per daug stengiausi. O gal turėjau sutelkti dėmesį į penkis anksčiau paminėtus variantus, kurie galbūt labiau tinka rinkodaros specialistams, o jei bandote pritraukti srautą ir didinti pardavimus, yra ir kitų dalykų, į kuriuos reikia sutelkti dėmesį.
Nikas: Kalbant apie tiesioginį pokalbį jūsų svetainėje, jis puikus ir, kaip minėjau, kai kuriuos iš jų galite automatizuoti, pavyzdžiui, DUK tipo funkciją. Taigi, pirmas mano iššokantis langas gali būti toks: „Ei, aš esu robotas, štai kuo galiu padėti DUK. O gal jums reikia pasikalbėti su gyvu žmogumi?“ Ir tada jis išsprendžia daugumą šių prieštaravimų, nes jie iš karto gali pasiekti tai, ko nori.
Džesis: Tai visiškai logiška.
Ričardas: Kalbant apie žmonių patirtį su pokalbių programėlėmis iki šiol, turiu omenyje, kad pokalbių istorijoje tai gana ilgas laikotarpis, bet ne su „Messenger“. Tačiau tai buvo klientų aptarnavimas. Taigi, tai gana keblu, nes visada buvo žmogus, sėdintis vietoje. Kartais tai užtrunka ilgai ir, kaip matote, aš rašau, o jie tikriausiai dabar, dabar sekundei sustojo. Jie tikriausiai kalbėsis su kuo nors taip, lyg jų patirtis būtų susijusi su klientų aptarnavimu. Taigi, jei to nepamiršite ir bandysite reklamuotis, o jie manys, kad bando gauti klientų aptarnavimą, tai gali greitai atsisukti prieš jus. Matau.
Nikas: Taip, tai puikus pastebėjimas. Būtent tam mes ir pritaikome savo žinutes. Pirmiausia, ką sakome žmogui, atsižvelgdami į tai, kaip jis patenka į robotą. Taigi, jei kalbame apie žinutę svetainėje, mažame pranešimų langelyje ar net tiesiogiai iš jūsų „Facebook“ puslapio, jie paprastai yra susiję su klientų aptarnavimu.
Džesis: Supratau. Taigi, kalbant apie klientų aptarnavimo specialistus, ar norite juos pažymėti, ar norite naudoti tiesioginį žinutę, skirtą gyvam žmogui, kad nekiltų problemų?
Nikas: Kaip jau kalbėjome, pabandykime šiek tiek automatizuoti. Tai priežastis kai kuriuos dalykus automatizuoti, pavyzdžiui, naudojant DUK, nes tiesioginiai pokalbiai nebus pasiekiami visą parą. Taigi, jei galime atsakyti į kai kuriuos iš šių klausimų, žmonės yra laimingesni. Jei būtų, tarkime, šešta valanda ir jie galėtų tiesiog paklausti: „Kokia jūsų siuntimo politika?“ Arba spustelėti ir gauti atsakymą. Taip, gana greitai. Jie turėtų gauti trumpą atsakymą iš roboto arba pereiti į tiesioginę transliaciją.
Džesis: Gerai. Taip. Man patinka. Ir tada aš tave šiek tiek pertraukiu, tu duosi rinkodaros patarimą.
Nikas: Taip. Lūkestis kitoks, jei jie ateina iš „Facebook“ reklamos, nes tai orientuota į rinkodarą. Jie tikriausiai neturi problemų dėl klientų aptarnavimo. Galbūt jei jie iš tikrųjų paliko krepšelį. Taigi, į tai reikia šiek tiek pagalvoti. Galbūt norėsite suteikti ir tiesioginio pokalbio galimybę, nes jūsų klientų aptarnavimo specialistas tikriausiai geriau nei jūsų robotas susidoros su šiuo prieštaravimu. Lūkestis kitoks. Taigi, į tai ir norime sutelkti dėmesį. Kurti pranešimus, kurie atitiktų šiuos lūkesčius.
Džesis: Gerai. Tai suprantama. Taigi, noriu šiek tiek grįžti prie jūsų minėto „Facebook“ pavyzdžio, nes manau, kad tai yra tas atvejis, kai jei norite didesnio srauto, didesnių pardavimų, kaip mes galime... Pažvelkime į naują prekybininką. Jie sako: „Gaunu pardavimus, srautą ir visa kita“. Bet jie nori įgyvendinti tą pačią strategiją, apie kurią kalbėjome, jie nori turėti „Facebook“ skelbimą, kuris būtų rodomas pasiuntiniui ir tada pateiktų kuponą ar kažką panašaus. Taigi, ar jie turėtų naudoti kitus skelbimus, kuriuos jie naudotų? Koks būtų patarimas pradedantiesiems, ką turėtų reikšti jų „Facebook“ skelbimai? Ar norite kupono? Arba kaip galėtume padėti žmonėms tai vizualizuoti? Kad jie galėtų tai padaryti kitą savaitgalį.
Nikas: Supratau. Jei kalbame apie pakartotinę rinkodarą…
Džesis: Tikriausiai ne pakartotinė rinkodara, nes pagalvokime, kad jie nori pritraukti potencialių klientų, o potencialių klientų paieška yra sudėtingesnė nei pakartotinė rinkodara. Suprantu, panagrinėkime potencialių klientų paieškos pavyzdį.
Nikas: Gerai, tobula. Iš esmės norite jiems šiek tiek papasakoti apie savo produktą. Šiek tiek apie jūsų produktą, bet apie naudą, kurią gausite. Taigi sutelkite dėmesį į klientą. Štai X, Y, Z, pavyzdžiui, naudok šią arbatą, naktį miegosi kaip kūdikis. Tai siaubinga kopija. Bet už
Džesis: Supratau. Gerai. Iš tiesų, kalbame apie tai, kad jums reikia nuotraukos. Gerai, na, jums reikia nuotraukos daugeliui kitų dalykų. Taigi, jei neturite šios nuotraukos, tai yra problema. Reikia nufotografuoti, nufotografuoti savo produktą, nufotografuoti jį geroje aplinkoje ir visa kita, o tada šiek tiek teksto, kuriame pasakojama apie jūsų produkto privalumus. Ir tada tas pasiuntinio dalykas, integruotas į „Facebook“ skelbimą, ir tada paruošti pokalbių robotą tam pažadui įvykdyti. Tai iš tikrųjų nėra daug žingsnių. Taigi, jei pasiklausysite viso šito ir pagalvosite: „O Dieve, skamba kaip daug.“ Tai iš tikrųjų nėra taip sunku. Jums reikia kelių dalykų.
Nikas: Taip, tiksliai. Turite sukurti savo skelbimą „Facebook“. Tada einate į savo pokalbių roboto platformą, kad sukurtumėte savo žinutę. O su „ManyChat“ jums duos nedidelį kodą, kurį reikia įklijuoti į „Facebook“ skelbimų tvarkyklę, ir tada iš esmės galite gyventi.
Džesis: Gerai. Matai, tai ne taip sunku, Ričardai.
Ričardas: Ne, skamba gerai. Skamba taip, lyg turėtume šį savaitgalį sukurti pokalbių robotą? Taip. Galbūt pats laikas. Ar jau beveik baigėme? Gal galime tiesiog pradėti?
Džesis: Manau, beveik baigėme. Taip, galbūt eikime. Gerai, susikursime paskyrą. Nikai, ar turi vietą, kur žmonės galėtų susikurti paskyrą, ar jau turi pokalbių roboto pavyzdį, kuriuo norėtum pasidalinti?
Nikas: Taip. Jei visi nori apsilankyti „MindHeros“. Tai yra MindHeros.com/Ecwid. Ten jums kažką turiu.
Džesis: Gerai, puiku. Man tai patinka. Galime visa tai pamatyti veikiant, nes tai daug žodžių. Kartais sunku suvokti, kas, po galais, yra tas pokalbių robotas. Manau, kad žmonės turėtų tai pamatyti gyvai, eikite į tą nuorodą. Įtrauksime į laidos aprašymą ir į puslapį, patys patikrinkite. Nikai, aš tau kažką pasakysiu. Nueisiu ten ir paklausiu, kur yra mano užsakymas, ir pažiūrėsiu, kas gausis. Pažiūrėsime, ar galite išsiskirti.
Ričardas: Aš tau kai ką įspėjau.
Džesis: Pabandysime sugadinti tavo pokalbių robotą, visi kiti dabar klausosi. Nedaryk to. Taip. Ričai, ar turi paskutinių klausimų?
Ričardas: Ne, aš jaudinuosi. Aš tik norėjau kibti į darbą.
Džesis: Mes tai padarysime. Nikai, ačiū, kad dalyvauji laidoje. Vertinu tai.
