WhatsApp est l'un des plateformes de messagerie les plus populaires sur Internet. Bien qu'il appartienne à Facebook, il a acquis à lui seul une popularité internationale. En plus d'être une excellente option pour
Dans cet article, nous expliquerons comment vous pouvez utiliser WhatsApp pour votre
Dans cet article :
- Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
- Avantages de WhatsApp Business
- Limites de WhatsApp Business
- Comment configurer WhatsApp Business
- WhatsApp pour
E-Commerce Stratégies
Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
Lancée en 2009, WhatsApp est de loin l'application de messagerie mobile la plus populaire au monde, avec plus de deux milliards d'utilisateurs actifs mensuels.
Il est disponible dans plus de 180 pays et en 60 langues différentes.
Tout ce trafic présente une formidable opportunité pour les entreprises, en particulier les petites entreprises et
En janvier 2018, WhatsApp a lancé une variante de l'application appelée WhatsApp Business, destinée aux propriétaires d'entreprise cherchant à capitaliser sur la popularité et l'utilisation remarquables de WhatsApp.
« Nous sommes ravis d'avoir aidé des millions d'entreprises à se développer. Par exemple, en Inde,
Qu’est-ce que tout cela signifie pour vous ? Surtout, WhatsApp Business est un
Avant de plonger dans le
Avantages de WhatsApp Business
Outre la popularité colossale de WhatsApp pour discuter avec des amis et des membres de votre famille, vos clients interagissent probablement également avec des comptes professionnels comme le vôtre. Voici quelques avantages d'utiliser la version professionnelle de l'application pour votre
- Affichez votre catalogue : Il y a une section dans votre profil d'entreprise où vous pouvez présenter vos produits et/ou services ainsi que de brèves informations, telles que des prix, des photos et un lien vers la fiche produit sur votre site Web.
- Gagnez du temps avec des réponses prédéfinies : La plateforme vous permet de créer des messages prédéterminés pour répondre à certaines FAQ de vos clients. Appuyez simplement sur « / » pour sélectionner une réponse rapide et envoyer.
- Segmentez vos clients : Vous pouvez organiser vos contacts ou discussions avec des étiquettes pour une récupération facile. De plus, vous pouvez facilement gérer vos discussions avec des filtres pour trier par messages non lus, groupes ou listes de diffusion.
- Créez des listes de distribution : WhatsApp Business vous permet de créer des listes de diffusion pour diffuser le même message à plusieurs utilisateurs en une seule fois.
- Obtenez des statistiques : WhatsApp génère également des rapports pour des mesures de base telles que le nombre de messages envoyés, livrés et lus, qui peuvent également vous aider à comprendre le comportement et les analyses des clients.
Vous pouvez interagir encore davantage avec vos clients en leur envoyant un message de bienvenue en guise de bienvenue lors de leur premier contact. Et lorsque vous êtes loin de votre téléphone, utilisez les messages d'absence pour indiquer quand vous reviendrez et répondrez aux messages.
Limites de WhatsApp Business
Comme pour tout canal de marketing (ou à peu près tout dans la vie), il y a place à amélioration. Voici quelques inconvénients de WhatsApp Business :
- Automatisation extrêmement basique : Comme mentionné, vous pouvez définir un message de bienvenue et d'absence, ce qui est utile. Toutefois, si vous souhaitez intégrer un chatbot pour des fonctionnalités avancées (telles que des recommandations de produits personnalisées, récupération de panier abandonné, etc.), vous devrez obtenir le API WhatsApp Business (qui s'adresse davantage aux grandes entreprises). Bonne nouvelle pour les marchands Ecwid : vous pouvez facilement configurer le bot WhatsApp avec le Plugin WhatsApp du marché des applications Ecwid.
- Un numéro distinct est nécessaire : Pour utiliser WhatsApp Business, vous devez disposer d'un numéro de téléphone distinct (ou être prêt à transformer votre compte utilisateur WhatsApp personnel en compte professionnel), car chaque application nécessite un numéro de téléphone unique – un obstacle potentiel si vous envisagez d'accorder l'accès à d'autres. membres de votre équipe.
Cela étant dit, ces limitations sont minimes par rapport aux avantages de Whatsapp pour votre entreprise. Et étant donné que la plate-forme est gratuite et vous permet de vous connecter avec les clients selon leurs conditions, il n'y a aucun inconvénient réel à essayer WhatsApp comme moyen de capitaliser sur une base d'utilisateurs mondiale monumentale.
Comment configurer WhatsApp Business
Pour commencer à utiliser WhatsApp Business, téléchargez l'application et ajoutez votre numéro de téléphone, comme vous le feriez avec WhatsApp Messenger.
Ensuite, créez un profil pour votre entreprise en ajoutant le nom, le logo/image, la biographie et les informations de contact de votre entreprise (profils de site Web et de réseaux sociaux). Si vous opérez à partir d’un bureau physique ou d’un magasin physique, vous pouvez également ajouter votre emplacement et vos heures d’ouverture.
Et voilà ! Vous êtes maintenant prêt à communiquer plus efficacement avec vos clients et à développer votre activité.
Vous ne savez pas comment passer à l'étape suivante ? Nous allons vous montrer comment.
WhatsApp pour E-Commerce Stratégies
Même si vous ne pourrez peut-être pas générer un grand nombre de ventes directes à partir de WhatsApp Business, la plateforme peut être un outil formidable pour établir une communauté de clients fidèles et renforcer la visibilité de votre marque.
Considérez-le comme une plate-forme orientée vers des interactions amicales avec vos clients : un endroit pour répondre à leurs requêtes, offrir une assistance, promouvoir des produits populaires, obtenir des commentaires et des avis, etc.
Voyons comment nous pourrions réaliser tout cela et augmenter ainsi la valeur vie client (CLV) .
Tirez-en parti comme canal de service client
L'un des plus grands avantages de WhatsApp est qu'il peut vous aider à maintenir une ligne de communication rapide, confortable et directe entre vous et vos clients. Cela en fait un outil idéal pour améliorer votre service client tous les deux
, par exemple en : Zellbury, un détaillant de mode pakistanais avec un
Les clients peuvent utiliser les services WhatsApp de la marque pour connaître l'état de leur commande de produits, enregistrer des réclamations, demander des remboursements, vérifier la disponibilité des produits, obtenir des informations sur les prix et l'emplacement du magasin, et même passer facilement des commandes (comme indiqué ci-dessous).
En utilisant l'application comme canal de service client, Zellbury a constaté une augmentation de 15 % du nombre d'appels, une augmentation de 67 % de la satisfaction client et une augmentation de 75 % de la productivité des agents.
Finalement, 78 % de leurs interactions clients ont migré vers WhatsApp, prouvant que leurs clients le considéraient comme un canal de service utile.
Notez que même si la marque a utilisé un chatbot IA, elle a obtenu des résultats étonnants principalement parce qu'elle a pris l'habitude de répondre aux messages des clients le plus rapidement possible.
En réalité, le client moyen s'attend à ce que les marques l'aident en moins de 5 minutes par téléphone et en moins d'une heure sur les réseaux sociaux ; une communication rapide est donc essentielle. Et vous l'aurez deviné : WhatsApp est idéal pour cela.
Partager des mises à jour et des actualités
Outre les interactions avec le service client , WhatsApp est un excellent moyen de partager les actualités, les mises à jour et les offres pertinentes de votre entreprise ou de vos produits avec votre clientèle.
Mais assurez-vous d'abord obtenir le consentement du client (c'est-à-dire
Un moyen efficace pour attirer davantage
Vous pouvez inciter
Une fois leur consentement obtenu, il est judicieux de partager immédiatement du contenu comme vos derniers articles de blog , des infographies utiles, des quiz interactifs ou des vidéos YouTube. C'est une façon d'enrichir leur interaction avec votre boutique, plutôt que de les inonder d'offres.
Pour partager des mises à jour et des actualités intéressantes sur votre entreprise, utilisez le statut WhatsApp : des publications qui apparaissent dans un onglet séparé et durent 24 heures (comme les Stories Instagram).
Envisagez de créer une stratégie de contenu distincte pour vos groupes WhatsApp et incitez vos clients à fidéliser leur clientèle grâce à des offres exclusives, ou mieux encore, personnalisées.
Utilisez-le pour la segmentation
Comme nous l'avons mentionné précédemment, WhatsApp Business vous permet d'organiser vos contacts clients avec des étiquettes. De cette façon, vous pouvez différencier vos clients et leur envoyer des messages personnalisés basés sur différents critères.
Source : Medium
Par exemple, si vous avez plusieurs acheteurs, tels que des professionnels et des étudiants, vous pouvez les segmenter à l'aide d'étiquettes et envoyer des messages personnalisés sur les types de produits qui pourraient les intéresser le plus.
N'oubliez pas le marketing de cycle de vie : les clients à différentes étapes de leur parcours d'achat ont besoin de contenus différents. Par exemple, vous pourriez envoyer des comparatifs de produits aux clients en phase de décision, tandis que vous pourriez proposer aux clients ayant déjà effectué un achat de s'inscrire à votre programme de fidélité.
Faites la promotion de vos produits phares
Vous disposez peut-être d'un vaste catalogue de produits à vendre dans votre
Profitez plutôt de WhatsApp pour présenter uniquement les produits les plus populaires ou ceux avec les plus grandes marges bénéficiaires.
Si vous proposez des produits complémentaires, par exemple si vous vendez à la fois des appareils photo et des cartes SD, vous pouvez essayer de les proposer sous forme de pack.
Recueillir des commentaires
Vous êtes-vous déjà demandé quels domaines de votre entreprise doivent être améliorés ? Ou si vos clients sont satisfaits de leur achat et recommandent votre magasin à d’autres ?
Arrêtez de deviner et investissez pour obtenir des réponses concrètes à ces questions en collectant les commentaires directement de vos clients. En demandant des commentaires, non seulement vous pouvez mieux cibler les domaines à améliorer, mais vous montrez également à vos clients que vous appréciez leur opinion. Cela contribue à construire une image de marque forte.
Cependant, recueillir des commentaires et des critiques n’est pas une tâche facile. Après leur achat, la plupart des clients ne prendront pas la peine d’ouvrir les e-mails demandant un examen. Et seule une fraction de ceux qui le font cliqueront sur votre site Web pour écrire quelque chose – à moins que ce ne soit une expérience exceptionnellement mauvaise.
Les clients ne craignent généralement pas d'écrire un avis, mais sont dissuadés par la quantité d'efforts nécessaires au processus.
Éliminez ces frictions en créant et en partageant un modèle de message de demande d'avis via WhatsApp. Ensuite, tout ce qu'un client a à faire est de répondre au message pour laisser un avis, ce qui peut être rapide.
Pensez-y : en tant que consommateur, n'êtes-vous pas plus susceptible de partager des commentaires s'il s'agit simplement de répondre à un SMS ou d'enregistrer un court message direct ?
Une fois que vous avez recueilli des avis, n'oubliez pas que vous pouvez utiliser les commentaires et avis positifs comme preuve sociale pour votre boutique afin de générer plus de ventes.
Pilotez vos références
S'il existe une « sauce secrète » pour pirater votre
Êtes-vous plus susceptible d'acheter un produit parce que vous êtes tombé sur une annonce sur le site ?
"Les gens influencent les autres et il n'y a pas d'influence plus forte que la recommandation d'un ami de confiance", déclare Mark Zuckerberg. « Une référence digne de confiance influence davantage votre public cible que le message diffusé le plus puissant. Une référence fidèle est le Saint Graal du marketing.
En termes simples, les références fonctionnent. Un grand moment. Et WhatsApp est un canal idéal pour générer davantage de références.
Alors, comment procédez-vous pour générer des références via WhatsApp ?
- Choisissez une incitation, comme une remise en argent, une carte-cadeau ou une remise sur leur prochain achat.
- Créez une page de destination du programme de parrainage.
- Faites la promotion du programme sur les groupes WhatsApp, via Courrier électronique, et sur les réseaux sociaux. Cela encouragera les clients à s’inscrire.
- Une fois inscrits, ils obtiennent un lien de parrainage unique qu’ils peuvent partager avec leur réseau.
- Réduisez les frictions pour les clients lorsqu'ils reçoivent la récompense : si quelqu'un achète en utilisant le lien qu'il partage, il obtient la récompense – c'est aussi simple que cela.
Vous pouvez mettre en place un programme de parrainage pour votre magasin avec l' application Gratisfaction ou en utilisant un logiciel de marketing de parrainage.
Ajoutez des widgets WhatsApp à votre boutique
Si vous possédez une boutique Ecwid, vous pouvez la connecter à WhatsApp grâce à l' application WhatsApp Plugin disponible sur l'Ecwid App Market. Vous accéderez ainsi à une plateforme entièrement nouvelle pour le support client, les notifications de commande et pour informer vos clients des nouveaux produits.
Une fois que vous avez connecté WhatsApp à votre boutique en ligne, vous pouvez :
- Ajoutez divers widgets WhatsApp à votre site Web : boutons de discussion et de partage, widget de salutations, widget « Abonnez-vous à nos mises à jour sur WhatsApp ».
- Envoyez des notifications de commande automatisées dans WhatsApp : récupération de panier abandonné, commandes prépayées, notifications d'expédition, de livraison, de retour et de remboursement.
- Ajoutez un bot WhatsApp à votre boutique.
Vous vous demandez si vous avez vraiment besoin de tous ces paramètres pour votre boutique, mais vous souhaitez tout de même permettre aux visiteurs de discuter avec vous via WhatsApp ? Pensez à ajouter un simple bouton « Contactez-nous » ou un bouton de chat sur votre site web.
Commencez à utiliser WhatsApp pour votre entreprise
Pour résumer : WhatsApp constitue un canal pratique permettant aux entreprises et à leurs clients d'interagir les uns avec les autres.
Même s'il est peu probable que bon nombre de vos concurrents exploitent cette plate-forme pour le moment, la plupart réaliseront bientôt son potentiel en tant qu'outil fantastique de marketing, de vente et de support client, rendant la concurrence dans votre niche encore plus féroce qu'elle ne l'est déjà (si cela est possible). !).
Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, téléchargez WhatsApp Business et essayez certaines de ces stratégies avant que la plateforme ne perde son avantage novateur.
