Coup de pied dans le commerce social

Nous apprenons comment un conférencier et auteur international John Lawson a fait ses débuts en e-commerce et ce que les commerçants devraient faire maintenant sur les réseaux sociaux.

Transcription

Jesse : Quoi de neuf, Richard ? Tu es prêt pour un autre spectacle ?

Richard : Oh oui, toujours, en fait, celui-ci m'enthousiasme particulièrement.

Jesse : Oui. Oui, en fait, vous connaissez cet invité depuis un certain temps maintenant. Ce qui est intéressant, c'est que nous parlons beaucoup des réseaux sociaux. Nous parlons de publications Shoppable et de choses comme ça, mais je ne dirais pas que l'un ou l'autre de nous est expert en la matière. On peut en parler longuement, mais je pense que de temps en temps, il est nécessaire de faire appel à un expert pour vraiment offrir à nos invités quelque chose de plus concret que de simplement « publiez ce tweet ». Nous voulons apporter davantage à nos marchands et vous donner matière à réflexion.

Richard: Certainement, et John, vous serez présenté correctement ici dans une seconde. Il le fait depuis un certain temps, j'étais l'un des premiers vendeurs sur eBay et je pense que John est l'une des rares personnes à pouvoir dire ce qui s'était passé avant moi et à l'époque où PayPal s'appelait réellement X. Je pense que nous allons lui demander quand il vient ici. Mais je pense qu’il l’utilisait aussi à l’époque. Mais oui, un pionnier dans le domaine. Il a fait e-commerce pendant un certain temps, puis il a en quelque sorte commencé à faire des discours et des conférences et nous l'avons vu à e-commerce conférence il n’y a pas longtemps où j’ai dit : « Nous devons vous faire participer à l’émission. Vous le vivez tous les jours et enseignez aux gens des trucs et astuces qui se produisent réellement en ce moment. Allez-y et faites-lui une présentation appropriée.

Jesse : C'est une meilleure introduction que celle que j'avais prévue. Nous allons accueillir John Lawson, conférencier international et auteur. Comment allez-vous, John ?

John: Whoo Hoo! (en riant)

Richard : Bon, on n'a pas les grands projecteurs de conférence et tout le reste avec les télécommandes, les minuteurs et tout ça.

John : De la musique de Beyoncé, je comprends. (rires) Salut les gars !

Jesse: Oh, c'est une bonne journée. Nous vous avons donné une assez bonne introduction là-bas. Je veux dire, espérons que tu pourras être à la hauteur maintenant. Vous êtes là depuis longtemps e-commerce et en ligne. Le titre de votre livre est « Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs ». Je pense que c'est un excellent titre. Je veux dire, pouvons-nous emprunter ça pour le podcasting ?

John : Oui, je vous en prie. D'accord.

Richard : On va quand même piquer un peu de leur jus de connexion.

John : Le lien, c'est le pied ! Fonce !

Richard: Et si vous commenciez par un bref historique de ce qui vous a poussé à démarrer, puis où vous en êtes aujourd'hui et ce que vous pensez des gens du monde e-commerce nous devrions nous concentrer sur l'espace et nous allons simplement continuer avec parce que nous savons que nous sommes ici avec le professionnel qualifié. Nous allons tous bien.

John: Ouais, je ne raconte pas l'histoire tout le temps, ça devient ennuyeux si on raconte la même histoire année après année sur scène. Mais au début, j'avais un ami qui est venu me voir et m'a dit : « Hé, tu devrais retourner une maison avec moi ». Pour faire court, c'est comme en 2001, et je me suis retrouvé tête en bas avec une deuxième propriété que je ne pouvais pas me permettre et que nous ne pouvions trouver personne pour la louer. Je ne pouvais pas le vendre. Et j’étais sur le point de faire faillite et j’essayais de trouver un moyen de m’en sortir. Quelqu'un m'a dit : « Eh bien, tu devrais vendre tes affaires sur eBay ». Et je me suis dit : « Vraiment ? Même moi, je peux vendre des trucs ? Je veux dire, je savais qu'on pouvait faire comme des chaussettes usagées ou quelque chose comme ça, mais pour vendre des trucs… J'avais donc un tas de livres d'occasion que je stockais dans mon sous-sol. Je les avais déjà lus. J'étais dans l'informatique, donc j'avais ces grosses épaisseurs 30$ - 40$ Des livres informatiques et une fois que vous les avez lus, vous n’en avez plus besoin. J’ai donc commencé à les vendre sur eBay et c’était vraiment suffisant pour tenir les créanciers à distance. Cela m'a vraiment fait comprendre qu'on peut vendre des produits en ligne et c'est comme ça que je suis entré dans l'ensemble e-commerce espace. Et tu te souviens de Tickle Me Elmos ? En 2005. Ces choses étaient difficiles à obtenir. Et j'avais beaucoup d'amis qui travaillaient dans le commerce de détail. Ainsi, lorsqu’ils sont arrivés pour la première fois dans les rayons des magasins, comme en octobre. C'est à ce moment-là que Noël commence réellement : début octobre. Vous pouvez en fait regarder ce qui se vend le mieux dans les jouets, puis vous pouvez extrapoler que ce sera l'un des jouets les plus populaires à ce moment-là. Novembre Décembre roule. Alors, une fois qu'ils se sont vendus comme des petits pains très tôt, je vous ai dit : "Hé, si vous voyez d'autres Tickle Me Elmos, appelez-moi." Et j'ai reçu un appel un jour et j'ai roulé autour de la 285, qui est notre boucle extérieure à Atlanta. Et j'avais une camionnette pleine de Tickle Me Elmos et j'ai gardé ces mauvais garçons jusqu'à deux semaines avant Noël et je les récupérais 10 fois plus que ce que j'avais payé. Quand vous pouvez transformer un dollar en 10 $ encore et encore, il y a une poupée à 35 $, je la vends 350. C'était ridicule. Après cela, je suis devenu accro. J'étais dans les sous-sols des autres. J'étais partout. Je ne pouvais pas m'arrêter. Et puis j'ai fini par arrêter ce que je faisais dans mon travail habituel et j'ai continué à temps plein. e-commerce et je n'ai pas vraiment regardé en arrière.

Richard : Oh, c'est génial ! J'ai fait la même chose au début avec les peluches Beanie Babies, les cartes de baseball et ce genre de choses. On rêvait un peu : « J'aimerais que ce soit décembre tous les mois ! »

John : Et j'aurais aimé savoir que ça n'allait pas durer éternellement. C'est ce que j'aurais aimé savoir.

Richard: Ouais, j'ai eu de la chance, je n'ai pas encore un garage rempli de Beanie Babies. J'ai changé de produit, j'ai vu que ça arrivait vite. Toutes les modes s’épuisent et vous voulez faire quelque chose de durable. Alors, qu'est-ce qui t'a sorti de e-commerce et davantage en faisant l'aspect de vente sociale maintenant et qu'est-ce que vous apprenez réellement aux gens à faire lorsque vous participez à des conférences et que vous parlez ?

John: Eh bien, vous savez comment nous étions, vous avez dit que je cherchais une répétition. En fait, je faisais des arbitrages et j'essayais de trouver un produit que je pourrais vendre en ligne et gagner de l'argent. Mais je le voulais vraiment et j’ai reconnu que nous devions fabriquer nos propres produits. Nous devions créer une sorte de stratégie de marque et je dis aux gens : « Eh bien, qu'est-ce qu'une marque ? C'est juste ton nom. Je me dis : « Non, mais une marque, ce n'est pas votre nom. Une marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans une pièce. C'est votre marque. Nous voulions construire une marque et j'ai commencé à vendre beaucoup de produits urbains hip-hop engrenage. Et l’une des choses que nous vendions était des bandanas. Et je jure que c'était juste énervant parce que je pensais qu'on allait vendre des bandanas à la foule urbaine qu'on connaissait déjà. Mais ce qui s'est passé, c'est que nous l'avons mis en ligne et qu'il a commencé à devenir international. Cela a commencé à s'étendre dans les régions de notre pays qu'on appelle les survols parce que ces gars-là étaient vraiment engagés à l'époque avec le hip-hop communauté. Et ils ne savaient pas quoi faire du bandana. La question numéro un que je me posais était de savoir comment plier un bandana comme Tupac. Et je me dis : "Vraiment ?" Je l'ai tellement compris que j'ai fait une vidéo YouTube expliquant comment procéder et c'était une vidéo poubelle. Je l'ai littéralement fait juste pour ne plus avoir à répondre à la question. Je peux simplement diriger les gens vers la vidéo. Pour faire court, cette vidéo est devenue virale, nous avons plus de 350,000 XNUMX vues de cette vidéo. J'ai vendu des dizaines de milliers de bandanas à l'époque et c'était ma renommée. Alors tout le monde se demandait : « Comment vendre sur YouTube ? » qui était vraiment à l’origine des médias sociaux, c’était YouTube.

Eh bien, pas vraiment, je m'éloigne du sujet, le début des médias sociaux était vraiment AOL, mais votre public est probablement trop jeune pour s'en souvenir. Mais c'était le même concept où vous rejoigniez littéralement ces forums et groupes de discussion et vous parliez d'un côté à l'autre. Et la première plateforme de commerce social était en fait eBay, car lorsque vous attendiez la fin des enchères, les gens avaient ces forums de discussion et vous parliez des produits comme ils parleraient des Beanie Babies. Et vous vous souvenez que c'était un endroit très chaud pour trouver de nouveaux Beanie Babies ou pour en acheter. low cost ceux. Tout cela a joué dans ce dont les gens me demandaient de parler. Et c'était comme si tôt 2008-fin 2008, quelque part par là et c'est un peu comme ça que je suis entré dans le jeu social.

Richard : Ouais, c'est génial ! Ce qui est formidable, c'est que la vidéo que tu as créée continue de vivre. Je ne sais pas si les gens s'en rendent vraiment compte, mais la durée de vie d'un tweet est vraiment différente sur certaines plateformes. Je sais que je prêche des convaincus, mais c'est vrai que Twitter a une durée de vie très courte. C'est très intéressant parce que c'est une plateforme qui reflète l'actualité en direct. Quand j'entends encore des débats du genre « Twitter va disparaître », je me dis : « Je ne pense pas qu'il disparaisse. » Comparé au mastodonte Facebook, il n'a pas l'air si gros, mais avec 50 millions d'utilisateurs actifs, j'en rêve ! YouTube, c'est sûr, continue de vivre, et je suis certain, même si je ne sais pas dans la même mesure, que cette vidéo génère encore des ventes.

John : Eh bien, probablement, mais je n'en vends plus. Mais oui, sans doute, ça peut encore aider. On perçoit toujours des revenus résiduels grâce aux montres et aux publicités.

Richard : Oui, et quand la réalité virtuelle reviendra et que Tupac donnera des concerts, on recommencera à zéro (rires).

John : Bam, et tu viens de me donner une idée.

Jesse : Avec la prochaine plateforme qui arrive, il y aura probablement une belle marge sur les bandanas.

John: Ouais, c'était bien de l'appeler l'argent de Dieu, ça pouvait tomber du ciel. Je veux dire, c'était tellement bon.
Richard: Donc il y a quelque chose que vous avez dit au milieu de cela. Je voulais approfondir un peu et il s'agissait de la marque et de la façon dont vous créez une marque. Comment exactement faites-vous pour que les gens parlent de vous, quel type de contenu recommanderiez-vous aux gens ? Passons en revue cette direction et que recommandez-vous à quelqu'un qui vient tout juste de commencer et qui va avoir différents budgets ? Certaines personnes auront plus d’argent. Certains vont rire, mais juste avec le bon démodé téléphone. Selon vous, quelle est une bonne façon de démarrer pour les personnes sur les réseaux sociaux et comment devraient-elles communiquer avec leurs clients ?

John : Oui. Je pense que c'est la clé. Tout repose sur la communication avec le client. Si vous savez ce dont il a besoin et que vous commencez à le lui fournir, il parlera de vous. C'est aussi simple que ça. Si Amazon est toujours sur toutes les lèvres, ce n'est pas parce qu'il propose le plus grand choix, ni même les prix les plus bas. On pourrait le croire parce qu'on ne cherche pas ailleurs. Mais la raison pour laquelle on parle d'Amazon et pourquoi Amazon domine ce marché, c'est tout simplement le service qu'il offre. C'est leur service. C'est leur marque. Je sais que si je commande quelque chose sur Amazon et que je suis membre Prime, grâce à Prime, je reçois ma commande en deux jours, et c'est pour ça qu'ils gagnent. Il faut créer une expérience client unique et apporter une valeur ajoutée au produit que l'on propose déjà. La plupart de nos produits sont fabriqués dans des pays en développement, en Chine ou ailleurs. N'est-ce pas ? La plupart d'entre nous ne fabriquons pas nos propres produits à la main. Alors voilà, le truc, c'est que je peux trouver n'importe quel produit que vous vendez, que n'importe qui d'autre peut fabriquer en faisant une simple recherche Google et en y apposant mon nom. Et j'ai un produit, comme Kevin en parle toujours dans l'émission Shark Tank. C'est comme se demander : qu'est-ce qui vous différencie des autres ? Eh bien, il faut trouver comment ajouter de la valeur à votre produit, et bien souvent, cela passe par le service que vous proposez. Il y avait une entreprise appelée Zappos qu'Amazon n'a jamais pu battre sur le marché de la chaussure. Zappos dominait tellement Amazon qu'Amazon a fini par racheter l'entreprise pour pouvoir rester compétitif sur ce marché. Zappos a ainsi apporté son expertise en matière de service client à Amazon. Zappos proposait des retours illimités, sans limite de temps. Et tout le monde se demandait : « Pourquoi faire ça ? » Parce que, voyez-vous, j'ai un produit et je dois vous le livrer en 14 jours. Votre politique de retour est de 14 jours. Devinez quoi ? Pendant les 13 premiers jours, je ne penserai qu'à une chose : renvoyer ces articles. Mais quand on me dit qu'on a six mois, devinez quoi ? Au bout de cinq mois, je n'y pense même plus, pas vrai ? Du coup, quand on a mis en place ces mesures et prolongé notre politique de retour, on a eu moins de retours, croyez-le ou non, parce qu'à un moment donné, ce n'est plus une priorité. Et puis, au bout d'un moment, on se dit juste : « Je l'ai gardé assez longtemps, je vais le garder. » Mais le truc, c'est qu'on battait nos concurrents parce que ces derniers avaient une politique de retour très stricte : « On n'accepte aucun retour, ou alors seulement sous sept jours. » Et nous, on en riait, parce que maintenant, les gens reconnaissaient notre marque grâce à l'expérience client qu'on offrait. Il faut absolument trouver comment améliorer l'expérience client, parce qu'aujourd'hui, se baser uniquement sur les prix ne suffit plus. C'est une perte de temps et d'argent, parce qu'il y aura toujours quelqu'un pour proposer un prix plus bas. Il ne faut pas miser sur la concurrence par les prix. Une marque, c'est ce à quoi on peut apposer son nom et justifier un prix plus élevé. C'est ça, la vraie stratégie. Si vous ne pouvez pas vendre plus cher grâce à votre marque, ce n'est pas une marque, c'est juste une étiquette.

Richard: Ouais, c'est tellement intéressant, tu dis que c'est presque comme si nous y réfléchissions ou en parlions à l'avance. Le jeu des prix, le basé sur les produits la vente est définitivement en train de perdre une bataille. Et vous allez perdre face à l'entreprise que vous venez de décrire à cause d'Amazon, ils comprennent que c'est cette expérience client. Droite? Je veux dire, si nous pensons que Costco a réussi un coup de circuit avec Kirkland, attendez de voir ce qu'Amazon fait avec Basics, n'est-ce pas ? Cela va faire honte si c'est simplement parce qu'ils ont également obtenu toutes les données, mais vous devez créer une marque. C'est un peu contre-intuitif quand je vous écoute en parler, c'est comme si vous étendiez la politique de retour, vous penseriez : « Oh mon Dieu, ça va empirer les choses ». Mais cela rend les choses meilleures car c'est de cette expérience client dont vous parlez. Nous vivons à une époque… avant, il fallait parcourir un long trajet pour se rendre chez un concurrent. Et maintenant, vous pouvez être dans un Macy's, ils vous font chier et vous pouvez acheter chez Nordstrom sur leur Wi-Fi. Tout est donc question d'expérience client et leur offrir la meilleure expérience possible est ce qui les incitera à rester fidèles à vous. Ils peuvent littéralement se transformer en quelqu'un sur place. Sortez son téléphone et achetez-le à quelqu'un d'autre lorsque vous l'énervez. Mais même avec les informations dont disposent les spécialistes du marketing, nous connaissons un grand nombre de ces personnes, pas seulement les produits. Ils donnent leurs meilleurs produits et vous avez probablement donné des millions et des millions de dollars d'informations aux gens, mais les gens paieront toujours pour que vous veniez le dire une fois de plus parce que c'est si important.

John : Ils savent qu'il y a quelque chose de plus profond. Ils le sentent, tout simplement. « Quoi donc ? Tu ne me le dis pas, John. » (rires) Oui. Je viens de te le dire : tu veux bâtir une marque ? Fais ce que je viens de te dire. Alors, que faut-il de plus ?

Richard : Que me conseillerais-tu ? Prenons un exemple. La vidéo sur comment plier un bandana n'était qu'un bon aperçu. Penses-tu que tu devrais faire des vidéos sur les questions les plus fréquentes ou sur les points de départ à connaître ?

John : Voilà le point de départ. Trouvez les 10 questions qui vous sont le plus souvent posées et créez 10 vidéos à ce sujet. L'important, c'est de nommer la vidéo comme la question est posée. Pas comme vous la posez, ni comme vous pensez qu'une question serait posée, mais exactement comme le client vous la pose. Dans mon cas, c'était « Comment plier un bandana comme Tupac ». Devinez le titre de ma vidéo : « Comment plier un bandana comme Tupac » ? Parce que c'est ce que les gens recherchent. Surtout à l'ère du numérique. Voyez-vous, on ne se rend pas compte de ce qui va se passer avec le commerce vocal. Avant, sur ordinateur, c'était génial. On tapait quelque chose et on obtenait une centaine de résultats. Mais si je demande du papier toilette à Alexa ou à Google Home, je ne veux pas une centaine de résultats. J'en veux un seul. Cela signifie que la possibilité de sélectionner des produits est en train de disparaître. Et il n'y aura qu'un seul produit, car personne ne souhaite une multitude d'options. Les gens veulent simplement ce qu'ils veulent. Dans cette nouvelle ère du commerce vocal, il sera crucial d'inciter les clients à demander votre produit par son nom. Car la sélection est vouée à disparaître. L'avenir est prometteur.

Jesse : Oui, c'est ça. J'adore ce conseil, car bien sûr, une marque est importante, mais quel est son véritable lien avec ce qui va se passer dans les prochaines années ? La commande vocale est l'explication parfaite. Si vous dites « Je veux un bandana », Amazon vous proposera la première option. Si vous utilisez Alexa de Google, vous serez probablement dirigé vers Walmart ou Target. Mais si vous dites « Je veux un bandana de telle ou telle marque », vous serez redirigé vers le site web correspondant. Sinon, vous serez noyé sous les résultats ; il n'y a pas de deuxième option.

John: En réalité, même sur Google ou Amazon, le résultat numéro un obtient actuellement plus de 60 % de tous les achats. Pensez-y, le numéro deux obtient 25 %. Et tous les autres se battent pour quoi, huit ? 12-15 % ? 15, quelque part par là. Vous devez donc être une priorité. Vous devez être une priorité. La construction d’une marque est une chose que les gens ne comprennent pas. C'est un jeu continu et long, vous n'allez pas construire une marque du jour au lendemain. C'est quelque chose que vous faites pendant que vous vendez.

Richard : Alors, recommandez-vous aux gens de commencer sur une seule plateforme ou sur une plateforme où se trouvent leurs clients ? Quel est votre avis sur ce sujet ?

John: Vous voulez commencer là où se trouvent vos clients. Absolument, et le problème est de savoir où ils achètent. Je veux dire que nos clients, oui, sont sur Facebook, mais achètent-ils sur Facebook ? Peut-être pas ? Probablement pas, mais peut-être qu'ils achètent sur Pinterest. Je ne sais pas. Alors devrions-nous parler uniquement de plateformes sociales, n’est-ce pas ? Vous voulez donc savoir où ils se trouvent sur les réseaux sociaux. L'autre endroit où vous voulez aller bien sûr ou éventuellement les marchés si c'est quelque chose que vous souhaitez essayer. Alors foncez, soyez sur Amazon ou Ebay ou sur Etsy. Ces endroits sont plutôt bons pour démarrer, et certainement bons pour développer une marque, n'est-ce pas ? Je pense que si vous débutez, ce que vous voulez vraiment faire, c'est vous concentrer sur une ou deux plates-formes, car la multiplication par zéro vous donnera zéro. Beaucoup de gens se disent : « Écoutez, si je pouvais juste le diffuser sur plus de chaînes. » Non, trouvez d'abord comment le vendre sur la chaîne sur laquelle vous êtes. Comme qu'as-tu dit, trois points quelque chose d'un milliard de personnes sur Twitter ou autre. Et puis tout le monde agit comme s’il voulait les cent cinquante milliards sur Facebook, comme si ces 3 milliards étaient tout simplement trop petits pour vous. Vraiment? Allez! Déterminez cela d'abord, puis multiplions ce qui fonctionne sur cette plate-forme sur d'autres plates-formes. Il y a tellement de déchets autour de nous que nous pensons toujours que la prochaine plateforme va en faire, le syndrome des objets brillants tue notre capacité à vraiment nous concentrer. La concentration est là où se trouve l’argent. Creusez profondément.

Jesse : Je trouve ça super. Bien sûr, on est dans le métier, on connaît plein de choses. D'ailleurs, on donne plein de conseils à nos clients dans ce podcast. Mais je pense que le meilleur conseil, c'est de choisir une ou deux plateformes que vous aimez vraiment, celles que vos clients utilisent beaucoup. Si vous pensez que tous vos clients sont sur Pinterest, parce que c'est peut-être un truc un peu créatif ou culinaire, et que vous n'y êtes pas, c'est peut-être la plateforme sur laquelle vous devriez vous concentrer et que vous devriez apprendre à maîtriser. Mais si vous vendez à des jeunes, vous devrez peut-être apprendre à utiliser Instagram. Instagram, c'est sans doute une bonne réponse toute faite.

John: C'est une bonne réponse standard pour les plus jeunes. Ils sont comme anti-…

Jesse: Ouais, le anti-Facebook propriété de Facebook.

John : Je sais. « Je quitte Facebook. Je vais sur Instagram. » Ça ne marche pas.

Jesse : Ouais, tu as vraiment impressionné Mark Zuckerberg là. (rires)

John : Il y a Sally, et moi je vais sortir avec May, même si c'est Sally. (rires)

Jesse : Ouais. Ça me fait toujours rire aussi. Les gens passent d'une plateforme à l'autre. « Je suis sur Facebook, Twitter, maintenant Instagram. » Ils débutent, ils adoptent n'importe quelle marque. On a beaucoup de débutants qui écoutent l'émission et qui n'ont peut-être pas encore fait beaucoup de ventes. Peut-être 50, une centaine au total. Ils ne connaissent peut-être pas vraiment la plateforme où les gens se retrouvent. Ils ont créé un site, fait quelques ventes grâce à la pub, peut-être en tâtonnant sur les réseaux sociaux. Comment peuvent-ils se concentrer sur l'essentiel ? Quel est le meilleur conseil ? On peut leur donner des astuces pour choisir la bonne plateforme. Je sais que ce n'est pas facile…

John: Ils veulent commencer à chercher des groupes. Vous souhaitez commencer à rechercher des groupes comme sur Facebook. Même si vous revenez sur les forums de la vieille école et découvrez où les gens parlent du secteur vertical des produits que vous vendez. Disons que vous vendez des vêtements pour femmes. Je suis sûr qu'il y a beaucoup d'endroits où les gens parlent de vêtements pour femmes, disons de chemisiers. D'accord. Eh bien, c'est bien ce qu'ils disent à propos de la frustration liée à l'achat de chemisiers. Et découvrez de quoi ils parlent, comment ils en parlent, ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas. La première chose que vous voulez faire est de commencer à écouter la conversation, car il y a de l'or à écouter la conversation. Un autre endroit où j’aime faire des recherches détaillées est en fait sur Amazon. Donc, si vous avez un produit similaire au produit Amazon, vous sortez et regardez ce que les gens disent dans les commentaires et vous ne voulez pas vraiment… Je veux dire, les bons commentaires sont géniaux, tout le monde l'adore. Découvrez l'étoile, commencez à lire le un-deux les plus vedettes et cela vous donnera des informations détaillées sur la façon dont vous pouvez vous différencier des produits des autres. S'ils disent qu'ils détestent cette partie, ils n'aiment pas cette partie, « J'aurais aimé que vous ayez… » Ce sont des choses que vous pouvez mettre en œuvre et intégrer dans vos produits et dans vos descriptions de produits afin qu'elles répondent aux exigences. frustration dont on parle déjà. Et puis, bien sûr, vous commencez si vous êtes un expert en... Je suis un expert en matière de pliage de bandanas, donc je trouve des endroits où les gens parlent de comment plier des bandanas. Oh, je vais vous en donner un autre, prenons simplement cet exemple. Encore une fois, je pense que tout le monde veut faire le truc de Tupac. Je n'avais pas réalisé que les motards portaient tout le temps des bandanas jusqu'à ce que je commence à écouter les discussions du monde entier. Donc c'est comme, d'accord, maintenant j'ai une formulation que je peux utiliser, donc les motards seront attirés par nos bandanas lorsqu'ils feront leurs recherches. J'ai des mots pour les skateurs qui utilisent des bandanas et comment ils expliquent ce qu'ils font avec un bandana et pourquoi ils le portent dans leur poche ou ceci, cela et le troisième. Vous venez juste de sortir. Il y a tellement de contenu qui nous manque parce que nous essayons toujours de pousser, pousser, pousser. Oui, mais si vous écoutez simplement, vous commencez à être capable de créer du contenu qui vous intéresse.

Jesse : Compris. Non, c'est un excellent conseil. Je pense que tu as créé ça, tu as eu cette idée. Tu ne pensais peut-être pas que c'était ta meilleure idée, mais elle a connu un succès fulgurant et maintenant, simplement en écoutant les autres, en lisant les commentaires, tu arrives à créer d'autres contenus. C'était il y a quelques années, tu faisais des vidéos YouTube à l'époque. Est-ce que tu ferais la même chose aujourd'hui ? Si tu étais dans ce secteur, tu te concentrerais d'abord sur YouTube ou tu envisagerais d'autres possibilités ?

John : Tu sais quoi, je ne ferais probablement pas forcément de vidéos YouTube, mais si je découvrais que oui, c'est bien le problème et qu'il faut le démontrer, il n'y a rien de mieux qu'une vidéo YouTube pour expliquer quelque chose, pas vrai ? Ou une vidéo Facebook. Et je tiens à préciser qu'il y a une différence. C'est la même vidéo, tu la télécharges juste sur la plateforme d'origine de nos jours. Créer une vidéo YouTube et ensuite mettre un lien quelque part, ça ne marche plus. Ces plateformes se font concurrence pour attirer l'attention et elles réduisent le nombre de personnes qui voient ton lien en fonction de ça. Donc oui, je pense que les vidéos sont fantastiques pour ce que tu fais. Je ne crois pas avoir dit que ces 10 vidéos dont je t'ai parlé, il faut faire dix vidéos distinctes, pas les dix questions les plus fréquentes. Fais dix vidéos distinctes et courtes, trois à cinq minutes maximum. Tu devrais pouvoir expliquer quelque chose. J'aime toujours autant la vidéo, je pense qu'elle est toujours en plein essor et qu'elle ne cesse de croître. Maintenant, disons que tu as d'autres choses à partager une fois que tu as fait la vidéo. Ce que j'aime avec les vidéos, c'est qu'on peut les réutiliser. Je peux extraire l'audio et obtenir un fichier MP3. Je peux ensuite l'importer sur Rev (Rev.com). Je ne fais pas de publicité ici, mais ce site permet de convertir l'audio en texte. On obtient ainsi un article de blog à publier. Lorsque les internautes effectuent une recherche, ils verront votre vidéo. Ils vous entendront peut-être commenter les passages audio, et vous aurez un article de blog correspondant. Je publie cet article sur mon site et sur Mention. J'ai ajouté des liens crédibles vers ma boutique sur tous ces réseaux sociaux. Ainsi, lorsque Google indexe ma boutique, il voit que j'ai des liens provenant de tous ces réseaux sociaux, qui sont bien référencés. Plus j'en ai, plus j'ai de chances d'être trouvé.

Jesse : C'est super.

John : C'est juste un jeu. C'est un jeu. Il faut juste jouer le jeu.

Richard : Oui, et c'est exactement ce que tu disais : oui, tu veux faire 10 vidéos différentes, mais le plus important, c'est de bien les diffuser et de jouer le jeu. Comme tu le disais tout à l'heure à propos des marques, on voit bien que même dans les résultats de recherche Google, les marques sont largement privilégiées. Probablement pour la même raison. Tout le monde se bat pour offrir la même expérience client, et quelle que soit la plateforme, ils essaient de protéger leurs clients. Certains y arrivent mieux que d'autres, certains moins bien. Mais c'est leur objectif principal. Ils veulent… c'est pour ça que tu parles de publier nativement : ils veulent que tu restes sur leur plateforme. Si tu es Google, ils veulent que tu restes sur leur plateforme. Si tu es Facebook, ils veulent que tu restes sur la leur. Donc, écoute bien ce que dit John : il faut avant tout savoir quelles sont les questions posées. Utilisons notre bouche et nos oreilles au moins deux fois plus que nous en avons. Je dirais même que c'est légèrement supérieur. L'important est d'écouter et de créer du contenu en fonction des recherches de vos clients. Nommez votre contenu selon leurs termes de recherche et diffusez-le là où ils se trouvent. Tout commence par vos valeurs, votre contenu, puis l'identification de ces groupes et l'écoute de leurs besoins.

John : J'adore ça. J'adore le concept du « quelles sont vos valeurs ? ». Les gens adorent ce genre de magasin. Il faut défendre des valeurs. Et c'est l'essence même d'une marque comme Patagonia. Ça fait partie de leur identité. C'est ce qu'ils représentent et les gens utilisent leurs produits parce qu'ils sont aussi des passionnés de plein air qui aiment protéger la nature. Voilà ! Vous comprenez maintenant. Je vois deux gars à la télé en ce moment même, qui nettoient l'océan. Vous avez vu cette pub ?

Richard : Non, pas encore.

John: Vous n'avez pas vu cette publicité. Ce sont ces deux surfeurs qui étaient juste à Bali et des trucs s'échouaient sur la plage, simplement parce que là où se trouve Bali, il y avait beaucoup de plastiques juste sur la plage. Et ils viennent de créer une organisation caritative où ils allaient commencer à nettoyer les plages littéralement au cours des trois dernières années, je pense. Cette entreprise a bien décollé même si c'est un une organisation à but non lucratif et c'est une organisation caritative. La quantité de presse qu'ils reçoivent et ce genre de choses est due au fait qu'ils ont une cause derrière cela. Parce que le marketing est une réalité. C'est une chose réelle. Et si vous avez une histoire derrière cela, cela devient une autre raison pour laquelle les gens restent avec vous. Il y a un commerce de stock, chaque fois que vous achetez leur paire de chaussettes, ils en donnent une aux personnes dans le besoin. Ce genre d’histoires génère une presse naturelle qui génère naturellement du buzz et les gens commencent à en parler parce qu’ils veulent faire partie de la cause. Nous voulons ressentir notre consommation aléatoire, mais c'est comme "Au moins, j'achète des chaussettes pour une autre personne". Vous savez, il existe une entreprise de chaussures qui fait la même chose. Donc je veux dire, c'est une autre façon de passer devant. Une autre chose à laquelle vous voulez penser. Après tout, nous faisons tout cela. Vous avez déjà des clients. Si vous n'avez que quelques clients, alors vous devez parler à ces clients et voir s'ils vous laisseront un témoignage, si vous pouvez l'obtenir en vidéo. Ce serait fantastique. En fait, je n'ai vendu que trois de ces choses. Mais si je vous offre ce produit gratuitement, feriez-vous une vidéo si vous l’aimez ? Ils diront probablement : « Ouais », et j’aurai cette vidéo. Maintenant, je peux prendre cette vidéo et commencer à la diffuser partout et un témoignage de quelqu'un d'autre vaut mille fois plus que le fait de parler de soi-même.

Jesse : Oui, c'est super. Et je crois que tu l'as mentionné à plusieurs reprises, la vidéo est de nouveau au centre des débats. C'est le nouveau média.

John : Il y a un vieux dicton qui dit : « Une image vaut mille mots. » Mille. Je pense qu'aujourd'hui, ça vaut dix mille. Ouais. Donc, la vidéo est là pour rester. Nos enfants ne deviennent pas plus petits. C'est certain. Et maintenant, on a la vidéo entre les mains. Quand on voit des gens, ils regardent quelque chose. Le temps que les gens passent à regarder des bêtises me sidère.

Jesse : Ouais. Pourquoi ne pas participer à ces conneries ? (rires)

John: Nous pourrions faire partie de ces conneries sur ceux-ci. Mais l'autre chose est aussi, je ne m'en souviens pas, j'ai vu une étude là-bas et ils disent combien de temps est réellement perdu à regarder des vidéos en streaming. Parce que si vous y réfléchissez, vous parcourez votre flux, puis une vidéo commence à jouer et vous lui donnez 30 secondes. Eh bien, tu sais que tu fais ça 10-20 fois par jour. C'est le temps que vous n'aviez pas prévu de perdre à regarder des vidéos. C'est à quel point les vidéos sont engageantes.

Jesse : Ouais, c'est dingue. J'écoutais un podcast en venant au travail aujourd'hui et ils parlaient justement des Stories Instagram. Les Stories Instagram n'existaient même pas il y a deux ans et maintenant, c'est devenu le moyen privilégié pour les gens de regarder des vidéos sur leur téléphone ; ce sont juste de courtes vidéos.

John : Il y a des années, ils se souviennent de Snapchat.

Jesse : Ouais, et puis Instagram a piqué l'idée et l'a reproduite. C'est une vidéo, super courte, et les gens la comprennent. Ils la prennent simplement avec leur téléphone et appuient sur le bouton.

John : Donc, il s'agit simplement de raconter une histoire. « Voilà ma journée ». C'est vraiment tout simple. J'ai lu récemment que les Stories Facebook ont ​​le vent en poupe, ce qui leur donne une plus grande visibilité sur votre fil d'actualité. Ce sont des choses que vous pouvez faire très facilement. Vous pouvez raconter comment vous avez créé votre entreprise. Vous pouvez montrer comment vous emballez et expédiez les commandes. Vous pouvez parler de votre attachement à vos clients. Vous pouvez faire des vidéos sur toutes sortes de sujets. Je comprends que beaucoup de gens ne les regarderont pas, mais ceux qui le feront pourraient bien être vos clients.

Jesse : Oui, c'est parfait. Je sais qu'on a beaucoup insisté là-dessus, alors je suis content que quelqu'un d'autre dise à nos clients : « Oui, il faut faire une vidéo. » Les réseaux sociaux, ce n'est pas juste envoyer des tweets et écrire des choses sur Facebook. C'est une vidéo, rien que de la vidéo.

John: Ouais. Et les meilleures vidéos ne sont pas celles bien produit ceux. Pensez simplement à la dernière fois que vous avez vu une vidéo virale et dites-moi, était-ce dans un studio avec des caméras à dix mille dollars et multi-angle des coups ? Non.

Jesse : C'est probablement un selfie.

Richard : C'est un peu ça. J'ai remarqué que c'est aux deux extrêmes. Soit c'est le téléphone portable, comme tu le disais, soit c'est les frères Harmon avec le Squatty Potty ou un truc du genre. Pour revenir à ton point de vue, et sans vouloir les contredire, les vidéos de haute qualité peuvent encore être très efficaces. Ils en ont fait un tas, comme tu le sais. Je suis sûr que tu as pris la parole lors de conférences où ils en ont parlé. Mais ton idée principale, c'est de ne pas se laisser décourager. Pas besoin de faire des productions ultra-sophistiquées, ces gens-là essaient de faire tourner une entreprise. Il faut se rappeler ce que tu as dit. Écoutez votre public cible. Il vous dira ce qu'il veut, et ensuite vous créez du contenu. On voit que les vidéos sont super importantes, mais tu as aussi parlé d'audio. Tu as évoqué la voix et la possibilité de la transcrire en article de blog. Ce sont des choses que tu peux faire. Se concentrer sur une seule chose et l'exploiter au maximum. Ensuite, on excelle dans ce domaine, puis on l'applique à d'autres secteurs. Ce que nous essayons vraiment de faire comprendre à notre auditoire, c'est qu'il faut bien commencer quelque part. Et le meilleur point de départ, c'est d'écouter les demandes. Il faut ensuite leur proposer un concept, répondre à leurs attentes, et ils commenceront à parler de vous. L'un des grands avantages d'une marque, que nous n'avons pas vraiment abordé mais que vous pouvez certainement constater, c'est que lorsqu'on a des fans fidèles, on n'a presque plus à se soucier des commentaires haineux sur les réseaux sociaux, car nos clients interviennent pour nous défendre bien avant même que nous ayons le temps de réagir.

John : Absolument. Parce que vous fidélisez des fans de marque et que les fans de marque sont vos meilleurs défenseurs.

Jesse : Ouais, je sais. J'adore et je l'ai vu. Je l'ai vu en pratique aussi. C'est génial parce que les réseaux sociaux, il faut absolument y être. On ne peut pas laisser les gens polluer nos fils d'actualité avec n'importe quoi. Au début, on essaie de lutter contre ça, mais quand les clients commencent à se mobiliser pour nous, là, c'est vraiment important, on commence à gagner. Ça prend du temps, mais on y arrive petit à petit.

John : Tout commence avec ça. Disons juste une chose à propos de la vidéo Squatty Potty. Je comprends le concept. Mais surtout, il y avait une histoire. La vidéo était vraiment nulle comparée à une vidéo professionnelle et soignée. C'est impossible. Le côté loufoque de cette vidéo est un vrai bonheur. Mais l'histoire était géniale. Imaginez quelqu'un assis là, se disant : « Ouais, on va lécher une sucette ou un cornet rempli de crottes de licorne. Trop drôle ! » Mais on ne sait jamais si ça va marcher. On ne sait jamais. Je me souviens de Dollar Shave Club, je me disais : « Oh mon Dieu, j'adore cette vidéo ! » Mais je ne pense pas qu'ils aient imaginé un tel succès. Personne ne peut prédire avec certitude ce qui va plaire aux clients ou au public. Parce que, en même temps, Squatty Potty a fait ce qu'il fait. Imaginez un gamin à l'arrière, tout juste sorti de l'extraction de ses dents, encore tout étourdi : ce truc a dix fois plus de succès qu'une vidéo de Squatty Potty. On ne sait jamais ce qui va marcher. Et je me demande combien de personnes ont essayé de faire une vidéo de Squatty Potty. Plutôt réussie, non ?

Richard : Oui, c'est un bon point. Tout est dans l'histoire. Voilà un premier point. Et deuxièmement, pour revenir à ton club de rasage à un dollar. As-tu vu ce que Dollar Beard Club a fait avec ça aussi ? En gros…

John : Je dois aller voir maintenant.

Richard: Oh, c'est hilarant. Vous allez adorer. Ils s’en moquent littéralement complètement. Recherchez-le. Vous allez adorer. Mais c'est la même chose. 'Et qu'est-ce qu'on fait, bla-bla-bla ? Et il gifle le gars qui a de la crème à raser : "Nous sommes sûrs que nous ne blablatons pas." Mais tu sais que je ne peux pas, je ne veux pas le maudire. Vous allez adorer la vidéo. C'est hilarant. Mais vous devez donc être un peu vous-même, mais vous pouvez apprendre de ce que d'autres ont fait, donc ce n'est pas comme si vous alliez là-bas et mettiez en œuvre ce qu'ils ont fait. Vous devez quand même garder votre histoire. Mais lorsque vous voyez le succès, cela laisse des indices dont vous pouvez tirer des leçons. Cela ne veut pas dire exactement, mais cela donne certainement des indices dont vous pouvez tirer des leçons.

John : Absolument.

Jesse : Oui. J'espère que vous avez retenu quelques-uns de ces conseils. Si vous nous réécoutez, prenez des notes, car ce podcast contient un plan d'action pour vous permettre de tester différentes approches et de bâtir votre propre succès. John, je suis vraiment ravi de votre participation. Auriez-vous d'autres informations à nous communiquer sur vous ?

John : JohnLawson.com, mon nom point com.

Jesse : Génial.

Richard : Merci encore, John.