Pet Passion Project — Magasin de manteaux pour chiens personnalisés

L'Ecwid E-Commerce Les animateurs de l'émission Jesse et Rich discutent avec Jill Bartlett, fondatrice et couturière de Vêtements de scout, un magasin de manteaux et d'accessoires pour chiens sur mesure.

Bien sûr, vous entendrez parler du chiot de sauvetage homonyme – Scout. Mais au-delà des jolies histoires de chiots, vous découvrirez :

• Créer un produit à partir de zéro
• Thèmes WordPress et Ecwid
• Idées marketing sur Instagram
• Généré par l'utilisateur contenu
• Concours et gamification
• Projets futurs — vidéos et modèles
• Application de satisfaction
• Bonus de Jill : utilisez le code promo JOINSCOUTERWEARCLUB pour obtenir une réduction de 30 % sur tout ce qu'elle contient de stocker.

Transcription

Jesse : Bon vendredi !

Richard : C'est reparti, une fois de plus, le jour du podcast.

Jesse : J'adore ! C'est le jour du podcast, et on reçoit un commerçant en ligne aujourd'hui. Ça fait un petit moment qu'on n'en a pas reçu. On en a vraiment envie. On discute avec un commerçant, on recueille son point de vue et on donne notre avis quand on nous le demande.

Richard : C'est notre activité préférée. On s'écoute parler suffisamment. Vraiment beaucoup. (Rires)

Jesse : Ouais. J'en ai marre de toi ; j'ai assez entendu ta voix.

Richard : Même quand on ne fait que notre propre émission, sans revendeur, on essaie toujours d'aider les marchands. Mais on est encore plus enthousiastes parce qu'il y a tellement de façons différentes de réussir. Et, vous savez, Ecwid facilite grandement les choses. On a parlé il y a quelques semaines des produits à vendre. Ce qu'on aime particulièrement dans les échanges avec les marchands, c'est que même quand on pense avoir tout vu, on découvre toujours quelque chose de nouveau. Et c'est ce qui nous est arrivé.

Jesse : Oui. D'ailleurs, sur Internet, il y a deux choses qui ont toujours la cote : les chats et les chiens. Je crois donc qu'on a un faible pour l'un d'eux. Notre invitée du jour confectionne des manteaux et accessoires pour chiens sur mesure. Écoutons la propriétaire, Jill Bartlett, de ScouterWear.com. Comment allez-vous ?

Jill : Je vais très bien. Merci. Et vous, comment allez-vous ?

Jesse : Génial ! Ravie de t’avoir dans l’émission, Joe.

Jill : Merci.

Jesse : Jill, on adorerait tout savoir sur la création de ScouterWear et votre arrivée ici, votre histoire complète. Mais avec un nom comme ScouterWear qui désigne des manteaux et accessoires pour chiens ? J’imagine qu’il y a un scout quelque part.

Jill: Il y a. Ouais. Scout est un adorable petit Porti-Doodle. Elle est allongée paisiblement à côté de moi en ce moment. Espérons qu'elle le reste. C'est un chien de sauvetage de la section BC de la SPCA. Elle venait d'une usine à chiots qui a été fermée ici à Vancouver, dans le Lower Mainland. Des usines à chiots, juste au cas où quelqu'un ne saurait pas ce que c'est. Ce sont des endroits où les pratiques d'élevage sont vraiment très mauvaises. Et ils pompent littéralement les chiots, et ils ne se soucient pas de la façon dont ils sont élevés. Voilà donc un bref historique. Quoi qu’il en soit, la SPCA a fermé l’usine à chiots et j’ai eu la chance d’avoir Scout. Alors oui, c'est une adorable petite Porti-Doodle, qui est un mélange de chien d'eau portugais et de caniche. J'ai essayé de lui acheter des manteaux pour chien. Ils ne correspondent généralement pas à la forme de son corps. Elle est très grande et élancée. Elle a les longues pattes d'un caniche, mais elle est maigre et longue. Rien de vraiment adapté, ou en plus, j'ai juste découvert que les trucs que je trouvais dans les magasins à grande surface locaux ici n'étaient que de la vraie merde. Et j’ai donc commencé à lui confectionner des manteaux pour chiens. J'habite à Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada. Et il pleut à torrent. C'est tout simplement horrible aujourd'hui. Et c'est typique de nos hivers. Nous avons juste de la pluie, et cela ne s'arrête pas pendant environ deux mois. J'avais besoin d'imperméables pour Scout. J'ai donc commencé à les fabriquer. Dans le quartier, je suis passé ; les gens n’arrêtaient pas de me demander : « Où as-tu trouvé ce manteau ? Où trouves-tu ce manteau ? J'ai donc décidé de sortir et de me procurer des étiquettes à coudre sur mes manteaux et j'ai lancé le site Web. Et le reste appartient à l’histoire. Ça s'est très bien passé.

Richard: Alors, étiez-vous déjà couturière ou est-ce quelque chose que vous commencez à cause du chien bras dessus bras dessous, essayer de faire un manteau pour chien ?

Jill: Je ne suis pas une couturière professionnelle. Quand j'étais petite, je confectionnais des vêtements pour mes poupées et pour mes ours en peluche. J’ai donc commencé à coudre très jeune. J'ai étudié la couture au lycée et j'ai toujours cousu. Mais je ne suis pas un couturier professionnel. Je viens juste de commencer à vendre ces choses, et je suis perfectionniste, et c'est pour ça que je pense que la qualité des manteaux est à la hauteur, parce que je ne supporte pas les choses qui ne le sont pas. bien fait, donc je les fais vraiment, vraiment bien.

Richard : Oui, je n'ose même pas imaginer la qualité que vous exigeriez de moi si j'essayais d'en fabriquer un, car il devrait avoir l'air d'une création de couturière professionnelle. Ce n'est absolument pas le genre de chose que je pourrais proposer. C'est un produit vraiment magnifique.

Jesse: Ouais. Jill, je dirais que tu es une professionnelle maintenant. Je veux dire, vous cousez essentiellement et vous êtes payé. C'est donc professionnel, je dirais. Et en regardant la qualité sur le site Web, je peux dire qu'ils sont très bien fait. Vous savez, les chiens chanceux.

Richard : Tu avais ton chien. Tu as commencé à répondre à un besoin. Les hivers sont froids chez toi, et ton chien avait besoin de vêtements. Tu as mis tes compétences à profit. Les gens ont commencé à te solliciter. Tu as lancé ton activité. Tu t'es dit : « Je crois que je vais créer mon entreprise. » Et alors, quel a été le déclic ? Est-ce que c'est à partir d'un certain nombre de personnes, par exemple la douzième ou la centième, que tu as soudain réalisé : « Je crois que je peux vraiment transformer ça en entreprise. »

Jill: Bonne question, je pense. Eh bien, ce qui s'est passé, dès que j'ai décidé d'accrocher mes bardeaux là-bas, je suis allé au marché, et je faisais le marché en fait parce que je faisais aussi des bijoux. Je pensais juste mettre quelques manteaux pour chien sur le côté. Et c'était un marché dans mon quartier ici. Et j’ai reçu dix commandes sur-le-champ. Alors j’ai pensé que je devais en faire une entreprise. C'était le point de départ. Et je viens d'un milieu de création de sites Web et de création e-learning. Et j’ai senti qu’il fallait avoir un site Web pour être une entreprise professionnelle. Donc, vous savez, les cartes de visite, un site Web qui me semblait indispensable. J'ai lancé le site Web presque immédiatement après avoir reçu mes dix premières commandes. Et. Ouais, et le e-commerce je viens d'arriver. Cela en faisait partie intégrante. j'avais besoin d'avoir e-commerce. Je voulais que les gens puissent acheter en ligne.

Richard : Donc, lorsque vous êtes arrivé sur ce marché pour la première fois, aviez-vous déjà ces manteaux confectionnés ou en aviez-vous seulement quelques-uns sur Scout ? Et ils les ont vus, et vous avez dit : « Je vais les fabriquer pour vous sur commande. » Ou bien choisissaient-ils simplement en disant : « Je veux celui-là. » ?

Jill: J'ai juste eu quelques manteaux, des exemples de ce que je fais et puis pré-mesure des gens, pas des gens. (en riant) Pré-mesure leurs chiens pour le pelage afin de s'assurer qu'ils conviennent parfaitement au chien. Et c'est devenu ma petite mission, les chiens ajustés et ajustés sur mesure qui ont vraiment du mal à s'adapter aux manteaux normaux de tous les jours que vous pouvez acheter au magasin.

Richard : Une des choses que je voulais souligner rapidement à nos auditeurs, c'est que Jill passe à l'action, que ce soit pour la couture ou la création de sites web. Elle a une idée, et elle semble agir immédiatement après. C'est vraiment impressionnant, car il est rare de rencontrer une perfectionniste qui agit dans autant de domaines différents sans que rien ne soit encore parfait. Tu as vraiment l'air d'avoir une bonne capacité d'observation, notamment quand les autres remarquent. Par exemple, quand on te parle, on te demande : « Dis-moi, où as-tu trouvé ça ? » Tu te lances dans la fabrication du matériel, tu crées ton site web, car tu dis : « Je veux faire ça professionnellement, je veux avoir l'air professionnelle, donc il me faut un site web. » Et tu as aussi laissé entendre : « Je vois bien que je peux toucher un public plus large en me mettant au web. » J'aimerais vraiment que les gens commencent à y réfléchir. Ce n'est pas comme si vous étiez assis devant l'émission Shark Tank et que vous vous étiez dit : « Je vais me lancer dans la fabrication de ça. » Vous avez simplement commencé à résoudre des problèmes dans le monde, et tout a commencé avec votre chien, et maintenant vous avez une entreprise. C'est fantastique.

Jill : Je suis perfectionniste, mais j'ai tendance à foncer tête baissée. Ça ne marche pas toujours. Mais là, c'est bien fait. Pour l'instant, tout va bien.

Richard : La bonne nouvelle, c'est que, comme vous l'avez probablement déjà remarqué, il y a toujours quelque chose que vous pouvez faire.

Jill : Oui. Oh, exactement.

Jesse : Pour compléter ce que Rich a dit, il y a deux points importants : vous aviez le produit. Souvent, on réfléchit à un produit pendant des mois, voire des années, mais vous, vous l'avez créé, vous l'avez testé sur le marché et ça a marché. Vous avez donc une preuve de concept : « Oui, j'en ai fabriqué quelques-uns. » Vous n'avez pas dépensé des dizaines de milliers de dollars. Vous avez investi du temps et des efforts. Je sais qu'il y a des coûts, mais vous l'avez créé. Les gens l'achetaient. Et vous vous êtes immédiatement dit : « Je vais créer un site web. » Vous savez, vous n'aviez pas vendu cinq cents exemplaires. Vous en avez vendu dix. Peut-être un peu plus. Et vous étiez prêt à créer des sites web. Génial ! J'espère que les gens écoutent et se disent : « Allez, on passe à l'action ! Lancez-vous ! » J'aimerais approfondir un peu plus ce point. Allez-y.

Jill : Je disais justement ça, et c'est facile. Il y a tellement de procédures simples. Oui. Ecwid et tout le reste. C'est vraiment facile. C'est mon conseil. Absolument. Lancez-vous !

Jesse: Ouais. Je l'aime. Sortez et faites-le. J'essaie toujours de conclure avec pour que cela se réalise. Vous êtes simplement allé et avez réussi. Et donc je veux plonger un peu plus dans le site Web car c'est Ecwid E-Commerce Montrez ici. Vous avez donc dit que vous aviez commencé avec le site. Est-ce le même site que vous avez actuellement ?

Jill : Oui, c’est ça. J’ai commencé par créer le site avec le logiciel Ecwid et son extension, et j’utilise WordPress comme base. C’est-à-dire la plateforme sur laquelle j’ai construit le site.

Jesse : Compris. Oui. J'ai vu que c'est WordPress ; je disais justement à Rich tout à l'heure que c'est un site vraiment propre et agréable. Du coup, pour ceux qui conduisent et qui n'arrivent pas à accéder à ScoutWear.com, le fond blanc est très net et élégant. Et si les photos ont aussi un fond blanc, l'ensemble est harmonieux. Il y a pas mal de sections. On dirait qu'il y a un thème. Il a fallu installer un thème puis Ecwid. C'est bien ça ?

Jill : Oui, il s'agit d'un logiciel appelé Thrive Themes. Il propose de nombreux éléments personnalisables et c'est un excellent programme, très simple d'utilisation grâce au glisser-déposer. Pas besoin d'être un expert en informatique. Il est donc très pratique pour créer un thème. C'est un logiciel idéal pour partir de zéro.

Jesse : Génial ! Alors, pour ceux qui nous écoutent et qui se demandent comment améliorer leur site, je pense que celui-ci est un excellent exemple de site réussi qui n'a probablement pas pris beaucoup de temps à réaliser. Jill, tu as dit que tu l'avais fait toi-même. Tu as aussi mentionné que tu avais déjà créé des sites web. Tu sais, combien en avais-tu créé avant celui-ci ?

Jill: Probablement environ 70, 60, 70. Difficile à dire. Je viens d'un milieu d'entreprise. j'ai eu un e-learning entreprise depuis plusieurs années, tout comme de nombreux e-learning, développement et formation. Et dans ce processus, nous avons également créé de nombreux sites Web, simplement pour héberger le e-learning et ainsi de suite. J'ai donc réalisé beaucoup de sites Web et également beaucoup de choses dans le domaine technique.

Jesse: J'ai compris. Eh bien, ça se voit alors. Cela se voit certainement. Et je pense que cela peut être utile à d’autres personnes ; vous pouvez voir où vous pouvez emporter quelque chose. Et comme tu es du e-learning processus également, vous savez que si vous avez une question, vous pouvez probablement la rechercher sur Google et trouver la réponse.

Jill : Oui. Tout est là.

Jesse : Oui. Regarde une petite vidéo sur YouTube, et tu comprendras sûrement comment faire en quelques minutes. Parlons-en. Ton site est en ligne. Il est super. Comment as-tu trouvé des clients ? Qu'est-ce que tu savais ? Comment as-tu commercialisé ce produit ?

Jill : Je suis principalement active sur Instagram et Facebook. C'est là que je suis moins performante et que je dois investir davantage dans les réseaux sociaux. Comme je l'ai dit, j'ai une bonne clientèle locale. Et comme mes produits sont disponibles en magasin, je reçois beaucoup de commandes de clients de ces marchés. Le bouche-à-oreille fonctionne très bien dans mon quartier à Vancouver. Mais j'essaie de développer l'entreprise au-delà de ma région. C'est un aspect que je dois absolument approfondir.

Richard : Eh bien, même si tu es une couturière hors pair et que tu sais créer des sites web, maintenant que tu te lances dans cette nouvelle aventure des réseaux sociaux et que tu te fais connaître et que tu fais du marketing, tu n'es pas obligée de partager. Ne partage surtout pas. Mais comptes-tu tout gérer toi-même ou prévois-tu de sous-traiter une partie du travail de couture ? Parce qu'il n'y a que 24 heures dans une journée et je suis déjà impressionné par ce que tu fais. Plus tu vendras, plus tu devras vendre.

Jill: Ouais, eh bien, j'ai quelques projets pour ça. J'ai des couturières locales que je commence à former et à leur montrer comment faire les choses, fabriquer mes produits. Et ce que j'ai commencé à faire avant cela, c'était de créer des modèles de PDF. Et puis, j’ai commencé à développer de véritables vidéos didactiques. Et ce que j'ai décidé en jouant sur mon e-learning Le contexte aussi, c'est que je vais en fait commencer à vendre comment fabriquer mes produits. C'est donc un tout nouveau domaine qui sera lancé probablement d'ici la fin février. J'espère que ce que je prévois pour cela, c'est aussi de trouver des personnes qui sont de très bonnes couturières et qui veulent fabriquer des produits et les vendre sur le site. C’est donc une autre voie dans laquelle je m’oriente.

Richard: C'est donc fantastique. Soit dit en passant, j’aime entendre cela pour deux raisons. Encore une fois, nous sommes ici dans ce thème commun selon lequel vous apportez vos compétences de votre passé et les appliquez à votre entreprise actuelle. C'en est un. Mais en plus de ça, ce n'est pas plus important, mais en plus de ça, j'adore cette idée d'introduire le e-learning et montrer aux gens comment le faire pour deux raisons. Premièrement, lorsque vous commencerez à entrer un peu plus dans ce monde du marketing, vous commencerez à voir que l'une des choses qui fonctionnent le mieux est simplement de se lancer sur le plan social et d'ajouter de la valeur dès le départ. Me voici donc. Je documente le processus. Vous pouvez ou non avoir tout. Vous pourriez simplement aller en direct et commencer à en montrer un. Et les personnes qui regardent cette vidéo ou qui ont regardé cette vidéo dans le passé peuvent réellement faire du remarketing. Deuxièmement, nous allons maintenant approfondir un peu ce sujet. Mais ces gens-là pourraient être intéressés. Mais voici la bonne nouvelle. S'ils sont intéressés et qu'ils veulent y arriver. Ce qui se produit? Parfois, ils se rendent compte, oh, mec, cela demande beaucoup de travail. Et maintenant, vous avez toujours une liste de personnes qui veulent probablement encore ce manteau et qui peuvent revenir vous l'acheter. C'est donc comme un super tout autour. Vous avez du contenu à diffuser devant les gens. Vous avez une entreprise dans laquelle vous pouvez vendre ce produit s'il est réellement aussi fonceur comme tu es. Et au pire cas Dans ce scénario, ils sont évidemment quelque peu intéressés, et ils ont probablement un chien, sinon ils n'auraient pas prêté attention à cette vidéo en premier lieu. Et donc : « Au fait, j'ai ça, si vous avez eu des difficultés. » (en riant)

Jill : Oui, oui, exactement. Je me suis fait la même réflexion, car il y a certainement des personnes très manuelles. Et puis, comme tu dis, elles regardent la vidéo et se disent : « Oh là là, c'est trop compliqué ! » Mais je pense qu'elles comprendront aussi tout le travail que représente la fabrication d'un tel manteau. Il y a une multitude de couches, de passepoils, de bandes réfléchissantes, de velcro… tellement de choses à prendre en compte ! Seules certaines personnalités auront envie de se lancer dans ce genre de projet. Des gens comme moi, qui adorent bricoler et faire les choses eux-mêmes. Mais oui, il y a aussi tout un monde de personnes qui diront : « Non, je suis tout à fait disposée à payer quelqu'un pour le faire. »

Jesse: Mais oui, je pouvais le voir aussi. Personnellement, je pourrais en regarder quelques-uns comment faire vidéos sur comment faire des trucs et puis dire à la fin comme : « Mon garçon, je pense que je préfère simplement payer quelqu'un pour le faire. » Comme les travaux électriques sur une maison, vous savez. Je pourrais comprendre cela en jouant. Je pourrais aussi embaucher un électricien, même si je sais en quelque sorte comment le faire. Faisons venir l'expert ici. Je pense que beaucoup de gens regarderont ce contenu pour savoir comment procéder. Et peut-être qu'ils apprécieront simplement votre personnalité ou le fait que vous y mettez autant de couches et diront : « Très bien, c'est la personne à qui je veux acheter mes manteaux et accessoires pour chien. Alors oui, je pense que c'est une excellente idée. Et vous en tirerez également beaucoup de contenu YouTube. Alors j'ai vu que YouTube est très bon pour savoir comment faire des trucs. Vous avez un Facebook ; tu l'as. Vous avez Instagram. Bien souvent, les gens ne regardent pas de vidéos pendant plus de cinq minutes sur YouTube, mais sur Facebook. Cela a tendance à être des vidéos plus courtes, mais juste un peu là-haut. Vous souhaiterez peut-être démarrer la chaîne YouTube pour mettre davantage comment faire des trucs n'importe où.

Jill : Oui, exactement. C'est ce que je pense.

Richard: Utilisez-vous du contenu de vos clients ? Essentiellement, généré par l'utilisateur contenu. Tu demandes des photos ?

Jill : Oui, je demande des photos aux gens. Ils ne sont pas toujours très enclins à m'en envoyer. Il faut leur demander plusieurs fois. Et puis, ce ne sont pas toujours des photos parfaites, mais j'essaie d'en avoir le plus possible. Je pourrais certainement m'améliorer. De plus en plus de gens m'envoient des photos de leurs animaux, de leurs chiens, de leurs pelages et de leurs moments de détente.

Richard : Oui. C'est sans aucun doute l'une des formes de marketing les plus efficaces, mais aussi les plus sous-utilisées. Cela reste une forme de bouche-à-oreille, puisque quelqu'un en parle, mais c'est presque comme si c'était combiné à un témoignage. Et vous n'avez pas besoin de trouver un mannequin, ni un chien, dans ce cas-ci. Il y a des chiens de races différentes, avec des styles et des personnalités variés. Et maintenant, peut-être qu'ils ont ce petit Yorkshire qu'on voit sur la photo. Et c'est vraiment génial. Mais, comme vous le disiez, ce n'est pas toujours facile, car parfois, tout dépend de la façon dont on demande. Parfois, c'est juste un petit commentaire sur les réseaux sociaux. « Waouh, on adore quand les gens nous envoient des photos, et on vous remercie infiniment. On vous remercie de les avoir partagées, car cela nous montre qu'on contribue vraiment à résoudre un problème. Envoyez-nous-en, s'il vous plaît, on vous remercie beaucoup. On aimerait vous offrir 5 %, 6 %, 7 %, ou quelque chose comme ça, un bon de réduction. Merci. » Et, vous savez, je vous remercie auprès d'eux. Parfois, cela peut impliquer de leur envoyer un message pour les inciter à faire un peu plus que simplement : « Hé, pouvez-vous me donner une photo de votre chien ? » Alors, continuez à explorer cette piste.

Jill : Suggérerais-tu de liker ton compte Instagram via les réseaux sociaux et de demander aux gens de te contacter directement par message ou de contacter directement les clients ?

Richard: Eh bien, quoi qu'il arrive. D'ACCORD. Donc, pour être un processus de réflexion de niveau supérieur ici, nous le ramènerons ensuite à super-spécifique. Tout le monde est sur les réseaux sociaux et différentes personnes aiment différentes plateformes. Plus encore en ce qui concerne le point de Jessie, comme le Mode d'emploi sont parfaits pour YouTube. Instagram ressemble un peu à ce qui se passe actuellement. Regardez ma vie cool, et j'exagère trop sur certains de ces trucs. Mais vous comprendrez le point général. Pinterest, c'est « J'aspire à cela ». Vous savez, c'est peut-être génial pour placer vos motifs et montrer les différentes textures et la haute qualité des marchandises et autres. Mais sur chaque plateforme, vous pourriez peut-être communiquer cela un peu plus. Mais quoi qu’il en soit, vous voulez absolument rassembler une liste de diffusion, car même si tous les gens sont sur ces plateformes, c’est en quelque sorte un terrain de jeu loué pour nous, n’est-ce pas ? Par exemple, vous pouvez passer beaucoup de temps à créer une page de fans sur Facebook et vous devriez le faire, mais cela ne vous garantit pas que lorsque vous publiez quelque chose, tout le monde sur cette page a vraiment créé ce processus créatif sympa où vous pouvez créer une page de fans. page, puis créez une audience, mais vous devez parfois payer pour vous présenter devant cette audience. C'est donc un petit mélange de tout, n'est-ce pas. Donc, une partie est simplement du contenu qui sera diffusé. Mais revenons spécifiquement à votre question de savoir où et comment dois-je le faire. Je jouais à différents endroits. Il peut s'agir en partie d'un e-mail destiné uniquement aux personnes qui s'ennuient. Et en gros, vous dites que vous ramenez presque maintenant un client qui le retrouve définitivement sur vos réseaux sociaux, ce qui est formidable car sur toutes ces plateformes, je ne prétends pas connaître les algorithmes exacts, mais je le sais. Ils aiment vraiment que vous ameniez quelqu'un de leur plateforme à leur plateforme. Droite. C'est leur terrain de jeu. Et vous venez d'amener quelqu'un de votre liste de diffusion sur Facebook ou sur Instagram. Et maintenant, ils mettent une photo, ils vous taguent et vous disent : merci, notre chien adore son nouveau pelage. Par exemple, vous allez recevoir un amour sérieux de cette plateforme, quelle qu'elle soit. Je recommanderais donc, et je suis sûr que Jesse serait quelque peu d'accord, et nous verrons ce qu'il a d'autre à offrir à ce sujet. Mais commencez par les clients actuels de votre liste de diffusion. Vous n’avez donc pas trop à vous soucier de ce à quoi cela ressemble. Est-ce que je le dis correctement ? Sentez-les là-bas. Et puis c'est parce que c'est aussi un excellent moyen d'offrir un code promo ou quelque chose pour revenir sur votre site et vous serez alors agréablement surpris quand peut-être dans cet e-mail vous dites de publier une photo de votre chien et d'utiliser ce hashtag, et nous vous enverrons ce code promo ou quelque chose comme ça. Je souligne juste quelque chose d'un chapeau, mais utilisez certainement votre liste de diffusion et essayez de les ramener sur les réseaux sociaux, mais offrez-leur simplement cela en guise de remerciement. Et parce que je suis sûr qu'une fois que quelqu'un obtient une de ces choses, je pense que vous avez probablement de bonnes chances d'avoir des clients fidèles, car vous obtenez de plus en plus d'excuses.

Jill : Oui. C'est super. J'adore. Bien.

Jesse: Ouais, je pense que c'est vraiment bien. Je pense que j'ajouterais cela un peu plus. Oui, une initiale e-mail l'explosion est géniale, mais je montrerais des exemples d'autres contenus que vous possédez déjà. Genre, voici une vidéo de, je ne sais pas ce qu'est un bon nom de chien ? Comment s'appelle ton chien ?

Richard : Lulu.

Jesse : Lulu. Voici Lulu qui joue avec son nouveau manteau. Et voilà, la photo est sur Instagram. Voici aussi la photo d'un autre chien sur cette plateforme, pour donner des exemples de ce que vous souhaitez recevoir : de courtes vidéos du chien qui saute, joue, aboie et s'amuse bien avec son nouveau vêtement. C'est une excellente idée. J'irais même plus loin : j'automatiserais le processus. Je prévois un suivi 14 ou 21 jours après l'achat, voire un peu plus long. Ce serait plutôt un suivi à 30 jours, 30 jours après l'expédition ou 30 jours après l'achat, selon ce qui est le plus simple à mettre en place. Vous envoyez un e-mail avec, par exemple, un code promo pour un autre article. Vous dites, par exemple, que les chiens n'ont pas besoin que d'un seul manteau. Par exemple, qu'il faut absolument une veste en cuir pour sortir. Vous pouvez aussi suggérer d'autres articles qui pourraient plaire, car les gens adorent leurs animaux. Ils adorent dépenser de l'argent pour leurs animaux, mais sept jours, c'est peut-être un peu tôt. Par exemple, si je viens de dépenser une somme conséquente pour des vêtements pour mon animal, je devrai d'abord rembourser la facture avant d'envisager un autre achat. Mais peut-être que dans 30 jours, je serai plus serein et prêt à faire un nouvel achat. Et si je vois d'autres chiens porter ces vêtements, c'est super. Ce sont des chiens, ce sont des animaux de compagnie. Les gens adorent ça. Bref, oui, les réseaux sociaux, c'est bien, mais je pense que, comme pour les e-mails, on a beaucoup plus de contrôle ; ce serait peut-être une bonne solution pour vous.

Jill : Exactement. C'est super. Bien.

Jesse: Et nous devrions demander : est-ce que vous récupérez votre e-mails tout de suite? En avez-vous e-mail fournisseur de services?

Jill: Je les ai. Oui je le fais. Et je collectionne e-mails.

Jesse: Bien. C'est un conseil simple pour nous. Alors c'est une coche ici. Nous nous sommes rassemblés e-mails. Et je pense que c'est facile pour toi d'envoyer e-mails. Voici un tas de photos et de vidéos de chiens destinées aux personnes qui ont déjà soigné des chiens. Il ne sera donc pas autant traité comme du spam que les autres clients. Si vous écoutez et que vous ne vendez pas de nourriture pour chiens, ni de produits pour chiens, vous recevrez probablement quelques avertissements supplémentaires en matière de spam. Mais je pense que les produits pour animaux de compagnie passent beaucoup mieux à travers ces filtres.

Richard : Oui. Et j'ai remarqué que 5 % des ventes sont reversés à la BC SPCA. Je compte bien mettre cela en avant. J'en profiterais. On pourrait même créer un message où, en aidant votre chien, vous aidez aussi d'autres chiens. Je trouve ça intéressant. On pourrait même jouer un peu avec cette idée, comme si vos chiens donnaient un coup de main. Il y a donc un potentiel à intégrer ça dans votre façon de partager. Les idées me viennent encore. Je vais y réfléchir et les contacter davantage. Surtout au niveau des réseaux sociaux. « Si la publication de Lulu atteint un certain nombre de vues, nous ferons don de cinq vestes au refuge », ou quelque chose comme ça. Vous voyez, quelque chose qui met vraiment en avant l'importance de donner en retour. Apporter de la valeur et contribuer au monde est particulièrement important en ce moment pour la jeune génération. C'est vraiment un sujet important. Le pourcentage est reversé pour aider.

Jesse : Ouais, tu me donnes d'autres idées, Rich.

Richard : C'est comme ça que fonctionne ce podcast.

Jesse : Je me disais qu'on pourrait presque transformer ça en jeu : chaque contact rapporterait des points supplémentaires. C'est quoi l'appli ? Je suis en train de la trouver.

Richard : Kingsumo ?

Jesse : Non, celle qui est déjà intégrée. On a une appli qui est déjà utilisée dans le podcast, alors j'essaie de me rappeler de quel podcast il s'agit. Je vais la retrouver.

Richard : Je vais le chercher.

Jesse : L'idée de base est simple : si vous aimez notre page Instagram, vous gagnez cinq points. Si vous nous suivez sur Facebook, vous gagnez également cinq points. Si vous nous envoyez une vidéo de votre chien, vous gagnez 25 points. Il existe une liste d'activités en ligne qui vous rapportent des points. Une fois par mois ou par trimestre, vous pourriez désigner un gagnant. Ce dernier remporterait une veste gratuite ou à prix réduit. Il ne s'agirait pas d'un budget trop important, mais plutôt d'une solution abordable. Ce serait un bon moyen de rester en contact avec vos clients en leur proposant du contenu original qu'ils apprécient. Nous aidons les animaux. Vous pourriez aussi, à un moment donné, en fin d'année par exemple (c'est un peu difficile à mettre en œuvre car cela peut être un peu dur), remettre un chèque au refuge. « Voici le chèque. Il est de 1 000 $. Merci à nos clients pour leur générosité. » Et voilà, voilà à quoi serviront ces mille dollars. C'est comme envoyer un courriel légitime, et c'est une des raisons pour lesquelles vous faites cela.

Jill : Génial ! J'aime bien ces idées.

Jesse : J’aimerais qu’ils soient meilleurs. Tu sais, pour le bien commun, je pourrais envoyer ces courriels. Je suis content pour toi.

Richard : Était-ce la gratification ?

Richard : Gratisfaction, je crois que oui. Jill, regarde l'application Gratisfaction sur le Play Store et vois si elle te convient. Je pense que c'est celle dont on parle.

Jill : C'est de la pub pour Ecwid ?

Jesse : C'est un plugin pour Ecwid, et je crois qu'il permet d'intégrer toutes ces différentes plateformes sociales qui permettent de gagner des points en réalisant toutes les activités que nous avons mentionnées.

Richard : Oh oui. Et il y a bien plus que ce que nous avons mentionné. On peut le faire pour Pinterest. Il y a des tirages au sort, des concours, des points de fidélité.

Jesse: Je peux voir beaucoup de concours. Et Jill, vous l'avez mentionné, vous demandez les photos. Vous en obtenez, pas tant que ça. Voyons. Vous obtenez environ 5% des gens qui envoient une photo ou quelque chose du genre. Si vous participez à un concours ou à une loterie avec des cadeaux, vous pourriez avoir l'impression 30 to 50 % des personnes qui envoient des photos. Tout ce qu'ils ont à faire est de prendre un cliché, une photo ou une vidéo de leur chien. Ce n'est donc pas si difficile. Et ils sont probablement au parc à chiens en train de regarder leur téléphone de toute façon.

Jill : Il y a quelque chose de spécial à le rendre ludique.

Jesse : Ouais.

Jill : Les gens adorent ça.

Jesse : Absolument. C'est ludique, et il y a des chiens. En général, quand les gens vont au parc et laissent leur chien se dégourdir les pattes, ils consultent leurs e-mails sur leur téléphone. C'est donc le moment idéal pour miser sur les réseaux sociaux. Il leur suffit de prendre une vidéo avec leur pouce pour participer au tirage au sort. Génial ! J'aime bien l'idée. Tu as mentionné sur Facebook et Instagram que tu avais synchronisé ton catalogue de produits pour pouvoir publier des produits directement sur ces plateformes. As-tu synchronisé le catalogue pour pouvoir proposer des publications « Acheter directement sur Facebook et Instagram » ?

Jill: Je l'ai fait, ouais. Ouais. Ce qui était si simple. J'ai adoré. Je dis que je suis technique, mais je ne suis vraiment pas si technique que ça. Je viens vraiment du côté design. Alors, quand les choses ressemblent à un un bouton pousser, et ça arrive, c'est phénoménal. Aimer.

Richard : Oui. Et c'est un excellent point, car vous êtes une source d'inspiration pour les autres, qui se disent : « Voilà à quoi ça peut ressembler ! » Mais vous soulignez aussi… Merci, c'est toujours appréciable qu'il ne soit pas nécessaire d'être designer pour faire ça. Beaucoup de ces fonctionnalités d'Ecwid sont accessibles en un, deux ou trois clics, dans ce cas précis. Je pense que le plus long, c'est d'attendre l'approbation d'Instagram ou de Facebook pour savoir si vous pouvez vendre. C'est vraiment bien, et merci de l'avoir souligné. C'est très simple à faire. Il suffit de créer des publications Shoppable pour intégrer votre flux de produits, quelques clics, et d'attendre un jour ou deux. Et voilà, vous vendez en ligne grâce aux publications Shoppable !

Jill : Oui. Et on dirait que c'est partout. Je ne me souviens plus, je crois que j'ai dû le faire manuellement. Tu as un plugin pour Google ? Je crois que je l'ai mis en ligne manuellement sur Google.

Jesse : Oui. Avec Google, c'est un peu plus compliqué. Il faut importer un flux de produits dans Ecwid, puis le télécharger, et on peut programmer la publication. Il y a quelques étapes à suivre la première fois, mais ensuite c'est quasiment automatique. Au fait, c'est un peu plus difficile sur YouTube, mais c'est tout à fait faisable. Je sais que tu peux y arriver, mais si tu fais des vidéos YouTube, il y a TrueView pour le shopping. Je crois que c'est là que tu peux synchroniser ton catalogue de produits avec la vidéo. Donc, si tu parles d'un manteau en particulier que tu fabriques, tu peux l'intégrer à ta vidéo YouTube. Il me manque peut-être un ou deux mots. Il y a quelques étapes supplémentaires, mais c'est tout à fait faisable. Facebook est un peu plus simple, je l'admets. Bref, c'est aussi disponible.

Jill : Est-ce un plugin Ecwid ?

Jesse : Ce n'est pas un plugin, mais oui, vas-y.

Jill : Est-ce que ça fait partie de YouTube lui-même ?

Jesse: Ouais, en fait, vous avez absolument besoin d'Ecwid pour le flux de produits. Ainsi, dans Ecwid, la même zone que vous trouverez où vous pouvez créer un flux de produits pour Google, puis dans Google, vous accéderez à Google Merchant Center, et c'est là qu'ils veulent que tous les flux de produits soient envoyés. Et puis, cela alimentera les deux annonces Google si vous souhaitez faire des annonces Google Shopping. Et cela alimentera également TrueView pour les achats sur YouTube, ce qui n'est d'ailleurs pas une fonctionnalité très utilisée. C'est pour ça que c'est un peu plus difficile. C'est un peu plus ; nous appellerons cela un peu plus le niveau 301. Mais je pense que tu peux le gérer. C'est pourquoi je l'ai mentionné. Si vous écoutez et que vous dites, je ne sais pas, cela semble trop. D'accord. Peut-être garder ça pour plus tard. Mais Jill, j'ai confiance en toi. Très bien, parfait. Associez d’autres idées. Richard a mentionné Pinterest. Si vous prenez déjà des photos, notamment sur le comment faire ensemble, je pense que Pinterest serait bon pour vous. Ils y ont également des publications achetables. Encore une fois, vous devez importer le flux et le télécharger. Ce n'est pas si difficile, mais il y a là une étape supplémentaire. Mais je pense que cela pourrait être bon pour toi. Et puis dans le monde des animaux de compagnie, il y en a beaucoup, du côté des influenceurs ici, si la bonne personne achète, vous savez, le manteau pour son chien et le publie sur Instagram et ils ont un million de followers et ainsi de suite, il y a un potentiel qui pourrait exploser. en haut. Je ne sais pas qui serait la bonne personne pour que tu sois honnête avec toi. Mais en réalité, il y a des chiens qui sont désormais des influenceurs.

Jill : Probablement Ellen. Oui. Ce serait génial.

Richard : C'est un parfait exemple de ce dont on a déjà parlé. Mais offrir ça à une célébrité et dire : « Oh là là, votre chien est trop mignon ! » Dans ce genre de situation, faire l'effort de ne rien demander en retour semble fonctionner mieux. Bien sûr, il y a toujours des exceptions, et on peut vous le demander, mais si vous donnez juste pour le plaisir de donner, surtout que vous reversez une partie de l'argent pour aider d'autres chiens, c'est vraiment génial. Je dirais juste : « Salut Ellen, voici un manteau. J'ai fait de mon mieux pour deviner les mensurations exactes de ton chien, car je ne le vois que sur ces photos que tu as postées en ligne. Si ça ne va pas, dis-moi la taille exacte et je t'en enverrai un autre. » Ce serait vraiment inestimable, tu le sais mieux que moi. Imagine Ellen dans son émission, disant : « Regardez ce joli petit manteau que cette dame m'a envoyé, et vous n'avez même pas besoin de demander ! » Bien sûr, elle le comprend, elle sait donner d'abord et faire en sorte que les gens se sentent bien. Toute son émission repose sur ce principe. J'essaierais bien un truc du genre avec une célébrité : lui offrir un article, puis expliquer que tout est fait sur mesure, donc si ça ne va pas, combien de temps ça prend et combien ça représente une perte potentielle de 200 $ de ventes. Si on offre un article et qu'on a la possibilité d'en retirer quelque chose, c'est inestimable. Mais quoi qu'il arrive, à mon avis (et je pense que vous pouvez me contredire), il est impossible d'offrir un article à une célébrité sans quadrupler sa mise, voire sans pouvoir mesurer le retour sur investissement.

Jill : Exactement. Oui.

Jesse : Gros risque, gros gain sur ce coup-là. Je pense que si le risque est faible, quel est le risque élevé de certains produits, n'est-ce pas ? Oui. C'est ça le risque. Enfin, c'est un faible risque. Un gain important. On peut ne pas être d'accord. Rich, je te l'accorde. (rires)

Richard : Je paierai la différence. Je suppose que le risque est faible, quelques centaines de dollars de ventes potentielles.

Jesse : Jill, on va parier sur ton entreprise, alors si ça ne te dérange pas, je vous tiendrai au courant. Si tu passes chez Ellen, tu pourras peut-être inviter l'un de nous. Invite Rich ! (Rires)

Jill : Je vais vous repasser l'enregistrement et vous dire que c'est de là que tout est parti.

Jesse : Génial ! Oui, ce serait super. J’espère donc que nous pourrons vous donner quelques idées à mettre en pratique dans votre entreprise. Je vois que vous êtes déjà sur la bonne voie. Vous avez déjà fait les bons choix pour démarrer. Mais y a-t-il quelque chose que nous aurions dû vous demander ?

Jill : Je ne crois pas. Je pense que vous avez déjà abordé la plupart de ces points.

Jesse: D'accord. Et où les gens peuvent-ils aller en magasin pour en savoir plus sur vous ?
Jill: ScouterWear.com, qui est un jeu de mots sur le nom de mon chien Scout et également sur le mot vêtements d'extérieur. Donc ScouterWear.com. De plus, comme je l'ai dit, d'ici la fin février, nous aurons ScouterWearClub.com, où les gens pourront bénéficier de réductions. Je prévois de faire ce genre de chose de gamification, et j'aimerais utiliser votre plugin car cela rendra les choses encore plus faciles. Mais penser à ajouter des points ScouterWear pour chiots est ce que j'allais les appeler et permettre aux gens de se développer, plus ils les achètent là où ils obtiennent ce genre de choses, mais aussi des réductions sur les produits, l'envoi d'emballages de produits. Je vais également emballer toutes les fournitures nécessaires pour confectionner un manteau. Tout cela viendra. ScouterWear.com est le site principal. Et j'aimerais offrir un coupon à tous les auditeurs intéressés à s'inscrire.

Jesse : Avez-vous le code prêt pour que nous puissions nous assurer qu'il fonctionne ?

Jill : Oui. C'est un club de scouts, en un seul mot. Donc, s'ils l'indiquent lors de leur inscription (je n'ai pas encore ajouté le formulaire d'inscription sur la page ScouterWear, mais ce sera fait dès que ce sera prêt), ils pourront s'inscrire au club « Join ScouterWear ».

Richard : Eh bien, vous aurez une semaine ou deux avant la diffusion.

Jill : Parfait.

Jesse : Petit secret pour le podcast. Il ne sera pas en ligne avant une semaine environ. Vous avez le temps. Mais pour ceux qui nous écoutent, on peut jeter un œil et voir s'il est prêt. Rendez-vous sur ScouterWearClub.com.

Jill : Oui, on va s'en occuper. En tout cas, ce sera fait d'ici la fin de la journée.

Jesse : Et si vous regardez Ellen, vous finirez par voir Jill. Alors, cherchez-la sur le plateau d'Ellen. Et si vous vous investissez vraiment dans Gratisfaction, on pourrait peut-être faire deux reportages en six mois sur les résultats obtenus par Gratisfaction pour votre entreprise. Un petit avant-goût de la suite. Rich, un dernier mot avant de conclure ?

Richard : Non, c'est super. Je suis toujours ravi d'accueillir des commerçants pour ce podcast. Jill, j'ai raté la petite fête de lancement du livre de ma fille. Heureusement, ma femme l'a filmée. C'était un livre qu'elle a écrit sur les chiens, et elle adore le sien. Je lui donnerai le code promo, et elle vous fera une vidéo, si tout va bien.

Jesse : Génial.

Jill : Ça me va.

Jesse : Parfait ! Jill, je suis vraiment ravi de votre participation à l’émission. J’espère que tous les auditeurs pourront y trouver des informations utiles, notamment sur les vêtements et manteaux pour chiens (ScouterWear.com).