Hampir semua orang pernah mendengar istilah telemarketing, tetapi pernahkah Anda bertanya-tanya apa artinya? Ada lebih dari yang dipikirkan kebanyakan orang, dan itu telah berkembang selama bertahun-tahun.
Jadi, apa sebenarnya telemarketing itu?
Ini adalah strategi pemasaran yang melibatkan menghubungi pelanggan atau calon pelanggan melalui telepon untuk berbicara dengan mereka tentang produk atau layanan. Ini juga bisa disebut “penjualan jarak jauh” atau “penjualan dalam”.
Panggilan telemarketing bisa datang dari berbagai jenis bisnis. Hari ini, strategi pemasaran digital adalah bentuk pemasaran yang paling umum. Namun, ada beberapa industri di mana telemarketing masih cukup lazim, seperti asuransi, kartu kredit, dan area pelayanan publik. Setiap panggilan yang Anda terima dari kampanye politik atau perusahaan yang mendesak Anda untuk mengubah layanan kabel Anda termasuk dalam kategori telemarketing.
Beberapa perusahaan mungkin menganggap telemarketing tidak ada gunanya, tapi ini bisa bermanfaat bagi usaha kecil.
Mari kita uraikan seluk beluk telemarketing.
Apa itu Telemarketer?
Jadi, apa itu telemarketer? Jawabannya mungkin sudah jelas, sebagai telemarketer adalah seseorang yang melakukan kegiatan telemarketing.
Namun mari kita lihat apa yang dilakukan seorang telemarketer sebagai bagian dari pekerjaan mereka sehari-hari. Sebelum era digital, telemarketer terbatas pada panggilan telepon dan pesan faks.
Sekarang, praktik ini juga dapat mencakup konferensi video dan panggilan online, yang paling sering digunakan untuk pelanggan saat ini.
Apa itu Panggilan Telemarketing?
Bentuk telemarketing yang paling umum adalah panggilan dingin, di situlah calon pelanggan dihubungi untuk pertama kalinya. Oleh karena itu kata “dingin,” karena pelanggan tidak tahu apa yang dipasarkan kepada mereka, jadi itu petunjuk yang dingin.
Namun, ini bukan satu-satunya aplikasi untuk telemarketing, karena itu juga dapat digunakan untuk alasan berikut.
- Tindak lanjut
- Konfirmasi kehadiran untuk acara
- Generasi pemimpin
- Survei
- Evaluasi kepuasan pelanggan
Panggilan telemarketing dapat dilakukan dari berbagai lokasi. Mereka mungkin berasal dari pusat panggilan yang disewa untuk melakukan layanan telemarketing bagi suatu perusahaan, kantor perusahaan, atau dari telemarketer jarak jauh.
Praktik Telemarketing yang Tidak Etis
Telemarketing kemungkinan besar memiliki konotasi negatif di benak banyak orang.
Banyak orang umumnya merasa menjengkelkan dan berisiko dihubungi secara acak oleh orang asing. Hal ini terutama berlaku ketika banyak perusahaan menggunakan layanan panggilan robot yang tidak bersifat pribadi untuk menghubungi calon pelanggan. Ini pada dasarnya adalah pesan yang direkam sebelumnya yang disebarkan ke ribuan orang dalam satu kampanye.
Secara keseluruhan, panggilan robot tidak ilegal, namun hal ini tidak disukai dan dianggap tidak etis. Setelah semua, inti dari panggilan telepon adalah kontak pribadi, tapi robocalling menghilangkan faktor itu sepenuhnya.
Sayangnya, ruang telemarketing juga penuh penipu dan skema penipuan dirancang untuk menipu orang yang tidak menaruh curiga. Penipuan ini sering kali menargetkan demografi yang kurang paham teknologi, seperti orang lanjut usia. Penipu akan menggunakan berbagai teknik untuk menipu orang, seperti berpose sebagai orang yang dicintai, berpura-pura menjadi seorang profesional dari organisasi yang memiliki reputasi baik, dan banyak lagi.
Akhirnya, jawaban dasar mengenai skema telemarketing adalah setiap telemarketing yang dirancang untuk menipu orang demi uang atau mencuri informasi. Meskipun, ini adalah ringkasan yang sangat mendasar dari masalah yang bermasalah.
Strategi Telemarketing yang Efektif
Bahkan dengan konotasi negatif seputar telemarketing, ini bisa menjadi strategi yang efektif bagi beberapa perusahaan, terutama usaha kecil. Ini adalah cara yang baik untuk terhubung dengan basis pelanggan awal dan membangun hubungan, yang berpotensi mendorong konversi.
Ketika telemarketer dilatih dan melakukan pekerjaannya dengan hormat, itu dapat menghasilkan ROI yang layak.
Keterampilan Telemarketing
Realistis, telemarketing adalah bukan untuk orang yang lemah hati. Mereka yang bekerja di bidang ini atau melakukannya untuk bisnis mereka sendiri harus tahu bahwa mereka akan digantung atau dimarahi oleh beberapa orang. Seperti yang disebutkan, banyak orang tidak suka dipanggil entah dari mana untuk dijual sesuatu.
Telemarketing dapat terdiri dari memanggil banyak nomor telepon Sepanjang hari, dan jika setiap penolakan membebani penelepon, tidak butuh waktu lama sebelum mereka kehilangan antusiasme. Namun, mereka yang tidak mengindahkan hal ini dan dapat bangkit kembali untuk melakukan panggilan berikutnya dapat menemukan kesuksesan.
Memiliki beberapa juga membantu pengalaman atau pelatihan penjualan.
Pro dan Kontra Telemarketing
Kenyataannya adalah telemarketing mempunyai kelebihan dan kekurangan. Pertama mari kita lihat beberapa manfaat dari strategi ini.
Keuntungan dari pemasaran jarak jauh
- Komunikasi pribadi: Keuntungan terbesar dari telemarketing adalah memungkinkan terjadinya komunikasi pribadi antara penjual dan calon pelanggan. Hal ini dapat membantu membangun hubungan baik untuk hubungan di masa depan.
- Rendah biaya: Dibandingkan dengan banyak saluran pemasaran lainnya, telemarketing bisa menjadi metode berbiaya rendah.
- Sortir data pelanggan: Telemarketing dapat menjadi cara yang baik untuk memilah-milah database pelanggan. Ini membantu untuk menentukan siapa sebenarnya pelanggan potensial dan menyingkirkan mereka yang tidak lagi tertarik.
- Jangkauan luas: Telemarketing menawarkan cara yang relatif mudah untuk menghubungi banyak pelanggan dalam waktu singkat. Ini dapat membantu menghasilkan prospek, pelanggan yang memenuhi syarat, dan berpotensi menghasilkan penjualan.
Kerugian dari pemasaran jarak jauh:
- Mengganggu dan tidak disukai: Banyak orang tidak suka dihubungi dengan informasi dan promosi yang tidak mereka minta. Mereka merasa itu mengganggu dan bisa meninggalkan rasa tidak enak di mulut mereka.
- Daftar “Jangan Panggil”.: Ada nomor di dalamnya Daftar Jangan Panggil yang tidak dapat dihubungi dengan layanan telemarketing.
- Latihan: Diperlukan waktu untuk memastikan agen pemasaran jarak jauh dilatih dengan benar dan menyampaikan citra perusahaan yang baik.
- Konversi awal yang rendah: Sejak awal, sulit untuk mencapai yang layak tingkat konversi untuk pemasaran jarak jauh. Ini karena butuh waktu untuk membangun database pelanggan, yang menjadikan panggilan dingin sebagai pilihan utama.
Ecwid Dapat Membantu Meluncurkan Bisnis E-niaga Anda
Bagi mereka yang ingin memasuki ruang e-niaga, baik itu bisnis baru atau bisnis lama, Ecwid dapat membantu.
Kami merancang platform e-niaga kami menjadi mudah, dan Anda dapat menggunakannya dengan hampir semua platform lainnya, termasuk Facebook, situs web Anda sendiri, Instagram, dan banyak lagi.
Bahkan lebih baik, anda dapat mulai hari ini secara gratis.
- Pemasaran Tradisional: Manfaat Pemasaran Offline
- Creative Offline Marketing Ideas to Boost Your Business
- What Is Effective Telemarketing
- Your Guide to Print Advertising
- How to Market Your Brand on Trade Shows
- TV Advertising: Panduan Komprehensif
- How to Advertise Your Brand on Radio
- Your Comprehensive Guide to Newspaper Advertising
- Magazine Advertising: A Comprehensive Guide for Beginners
- How To Run An Effective Flyer Campaign
