Laikykite savo klientą: How to Fix Your Store's Navigation

Laikykite savo klientą: Kaip pataisyti parduotuvės navigaciją

12 min read

Your store is set up and you’ve got products in it, ir pagaliau esate pasirengęs pradėti į jį siųsti srautą ir kaupti tuos pinigus. Problema: jei jūsų parduotuvėje sunku naršyti, nukreipiate srautą į sietą – žmonės įeis į vieną galą, o iš kito išeis, nieko nepirkęs (ir švaistote savo pastangas ar išlaidas reklamai!).

Aišku, tai nieko gero. Štai ką galite padaryti, kad išvengtumėte tokio scenarijaus.

Neapsunkinkite savo lankytojo

Priblokšti žmonės neperka. Tikriausiai esate susipažinę su uogienės studija — in short, pristatyti klientai 24 buvo tik variantai 10% taip pat tikėtina, kad pirks, nes klientai pasiūlė šešis variantus.

Kiti nuo to laiko atlikti tyrimai tai patvirtino; jei klientams pateikiate per daug galimybių, jie bandys pasverti visų jų privalumus ir trūkumus, pavargsti nagrinėti visas smulkmenas ir galiausiai nepasirinksi (t.y., perkant) iš viso.

Iš kitos pusės, nenorite, kad jūsų parduotuvė atrodytų tuščia ir kad klientai manytų, kad jūsų parduotuvė statoma arba tai nėra profesionalus darbas.

Jei turite vieną pavyzdinį produktą kol plečiate savo parduotuvę, turėtumėte pasirinkti temą ir dizainą, kad jūsų vienas produktas būtų priekyje ir centre, vietoj to, kad atrodytų, jog jis sėdi tuščioje vitrinoje.

Jei turite tik du ar tris produktus, taip pat norėsite atitinkamai pakeisti dizainą arba rodyti skirtingus spalvų variantus kaip savo produktus, kad jūsų parduotuvė neatrodytų per tuščia.

Panašiai, kai kalbama apie kategorijas, norite pasirinkti kuo mažiau kategorijų (kad neužgožtų pirkėjo), bet sukurti pakankamai kategorijų, kad kiekviena kategorija būtų naudinga. Jei turite tik dvi kategorijas, bet kiekviena kategorija turi 50 joje esantys daiktai, gal geriau kurti 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, su savo moteriškų drabužių kategorija, suskirstyta į šešias subkategorijas:

Shea Kardel

Rinktis iš šešių kategorijų yra daug lengviau nei išsirinkti 12 arba 20, ir tada, kai lankytojai spustelėja kategoriją, jie nukreipiami į puslapį, kuriame yra ne daugiau kaip devyni produktai. Naršant šioje parduotuvėje beveik neįmanoma pervargti.

Padėkite klientams lengviau ieškoti

Jūsų pirkėjas gali nenorėti naršyti – jis gali ieškoti vieno konkretaus dalyko. Jei taip yra, pirmas dalykas, kurio jie ieškos, yra paieškos juostą. Tai turėtų būti lengva rasti, kaip ant Old Sole Boot Companysvetainėje:

Old Sole Boot Company

Pirkėjai paprastai ieškos paieškos juostos (arba didinamojo stiklo piktogramą) viršutiniame meniu arba šoninėje juostoje, taigi ten turi būti tavo. Jei norite, kad jis būtų labiau matomas, galite pakeisti paieškos mygtuką arba juostą kitokia nei likusio teksto spalva. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, todėl naršyklėms dar lengviau rasti tai, ko ieško.

Palengvinkite rūšiavimą

Kai kas nors nukreipia į kategoriją arba paieškos rezultatų puslapį jūsų svetainėje, rezultatai paprastai nėra atsitiktinai išdėstyti – jie tam tikru būdu surūšiuojami. Tai, kaip rūšiuojate produktus pagal numatytuosius nustatymus, priklauso nuo to, ką norite daryti:

Suvilioti lankytojus ir patraukti jų dėmesį, galite rūšiuoti pradedant nuo mažiausių kainų.
Į „kainų inkarą,“ galite elgtis priešingai ir pradėti nuo aukštesnių kainų. Manoma, kad pirmoji kaina, kurią klientas mato, nustato „numatytąją“.,“, todėl mažesnės kainos atrodo kaip geresnis pasiūlymas, nei būtų buvę kitu atveju. Pavyzdžiui, jei perkate marškinius ir naršote $40-60 marškiniai, a $25 marškinėliai atrodo neįtikėtinas sandoris.
Jei rodysite atsiliepimus savo kategorijos / produktų sąrašo puslapiuose, galite rūšiuoti, kad labai peržiūrėtos prekės pagal numatytuosius nustatymus būtų rodomos pirmiausia, kad padarytų įspūdį klientams.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Standartinės parinktys yra pridėtos data, didėjančia ir mažėjančia kaina, ir abėcėlės tvarka arba atvirkštine abėcėlės tvarka.

Jei turite pakankamai produktų, galbūt norėsite pasiūlyti filtravimo parinktis kategorijų puslapiuose ir paieškos rezultatuose. Vėlgi, nenorite užgožti žmonių, taigi, jei tu daryti offer a filter, nustatykite jį kaip išskleidžiamąją parinktį.

Tokiu būdu, filtrai yra paslėpti, kol asmuo spustelėja „Filtras“, tada jam pateikiamos parinktys. Priklausomai nuo to, ką parduodate, galite leisti žmonėms rūšiuoti pagal spalvą, dydis, funkcionalumą, ar kitų prasmingų atributų. Norėdami tai padaryti, naudodami Ecwid, galite naudoti produktų filtrų API combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Tiesiog atminkite, kad jūsų filtrai neturėtų užimti kategorijų, o ne leisti žmonėms filtruoti pagal drabužių tipą, pavyzdžiui, kaip kategorijas turėtumėte turėti drabužių tipus.

Tada, kai jie patenka į reikiamą kategoriją, Leisdami jiems filtruoti pagal parinktį (trumpomis rankovėmis arba ilgomis rankovėmis), dydis, spalva, ir tt. prasminga ir mažiau tikėtina, kad juos užvaldys. Ir prisimink, filtrai gali būti net nereikalingi, atsižvelgiant į tai, kiek elementų turite – jums gali prireikti patobulintų paieškos funkcijų.

Meniu, ką daryti ir ko negalima

Svetainės viršuje esantis meniu gali daug padėti arba pakenkti jūsų klientams. Štai kontrolinis sąrašas dalykų, į kuriuos reikia atsižvelgti įtraukiant meniu:

Prieš pereidami prie ko nors kito, pakalbėkime apie keletą klausimų, kuriuos turėtumėte užduoti sau:

Matomumas: If your menu is hard to spot, reikia padaryti didesnę. It needs to be easy to see and easy to click or tap (telefone). Taip pat, žmonės naršydami žiūri į svetainių viršų ir šonines juostas – meniu turėjimas bet kur kitur bus painu, kad ir kaip šauniai atrodytų.
Aiškumas: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, bet ką nors naujo jūsų svetainėje, aiškumas pirmiausia. Jei turi būti protingas (bet nelengva suprasti) puslapių pavadinimai, po jo įrašykite įprastesnį pavadinimą skliausteliuose – pavyzdžiui, „Kilmės istorija (Apie)“.
Paryškinimas: Jei norite, kad žmonės spustelėtų konkrečią parinktį – viena jūsų parduotuvės sritis, kuri paprastai yra pelningesnė arba yra geriausiai parduodama – galite užtikrinti, kad žmonės ją pastebės, nurodę kitokios spalvos nuorodą nei likusios.. Kol esate ties tuo, įsitikinkite, kad meniu nuorodos iš tikrųjų atrodo kaip nuorodos – jas reikia pabraukti, paryškinus skirtingą spalvą, ar kitaip atrodo kitaip nei tekstas, kurio negalima spustelėti.
Paprastumas: Stenkitės savo meniu sudaryti šešis ar mažiau elementus, kad jis atrodytų švarus ir neperkrautas (ir neleiskite lankytojams pervargti). Taip pat, Ieškokite nereikalingų žodžių, kuriuos galite iškirpti – „produktai“, o ne „mūsų produktai“.," pavyzdžiui.

Įsitikinkite, kad mobiliųjų įrenginių lankytojai gali lengvai naršyti

Su mobiliąja komercija 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (jei ne greičiau), jūsų parduotuvė turi būti pritaikyta mobiliesiems. Pasisekė tau, Tai gana paprasta – tereikia pasirinkti mobiliesiems pritaikytą temą. Štai keletas dalykų, kuriuos reikia dar kartą patikrinti, kai įsitikinsite, kad mobilioji temos versija yra pakankamai gera:

Paieškos juosta/piktograma: Is it easily visible? Ar išsiplečia vienu bakstelėjimu?
Meniu: Is it easy to find? Ar jie turi nepaliaujamai slinkti, kad surastų kategoriją?
Produktai: Do the default product images show up really large on a mobile screen? Ar produkto pavadinimas, ir produkto informaciją, lengvai skaitomas?
Bendras skaitomumas: Ar tekstas pakankamai didelis, kad jį būtų galima perskaityti? Ar yra atvejų, kai tekstas labai sutampa su vaizdais??

Jei gali, Suteikite savo parduotuvės adresą keliems pažįstamiems, kurie ten mažai naršė, ir žiūrėti, kaip jie naršo jį savo telefone. The places they get confused will give you valuable information about design changes you should make.

Your Next Steps

Here’s what you can do today to make your store easier to navigate and stop losing customers:

Try to keep your categories and menu options (and your options in general, bet ypač aukščiausio lygio parinktis, su kuriomis pirmiausia susidurs naujas lankytojas) iki šešių ar mažiau variantų
Padėkite žmonėms lengviau rūšiuoti ir ieškoti produktų, padarydami šias parinktis matomas (padarydami juos kitokios spalvos, pakankamai didelis, kad būtų lengva pamatyti, arba kitaip juos vizualiai išryškinant)
Strategiškai pasirinkite, koks yra numatytasis jūsų produktų rūšiavimo metodas, ir išbandykite skirtingus, kad pamatytumėte, kokie rezultatai gaunami

Sėkmės! And don’t forget to subscribe to the blog if you want to get more updates with helpful tips like this in the future.

Parduodu internetu

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, visiems – internete ir visame pasaulyje.

Pradėti

Preparing to Launch

Apr 12, 2020

About the author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.