L'Ecwid
Nous discutons :
- Groupes de réseautage locaux
- Faire équipe avec un photographe
- Concepteurs et développeurs Web
- Stratégie Instagram
- Outil Instagram UN
- Articles pouvant être achetés
- Stratégie de messagerie
Transcription
Jesse : Qu'est-ce qui se passe, Richie ?
Richard : Comment vas-tu, Jess ?
Jesse : Je vais très bien.
Richard : Je suis ravi aujourd’hui. Je suis toujours ravi de reprendre le podcast, mais c’est toujours un plaisir de parler à un commerçant.
Jesse : Absolument. Ça fait longtemps. Alors, commerçants, envoyez-nous vos messages. On veut vous parler. On veut vous aider à faire connaître votre marque. On va parler à une commerçante, et ce qui m'intéresse vraiment, c'est son excellent compte Instagram. Le mien laisse à désirer. Des photos éparpillées, toutes différentes. Elles sont floues ; c'est un vrai bazar. On aimerait vraiment comprendre comment elle a réussi à créer une telle présence sur Instagram. Sur ce, accueillons notre invitée, Jaeleen Shaw. Comment allez-vous ?
Jaeleen : Salut tout le monde ! Merci de m’avoir invitée. Je vais bien.
Jesse : Vous êtes donc la propriétaire de Flora Flower Cart.
Jaeleen : Oui.
Jesse : Eh bien, donnez-nous un peu de contexte sur votre entreprise.
Jaeleen : Absolument. Nous sommes en activité depuis un peu plus d'un an. Nous avons commencé en avril dernier. Et puis, ça a évolué. J'ai toujours adoré les fleurs et les gens, et je voulais m'investir dans la communauté ici ; nous sommes à Fresno, en Californie. Nous étions retournés sur la côte Est, à Nashville, et il y a plein de marchés aux fleurs et d'événements là-bas. Ça m'a inspirée, car ils avaient un concept similaire : « composez votre propre bouquet, faites-le vous-même », ce que propose notre chariot à fleurs. Alors, nous sommes revenus à Fresno. Nous voulions vraiment faire quelque chose de différent, car Fresno n'a pas de fleuristes originaux. Il y a des fleuristes classiques, mais rien de ce genre d'interaction. Une amie à moi était justement allée visiter les camions à fleurs à Nashville et avait la même idée. Elle m'a aidée à concevoir le concept et à me lancer, et tout a commencé comme ça. Fresno nous a vraiment bien accueillis. Voilà, en résumé.
Jesse : Génial ! J’aime bien l’utilisation de « bloomed from there ». Pour montrer des photos, je regarde votre site web, FloraFlowerCart.com. Je vois la charrette à fleurs. Je vois un vélo avec une charrette. Un peu comme un stand de hot-dogs, ou je ne sais pas quel terme serait plus approprié.
Jaeleen : Je le décris comme
Jesse : Génial ! Tu participes à des marchés de producteurs et à des festivals, où tu arrives à vélo avec ta charrette et tu installes ton stand ?
Jaeleen : Oui. Nous faisons beaucoup de
Jesse : J’aime bien. Ça permet aussi de découvrir la ville. On profite des festivals du week-end, on boit un café, on s’amuse et on rencontre des gens.
Jaeleen : C’est sans aucun doute le meilleur aspect, faire partie de la communauté de Fresno. On a l’impression que la ville est beaucoup plus petite quand on rencontre plein de gens.
Jesse : Vous vendez aussi en personne. Acceptez-vous également les paiements en ligne, par carte bancaire ou uniquement en espèces ? Comment cela se passe-t-il ?
Jaeleen : Nous acceptons les cartes et les espèces. En ligne, et lorsque nous sommes en déplacement avec notre chariot, nous acceptons les deux.
Jesse : Tu ne fais ça que depuis un an, donc tu ne te rends pas compte à quel point ça a été difficile, mais il y a cinq ans, ça aurait été très compliqué. Heureusement que tu as commencé à ce moment-là.
Jaeleen : Oui, bien sûr.
Richard : Quel a été votre principal axe de travail jusqu'à présent ? Nous allons maintenant aborder l'aspect en ligne, bien sûr, mais concernant les événements, qu'est-ce qui a vraiment bien fonctionné pour vous ? Les marchés de producteurs ? Avez-vous bénéficié d'un bon bouche-à-oreille grâce à votre chariot au look si sympa ? J'imagine que les gens s'arrêtent juste pour le regarder et qu'ils ne se disent pas forcément : « Oui, vous pouvez nous engager pour votre événement ou votre mariage. » Alors, comment avez-vous réussi à obtenir des recommandations et tout ça ?
Jaeleen : Donc, la première chose que j'ai dite lorsque nous avons commencé, cela nous a vraiment aidé à nous dynamiser et à nous faire connaître auprès de la communauté, car nous sommes vraiment du bouche à oreille et
Richard : C'est génial ! Je n'avais jamais entendu cette expression, « la photo Instagram parfaite », mais ça se tient. Il y a un café-fleuriste dans mon quartier. C'est systématique, à chaque fois que je passe devant, il y a toujours quelqu'un qui prend des photos devant – le bouche-à-oreille à son apogée !
Jaeleen : J’ai une photo, je suis venue là-bas à cause de ce café. (rires)
Richard : C'est drôle. J'habite juste à côté.
Jesse : C’est intéressant. Le développement de cette activité n’est pas forcément dû à une stratégie marketing sur Instagram, mais plutôt à l’existence même d’Instagram. Les gens sont très attentifs à leur profil Instagram.
Richard : On est là depuis des lustres avec Jesse, mais on savait que c'étaient des endroits parfaits pour prendre des photos argentiques, des petits coins de paradis. (rires)
Jesse : C'est devenu énorme, bien plus qu'il y a dix ans.
Richard : Il y a des brasseries qui font des graffitis vraiment stylés sur leurs murs, sachant que les gens vont venir prendre des photos. « Ah, cette brasserie à San Diego », et ils entreront sûrement boire une bière.
Jaeleen : Oui, tout à fait.
Jesse : C'est logique, et maintenant tu peux contribuer à son développement. J'apprécie ton implication dans les communautés locales. Existe-t-il des réseaux professionnels locaux ? Parce qu'on parle de tout ce qu'on fait en ligne, et oui, il y a toutes ces publicités en ligne et autres possibilités. Mais c'est la base du business, ça a toujours été comme ça. Échangez avec d'autres entrepreneurs locaux, c'est essentiel pour votre croissance.
Richard : On oublie parfois que les médias sociaux commencent par le mot « social », alors pourquoi ne pas simplement être sociable dès le départ ?
Jaeleen : Absolument. Cela a un impact considérable.
Jesse : Oui, bien sûr. Tu ne te caches pas derrière ton ordinateur, comme ça m'arrive parfois. (Rires) Sors, serre des mains, dis bonjour. Sois sympa. OK. Génial. Maintenant, non seulement tu gères tout le secteur du pilotage, mais tu as aussi un site web magnifique et une super présence sur les réseaux sociaux. Comment t'es-tu lancé dans le web ? Tu as tout fait toi-même ? Tu as fait appel à une agence ? Comment as-tu débuté en ligne ?
Jaeleen : En ce qui concerne notre site Web, mon mari s'occupe en grande partie des coulisses pour moi. Il fait tout sur notre site Web. Et nous avons un photographe pour
Jesse: D'accord. C'est bien, alors tu deviens le
Jaeleen : Je peux faire toutes les choses amusantes. (rires)
Jesse : Ton mari est en train de transpirer à grosses gouttes devant son ordinateur. (Rires) Tu sais par hasard quelle plateforme il utilise pour créer son site web ?
Jaeleen : Oui. Il utilise WordPress.
Jesse : OK, super. C'est magnifique. WordPress est l'une des plateformes les plus populaires, donc c'est logique. Et oui, je vois bien que tu aurais pu le faire toi-même, mais on voit aussi que tu as investi un peu plus pour avoir de très belles photos et un graphiste, et ça se voit.
Jaeleen : Merci.
Jesse : C’est un excellent investissement. Ça vous a permis d’avancer de trois ans, soit l’équivalent d’une période où vous auriez pu tout faire vous-même. Pour ceux qui nous écoutent : lancez-vous ! Je ne dis pas qu’il faut embaucher quelqu’un, mais si vous voulez aller plus vite, engagez quelqu’un.
Jaeleen : Carrément. Et ça libère beaucoup de temps. Par exemple, mon talent réside davantage dans le travail en coulisses, au contact des gens, que dans la simple création de sites web ou le design. Donc oui, ça me libère aussi énormément de temps.
Jesse : Parfait. Je comprends. J’ai fait les deux. Parfois, il suffit de payer quelqu’un pour obtenir des photos bien meilleures. C’est juste que c’est fait de plus en plus vite. Sur les réseaux sociaux, j’ai aussi parlé de ces photos. Est-ce que ce sont toutes vos photos, ou est-ce que c’est le photographe ? Comment faites-vous ?
Jaeleen : En ce qui concerne Instagram, je dirige Instagram. Je fais toutes les publications et interactions sur Instagram et les photos. Nous avons un photographe. Ce que nous faisons pour cela, c'est que j'organise quelques tournages par mois et
Richard : Génial ! L'une des raisons pour lesquelles nous aimons tant discuter avec les commerçants, c'est que ceux qui nous écoutent peuvent apprendre des choses originales, des choses qu'on ne rencontre pas toujours dans sa propre activité. Vous collaborez d'une manière ou d'une autre avec ce photographe ? Je veux dire, pour poser une question, vous pouvez approfondir autant que vous le souhaitez, ce n'est pas forcément personnel, mais vous comprendrez pourquoi. C'est tellement évident que si cette personne est, disons, principalement photographe de mariage, il est tout à fait naturel qu'elle vous demande : « Je vous recommande ces fleuristes » ou « Si vous faites des fleurs, je vous recommande cette personne ». Avez-vous une collaboration particulière ? Êtes-vous amis ? Encore une fois, vous pouvez approfondir ou non la question comme vous le souhaitez.
Jaeleen : Je l'ai découverte sur Instagram en voyant toutes ses photos. On est devenues amies après que je lui ai demandé de faire nos photos, et c'était vraiment super. C'est incroyable comme on peut nouer de belles amitiés grâce à Instagram. C'est fou comme ça arrive, mais on peut rencontrer plein de gens formidables et créer des liens. On s'est rencontrées là-bas, et elle fait surtout des portraits de famille et un peu de photos pour des marques. Depuis qu'on travaille ensemble, elle fait beaucoup plus de photos pour des marques, et c'est vraiment chouette qu'on ait pu, d'une certaine manière, l'aider à développer son activité. On reçoit beaucoup de messages de sa part et elle parle de nous. Beaucoup de ses voisins font appel à nous, notamment pour les livraisons de fleurs. Bref, il y a beaucoup de collaboration quand on travaille avec des gens du coin, parce qu'ils se soucient davantage de vous, ils veulent investir en vous. Ils connaissent votre public cible. Je pense que c'est vraiment précieux d'avoir quelqu'un de la région avec qui on peut échanger et partager des informations.
Richard : On ne va pas parler politique, mais parfois, dans le monde, on a l'impression que si je gagne, tu perds. C'est agréable de voir des gens se dire : « Non, on peut faire un plus gros gâteau ensemble. » On s'entraide, on soutient mutuellement nos marques. Ses photos seront encore plus belles avec plein de jolies fleurs. C'est vraiment une bonne chose.
Jesse : Ce que j'ai remarqué, et dont on pourrait s'inspirer, c'est qu'il faut faire ça tous les mois. Voire plus souvent. Il ne s'agit pas simplement de se dire : « J'ai besoin de photos, et j'en prendrai plus tard. » Il faut le planifier mensuellement. « C'est le jour que j'ai prévu ; je vais prendre plein de photos. Je vais les regrouper. » Ça ne veut pas dire qu'il faut toutes les publier le lendemain. Il faut les diffuser progressivement. Pour ceux qui ont besoin de beaucoup de contenu pour les réseaux sociaux, c'est la meilleure solution. Choisissez un jour, prenez plein de photos et publiez-les petit à petit tout au long du mois.
Jaeleen : Ça aide énormément, c’est certain. Créer du contenu, organiser des shootings et inviter des gens du coin, ça aide aussi beaucoup. C’est comme se faire connaître : ils en parlent autour d’eux et ça fait le tour du web. Ça a une portée bien plus grande quand on inclut plein de monde dans les shootings et autres événements.
Jesse : C'est bien. Et maintenant, avec les réseaux sociaux et la diffusion progressive du contenu, est-ce que tu gères ça directement sur Instagram ? Ou est-ce que tu utilises un outil de planification ? Comment procèdes-tu ?
Jaeleen : Je fais. Ça s'appelle UNUM, je ne sais pas vraiment ce que cela signifie, mais c'est un planificateur Instagram qui vous permet de voir votre flux avant de le publier. Donc je le fais habituellement dans
Jesse : Un autre outil, UNUM ?
Jaeleen : Oui, c’est ça. Je ne sais pas ce que ça signifie.
Jesse : Pas de problème, je veux juste pouvoir partager ça avec d’autres personnes. C’est une application pour téléphone ou un logiciel pour ordinateur qui permet d’importer toutes les photos ? Lequel est-ce ?
Jaeleen : Les deux sont possibles. En général, je publie depuis mon téléphone, puis je crée tout le contenu en ligne sur mon ordinateur portable, car c’est plus facile de taper dessus.
Jesse : Votre processus consiste à prendre toutes les photos du lot. Le photographe les reçoit également, retouchées et avec un style bien sûr très homogène. Ensuite, vous programmez la publication des photos sur votre téléphone, puis vous gérez les hashtags et autres éléments à l’aide de l’outil sur ordinateur.
Jaeleen : Oui. Elle me donnera toutes les photos, qui seront sur mon ordinateur portable. Je les téléchargerai et les ajouterai à UNUM. J’ajouterai toutes les photos, mes commentaires, etc. Ensuite, depuis mon téléphone, j’ouvrirai l’application et je publierai. Je ne taperai rien sur mon téléphone et je n’ajouterai pas de photos ; tout se fait sur l’ordinateur portable.
Jesse : Compris. C’est plus clair. J’avais raté une étape.
Richard : Pour les autres commerçants qui envisagent d'embaucher quelqu'un d'autre : comment transférez-vous ces fichiers ? Car je suis sûr que ces images prennent beaucoup de place. Utilisez-vous Google Drive ou Dropbox ?
Jaeleen : Elle utilise un site web appelé Pixieset. J’ai un lien, et elle y ajoute régulièrement des dossiers. Beaucoup de photographes s’en servent pour envoyer les photos de leurs séances à leurs clients. Il suffit d’avoir un identifiant, et ensuite je télécharge les photos sur mon ordinateur portable. Mais j’ai ce lien, donc je peux y accéder à tout moment, ce qui est bien pratique.
Jesse : Tu n'as pas besoin de retoucher les photos ni d'ajouter de légendes, tout est fait pour toi, n'est-ce pas ?
Jaeleen : Oui. Je l'ajoute simplement depuis mon téléphone. C'est vraiment amusant.
Jesse: D'accord. Aimer. Je ne vais pas retoucher de photos, donc ce serait bien. Si je pouvais au moins commencer avec une belle photo, je pourrais faire bien mieux sur Instagram. (en riant) Génial. Nous l'avons soumis à un
Jaeleen : Oui, tout à fait. Beaucoup de personnes ont utilisé ce lien et nous ont posé des questions. J’adore ça ! C’est vraiment pratique, car ça permet aux utilisateurs de se dire : « Ah, je peux acheter ça. » Le prix s’affiche immédiatement, car les gens n’aiment pas quitter l’application. Ils font défiler très rapidement, et ça permet de capter un peu leur attention, ce qui est très utile. Grâce à cet outil, ils voient qu’ils peuvent acheter le produit. Ça les incite à réfléchir davantage que de simplement regarder de jolies images.
Jesse : Tant mieux, je suis content. En général, quand on parle à des personnes qui ont une présence Instagram importante, on doit les encourager à continuer. Tu l'as déjà fait, alors bravo ! Du coup, as-tu joué avec la proportion de publications où tu identifies des produits ? Je n'en ai pas vu beaucoup. Je voulais donc savoir si c'était intentionnel, si tu y avais beaucoup réfléchi. Juste ton avis là-dessus, en fait.
Jaeleen : Oui, bonne question. Je n'y ai pas vraiment réfléchi, notamment en ce qui concerne les proportions. C'est une très bonne question, et je n'ai pas de méthode précise. En général, je l'ajoute si je parle spécifiquement du bouquet que je vends. C'est généralement dans ce cas que la légende parle de l'achat. Si c'est juste une photo de bouquet avec une autre légende, je ne l'ajoute pas. Voilà en gros comment je procède.
Jesse: Alors oui, tu as un plan. (en riant) Je veux juste approfondir un peu la question. J'avais en quelque sorte l'impression que s'il s'agit d'une photo uniquement du bouquet, donc essentiellement d'une photo de produit pour
Jaeleen : C'est une bonne question.
Jesse : Je crois que la question reste ouverte. D'ailleurs, je ne connais pas la réponse, mais à mon avis, il vaut mieux éviter d'être trop commercial, et c'est probablement une bonne chose.
Jaeleen : Je suis tout à fait d'accord. Il ne faut pas être trop commercial. C'est important de le préciser, et c'est d'ailleurs ce que je voulais dire. Je ne veux pas vendre à tout prix. Mais il faut bien le faire pour faire des affaires.
Richard : Oui, vous êtes une entreprise. Et une des façons de diversifier votre activité – ce n'est qu'une suggestion, à prendre ou à laisser, c'est vous qui voyez – serait de faire des lives sur Instagram, des vidéos YouTube ou sur la plateforme de votre choix, Instagram par exemple. Montrer aux gens comment réaliser ces bouquets, car d'un côté, certains hésitent : « Oh là là, quelqu'un va se lancer là-dedans ! » Mais dans plus de 90 % des cas, les gens sont impressionnés : « Waouh, c'était génial ! » Et puis, c'est réciproque. Ils se disent : « Ça a l'air d'un sacré boulot. Il faut que j'achète tout le matériel et que je le monte moi-même. Mais ils ont bien travaillé, à qui est-ce que j'achèterais ça ? À la personne qui vient de me le montrer ! » C'est aussi simple que ça. Encore une fois, ça peut paraître un peu inquiétant au début. « Attendez, quelqu'un d'autre pourrait se mettre à faire ça dans le quartier. » Mais ça marche vraiment. Je l'ai constaté à maintes reprises. Jessie et moi avions un ami qui faisait ça avant que tout le monde ne remplace les iPhones. Il faisait des vidéos : « Voilà comment remplacer l'écran. Voilà comment changer l'écran. Voilà comment le démonter. » Et puis, du coup, tout le monde accédait à son site pour acheter les pièces détachées. Et comme ça, il pouvait en vendre davantage. Genre : « Au fait, ça ne ressemble pas à des ventes, parce que tu dis : « Je te montre aussi comment le faire toi-même. »
Jaeleen : Oh, bien sûr. C'est une excellente idée. J'adore !
Jesse: Comme tu le disais, Rich, je faisais défiler ton profil Instagram, Jaeleen. Je n'ai pas vu trop de vidéos ici. Les photos sont magnifiques. Personne ne s'en prend à ça. Mais je n’ai pas vu beaucoup d’histoires Instagram. Alors peut-être une opportunité où les histoires sont l’action. Les gens passent leur journée la tête penchée à regarder les autres
Jaeleen : Absolument.
Jesse : Parce que vous êtes dans des endroits magnifiques, des mariages, des marchés, etc. Je suis sûr que c’est très pittoresque. En plus des photos, ça pourrait aussi faire de belles stories Instagram.
Jaeleen : Carrément, c'est vraiment quelque chose qu'on souhaite. Il faut que je m'y mette plus. J'ai l'impression que la vidéo demande un peu plus de réflexion en amont, et c'est sans doute pour ça que je n'en ai pas encore fait. Et puis, j'aimerais que ce soit parfait, que ce soit bien fait. Mais ça n'a pas besoin d'être parfait ; l'important, c'est de le faire.
Richard : Il y a différents niveaux, on ne va pas trop s'étendre là-dessus, mais parfois, ça se passe en coulisses. « Nous voilà, en train de nous installer au marché local. » Pas besoin que ce soit parfait. Ils comprennent que vous êtes au marché local. Et parfois, si c'est trop parfait, ils ont du mal à y croire.
Jaeleen : Ça a l'air faux. Ouais.
Jesse : Je comprends. Je vois bien la perfection sur les photos. Une vidéo, c'est plus compliqué. Je comprends tout à fait. Mais elles disparaissent au bout d'un jour ou deux. Si c'est en coulisses, je pense que la qualité peut baisser. Il faut lâcher prise un peu. Je ne veux pas te mettre la pression. (rires)
Jaeleen : J’adore ça. C’est assurément un point que je dois améliorer.
Jesse : Instagram semble être votre plateforme principale. J’ai vu votre profil Facebook. Comment votre activité s’organise-t-elle ? Facebook ou Instagram ? Qu’en pensez-vous ?
Jaeleen : Je me concentre principalement sur Instagram. On publie aussi parfois automatiquement sur Facebook. C'est surtout parce que je n'ai pas eu le temps de créer du contenu pour Instagram, Facebook et Pinterest. Ce sont des plateformes un peu distinctes et il faut y consacrer beaucoup plus de temps. Instagram est notre plateforme principale, mais pour Facebook, on publie de temps en temps de manière automatique. Nos principaux clients sont sur Instagram, c'est pourquoi on s'y concentre.
Jesse : C'est logique. Votre clientèle principale appartient à quel groupe démographique ?
Jaeleen : Ma tranche d’âge. Les femmes entre 25 et 35 ans, qui sont généralement plus présentes sur Instagram que sur Facebook. Facebook attire un public un peu plus âgé, ce que nous apprécions, mais les utilisateurs y sont généralement moins interactifs.
Jesse : Salut les vieux ! (Rires) C'est logique, tu as raison. Je voulais juste vérifier. Je comprends. Ce que tu publies sur Instagram, en général, est automatiquement partagé sur Facebook. Je pense que c'est pratique quand on a peu de temps. Tu as aussi mentionné Pinterest. Est-ce que tu fais la même chose là-bas, tu publies aussi de temps en temps sur Pinterest ?
Jaeleen : Je vais sur Pinterest de temps en temps, juste pour épingler quelques images. Je ne suis pas une utilisatrice régulière. Mais nous avons constaté une forte interaction sur notre site web grâce à Pinterest. Nous recevons beaucoup de clics depuis Pinterest. C'est un aspect que je dois améliorer, surtout quand nous développerons davantage notre présence en ligne.
Jesse : Je pense que tu es sur la bonne voie. Je comprends qu'Instagram soit probablement ta plateforme principale. Tes photos sont tellement belles que Pinterest te serait aussi très utile. Mais si tu ne fais que des livraisons locales, certains efforts pourraient être vains. UNUM te permet également de publier sur Pinterest directement depuis la plateforme, ce qui pourrait être plus simple. Il suffit de cliquer sur un bouton.
Richard : Cela nous amène à une autre question. Vous effectuez des livraisons locales. Vous avez commencé hors ligne, puis vous vous êtes dit : « Il nous faut au moins une présence en ligne. » Vous utilisez Instagram, tout en continuant à livrer localement. Comment gérez-vous les livraisons actuellement ?
Jaeleen : Les gens commandent en ligne parmi nos différentes options de tailles pour nos bouquets. Et puis nous allons livrer localement à Fresno et Clovis, et c'est notre région en ce moment. Nous effectuons des livraisons, puis nous effectuons également des abonnements. Nous avons beaucoup d'entreprises locales qui comprennent
Jesse : J’adore les abonnements. Je n’avais pas vu ça sur le site web. C’est super ! Toutes les deux semaines environ, on sait combien de fleurs commander et lesquelles faire livrer, et à quelle date. Ça simplifie vraiment la vie. « Le mois prochain, voici le chiffre d’affaires que je devrais percevoir. »
Jaeleen : Nous adorons les abonnements car cela nous aide vraiment beaucoup.
Richard : Vous travaillez donc au niveau local et vous livrez localement en ce moment. Envisagez-vous de développer votre activité au-delà de Fresno ? Quels sont vos projets pour cette région ?
Jaeleen : Oui, nous le faisons, c'est sûr. Notre objectif que nous visons actuellement est d'ici début décembre,
Jesse : Waouh. Oui, c'est un grand pas en avant.
Richard : C'est vraiment génial à plusieurs égards. Non seulement c'est un grand pas en avant et c'est une excellente chose pour toi, mais j'admire aussi ton ambition de te développer tout en préservant ton ancrage local. Cela rejoint d'ailleurs certains points que nous avons abordés précédemment. En montrant l'exemple, tu permets aux gens de se sentir proches de toi, même s'ils ne sont pas à Fresno, à côté de chez toi. C'est un point important. Et puis, comme le disait Jesse, si tu restais cantonné au local, certains efforts déployés sur Pinterest et autres pourraient être vains. Ce ne sera pas le cas si tu as des projets de croissance. Les résultats ne seront peut-être pas immédiats, mais – pour reprendre tes jeux de mots – tu sèmes des fleurs ! (rires)
Jaeleen : Je suis tout à fait d'accord. Investir davantage dans Pinterest, c'est certain.
Jesse : Avez-vous des questions urgentes concernant la plateforme et pour lesquelles nous pourrions vous aider ?
Jaeleen : Nous cherchons notamment à permettre aux clients de bloquer des jours lors de leur commande. Actuellement, nous ne livrons pas le week-end dans la région et nous n'avons aucun moyen de leur proposer une option pour bloquer des jours. Ce serait vraiment génial de pouvoir leur offrir cette possibilité sans avoir à leur envoyer d'e-mail du genre : « Désolé, nous ne livrons pas dans la région le week-end. » Il leur suffirait de cliquer pour voir cette information.
Jesse : Compris, je comprends parfaitement pourquoi vous voudriez faire ça. Tout d’abord, si quelqu’un commande un vendredi midi, effectuez-vous toujours la livraison ce vendredi-là ?
Jaeleen : Sur le site Internet, nous disons que nous exigeons
Jesse : Si je vous pose cette question, c'est parce que la solution dépend de la manière dont vous souhaitez gérer cela. En gros, vous envisagez un système de livraison similaire à celui d'un restaurant, même si vous n'en êtes pas un. Ecwid est d'ailleurs conçu pour répondre aux besoins des nombreux restaurants qui utilisent intensivement notre plateforme. Je vous recommande de consulter la documentation. Vous pouvez également vous renseigner sur les options de livraison pour les restaurants si vous souhaitez contacter le support, ce que je vous conseille vivement.
Richard : Ou demandez à votre mari de le faire. (rires)
Jaeleen : Je l'ajouterai à sa liste. (rires)
Richard : Et ce n'est pas que vous ne puissiez pas le faire, c'est juste ce qu'il fait.
Jaeleen : Je sous-traite, tout simplement. (Rires)
Jesse : On délègue ça au mari. (Rires) Il va se pencher sur la mise en place d'un service de livraison comme pour un restaurant, et le service client peut vous aider. Contactez le service client par chat, ils vous guideront pas à pas. Vous pourriez bloquer les commandes le week-end, mais je pense qu'il serait plus judicieux de programmer les livraisons. Ainsi, vous pourriez prendre une commande du vendredi au dimanche et la livrer le lundi. Pour répondre à votre question : oui, vous pouvez désactiver les commandes le week-end. Cependant, je ne le recommande pas. Je vous suggère plutôt de définir une plage horaire de livraison. Par exemple, si vous êtes à l'happy hour et qu'un client souhaite acheter des fleurs le vendredi soir, vous pouvez lui proposer vos fleurs, mais prévenez-le simplement que la livraison aura lieu le lundi. Je veux que vous gagniez de l'argent pendant le week-end. En résumé, oui, c'est tout à fait ça. Contactez le service client ; ils sont là pour vous aider.
Jaeleen : Oui, je voulais vous dire que votre service d’assistance par chat est vraiment génial. Ils font un excellent travail.
Richard : On essaie de le recommander assez souvent dans le podcast. Beaucoup de gens en profitent et adorent. D'autres hésitent parfois, et on essaie de leur rappeler : « Utilisez-le, c'est fait pour ça. » Ils adorent vous aider. C'est d'ailleurs une des raisons pour lesquelles on fait cette émission.
Jesse : Et ils sont vraiment très bons, c'est un chat en direct, mais ils résoudront presque tous vos problèmes. Pas tous les problèmes de votre vie, certes, mais oui, allez voir leur service client, c'est un peu comme aller au restaurant.
Jaeleen : Parfait, super, ça aide beaucoup.
Jesse : Nous avons évoqué un groupe démographique précis, faites-vous quelque chose sur Snapchat par hasard ?
Jaeleen : Non, je n’en ai pas, et je n’ai jamais eu de compte Snapchat. Tu penses que ce serait une bonne idée ?
Jesse : Je suis partagé. Je n'ai jamais eu de compte Snapchat non plus, car je suis un peu trop vieux pour ça. Mais je sais que Snapchat attire un public jeune, et que les utilisateurs de Snapchat n'utilisent pas forcément d'autres plateformes. Ils sont complètement accros à Snapchat, c'est leur principal moyen de communication. Dès qu'ils regardent leur téléphone, c'est Snapchat qu'ils regardent. C'est compliqué pour moi, car je ne l'utilise pas vraiment moi-même. Mais si je voulais cibler un public plus jeune, j'y réfléchirais. Oui, ça demande plus de travail, il faut republier. Je comprends. Enfin, peut-être. Tu fais un super boulot avec ces photos ; tu les payes déjà. Si tu pouvais aussi les publier ailleurs sans que ce soit trop compliqué, ça pourrait être une option. Le simple fait que tu aies mentionné le public cible correspond. Rich et moi, on adore aider les gens, quels que soient leurs problèmes. As-tu des projets marketing auxquels on pourrait te donner un coup de main ?
Jaeleen : Oui, je pense que notre prochain axe marketing sera l'email marketing. On n'a pas encore beaucoup exploré cette voie et j'ai l'impression que c'est un tout autre univers. Je sais que ça fonctionne très bien et on veut absolument l'utiliser, surtout si on prévoit d'expédier des produits et d'avoir une présence en ligne plus importante. Donc, si vous avez des conseils sur l'email marketing, je suis preneuse, car on va s'y mettre très bientôt.
Jesse: Premièrement, vous devriez absolument faire du marketing par e-mail. C'est
Jaeleen : C'est tellement difficile d'y arriver.
Jesse: Vous êtes proche. Je ne veux pas vous distraire de cet objectif ; Je comprends. Mais il existe des moyens de se rassembler. Tous ces gens sur Instagram s'inscriraient à une newsletter par e-mail s'il y avait des cadeaux. Vous n'en obtiendrez pas 10,000 1000 tout de suite, mais vous n'arriverez pas à XNUMX XNUMX à moins de commencer à recruter des gens.
Jaeleen : Nous les utilisons effectivement et cela nous a beaucoup aidés, notamment pour les e-mails de relance de paniers abandonnés ; nous avons constaté une nette différence à ce niveau.
Jesse: C'est bien; vous utilisez l'intégré
Richard : Il est aussi important de montrer aux gens comment faire, car une newsletter offre de nombreuses possibilités. « Je vais vous en envoyer une et vous montrer comment j'ai créé ces bouquets. » L'un des grands avantages de l'email, même si beaucoup disent : « Oh, c'est en train de mourir. Ça va disparaître. » N'oublions pas que sur toutes ces plateformes, l'inscription se fait avec une adresse email. On peut même s'inscrire avec son téléphone sur certaines, c'est d'ailleurs de plus en plus courant. Entre les listes de diffusion, soyons honnêtes, toutes ces plateformes, on les adore, elles nous génèrent du trafic. Les gens publient et partagent sur les réseaux sociaux, et c'est fantastique. Il faut absolument faire tout ça, mais vous êtes propriétaire de votre liste de diffusion. Donc, si Snapchat, Pinterest ou Instagram ralentissent, votre portée organique, elle, en dépend. Car soyons francs, ce sont toutes des plateformes. Elles veulent que vous investissiez pour avoir plus de visibilité. Une autre bonne solution consiste à avoir une adresse email et à pouvoir la relancer. De plus, à mesure que vous obtenez de plus en plus d'adresses électroniques, vous pouvez intégrer cette liste à ces plateformes et diffuser des publicités ciblées auprès de vos clients.
Jesse: Pour être plus tactique ici, pour les gens qui ont suivi votre chemin là où c'est social
Jaeleen : Oui, c'est logique.
Jesse : Ce ne sont que quelques idées. Encore une fois, vous pouvez réutiliser les photos que vous avez déjà achetées et les intégrer à vos e-mails. Il se peut que certaines personnes délaissent Instagram pendant un certain temps. Elles ne verront plus votre fil d'actualité, mais elles verront ces e-mails. Alors, faites-les revenir ! De plus, ces listes d'e-mails peuvent également servir pour vos campagnes marketing en ligne. Si vous avez une liste d'environ 2 000 adresses e-mail, vous pouvez l'importer dans Facebook Business Manager, qui sert à la publicité sur Instagram et Facebook, et ainsi cibler ces personnes avec des publicités sur ces plateformes. C'est simplement une autre façon de les atteindre. Une petite précision, peut-être pour votre mari… (rires) Comment s'appelle votre mari ?
Jaeleen : Il s'appelle Chase.
Jesse : Chase, je suis désolé, si tu écoutes ce podcast.
Jaeleen : Il va avoir une longue liste. (rires)
Jesse : Rich, une dernière question pour Jaeleen ?
Richard : Non, je suis vraiment ravi pour toi. J'aimerais juste ajouter une petite remarque concernant les expéditions dont tu parlais. Est-ce parce que tu ne travailles pas le week-end ou parce que tu as beaucoup d'événements ? Il faudrait peut-être ajuster un peu. Une autre idée à envisager pour toi et Chase : ils pourraient commander en ligne et récupérer leur commande à la foire, au marché aux puces ou autre. C'est juste une suggestion. C'est tout. Elles sont magnifiques. Nos femmes vont sûrement se dire : « Comment as-tu pu faire tout ce spectacle sans nous en envoyer ? » (rires) On est déçus que tu n'en aies pas encore envoyé, mais tiens-nous au courant, et on en prendra volontiers pour nos épouses.
Jaeleen : Oui, je le ferai. On vous offrira des fleurs gratuites.
Richard : Encore mieux. (rires)
Jesse : Parfait, on vous aide pour l’expédition. Jaeleen, merci beaucoup d’être venue à l’émission. À tous ceux qui nous écoutent : foncez et faites-vous plaisir !
