オンラインストアの新規顧客に信頼感を与える12の方法

投稿 10年前 by ジェシー・ネス, Ecwid チーム

世界中で売買され、出荷されるものを作るのは簡単です。しかし、信頼を作るのははるかに困難です。

An eコマース販売業者は潜在顧客に多くのことを要求します。クレジットカードの詳細を提供したり、配送先住所や自宅の場所を教えたりします。これらは、顧客転換への道のりで大きな障害となる可能性があります。安心して購入するには、顧客が販売業者を信頼できなければなりません。

では、ベンダーはどのようにして信頼できる存在、つまり顧客の信頼に値する存在として目立つのでしょうか? オンラインマーチャントとして成功するのは難しいことですが、信頼を獲得するためにできることはあります。小さなことから大きなことまで同じようにうまく実行することで、ブランドの信頼性を劇的に高めることができます。

あなたの店を他の店よりも目立たせ、顧客が戻ってきてまた買い物をしたくなるようにするための方法をいくつか紹介します。

サイトのデザインを最適化する

ウェブサイトはシンプルでアクセスしやすいものにする必要があります。焦点は製品と、それを顧客に簡単に届ける方法に置く必要があります。読みやすいフォントを使用したすっきりとしたデザインが必須です。

すでにサイトが完成している場合は、アップデートは順調ですWeb 分析ツールを使用すると、トラフィックと信頼性に最も役立つ変更内容について貴重な情報を得ることができます。

翻訳元:

良い商品写真を撮り、良い説明を書く

オンラインストアの多くの要素において、優れたマーケティングが成功の鍵となります。顧客に商品をできるだけよく見せるために、明るい照明の下で鮮明な写真を使い、さまざまな角度から商品を見てもらうようにしましょう。説明は短く簡潔にしましょう。長くなりすぎないように、必要な情報をすべて盛り込むことでバランスを取るようにしましょう。冗長。

以前に提供した商品写真撮影のガイドはこちら.

ドドルバッグス

また、お読みください。素晴らしい写真を撮る方法 E-コマース携帯電話で商品写真を撮る

ブランドのストーリーを伝える

人々はあなたがどんな人なのかを知りたがっています。どのようにしてこのビジネスを始めたのですか？何にインスピレーションを受けたのですか？あなたの製品は他の製品より優れているのはなぜですか？あなたのビジネスの歴史と情熱についてのページがあれば、顧客とのつながりが深まります。ユニークなストーリーは、自分を他の人たちから際立たせる貴重なツールにもなります。

brendensanborn.com より

もっと詳しく知る：コピーライターではない場合に「会社概要」ページを作成する方法

お問い合わせフォームを使用して、簡単に連絡が取れるようにしましょう

これは考えるまでもない、しかし、小規模な商店にとっては、潜在的な顧客が簡単に連絡を取れるようにすることが利益になります。フォームとして連絡する顧客がコメントやその他の情報を記入できるフォームがあれば、あなたと買い物客の両方にとって生活が楽になります。

懸念事項やコメントには必ず迅速かつ丁寧に対応してください。そうすることで信頼が構築され、全体的な顧客体験が向上します。

翻訳元

ブログを始めて最新情報を発信する

会社のニュースや、オンラインの視聴者に伝えたいその他の情報を常に顧客に伝えてください。最新情報を十分に提供してください。そうすれば、回答しなければならない質問の数が減り、購入者は満足して情報を得ることができます。常にオープンなコミュニケーションを保つことで、顧客との関係を築くことができます。一度購入者は、自分が情報を得ていると感じれば、何度も戻ってくる可能性が高くなります。よくやったブログは彼らとつながる手段を提供します。

このサイトについて

関連するブログの重要性と、お店でブログを始める方法

ソーシャルメディアを使ってコンテンツを共有する

Facebook、Twitter、Instagram、その他ソーシャルネットワークブランドやその製品のマーケティングに最適です。ブランドを目にしたり共有したりする人が増えるほど、顧客が増える可能性が高くなります。

FacebookでTeninaと料理

FAQページを書く

ブログのように、よくある質問とその回答のページは、ブランドや製品についての簡単にアクセスできる情報を提供することで、顧客が抱く基本的な質問を減らすことができます。シンプルなものにしましょう。「ワンストップあなたのお店がどんなお店なのかを「ショップ」に書き込んでください。あなたの会社には、共有したいミッションステートメントがありますか? 他社よりもずっと多く寄せられる質問は何ですか? ここは、配送、サイズ、その他のサービスに関する情報とともに、その質問を掲載するのに最適な場所です。

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もっと詳しく知る： FAQ ページが必要な理由とその作成方法

一貫した返品ポリシーを持つ

返品手続きが面倒だったり、返品ポリシーがわかりにくいために必要のない商品を受け取っていたりすると、顧客はすぐに離れてしまいます。返品条件を最初から明確にしておけば、後で反発を受けることも少なくなります。返品が迅速かつ簡単にできることがわかれば、顧客が再度購入する可能性も高くなります。

もっと詳しく知る：返品ポリシーの書き方電子商取引店舗

レビューを依頼する - 行動を促す呼びかけを行う

のレビューカスタマーサービス、Web サイトのデザイン、全体的なパフォーマンスは、顧客を獲得し維持しようとするときに非常に役立ちます。会社がレビューを受け取る場合、賞賛と批判の両方が有益です。良いコメントは、何かが正しいことを示しているのに対し、否定的なコメントは、改善が必要な領域を浮き彫りにする可能性があります。

「行動を促す」とは、単にレビューを書くきっかけを与えることです。それについてツイートしたり、「提案箱」のメールアドレスを共有したりして、人々が自分の考えを気軽に話せるようにします。彼らはあなたの欠点と利点の両方を詳しく説明してくれるでしょう。これにより、リンク切れや配送情報の誤りの説明など、あらゆる問題に対処する機会が得られます。Ecwid App Marketには親切な群衆ストアにレビューを追加するのに役立ちます。

関連する評価とレビュー E-コマース（ポッドキャスト）

Googleランキングから権威を獲得

SEO（検索エンジン最適化）は、検索エンジンが検索結果のランク付けに使用するアルゴリズムとサイトの互換性を高めることで、サイトの検索可能性を高めることができます。このシステムは、検索エンジンが反応するウェブサイトから発せられるキーワードやその他のシグナルに基づいています。さまざまなキーワードを中心に特定のコンテンツを生成し、ウェブサイトをより検索しやすくします。モバイルフレンドリー、ソーシャルメディアでブランドを宣伝することで、Web エンジンの検索可能性を高めることができます。

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セキュリティバッジを表示する

これは簡単にインストールできるアプリ McAfee の Ecwid App Market で入手可能なバッジです。サイトで目立つようにバッジを表示することで、お客様は、あなたのストアが、オンラインでのデータの取り扱いを賢くすることが重要という考え方に敏感な人物によって運営されていることを認識できます。購入者があなたのサイトで買い物をする際に安心感と安全を感じれば、再び戻って買い物をする可能性が高くなります。

創造的にごまかす

潜在顧客は、定評のあります具体的な経験を持つ会社よりも真新しい 101つです。残念ながら、私たちはみなどこかから始めなければなりません。新しい会社がルールを曲げて、もう少し信頼性があるように見せる方法はいくつかあります。請求書番号を変更すると (たとえば、001 ではなく XNUMX)、より多くの顧客を抱えているという印象を与えます。

後で電話を予定するときに、自分がアシスタントになったつもりでください。あなたの会社の価格が高いという噂を広めて、人々があなたのサイトを訪れたときに、妥当な価格を見つけるようにすることもできます。これらの小さな、しかし重要な「ごまかし」は、顧客を増やすのに役立ちます。顧客満足そしてそれに近づく定評のあります評判。

最終的な考え

信頼性は軽視すべきではありません。毎日少しずつ積み重ねていくことが唯一の方法です。大変なことのように思えるかもしれませんが、安全で見た目にも魅力的なものを作るには、小さな一歩でも着実に積み重ねていく必要があります。 eコマースウェブサイト。これらのヒントをできるだけ多く活用することで、あなたの名前を称賛する忠実で満足した顧客に応える信頼できるビジネスとしての地位を確立することにさらに近づくでしょう。

著者について

ジェシーは Ecwid のマーケティングマネージャーで、2006 年から電子商取引とインターネットマーケティングに携わっています。PPC、SEO、コンバージョン最適化の経験があり、起業家と協力して彼らの夢を実現することを楽しんでいます。