Kada paskutinį kartą turėjote visiškai sklandų apsipirkimo patirtį su verslu? Keista, bet naudojant visas el. prekybos mažmenininkams skirtas technologijas ir programinę įrangą, sklandžią klientų patirtį pasiekti yra sunkiau, nei galite įsivaizduoti. Kodėl būtent taip?
Nesvarbu, ar įmonės tiesiog neteikia pirmenybės suasmeninimui, ar mano, kad jų klientai to nepastebi, jos klysta.
Suasmeninimas yra labai svarbus kuriant prekės ženklą, skatinant klientų lojalumą ir siekiant verslo augimo.
Taigi, kaip jūsų el. prekybos parduotuvė gali panaudoti personalizavimą, kad pasiektų šiuos aukštus tikslus?
Kas yra el. prekybos personalizavimas?
Paprasčiau tariant, el. prekybos personalizavimas reiškia veiksmus, kurių įmonė turėtų imtis, kad sukurtų savo klientams pritaikytą internetinio apsipirkimo patirtį.
Suasmeninimas pasiekiamas kuriant atitinkamą turinį, akcijas, produktų rekomendacijas ir unikalius pasiūlymus, skirtus konkrečiai auditorijai, atsižvelgiant į jų pageidavimus, pomėgius ir elgesį.
Pavyzdžiui, kai kurie prekių ženklai siunčia tikslinius el. laiškus segmentuotiems klientų sąrašams, kurie yra pritaikyti prie šios grupės konkrečių interesų ar anksčiau įsigytų produktų, siekdami padidinti pardavimus.
Suasmeninimas gali būti vertinamas įvairiais aspektais, tačiau kuriant suasmeninimo strategiją svarbu pasiūlyti atitinkamą turinį ir nepamiršti vartotojų pageidavimų.
Suasmeninimo privalumai el. prekyboje
Dabar, kai supratote, kas yra suasmeninimas internetinės prekybos pasaulyje, pabrėžkime suasmeninimo privalumus jūsų verslui.
Skatinkite pardavimą
Skaitmeninio apsipirkimo metu klientai dažnai turi peržiūrėti produktų puslapius ir apsipirkti, kad surastų būtent tai, ko ieško.
Suasmeninimas pašalina pirkėjų galvos skausmą, nes padeda rasti būtent tai, ko jie ieško. Tai darydami galite paversti langų pirkėjus klientais dėl pritaikyto turinio, kuris padeda rasti tai, ko jiems reikia.
Padidinkite klientų patirtį
Tai gali būti a
Kadangi per daug produktų reikia naršyti, daugelis pirkėjų tiesiog pasiduoda ir išeina iš svetainės neįsigiję.
Naudodami klientų duomenis siūlydami produktų rekomendacijas arba siųsdami pritaikytus pasiūlymus ir reklamas, apsipirkimas tampa lengvesnis ir mažiau slegiantis.
Pagerinti klientų aptarnavimą
Suasmeninimas taip pat gali gerokai pagerinti jūsų įmonės klientų aptarnavimą . Įdiegę dirbtinio intelekto virtualų asistentą savo svetainėje, klientai gali užduoti klausimus, teirautis apie užsakymus, gauti informaciją apie pristatymą ir daug daugiau, padedami dirbtinio intelekto pokalbių roboto.
Sukurkite ištikimą sekimą
Štai įtikinamas faktas
Ką tai reiškia jūsų verslui? Suasmeninimas atveria didžiules augimo galimybes! Galite sukurti lojalių klientų ratą, pagerinti klientų išlaikymą ir sumažinti klientų praradimą.
Daugelis vartotojų dvejoja dėl dirbtinio intelekto atliekamo duomenų rinkimo ir suasmeninimo. Tačiau tikimės, kad šis elgesys pasikeis, nes dirbtinis intelektas taps vis plačiau pripažintas internetinėje mažmeninėje prekyboje.
Būkite priešakyje
Įdiegę el. prekybos suasmeninimo tendencijas savo svetainėje arba el. prekybos parduotuvėje, jūsų prekės ženklas įgis reikšmingą konkurencinį pranašumą.
Naudodami klientų duomenis galite siųsti pirkėjams pritaikytus pasiūlymus, nuolaidas ir akcijas ir galiausiai laimėti jų verslą.
El. prekybos personalizavimo patarimai ir gudrybės
Pateikiame veiksmingiausius būdus, kaip panaudoti el. prekybos personalizavimo tendencijas savo įmonės naudai.
Auditorijos segmentavimas
Daugumoje el. prekybos platformų siūlomos segmentavimo parinktys, kai galite kurti segmentus, kurie vienu metu yra skirti skirtingoms jūsų prekės ženklo auditorijoms. Galite segmentuoti auditorijas pagal šiuos kriterijus:
- Vieta arba IP adresas pasiūlyti pritaikytus paieškos rezultatus ir produktų rekomendacijas
- Įrenginiai, įskaitant išmanųjį telefoną, stalinį kompiuterį ar planšetinį kompiuterį
- Demografija, pvz., amžius, lytis ar pareigos
- Nauji ar sugrįžtantys klientai nukreipti turinį ir produktus pagal jų gyvavimo ciklą
Produkto rekomendacijos
Produktų rekomendacijos yra pagrįstos ankstesniais pirkiniais ir įžvalgomis apie pirkėjo pomėgius ir pageidavimus. Svetainių rekomendacijose netgi gali būti naudojami duomenys apie tai, kokius puslapius klientas naršė paskutinį kartą apsilankęs jūsų svetainėje, kad šiandien pasiūlytų atitinkamus produktus.
Pirmenybę teikite pirkinių krepšelio atsisakymui
Kadangi beveik 70 procentų vartotojų palieka savo pirkinių krepšelius, įmonėms tampa gyvybiškai svarbu teikti pirmenybę pirkinių krepšelių atsisakymui, kad susigrąžintų šį verslą.
Prekių ženklai gali priminti pirkėjams apie paliktus krepšelius asmeniniais el. pašto priminimais ir teikdami pakartotinės rinkodaros skelbimus, skirtus anksčiau peržiūrėtiems produktams.
El. prekybos personalizavimo programinės įrangos naršymas
Kai kurios įmonės renkasi el. prekybos personalizavimo programinę įrangą, kuri už jas gali atlikti sunkų darbą. Šie įrankiai siūlo paslaugas, įskaitant:
Dirbtiniu intelektu rekomendacijos- Galingas klientų segmentavimas
- Tvirti klientų duomenys ir analizė
Jūsų įmonės personalizavimo programinės įrangos pasirinkimas skirsis atsižvelgiant į biudžetą, tikslus, produktą ir tai, ką reiškia jūsų tvirtos klientų patirties vizija.
Įtikinami el. prekybos suasmeninimo pavyzdžiai
Štai keletas paprasto, bet galingo personalizavimo, kuris gali paskatinti pardavimą ir padidinti klientų lojalumą, pavyzdžių.
- Parodykite pirkėjams produktus, panašius į tuos, kuriuos jie yra jau žiūri, ir parduoti produktus didesne kaina.
- Pateikite nuolatinio apsipirkimo rekomendacijas pagal pirkėjų poreikius anksčiau lankytus puslapius.
- Sukurkite dinamišką
geriausiai parduodamas sąrašai kurie apima dažniausiai žiūrimus produktus, populiarius produktus pagal vietovę arba dažniausiai peržiūrėtus. - Pasiūlyta
vartotojo sukurtas turinys norėdami parodyti savo produktus, kuriuos naudoja tikri klientai, per Instagram surinktus įrašus, kuriuose galima apsipirkti. - Sukelti
jautrus laikui pop-up langai su reklamos kredito kodais, kad padidintų užsakymo vertę, naudojant tokią kalbą kaip „Išsiregistruokite per ateinančias 7 minutes ir gaukite 20 % nuolaidą! - Siųskite žinutes ir el. laiškus su pranešimais, įskaitant „Mes jūsų pasiilgome! Grįžkite ir apsipirkite su 10 % nuolaida“, – prisijunkite prie pirkėjų po jų įsigijimoarba paskatinti juos užbaigti pirkimą palikę savo vežimėlį.
- Bendravimas su klientais socialiniuose tinkluose, prašo atsiliepimų, atsakinėja į klausimus ir užmezga ryšį.
- sukurti lojalumo programos kurie siūlo pakartotiniams klientams apdovanojimus, nuolaidas ir specialius pasiūlymus už jų įsipareigojimą prekės ženklui.
Laimėk daug su personalizavimu. Ecwid gali padėti.
Galvojate atidaryti savo pirmąją el. prekybos parduotuvę? Ecwid yra tobulas partneris. Mūsų pardavimo platforma gali būti integruota su įvairiomis platformomis, įskaitant Instagram, TikTok, Facebook, Etsy ir kt. Mūsų platforma siūlo vieną
Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite kitus mūsų tinklaraščio įrašus arba spustelėkite čia, kad pradėtumėte jau šiandien.
- Klientų aptarnavimas el. prekybos srityje: geriausia praktika
- Kas yra klientų puoselėjimas ir kaip pradėti
- Klientų pasitenkinimas: svarba, pavyzdžiai, kaip išmatuoti
- El. prekybos personalizavimas: patarimai, gudrybės ir privalumai
- Kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais
- Teigiamo bendravimo menas klientų aptarnavimo srityje
- Kaip AI keičia klientų aptarnavimą
Savitarna: Įperkamas būdas išplėsti klientų aptarnavimą- Stiprių santykių su klientais kūrimas
- Kokios klientų sėkmės programinės įrangos jums reikia verslui
