5 Cara Membangun Hubungan dengan Klien dan Pelanggan Anda

6 min read

Menumbuhkan bisnis adalah kerja keras. Sangat mudah untuk terjebak dalam membangun pelanggan atau daftar prospek Anda, tetapi bagaimana dengan klien yang sudah Anda miliki?? Membangun hubungan yang lebih kuat dengan kelompok inti ini dapat memungkinkan Anda untuk menumbuhkan mereka menjadi magnet utama untuk menarik bisnis baru.

Jadi mari kita bahas mengapa Anda tidak boleh mengabaikan aspek relasional bisnis dan bagaimana Anda dapat mulai meningkatkan hubungan bisnis Anda hari ini.

Mengapa penting untuk terhubung dengan klien

Kami mendorong Anda untuk menginvestasikan waktu untuk lebih memahami klien Anda dan tujuan bisnis mereka. Semakin baik layanan yang dapat Anda berikan kepada klien ini, semakin besar kemungkinan mereka untuk mencapai tujuan tersebut.

Dari mulut ke mulut adalah alat pembangunan bisnis yang kuat. Beberapa advokat terbaik Anda akan menjadi klien Anda. Mereka telah mengalami secara langsung bagaimana Anda membantu bisnis mereka mendorong kesuksesan. Dan kemungkinannya adalah, mereka tahu pengusaha atau pemilik lain yang mencari keahlian Anda.

Meskipun ini adalah cerminan yang bagus atas layanan dan dukungan yang Anda berikan, it’s also a great marketing tool for anda bisnis: klien yang bahagia ini tidak akan dapat berhenti berbicara tentang bagaimana Anda membantu membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya, yang pada gilirannya membangun minat di antara calon klien.

Lima cara Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan klien Anda

Dengarkan klien Anda
Undang mereka untuk berkolaborasi dan menjadi bagian dari proses
Jelas dalam komunikasi dan tepat waktu
Mendidik dan menginspirasi mereka
Tindak lanjuti dengan sengaja

Dengar

Benar-benar mendengarkan klien Anda’ permintaan dan umpan balik akan sangat membantu dalam membangun kemitraan bisnis yang kuat. Membangun kepercayaan dengan klien sejak dini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memiliki kepentingan terbaik mereka dan bahwa Anda peduli dengan kesuksesan mereka. Mereka telah mempekerjakan Anda untuk saran dan keahlian Anda, jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk mendengarkan dan memahami tujuan dan sasaran mereka.

Berkolaborasi

Saat Anda dipekerjakan sebagai ahli, itu tidak berarti klien tidak boleh memiliki suara. Alih-alih memberi tahu klien apa yang menurut Anda terbaik untuk bisnis mereka, coba beri mereka berbagai pilihan dan undang mereka untuk menjadi bagian dari proses. Work dengan mereka daripada hanya untuk mereka. Jangan biarkan pengalaman Anda selama bertahun-tahun menyebabkan Anda mengecualikan klien dengan ide-ide segar yang baru dalam bisnis ini.

Menyampaikan

Memberi tahu klien Anda akan sangat membantu Anda dalam jangka panjang. Sebelum Anda memulai proyek, berikan garis besar kepada klien tentang apa yang dapat mereka harapkan serta detail utama seperti tanggal selesai yang diproyeksikan. Jika Anda dapat menjawab pertanyaan mereka sebelumnya, itu memungkinkan lebih sedikit gangguan dan miskomunikasi.

Mendidik

Selain memberikan keahlian Anda, mengajar klien Anda adalah cara lain untuk membangun hubungan yang lebih baik. Lebih dari sekedar memberikan layanan, klien Anda telah mempekerjakan Anda untuk bimbingan dan saran Anda. Jadi ketika Anda bertemu dengan klien, mencari kesempatan untuk mendidik. Tunjukkan pada mereka apa yang dapat mereka lakukan dan ke mana mereka dapat membawa bisnis mereka.

Menindaklanjuti

Terakhir, setelah proyek selesai, tindak lanjut adalah cara yang bagus untuk menyelesaikan proyek dan mendapatkan umpan balik klien. Anggap saja sebagai check-in yang ramah untuk memastikan bahwa klien puas dengan pekerjaannya dan mereka memahami cara menggunakan perangkat lunak atau alat baru mereka untuk maju. Pastikan untuk memeriksa bahwa mereka tidak memiliki pertanyaan terbuka dan bahwa Anda telah mengatasi masalah apa pun yang mungkin mereka miliki. Anda juga dapat menggunakan tindak lanjut ini sebagai cara untuk mengumpulkan testimonial dan ulasan dari klien, jika Anda memilih demikian.

Ini hanyalah beberapa cara untuk meningkatkan dan memperkuat hubungan Anda dengan klien. Metode lain apa yang Anda gunakan untuk membangun hubungan dengan klien Anda?? Marilah kita tahu di komentar!

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang mengembangkan bisnis dengan Program Mitra Ecwid??

Let's Partner

Easily offer ecommerce services to your own customers with the Ecwid Partner Program.

Belajar lebih banyak

Pusat Mitra

Oct 29, 2021

Tentang Penulis

Colin Thompson is a content writer at Ecwid. He writes about marketing, business development, and promotion for our Ecwid Partners. He loves cats, Chicago sports, deep dish pizza and going on hikes.