Lo spazio online offre alle aziende di e-commerce una moltitudine di opportunità di marketing per i clienti durante il loro percorso di acquisto. Dalle campagne e-mail alle pubblicità digitali, ai marchi vengono fornite opportunità di mettersi di fronte ai clienti più volte.
Quando si valutano le opportunità di marketing, è frequente che i brand si imbattano in termini come omnicanale e multicanale.
Tuttavia, cosa significano esattamente e come si confrontano? Ci sono sicuramente delle somiglianze tra i due, ma sono strategie separate che possono variare nella loro efficacia.
Quando si parla di omnicanalità o multicanalità, qual è la soluzione migliore?
La bellezza di entrambe queste strategie risiede nella loro flessibilità, che consente di adattare i propri sforzi di marketing alle
Questo non solo soddisferà i vostri clienti, ma contribuirà anche a ripristinare un senso di ottimismo sul potenziale delle vostre strategie di marketing. Con il mercato globale dell'e-commerce che raggiungerà i 6 trilioni di dollari nel 2023 , ottimizzare la propria strategia è più vitale che mai.
Marketing omnicanale vs marketing multicanale: definizioni
Cominciamo con le definizioni di ciascuna di queste strategie di marketing. Comprendere queste definizioni è fondamentale per sbloccare il pieno potenziale di questi sforzi di marketing.
Cos'è il marketing multicanale?
L'obiettivo principale del marketing multicanale è estendere la portata del marchio ai luoghi visitati dai clienti.
Come probabilmente è ovvio, il termine multicanale significa utilizzare più canali . L'obiettivo è connettere i vari canali di un marchio per raggiungere i clienti in modi diversi dal sito web diretto.
Ad esempio, un annuncio di retargeting su Facebook relativo a un prodotto che il cliente aveva visualizzato di recente sul sito principale.
Cos'è il marketing omnicanale?
L'idea è di creare un'esperienza di marketing olistica che segua i clienti lungo tutto il loro percorso di acquisto. Inizia con il loro ingresso nel funnel di marketing e continua durante il loro acquisto e
Omnichannel è essenzialmente una versione più completa del marketing multicanale. L'idea qui sarebbe quella di integrare tutti i canali all'interno della strategia di marketing per creare un
Quindi, nella sfida tra marketing omnicanale e multicanale, entrambi sono incredibilmente simili. In definitiva, tutto si riduce a ciò che la strategia di marketing comprende.
Inoltre, ciò significa che ogni strategia omnicanale è tecnicamente una strategia multicanale, ma non ogni strategia multicanale è omnicanale.
Strategie di e-commerce omnicanale vs multicanale: pro e contro
Ora che abbiamo esaminato le principali differenze tra i due, diamo un'occhiata ai pro e ai contro delle strategie di e-commerce omnicanale e multicanale.
Pro e contro del marketing multicanale
La strategia multicanale si concentra sull'ottimizzazione dei canali con cui i clienti interagiscono più frequentemente.
Pro
- Più portata
- Visibilità aggiuntiva
- Maggiore connessione con i clienti durante il loro percorso di acquisto
- Maggiore consapevolezza del marchio
Contro
Tuttavia, il marketing multicanale presenta anche alcuni svantaggi, tra cui:
- Difficile da misurare e tracciare
- Integrazione e coordinamento limitati tra piattaforme e canali
- Connessione ed esperienza incoerenti per il cliente
Pro e contro del marketing omnicanale
Anche il marketing omnicanale ha i suoi pro e contro.
Pro
- Maggiore connessione e soddisfazione del cliente
- Migliore capacità di tracciare e misurare le analisi
- Aumento dei rendimenti e della fidelizzazione
Contro
- Significative risorse tecnologiche e infrastrutturali
- Più costoso del multicanale
- Più complesso da configurare e gestire
- Potrebbe essere necessaria una struttura organizzativa o di personale per funzionare in modo efficace
Sebbene l'approccio omnicanale sia spesso più efficace, richiederà un servizio clienti significativamente più attento.
Il marketing multicanale richiederà un servizio clienti adeguato per ogni singolo canale, mentre l'omnicanalità richiederà un approccio olistico al servizio clienti in grado di affrontare i problemi su tutti i canali.
Campagne di esempio multicanale vs omnicanale
Esaminiamo alcuni esempi basilari per chiarire la differenza tra vendita al dettaglio multicanale e omnicanale.
Esempio di marketing multicanale
Come accennato in precedenza, il multicanale coinvolge più canali.
Tuttavia, ogni canale tende a funzionare separatamente dagli altri. Ad esempio, un cliente potrebbe contattare l'azienda con una domanda o un problema tramite la chat del sito web. Se viene interrotto e deve contattare l'azienda in seguito tramite la pagina Facebook, potrebbe scoprire che l'agente non ha idea di cosa sta parlando.
Ciò significa che devono ripetersi, lasciando in definitiva una sensazione di sconnessione. Possono ancora risolvere il loro problema, ma lo percepiscono disconnesso e più arduo.
Esempio di marketing multicanale
Nell'approccio omnicanale, ogni canale è connesso per un'esperienza molto più integrata. Nell'esempio precedente, la scheda di assistenza clienti consentirebbe di riprendere la risoluzione del problema esattamente dal punto in cui era stata interrotta.
Per un altro esempio, diamo un'occhiata alla distribuzione multicanale vs omnicanale. Diciamo che un cliente vede una promozione per un articolo su Facebook, segue il link ma non completa l'acquisto.
Tuttavia, tornano sul sito dal loro computer di casa per cercare l'articolo. Con il multicanale, potrebbero non trovare questa promozione da nessun'altra parte se non nell'annuncio che hanno visto su Facebook.
D'altro canto, il marketing omnicanale significherebbe che la stessa promozione è disponibile sul sito web principale o forse addirittura ancora nel carrello fin dalla valutazione iniziale.
Insomma
Il marketing multicanale e omnicanale sono entrambe strategie preziose nell'era digitale moderna. Avere un qualche tipo di approccio multicanale è davvero una necessità oggigiorno per competere nello spazio dell'e-commerce.
Tuttavia, un approccio omnicanale offre una strategia molto più integrata per connettersi realmente con i clienti e migliorare l'impatto delle strategie di marketing. Naturalmente, ogni azienda deve considerare il proprio budget e le proprie risorse nella scelta di un piano per assicurarsi di poter gestire l'operazione.
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