전자상거래 시장은 지난 몇 년간 가속화된 성장세를 지속해 왔으며, 이러한 추세는 당분간 멈추지 않을 것으로 예상됩니다. 2026년에는 전 세계 소매 판매액의 약 24%가 전자상거래 시장에서 발생할 것으로 전망됩니다.
그렇다면 이것이 온라인 비즈니스에 어떤 의미가 있을까요?
이는 기업들이 경쟁력을 유지하기 위해 최신 마케팅 기법을 숙지해야 한다는 것을 의미하며, 그중에서도 옴니채널 전략이 핵심적인 역할을 합니다. 실제로 옴니채널 접근 방식은 현대 전자상거래 시대에 기업의 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 요소가 되었으며, 기업들은 이러한 옴니채널 트렌드의 변화를 주시해야 합니다.
4가지 옴니채널 소매 동향 2024-25
어떤 사람들은 과거의 트렌드가 계속 유효할 것이라고 생각할 수도 있지만 소매업의 옴니채널 트렌드는 빠르게 변할 수 있습니다. 내년 소매업에 영향을 미칠 예정인 트렌드를 알아보세요.
1. 원활한 옴니채널 소매 경험
단절된 메시지나 일관되지 않은 브랜드가 다중 채널 소매 경험의 일부로 받아들여지던 시절은 지나갔습니다.
고객과 관련 없는 광고 및 제안이든, 소셜 광고와 다른 제안을 포함하는 이메일 캠페인이든, 이러한 것들은 이제 쇼핑객의 입에 나쁜 맛을 남깁니다.
그 대신, 고객의 기대치는 그 어느 때보다 높아졌으며, 쇼핑객들은 소매업체의 모든 채널에서 끊김 없이 이어지는 원활한 경험을 기대합니다 .
여기에는 채널 전반에 걸친 통합과 커뮤니케이션이 포함되지만 다음과 같은 서비스도 포함됩니다.
- 매장에서 구매 후 집으로 배송: 일부 브랜드는 매장 구매와 집으로 배송하는 방식을 진정으로 수용하여 쇼룸처럼 행동하고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 저장된 재고의 간접비를 줄이는 동시에 고객에게 외출 중에도 원하는 것을 들고 다니지 않고도 원하는 것을 얻을 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
- 온라인 구매, 매장 픽업: 온라인 구매 및 매장에서 픽업하다 2020년 팬데믹 기간 동안 엄청나게 인기 있는 옵션이 되었습니다. 따라서 새로운 트렌드는 아니지만 확실히 인기 있는 옵션이 된 것은 아닙니다.
- 온라인으로 구매한 상품을 매장에서 반품하세요.: 온라인 반품 비용은 때때로 고객에게 전가될 수 있으며 경험이 지루하거나
시간이 많이 걸리는. 이것이 바로 매장에서 상품을 반품할 수 있는 기능을 갖춘 온라인 구매가 더욱 매력적인 옵션이 된 이유입니다.
2. 소셜 미디어 판매 폭발적 증가
거의 모든 소셜 미디어 플랫폼은 이제 자체 온라인 상점 옵션을 제공하며 이는 소셜 미디어 소매 시장을 폭발적으로 성장시켰습니다. 이는 브랜드가 활용해야 하는 또 다른 채널입니다.
이 채널은 좀
3. 소셜 미디어 비디오 마케팅
이 점은 앞서 언급한 내용과 어느 정도 일맥상통하지만, 별도로 주목할 만한 가치가 있습니다. 비디오 콘텐츠 형태의 소셜 셀링은 그 어느 때보다 효과적이고 강력해졌습니다. Wyzowl에 따르면, 사용자 중 91%가 다른 유형의 콘텐츠보다 브랜드의 비디오를 선호합니다 .
많은 브랜드들이 이제 틱톡 이나 페이스북 라이브 스트리밍을 활용하여 팔로워들에게 제품을 판매하고 있습니다. 특히 인플루언서 마케팅과 결합할 경우 더욱 강력한 효과를 볼 수 있습니다.
동영상 콘텐츠는 가장 영향력 있는 광고 및 판매 방식 중 하나가 되었으며 , 다른 형태의 콘텐츠로는 달성하기 어려운 뛰어난 투자 수익률(ROI)을 제공하는 경우가 많습니다.
4. 공급망 탄력성
정보에 기반한 공급망 관리와 회복력은 전자상거래 세계에서 새로운 고려 사항은 아니지만, 여전히 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 특히 옴니채널 전략 전반에 걸쳐 재고를 유지 해야 하는 상황에서는 그 중요성이 더욱 커졌습니다 . 팬데믹은 공급망에 상당한 영향과 혼란을 야기했으며, 이는 아직 완전히 정상으로 돌아오지 않았습니다.
잠재적인 혼란에 맞서기 위해 기업은 여러 가지 방법으로 공급망을 완벽하게 관리해야 합니다. 그들은 계속해서
다행히도, 모든 기업이 공급망을 개선하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다 . 예를 들면 다음과 같습니다.
- JIT(적시 재고) 관리: JIT 시스템은 데이터 모니터링 및 예측을 사용하여 필요할 때 정확하게 재고가 주문되도록 합니다. 이는 기업이 과잉 재고와 어수선한 창고를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
공급업체 관리 시스템: 공급업체 관리 재고 시스템은 공급업체가 재고를 관리하므로 비즈니스 자체의 스트레스를 어느 정도 덜어줍니다. 이는 다양한 유형의 품목을 보유한 비즈니스에 탁월한 시스템이 될 수 있습니다.- AI 예측: AI 도구는 소매업 세계에서 믿을 수 없을 만큼 강력한 자산이 되었습니다. 이제 공급망 전반에 걸쳐 더 나은 통찰력을 얻기 위해 재고 수요를 예측하는 데 사용할 수 있는 여러 AI 도구가 있습니다.
공급망을 개선하는 것 외에도 공급망 문제에 대해 기업이 의사소통하는 것도 중요합니다. 품목의 재고가 없을 때 고객에게 계속 알리고, 품목의 재고가 있을 것으로 예상되는 날짜를 알려주고, 재고가 생기면 알림을 보내야 합니다.
판매에 행운을 빕니다!
현재 및 향후 옴니채널 트렌드에 대한 이 가이드가 귀하가 미래에 놀라운 성공을 거두는 데 도움이 되기를 바랍니다!
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