L'expérience client ne s'arrête pas au moment de l'achat : cette étape n'est que le début de la phase suivante, qui concerne l'emballage et la livraison.
Ne pas prêter attention à l'emballage de vos produits peut nuire à votre entreprise et constitue également un excellent moyen de décevoir vos clients.
Vous devez réfléchir à la façon dont vous pouvez continuer à offrir une expérience d’achat incroyable grâce à des emballages intéressants et réfléchis qui incitent les acheteurs à revenir pour en savoir plus.
Pourquoi? Parce que si votre packaging est vraiment spécial, vos clients en parleront à leurs amis
Voyons pourquoi l'emballage est si important, puis examinons quelques excellents exemples qui vous inciteront à changer le vôtre.
Pourquoi l'emballage est important
Des recherches indiquent que l'emballage pourrait être plus important qu'on ne le pense. En utilisant l'IRMf pour étudier l'activité cérébrale de participants exposés à différents types d'emballages, des chercheurs ont constaté que les emballages attrayants et originaux généraient une activité cérébrale plus importante que les emballages standards et neutres.
Mais l’emballage est bien plus qu’une simple question d’activité cérébrale. C’est important car cela fait partie de l’expérience client globale. Afin d'accéder à l'achat lui-même, un acheteur doit parcourir l'emballage pour y accéder.
Pensez à des entreprises comme Apple et Tiffany's, connues pour leurs emballages signature. Apple est connue pour son approche élégante et minimaliste de l'emballage, tandis que l'emballage bleu œuf de rouge-gorge d'une commande Tiffany's peut littéralement faire hurler d'excitation les gens.
Votre emballage crée-t-il le même résultat ? Ou est-ce que cela fait le contraire ?
Est-ce compliqué, décevant et frustrant pour les clients qui doivent grogner et se battre à travers du ruban adhésif d'expédition, puis faire face à une pile de cacahuètes d'emballage partout sur le sol ? Ce n'est pas amusant. Si cela vous semble familier, il est peut-être temps de reconsidérer votre approche en matière d'emballage.
Un emballage qui va plus loin
Vous vous demandez comment faire passer votre emballage de commande au niveau supérieur ? Nous avons rassemblé quelques exemples inspirants qui feront tourner vos roues mentales.
Emballage de marque utile
Des fermetures éclair jolies et utiles par Ipsy
Ipsy, un service d'abonnement mensuel à des produits de beauté, expédie chaque mois ses commandes mensuelles d'échantillons de beauté dans un fourre-tout de maquillage réutilisable différent. Sur la fermeture éclair, le nom de l'entreprise est renforcé et la marque est rappelée aux clients chaque fois qu'ils prennent ces sacs. Non seulement le
Un emballage créatif et original qui met en valeur votre marque
Emballage créatif par TeaPee
Bien sûr, vous pourriez glisser votre commande dans une simple enveloppe à bulles et en rester là, mais ce sont les entreprises qui soignent particulièrement leurs emballages qui impressionnent vraiment leurs clients. Prenez l'exemple de TeaPee , qui présente son sachet de thé dans un tipi miniature. Non seulement cela met en valeur l'inspiration amérindienne présente dans l'image de marque, mais c'est aussi une agréable surprise pour le client qui découvre cet emballage à la réception de sa commande. Bonus : l'emballage est vraiment pratique ! Vous pouvez même le mettre directement dans votre tasse !
Une touche personnalisée
Un coffret douillet par Trunk Club
Si vous voulez que vos commandes arrivent bien rangées (comme si elles avaient été emballées par votre douce maman), devinez quoi ? Vous pouvez le faire – et vos clients vous apprécieront pour cela. Trunk Club, un service de styliste personnel, envoie à ses abonnés masculins des articles de mode soigneusement confectionnés, littéralement scellés avec un nœud et une note manuscrite. Les clients qui ouvrent une commande avec un emballage si personnalisé et soigneusement assemblé peuvent voir qu'une entreprise comme celle-ci se soucie de chaque client et prend des mesures pour que tout soit parfait, jusque dans les moindres détails.
Personnalisation de haut en bas
Soins personnels par Liviacoloji
En matière d'emballage, les entreprises Ecwid comme Liviacoloji excellent dans la personnalisation de chaque élément. Ici, par exemple, l'emballage arbore le mot « merci » en roumain. Imaginez le plaisir de recevoir un achat aussi soigneusement préparé ! Cette approche originale rend le déballage d'autant plus spécial.
Un emballage sur mesure qui reflète le produit à l'intérieur
Style artisanal skinny par Bellroy
Bellroy, une entreprise de portefeuilles en cuir, est fière de fournir des produits de haute qualité,
Emballage incroyable = plus de ventes
Alors, que pouvons-nous retenir des leçons et des exemples présentés ici ? Deux choses :
Premier conseil : ne négligez pas l’emballage de vos produits. C’est l’occasion d’impressionner vos clients et de les fidéliser.
Deuxièmement : un emballage de qualité supérieure va bien au-delà des attentes. Certes, il exige plus de réflexion et un peu plus de travail, mais il peut avoir un impact majeur sur la satisfaction du client.
Réfléchissez aux améliorations que vous pouvez apporter à l'emballage de vos produits et à la manière d'optimiser votre processus de livraison . Vos clients vous en seront reconnaissants.
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