„Amazon“ strategijos ir apžvalgos

Pardavimas „Amazon“ yra puikus būdas sukurti pasitikėjimą naujais klientais. Bet nuo ko pradėti? Naujausioje „Ecwid“ serijoje E-komercija Show, Jesse ir Rich gilinasi kartu su dviem patyrusiais „Amazon“ ekspertais ir verslo savininkais iš AtsiliepimaiWhiz atskleisti pardavimo „Amazon“ paslaptis.

Nuorašas

Džesis: Ei, kas vyksta, Ričardai? Šiandien penktadienis.

Ričardas: Vėl ta diena. Aš pasiruošęs. Kaip visada, jaudinanti diena.

Jesse: Penktadienį – tinklalaidė, o šiandien – galimybė pasikalbėti su senu draugu ir, tikiuosi, nauju. Iš tiesų smagu matyti žmones, kuriuos pažįstame jau daugelį metų, kurie kuria savo parduotuves, pradeda savo kelionę ir netgi imasi naujų dalykų.

Ričardas: Taigi, taip, o šis vaikinas yra vienas iš OG, tarkime, vieno iš jų vardas yra Robis Stenlis, jis dirba su Hensonu Wu ir yra iš „FeedbackWhiz“. Mes pažįstame Robį jau seniai. Kai sakau OG, turiu omenyje, ar prisimenate, kad jis pradėjo pardavinėti „PalmPilot“ dalis?

Džesis: Kas yra „PalmPilot“?

Ričardas: Būtent. Šis vaikinas čia jau seniai…

Džesis: Aš vieną turėjau.

Ričardas: Ir jis laikėsi. Taigi, dabar jam tiesiog trūksta žinių. Tai bus geras atvejis, jei jau ką, turėsime jį vėl suporuoti, kad neperžengtume savo ir kitų galvų.

Džesis: Nuostabu. Gerai, vaikinai, pakvieskime jį. Turime Hensoną Wu ir Robby Stanley. Kaip sekasi, vaikinai?

Hensonas: Kaip laikotės? Ačiū, kad pakvietėte. Taip.

Džesis: Puiku. Taigi, jūs iš „FeedbackWhiz“. Tiesą sakant, Hensonai, kodėl nepapasakojai auditorijai, kodėl įkūrei „FeedbackWhiz“?

Hensonas: Taigi „FeedbackWhiz“ yra „Amazon“ pardavėjų programinė įranga, kuri iš esmės yra el. pašto automatizavimo įrankis, padedantis pardavėjams gauti daugiau produktų apžvalgų ir tvarkyti jūsų produktų apžvalgas. Kaip aš pradėjau šį verslą, anksčiau pardaviau „eBay“ ir „Amazon“ ir tai padariau, kad žinotumėte 10-12 metų ir daugiausia eBay pradžioje. Maždaug prieš penkerius ar šešerius metus pradėjau prekiauti „Amazon“ per privačią prekės ženklą. Mano šeima turi drabužių gamintojo didmeninę prekybą, todėl nusprendėme išbandyti „Amazon“, kad galėtume išleisti privačias etiketes, ir taip mes pradėjome. Kaip aš pradėjau mokytis parduoti „Amazon“ ir per tą laiką susiduriama su daugybe iššūkių, produktų valdymo, bandymo gauti daugiau atsiliepimų. Kaip gauti produktus viršuje, tiesiog tiek daug dalykų, kuriuos turite padaryti, kai parduodate „Amazon“, o kartais tiesiog turite naudoti tam tikrą programinę įrangą, kad sutaupytumėte laiko. Tuo metu aš visą darbo dieną dirbau aparatūros įmonės parduotuvėje, todėl mano išsilavinimas iš tikrųjų yra aparatūros inžinerija. Ir mano geras draugas Erikas, kuris yra mūsų vienas iš įkūrėjų ir CTO, jis yra programinės įrangos inžinierius ir mes kartu pradėjome kurti tam tikrą programinę įrangą. Ir pamatėme, kad galėjome sukurti gana gražų produktą ir žinote, kai jį nuolat kūrėme, pamatėme, kad čia yra didžiulė galimybė. Ir po šeši – septyni mėnesius nusprendėme mesti darbą ir dirbti visą darbo dieną su „FeedbackWhiz“ ir pradėjome veiklą. Praėjo šiek tiek daugiau nei metai. Taigi pradėjome veiklą praėjusių metų ketvirtajame ketvirtyje ir mums sekėsi nepaprastai gerai. Mūsų programinė įranga tapo labai populiari. Turime aštuonženklė or septynženklė įmonės, didžiosios korporacijos, kurios šiuo metu naudoja mūsų programinę įrangą, kad padėtų jiems pagerinti savo prekės ženklą „Amazon“. Taip, tai yra apie foną.

Džesis: Nuostabu. Artėja jūsų vienerių metų jubiliejus, o gal ką tik tai papasakojote – puiki verslumo istorija. Tad tikiuosi, kad galėsite padėti visiems, kurie čia klausosi, papasakoti apie jų pačių verslumo kelionę. Jūs, vaikinai, visą dieną esate „Amazon“ platformoje, ne visi mūsų prekybininkai visada yra „Amazon“ platformoje, tiesa? Tad galbūt galėtume padėti žmonėms suprasti, kokie būtų pirmas, antras, trečias, ketvirtas žingsniai, norint pradėti prekiauti „Amazon“ platformoje?

Ričardas: Ir galbūt net šiek tiek anksčiau: kodėl jie norėtų patekti į „Amazon“? Jie turi savo e-komercija parduotuvėje dabar ir mes visada girdime kitą medalio pusę. Ei, jūs naudojatės „Amazon“, jie ima mokesčius, o ten perka daug žmonių. Bet jūs galite suprasti, kodėl norėtumėte turėti savo parduotuvę, bet šiuo atveju visiškai priešingai. Jie turi savo parduotuvę. Kodėl jie norėtų padaryti „Amazon“, o tada mes pasinersime šiek tiek giliau.

Robas: Ei, Ričai, čia Robas. Sveiki Jesse. Ačiū už įžangą. Leiskite man grįžti prie to, nes kilęs iš e-komercija Tikriausiai kai kuriems klausantiems žmonėms galiu suteikti šiek tiek kitokios perspektyvos. Turėjau svetainę, kurioje iš esmės buvo parduodamos „PalmPilots“ dalys, kurios galiausiai pardavė „iPhone“ dalis. Buvau griežtai teisingas el. prekyba, parduodu tik per savo el. prekyba, prieš kelerius metus šiek tiek įsigilino į eBay taisyklę. Ir, žinoma, kai viskas augo, galėjau vis labiau pereiti į „eBay“, o paskui į „Amazon“. Ir kas mane ten atvedė, per savo svetainę sulaukiau didelių pardavimų, todėl tikrai galiu bendrauti su žmonėmis. ten, kuriems galbūt puikiai sekasi naudotis savo svetaine, o jų produktai svetainėje veikia puikiai. Jie dingo. Na, po velnių, kodėl aš parduodu „eBay“ arba kodėl parduodu „Amazon“ su visais šiais mokesčiais ir viskuo? Jūs žinote, kad tai gavote. Turite pažvelgti į kai kuriuos pagrindus, kodėl šios įmonės yra ir kodėl žmonės nuolat kreipiasi į jas. Pavyzdžiui, jei aš ką nors perku ar net mano žmona, pirmiausia ji kreipiasi to ieškoti „Amazon“. Taigi yra keletas statistinių duomenų apie tai, kaip 60 procentų Jungtinių Valstijų lankydavosi „Google“ ir ieškojo produkto „Google“. Dabar 60 procentų JAV eina tiesiai į „Amazon“ ir įveda tai, ko ieško, kai kalbama apie e-komercija apsipirkti. Taigi, matydama tai prieš kelerius metus ar net šiek tiek ilgiau, aš perėjau prie „eBay“ platformos, kai žmonės pradėjo nežiūrėti „Google“ ir ieškoti „eBay“. Dabar, užuot ieškoję „Google“ ar „eBay“, jie eina tiesiai į „Amazon“. Taigi mano mintis buvo „Gerai, procentai ir mokesčiai yra. Aš tiesiog turiu išsiaiškinti, kaip galėčiau į juos atsižvelgti “. Ar galiu šiek tiek padidinti savo kainą arba tapti geru pardavėju, kuris padidins mano pardavimus ir kompensuos mokesčius, jei perkelsiu pakankamai produkto. Tai buvo dalis priežasčių, kodėl aš pasirinkau „Amazon“, nes jums reikia tokių kitų platformų, kur žmonės lankosi, nes galite išleisti daugybę pinigų internete naudodami „Google AdWords“ ir panašius dalykus, kad pritrauktumėte žmones į savo e-komercija svetainę. Bet jūs taip pat turite pažiūrėti, kur žmonės ketina pirkti. Prieš „Amazon“ žmonės lankydavosi „eBay“ ir nesakau, kad vis dar nesilanko, bet dabar dauguma žmonių eina į „Amazon“. Taigi, yra keletas būdų, kaip kompensuoti tam tikrą didėjantį mokestį, kuris, be abejo, leidžia nusipirkti daugiau produktų, paprastai tam, kad sumažintumėte įsinešamų prekių kainą, o tada galėsite nustatyti tinkamą kainą. „Amazon“, kad vis tiek galite padaryti gana padorią maržą. Taip, galite šiek tiek pasiduoti, bet gausite tą tūrį, kuris ją papildys.

Džesis: Taip. Bet iš esmės tu sakai, kad ten žmonės ir eina. Taigi, geriau pats ten būk.

Robas: Be abejo.

Ričardas: Taip, įsivaizduoju. Nesileisiu į tai labai giliai, bet įsivaizduoju, kad prekės ženklas, kurio neparduoda ne visi kiti, būtų vienas iš būdų susigrąžinti tą pelno maržą. Jūs neparduodate to paties produkto kaip visi kiti ir mažinate kainą. Bandote pasiūlyti mažiausią kainą, kad padidintumėte pardavimus, bet iš tikrųjų turite kažkokį prekės ženklą, kurio daugelis šių vaikinų dar gali neturėti. Tačiau turime keletą žmonių, kurie sukūrė savo produktus ir darė savo verslą. Labai įdomu.

Jesse: Tiesą sakant, Robby, tu čia paminėjai vieną dalyką, kuris man buvo įdomu, nes minėjai, kad „Amazon“ galite parduoti savo produktus brangiau nei patys. e-komercija svetainę. Ar tai šiuo metu darote?

Robas: Iš tikrųjų visai neseniai pardaviau savo verslą. mano e-komercija verslas parduotas. Taigi aš iš tikrųjų pasitraukiau iš šio vaidmens ir į rinkodaros pasaulį „FeedbackWhiz“. Tačiau prieš tai, kai jį turėjau šiuo metu, kartais mes šiek tiek padidinome „eBay“ kainą, o „Amazon“ kaina šiek tiek pakilo, kad būtų galima kompensuoti kai kuriuos iš šių mokesčių. Realiai išmintingai, mes didiname didesnes maržas savo svetainėje, tiesioginį pardavimą. Palyginti su „Amazon“, „eBay“, kurią tikriausiai visi matė. Bet jūs turite iš tikrųjų atsižvelgti į tai, kokios yra jūsų pridėtinės išlaidos, kai gaunate tuos tiesioginius pardavimus. Turiu omenyje, kad jei mokate už „Google AdWords“ arba, tarkime, užsiimate „YouTube“ vaizdo įrašų rinkodara, turite atsižvelgti į su tuo susijusius mokesčius. Taigi tikrai galite pažvelgti į tai ir pasakyti: „Oho, aš uždirbu daug daugiau, kai ką nors parduodu savo svetainėje“. Bet jūs turite pažvelgti į kitus aspektus, kiek kainuoja to asmens nuvežimas. Kaip ar padarėte vaizdo įrašą, ar apsisukote ir darėte rinkodarą „Facebook“ ar panašiai, ir sumokėjote pinigus. Tai skatina tuos žmones nukreipti tiesiai į jūsų svetainę, o tai reiškia, kad jūsų maržos nebuvo tokios didelės, kaip manėte. Taigi „Amazon“ galite parduoti daiktus ten, kur turite savotišką butą. Dabar noriu fiksuoto mokesčio, bet žinote, kokie mokesčiai bus.

Džesis: Žinoma. Žinoma. Taip. Džiaugiuosi, kad tai paminėjai, nes abi pusės turi išlaidų. Aš pats parduodu kai kuriuos daiktus „Amazon“ platformoje ir parduodu juos brangiau nei savo svetainėje. Ir man buvo įdomu, ar aš vienintelis toks, ar „Amazon“ žino, kad aš tai darau? O gal jiems apskritai rūpi? Tad džiaugiuosi girdėdamas, kad ir kiti žmonės taip daro. Ne tik aš vienas.

Hensonas: Noriu greitai įsijungti ir pakomentuoti Robby, ką jis pasakė. Taigi didžiausias „Amazon“ pardavimo pranašumas yra tas, kad gausite srautą, palyginti su svetaine. Galite atlikti greitą palyginimą: jei savo produktą galite perkelti į pirmąjį „Amazon“ puslapį naudodami tinkamus raktinius žodžius, iškart uždirbsite milijonus dolerių, nes visi pirks jūsų produktą, nes „Amazon“ Žaidimas tikrai yra „ar galite perkelti savo produktą į pirmąjį puslapį? kaip pirmos trys paieškos ir ar galite gauti a keturių žvaigždučių arba geresnis apžvalgos įvertinimas. Jei tai gausite, tai beveik kaip pirkėjas, kiekvienas automatiškai tiesiog nusipirks produktą net nežiūrėdamas į kainą ar neatlikęs daug tyrimų, nes pasitikėjimas egzistuoja, o ne jūs parduodate savo svetainėje. Žmonės turi ateiti čia ir pažiūrėti į jūsų svetainę, jie nežino jūsų vardo. Yra šioks toks netikrumas. Pasitikėjimas ir tikrumas – tai didelis privalumas, kodėl norite gauti savo produktus „Amazon“.

Robas: Visi pasitiki „Amazon“.

Džesis: Taip, žinoma. Žinai, kad gali grąžinti. Žinai, kad nebūsi apgautas. Suprantu. Taip, galbūt neuždirbi tiek daug pinigų, bet kai tik pasieki pirmąjį puslapį, pinigai, žinoma, stebuklingai subėga. Tiesiog atsisėsk ir matau visus mano kaklaraiščius.

Robas: Pranešk man, kai tai įvyks.

Ričardas: Jei tik būtų taip paprasta.

Džesis: Taip, niekada taip ir nėra. Vaikinai, palauksime, kaip patekti į pirmąjį puslapį. Kaip patekti į „Amazon“? Kokie yra pagrindiniai naujo prekybininko reikalavimai? Galbūt „Ecwid“ prekybininkai, kurie jau turi produktų ir parduoda kai kuriuos daiktus. Kaip jie patenka į „Amazon“? Koks yra procesas?

Hensonas: Tai iš tiesų priklauso nuo to, kokį produktą parduodate, nes „Amazon“ iš tikrųjų yra gana griežta daugelio parduodamų produktų atžvilgiu. Tai priklauso nuo to, ką parduodate – drabužius, kūdikių prekes, tarkime, stovyklavimo įrangą ar kitų rūšių produktus, kuriuos galite parduoti „Amazon“, ir visi jie turi skirtingas kategorijas ir skirtingas taisykles. Taigi, pirmiausia turite atlikti tyrimą apie produktą, kurį norite parduoti, ir įsitikinti, kad „Amazon“ leidžia jums tai daryti. O jei tokios kategorijos nėra, pavyzdžiui, jei bandote parduoti peilius ar panašiai, tai laikoma pavojinga kategorija. Taip. Tokius daiktus parduoti tampa tiesiog sunkiau. Galbūt norėsite pabandyti parduoti ką nors labiau, pavyzdžiui, kūdikių prekių. Tačiau net ir kalbant apie kūdikių prekes, yra apribojimų pačiam produktui, ar medžiagos yra pavojingos. Yra apribojimų dėl žaislų ar baterijų. Jei parduodate drabužius, jie gali pasakyti: „Ei, jums reikia turėti svetainę.“ Norint įsigyti „Amazon“ paskyrą, pirmiausia reikia atlikti tyrimą, o tada įsitikinti, kad parduodamas produktas yra kokybiškas. Kai tik jūsų produktas patenka į pirmojo puslapio viršų, yra daug skirtingų strategijų, kaip jį pasiekti. Idėja yra ta, kad norite sukurti organinį srautą, o tai reiškia, kad tikri klientai, kurie vėliau perka produktą, nori būti patenkinti produktais. Jei parduodate pigią kopiją iš Kinijos arba kažką, kas gali sugesti po poros mėnesių, tokio tipo produktai neaugs ir pradžioje uždirbsite pinigų, bet ilgainiui tikriausiai prarasite. Todėl įsitikinkite, kad produktas, kurį bandote įsigyti, yra tikrai geras, ir atlikite daug tyrimų. Geriausias patarimas yra tai, kad jums nereikia turėti prekės ženklo ar iš karto pradėti nuo prekės ženklo. Galite tiesiog nueiti į tokius parduotuves kaip „Walmart“ ar „Target“ ir nusipirkti bet kokį produktą, kuris, jūsų manymu, galėtų gerai parduoti „Amazon“, o tada galite jį tiesiog paskelbti „Amazon“. Galite atlikti sistemos sąranką ir susikurti savo paskyrą. Jie turi tokį dalyką, vadinamą „Amazon“ vykdoma FBA, kai „Amazon“ rūpinasi jūsų produktais, o jūs juos siunčiate „Amazon“. „Amazon“ atlieka visą klientų aptarnavimą . Jie atlieka visą siuntimą už jus. Jų platforma yra gana sudėtinga, nors ir ne sudėtinga, bet joje vyksta daug įvairių dalykų. Jums tikrai reikia susipažinti su tuo, kaip veikia visas procesas. Kai susidarysite vaizdą, kaip jie parduoda „Amazon“, galite pradėti domėtis: „Ei, aš turiu privatų prekės ženklą ir nenoriu jo pristatyti.“ Tada pradėsite daryti kitus dalykus, pavyzdžiui, daryti geras nuotraukas, gerus aprašymus, tiesiog taikyti visas kitas gudrybes, kad pagerintumėte savo produkto populiarumą. Ir vienas geriausių dalykų, kurį paprastai mėgstu daryti, jei ką nors parduodu, yra pirkti konkurento produktą. Taigi, nusiperku jų produktą ir gaunu jį paštu, apžiūriu, pažiūriu, kaip produktas atrodo, kokią pakuotę jie naudoja. Pažiūriu, kokią el. laiškų seką jie naudoja atsiliepimams gauti. Pavadinimus, aprašymus, nuotraukas. Iš esmės galite peržiūrėti kai kuriuos geriausius „Amazon“ produktus. Ir tada tiesiog kurkite savo prekės ženklą remdamiesi tuo, kaip jie tai daro. Tai tikriausiai geriausias būdas pradėti naujokui.

Robas: Taip, tikrai.

Džesis: Manau, kad tai geras patarimas daugeliui žmonių. Jie galvoja: „Gerai. Man pavyko parduoti kai kuriuos daiktus internetu. Tiesiog perkelsiu juos į „Amazon“, bus vieni juokai.“ Ir manau, kad pirmą kartą susidūriau su sunkumais prisijungdamas prie „Amazon“ ir paaiškėjo, kad tai šiek tiek sunkiau nei tiesiog įkurti parduotuvę, mano nuomone. Reikia laikytis daug dalykų. Taip pat reikia UPC. Tai man šiek tiek padėjo.

Robas: Leiskite man pradėti. Taigi, pora dalykų, šiek tiek pagrįstų tai: rekomenduočiau jiems susirasti vieną produktą, kuriam jie turi gana gerą pelno maržą, nueiti ten, įkurti parduotuvę ir atlikti tinkamo pavadinimo bei aprašymo gavimo procesą, pradėti nuo vieno produkto ir pažiūrėti, kaip jis veikia. Neimkite viso katalogo ir nemeskite jo ten. Galbūt pradėkite nuo maždaug pusės tuzino. Tiesiog keli, kad pradėtumėte, suprastumėte procesą ir, taip, turite pridėti UPC kodus. Jei žmonės nėra susipažinę su UPC kodais, paieškokite „Google“. Yra daug būdų gauti UPC kodus, bet jums reikia UPC kodų. Jei žmonės nežino, kas yra UPC kodas, paieškokite „Google“. Tai pateiks jums išsamų UPC kodo aprašymą, jums jo reikės. Jis iš esmės identifikuoja jūsų produktą kaip jūsų ir leis „Amazon“ pasakyti, kad tai yra jūsų produktas. Taigi jums to tikrai reikės.

Džesis: Tai man padėjo. Daugelis žmonių nebūtinai turi UPC kodą, jei garaže turite kelias pagrindines prekės ženklo versijas ir žinote, kad tam yra maža gudrybė. Nežinau, ar galiu tai teisiškai sakyti, bet UPC kodus galite nusipirkti „eBay“.

Robas: Tu tai pasakei, ne aš.

Jesse: Paukštis man pasakė, kad galite tai padaryti, bet „Amazon“ svetainėje nerasite, kad turėtumėte tai padaryti. Taigi užuomina-užuomina.

Robas: Tik šiek tiek apie tai, ką pasakė Hensonas. Kažkas šiek tiek kitaip, jei žmonės šiuo metu parduoda „eBay“ ir dar nepradėjo prekiauti „Amazon“. Jei jie šiek tiek skiriasi, nemanykite, kad jei savo informaciją iš „eBay“ ar net savo parduotuvės naudosite kaip pavadinimo aprašymą, tai ne visada bus perkelta į „Amazon“ platformą. Taigi, aš taip pat būčiau atsargus. Pavyzdžiui, „eBay“ pradedame matyti daug tokių dalykų, pavyzdžiui, kokybė, atrodo, prastėja, ir manau, kad tai sukelia tam tikrų problemų, o „Amazon“ kokybė, taip sakant, yra iškritusi. Žmonės, parduodantys žemesnės kokybės prekes „Amazon“, gana greitai iškrito. Tiesiog pagalvokite apie tai iš pirkėjo perspektyvos. Jei apsilankysite „Amazon“ ar net „eBay“, jūs ar net kažkieno svetainėje, dabar yra žmonių, kurie savo svetainėje turi savo atsiliepimus ar klientų atsiliepimus apie produktą. Jūs esate ten, kad perskaitytumėte, koks geras šis produktas. Ką aš gausiu už savo pinigus? Ir tą patį darysite „Amazon“. Nueisite ten, jie sakys: „Noriu pamatyti šį konkretų daiktą, noriu pamatyti tuos, kurie visi turi tris ar daugiau žvaigždučių“. Tada perskaitysite produkto apžvalgas ir pamatysite, su kokiomis problemomis susidūrė žmonės. Jei produktas nėra geros kokybės, jis pasirodys labai greitai, o žvaigždučių įvertinimas bus labai žemas. Taigi, patarimas, kurį duočiau, yra įsitikinti, kad turite geros kokybės produktą, eikite ten, tiesiog išbandykite kelis produktus kaip bandomąjį variantą. Įsitikinkite, kad turite gerus pavadinimus, aprašymus ir geras nuotraukas, ir tiesiog išbandykite prieš pradėdami. Kita dalis – užtikrinti, kad bendraujate su savo klientais. Tai dar vienas svarbus dalykas, kurį žmonės turi daryti „Amazon“ platformoje, kaip ir jūs savo svetainėje. Jei kas nors turi klausimą ir parašo el. laišką, turite į jį atsakyti.

Džesis: Žinoma, norite bendrauti su savo klientais, bet parduodami „Amazon“ negaunate el. laiško. Kaip su jais bendraujate?

Hensonas: Su „Amazon“ jie gana griežtai laikosi visos šios rinkodaros komunikacijos. Jie nuolat atnaujina pardavėjo paslaugų teikimo sąlygas, todėl tikrai negalite reklamuoti el. paštu. The laiškus yra masės, todėl kiekvienas gauna masę @Amazon.com. vienintelis dalykas, kurį tikrai galite padaryti, tai paprašyti jų atsiliepimų apie produktą ar atsiliepimų. Ir jei jie turi produkto ar klientų aptarnavimo problemų, galite su jais apie tai susisiekti, bet jums nepatinka keistis el. pašto adresais ar dėti telefonų numerių arba net negalite jų susieti su savo svetaine už „Amazon“, nes „Amazon“ tikrai nori apsaugoti savo pirkėjų duomenų bazę. Tai yra gaila, kai parduodate „Amazon“, nes tiesiog neturite tiek lankstumo reklamuoti šiuos klientus, kaip turėdami savo svetainę. Jesse, čia yra patarimas.

Džesis: Taip. Noriu triuko. Žinau, kad nėra el. pašto, noriu nulaužti, kaip mes...

Hensonas: Ką norite padaryti, tai nustatydami „Amazon“ paskyrą įsitikinkite, kad ji atitinka jūsų prekės pavadinimą. Ir tikimės, kad jūsų prekės pavadinimas atitinka jūsų svetainę arba e-komercija svetainę. Taigi laikykitės nuoseklumo. Nežinau, ar Jesse leido man tai pasakyti, bet prieš parduodant savo įmonę „DirectFix“, įsitikinome, kad turime „Twitter“ paskyrą su „DirectFix“. Turėjome „YouTube“ paskyrą. Visur, kur sukūriau paskyrą, atitiko taip, jei kas nors iš „Amazon“ atsisuka ir pažiūrės į jūsų vartotojo vardą, kurį pamatys. Arba net kai įtraukiate pavadinimą, kol jūsų pavadinime yra prekės ženklas, galite įdėti savo prekės ženklo pavadinimą į pavadinimą ir tai iš tikrųjų labai padeda, nes dabar jis apsaugo jūsų produktą. Tačiau žmonės gali to ieškoti internete. Jei eisite ir ieškosite „DirectFix“, tikriausiai pirmas dalykas, kuris pasirodys, bus mano senoji svetainė, kurią pardaviau, ir viskas, kas aplink ją buvo pažymėta. Taigi čia yra maža gudrybė. Dabar negalite jiems pasakyti, kad susisiektų su jumis ten, bet jei jie tai ieškos, tai jų pačių. Jiems leidžiama tai daryti. Jiems leidžiama eiti ieškoti jūsų vardo. Taigi galbūt tai yra mažas patarimas: naudokite savo prekės pavadinimą arba įmonės prekės pavadinimą ir laikykite jį nuosekliai.

Ričardas: Taip, prasminga. O kaip tu turi jų adresą, ir gerai senamadiškas „Ačiū“ kortelė ar pan. Ar jie sako, kad negalite nukreipti jų atgal į savo svetainę, ar vis tiek galite padaryti savo nedidelį įsilaužimą? Jis turi tą patį pavadinimą, kurį jūs tiesiog sakote „ačiū“, ir jie gali norėti jus surasti. Ar jūs kada nors ką nors padarėte su tuo?

Hensonas: Paprastai pardavėjai to nedaro. Tai, ką pardavėjai paprastai daro, yra produkto įdėklas. Kai jie įvykdo „Amazon“ sandorį, jie sukuria tarsi mažą kortelę ir supakuoja ją į savo gaminį. Čia galite įdėti padėkos raštą, tada galite įdėti, tarkime, savo įmonės logotipą. Tačiau kartais kas tai yra, jei siūlote tam tikrą gamintojo garantiją, tada gali būti priežastis, dėl kurios jie iš tikrųjų eis į jūsų svetainę, nes jiems reikia tą garantiją gauti. Tokią medžiagą galite įdėti į savo gaminio įdėklą. Jūs tiesiog negalite rašyti nieko, pavyzdžiui, "Prašome, palikite mums teigiamą atsiliepimą" arba "Prašome, palikite mums teigiamą atsiliepimą" arba "Eikite į mūsų svetainę". Jūs tikrai galite įdėti tuos dalykus, nes tai yra jūsų produkto, prekės ženklo dalis. Dažniausiai tai daro pardavėjai. Dabar, kalbant apie nedidelio atviruko išsiuntimą vėliau, nežinau, ar tai veiksminga. Manau, kad dauguma pardavėjų dažniausiai to nedaro. Paprastai jie tiesiog siunčia el. laiškus paprastai yra veiksmingesni nei sraigių paštas.

Ričardas: Taip, aš tiesiog daugiau galvojau, nes jūs turite tą adresą, bet nežinote jų el. pašto adreso. Tiesiog klausimas. Ir esu tikras, kad kai kurie žmonės tikriausiai pasinaudos, jei tai produktas su tam tikromis sudėtingesnėmis funkcijomis, nei kiti, kurie nukreipia juos į „Štai vaizdo įrašas, kaip jį naudoti“ arba „Štai kaip jį nustatyti“ ar ką nors kita, kas taip pat galėtų būti naudinga.

Hensonas: Be abejo. Taigi, daugelis pardavėjų, vos tik išsiuntę užsakymą, automatiškai išsiunčia pirkėjui pranešimą, kuriame yra nuoroda, pavyzdžiui, į produkto naudojimo patarimus, gali būti PDF failas. Tai gali būti nuoroda, kaip naudoti produktą, arba vaizdo įrašo nuoroda, o tada paprastai jie prideda nedidelį kontaktą. Tarkime, jame parašyta: „Gavę produktą, jei kas nors negerai, susisiekite su mumis.“ Taip. Tokiu būdu jūs iš esmės bandote užkirsti kelią neigiamam atsiliepimui ar grįžtamajam ryšiui. Tiesiog esate iniciatyvus ir pranešate jiems, kad „įmonė yra čia, jei kiltų kokių nors problemų, nedelsdami praneškite mums“.

Džesis: Hensonai, minėjai, kad reikia jiems išsiųsti žinutę. Leisk man šiek tiek plačiau apie tai pakalbėti. Mes neturime jų el. pašto adreso, bet galima jiems siųsti žinutes. Kaip tai veikia? Tai vyksta per „Amazon“ vidinę sistemą?

Hensonas: „Amazon“ pardavėjų centre yra pranešimų platforma, kuri panaši į vietą, kurioje siunčiate el. laiškus ir pranešimus arba laiškus ir pranešimai sako: „Čia galite bendrauti su savo klientu“. Tačiau visą jūsų bendravimą stebi ir registruoja „Amazon“. Tarkime, kad el. laiškams siųsti naudojate trečiosios šalies programinę įrangą, pvz., „FeedbackWhiz“. Šis el. laiškas pirmiausia turi pereiti per „Amazon“, o tada pasiekia pirkėją. Taigi, jei bandote žaisti ką nors panašaus į juokingą arba bandote jiems patikti rinka, „Amazon“ turi rekordą. Ir jei jie norėtų nusileisti ir jus ištirti arba uždaryti, jie gali viską pamatyti. Jų komunikacijos platforma yra tiesiog susieta su jų sistema ir niekaip to negalima apeiti. Turite kalbėtis per jų platformą ir tada nematote tikrojo pirkėjo el. pašto adreso. O pirkėjas taip pat nemato pardavėjo elektroninio pašto adreso.

Džesis: Taip. Ne, manau, kad svarbu, jog žmonės, kurie nepardavė „Amazon“, suprastų, jog taip, yra pranešimų siuntimo sistema, bet ji priklauso „Amazon“. Taigi, negalite ten dėti savo „esate visi“. Negalite. Turite būti atsargūs, nes ją tikriausiai stebi robotas. Bet ji stebima, bet panašu, kad galbūt tai yra įsilaužimo priežastis. Kaip naudoti tą pranešimų platformą, kad gautumėte tai, ko jums reikia? Čia veikia „FeedbackWhiz“, todėl manau, kad yra būdas ją panaudoti norint paskatinti norimą elgesį nepažeidžiant taisyklių.

Hensonas: Būtent, taip. Taigi idėja iš tikrųjų yra sukurti arba sukurti labai asmeninį pranešimą pirkėjui, o jūsų pirkėjas yra jūsų auditorija. Turite šiek tiek pagalvoti, kas yra jūsų auditorija. Jei parduodate kūdikių gaminį, jūsų auditorija gali būti mamos arba moterys. Teisingai. Taigi jūsų žinutė gali būti labiau skirta jiems. Galbūt norite įdėti kūdikio ar vaiko nuotrauką ar dar ką nors. Kažkas, kas iškart patraukė jų dėmesį, nes atidarę el. laišką turite tik kelias sekundes, kad atkreiptumėte jų dėmesį. Ir dauguma pardavėjų tiesiog siunčia šiuos dienoraščius, kuriuose yra daug teksto. Ir šiais laikais žmonės neturi laiko. Jie nemėgsta jo skaityti, bet jei sulaužysite savo elektroninis paštas šiek tiek, galbūt įdedate šiek tiek juokingos nuotraukos ir įdedate ką nors suasmeninto, ką nors, kas patrauktų jūsų dėmesį, tada jie labiau įsitrauks į jūsų el. Tada žinosite, kad galite įdėti nuorodas ir paprašyti, kad jie pateiktų jums produkto apžvalgą, o visas „Amazon“ žaidimas yra gauti kuo daugiau atsiliepimų apie produktą ir teigiamiausia savybė yra teisinga. Galite nustatyti automatinę el. laiškų seką, kad išsiųstumėte jį tam tikru laiku. Tarkime, kad žinote praėjus penkioms dienoms po produktų pristatymo arba vienos dienos po jų išsiuntimo, žinoma, priklausomai nuo produkto. Jei parduodate mobiliojo telefono dėklą, jie tikriausiai iš karto galėtų jį peržiūrėti, bet tarkime, kad parduodate vitaminų papildus. Nėra jokios priežasties prašyti jų palikti atsiliepimą po dviejų dienų. Jūs nežinote, ar tai gerai, ar ne, todėl galbūt norėsite palaukti 30 dienų. Jei parduodate tūkstančius užsakymų ar skirtingų produktų, „Amazon“ pardavėjų centrinė pranešimų sistema leidžia tik rankiniu būdu išsiųsti el. Jokiu būdu negalima sakyti: „Ei, noriu išsiųsti visus šiuos el. laiškus dėl šių užsakymų, noriu, kad šiems produktams būtų pakankamai skirtingų šablonų“. Būtent čia mūsų įmonė padeda jums nustatyti tokius dalykus, kad galėtumėte maksimaliai palaikyti ryšį su pirkėjais ir gauti kuo daugiau produktų peržiūrų.

Jesse: Supratau. Taigi tai nuostabu. Dabar, jei parduodate vieną ar du produktus per savaitę, galėtumėte rankiniu būdu įvesti šiuos el. laiškus, iškirpti ir įklijuoti ir tikriausiai sulauktumėte gerų atsiliepimų. Bet kai tik pradedi pasiekti lygybę dvidešimt penki iš jų per savaitę bus beveik neįmanoma susitvarkyti. Taigi man patinka to automatika. O kaip tada, kai žmonės… tarkime, tai mobiliojo telefono dėklas. Parduodate mobiliojo telefono dėklą, po poros dienų norite jiems išsiųsti el. Ką pasakytų tas el. Kaip paskatinti juos gauti apžvalgą neprašant ir nepažeidžiant „Amazon“ taisyklių?

Hensonas: Jūs tiesiog turite būti šiek tiek kūrybingi. Žinoma, jūs tikriausiai norite padėkoti pradžioje. Norite įdėti mobiliojo telefono dėklo nuotrauką, kad jie žinotų, ką pirmiausia peržiūri. Tai labai svarbu. Su vadovu laiškus per Amazon galima tik vesti tekstą, negalite dėti paveikslėlių, negalite dėti nuorodų, negalite daryti jokio formatavimo. Tačiau „Amazon“ leidžia trečiosioms šalims integruotis su savo sistemomis. Dabar iš tikrųjų galite naudoti kaip HTML arba siųsti. Esu tikras, kad kiekvienas gauna daugybę rinkodaros el. laiškų ir el. pašto dėžutės. Skirtingos nuotraukos, skirtingos nuorodos. Remiantis tuo, ką matėme, geriausia strategija yra trumpai ir paprastai, pereiti prie esmės. Nebandykite įvesti per daug teksto. Šiais laikais žmonės tiesiog neturi laiko skaityti. Taigi tiesiog pereikite prie reikalo ir įmeskite keletą nuotraukų. Mūsų sistema iš tikrųjų gali leisti pridėti GIF. Nežinau, ar žinote tokią svetainę kaip Giphy.com, kur galite įvesti tokius raktinius žodžius kaip ačiū. Ir yra paveikslėlis, pavyzdžiui, Dwightas iš „Office“ arba kažkas, ką žinote, kažkas panašaus į juokingą, kur galite naudoti paveikslėlius kaip žodžius, o ne tiesiog įvesti tekstą. Galite jį šiek tiek suskaidyti ir padaryti jį tikrai asmenišku. Tada galite sukurti gražiai atrodančius mygtukus. Taigi jame gali būti „Palikti apžvalgą“. Gali būti raudona arba mėlyna arba bet kokia norima spalva. Tokiu būdu tai jiems tiesiai prieš akis. Jie žino, ko jūs norite, jei jaučia „Ei, aš noriu palikti atsiliepimą“, tiesiog spustelėja ją. Tai nuves juos tiesiai į puslapį. Jie gali palikti atsiliepimą. Tiesiog padarykite tai kuo paprasčiau ir pirkėjui, nes galų gale tikrai atėjo jų laikas. Jie turi skirti daugiau laiko, kad padarytų jums paslaugą. Ir jei jūs nedarote jiems paslaugos palengvindami, jie tiesiog judės toliau.

Džesis: Manau, kad negalima sakyti „Palik man atsiliepimą ir aš atsiųsiu tau penkis dolerius“, tiesa?

Hensonas: Tikrai ne. Taip. Yra „Amazon“ paslaugų teikimo sąlygų puslapis, kurį jie šiomis dienomis atnaujina gana dažnai. Ten yra daug taisyklių, svarbių dalykų, kurių negalima sakyti, ir vienas iš svarbiausių dalykų – stengtis nenaudoti žodžio „teigiamas“ savo el. laiške, nes jame konkrečiai parašyta: „Niekada nerašykite „Prašau, palikite man teigiamą atsiliepimą“, bet galite sakyti „Prašau, palikite man produkto apžvalgą“, viskas gerai. Tik nenaudokite „Prašau, palikite man teigiamą atsiliepimą“. Kai tik parašysite...

Džesis: Taip, manau, yra robotas, kuris sako: „Gerai, teigiamas, kaip šis, atšaukti, padaryta.“

Robas: Džese, savo platformoje sukūrėme šablonus, kuriuos nuolat koreguojame atsižvelgdami į „Amazon“ paslaugų teikimo sąlygas, t. y. jų taisykles. Visada galite naudoti standartinius, galite juos padaryti įmantresnius, galite ir ne. Turime vieną pardavėją, kuris naudojasi mūsų platforma ir tiesiogine prasme jo el. laiške rašoma: „Palikite man produkto apžvalgą, spustelėkite kačiuką“, o jis turi mažą kačiuko nuotrauką ir sako: „Aš drįstu tave išbandyti“. Žinote, kiek kartų žmonės spustelėja kačiuką, kuris tėra nuoroda palikti apžvalgą „Amazon“. Tokios smulkmenos. Kai sakei tik nedidelį atsarginį variantą, Džese, sakei, kad kai kurie žmonės parduoda tik porą prekių per dieną. Tai vis tiek klientai, kurie gali norėti peržiūrėti mūsų programinę įrangą. Kai už nedidelį mokestį per mėnesį galite automatizuoti ką nors ir nesijaudinti, tai išsiunčiama. Galite nustatyti el. laišką, kuriame sakoma: „Ei, ačiū, kad įsigijote mano prekę“, per porą dienų nuo jos gavimo. Mes sekame tą sekimą „Amazon“ platformoje, kai siunta pristatoma, ir, bam, per 48 valandas, jei to nepadarėte, sistema gali išsiųsti dar vieną el. laišką su prašymu parašyti produkto apžvalgą arba, kaip sakė Hensenas, priklausomai nuo parduodamo produkto. Taigi, ar galėtumėte šiuos dalykus atlikti rankiniu būdu? Taip, prieš savaitę nusipirkau prekę „Amazon“ platformoje ir po poros dienų ją gavau. Gavau tokį el. laišką iš pardavėjo, kuriame iš esmės klausiama: „Ei, ar galėtumėte man palikti produkto apžvalgą?“ Net nežinojau, kokia tai prekė. Tą savaitę nusipirkau apie 7 prekes. Jos neturėjo pavadinimo, jokios nuotraukos. Net nežinau, apie ką palikau apžvalgą ar kas su manimi susisiekė. Tokios paprastos smulkmenos gali nulemti, ar žmonės spustelėja prekę, ar ne. Jei ne aš spustelėjau ir sužinojau, kokia tai prekė, tikriausiai būčiau ištrynęs šią informaciją iš savo el. pašto dėžutės. Taigi, galite padaryti viską, kad suteiktumėte jai šiek tiek daugiau prieskonių, pagyvintų ir padarytumėte ją smagią. Kuo smagiau tai padarysite, tuo didesnė tikimybė, kad kažkas spustelės ir pasakys: „O, kaip miela. Žinai, kad aš spustelėsiu.“

Džesis: Tai visiškai logiška. Automatizavimas yra logiškas, taip pat ir galimybė siųsti kiekvieną el. laišką. Minėjai kačiuką. Taip. Tai internetas. Katės visada veikia.

Robas: Beje, jums nereikia žinoti kiekvieno HTML. Mes turime daug "drag-and-drop" įveskite informaciją mūsų el. pašto sistemoje. Jei kas nors klausosi ir sako: „O, mes nieko nežinome apie HTML“ arba „Aš žinau labai mažai“. Viskas gerai. Turime vilkite ir numeskite, Įtraukite jį, kaip atrodys, taip ir išsiųs. Tiesą sakant, yra net antrinis langas, kuris bus ant dešinė ranka pusėje, kuri tiksliai parodys, kaip atrodys el. laiškai prieš juos išsiųsdami arba sukurtą šabloną.

Džesis: Žodis, kurį girdėjau, buvo šablonas. Man jis patinka. Taigi, gali parašyti, pakeisti porą žodžių. Ką tik sugalvoji.

Ričardas: Taigi, turiu jums klausimą. Anksčiau dar nenagrinėjome, kaip pakilti reitinguose, bet kalbėjome apie testavimą, vieno ar dviejų produktų įtraukimą į rinką, jų išbandymą, pažiūrėjimą, kas vyksta. Tačiau taip pat girdėjome jus kalbant apie pardavimo greitį, ir kada tai tampa problema? Jei išbandote produktus pradžioje, ar tai turi įtakos pardavimo greičiui, ar tai tik tada, kai žinote, ką darote? Jūs turite tam tikrų metodų, taikote šį greitį, nes šie žmonės jau turi „Ecwid“ parduotuvę ir dabar bando nuspręsti: „Ar turėčiau daryti tą „Amazon“ dalyką?“. Man patinka, apie ką kalba Jesse, man patinka, apie ką kalba Robby ir Henson, atrodo, kad ten yra didelė prekyvietė, kurios pavadinimą visi žinome, kad visi esame girdėję anksčiau. Taigi, du dalykai. Ar tai turi įtakos pardavimo greičiui ir ar tai svarbu, jei taip nutinka? Ar galite tai vėliau ištaisyti?

Hensonas: Taip. Vienas iš didžiausių iššūkių yra tai, kaip pasiekti, kad jūsų produktas būtų aukščiausias. Yra dalykas, kurį „Amazon“ pavadino 8-9 algoritmą, kuris turi skirtingą metriką, pagal kurią jie žiūri, kad sužinotų, kaip nustato jūsų produkto reitingą. Taigi pardavimo greitis neabejotinai yra vienas didžiausių dalykų. Kuo daugiau parduodate, tuo daugiau „Amazon“ sako: „Ei, žinai, kad šis produktas yra teisėtas, žmonės jį perka“. Turėtume jį perkelti į viršų. Jis tampa populiaresnis. Pastaruoju metu per pastaruosius kelerius metus buvo daug įvairių būdų, kaip tai padaryti. Daug juodų skrybėlių dalykų, žmonės moka žmonėms už skirtingų šalių, pavyzdžiui, Indijos, skirtingų šalių, kad pirktų produktą su padirbtomis sąskaitomis, kad tik dirbtinai padidintų produkto kokybę. Kai kurie žmonės naudojasi paleidimo paslaugomis, jie suteiks didelę nuolaidą. Tokiu būdu jūs iš esmės atiduodate produktą už kainą ar net mažesnę kainą, kad tik padidintumėte pardavimo greitį. Kai kurie žmonės naudojasi draugais ir šeimos nariais pirkdami savo produktus. Yra daug įvairių būdų. Pastaruoju metu tai taps daug sudėtingesnė, nes „Amazon“ tikrai atsisakė, ypač dėl juodosios skrybėlės. Iš esmės jie gali spąstais pamatyti, iš kur vyksta pardavimai, kas perka, ar jie yra jūsų draugai, jūsų šeima. Ir jei jie jus pagautų tai darant, jie jus uždarys. Taigi vis sunkiau pasiekti pradinį pardavimo greitį. Yra daug skirtumų. Yra ir kitos programinės įrangos, kuri gali jums padėti. Yra programinė įranga, kuri gali padėti jums iš esmės nemokamai išleisti produktą. Tokiu būdu jūs tiesiog išduodate tai ir neprašote atsiliepimų, o tai neprieštarauja paslaugų teikimo sąlygoms. Nieko blogo dovanoti savo produktą nemokamai. Vienintelė problema yra ta, kad turite turėti gana gilią piniginę.

Džesis: Problema ta, kad atidavei savo produktą nemokamai. Tai ir yra problema.

Ričardas: Įdomu, kad tai įtraukėte.

Hensonas: Tereikia šiek tiek rinkos tyrimų, todėl pradinis rinkos tyrimas yra labai svarbus, nes matote, kas yra jūsų konkurentai. Ar konkuruojate su asmeniu, kuris jau turi 10 000 atsiliepimų? Ar apskritai ketinate juos pasivyti? Kiek jums kainuos ten patekti? Jei randate nišinį produktą, kuriame nišinė kategorija turi tik vieną ar du konkurentus, yra daug įrankių, kurie gali pasakyti, koks yra bendras rodiklis, kiek pardavimų jie gauna per savaitę. Tada galite analizuoti skaičius, kad pamatytumėte, ar tai logiška. Galbūt skirtingos kategorijos turi apmokyti pardavimų nuostolius. Jei parduodate mobiliųjų telefonų dėklus, jums gali tekti parduoti dešimtis tūkstančių, kad patektumėte į pirmąjį puslapį. Bet tarkime, kad parduodate keraminį dubenį ar panašiai. Galbūt jums reikia tik 100 pardavimų. Taigi kiekviena kategorija turi skirtingą algoritmą, kad patektų į viršų, jums tereikia atlikti šiek tiek tyrimų, kad išsiaiškintumėte, koks produktas yra tinkamas parduoti ir kiek pinigų reikės, kad ten patektumėte.

Robas: Ei, Ričai, noriu pereiti prie jūsų užduoto klausimo. Aš skaičiau šį straipsnį ir jame buvo kalbama apie „Amazon“ ir, žinoma, jame parduodamus produktus. Ir vienas iš dalykų, dėl kurių man tai buvo labai įdomu, buvo tai, kad, tarkime, jūs pateikiate savo produktą ir neturite jokių atsiliepimų. Gerai. Nėra atsiliepimų apie produktą, niekas neapžiūrėjo jūsų produkto. Jūs ką tik tai padarėte. Jei galite gauti nors tik 1, 1 produkto apžvalgą, vienas asmuo eiti ir parašyti teigiamą keturis arba Penkios žvaigždutės produkto apžvalgą, tai padidins jūsų pardavimą 10 procentų, palyginti su asmeniu, kuris neturi jokių atsiliepimų apie produktą.

Ričardas: Taigi, viena apžvalga. Tai įdomu, atsiprašau, kad įsiterpiu, bet tai susiję su tuo, apie ką kalbėjote prieš sekundę, kai pirmą kartą uždaviau klausimą. Taigi, jūs paminėjote dovanojimą. Jei vienas iškreiptas produktas pasiekia tokį greitį, tarkime, jūs kažką dovanojate, bet jūsų galinė dalis yra labiau iškreipta, ir jūs tiesiog tikitės, kad jiems tai pakankamai patiks, galbūt tai veiks su tuo kitu produktu ar kažkuo, kas žino tą produktą. Bet jūs beveik traktuojate šį pirmąjį produktą, pigesnį produktą ar nemokamą produktą kaip beveik nuostolingiausią. Ar tai padeda visos jūsų parduotuvės reitingui, ar tik to iškreipto produkto reitingui?

Robas: Iš tikrųjų dėl šio šališkumo kiekvienas produktas laikomas atskiru produktu. Vien todėl, kad pardavėte 10 000 vieno produkto, o nepardavėte nė vieno kito, jie nepasakys: „O, jis pardavė 10 000 šio vieno produkto, tai perkelkime kitus jo produktus sąraše aukščiau.“ Tai yra individualus produktas. Taigi, norint padidinti pardavimus ir padidinti pardavimo apimtį, būtinai reikia sutelkti dėmesį į kiekvieną parduodamą produktą ir stengtis gauti atsiliepimų apie kiekvieną parduodamą produktą.

Džesis: Gera žinoti.

Ričardas: Niekada neieškojau pagal principą „ieškoti konkrečios parduotuvės“. Visada tiesiog ieškojau produkto „Amazon“ platformoje.

Robas: Tiesą sakant, maždaug prieš dvejus metus „Amazon“ pristatė savo mokamą reklamą (PPC). Taigi dabar galite mokėti „Amazon“, kad jūsų produktas patektų į viršų. Tarkime, tai visiškai naujas produktas, kurį ką tik pristatėte. Gavote keletą atsiliepimų. Žinote, pirmosios apžvalgos yra labai svarbios. Pristatydami naują produktą, turite gauti, tarkime, penkis–septynias apžvalgas iš karto. Pabandykite susirasti ką nors, kas nėra jūsų giminaitis, galbūt kokį nors tolimą draugą...

Džesis: Galbūt kas nors, kas kartu su tavimi kuria podkastą. Nesakau, kad kada nors tai dariau anksčiau, „Amazon“, jei klausaisi.

Robas: Ne tai, kad „Amazon“ negali su jumis susisiekti. Gaukite penkis–septynias atsiliepimus. Tada galbūt norėsite pradėti domėtis PPC reklama, kai mokėsite tris ar du dolerius už paspaudimą. Ir tada nutinka, kai kas nors ieško jūsų produkto raktinio žodžio. Dabar, jei pažvelgsite į „Amazon“ dabar. Kartais, kai pradedate kurti produktus, ne visi produktai yra tiesiog produktai, kurių ieškote, už kai kuriuos iš jų buvo sumokėta. Ir tada jūs gausite matomumą pirmame arba antrame puslapyje tiesiogiai iš „Amazon“. Tokiu būdu paskatinsite kai kuriuos klientus pirkti jūsų produktą, o jei jiems jūsų produktas patinka, jie gali pradėti palikti jūsų peržiūras. Jūs galite daryti viską, kad jūsų produktai būtų viršuje, tai ne tik vienas mechanizmas.

Ričardas: Matote, kad tai būtų geras būdas suaktyvinti pompą. Pavyzdžiui, pradėjote šiek tiek reklamuotis pagal PPC. Gavote draugo ar šeimos nario atsiliepimą. Dabar galbūt galite šiek tiek sumažinti. Na, kas žino, kaip sakėte, turite tai patikrinti individualiai. Kiekvienos kategorijos algoritmai skiriasi.

Džesis: Vaikinai, turiu klausimą, ir jis tikriausiai man asmeninis. Jei taip. Jei parduotumėte vidutiniam klientui, jis parduotų 100 prekių, tas pats ir „Amazon“. Kiek atsiliepimų jie turėtų tikėtis iš 100? Koks procentas žmonių turėtų palikti atsiliepimą?

Hensonas: Tai tikrai geras klausimas, ir daugelis žmonių jo užduoda, remiantis kai kuriais tyrimais, kuriuos matėme pastaraisiais metais. Paprastai tai yra apie 2 procentus. Jei pasiseks, gausite 2 procentus, taigi 2 iš 100 užsakymų žmonės paliks jums atsiliepimą.

Džesis: Ir tai yra 2 iš 100, jei iš esmės nieko nedarai.

Hensonas: Jei nieko nedarysi, taip.

Ričardas: Ir tai yra du iš šimto, ir tai gali būti neigiama. Nebūtinai. Esu tikras, kad tai apima ir teigiamą, ir neigiamą rezultatą.

Hensonas: Iš tikrųjų yra blogiau, nes žmonės labiau linkę palikti neigiamų atsiliepimų nei teigiamų, nes būtent tai ir skatina žmones palikti atsiliepimus, nes jie turėjo neigiamą patirtį. Todėl labai svarbu išsiųsti klientams tolesnius el. laiškus, kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, kad būtų išvengta tų neigiamų atsiliepimų. Ir jei turite gerą seką, tęskite po to, kai produktas bus pristatytas. Tai suteiks daugiau atsiliepimų, ir matėme, kad klientų atsiliepimų skaičius išaugo nuo 2 iki 8–10 procentų. Jei galite pasiekti *8–10 procentų, jums sekasi tikrai labai gerai. Kuo daugiau teigiamų atsiliepimų gausite, tuo labiau sumažinsite tuos neigiamus atsiliepimus. O kai pasieksite 100 ar 200 atsiliepimų, tie neigiami atsiliepimai turės tam tikrą svorį. Taigi idėja yra pabandyti gauti kuo daugiau teigiamų atsiliepimų.

Ričardas: Taip. Suprantu, kaip šis automatizuotas būdas galėtų būti labai naudingas, nes tai yra kliento kelionė, jie ką tik ką nors nusipirko ir yra susijaudinę, tad akimirkai pamirškime apie maisto papildus, nes mes, žinoma, palauktume. Puikiai suprantu, kodėl norėtumėte laukti kažko, kas greičiausiai nepajus rezultatų 30 dienų ar panašiai. Bet beveik visais kitais atvejais galite kuo greičiau jiems ką nors pasakyti, galbūt net anksčiau. Ar yra kažkas, ką jūs, vaikinai, išsiunčiate, kad pasakytumėte: „Ačiū, kad įsigijote?“. Tai dar neprašo atsiliepimo, nes žinote, kad jo dar nėra, tiesiog tam, kad jie būtų sujaudinti ir sudominti jus jūsų prekės ženklu.

Hensonas: Ričai, tai priklauso nuo pardavėjo. Taigi, žinote, pardavėjas gali nustatyti skirtingus šablonus ir nurodyti, kada juos siųsti. Taigi, turime savotiškas taisykles, kurių reikia laikytis, bet tai priklauso nuo jų. Nes, kaip sakėte, kiekvienas produktas yra skirtingas. Man patinka naudoti treniruoklių įrangą kaip gerą pavyzdį, o ne papildus. Taigi, tai gali būti vienas iš tų dalykų, kai parduodate treniruoklių įrangą. Jie gali ją naudoti per pirmąsias kelias dienas, gali praeiti savaitė, kol jie ją panaudos ir pradės ją naudoti. Jie gana greitai supras, ar ji jiems patinka, ar ne, kai tik pradės ją naudoti. Tačiau jiems gali prireikti kelių dienų, kad iš tikrųjų ją suprastų. Taigi, galbūt pirmąją dieną: „O, mano rankos degina nuo šio daikto naudojimo.“ Bet jų rankos degė, kad ir ką jie naudotų, o po trijų ar keturių dienų poveikis išnyko ir jie pasakė: „O, tai įranga, mankšta su ja tikrai gera.“ Turite suprasti savo sritį ir tai, ką parduodate, ir suprasti, kur yra ta ideali vieta juos pasiekti. Ir, žinoma, viskas, kas jiems sako: „Ačiū, kad pateikėte užsakymą.“ Arba „Štai kitas el. laiškas.“ Po dienos: „Jūsų užsakymą išsiuntėme. Dar kartą ačiū, kad pateikėte užsakymą.“ Tiesiog palaikykite juos informuotus. Jūs nuolat palaikote su jais ryšį ir sakote: „Sveiki, aš čia. Mes čia, kad jums padėtume. Ačiū, kad užsisakėte. Štai jis jau pakeliui. Pastebėjau, kad jį gavote. Jei jums nepatiks, galite jį grąžinti.“ Arba „Atsiprašau, jei kilo problemų, praneškite man“. Būtent tai ir norėjau pasakyti.

Ričardas: Atrodė, lyg apie tai kalbėtume ir tai padarytume. Ar „FeedbackWhiz“ sistemoje gaunate kažkokį signalą, kad jie buvo pristatyti?

Hensonas: Taip, mes darome. Taip, kaip visa tai trečiosios šalies programinė įranga dirbo su „Amazon“, nes jie gauna duomenis iš API iš „Amazon“, kuriuos jie siunčia informaciją, pvz., informaciją apie pirkėją, kai pardavėjas buvo išsiųstas, kas bus pristatyta, sekimo numerius, vardus, telefono numerį arba adresą. Taigi mes turime visus tuos duomenis, o tai, ką darome, yra imame tuos duomenis ir padedame nustatyti aktyviklius, kad galėtumėte nustatyti aktyviklį iškart, kai produktas buvo išsiųstas, o tada – aktyviklį, kai jis pristatomas. Jūs netgi galite išleisti vieną, jei jis buvo grąžintas. Tarkime, jie paliko teigiamų atsiliepimų ir nepateikė jums produkto apžvalgos, tada galbūt tai yra tie vaikinai, kurių norite paprašyti atsiliepimo, nes jie tikrai paliko teigiamą. Taigi yra pardavėjų atsiliepimų ir produktų apžvalgų žmonėms, kurie parduoda „Amazon“. Tai dar vienas būdas pirkėjui peržiūrėti atsiliepimus pagal patirtį, ant pakuotės, kai kalbama apie jūsų duris, ar jie atėjo laiku? Ar jis buvo gerai supakuotas? Taigi tai kitoks mechanizmas. Tačiau galite nustatyti skirtingus paleidiklius, kuriuos norite išsiųsti. Vienas dalykas, kurį „Amazon“ pastaruoju metu bando sumažinti, yra tai, kad pardavėjai nesiųstų per daug el. laiškų, nes žinote, kad žmonės erzina. Daugelis pardavėjų nesuvokia, jie nori gauti kuo daugiau atsiliepimų. Jie bando šiems pirkėjams išsiųsti šlamštą keliais el. laiškais ar skirtingais pranešimais, o daugelis pirkėjų tiesiog susierzina ir atsisako. Taigi idėja yra stengtis nesiųsti per daug el. laiškų, o gal net tris laiškus yra maksimalus kiekis, kurį norite siųsti. Galbūt vieną, kai jis bus išsiųstas, o kitą, kai jis bus pristatytas, prašydamas peržiūrėti. Po kelių savaičių gali būti vienas priminimas. Kažkas panašaus ir jei jie į tai nereaguoja, geriausia būtų tiesiog judėti toliau ir, tikiuosi, galėsite priversti kitą pirkėją palikti atsiliepimą.

Ričardas: Ar galite tiesiog su jais bendrauti neprašydami atsiliepimo? Tarkime, po šešių mėnesių: „Kaip viskas klostosi su jūsų nauja treniruoklių įranga?“

Hensonas: Be abejo. Visada galite su jais bendrauti, kada tik panorėsite.

Jesse: Tai gerai. Ir aš manau, kad dalis to, žinoma, yra tai, kad jūs norite paprašyti peržiūros, tikėdamiesi, kad ji bus teigiama, nors ir negalite vartoti šio žodžio. Bet aš manau, kad dalis idėjos gali būti, jei kas nors prieš išvykdamas turi problemų vienos žvaigždutės apžvalgą, kurią norite sužinoti apie tai. Aš turiu galvoje, kad tai turi būti to dalis, čia yra triukas.

Hensonas: Būtent. Tada išsiunčiame pirmąjį el. laišką, ir mes paprastai mėgstame jiems atsiųsti šiek tiek informacijos apie produktą. Tarkime, Robas naudoja bėgimo takelį. „Štai kaip surinkti bėgimo takelį. O čia yra penki patarimai, kaip išlaikyti jūsų bėgimo takelį veikiantį daugelį metų.“ Ir tada jie nori apie tai paskaityti. O perskaitę apie tai, matote nuorodą: „Ei, gavę savo produktą, jei pakuotėje yra kokių nors problemų arba jūsų produktas pažeistas, susisiekite su mumis prieš imdamiesi veiksmų.“

Robas: Taigi, tiesiog parašykite paprastai. Tiesiog „Prašome susisiekti su mumis“, tiesiog įdėkite nuorodą, kad jie mintyse žinotų: „Jei kas nors nutiktų, žinočiau, kaip susisiekti su pardavėju.“

Jesse: Tai turi neleisti kam nors „Tai buvo sulaužyta“. Aš paliksiu vieną žvaigždę“. Na, gal sugedo siuntimo metu ir tos vienos žvaigždutės tikrai nenusipelnė ne įmonė, nei jūs, tad galite atsiųsti pakaitalą. Darykite viską, ką galite, kad to išvengtumėte vienos žvaigždutės apžvalga.

Hensonas: Taip, būtent. Taip.

Ričardas: Tai puikus pastebėjimas, nes praleidau keletą metų šioje planetoje ir galiu pasakyti, kad iš savo patirties beveik pagerėjo santykiai su įmonėmis, kurioms kas nors nutiko ne taip – ​​nebūtinai katastrofa, bet kažkas nutiko ne taip, ir jie tai ištaisė. Tada galėjau į jas žiūrėti taip: „Jie palaiko savo produktus, klausosi manęs, jiems rūpi, ką aš išgyvenu.“ Kartais palaikau geresnius santykius su žmogumi, su kuriuo turėjau problemų, ir jie jas išsprendė, o tada tiesiog niekada nekyla problemų, nes neturi jokio prisirišimo. Tai geras pastebėjimas.

Robas: Taigi, Ričai, apie ką ką tik kalbėjote, turime omenyje, apie ką jau kalbėjome anksčiau. Mes nuolat kartojame, kad reikia kurti prekės ženklą. Kai kurie žmonės, ką ką tik apibūdinote, gali pasakyti: „Tai tiesiog geras klientų aptarnavimas.“ Na, tai iš tikrųjų yra prekės ženklo kūrimas. Geras klientų aptarnavimas – tai prekės ženklo kūrimas ir teigiama patirtis su jūsų produktu. Tai yra prekės ženklo dalis. Taigi, jei kam nors kilo klausimų, ką mes turėjome omenyje kurdami prekės ženklą, Ričas ką tik aprašė dalį prekės ženklo kūrimo proceso.

Džesis: Taigi, parduokite gerus produktus, neparduokite krūvos šlamšto, pristatykite, atsakykite, kai žmonėms kyla problemų. Tai tik pagrindiniai principai.

Ričardas: Skamba kaip senamadiškas stilius.

Hensonas: Taip, mes esame seni.

Ričardas: Bet automatizuota.

Hensonas: Taip, automatizuota, tik palengvink. Vienas dalykas, manau, kad visada prisimenu, kaip bėgau e-komercija verslas buvo parduotuvės savininkas. Aš tiesiog noriu susikoncentruoti į užsidirbti pinigų, rasti produktų, užsidirbti pinigų. Taigi bet kuriuo metu galėčiau rasti įrankį ar paslaugą, kuri galėtų apsisukti ir automatizuoti viską, ką darau, o ne viską, bet tam tikras verslo dalis, kurios leido man tiesiog susikaupti, užsidirbti pinigų ir rasti produktų, iš kurių galėčiau užsidirbti pinigų. . Žmogau, man tai buvo laimėtojas.

Džesis: Taip, visiškai logiška, ir aš klausiau apie procentus, nes „Amazon“ platformoje pardaviau tikriausiai 100 produktų, o jei neskaičiuočiau šalia sėdinčio atsiliepimų autoriaus, gavau dar vieną atsiliepimą.

Ričardas: Ar turėjau nutildyti savo Alexą prieš mums pradedant?

Džesis: Jei būčiau apie jus žinojęs anksčiau, įdiegęs šią automatizaciją ir vietoj vienos apžvalgos gaunu galbūt aštuonias. Parduočiau daugiau šio produkto ir sėdėčiau hamake paplūdimyje.

Robas: Panašu, kad turime išlaisvinti Džesį 30 dienų teismo procesas čia.

Džesis: Man patinka. Kur turėčiau eiti dėl šio nemokamo bandymo, Robi?

Ričardas: Taip, pats laikas.

Robas: Galite eiti į FeedbackWhiz.com. tai ATSILIEPIMAI. Tai tu teisingai supratai.

Ričardas: Taip, mes tikrai sukursime laidą. Tai nuostabu.

Robas: Pridėsime tai prie laidos, įkelkime nuorodą!

Džesis: Supratome. Supratome. Nuostabu. Taigi, Robi Hensonai, malonu, kad dalyvauji laidoje. Čia sužinau apie „Amazon“ paslaptis ir kaip galime automatizuoti atsiliepimų gavimo procesą. Ričardai, kokios tavo paskutinės mintys?

Ričardas: Aš jau pasiruošęs pradėti žaisti. Man labai patinka, kaip tai skamba. Taip. Man patinka mintis, kad galima pridėti dovanų ir visokių kitų dalykų. Tai yra tai, ką darai, kad išlaikytum žaismingą ir gyvą, ir žinai, kas išsiskiria. Aš pritariu.

Džesis: Taip, jūs abu nuostabūs. Malonu matyti jus laidoje. Tikimės, kad ateityje galėsime iš jūsų daugiau sužinoti.

Robas ir Hensenas: Ačiū, vaikinai. Ačiū, vaikinai. Vertinu tai.

Ričardai: Gero savaitgalio.