Tahun lalu membuktikan bahwa kemampuan untuk cepat beradaptasi dengan perubahan dapat menentukan tidak hanya untuk pertumbuhan bisnis tetapi juga - kelangsungan hidupnya. Hal-hal seperti adopsi digital serta menemukan kembali pengiriman dan belanja langsung adalah beberapa hal yang membantu bisnis tetap bertahan di masa-masa sulit ini..
Mudah-mudahan, Anda menerapkan praktik ini ke toko Anda sendiri dan berhasil menjaga bisnis Anda tetap menguntungkan. Tapi! Jika Anda tertarik dengan pertumbuhan jangka panjang, Anda perlu berpikir di luar konteks saat ini.
Apakah Anda ingin mempertahankan pertumbuhan penjualan tidak hanya untuk hari ini tetapi juga lima tahun dari sekarang? Kemudian Anda harus mengikuti tren perilaku konsumen selama beberapa tahun ke depan, dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda.
Baca terus untuk mengetahui seperti apa masa depan ritel dan tren perilaku konsumen mana yang perlu Anda perhatikan.
Tiga Tren Perilaku Konsumen
Pertama, apa tren konsumen? Secara sederhana, ini adalah hal-hal yang mendorong konsumen menuju produk dan pengalaman berbelanja tertentu (atau menjauhkan mereka dari orang lain.) Tren bisa apa saja: perilaku baru, pendapat, atau bahkan harapan.
Anda mungkin bertanya-tanya: “Bagaimana cara mengidentifikasi tren konsumen?Kabar baiknya adalah, seseorang telah melakukannya untuk Anda.
Di 2020, retail experts at Google published hasil studi penelitian besar. Mereka melihat ke ritel fisik, e-commerce, dan penjualan pasar di sepuluh pasar maju di seluruh dunia. Ini memungkinkan mereka untuk melihat bagaimana pertumbuhan ritel dapat terlihat di berbagai format dan pasar selama lima tahun ke depan.
Secara singkat, inilah yang mereka temukan:
- Penjualan multisaluran adalah raja baru. Konsumen semakin terbiasa berbelanja baik secara online maupun di dalam toko. Penjualan multisaluran dan pasar akan mendorong 86% pertumbuhan penjualan dalam lima tahun ke depan.
- A lebih pengalaman berbelanja campuran diharapkan dari pengecer. 73% konsumen adalah "saluran agnostik,"Artinya mereka akan terus berbelanja di saluran online dan offline.
- Jumlah pilihan yang tersedia bagi konsumen sudah sangat banyak membeli pengambilan keputusan yang lebih berantakan. Konsumen membutuhkan informasi yang berguna untuk memberdayakan mereka membuat keputusan pembelian sendiri.
Menyesuaikan strategi pemasaran Anda sesuai dengan tren perilaku konsumen tersebut akan membantu Anda mempertahankan kedatangan pelanggan. Mari selami lebih dalam tentang cara memastikannya.
Bagaimana Beradaptasi dengan Tren untuk Memastikan Pertumbuhan
“Bagaimana saya bisa mempengaruhi perilaku konsumen?"
Beberapa penjual mencari jawaban atas pertanyaan ini, padahal sebenarnya, sangat penting untuk dapat beradaptasi dengan tren yang ada sejak awal. Jadi, mari selami beberapa cara untuk mengikuti tren perilaku konsumen dan memberikan kiat praktis yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda.
Bantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian
Coba cari spatula pancake di Amazon, dan Anda akan melihat ratusan hasil. Anda mungkin merasa bingung, terutama jika Anda berbelanja spatula untuk pertama kalinya. Bagaimana Anda memilih yang benar? Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda akan senang dengan pilihan Anda? Anda memutuskan untuk menggunakan Google "spatula terbaik" untuk mencari tahu. Ups, ratusan hasil…lagi!
Pikirkan ini dalam kaitannya dengan tren. Apa yang memengaruhi pengalaman berbelanja untuk pelanggan saat ini? Pilihan yang melimpah dan informasi yang tidak terbatas.
Untuk membuat keputusan pembelian, pelanggan mengeksplorasi dan mengevaluasi produk dan merek. Mereka menggunakan mesin pencari, review website, dan media sosial untuk membantu mereka dalam perjalanan konsumen.
Mengingat konteks ini, tujuan Anda adalah memberikan informasi yang berguna tentang produk Anda untuk memandu pelanggan dalam membuat keputusan. Juga, untuk memastikan pelanggan Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk melihat merek pesaing.
Berikut adalah beberapa ide tentang cara melakukannya:
- Pastikan harga Anda bersaing, or use strategies to battle lower prices like emphasizing your product’s benefits, mengubah posisi produk, dan lebih.
- Belajar apa yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian (hal-hal seperti penahan harga atau takut ketinggalan) dan gunakan informasi ini untuk menyoroti produk Anda.
- Perbarui deskripsi produk dan bagian FAQ Anda untuk memberikan informasi yang lengkap dan relevan tentang produk Anda.
- Gunakan alat khusus seperti email otomatis untuk menyampaikan rekomendasi produk kepada pelanggan.
- Gunakan personalisasi dalam kampanye pemasaran Anda. Misalnya, Lari iklan penargetan ulang untuk mempromosikan produk yang diminati pengunjung toko Anda.
- Buat dan distribusikan video yang memperkenalkan calon pelanggan ke merek Anda atau menjelaskan manfaat produk Anda.
Integrasikan pengalaman online dan offline
Ini bukan lagi soal memilih satu saluran penjualan, ini lebih tentang kesiapan untuk melayani pelanggan di mana pun mereka berada - baik online maupun offline.
Belanja online melonjak tahun lalu dan akan terus meningkat. Pada waktu yang sama, beberapa orang masih lebih suka berbelanja di dalam toko. Tapi! Mereka masih akan meneliti produk sebelum membeli. Dimana? Online, tentu saja!
Untuk tetap kompetitif, menyatukan yang terbaik dari pengalaman online dan di dalam toko. Saat Anda menyusun strategi, perlu diingat bahwa pelanggan akan menyukai merek dengan penawaran digital, bahkan jika mereka pergi ke toko untuk membeli.
Inilah yang dapat Anda lakukan untuk memaksimalkan kehadiran offline dan online:
- Pertimbangkan untuk membawa toko Anda ke pasar populer seperti Amazon atau eBay
- Cari tahu platform media sosial apa yang paling banyak digunakan audiens target Anda dan hubungkan toko Anda ke platform tersebut. Misalnya, Anda dapat membuat pin yang dapat dibeli Pinterest, atau menjual produk secara langsung Facebook dan Instagram.
- Pastikan pelanggan offline Anda mengetahui toko online Anda. Misalnya, berikan kupon diskon kepada pelanggan saat checkout yang hanya dapat mereka gunakan di toko online Anda.
Jika Anda menjual dengan Ecwid E-commerce, Anda sudah selangkah lebih maju dari banyak bisnis. Itu karena dengan Ecwid, Anda bisa berjualan dimana-mana: di situs web, melalui platform media sosial, pasar, di aplikasi dan secara langsung. Semua penjualan disinkronkan dalam satu dasbor, jadi mengelola toko Anda sangatlah mudah.
Terus ubah bisnis Anda dengan alat digital
Seperti yang kita semua pelajari tahun lalu, Perubahan adalah satu-satunya yang konstan. Kita mungkin tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, tapi kita harus siap menerimanya, apapun itu. Bisnis yang memahami kemampuan beradaptasi akan menjadi favorit konsumen saat mereka melewati masa-masa yang tidak pasti ini.
Harapan pelanggan meningkat dan begitu pula halnya, begitu pula persaingan. Tidak ada jalan untuk mengambil toko Anda online. Selain itu, Anda tidak harus berhenti di situ! Ada banyak sekali alat digital yang dapat mempermudah rutinitas penjual online sekaligus memperkuat merek dan meningkatkan penjualan.
Tentu saja, alat yang Anda gunakan bergantung pada bisnis Anda dan tujuan yang Anda miliki. Berikut adalah beberapa ide yang dapat Anda coba untuk toko Anda:
- Otomatiskan iklan Anda untuk mengoptimalkannya dan menghemat waktu untuk tugas lainnya. Misalnya, dengan iklan Google Belanja Anda bisa memajang produk Anda hampir di seluruh internet.
- Jika Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk tugas yang berulang, gunakan alat otomasi seperti Zapier. Misalnya, Anda dapat secara otomatis membagikan faktur ke perangkat lunak akuntansi pilihan Anda saat pelanggan membeli dari Anda.
- Gunakan pixel Facebook untuk memastikan iklan Anda menjangkau orang yang tepat.
Dalam Opini Anda: Apa Masa Depan Retail Hold?
Menjadi penjual online berarti tetap memperhatikan untuk memastikan Anda dapat menyesuaikan model bisnis Anda dengan biaya sepeser pun. Ini bukan hanya tentang tetap mengetahui, tetapi tentang tetap kompetitif.
Sekarang, ke Anda: apa pendapat Anda tentang tren perilaku konsumen yang diteliti oleh Google? Pernahkah Anda memperhatikan mereka saat menjalankan bisnis Anda?
Seperti apa tampilan ritel dalam lima tahun, menurut pendapat anda?
