Jesse ir Rich interviu pradeda interneto verslininką ir aptaria jo prekės ženklą „punch“ ir karoliukus jo socialiniuose profiliuose. Naujiesiems verslininkams Andrius pataria pakelti ragelį ir pasikalbėti su klientais. Arba rašyti, kalbėtis. Pasakykite ačiū ir paklauskite, kodėl jie pirko. Sužinokite, ko jiems reikia norint pagerinti jūsų verslą.
Rodyti užrašus
- ManyChat.com
- BotAcademy.com – išmokti kurti pokalbių robotus
- Chatblender.com – atlikite tai už mane paslaugą
Nuorašas
Džesis: Kas vyksta, Riči?
Ričardai: Kas vyksta, Džese?
Džesis: Transliacijos diena.
Ričardas: Esu susijaudinęs. Atsiprašau. Per daug skubu.
Džesis: Taip, šiandien mes tikrai džiaugiamės.
Ričardas: Visada džiaugiuosi. Paprastai padedame prekybininkams plėsti savo verslą, o kartais pasitelkiame programuotojus ar kitos programinės įrangos kūrėjus, kurie padeda jiems plėsti savo verslą. Tačiau šiandien nuveiksime porą dalykų. Pakalbėsime su vienu iš mūsų kolegų podkastų gerbėjų.
Džesis: Podkasto kūrimo šalutinis privalumas.
Ričardas: Tai reiškia susikurti savo „Rolodex“ ar ką nors panašaus. Nežinome, ar jis mums perskambins, ar ne, pamatysime. (juokiasi) Bet žinome, kad šis žmogus mąsto taip pat, kaip ir mes. Jam patinka padėti kitiems žmonėms, ir tai akivaizdu visame, ką jis daro. Ir aš tiesiog labai džiaugiuosi.
Džesis: Taip, be abejo. Šį podkastą kuriame todėl, kad norime padėti „Ecwid“ bendruomenei, norime padėti kitiems žmonėms. Be to, norime padėti žmonėms pradėti ir įveikti kliūtis. Taigi, pakvieskime savo svečius. Tai interneto startuolis ir nuostabaus podkasto „Mixergy“ vedėjas Andrew Warneris.
Andrius: Sveiki, ačiū, kad pakvietėte mane prisijungti.
Džesis: Taip, be abejo.
Ričardas: Ačiū, kad atėjote. Greičiau turėsime panaudoti jūsų žinias ir jas šiek tiek patobulinti, nes nors šie žmonės galėjo sukurti didelius verslus fizinėse įmonėse, dauguma „Ecwid“ naudotojų yra vadovai ir asistentai, galbūt iki penkių asmenų komandų. Tačiau daugelis individualių verslininkų nori, kad viskas būtų paprasta, todėl noriu, kad viskas būtų kuo paprasčiau. Ir, kaip jau minėjome anksčiau, esame dideli jūsų tinklalaidės gerbėjai. Jūs kalbinote – ne tik pats sėkmingai – bet ir nuostabius, patyrusius verslininkus. Mes ne tik sužinosime jūsų įžvalgas, bet ir per visus šiuos kitų verslininkų interviu. Pačiu aukščiausiu lygiu, iš mąstysenos perspektyvos, jei pradėtume nuo to, o tada pereisime prie taktinių dalykų. Ką manote apie verslininką, kuris tik pradeda savo veiklą ir galbūt vis dar yra „norintis tapti verslininku“ ir dar net nebūtinai uždirbo pinigų? Apie kokią mąstyseną jis turėtų galvoti?
Andrius: Prieš pradėdami, leiskite man jūsų paklausti. Kodėl jūs neatėjote į mano organizuotą škotiško viskio vakarą? Žinojote, kad jūsų rajone yra škotiško viskio.
Ričardas: Mes to nesužinojome. Ką konkrečiai užsiminėte apie socialinių tinklų rinkodaros pasaulį, mes ten esame. Pakvietėte visus išgerti su jumis škotiško viskio. Ir mes labai norėjome, ir aš tikriausiai galėčiau išgerti daugiau nei Džesis, todėl aš pats metau save po autobusu. Jis gyvena toli ir jam būtų tekę važiuoti „Uber“ pakeliui. Turėjau planų ir, po galais, stengiuosi, kad kitais metais jų neturėčiau. (juokiasi)
Andrew:Turiu pasakyti, kad gavau šį neįtikėtiną komplektą. Tai buvo milžiniška. Tai buvo tiesiog fantastiška, aš ten turėjau susitikimų ir man tiesiog patiko ten miegoti, nes man patinka gera patirtis. Ir aš pasakiau: „Žinote ką, tai puiki erdvė. Aš pakviesiu žmones atvykti į škotą. Nenoriu jūsų, vaikinai, raginti. Noriu tuo iš tikrųjų pasinaudoti kaip galimybe parodyti žmonėms, kaip aš galvoju apie verslumą ir verslą apskritai. Ką aš padariau, aš pasakiau žmonėms, kurie buvo renginyje: „Jei norite ateiti į mano kambarį škotiškam vakarui, čia yra mano kambario numeris ir čia yra pokalbių robotas, kurį galite užsiprenumeruoti, kuris jus atnaujins ir leis ateiti į kambarį“. Ir žmonės įėjo. Specialiai gavau instrukcijas, kad šie apartamentai, kai pateksite į tam tikrą aukštą, neleidžia niekam užlipti, turite turėti raktą. Apačioje esantiems žmonėms pasakiau: „Visiems, kurie mini mano vardą, noriu, kad duotumėte jiems raktą ir užtikrintumėte, kad jiems būtų patogu lipti į viršų. Kas yra keistas dalykas? Niekas to nedaro. Jie buvo šokiruoti. Bet už to slypi priežastis. Taip, man patinka škotai. Taip, man patinka žmonės ir aš tai padarysiu bet kada. Aš stengiausi suprasti žmonių problemas. Bandžiau įsijausti į jų galvas emociniu lygmeniu taip, kaip negalėtum suprasti, jei žmonės užpildytų apklausą. Noriu suprasti, nes kalbėjau apie pokalbių robotus ir čia galėtume šiek tiek apie tai pakalbėti. Ar jie net suprato, kas yra pokalbių robotai? Ar jie išvis supranta, kas aš esu? Ar jie atėjo į tą konferenciją turėdami konkretų tikslą, kad galėčiau tada – jei grįžčiau ir kalbėsiu kitais metais – pasimaitinti? Ir aš taip galvoju apie verslą. Norime kuo kūrybiškiau suprasti žmonių problemas. Dauguma žmonių bando kūrybiškumą įdėti į tai, ką gaminti, ką parduoti. Manau, kad kūrybiškumas turi būti susijęs su tuo, kaip patekti į žmonių, kuriems norime parduoti, širdis, kad suprastume tikrąsias jų problemas. Nes jei tai padarysime, galėsime pradėti jiems pardavinėti tai, ko jie nori ir kuo jie galėtų būti patenkinti. Ir kadangi aš kalbu apie save, o žmonės manęs dar tikrai nepažįsta, tai papasakosiu ir susiesiu su kitais verslininkais, kuriuos kalbėjau. Iš tikrųjų papasakosiu apie porą verslininkų, „Airbnb“ įkūrėjų. Kai jie pradėjo dirbti, jie klausėsi „Mixergy“ interviu. Jie man atsiuntė el. laišką ir liepė man būti, o iš pradžių aš pasakiau: „Ne, nesu tikras, kad esate pasiruošę“. Bet jie grįžo, padavė mane ir pasakė: „Taip, aš noriu dalyvauti „Mixergy“, mes pasiruošę. Štai ką mes turime. Ir vienas iš dalykų, apie kuriuos jie man pasakė, kai apsirengė, ir aš džiaugiuosi, kad aš juos apsirengiau. Jie sakė, kad niekas nesinaudojo „Airbnb“, išskyrus kelis žmones Niujorke. Taigi jie išskrido pas žmones į Niujorką. Jie paprašė pasilikti savo namuose ir, likdami savo namuose, jie ieškojo, kodėl žmonės juo naudojasi. Kokią problemą jie sprendė. Barry Manilow buvo būgnininkas, buvo vienas iš žmonių, su kuriais jie susitiko ir kurių namuose apsistojo. Asmuo pasakė: „Gerai, kad kas nors išsinuomotų mano kambarį“, ką visi darė – tuo metu leido žmonėms nuomotis kambarius. Būgnininkas pasakė: „Žiūrėk, aš kelias savaites keliuosi į turą, ši vieta tuščia. Keista, kai kas nors yra čia, kol aš čia. Bet nėra taip keista, jei manęs čia nėra ir ši vieta lieka tuščia. Man tiesiog nepatinka, kad moku nuomą tuščioje vietoje. Jei jūs, vaikinai, galėtumėte tai išspręsti už mane, tai būtų didelė pagalba. Akivaizdu, kad jie taip ir padarė, o „Airbnb“ dabar daugiau verslo nuomoja, ištisas patalpas, butus, namus, nei nuomojasi žmogaus namų kampelį ar miegamąjį. Jie rado daug tokių dalykų. Daugeliui žmonių nepatiko maži vaizdai, kuriuos jie turėjo „Airbnb“ tinklalapyje. Buvo per sunku suvokti, kur jie apsistojo, kai pamatė mažus vaizdus. Jie suprato skausmą ir pagerino vaizdus ne tik darydami didesnes nuotraukas ar prašydami didesnių nuotraukų, bet ir išeidami su fotoaparatais ir darydami didesnes vietos nuotraukas. Taigi, ką tai reiškia
Ričardas: Juokinga, tu iš tikrųjų išlaikai nuoseklumą, nes, jei teisingai atsimenu, žiūrėjau į tavo „Twitter“ profilį ir tavo buvimo vietą. Ten parašyta „Tavo širdis“. Ten iš tikrųjų ir eini. Taigi, nuoseklumas iki galo. Man tai patinka.
Andrius: Turiu pasakyti, kad iš dalies taip yra todėl, kad mano žmona mėgsta keliauti, kaip ir aš. Ir man labai sunku tai apibrėžti. Ypač kai tai užsirašiau, mes daug keliavome. Vienas iš mano tikslų šiais metais – nubėgti maratoną kiekviename žemyne. Kadangi einu susitikti su verslininkais visuose žemynuose, septyni maratonai vienam, septyni žemynai per vienerius metus. Taigi, taip, man tikrai sunku pasakyti, kad esu San Franciske, kur gyvenu.
Ričardas: Nuolat atnaujinu. Akimirką užsukau į „Twitter“ profilį – apie ką tas juokas?
Andrew:O, smūgis. Taip. Ant mano nuotraukos yra perforatorius ir, jei šiek tiek įdėmiai pažiūrėsite į punšą, pamatysite, kad ten yra karoliukas, kurį dedu, yra kaip apyrankė su karoliukais. Pastebėjau, kad daug žmonių klausosi mano interviu ir gauna viską. Jie iš tikrųjų mokėsi. Aš jums sakiau apie Airbnb, ten yra tiek daug kitų žmonių. „Tuft & Needle“ įkūrėjas taip pat, manau, šimtą septyniasdešimt milijonų dolerių per metus dabar parduoda čiužinius internetu, kuris buvo įkrautos įmonės pradininkas. Jis klausosi „Mixergy“ interviu, ankstyvas mano klientas ir daug išmoko. Tačiau yra daug žmonių, kurie mokosi ir nieko nedaro, ir aš tikiu, kad tai pastebėjote su savo podcast'u. Klausantys žmonės, kuriems po savaitės, metų ar dar kas nors dabar pasakys: „Iš tikrųjų negavau daug, nežinau, ar tie vaikinai iš tikrųjų tokie naudingi“. Tiesa ta, kad dažnai ne tai, ko mokaisi. Dažnai tai nėra tai, ką kiti žmonės ten skelbia. Tai dvejonės, kurias mes visi turime viduje. Aš tai vadinu priešingu protu. Viskas, ką noriu padaryti, yra mano galvos dalis, nes kas bus, jei nepavyks, o jei bus per daug problemų. O jei nepasiseks, o jei susigėdinsi. Taigi paprastas pavyzdys – aš bėgsiu maratoną kiekviename žemyne. Prieš sakydamas žmonėms, kad tai yra mano tikslas, mano galvoje skambėjo mažas balsas: „Gal tu to nepabaigsi, jei nesugebėsi to padaryti. Galbūt šie metai ne tau. Ir todėl tas priešiškas protas stabdo verslininkus. Dabar, jei turėtumėte darbą, jei tai dirbtumėte viršininkui, neturėtumėte vietos priešiniam protui. Jūs pasakytumėte: „Na, gal iš tikrųjų neturėčiau skelbti šio naujo. Galbūt neturėčiau skelbti „Twitter“ žinučių, galbūt neturėčiau Instagrame skelbti šios nuotraukos, kuriose yra tai, ką parduodu, ir rodyti žmonėms, ką parduodu. O viršininkas sakydavo: „Tu turi tai padaryti“. Ir tu sakai: „Gerai, aš turiu tai padaryti. Tai jo, dabar jos reikalas. Tai jų problema. Tai ne aš“. Tačiau iš tikrųjų, kai esi verslininkas, tas balsas yra ir būtent tai tave gniuždo. Taigi smūgis yra smogti tam vidiniam kritikui, ką aš vadinu priešingu protu. Smūgiuoja, muša į veidą ir, kai aš tai sakau, kai kuriems žmonėms jie sako: „O, mušk? kadangi jie tai mato kaip tikrą dalyką, jie tai beveik sužmogina. Akivaizdu, kad aš jums sakau, kad pabrėžtumėte sąvoką, čia nevyksta smurtas, bet aš noriu, kad jūs smogtumėte vidiniam kritikui, kad suprastumėte, jog priešingas protas yra tam, kad jums atremtų. Ir karoliukai jo gale yra tai, ką aš atradau, yra tas mažas balselis, kuris iš tikrųjų palaiko mane ir sako: „Taip, tu tikrai nori tai padaryti. Taip, esate pasirengęs žlugti ir kam rūpi, jei žmonės pamatys jūsų parduodamo daikto nuotrauką „Instagram“. Jie nenori pirkti arba jei žmonės mato, kad jūs parduodate šį daiktą, jūs reklamuojate tai savo draugams, kad turite šią parduotuvę ir jie nenori pirkti. Mažas balselis, kuris sako: „Kam tai rūpi? Man patinka eksperimentuoti“. Esu toks žmogus, kuris nori pabandyti ir daryti tai, kas nesulaukia didelio veiksmo. Aš tai vadinu tikru protu. Tai jūsų dalis, kuri žino, kas iš tikrųjų yra naudinga ir ko trokštate jūsų gyvenime. Ir mes neduodame pakankamai balso. Ir ką aš noriu padaryti, tai naudoti karoliukus, kad surasčiau vieną tikrą proto mintį. Kažkas panašaus, kad esu pasirengęs rizikuoti ir įsitikinti, kad naudoju savo karoliukus, kad susikaupčiau. Pasakysiu, kad noriu rizikuoti ir perkelsiu karoliuką ant savo apyrankės. Žmonės to nemato, bet aš tai pasakysiu. Esu pasiruošęs rizikuoti ir ją perkelti bei priminti sau: esu toks žmogus, kuris nori rizikuoti. Ir manau, kad bet kam
Ričardas: Nenustebčiau, jei apie tai pagalvotumėte ir per savo škotiško viskio vakarėlį. Tikriausiai ten sėdėjo žmonės, kurie galvojo: „Negaliu ten nueiti ir su juo pasikalbėti, net alaus neturiu. Ar jis mane suplėšys, ar jis iš manęs juoksis, nes dar neturiu verslo?“
Andrius: Esu tikras, kad taip nutiko. Nepagalvojau apie tai, bet tu visiškai teisus. Žinau, kad taip nutiko, nes man taip nutikdavo. Man būtų per daug gėda eiti į renginį. Anksčiau taip ir būdavo.
Džesis: Taip, tai tikrai gerai. Geras patarimas, kaip įveikti tą kliūtį. Žinau, kad daug žmonių... „nori verslininko“ – būtent dėl to ir vartojamas žodis, žmonės nori būti verslininkais. Tikrai. Jie to iš tikrųjų nenori, nes jei tikrai to norėtum, įveiktum tą kliūtį, pajudintum karoliukus, atskleistum tikrąjį save. Taigi, tai nuostabu.
Ričardas: O kaip dėl žemesnio lygio kasdienės taktikos, kai reikia stovėti ant žemės? Yra tiek daug dalykų, yra tiek daug galimybių. Jūs sukūrėte verslus įvairiose kategorijose. Į ką šiais laikais žmogus turėtų sutelkti dėmesį ir į ką jis turėtų sutelkti dėmesį? Nes akivaizdu, kad turime daug skirtingų verslininkų. Tačiau universalus dalykas, kurį jie visi turi bendro, yra tai, kad bent jau tam tikru momentu jie ką nors parduoda internetu.
Andrew: Manau, kad turime mažiau galvoti apie internetą ir daugiau kalbėtis su žmonėmis. Ypač kai pradedi suprasti, kad tam tikru momentu įmonė tampa tokia didelė, kad sunku susikalbėti su klientais. Bet žinote ką, kai pradedate, paimkite ragelį, paskambinkite kiekvienam perkančiam klientui, kad pasakytumėte: „Sveiki, aš esu Andrew. Tu ką tik nusipirkai iš manęs. Noriu padėkoti, kad pirkote. Beje, kodėl ką pirkai? Kaip jūs tai naudojate?" Gaukite šiek tiek įžvalgos. Net jei tai nieko apie juos nemoko. taip jie jausis labiau susiję su jūsų verslu. Dabar sakau, kad tai kažkas... Turiu pasakyti, kad man nepasisekė, kai žmonės pirmą kartą pirko iš manęs „Mixergy“. Buvau toks niekšelis, kad visai į juos nesikreipiau, man buvo gėda. „O jeigu jiems nepatiks produktas? Prisimenu, šis neįtikėtinas rizikos kapitalistas išgirdo, kad kažką parduodu už penkis šimtus dolerių. Jis nusipirko. Ir savo galvoje galvojau: „Na, jam bus gėda, kad gavo tai, jis man sumokėjo penkis šimtus dolerių“. Man šiek tiek gėda, nes viskas ne taip. Tai dar nėra puiku. Aš su juo nesusisiekiau, niekada nepadėkojau net tada, kai jis man atsiuntė raštelį su užrašu „Nežinojau, kad tu turi tai, man buvo malonu jį nusipirkti“. Aš neatsakiau ir nepasakiau to. Suprantu, kad tas vidinis kritikas to priešininko protu yra toks pavojingas. Bet aš turiu jums pasakyti laikus ir aš jį įveikiau, tai verta. Tai absoliučiai galinga. Aš ką tik dariau prieš kelias minutes prieš jums ir mums pradedant, buvo du klientai ir norėjau pasikalbėti su pirmąja, ką tik nusipirkau, kai žinau, kad ji buvo ant tvoros. Norėjau jai padėkoti ir sužinoti, kodėl ji atsidūrė ant tvoros ir kaip norėjo ja pasinaudoti. Aš negalėjau jos pasiekti. Ji buvo JK, bet pamatė, kad skambinau ir paliko žinutę. Ji man iš karto atsiuntė el. laišką, sakydama: „Negaliu patikėti, kad tu tai padarysi už mane“. O antras buvo tas, kuris kažką iš manęs pirko ir nenaudojo, nes sprendžia savo vidines problemas. Manau, kad tai tiesiog privertė mane tai pasakyti, jis to nepasakė garsiai. Taigi, ką aš jam pasakiau: „Pastebėjau, kad jūs kalbate apie tai, kaip dirbti šiuo klausimu, naudodamas tai, ką sakau apie pokalbių robotus su nauju klientu. Koks jūsų kitas žingsnis?" Ir jis man pasakė, kad lengva kam nors pasakyti. Sakiau eik ir daryk. Aš pasikalbėsiu su jumis po 45 minučių. Priežastis, kodėl negalėjau pradėti tikrinti su jumis prieš tai prasidėjus, buvo ta, kad jis ir aš turėjome atlikti
Džesis: Taip, manau, kad tai padeda. Iš esmės esu mokamų reklamų šalininkas, todėl kartais skubu parašyti tobulą skelbimą, kuris paskatintų žmones pirkti mano prekes. Bet jei nesuprantu, ko jie iš tikrųjų nori ar ko iš tikrųjų siekia, man labai sunku parašyti tuos tobulus skelbimus, kurie paskatintų žmones pirkti. Tai gerai.
Ričardas: Mes šiek tiek užsiminėme apie augimą, o ne apie pradžią, apie nuolatinį rūpinimąsi, kad viskas būtų tobula, apie tai, kad iš tikrųjų įsiklausytumėte į savo klientą. Ką sužinojote apie žmones per tuos pokalbius prie škotiško gėrimo? Tiesiog šiek tiek įžvalgų, nes noriu gilintis. Žinau, kad pokalbių robotai yra vienas iš dalykų, kurie jus tikrai domina, ir mes tvirtai tikime, kad tai galėtų būti būdas padėti šiems individualiems verslininkams įgyti tokių pačių įžvalgų. Galbūt tai nėra pats geriausias žodžio vartojimas, bet sakykime, kad tai yra didelis mastas, bet tada jie gali tai paversti ir individualiu pokalbiu. Ko išmokote ir kažkaip įsitraukėte į pokalbių robotų pasaulį ir ką ten veikiate?
Andrew: Aš jums pasakysiu vieną dalyką, kurį sužinojau. Aš išmokau daug, bet pateiksiu jums vieną dalyką, kurio išmokti man prireikė daug laiko, bet vis girdėjau tai vėl ir vėl. Manau, sakiau, kad pirmasis vaikinas, nupirkęs man penkių dolerių produktą. Jis pasakė: „Norėjau tave palaikyti“ ir man buvo šiek tiek gėda. Aš taip susitvarkiau, kad jis tai daro, nes nori mane palaikyti. Man teko kalbėtis su daugybe klientų, kad suprasčiau, jog daugeliu atžvilgių tai, ką jie daro, yra sprendimas paremti kūrėją savo pinigais. Ir man tai buvo įžeidimas. Jiems turi nepatikti mano produktas, kad jie tiesiog norėtų mane palaikyti, jei mano produktas būtų geras, jie manęs negailėtų ir norėtų mane palaikyti. Ir tada aš kai ką supratau. Priimk tuos sprendimus visą laiką, visą laiką. Novi slėnyje yra maisto prekių parduotuvė, kuri už bakalėjos prekes ima daugiau nei „Amazon“ pristatymo. Aš tai darau, nes man tiesiog gera juos palaikyti. Ir mano galvos dalis skamba: „Oi, Andriau, koks tu kvailys, kad negali tiesiog susitvarkyti su tuo kaip su verslo sandoriu. Nustokite būti, kad tai tik šiek tiek papildoma ir verta. Ir parama iš tikrųjų yra labai naudinga, kai vieną kartą buvome užrakinti iš namų ir aš susilaukiau kūdikio, a
Ričardas: Tačiau faktas, kad jūs tai užsimenate, neturiu tikslios statistikos, nes nežinojau, kad eisime šia kryptimi. Bet „Kickstarter“ yra paremta būtent tuo. Tai tarsi kūrėjai, kurie bando ką nors nuveikti, ir tie, kurie tai iš tikrųjų padarė, neįvykdė produkto pristatymo, įsivaizduočiau. Galbūt dabar yra geriau, bet pradžioje daug tų produktų net nebuvo pristatyti. Bet jie tikėjo žmogumi, o dabar galime tikėtis, kad jie pristatys produktą.
Andrew: Žengsiu nors žingsnį, ne, daug laiptelių aukščiau. „New York Times“, jei klausotės kasdieninių podcast'ų, tai yra viena populiariausių podcast'ų „App Store“. Ką jie daro, tai jie tiesiog suskirsto dienos naujienas. 30 minučių ar daugiau. Jie turi skelbimų, jie yra didelis verslas, bet jei matote, kai jie parduoda „The New York Times“ prenumeratą, jie nesako: „Turime daugiau naujienų“. Jie nesako: „Turime tiek biurų visame pasaulyje“. Jie nesako, kad jei užsiprenumeruosite laikraštį, kasmet gausite 20 naujų straipsnių. Jie nieko to nedaro. Jie nesako: „Tu būsi protingas“ ar nieko. Jie sako: „Mes skelbiame naujienas. Sveiki, mano vardas Theo Belkin arba kas nors. Kas žinojo, kad jie yra „New York Times“ kūrėjai, jie prisistato vardu. Jie sako tai, ką daro: „Štai kaip sunkiai dirbu kurdamas kūrinį, kurį girdėjote prieš kelias savaites. Ir priežastis, kodėl aš galiu tai padaryti, yra ta, kad „The New York Times“ prenumeratoriai perka prenumeratą. Jei norite paremti mūsų darbą, jei norite paremti mane tai, ką darote, tai perkate, užsiprenumeruojate laikraštį. Jei jie tai daro tokiu lygiu, turime tai priimti į širdį. Ir manau, kad tai padeda užeiti į mūsų svetaines ir pasakyti: „Pažiūrėkite, ką aš darau, štai kaip aš dedu savo produktą. Štai kaip aš suklydau“. Aš iš tikrųjų manau, kad žmonės daugiau bendrauja su
Džesis: Taip, žmonės, kurie klausosi. Jei esate parduotuvės savininkas, kuris klausosi, kaip galite tai pritaikyti? Žinoma, čia ne apie jūsų produktus, jie perka jūsų produktus. Bet pažiūrėkite į skyrių „Apie mus“. Pažiūrėkite į jį. Ar turite savo nuotrauką? Ar pasakojate žmonėms, kodėl pardavinėjate šiuos daiktus? Ne tik todėl, kad atsivežu šiuos daiktus iš Kinijos ir tikiuosi, kad jie uždirbs pinigų. Tikiuosi, kad tai ne jūsų istorija, tai bus gera. Bet aš pasakau, kodėl parduodate daiktus, arba sukuriu vaizdo įrašą, paskelbiu vaizdo įrašą. Tai nėra taip sunku. Man tai patinka.
Andrew: Išmeskite jį ten ir, kai tik tai pasakysite, žmonių priešingi protai nukrypsta ir sako: „Nežinau, žmonės mane tai mato, galbūt mano šeimos nariai žinos, galbūt mano
Ričardas: Tai kas tave patraukė prie robotų?
Andrew: Štai kas atsitiko. Džiaugiuosi, kad paklausėte apie pokalbių robotus. Man atsitiko tai, kad negalėjau padidinti el. pašto atidarymo rodiklių arba el. pašto paspaudimų rodiklių. Buvo laikotarpis, kai elektroninis paštas buvo didžiulis. Aš iš tikrųjų sukūriau 35+ milijonų dolerių verslą. El. pašto rinkodaros žmonės užsiprenumeruotų mano naujienlaiškius el. paštu. Siųsdavau jiems įprastas žinutes, ten būdavo skelbimai, retkarčiais ką nors parduodavau tiesiogiai. Jis buvo didžiulis, buvo puikus, buvo fenomenalus. Aš nesu
Ričardas: Girdžiu šią pagrindinę temą... tu tikrai nori pažinti žmones, kuriuos myli. Tai skamba kaip mikroeksperimentai, kuriuos nori atlikti ir pasiekti didelės sėkmės, bet esi pasirengęs imtis šių mažų mikroeksperimentų. Ir tai man primena... Noriu pasakyti, kad tai buvo Reidas Hoffmanas su tuo „LinkedIn“ vaikinu, kuris sako, kad jei nesigėdijęs dėl savo pirmojo leidimo, per ilgai delsi. Manau, kad tai buvo jis, bent jau kažkas iš tos „PayPal“ mafijos. (juokiasi)
Andrew: Tai buvo absoliučiai jis. Palaukite, ne, tai... Leiskite man tai patvirtinti, nes... Taip, tai Reidas Hoffmanas. Taip, absoliučiai.
Ričardas: Tai tikrai primena man tai, apie ką kalbate, ir tai yra šių prekybininkų grožis už mažą kainą. Jie gali pradėti, nesiskųskite, kad šiuo metu neturite tūkstančio klientų. Kaip aš kartais juokaudamas sakau. Grįžkime prie kelių gerų vyrų. Tūkstančio klientų negalėtumėte susitvarkyti su tūkstančiu vaikinų. Pradėkite nuo pirmojo ir pažinkite juos kaip škotišką viskį, pajuskite jų skausmą, žinokite, į ką jie iš tikrųjų žiūri. Jūs perėjote prie pokalbių robotų, nes pamatėte, kad taip galite išspręsti problemą, kurią turėjote su atidarymo rodikliais, bet be to, gilesnis to elementas, kad aš čia esu. Kai pasakėte, kad juos paverčiate antrarūšiais piliečiais, taip pat supratau: „O ne, žmonės, kuriuos mylite.“ Tai yra jūsų bendravimo būdas. Vėlgi, daugelis šių žmonių tik pradeda. Žinau, kad turėjote robotų akademiją, o tada turite kitą projektą. Kokį būdą rekomenduotumėte tiems žmonėms, kurie sako: „Oho, tai puiku. Paskambinsiu ir pradėsiu, išbandysiu tai, daugiau sužinosiu apie savo klientus ir man patinka idėjų lentos.“ Nuo ko jie turėtų pradėti?
Andrius: Jei jie mėgsta skambinti savo klientams, pirmiausia jie turėtų gauti atlygį, kai gaunamas užsakymas. Tiesiog paskambinkite numeriu ir atvirai parašykite jiems žinutę. Jei žmonės neatsiima ir jie to nepadaro, tiesiog išsiųskite jiems žinutę. „Ei, aš esu parduotuvės, iš kurios ką tik pirkote, savininkas. Norėjau jums asmeniškai padėkoti. Ar galiu jums dabar paskambinti?“ arba „Aš jums tuoj pat paskambinsiu. Jei nenorite su manimi kalbėtis, galite siųsti balso pašto žinutę.“ Tiesiog tokia trumpa žinutė ir žmonėms tai patinka. Kalbant apie pokalbių žinutes, manau, kad turėtume... Manau, kad parduotuvių savininkai, kurių klausomės, turėtų suprasti, kad jie taip pat naudoja pokalbių funkciją su žmonėmis, kuriuos myli, arba naudoja pokalbių funkciją su žmonėmis, su kuriais dirba. Jie turėtų apsvarstyti, kad tai galėtų būti jų bendravimo su klientais būdas. Įsivaizduokite, pavyzdžiui, kažkas ateina į jų parduotuvę, nueina į „Ecwid“ parduotuvę, kuri parduoda... Koks yra pavyzdys, ką žmonės parduoda? Ar galime sakyti, kad tai plunksnakočiai ar specialūs... žinote ką, specialūs mechaniniai pieštukai. Net nežinau, kodėl esu šiek tiek apsėstas tikrai gerų mechaninių rašiklių. Pažiūrėkite, kaip elegantiškai atrodo, gražu, tiesa? Net nežinau, kodėl man rūpi sudėtingos technologijos. O tada šie pieštukai... jie turėjo mechaninių pieštukų parduotuvę. Įsivaizduokite, jei įeičiau į parduotuvę ir pamatyčiau, kad jie dar nėra pasiruošę pirkti mechaninio pieštuko, galbūt tiesiog spoksau į jį. O kas, jei būtų įspėjimas: „Ei, ar galiu jums atsiųsti 15 procentų nuolaidą per „Facebook Messenger“?“ Neturiu kur įvesti savo telefono numerio, vardo ar dar ko nors, tik paprastas mygtukas, kai tik jį paspaudžiu. Žinutė puiki. Ką tik jums ją išsiunčiau. Kitą kartą pirkdami gausite 15 procentų nuolaidą. Taigi atidarau „Facebook Messenger“, nes mano telefonas vibruos, ir mes pasirūpinsime, kad atidaryčiau žinutę, kaip tai daroma, kai gaunu tekstinę žinutę iš žmonos. Atidarau. Matau 15 procentų nuolaidą: „Beje, ar galime rytoj papasakoti, kaip ieškoti tinkamo mechaninio pieštuko? Antgalių skirtumai turės įtakos jūsų rašymo būdui“. Taip, žinoma, kitą dieną gaunu nedidelį patarimą, į ką turėčiau atkreipti dėmesį rinkdamasis mechaninį pieštuką. Toks žmogus, kuris tikrai jais domisi, kaip aš, tuo džiaugsis. O jei kitą dieną jie pasakys, kad mechaniniai pieštukai turi istoriją, „Ar galiu parodyti jums vieną seniausių mums žinomų mechaninių pieštukų?“ Maniau, kad tai kažkas naujo. Bet pažiūrėkime, ir aš galėsiu tai pamatyti ir įsitraukti į pasaulio reikalus. Jie manęs neparduoda. Jie tiesiog mane šiek tiek pamoko. Žinai, kai ateis laikas man nusipirkti mechaninį pieštuką, šie žmonės mane kažko išmokė. Išpuoliai neužgriuvo mano el. pašto dėžutėje su tūkstančiais kitų žinučių. Žmonės, kurie mane išmokė, „Facebook Messenger“, kuriuos vis skaitau. Dar vienas patarimas apie pieštukų istoriją arba dalykus, į kuriuos turėčiau atkreipti dėmesį rinkdamasis kitą mechaninį pieštuką. Kitą kartą, kai norėsiu jį nusipirkti, greičiausiai pirksiu iš jų, ypač turint omenyje, kad turiu 15 procentų nuolaidą. Arba įsivaizduokite, jei jie persiųstų man žinutę prieš Tėvo dieną, artėjant Tėvo dienai, arba prieš Kalėdas, kai bus Kalėdos. Joje sakoma: „Ei, Andrew, kodėl tau nepaprašius artimų žmonių atsiųsti tau mechaninį pieštuką, kurį myli, o ne atsitiktinę dovaną, kuri tau nerūpi?“ Ir jie tai palengvina. Ir visa tai vyksta „Facebook Messenger“. Man tereikėtų paspausti vieną mygtuką, kad duočiau jiems leidimą, ir dabar jie tai tęsia. Taigi, minėjote, kad turiu dvi skirtingas įmones, susijusias su tuo. Be abejo. „Bot Academy“ jau beveik trejus metus mokau žmones tai daryti, mokau, mokau ir mokau. Pastebėjau, kad daugeliui žmonių tai patinka. O jei norite mokytis, galite apsilankyti BotAcademy.com. Tačiau kai kurie žmonės sako: „Noriu tai padaryti pats. Gal galite tiesiog padaryti tai už mane?“ Taigi, subūriau komandą su keliais žmonėmis, įskaitant vieną asmenį, kurį čia kalbinote – Nicką Juliją. Sukūrėme „Chat Blender“ ir pasakėme: „Taip, mes tai padarysime už jus, pasakykite mums, ko jums reikia. Mes būtinai tai padarysime už jus. Jūs įsivaizduokite, mes tai padarysime.“ Taigi, jei kas nors to nori, gali apsilankyti ChatBlender.com. Ir vėlgi, tai kilo iš mano pokalbių su žmonėmis, kurie užsiregistravo mokytis iš manęs, kurie nori sužinoti, kaip sukurti robotą, lankydami robotų akademiją. Ir kai aš su jais kalbuosi, jie sako: „Na, aš vadovauju verslui. Neturiu laiko to mokytis. Turiu kitų dalykų galvoje. Padarykite tai už mane.“ Taip. Aš tai padarysiu.
Ričardas: Kai mes ten nuvykome, man tai patiko. Norėjau palaukti, kol pasibaigs pasirodymas, kad galėčiau tai padaryti vien todėl, kad norėjau būti ekologiškas. Bet man patiko, kad vienintelis būdas iš tikrųjų gali bendrauti su tavimi einant į pokalbį. Esu teisus, kad visada, kai užvesdavau pelės žymeklį virš bet ko, atrodydavo, kad „Ne“, jei norite judėti į priekį. Jūs buvote parduotas ir jau turėsite tai išbandyti. Ar žinai, ką mano verslo partneriai Nickas Julia, kurį pažįstate, ir Stevenas Brady?
Jie taip pat norėjo valdyti visus santykius su klientais koplyčioje. Jie sakė, kad žmonės neturėtų naudoti naujos programinės įrangos. Ką daryti, jei jie tiesiog parašys mums žinutę ir „Facebook Messenger“ ir pasakys, kad man reikia, kad tai būtų sukurta mano svetainėje. O mes imame ir darome. Tiesiog pranešk. Norime, kad jie, kaip sakėte, visiškai patirtų pokalbių patirtį.
Džesis: Taip, man tai patinka. Tai iš esmės pokalbio valdymas. Nėra jokio papildomo srauto. Bandai sukurti pokalbių robotą, pabendrauti su manimi, išsiaiškinti.
Ričardas: Manau, kad būtent čia ir ketinote eiti toliau. Bet ar iš tikrųjų, tarkime, jei kas nors nori tai padaryti, atsiranda „Ecwid“ vartotojas, kuris sako: „Oho, aš noriu, pradėkime.“ Ir jie klausia: „Ar jiems iš tikrųjų reikia žinoti apie tai? Kaip jums apskritai užduoti klausimus? Ar vedate juos per procesą, kuris padeda jiems tai nuspręsti?
Andrius: Mes jiems tai parodome. Jie tai pajunta iš karto, ir jei pajunta, sako: „Štai ko noriu savo verslui, sukūrėme jiems“, – leidžiame jiems tai pajusti pirmiausia. O sakydamas „pajusti“, turiu omenyje, kad jei, kaip sakėte, jie apsilanko pokalbių robote arba vienintelė sąveika yra paspausti šį mygtuką, išbandykite pokalbių robotą. Ar norite to savo svetainei? Puiku. Susisiekite su mumis. Mes tai sukursime jums.
Džesis: Mhm. Puiku. Štai tokia mintis man kilo galvojant apie tai, kad gerai, puiku. Turiu papildomą veiklą, kurioje tikrai norėčiau dirbti su pokalbių robotais. Truputį bandžiau, bet iš tikrųjų nežinau, ką noriu daryti. Tiesiog noriu, kad pokalbių robotai man tarnautų. Jei turėčiau jums duoti kiekvieną žingsnį, tikriausiai būčiau galėjusi tai padaryti pati, bet man patiko mintis, kad jūs tiesiog pasakytumėte „taip, noriu tai daryti“, ir mes jus lydėsime per visą procesą. Man tai labai patinka.
Andrius: Beje, tai gana naujas pavadinimas. Ką manote apie pavadinimą „Chat Blender“? Man jis tinka, bet mes sukūrėme pavadinimą – „Chat Blender“. Ar jis jums prasmingas? Ar jis veikia?
Ričardas: Šaunu. Man patinka. Ypač tai atitinka tavo veiklą. Skamba taip, lyg bandytum padėti žmonėms, paieškos sistemų agentūroms ir įterptum pokalbius. Manau, kad tai puiku.
Jesse: Man tai labiau patinka. Pasakysiu, kad turėjau tai pasakyti porą kartų per dieną, nes žinau keletą kitų įmonių, kurios pradeda nuo pokalbių. aš kaip
Andrius: Iš tikrųjų tai labai logiška. Bandėme naudoti pavadinimą, kuris būtų pakankamai aiškus, kad žinotumėte, kas tai yra, bet jis toks per daug naudojamas. Bet, Dieve, tinkamo domeno paieška užtruko amžinybę. Tarp jų buvo ir vardas Čadas. Džiaugiuosi, kad jūs, vaikinai, pritarėte.
Ričardas: Vienas iš dalykų, kuriuos norime užtikrinti, kad ir mes darytume, yra tai, kad kalbėjome apie „BotAcademy.com“ ir „ChatBlender.com“. Jei žmonės domisi tuo, kuo nors kitu, kokiomis nors naujomis iniciatyvomis, be tų, į kurias norėtumėte, kad žmonės atkreiptų dėmesį?
Andrius: Norėčiau išgirsti žmonių, kurie sakė... Girdėjau Andrių sakant: „Paskambink mano klientui“. Susitvarkysiu ir paskambinsiu savo klientui, kai tik jis ateis. Kai gausiu užsakymą, sužinosiu jo numerį ir parašysiu žinutę: „Skambinu tau, ačiū, kad pirkai“. Tada paskambinsiu jiems arba tiesiog netikėtai ir padėkosiu. Norėčiau išgirsti žmonių, kurie taip daro, ir pasakysiu jums savo el. pašto adresą. Vaikinai, jei manęs klausotės, galite tiesiog susisiekti su manimi adresu andrew@botacademy.com. Tiesiog pasakykite: „Andrew, aš skambinau, štai kas nutiko. Net jei taip ir buvo, aš skambinau, bet jie neatsiliepė. Net jei bandžiau skambinti, paspaudžiau mygtuką, atšaukiau, nes šiek tiek išsigandau arba jaučiau, kad nepakanka laiko. Noriu išgirsti tave. Norėčiau pamatyti tave tai darant.“ Galime visą dieną aptarinėti patarimus, kaip patobulinti jūsų parduotuvę. Galėčiau jums duoti patarimų ir mums. Atvirai kalbant. Kam aš jums duosiu SEO patarimų? Jesse galėtų geriau duoti jums SEO patarimų, bet šie patarimai jau yra prieinami. Norėjau jums duoti tik nedidelį žingsnelį, kuris iš pradžių atrodys labai keistas ir fenomenalus, kai jį praktikuosite. Paskambinkite savo klientams. Pradėkite nuo pirmojo, o ne el. laiško, paskambinkite jiems, pažiūrėkite, kaip tai veikia, praneškite man. Ir manau, kad pastebėsite, jog daug geriau suprasite žmones. Beje, atvirai pasakius, mane tai daro, nes noriu pažinti žmones, kurie imasi veiksmų. Noriu įsigilinti į jų galvas. Man verta pažinti jų iššūkius, žinau, kas veikia, o kas ne. Man verta juos pažinti, nes kiekvienas, kuris nori žengti kitą žingsnį ir paskambinti vienam klientui, yra tas, kurį noriu pažinti. Ir šie santykiai bus vertingi ateityje. Taigi, be jokios abejonės, norėčiau, kad jie tai darytų. Yra daugybė kitų būdų bendrauti su klientais, bet pradėkime nuo to.
Džesis: Puiku. Man patinka iššūkis mūsų klausytojams – imkimės veiksmų. Turime karoliukų. Turime galią. Susitaikykite su tuo. Man tai patinka. Man tai patinka. Riči, ar turite paskutinių klausimų?
Ričardas: Ne. Aš tik noriu padėkoti. Likau ištikimas tradicijai. Mes prašome kažko, ką jis galėtų reklamuoti, ir jis norėjo padėti žmonėms, todėl vertinu tave, Andriau.
Andrius: Ačiū.
Ričardas: Išlikome ištikimi savo tradicijai. Kaip visada, kiekvieną kartą, kai tavęs paklausėme, o dabar galime su tavimi pabendrauti, iš tikrųjų pasirašysime visai kitą istoriją, bet mes ją patikrinsime.
Džesis: Nes mes jaučiame gailestį. (juokiasi)
Ričardas: Tiesiog norime, kad mums paskambintum ir paklaustum. (juokiasi)
Andrius: Tada pasimatysime „Chat Blender“. Ačiū, bičiuliai, kad pakvietėte.
Ričardas: Taip, geras daiktas. Ačiū už viską. Vertinu.
Džesis: Ačiū, Andriau.
