az útkúpok illusztrációja vékony vonallal közöttük

10 hiba egy vállalkozás e-kereskedelmi stratégiájának elkészítésében

14 min olvasva

Egy e-kereskedelmi üzlet indítása remek ötletnek tűnik. Bárhonnan dolgozhat, kapcsolatba léphet az emberekkel világszerte, és eladhatja kedvenc termékeit.

Ez azonban nem csak szórakozás és játék. A kijózanító tény az, hogy az e-kereskedelmi kereskedők minden nap kudarcot vallanak – kitalálod, miért? A legtöbb esetben az oktatás hiánya és a tervezés elmulasztása a tipikus oka annak, hogy az online vállalkozások még azelőtt elfüstölődnek, mielőtt elindulnának.

Ha tőkét és időt fektet be egy vállalkozásba, tisztában kell lennie az online boltok tulajdonosainak tipikus hibáival. Ezek megosztásával lefedheti alapjait, hogy ne kövesse el ugyanazokat a hibákat, és elkerülje az üzlet bezárását. Ahogyan a sikertörténetekből tanulhatsz, a kudarcokból is tanulhatsz!

Íme a 10 leggyakoribb hiba, amelyet az üzleti e-kereskedelmi stratégia megalkotása során elkövettek, és hogyan lehet ezeket elkerülni.

1. hiba: Hiányoznak a meghatározott SMART célok

Minden vállalkozásnak szüksége van egy sor paraméterre, amely számon kéri céljai elérését és az e-kereskedelmi növekedési stratégia megvalósítását.

A SMART célok konkrétak, mérhetők, elérhetőek, relevánsak és időhöz kötött. Ezek a célok biztosítják, hogy webhelye és kezdeményezései hatékonyan dolgozzanak azon értékesítési, marketing, működési és üzleti célok elérése felé, amelyek elősegítik a vállalat sikerét.

Sőt, a SMART célok szükség szerint módosíthatók, de segítik a rövid ill hosszú lejáratú siker. Nélkülük vállalkozásának nem lesz alapja a siker mérésére, és küzdeni fog a növekedésért és a méretezésért.

Használjon elemző eszközöket, hogy felmérje, hogyan teljesít online áruháza a kitűzött céljai között. Egyes e-kereskedelmi platformok, mint például a Lightspeed Ecwid, szintén elérhetők beépített értékesítési elemzés. Részletes áttekintést nyújt a konverziókról, a látogatókról, a rendelésekről, a könyvelésről és a marketingről, megkönnyítve a fejlődés nyomon követését és megértését.

2. hiba: Nem hatékony e-kereskedelmi platformok

Az e-kereskedelmi platformok támogatják a vállalkozásokat azáltal, hogy árukat adnak el online az ügyfeleknek szerte a világon. Az e-kereskedelmi platformok nemcsak a termékek értékesítésére léteznek, hanem ügyfélszolgálatot, elemzést, készletkezelést, könyvelést és egyebeket is kínálnak.

Egy hatékony e-kereskedelmi platform nélkül a vállalatok nem férhetnek hozzá olyan robusztus funkciókhoz és üzleti eszközökhöz, amelyek segíthetik őket a skálázásban és a növekedésben. A nem hatékony platformok kínálhatnak egy-két olyan funkciót, amelyek jelenleg ideálisnak tűnnek, de nem támogatják a növekvő vállalkozást és annak igényeit.

Az Ecwid by Lightspeed mindent tartalmaz, ami ahhoz kell, hogy sikeres legyen az e-kereskedelem egyre versenyesebb világában. Olyan funkciókkal, mint pl többcsatornás értékesítés, testreszabható tervezés, készletkezelés és egyebek, az Ecwid átfogó megoldást kínál minden méretű vállalkozás számára.

3. hiba: A SEO elhanyagolása

A SEO vagy a keresőoptimalizálás bármely vállalkozásnak segíthet abban, hogy ismertté váljon, új piacokat érhessen el, és növelje láthatóságát és jelenlétét az interneten. A SEO része magában foglalja a márka kulcsszavainak létrehozását és használatát a webhelyen, így vállalkozása megjelenik a keresési eredmények között, amikor a fogyasztók használják az Ön keresési kifejezéseit.

Gyakorlati SEO technikák használatával az e-kereskedelmi kereskedők növelhetik a webhely organikus forgalmát, felpörgetik az eladásokat, és szilárd márka hírneve. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a SEO egyszerű feladat. Akár a rangsorban próbál lenni magas hangerő kulcsszavakat vagy vezetői tekintélyének biztosítását, SEO nem egy állítsd be és felejtsd el típusú projekt.

Egyes cégek úgy érzik, túlterheltek a SEO feladatai miatt, mert nem tudják, hol kezdjék, és a teendők lista az véget nem érő. A teremtéstől jó minőségű a kulcsszókutatás elvégzésére, a visszamutató linkek építésére és az erőfeszítéseik mérésére, a SEO gyorsan félreeshet, ha hagyja.

Ezzel elmulasztja a versenyt a márkája szempontjából legfontosabb területen – az interneten. Az e-kereskedelmi SEO-stratégia kulcsfontosságú az üzleti növekedéshez, különösen annak biztosítása érdekében, hogy a potenciális ügyfelek megtalálják Önt az interneten.

Ha az Ecwid by Lightspeed szolgáltatást használod online áruházadhoz, rengeteg eszközt találsz az online áruház SEO-jának javítására , például egyéni metacímkék és alt szövegek hozzáadását, átirányítások létrehozását, egyéni domain regisztrációját és egyebeket.

4. hiba: A tartalommarketing alábecsülése

Egy hatékony e-kereskedelmi marketingstratégiának tartalmaznia kell a tartalommarketinget. Ez segít kapcsolatokat építeni a közönségeddel, és megbízható versenytársként megalapozni a márkádat.

Egy e-kereskedelmi tartalomstratégiának arra kell törekednie, hogy megválaszolja a potenciális ügyfelek minden kérdését, bizalmat építsen ki és vásárlásra ösztönözze őket.

A márkák a blogbejegyzések, hírlevelek, termékvideós útmutatók, képek, GYIK és egyebek révén mindazt az oktatást nyújthatják, amelyre az ügyfelek magabiztosnak érezhetik magukat a vásárlás során.

Ezen források és információk nélkül? A potenciális ügyfeleknek elgondolkodtatja, miért érdemes befektetni az Ön vállalkozásába, és felkéri őket, hogy keressenek egy versenytársat, aki megadja a szükséges információkat.

Az e-kereskedelmi promóciós stratégiádnak tartalmaznia kell a közösségi médiát is. A közösségi média platformok, mint például az Instagram és a Facebook, nagyszerű helyek termékeid bemutatására, a közönségeddel való kapcsolattartásra, valamint az akciók vagy kedvezmények népszerűsítésére. Az influencer partnerségeket is felhasználhatod a márkaismertség növelése és a szélesebb közönség elérése érdekében.

Tekintse meg az alábbi forrásokat, ha további tippeket és információkat talál arról, hogyan reklámozza vállalkozását a közösségi médiában:

Alapvető tippek az Ön számára Facebook e-kereskedelmi stratégia
Amit tudnia kell egy Instagram e-kereskedelmi stratégia.

5. hiba: alulfejlett e-mail marketing stratégia

Ha azt hiszed, hogy az e-mail halott, akkor nagyot tévedsz. A kiskereskedők közel 80 százaléka az e-mail marketinget tartja a leghatékonyabb ügyfélkapcsolati és -megtartási csatornának.

Egy hatékony e-kereskedelmi e-mail marketing stratégia képes keresztértékesítés, továbbértékesíteni, és növelni az összértékesítést. Az e-mailt is használhatja új ügyfelek fogadására, újra elfoglalni korábbi ügyfelekkel, és ápolja a vezetőket.

Egy fejletlen e-kereskedelmi e-mail marketing stratégiával az online áruházad lemarad a potenciális ügyfelekkel, valamint a jelenlegi és korábbi ügyfelekkel való kapcsolattartásról. Emellett nem tudsz zökkenőmentes ügyfélélményt biztosítani az aktív ügyfelek számára. Ne hanyagold el az e-mail marketing stratégia kidolgozását a potenciális ügyfelek és az ügyfelek számára – megbánni fogod!

Az Ecwid by Lightspeed eladói rengeteg eszközzel rendelkeznek az e-mail marketinghez, beleértve az automatizált e-maileket, az e-mail listaépítést, a hírleveleket és a népszerű e-mail marketing platformokkal, például a MailChimp, az Omnisend és még sok más integrációt.

6. hiba: Nem hatékony e-kereskedelmi hirdetési stratégia

PPC (kattintásonkénti fizetés) A marketing megbízható módot biztosít az e-kereskedelmi kereskedőknek arra, hogy új ügyfeleket érjenek el webhelyeiken és közösségi média platformjaikon keresztül. Az üzleti modelltől vagy az iparágtól függetlenül egyre több vállalat használ PPC-hirdetéseket és alkalmaz e-kereskedelmi újracélzási stratégiákat az értékesítés és a márka online megjelenésének ösztönzése érdekében.

Bár a hirdetési kampányok futtatása pénzbe kerül, optimalizálás után a megtérülés (ROI) döbbenetes lehet. Egy gyakorlatias PPC e-kereskedelmi stratégia nélkül a márkád nehezen fog új ügyfeleket találni online.

Ha online értékesítesz az Ecwid segítségével, javíthatod hirdetési kampányaidat a Facebook, TikTok, Snapchat és Pinterest pixelek használatával a retargetinghez, ami lehetővé teszi, hogy olyan embereknek jeleníts meg hirdetéseket, akik már meglátogatták a webhelyedet. Ráadásul a Kliken alkalmazás segítségével automatizálhatod és optimalizálhatod Facebook és Google hirdetéseidet a legjobb eredmények elérése érdekében.

7. hiba: Az Omnichannel jelenlét elhanyagolása

Anélkül mindencsatornás e-kereskedelem stratégia, a vásárlási élmény mobileszközökön, raktáron, és az online internet soha nem lesz zökkenőmentes. Amikor az omnichannel élmény az jól megtervezett, az ügyfelek állandó élményben részesülnek, függetlenül attól, hogy hol vásárolnak, vagy hol lépnek kapcsolatba a márkával.

A kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek hűségesebbek azokhoz a márkákhoz, amelyek minden csatornán egységes élményt nyújtanak. Ennek elmulasztása a márka kevésbé elismertségéhez, az alacsonyabb ügyfélmegtartáshoz és a márkahűség csökkenéséhez vezet.

A piaci stratégia a sikeres üzlet másik kulcsfontosságú eleme. Értékesítési csatornáinak diverzifikálásával szélesebb közönséget érhet el, és csökkentheti egy platformtól való függőségét. Lehetővé teszi az ügyfelek jobb megszerzését és megtartását is, mivel a különböző ügyfelek előnyben részesíthetik a vásárlást más platformokon.

Az Ecwid segítségével nem kell több platform kezelésével foglalkoznia. Zökkenőmentes integrációnk olyan népszerű piacterekkel, mint az Amazon, az eBay, a Google Shopping és még sok más, lehetővé teszi, hogy gyorsan, további munka nélkül értékesítse termékeit ezeken a csatornákon.

Ezenkívül az Ecwid egységes műszerfala megkönnyíti a készletek, rendelések és ügyféladatok kezelését minden csatornán. Időt takarít meg, és leegyszerűsíti a folyamatot mind Ön, mind ügyfelei számára.

8. hiba: A vásárlási élmény túlbonyolítása

A fogyasztók most jobban, mint valaha, egyszerű vásárlási élményre vágynak, és nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan márkákkal, amelyek ezt kínálják. Mivel az olyan nagyhatalmú kiskereskedelmi óriások, mint az Amazon, zökkenőmentessé teszik a vásárlási élményt, a kis üzleteknek és az e-kereskedelmi kereskedőknek ezt az élményt a lehető legjobban utánozniuk kell.

Tegye egyszerűvé a dolgokat azáltal, hogy a mobilra optimalizált webhely egyszerű keresési funkcióval és zökkenőmentes navigációval. Hozzon létre terméklistákat, amelyek minőségi fényképezést és jól megírt termékleírások amelyek minden szükséges információt és részletet tartalmaznak a termékeiről. Ne feledkezzünk meg az egyszerűsített fizetési élményről sem, ahol az ügyfelek gyorsan megadhatják adataikat, és gond nélkül befejezhetik vásárlásaikat.

A vásárlási élmény túlbonyolítása valószínűleg elhagyott bevásárlókosarakhoz és kudarcos e-kereskedelmi értékesítési stratégiához vezethet.

Szerencsére az Ecwid segítségével létrehozva a barátságos felhasználói webáruház egyszerű és problémamentes. Testreszabható sablonokkal és tervezési blokkokkal létrehozhat a professzionális megjelenésű az ügyfelek számára könnyen navigálható és használható webhely.

Ezenkívül az Ecwid többféle fizetési lehetőséget kínál, mint például a Lightspeed Payments, a PayPal, a Stripe és a Square, hogy megfeleljen a különböző ügyfelek preferenciáinak. Ez biztosítja a zökkenőmentes fizetési folyamatot technikai nehézségek és korlátozások nélkül.

9. hiba: Szállítás és teljesítési hibák

Az ügyfelek elvesztése a nem hatékony e-kereskedelmi szállítási stratégia vagy a teljesítési hibák miatt teljesen elkerülhetőnek tűnik, de sajnos ez mindig megtörténik.

Akár az e-kereskedelmi teljesítési stratégia lyukak vagy növekvő fájdalmak vannak, a golyóálló szállítási folyamat kialakítása az küldetéskritikus bármely online kereskedő számára. Ha nem tud megfelelően időben kiszállítani, vagy ha a termékei sérülten érkeznek, akkor kétségtelenül vásárlókat veszít.

Tegyük fel, hogy elegendő mennyiséget szállít, hogy a személyzet nem tudja követni. Ebben az esetben lehet, hogy ideje egy kihelyezett rendelés-végrehajtási szolgáltatóval együttműködni a költségek csökkentése, a termelékenység javítása, a szállítási határidők felgyorsítása és a személyzet más feladatokra való igénybevétele érdekében.

Annak érdekében, hogy a szállítás átláthatóbb legyen az ügyfelek számára, jelenítse meg real-time szállítási díjak az üzletében és a becsült szállítási idők. Természetesen mindegyik elérhető az Ecwid eladók számára.

10. hiba: Az e-kereskedelmi ügyfélmegtartási stratégiák figyelmen kívül hagyása

Bármilyen kidolgozott is az ügyfélszerzési stratégiája, nem fog sokat jelenteni, ha nem tudja megtartani ezeket az ügyfeleket. Az e-kereskedelmi ügyfélmegtartási stratégiáknak minden online kiskereskedő számára elsődleges prioritást kell élvezniük.

Sok vállalkozás azonban elköveti azt a hibát, hogy kizárólag az új ügyfelek megszerzésére összpontosít, és elhanyagolja a meglévők elégedettségének megőrzésébe való befektetést. A „szivárgó vödör szindróma” néven ismert – folyamatosan új ügyfeleket hoz, de ugyanolyan gyorsan elveszíti őket.

Ennek egyik módja a végrehajtás vásárlói hűségprogramok amelyek jutalmazzák az ismételt vásárlásokat, és elősegítik az ügyfelek megbecsülését. Másik kell stratégia kivételes Vevőszolgálat, amely magában foglalja a kérdésekre vagy problémákra adott azonnali válaszokat, szükség esetén visszatérítést vagy cserét kínál, és túlmutat a biztosítsa az ügyfelek elégedettségét.

Az Ecwid számos eszközt kínál az ügyfelek megtartására , például hűségprogramokat, újracélzó hirdetéseket, automatizált e-maileket az inaktív ügyfelek visszaszerzésére, ügyfélkezelési eszközöket, előfizetéseket és egyebeket.

Tegye fel e-kereskedelmi üzletét a sikerre az Ecwid segítségével

A kiskereskedelemben még soha nem volt ennyire kritikus egy hatékony e-kereskedelmi platform az online áruház és a bevásárlókosár beállításához.

Céljai eléréséhez, zökkenőmentes ügyfélélmény biztosításához, valamint az összes olyan funkcióhoz és előnyhöz való hozzáféréshez, amelyre bárhol értékesíthet, kezdje el használni az Ecwid-et még ma.

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

Első lépések

Felkészülés az indításra Növelje üzleti játékát

16. április 2024.

A szerzőről

Anastasia Prokofjeva az Ecwid tartalomírója. Online marketingről és promócióról ír, hogy megkönnyítse és kifizetődőbb legyen a vállalkozók napi rutinja. Van egy puha helye a macskáknak, csokoládénak és otthoni kombucha készítésének.