Kalbamės su Franco Varriano iš „RareLogic“ už programėlės Rare.io, kuri automatizuoja pastatus
Nuorašas
Džesė: Kas vyksta, Ričardai? Kaip laikaisi?
Ričardas: Puiku. Vėl jaudinuosi. Visada, šiuo savaitės metu.
Jesse: Mums visada malonu pasikalbėti
Ričardas: Taip, ne todėl, kad šiandien penktadienis, kadangi įrašinėjame penktadienį, tai ne priežastis, tiesa?
Jesse: Taigi, šiandien mes kalbėsime apie automatizavimą
Ričardas: Taip, girdėsite įvairiausių žmonių kalbant apie tai, kad reikia būti socialiniuose tinkluose, ir, na, girdėjote įžangoje, manome, kad turėtumėte būti ir „Instagram“, turėtumėte būti visur, kur yra jūsų klientai. Tačiau vienas esminis dalykas – jie iš tikrųjų yra jūsų klientai, bet jie yra kažkieno kito platformoje, o el. paštas visada yra būdas juos sugrąžinti į jūsų žaidimų aikštelę.
Jesse: Taip. Taigi, Instagram, Facebook, jie visi yra nuostabūs ir, žinoma, raginame tai padaryti, bet tai nėra jūsų žaidimų aikštelė. Tai ne tavo futbolas, jei Instagram sako: žinai, rytoj, tai mano kamuolys, aš einu namo, žinai, tau nesiseka. Taigi, vienas iš būdų to išvengti yra, žinoma, turėti savo svetainę, bet dar daugiau, todėl jūs turite sukurti savo el. pašto sąrašą, pavyzdžiui, taškas. Žinote, nėra, jei tikrai norite patekti
Ričardas: Taip, ir šiandienos svečias bus puikus. Mes visada girdėjome tradicinį, žinote, „pradėti naujienlaiškį“, tai ir taip, puiku iš tikrųjų girdėti ką nors, kas sukūrė programinę įrangą, kuri iš tikrųjų yra sukurta pagal mąstymą.
Džesis: Taip, be abejo. Taigi, pakvieskime mūsų svečią, tai Franco Varriano, „Rare.io“ augimo ir partnerystės vadovas. Kaip sekasi, Franco?
Franco: Sekasi gerai, ačiū, Jesse, ačiū, Richard. Džiaugiuosi galėdamas čia būti.
Ričardas: O tai yra „Rare.io“.
Džesis: Rare.io. O, žmogau...
Franco: Anksčiau tai būdavo „Salesforce.com“ reikalas, tiesa? Kartais tai „Rare“, kartais „Rare.io“. Bet tai yra URL, kuriuo žmonės mūsų ieško.
Ričardas: Ir toks komandos žaidėjas, kad praleido „aš“.
Džesis: Žinai, kai dirbi įmonėje pavadinimu „Ecwid“, tai yra „Ecwid.com“, visi supranta tarimą, tad išėjome į pasaulį. Taigi, Franco, žinai, ką veikia „Rare.io“?
Frankas: Taip, absoliučiai. Taigi, aš turiu galvoje, mes iš esmės esame suasmeninta el. pašto rinkodaros paslauga, sukurta specialiai
Džesis: Tai nuostabu tiems, kurie to nedarė, kad sako: „O taip, žinau, kas yra el. paštas, žinau, kas yra naujienlaiškis.“ Ką turite omenyje sakydami „automatizuoti el. laiškai“? Ką, žinai, paaiškink visiškai naujam žmogui?
Franco: Taip, be abejo. Turiu omenyje, esu tikras, kad mes pasinersime į sudėtingesnius dalykus, kuriuos galite su tuo padaryti. Bet iš esmės, kaip jūs sakėte įžangoje, žinote, turėti el. pašto adresų sąrašą, tai jūsų klientų duomenų bazė, jie priklauso jums. Galite su jais susisiekti bet kada, ir tai yra daug lengviau, daug pigiau įtikinti ką nors vėl iš jūsų pirkti, nei bandyti įgyti visiškai naują klientą. Taigi, išlaikyti ir susikurti el. pašto adresų sąrašą yra tikrai auksas. Ir tai, ką mes darome, tai rasti galimybių ir aukso tame el. pašto adresų sąraše, taikydami suasmenintą algoritminį arba dirbtiniu intelektu pagrįstą duomenų segmentavimą, apie kurį vėlgi galime kalbėti, galime pabrėžti kai kuriuos dalykus, kuriuos reikia atlikti pradedantiesiems, bet iš esmės, žinote, kai turite tą klientų, priklausančių jūsų klientų duomenų bazei, el. pašto adresų sąrašą, norite su jais susisiekti kuo dažniau. Taigi, būtent čia ir darysite tokius dalykus kaip naujienlaiškiai ar individualios kampanijos, skirtos konkretiems pardavimams ar konkretiems etapams, kartais susietos su kalendoriaus įvykiu, pavyzdžiui, artėjančiu Helovinu ar panašiai. Tačiau automatizavimas yra tai, kur tikrasis auksas slypi, nes dabar uždirbate pinigus miegodami. Dabar jums nereikia specialiai kažko aukoti.
Džesis: Ir, Franco, taip, pirmiausia kalbame apie tai, kas žmonėms yra geriau pažįstama, tai naujienlaiškiai, ir tam reikia kūrybiškumo ir minties „Artėja Helovinas, surengsiu Helovino išpardavimą“. Bet tai, apie ką dabar kalbate apie automatizavimą, yra kiek kito lygio. Taigi, kokie būtų keli to pavyzdžiai?
Frankas: Taip, absoliučiai. Taigi, turiu galvoje, kad yra bendrų vietų pradėti ir Rare daro gerą darbą, kad palengvintų Ecwid
Jesse: Tai tobula. Aš turiu galvoje, visa tai yra svajonė
Ričardas: Taip, Jesse tik pradeda juo naudotis, tiesa. Jis uždirba pinigus iš savo
Džesis: Taip, automatizavimas... tada jums nereikia būti kūrybingiems kiekvieną mėnesį, kiekvieną kartą, kai jums reikia pinigų. Taigi, automatizavimo pavyzdys būtų... Gerai, jūs užsimenate, kad kai žmonės užsiprenumeruoja jūsų naujienlaiškį arba, žinote, kai jie atlieka pardavimą, ar tai yra vienas iš veiksnių, sukeliančių automatizavimą?
Franco: Teisingai. Taip, turiu omenyje, yra daug įprastų dalykų, pavyzdžiui, užsiprenumeruoti naujienlaiškį, nusipirkti naują produktą, peržiūrėti svetainę, galbūt pridėti ką nors į kortelę ir neužbaigti užsakymo. Taigi, yra daug įprastų kritinių taškų, kai, žinote, iš mėgėjo tampama naujoku, iš vidutinio lygio ar ekspertu, norima teikti geresnes paslaugas savo klientams ir tiesiog stengiamasi užtikrinti, kad jie rastų sau tinkamą pasiūlymą ir pasinaudotų tuo ketinimu pirkti, naršyti ar net apdovanoti juos, pavyzdžiui, jie pateikia tam tikrą kiekį užsakymų ir nori vykdyti lojalumo kampaniją. Visada malonu pranešti žmonėms, kad juos vertinate, ir, kaip jau minėjome prieš kelias akimirkas, lengviau įtikinti ką nors, kas turi ilgalaikius santykius su jumis. Jie žino, kad jūsų produktai yra teisėti. Jiems patinka kokybė, klientų aptarnavimas, kaip greitai jie pasiekia savo klientus. Daug lengviau įtikinti juos sugrįžti ir toliau pirkti iš jūsų, nei pasakyti: „Ei, nepažįstamasis, turiu kažką, ką nori nusipirkti, štai.“ Žinote, taip, čia nėra tokio ryšio. Taigi, čia gali praversti automatiniai el. laiškai. Automatinis el. laiškas gali turėti šiek tiek neigiamos konotacijos, pavyzdžiui, jis nėra suasmenintas, bet būtent čia „Rare“ padeda sukurti labai tikrus, realius ir konkrečius pasiūlymus, palyginti su tradiciniu naujienlaiškiu, kuriame užkraunate visą savo el. pašto adresų sąrašą: „Ei, ateikite ir pasiimkite 10 % nuolaidą, apsipirkite.“ Tai nėra labai asmeniška, jei visi gauna tą patį pasiūlymą tam pačiam produktui. Tai nelabai įdomu.
Ričardas: Taigi, mes per daug nesigilinsime, nes vėlgi, kad būtų šiek tiek sudėtinga, bet kaip
Franco: Ne, tai šiek tiek ir to, ir to, manau. Taigi, turiu omenyje, taigi, kadangi tai retas produktas, turime daug paruoštų pradinių šablonų, kuriuos galite pritaikyti savo parduotuvėje. Turime nustatę dažniausiai naudojamas formules ar suaktyvinimo taškus, pavyzdžiui, pasveikinimo el. laiškams ar paliktiems krepšeliams, jums nereikia bandyti įsivaizduoti, kaip tai turėtų tikti mano verslui. Mes jau nustatėme dažniausiai pasitaikančias ir svarbiausias sritis, kurioms galite tiesiog susikurti el. pašto adresą, taigi, visa tai yra programinėje įrangoje, kai užsiregistruojate ir jį sukuriate.
Džesis: Taip, man tai patinka, ypač pradedantiesiems, nes jie gali, jei klausotės šios transliacijos ir sakote: „Taip. Gerai, automatizavimas, aš tai padarysiu.“ Ir tada, tai viskas, ką turite, žinote, tai sunku.
Ričardas: Taigi, iš esmės jie tiesiog vartotų savo gimtąją kalbą, savo gimtąją kalbą, tiesa? Taigi, jūs turite šablonus, kurie tiesiog įsiterpia, bet vėlgi susijaudina. Taigi, turite šablonus, jie beveik paruošti. Štai 80 procentų to, ko jums reikės, o dabar įtraukiate 20 procentų, kurie padaro jį unikalų jūsų klientams, jūsų gimtajai kalbai, jūsų svetainei, jūsų produktui.
Frankas: Tiksliai, teisingai, taip. Taigi, aš turiu galvoje, šaunus dalykas, ir aš tikiu, kad galbūt šiek tiek pasieksime, taigi, tikiuosi, aš neperšauju ginklo, bet, žinai, kai tu galvoji apie elektroninio pašto rinkodarą gali iššokti daug kitų pavadinimų, pavyzdžiui, Mailchimp ar nuolatinis kontaktas ar kažkas panašaus. Ir tai puiku, nes žiūrite iš šios perspektyvos: „Turiu klientų el. pašto sąrašą arba duomenų bazę ir noriu jiems pranešti. Ir tradiciškai geriausias būdas tai padaryti buvo tik informacinis biuletenis, kuris dažniausiai tik apibendrina įmonės naujienas ar tinklaraščio įrašus, tačiau tai nėra orientuota į komerciją. Taigi, žinote, ilgą laiką, jei naudojate tokią programinę įrangą, tokį įrankį, tada bandote išsiaiškinti, pavyzdžiui: „Gerai, kaip aš galiu greitai patraukti, žinote, mano produkto nuotrauka, o dabar man reikia aprašymo ir man reikia, kiek atsiliepimų ten arba man reikia kainos. O kas atsitiks, jei kas nors tai nusipirks, kaip tai susijungs su, žinote, „Ecwid“, sumažindama mano atsargų skaičių. Na, su Rare, kuris buvo sukurtas specialiai
Jesse: Taigi, taip pat skamba taip, lyg nors ir turite daug funkcijų rinkinių, kurie galėtų beveik tapti įmonių lygio, pradedantysis galėtų ateiti, panaudoti jūsų programinę įrangą ir vėliau nukreipti juos tiksliai į „Rare.io“, kad jie galėtų peržiūrėti kainą ir visus kitus dalykus. Tačiau iš to, ką matau, atrodo, kad jie iš karto pradeda ir tiesiogine prasme pakeičia „Mailchimp“, o tada gali naudoti arba nenaudoti visų tų funkcijų rinkinių, tačiau jiems nereikės pereiti prie visiškai naujos programinės įrangos ir mokytis naujo darbo būdo, su kuriuo jie galėtų augti kartu su savo verslu.
Franco: Taip, be abejo. Turiu omenyje, kad tikslas yra, kaip jau minėjome, kurti el. pašto adresų sąrašą, kuris yra jūsų auksas arba klientų duomenų bazė ir beveik klientai, kad galėtumėte kuo geriau išnaudoti tą sąrašą, kiekvieną kartą pateikti išmanesnes produktų rekomendacijas ir palaikyti ryšį su kiekvienu klientu. Būtent čia ir bus panaudota mūsų dirbtinio intelekto ir visų kitų užkulisiuose atliekamų darbų, susijusių su išmaniuoju laiku ir išmaniosiomis produktų rekomendacijomis. Sieksime užtikrinti, kad kiekvienas mūsų siunčiamas el. laiškas nebūtų kažkas, apie ką reikėtų valandų valandas galvoti, pavyzdžiui: „Žinote, Richardas pirko tai praeitą kartą, todėl šį kartą, kai su juo susisieksiu, geriau pasirūpinsiu, kad tai padaryčiau.“ Tai tiesiog leidžia tai daryti dideliu mastu automatiškai.
Džesis: Taip. Turiu omenyje, Džesis čia su klausimu. Tarkime, kažkas turi parduotuvę, žinai, jie parduoda dviračius ir drabužius, tiesa? Taigi, galbūt žmogus, perkantis dviratį, gali domėtis keliais dalykais ir pirkti dalis ir panašiai, bet žmogus, nusipirkęs drabužių, galbūt tiesiog liks prie drabužių. Ar jūsų programinė įranga suteikia žmogui galimybę: „Gerai, jie nusipirko dviratį. Tarkime, po mėnesio ar dviejų mes jiems pateiksime dviračių padangų ir panašių dalykų pasiūlymų.“ Ar apie tai mes kalbame?
Frankas: Taip, absoliučiai. Taigi, turiu galvoje, visi tokie nustatymai yra konfigūruojami ir tai tikrai priklauso nuo prekybininkų ir nuo to, ko jiems reikia ir kiek produktų jie turi savo parduotuvėje, ir tokia situacija, bet jūsų aprašytame kontekste taip. Jei kas nors ateina ir nusiperka dviratį, tai nėra prasmės, žinote, už penkiolika šimtų dolerių ar dar ką nors, nėra prasmės kiekvieną kartą rekomenduoti dviračius, kai tik gaunamas el. Akivaizdu, kad jiems reikia daugiau daiktų, o per metus galite nusipirkti tik tiek dviračių, nebent jūs tikrai blogai pasirenkate, bet, žinote, jums visiškai reikės žinoti šalmo pirštines, žinote, lenktynių marškinėlį, galbūt. avalynės, gal reikia naujų pedalų, gal reikia vandens buteliuko. Taigi, tokie susiję gaminiai ar kiti protingi dalykai, žinote, jei kas nors perka, pavyzdžiui, iš konkretaus prekės ženklo kolekcijos, žiūrėk, aš nesu aistringas dviratininkas, todėl nesu tikras. Bet, žinote, aš įsivaizduočiau, kad, žinote, drabužių reikmenų ir aksesuarų gamintojas, žinote, jei esate linkęs būti jų gerbėjas ir linkęs pirkti tuos gaminius, nėra prasmės parodyti jums prekės ženklo B produktus, kurie jums gali nepatikti kaip prekės ženklas A. Taigi, sistemai tai matant, žinote: „Ei, šis klientas, ypač jūsų el. pašto sąraše, yra linkęs kad perka, žinote, A prekės ženklą. Na, parodykime jiems daugiau A prekės ženklo prekių. Ir jei, žinote, kas nors linkęs būti pirkėjas, tada jis gauna po truputį visko, bet žmonės dažniausiai turi mėgstamiausių dalykų ir dalykų, kurių jie ieško, tiesa, turiu galvoje juokingą dalį
Džesis: Taip, tai labai šaunu, nes būdamas prekybininku, galite turėti nuojautą dėl kelių šių dalykų, bet pirmiausia turite turėti tinkamą nuojautą, o tada turite sukurti visus šiuos skirtingus el. laiškus, kuriuose sakoma: „jei asmuo X perka produktą Y, tada siųskite el. laišką Z“ ir, žinote, mano galva jau sprogsta nuo to. Taigi, manau, kad tai nuostabu, jog ši programinė įranga iš esmės gali turėti šį dirbtinį intelektą, kuris gali tiesiog pradėti tai išsiaiškinti už jus.
Franco: Taip, be abejo. Nebūtina, kad tai būtų taip sudėtinga, bet jei bandytumėte sekti šiuos dalykus rankiniu būdu, gautumėte beveik futbolo žaidimo schemą su visokiais įvairiais dalykais. Bet jei jūsų verslas nėra paprastas: „Ei, tai mėnesinė prenumeratos dėžutė ir, žinote, jums tereikia atnaujinti prenumeratą kiekvieną ketvirtį, pateikti atsiliepimus arba, žinote, yra keletas produktų, kurie čia ir ten yra negerai“, jis gali lengvai susidoroti su tuo, taip pat gerai, kaip ir su labai sudėtingais dalykais, pavyzdžiui, siunčiate daugybę skirtingų dviračių dalių ir priedų tarptautiniu mastu į daugybę skirtingų laiko juostų ir daugybe skirtingų valiutų. Taigi, „Rare“ tikrai gali padėti tai pritaikyti skirtingose imtyse.
Džesis: Taip, tai puiku, ypač žmonėms, kurie, žinote, tik pradeda suprasti, apie ką kalbame, bet sako: „Žmogau, aš tikrai nenoriu to kurti, aš tiesiog noriu lengvai paspausti mygtuką ir kad el. paštas pradėtų uždirbti pinigus.“ Taigi, tai yra dirbtinis intelektas, o jam reikia duomenų, kad veiktų... Kiek laiko Rare'ui reikia, kad pradėtų matyti šiuos ryšius ir siųsti tinkamus el. laiškus?
Franco: Taip, be abejo. Taigi, iš esmės mes pašaliname daug šių problemų prekybininkams. Kadangi dirbame jau daugiau nei šešerius metus ir, kaip minėjau, naudojame kelias skirtingas platformas, kai kurios iš jų aptarnauja prekybininkus ir daugybę skirtingų pramonės šakų, mums pavyko surinkti daug įdomių duomenų, kurie panaudojami šablonuose ir iš anksto nustatytose rekomendacijose, kai sakote: „Man reikia pasveikinimo kampanijos“. Taigi, mes rūpinamės, kad jūsų parduotuvė būtų mažesnė, mes iš esmės pateikiame jums duomenis, remdamiesi tuo, ką matėme veikiant. Dabar, darant prielaidą, kad jūsų klientai pradeda sąveikauti su tais el. laiškais arba jūsų svetaine, arba pradeda pirkti per tuos el. laiškus, galime pradėti juos pritaikyti šiek tiek individualiau. Bet, žinote, jei esate visiškai naujokas, šiandien tik kuriate savo „Ecwid“ parduotuvę ir suprantate, kad nors tai nėra labai seksualu, el. pašto rinkodara tikriausiai yra geras kanalas, kurį galite kurti ir valdyti laikui bėgant ir į kurį investuoti. Galite iš karto šiandien prijungti „Rare“, ir jis pradės mokytis, kai pradėsite pritraukti tuos klientus, kai žmonės pradės registruotis jūsų pasveikinimo el. paštu, kai žmonės paliks savo krepšelius, grįš ir pirks, jis sužinos, kas yra tie žmonės, kas vyksta ir kas geriausia, kokius produktus jiems geriausia parodyti.
Ričardas: Taigi, nors tai visiškai nepanašu į „Google Analytics“ , tai panašu į „Google Analytics“ tuo, kad geriau turėti ryšį su savo svetaine, net jei pradžioje šių duomenų nenaudojate, jie vėliau bus naudingi. Taigi, šiuo konkrečiu atveju galite nenaudojti visų funkcijų rinkinių, bet fone, jums nieko nedarant, „Rare“ daugiau sužino apie jūsų klientus, todėl, kai nuspręsite naudoti kitus funkcijų rinkinius, ji bus paruošta naudoti.
Franco: : Taip, visiškai. Būtent.
Jesse: Taip, aš manau, kad kažkas, kas mane labai įdomaus, yra tai, kad aš pažiūriu, žinoma, mes anksčiau liepėme žmonėms sudaryti el. pašto sąrašą ir paprastai žmonės įdėjo
Franco: Taip, be abejo, ir manau, kad šiandieniniame pasaulyje, kai visi prilipę prie „Instagram“, „Facebook“ ar bet ko kito, konkuruojate dėl klientų dėmesio, jūs konkuruojate su kitais pranešimais iš socialinių tinklų žinučių programėlių. Taigi, jei kas nors apsilanko jūsų svetainėje ir mato pakankamai vertės – nuolaidą, etikos pasiūlymą naujienlaiškyje ar specialius išpardavimus, kuriuos mato tik jie, arba tik nariams skirtą skiltį ar žodį, priklausomai nuo jūsų verslo modelio, kaip tai organizuojate, turite tik sekundės dalį, kad patrauktumėte jų dėmesį ir nukreiptumėte juos į jų svetainę, ir jie nemato jokios vertės pateikti jums savo asmeninę informaciją, el. pašto adresą, kuriuo galėtumėte pradėti kurti su jais santykius, nes jie tam pasirenka ir sako: „Ei, turite kažką, ko noriu, arba yra kažkas jūsų prekės ženkle, kas man labai patinka ir noriu būti jo dalimi.“ Tai savotiškas bendruomenės judėjimas, bet jie užsiėmę, kad jus pamirš. Taigi, 74 % žmonių, kurie, kaip žinote, pasikeičia jūsų statusas, tikisi iš karto gauti pasveikinimo el. laišką, kuriame būtų sakoma: „Ačiū, kad užsiregistravote. Susisieksime po mėnesio.“ Tačiau ne taip, kad vis dar turėtumėte jų dėmesį. Padarykite tai itin veiksmingu. Pradėkite dalintis savo misija ir tuo, kuo užsiimate. Suteikite jiems galimybę pradėti, ypač jei turite platų katalogą ar panašiai, nes jie gali nežinoti, kokie produktai yra geriausi, ką mėgsta kiti bendruomenės nariai, ką turėčiau pirkti, ar yra kokių nors pradedančiųjų rinkinių ar panašių dalykų. Jie džiaugiasi, jie skyrė jums dėmesio, todėl palengvinkite jiems kitą žingsnį ir nelaukite mėnesio, kol atliksite pardavimą. Pradėkite pozityviai ir padrąsinančiai, tiesiog praneškite jiems: „Ei, mes čia dėl jūsų. Štai keletas įdomių dalykų, kuriuos galbūt norėsite sužinoti apie mus, apie bendruomenę, prie kurios jungiatės, arba apie kai kuriuos mūsų produktus, kurie, mūsų manymu, jums gali patikti kaip naujokui.“
Ričardas: Taigi, ar šis „Rare“ modelis taip pat, na, akivaizdu, sekate, ką tie vartotojai daro, ir aiškinatės, ką jiems būtų gera rekomenduoti. Ar jie taip pat atsižvelgia į kitus vartotojus ir į tai, ką matote kitų žmonių įpročius, ir galbūt rekomenduotumėte, pavyzdžiui, „Kiti žmonės, kiti žmonės tai daro, galbūt norėsite atkreipti dėmesį į tai“, taigi, net jei jie yra lojalūs prekės ženklui, pradedate matyti, kad kiti žmonės naudoja ir tiesiog sako: „Shimano, grįžkime prie dviračių.“ Ir tada jie pradeda pereiti prie kito prekės ženklo arba pamato kažką, kas gerai veikia su tuo prekės ženklu, ar pradedate dirbti ir su kitų vartotojų duomenimis?
Franco: Taip, žinoma. Taigi, vyksta šioks toks kryžminis apdulkinimas, ypač jei katalogas ribotas arba kai kurių pirkėjų skaičius mažėja. Priklausomai nuo to, kas vyksta svetainėje visame pasaulyje, galite pastebėti, kad kai kurie iš šių dalykų patenka į rekomendacijas, bet mes stengiamės kuo labiau pritaikyti juos prie individualaus poreikio, bet tai iš tikrųjų priklauso nuo verslo ir parduotuvės dydžio. Taigi, žinote, kiekvienas gauna kažką šiek tiek skirtingo, priklausomai nuo to, kas jis yra ir kam bando parduoti.
Džesis: Taip, tai nuostabu. Manau, kad ir tu kažką sakei, Franco, kad, mano manymu, svarbu pabrėžti žmonėms, jog kai žmonės apsilanko tavo svetainėje ir pateikia savo el. pašto adresą, jie tikisi sulaukti tavo atsakymo, ir jie tikriausiai tikisi sulaukti manęs porą kartų, tad tau tikrai patiks... Manau, kad daugelis žmonių kartais bijo siųsti el. laiškus, jaučiasi lyg siųstų šlamštą arba, žinai, „tikrai neturėčiau to daryti“, bet, žinai, teisingai pasakei, kad žmonės tikisi sulaukti tavo atsakymo, ir tai yra galimybė, kai tas dėmesys, kurį jie tau dabar skyrė, turi savo gyvavimo ciklą. Jei nepraneši jiems, tarkime, kad lauki mėnesį kito naujienlaiškio, iš tikrųjų praradai galimybę, o to žmogaus ten nėra. Jiems nepatinka, kad tavęs gerbia už tai, kad lauki mėnesį, kol išsiųsi el. laišką. Jie sako: „Ne, aš užsiregistravau, noriu išgirsti tavo istoriją“.
Franco: Žinoma, ir jie tikriausiai pirko iš konkurento, žinote, 30 dienų yra per ilgas laikotarpis. Greito pristatymo ir galimybės rasti viską po ranka amžiuje, žinote, būčiau ėjęs toliau ir ėjęs pas kitą asmenį, jei nebūčiau girdėjęs iš tam tikro tiekėjo ar ko nors panašaus. Taip, pasinaudokite šiomis galimybėmis, pasinaudokite dėmesiu ir pirmyn, parduokite.
Ričardas: Taip, ypač tiems žmonėms, kurie kartais tuo naudojasi, kai tik tai gauna, duokite mums savo el. pašto adresą, mes atsiųsime jums šį skaitmeninį atsisiuntimą, ir jie net neperžiūri kažko kito. Jie net nežiūri į skaitmeninį atsisiuntimą. Dabar palaukiate šiek tiek laiko, išsiunčiate el. laišką ir nieko nedarote. Kartais, esu tikras, nežinau tikslios statistikos, bet esu tikras, kad yra gana didelis procentas tokių, kurie klausia: „Kas čia toks, nepamenu, kas čia toks?“ Jūs nedarote kažkokios indoktrinacijos serijos.
Franco: Taip, tiksliai. Kalbant apie el. laiškų siuntimą per 30 dienų arba senąją naujienlaiškių paradigmą el. pašto rinkodarai, kiekvienas žmogus yra skirtingas ne tik produktų rekomendacijomis, kurias nori matyti, remiantis pirkimų istorija, tuo, ko ieško svetainėje, pageidavimų sąraše ar pan., bet ir tuo, kad kiekvienas žmogus dabar yra užimtas. Mes visi gyvename pagal savo tvarkaraštį, todėl neturėtumėte siųsti el. laiškų kiekvieną pirmadienį 9 val. ryto. Aš apsiperku vakare, kai turiu laisvo laiko, ir tai darau savo „iPhone“ telefone, kai sėdžiu ant sofos. Taigi, „Rare“ taip pat atsižvelgia į tai, kad išmanusis laikas yra tarsi sveikinimo laiškų elementas, kurio tikrai norite iš karto, jie, kaip sakiau, atkreipia jūsų dėmesį į kitus dalykus, kitas kampanijas, kitus automatinius el. laiškus, norite, kad tai įvyktų tada, kai tas žmogus bus tam pasiruošęs ir kai jis greičiausiai pirks jūsų parduotuvėje. Taigi, Rare taip pat atsižvelgia į tai sakydamas: „Žinote, turime keletą el. laiškų, kuriuos reikia išsiųsti nedelsiant.“ Ir tai yra įtraukta į šabloną, mes rekomenduojame jo nekeisti. Tačiau yra ir kitų el. laiškų, apie kuriuos, žinote, jūs, kaip parduotuvės savininkas, galvojate: „Ei, aš visiems siunčiu žinutę, žinote, antradienį 9:00 val. arba pirmadienį 9:00 val. ir pradedu savaitę, na, žinote, pirmadienio rytą 9:00 val., tai yra tada, kai išvalau savo pašto dėžutę nuo visų savaitgalį gautų el. laiškų, kad galėčiau pradėti savaitę iš naujo, žinote, tai dar vienas elementas, kurį reikia turėti omenyje.“
Džesis: Žinau, kad kažkur užsiminėte apie nuolaidų kodus, tad įsivaizduoju, kad tuos kodus reikia susikurti pačiam svetainėje, o tada Rare tiesiog ištraukia tuos kodus, ar kaip, paaiškink man, kaip tai veikia?
Frankas: Taip, absoliučiai. Taigi, aš turiu galvoje,
Ričardas: Supratau. Tarkime, ten buvo kodas, kuriame buvo parašyta: „10, sukurkime čia.“ Yra 5 procentų kodas, yra 10 procentų nuolaidos kodas ir yra 15 procentų nuolaidos kodas. Galėtumėte nustatyti, kad jei kas nors nuolat grįžta į svetainę ir visada ką nors nusiperka, aš tiesiogine prasme sugalvoju tai, tarkime, galbūt jūs, pavyzdžiui, sukursite 15 procentų nuolaidą, mes taikysime didesnę nuolaidą, bet tai bus, bet žodžiais tariant, bus parašyta: „Kadangi esate ištikimas klientas, mes tikrai norime jums padėkoti ir negalime visą laiką dovanoti pelno“, bet kaip. Žinoma, tai ne pats geriausias el. laiškas, bet norime padėkoti, tiesa, parodyti lojalumą, o tada galbūt kažkas kitas, pavyzdžiui, jie atėjo kelis kartus ir norite jiems suteikti 5 procentus, žinote, jie atėjo čia tris kartus, bet neatėjo. Ir tada jie vis tiek tuo nepasinaudoja, o praeina dar dvi savaitės, ir galbūt dabar jie gauna 10 procentų nuolaidą. Ir, žinote, įsivaizduoju, kad yra atvejų, kai tai puikiai veikia, bet įsivaizduoju, kad yra atvejų, kai beveik galvojama: „Po velnių, dabar jie visada laukia nuolaidos kodo.“ Taigi, turėti tą dirbtinį intelektą iš tikrųjų yra gana šaunu. Ar galima tai padaryti detaliai?
Franco: Taip, kalbate apie segmentavimą, vadinamą el. pašto rinkodaros segmentavimu arba el. pašto segmentavimu. Ir tai yra, priklausomai nuo to, kurį naudojate, jis jau yra įdiegtas „Rare“ platformoje, kai kuriose kitose platformose galite atlikti išorinį segmentavimą ar ką nors panašaus, bet mes turime tai, apie ką kalbate, integruotą tiesiai į platformą, kur turime šiuos segmentus, kurie tiesiog atsiranda arba kuriuos galite sukurti, jei ieškote kažko labai konkretaus, galite būti kuo detalesni, sakydami: „Sveiki visi žmonės, kuriuos įgijau per „Facebook“ reklamos kampaniją“, nes aš nesakau: nekurkite reklamos, aš tik sakau: įsitikinkite, kad gaunate jų el. pašto adresus. Jei kuriate reklamą ir turite specialų pasiūlymą, kurį norite įsigyti pasinaudojęs nuolaidos kodu ar kažkuo kitu, galėtumėte pasakyti: „Ei, Rare, parodyk man visus klientus, kurie atėjo per tą pasiūlymą, naudodami tą nuolaidos kodą, o tada parodyk, kokius kitus produktus jie įsigijo anksčiau, arba parodyk, kiek pinigų išleido, iš kokių miestų atvyko, ar visokią panašią informaciją.“ Taigi, būtent čia gali padėti mūsų klientų sėkmės komanda , nes yra tiek daug skirtingų signalų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį. Mes puikiai parodome, kaip minėjau, tuos pagrindinius dalykus, kuriuos nustatėme jūsų versle ir kuriuos visi turėtų daryti, jei norite sėkmingai parduoti internetu. O jei tikrai žengsite į kitą žingsnį, turime ekspertų komandą, kuri gali padėti jums išsiaiškinti, kaip atlikti šią segmentaciją? Kaip automatiškai išsiųsti, tarkime, penkių procentų nuolaidos kodą, jei jie čia lankosi kiekvieną dieną ir nevykdo konversijų? Kaip padidinti nuolaidą? Jei kas nors perka daug, kaip išlaikyti jų susidomėjimą, bet neduoti jiems per daug? Tai yra kažkas, prie ko mes tikrai galime padėti atsigauti, ir visa tai, žinote, pajėgumai yra integruoti į sistemą.
Džesis: Puiku. Taigi, tai ne visai „pasidaryk pats“ projektas, tai tiesiog susisiek su palaikymo komanda, užduok jiems savo klausimus ir jie taip pat galės tau padėti.
Frankas: Taip, turiu galvoje, kad „Rare“ gražus dalykas yra tai, kad jis yra gana didelis atviras įrankių rinkinys, todėl, jei turite patirties, įmonės lygio, el. pašto rinkodaros ar
Jesse: Tai nuostabu. Taigi, mes šiek tiek kalbėjome apie kai kuriuos, žinote, kai kuriuos
Franco: Taip, be abejo. Turiu omenyje, kad „Rare“ platformoje turime daug „Ecwid“ istorijų, bet tikrai rekomenduočiau apsilankyti coffeeroasters.com.hk. Iš tikrųjų, įmonė vadinasi „Coffee Roasters Asia“, bet jie atliko tikrai nuostabų darbą. Jie platformoje dirba tik keturis mėnesius, „Rare“ naudojasi jau keturis mėnesius, ir mes padėjome jiems uždirbti daugiau nei 10 000 dolerių per el. pašto rinkodarą. Taigi, tai tiesiogiai susiję su jų siunčiamais el. laiškais. Dabar jie vykdo daug kampanijų, todėl planuoja konkrečius išpardavimus ar renginius, tačiau jie taip pat turi tam tikrą automatizavimą, kuris sparčiai auga ir yra pasirengęs automatizavimui. Vėlgi, jūs uždirbate pinigus miegodami, nebūtinai turite būti pasiruošę ir budėjimo režime, kad kiekvienam asmeniui, kuris atlieka skirtingus veiksmus jūsų parduotuvėje, išsiųstumėte skirtingą el. laišką. „Rare“ tuo pasirūpins už jus, todėl galite šiek tiek pamiegoti, bet vis tiek užsidirbti pinigų, arba galite pasiimti savaitgalį laisvą ir žinoti, kad mes vis tiek uždirbame jums pinigus, ir jūs taip pat turite mus pajusti, kai grįšite ar panašiai, bet bent jau mes gauname jums užsakymus.
Tikrai. Taip, aš ką tik patikrinau svetainę. Tai coffeeroasters.com.hk, skirta visiems, ir manau, kad tai yra geras pavyzdys žmonėms, padedantiems tai įsivaizduoti, todėl jie parduoda specialią kavą, ypač Honkonge. Jie iš tikrųjų turi kinų ir anglų versijas. Taigi, iš tikrųjų tai gana šaunu. Bet aš spėju, kad žmonės, kurie čia perka vieną konkrečią kavą, pvz., specialios auksinės obuolių šviežios duonos pomerleau, gali būti pasiruošę užsisakyti per 14 dienų ar 30 dienų ar panašiai, todėl, turiu galvoje, tai akivaizdu. , pavyzdžiui, tas el. laiškas yra visiškai prasmingas, pvz.: „Gerai, jie nusipirko tokią kavą, tikriausiai jos vėl norės po tam tikro laiko, taigi, tai, ką jūs, vaikinai, padarėte dėl jų, tokio tipo automatika?
Franco: Taip, būtent tokie dalykai, vėlgi sveikinimo el. laiškai, taigi, žinote, žmonės nori ką nors išbandyti, ypač kai vaikinai siunčia prekes į užsienį . Taigi, ypač jei norite išbandyti ką nors naujo, kas atkeliauja iš, žinote, skirtingų vietų, kur nesate tikri, ar pastebite kažką kitokio nei nuėję į maisto prekių parduotuvę ir tiesiog pasiėmę bet kokius aplankus ar panašiai. Žinote, norite paskatinti žmones išbandyti ką nors naujo, todėl siūlome tokius produktus, kuriuos galite vartoti ir paskatinti žmones sugrįžti, atrasti naujų dalykų arba sukurti naujus skonius, o jie nori užsisakyti iš naujo. Tokia automatizacija, kuria galime pasirūpinti už jus, būtų automatiškai vykdoma, jei žinote, kad jūsų produktų užtenka mėnesiui, galbūt 25 dieną kam nors nusiųsite: „Ei, tuoj baigsis kava, būtų nemalonu, jei atsikeltumėte pirmadienio rytą be kavos. Gal galėtumėte užsisakyti dabar, ir ji bus jūsų vietoje, kol ji baigsis?“ Arba galėtumėte pasakyti: „Pastebėjome, kad mėgstate išbandyti daug šių rūšių kavos pupelių, galbūt norite išbandyti ką nors tamsesnio, galbūt ką nors šviesesnio“ arba: „Pristatome naują skrudinimą!“ Tai tik vienas iš vartojimo prekių pavyzdžių. Tas pats pasakytina ir apie kosmetiką, ir apie drabužius, nebent juos pristatote patys, nebent keičiasi metų laikas jūsų gyvenamojoje vietoje ir jums reikia sunkesnių ar lengvesnių drabužių arba pasirodo nauja kolekcija, turite sukurti galimybes parduoti ir užkariauti žmonių akis. Tuo tarpu, jei tai vartojimo prekės, pavyzdžiui, kava ar kosmetika, kur žmonės naudoja šampūną, makiažą, prausiklį, kavą, galite įdiegti daug daugiau automatizavimo, pavyzdžiui, produktų papildymą. Tačiau automatizavimo galimybių yra kiekviename verslo tipe, kiekviename verslo modelyje, nesvarbu, ką darote, ir kai tai sukursite, tai darbas, kurio jums nereikia iš naujo kurti, jis tiesiog kartojasi. Taigi dabar sutaupote daug laiko ir galite sutelkti dėmesį į kitus savo verslo aspektus.
Ričardas: Oho, tai nuostabu. Taigi, Franco, žinau, kad dirbi su kitu produktu, ir nenoriu dabar apie tai gilintis, prie to grįšime kitu metu. Bet aš tiesiog apie tai galvojau, nes tu daug apie tai nagrinėjai, o tada pradėjai segmentuoti. Ar gana lengva segmentuoti sąrašą ir ar iš tikrųjų galima eksportuoti tą sąrašą, tarkime, kad noriu reklamuotis tik tiems žmonėms, kurie įsigijo tokio tipo produktus, ar tai turėtume aptarti kitu metu?
Franco: Turiu visas galimybes, ir čia prasideda kai kurie dalykai, kuriuos mėgstu daryti, nes, žinote, esu augimo rinkodaros ir el. pašto specialistas. Taigi, kai jau turite tą el. pašto adresą arba kai turite tą klientą, užmezgate tą ryšį, galite tai panaudoti, žinote, pakartotinės rinkodaros skelbimams arba bandyti sukurti panašią auditoriją „Facebook“. Taigi, taip auginate savo verslą, turiu omenyje, bet viskas prasideda nuo to el. pašto adresų sąrašo. Viskas prasideda nuo to el. pašto adresų sąrašo, tai yra sunkus darbas kuriant tą ryšį ir, na, žinote, nenorite skambėti piktavališkai ar panašiai, pavyzdžiui, kad neatrodytų, jog auditorija taiko pakartotinės rinkodaros strategiją ar panašiai. Tai yra įrankiai, kuriuos turite panaudoti, kad pabandytumėte konkuruoti su kitais prekių ženklais, tačiau įsitikinkite, kad jūsų ištikimi klientai palaiko ryšį su jūsų auditorija, kitaip kažkas ateis ir pasiims tai. Taigi, man netrukdo matyti reklamas apie produktus, kuriuos mėgstu, ypač jei pasirodo kažkas naujo arba kažkas, ką turėčiau išbandyti, ko dar nebandžiau. Tai tarsi priminimas ir, žinote, kai esu pasiruošęs pasinaudoti ta reklama, pamačiau pakankamai sąlyčio taškų, jais pasitikiu, esu pasiruošęs užsisakyti. Taigi, reikia galvoti apie tai tokiu būdu, turiu omenyje, kad visada yra ne teigiamų ar ne idealių būdų ir, žinote, rezultatų, bet, žinote, stengiesi sutelkti dėmesį į gerus dalykus – kurti tikrą įmonę, kurti tikrą prekės ženklą ir būti šalia, kad patenkintum savo klientų poreikius ir norus.
Jesse: Ir manau, kad svarbiausia yra tai, jog viskas prasideda nuo el. laiško. Taigi, žinote, visi turėtų žinoti, kad jei pasiklausysite viso šio podcast'o, turite gauti el. laišką, bet ne tik turite gauti el. laišką asmeniui, kuris užsiprenumeravo jūsų naujienlaiškį ar bet kokią automatizuotą sistemą, kurioje jie dalyvauja, ir jie turi būti tam tikra prasme indoktrinuoti į jūsų įmonę, negalite tiesiog išsiųsti vieno el. laiško ir vėliau manyti, kad jie ir toliau pirks iš jūsų, taigi. Taigi, tikrai gaukite tą pirmąjį el. laišką, ir manau, kad mes suteikiame jums visas priemones tai padaryti. Mums tereikia, kad jūs jums padėtumėte pakeliui.
Frankas: Taip, tiksliai. Aš turiu galvoje, kaip mes sakome, žinote, eidami į priekį iki galo, pavyzdžiui, galime į tai įsigilinti ir pasinerti į
Džesis: Žinoma. Juk tai visų bendras veiksmų planas, tad, Franko, turinys nuostabus. Tikiuosi, kad daugelis žmonių užsirašinėja, sustoja važiuodami ir galvoja apie savo el. pašto planą. Bet, žinoma, geriausia vieta „Ecwid“ klientams yra apsilankyti „Ecwid App Market“ ir ieškoti „Rare.io“, nes anksčiau jį sugadinau, bet, Franko, kur dar žmonės gali apie jus sužinoti? Manau, kad turite el. laiškų seriją, kuri galbūt susidomėtų žmonėmis?
Franco: Taip, be abejo. Žmonės taip pat gali apsilankyti mūsų svetainėje, į ją pateikiame nuorodą iš „Ecwid“ programėlių parduotuvės, bet mus galima rasti ir „Rare.io“, kur turime tinklaraštį, naujienlaiškių seriją, kurioje šviečiame žmones, mūsų klientų aptarnavimo komanda ir sėkmės komanda visada pasiruošę jums padėti. Jie mielai padės, jei turite klausimų, pavyzdžiui: „Kaip pradėti, ko turėčiau ieškoti?“. Turime daug naudingos informacijos, kuria galime pasidalinti arba paskambinti konsultacijai ir jums padėti.
Džesis: Puiku. O, Frank, o jeigu jie norėtų išgirsti daugiau apie tave asmeniškai, ar yra kokia nors vieta internete, kur jie galėtų tave rasti?
Franco: Taip, be abejo. Geriausia vieta mane rasti internete yra, žinote, „Twitter“: @francovarriano ir, žinoma, @rareio.
Džesis: Nuostabu. Ričai, ar dar turite klausimų?
Ričardas: Ne, aš tik juokiausi, nes ką tik sekiau juos „Twitteryje“, maždaug tris minutes prieš tai, kai jis tai pasakė.
Džesis: Nuostabu, dabar žiūrime tai „Twitteryje“, Franco, tad puiku, vertinu tai. Gero laiko.
Franco: Labai ačiū, vaikinai. Man labai patiko šiandien čia būti.
Ričardai: Lauksime jūsų sugrįžtant.
Džesis: Gerai, Ričai…
Ričardas: Geras dalykas. Taip, nekantrauju šiek tiek papasakoti, ką kiti... jie daugiau dirbs su reklama ir pakartotine rinkodara.
Džesis: Negąsdinkime visų klausytojų, Ričai. Nagi, eime.
Ričardas: Ne, nebijau, ne, ne.
Džesis: Norime, kad visi džiaugtųsi galėdami parašyti šį el. laišką, nes...
Ričardas: Tai įkvepia, žmonės siekia būti geresni, augti, jie turi pagrindą, jie žino, nuo ko pradėti. Viskas gerai.
Džesis: Turite savo parduotuvę. Turite pagalvoti apie el. paštą, o tada apie reklamą, o gal pirmiausia apie reklamą – apie el. paštą, o paskui – apie reklamą.
Ričardas: Supranti, ką turiu omenyje? Supranti, ką sakau? Nesigilinu į detales, tik laukiu.
Džesis: Pritariu. Bet taip, turiu omenyje, kad iš Franko pasakytų minčių man įsiminė pora dalykų, manau, ypač pradedantiesiems, kai kuriuos dalykus aptarėme išsamiau, bet manau, kad grožis slypi tame, jog šablonai jau yra programinėje įrangoje, tad jų tikrai nereikia. Jei nesupratote pusės to, ką pasakėme, viskas gerai.
Ričardas: Net nesvarbu.
Džesis: Taip, žinai, aš šiek tiek džiaugiuosi, manau, kad dabar turiu užsiregistruoti ir tiesiog viską peržiūrėti. Ir manau, kad šablonai reiškia, gerai, mes sakėme „sveikinimo serija“ arba „atsisakius krepšelio“ serija, na, ji jau parašyta tau. Tau tereikia pakeisti kai kuriuos žodžius, žinai.
Ričardas: Tiksliai, maždaug 80 procentų parašyta. Dabar tiesiog įrašykite savo parduotuvės pavadinimą vietoj to šabloninio parduotuvės pavadinimo ir rašykite taip, kaip suformuluotumėte savo produkto pavadinimą ar ką nors panašaus. Bet tikriausiai 80 procentų parašyta už jus. Jums nereikia nieko konfigūruoti.
Džesis: Taip. Taip, šiuo metu esu įpusėjęs projektą, kuriame atlieku tokius dalykus ir rašau visus tuos dalykus, ir galvoju, kada turėčiau siųsti šį el. laišką, pavyzdžiui, darau tai sunkiausiu būdu. Noriu lengviausio būdo.
Ričardas: Atrodo, kad „Ecwid“ grožis yra iš dalies toks – nuo pačios „Ecwid“ iki partnerių – visada galvojate apie klientą. Taip, norite augti, bet mes stengsimės, kad jums būtų kuo lengviau pradėti, pardavimai ir visa kita.
Jesse: Taip, aš manau, kad tai tik dar vienas pavyzdys, kad iš esmės visa tai buvo įmonės dalykai. Prieš dešimt metų, net prieš penkerius metus, jūs turite pereiti pardavimo procesą ir mokėti tūkstančius dolerių, kad kas nors išspręstų tai, žinote, todėl dabar su
Ričardas: Geras dalykas. Taip. Gerai. Registruokimės.
Jesse: Viskas gerai. Rare.io, Franco, čia turite du klientus, todėl tai nuostabu. Gerai, visi su Ecwid
