Ar žinojote, kad jūsų adresų sąrašo segmentavimas gali padidinti pelną 7,000%? Interneto mažmenininkas Totes Isotoner Corp. padidino pajamas
Kodėl el. laiškų siuntimas visai prenumeratorių bazei yra žalingas
Tarkime, kad turite surinko tūkstančių kontaktų bazę. Turite nebrangų ir veiksmingą bendravimo su klientais kanalą, tačiau turite įsitikinti, kad išnaudojate visas savo prenumeratorių galimybes.
Pirmiausia venkite viso savo kontaktų sąrašo šlamšto siuntimo. Dėl to net patys ištikimiausi klientai atsisakys jūsų naujienlaiškio. Turite įsitikinti, kad teikiate paslaugą, o ne erzinate tuos abonentus; visa kita sukels didžiulę problemą. Dabar sustoja!
Parametrai segmentuoti
Nors segmentavimo metodai skiriasi B2C ir B2B bazės, principas tas pats: jūsų pasiūlymai turi būti sukurti konkrečiai klientų grupei, turinčiai konkrečius interesus. Peržiūrėkite šias segmentavimo parinktis, kad sužinotumėte, kuri tinka jūsų verslui:
Mažmeniniams klientams
- Lytis
Pavyzdžiui, jūs parduodate elektroniką. Žinokite savo demografinius rodiklius. Planšetiniai kompiuteriai ir technologijos labiau patinka moterims, o kompiuterinę įrangą daug dažniau perka vyrai.
- Geografinis segmentavimas
Jei turite kelis padalinius skirtinguose miestuose, svarbu užtikrinti, kad pranešimo tekste būtų atitinkami kontaktai. Jei matote, kad žmonės iš Niujorko vis labiau domisi lygintuvais, o Vašingtone žmonės pamėgo jūsų orkaites, turėtumėte kiekvienam iš šių regionų sukurti skirtingus informacinius biuletenius.
- Pomėgiai
Galite atlikti apklausą ir išsiaiškinti, kad „A“ grupės naudotojams reikalingi tapetai vaiko miegamajam, o vartotojų grupei „B“ – svetainės tapetai. Naudokite šią informaciją, kad sukurtumėte skirtingas šioms grupėms skirtas raides.
- Amžius
O jei parduotum kosmetiką? Pradėkite siųsti naujienlaiškį visoje savo prenumeratorių bazėje, sakydami, kad turite įvairių amžiaus grupių kosmetikos. El. pašto adresas nebus iš karto suskirstytas į segmentus, bet pasodins sėklas, kad tai atsirastų.
- Pirkimo istorija
Paimkite visą informaciją, kurią surinkote iš ankstesnių klientų užsakymų, pvz., pirkimo dažnumą, pirkimo sumas, vidutinę pirkimo kainą ir pan. Naujienlaiškių segmentavimas pagal pirkimo istoriją gali būti naudojamas siekiant paskatinti savo klientus: kuo daugiau žmonių perka, tuo didesnę nuolaidą galite jiems pasiūlyti. Pirkinių istorija gali duoti užuominą, ką žmonės greičiausiai pirks kitą kartą.
- Pasirengimas pirkti
Anot „HubSpot“, 80 % vartotojų nėra pasiruošę pirkti po pirmojo apsilankymo svetainėje. Todėl dažniausiai naudojama „šviečių ugdymo“ taktika: kiekviename pardavimo kanalo etape vartotojui siūlomas skirtingas turinys. Pavyzdžiui, pirmasis pasiūlymas yra atsisiųsti nemokamą
Didmeniniams klientams
- Įmonės vertė
Yra galimybė pasiūlyti įmonių nuolaidą konkrečioms įmonėms. Tarkime, jūs parduodate biuro reikmenis. Užsakymo suma, kurią įmonė atliks, priklauso nuo jos darbuotojų skaičiaus. Atskirkite pasiūlymus mažoms ir didelėms įmonėms ir sekite jų augimą.
- Įgaliojimai priimti sprendimą
Jei vykdote įmonių pardavimą ir gaunate skirtingų darbuotojų el. pašto adresų sąrašą, žinokite, ar konkretus asmuo yra įgaliotas priimti sprendimą pirkti. Reitinguokite kontaktus pagal jų gebėjimą priimti sprendimus. Siųskite naudingą medžiagą apie produktą vadovams, o atsakingiems žmonėms siųskite pasiūlymus su nuolaida.
- Įmonės finansiniai rezultatai
Tai parodys tikimybę, kad įmonė pirks jūsų produktus. Nėra patikimo metodo, kaip tai išsklaidyti, tačiau apie tai galite spręsti pagal jų ankstesnių pirkinių kiekį. Stebėkite savo segmentavimą, kad nesiųstumėte išskirtinių pasiūlymų dėl didelių kiekių mažesnėms įmonėms, kurių jos negalės pasinaudoti ar gauti naudos. Iš to nieko negausite ir taip pat suerzinsite klientą.
- Pomėgiai
Jei įmonė veikia tam tikroje pramonės šakoje, žinokite, ar ji sutelkia dėmesį į tam tikrą nišą. Pavyzdžiui, jei jūsų parduotuvė skirta kūdikių patalynės užvalkalams, nėra prasmės siųsti klientams pasiūlymą
Segmentavimas pagal geografiją, pirkimo istoriją ir pasirengimą pirkti darbus tiek su didmeniniais, tiek su mažmeniniais klientais.
Be to, prenumeratoriai gali būti segmentuojami pagal veiklą: prieš kiek laiko jie atidarė jūsų el. laiškus ir kaip dažnai spustelėjo. Visos populiarios paslaugos (Mailchimp, UniSender, GetResponse) siūlo funkcijas, kurios leis jums sekti
Kaip nustatyti segmentaciją
Segmentavimas turėtų būti jūsų verslo proceso dalis, kad galėtumėte greitai nustatyti kampaniją ir pasirinkti norimą prenumeratorių grupę. El. pašto adreso gavimas ir naujienlaiškio registracija yra tik kertinis akmuo. Turite surinkti kuo daugiau informacijos apie abonentą, įskaitant:
- Pridėkite pasirenkamą lauką prie prenumeratos formos
Renkant adresus galima gauti tik minimalių žinių. Sužinokite, kiek metų yra jūsų potencialiam klientui, paklausdami, kada yra jo gimtadienis. Taip pat turėsite 2 segmentavimo parinktis.
- Stebėti pirkinius
Kiek pirko jūsų klientas? Kiek kainavo jų pirkimas ir koks vidutinis užsakymas? Šią informaciją galite gauti iš savo analizės sistemos, kuri rinks informaciją apie kiekvieną pirkinį. „Ecwid“ parduotuvės informacija apie klientų veiklą renkama automatiškai. Jei naudojate MailChimp, prijunkite jį, kad automatizuotų abonentų segmentų kūrimą.
- Atlikti apklausas
Periodiškai siųskite apklausas lojaliems klientams ir užduokite klausimus, kad galėtumėte bendrauti apie jų interesus.
- Pagerinkite savo analizės sistemą
Kiekvieną kliento žingsnį jūsų svetainėje galima išanalizuoti naudojant analitiką. Norėdami tai padaryti, naudokite "Google Analytics". Tai nemokama! Tai parodys, iš kur atvyko jūsų klientai, ką jie veikė prieš pirkdami arba ką veikė prieš atsisakydami pirkimo. Segmentavimas pagal elgesio veiksnius duoda aukščiausius rezultatus. Integruoti analitinės sistemos pašto paslaugas, turėsite automatizuoti rinkodarą.
Neturime laiko čia aptarti, bet tinklaraštyje yra daug išteklių, kurie padės tai padaryti.
- Analizuokite srauto kanalus.
Analizuokite srauto kanalus ir konversijas iš kiekvieno kanalo. Išsamus konkretaus šaltinio tyrimas gali daug pasakyti apie jūsų naująjį abonentą.
Kaip segmentavimas padidina pajamas
Dabar atėjo laikas papasakoti daugiau apie tuos 7,000 proc. 2010 m. internetinis mažmenininkas Totes Isotoner Corp. atidžiai peržiūrėjo savo analizę ir pastebėjo, kad daugelis lankytojų ilgą laiką klajojo po svetainę ir išėjo neįsigiję. Tačiau tų lankytojų lojalumo pakako, kad prenumeratos formoje paliktų savo elektroninio pašto adresus.
Įmonės rinkodaros specialistai sukūrė trigerį informacinį biuletenį (automatinis platinimas, kai siunčiami parengti laiškai, jei vartotojas atliko tam tikrus veiksmus svetainėje). Vartotojų segmentavimas buvo atliktas pagal du parametrus:
- peržiūrėtų produktų skaičius
- peržiūrėtų kategorijų skaičius.
Kai peržiūrėtų prekių skaičius pasiekė tam tikrą skaičių, klientas gavo el. laišką su pasiūlymu, susijusiu su ką tik peržiūrėtų prekių kategorija. Buvo sukurti el. laiškai su dinamišku turiniu (tokius laiškus galima nustatyti taip, kad jie automatiškai pakeistų skirtingas nuotraukas ir tekstus), taip pat juose įdiegta sekimo sistema (fiksuojamas veiksmų skaičius svetainėje).
Tai veikė: klientas peržiūrėjo
Dėl to metinės pajamos iš el. pašto rinkodaros padidėjo 7,000%.
Išvados
- Niekada nepradėkite šlamšto siuntinėti viso sąrašo.
- Pradinio segmentavimo gali pakakti, kad būtų panaudota informacija, kurią abonentas palieka prisiregistruodamas. Tada pasitelkę kūrybiškumą ir dėmesį analitikai galite pagerinti savo segmentavimą.
- Savo svetainėje naudokite žiniatinklio analizę. Daugelis jų yra nemokami, tačiau jų teikiama informacija yra neįkainojama.
- Kas yra el. pašto rinkodara ir jos pranašumai
- Kaip parašyti pasisveikinimo laišką, kuris parduoda
- Kas yra el. pašto rinkodaros kanalas
- 10 Evergreen protingų būdų išplėsti savo naujienlaiškių sąrašą
- Kaip siųsti aktyviuosius el. laiškus, kad klientai sugrįžtų
- Kaip padidinti savo pajamas naudojant naujienlaiškių segmentavimą
- El. prekybos el. pašto rinkodaros geriausia praktika iki 3 kartų pardavimo
- 5 el. pašto gedimai, kurių reikia vengti
- Kaip el. laiškuose atspindėti savo prekės ženklo asmenybę
- Kaip pagerinti el. prekybos informacinio biuletenio pristatymą
- Neišsigąskite, tai dinamiška: kaip AMP el. laiškai keičia el. prekybą
- Geriausios profesionalios el. pašto adresų idėjos
- Geriausia el. prekybos rinkodaros paslauga el. paštu
- Geriausia el. prekybos el. pašto rinkodaros programinė įranga
- Geriausi ir privalomi el. pašto rinkodaros šablonai
- El. pašto rinkodaros KPI
- El. pašto rinkodaros etalonai