E-Commerce Conseils pour se préparer pour les vacances

Connectez-vous pour trois rapides e-commerce conseils pour les promotions des fêtes pour prendre l'élan !

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Transcription

Jesse : Alors Rich, es-tu prêt pour les fêtes ?

Richard : À cette période de l'année, je suis toujours à la fois prêt et inquiet. Je sais ce qui m'attend.

Jesse : Ouais !

Richard : Mais je suis enthousiaste à l'idée de cette émission. Et de ce que nous essayons d'apporter aux gens.

Jesse: Ouais, absolument. Je veux dire, vous savez, quand les vacances arrivent, vous êtes toujours ennuyé par le premier magasin qui présente ses vitrines et puis en même temps vous vous dites : « Oh, c'était une excellente idée », parce que vous avez être prêt pour les vacances, surtout en e-commerce.

Richard : Ils prennent de l'avance, n'est-ce pas ?

Jesse: Ouais, il s'agit donc de vous aider à démarrer les vacances. Si vous pariez un e-commerce car, eh bien, évidemment, vous savez, les vacances sont grandes, mais Rich, quelle est leur taille ?

Richard : Vous savez, j'ai consulté les statistiques avant le début de l'émission et, globalement, 26.6 % des ventes au détail en ligne ont lieu pendant la période des fêtes, et les ventes de bijoux augmentent même jusqu'à 30 %, parfois un peu plus de 30 %.

Jesse: Ouah. Ouais. Ouais, c'est fou. Si tu es dans e-commerce vous souhaitez toujours, comme : « Mec, si seulement ça pouvait être décembre chaque mois. J’ai fait ça. » Vous savez, les autres mois sont aussi là. Donc, c'est dur, mais, vous savez, c'est pendant les vacances que ça se passe. Nous voulons donc vous donner, vous savez, quelques conseils amicaux, un petit coup de pied aux fesses ici pour préparer quelques petites choses pour les vacances.

Richard : Oui, il s'agit surtout de prendre de l'élan, car en été, on peut prendre de l'avance en travaillant en août. L'Europe ralentit plus ou moins en août, ce qui permet de bien démarrer. Mais nous sommes en octobre.

Jesse : Ouais.

Richard: Et ce n'est pas vraiment un bon départ, mais heureusement, comme Ecwid est assez facile à utiliser et c'est convivial, nous voulions juste vous donner quelques conseils, en particulier je pense que nous avons trois conseils ici, qui vont vous aider à vous assurer que vous pouvez réellement réaliser des ventes et augmenter vos ventes. Nous n'avons pas le temps d'enseigner le référencement maintenant, il n'y a aucune chance de faire quoi que ce soit du point de vue du référencement qui puisse vous affecter dans les deux prochains mois.

Jesse : Bien sûr, il ne s’agit pas de réinventer toute votre entreprise ni de créer un nouveau produit. Nous voulons vous donner un conseil rapide, du genre : « J’ai oublié les fêtes, que faire tout de suite ? » Alors voilà, trois conseils pour bien préparer vos ventes de fin d’année.

Donc, la première est que c'est assez basique, d'accord. Ainsi, tout le monde peut le faire, même si vous exercez votre activité depuis plusieurs années. C'est toujours une bonne idée de jeter un œil à votre site Web. Allez sur le devant du site Web, ne regardez pas le backend et essayez de mettre vos lunettes de soleil pour débutant, n'est-ce pas. Par exemple, regardez le site comme si vous ne l'aviez jamais vu auparavant, plongez dans certaines pages, comme la page « À propos de nous », lisez-la et dites, vous savez : « Est-ce que j'achèterais auprès de cette personne ? Est-ce que la page dit « Lorem Ipsum » et remplissez-la quand vous avez le temps, comme, vous savez, avez-vous oublié cela, vous savez, il y a un an, lorsque vous avez commencé ?

Richard : Adresse 555555.

Ouais, absolument. Tout le monde en a, vous savez, ils ont simplement été négligés lorsque vous avez construit le site, je veux dire, je comprends, vous êtes pressé d'essayer de vendre le plus vite possible. Nous souhaitons donc encourager tout le monde à parcourir toutes les différentes pages de votre site. Regardez-le et dites : « Qu'est-ce que je changerais maintenant ? »

Richard : Oui. Nous vous encourageons à le faire aussi bien sur mobile que sur ordinateur.

Jesse : Absolument.

Richard : Comme vous le savez, on découvre beaucoup de choses sur mobile, mais la plupart des achats se font encore sur ordinateur. Il y a des exceptions, mais nous n’allons pas les détailler maintenant.

Jesse : Oui, je pourrais ne pas être d'accord avec toi là-dessus, mais je suis d'accord que je passe mes journées devant un ordinateur, donc je pense que mon site web ressemble à ce qu'il apparaît sur mon écran, mais ce n'est pas forcément ainsi qu'il apparaît à tout le monde.

Richard : Oui. Eh bien, l'une des astuces consiste à tirer parti de la forte évolution vers le mobile, n'est-ce pas ?

Jesse : Absolument.

Richard : Donc, en fait, le premier conseil auquel Jesse fait référence, c'est de s'assurer que le site inspire confiance et que la vente est bien réalisable. Nous vous recommandons donc de passer par là et d'acheter un produit, ou de demander à un ami d'en acheter un. Vous pourrez ensuite annuler la commande sans être débité, mais assurez-vous simplement que la vente fonctionne correctement. Vous pensez peut-être avoir tout configuré correctement, mais il est essentiel de tester la vente sur ordinateur et mobile pour vérifier que l'expérience utilisateur est satisfaisante.

Jesse : Ouais.

Richard : Vous ne savez pas avec certitude qu'une vente puisse avoir lieu.

Jesse : Absolument. Il y a plein de choses faciles à corriger. Vous vous êtes peut-être rendu compte que l'image de vos bannières est vraiment vieille. Il est encore temps de la changer. Et pour revenir à ce que disait Rich sur le mobile, je teste beaucoup de sites, et je fais toujours des tests sur ordinateur. Je sais que c'est une erreur, alors regardez votre site sur mobile et essayez d'y faire un achat. Vous savez, ça fait peut-être quelques années que vous n'avez pas configuré les paiements, et le processus est fastidieux. Vos pouces sont peut-être fatigués une fois l'achat terminé. Il y a sûrement une autre solution, comme PayPal, que vous devriez activer. Vos clients pourraient ainsi se connecter avec leur compte PayPal et acheter sans avoir à saisir leurs coordonnées. Je vous encourage donc à acheter sur votre site, sur mobile et sur ordinateur, et à noter ce qui ne va pas. Je vous garantis que vous trouverez plusieurs choses, du genre : « Oh là là, je ne savais pas que c'était comme ça et c'est peut-être pour ça que mes clients étaient mécontents. » Il y a toujours quelque chose à corriger sur le site de chacun. Alors, jetez-y un œil et corrigeons-le ensemble.

Richard : Ça me va.

Jesse : Ouais.

Richard : Voilà pour le premier conseil. Quand est-ce qu'on aura le deuxième ?

Jesse : Revenons au conseil n°1 : si vous rencontrez un problème, contactez le support. Comme ce podcast est un peu particulier, la plupart des gens vont utiliser le chat en direct du panneau de contrôle Ecwid. Au passage, le support est vraiment excellent. Ils sont disponibles 24h/24 et 5j/7. Expliquez-leur simplement votre problème. Par exemple : « J'ai parcouru mon site et j'ai remarqué un truc bizarre, qu'est-ce qui se passe ? » La réponse est généralement très simple. C'est toujours une réponse très simple, du genre : « Il suffit d'activer cette option dans vos paramètres. » Bref, il y a une multitude de choses qui peuvent mal tourner sur un site web, mais la solution est généralement très simple.

Richard : Ouais, ça me va. C'est une bonne idée.

Jesse : Très bien. Deuxième conseil. Si vous écoutez d'autres podcasts, vous nous avez probablement déjà entendus en parler. Il s'agit donc plutôt d'un rappel : avec les téléphones portables d'aujourd'hui, les réseaux sociaux sont incontournables. Nous en avons déjà parlé, nous allons donc aborder plus précisément Facebook et Instagram.

Donc, si vous utilisez Ecwid depuis un certain temps, vous avez probablement déjà une boutique Facebook. Cela fait un moment que la technologie existe, mais maintenant les médias sociaux sont sous stéroïdes, ces derniers mois ont vu des développements fous dans la façon dont e-commerce interagit avec les réseaux sociaux, notamment sur Instagram. Donc, je veux vraiment encourager tout le monde. Vous devez synchroniser votre flux de produits avec Facebook et Instagram. C'est super facile. Il y a un tas de tutoriels sur le site. On va en parler, il y a d'autres podcasts dont on va parler davantage en profondeur à ce sujet, je pense que nous avons même quelque chose en préparation pour en parler davantage, mais franchir ces petites étapes, cela ne prendra pas très longtemps. Et ce dont nous parlons ici, lorsque vous synchronisez votre flux de produits avec Facebook et Instagram, vous pouvez désormais étiqueter vos produits dans votre flux. Alors, qu’est-ce que ça veut dire ? Vous avez un produit, vous prenez une photo de vous et, vous savez, vous l'utilisez, c'est une photo de style de vie comme on l'appelle, vous utilisez le produit et puis au lieu de taguer des personnes, vous taguer maintenant le produit. Donc, la clé est que votre flux est désormais capable de, c'est comme s'il fonctionnait avec Instagram, vous pouvez donc rapidement mettre une boîte autour de ce produit, l'étiqueter et savoir que les gens peuvent acheter directement à partir de votre flux Instagram. C'est comme si c'était l'une des choses les plus cool que j'ai vues dans e-commerce au cours des dernières années.

Richard : Oh oui, c'est génial. Et si cela s'y prête pour votre produit ou service, par exemple si vous faites une vidéo, vous pouvez aussi l'intégrer à une vidéo. Je ne sais pas pourquoi ils sont passés des tags aux stickers, mais dans la vidéo, c'est considéré comme un sticker au lieu d'un tag. Le principe reste le même. Par exemple, si vous faites quelque chose avec des animaux et que vous voulez montrer un chiot qui court partout, le tout pourrait être un joli petit collier ou autre accessoire que vous vendez.

Jesse : Et puis, il y a les chiots, tout le monde les aime.

Richard : Oui, bien sûr. Ou plutôt, ils ont plus de chats.

Jesse : Des chats, d’accord. Vous avez un produit pour chats, c’est essentiel.

Richard : Pas de haine envers les chiots ou les chats, on adore les animaux. Aucun animal n'a été maltraité lors de l'enregistrement de ce podcast (rires). Bref, profitez-en, car il ne reste que quelques mois avant les fêtes. On vient de prendre connaissance des statistiques sur les ventes réalisées pendant cette période et notre premier conseil est simple : vous pouvez vendre, conclure des ventes, et ça marche vraiment. Le deuxième conseil est d'exploiter les réseaux sociaux et leur potentiel viral. Tant que votre photo ou votre vidéo gagne en visibilité, pourquoi ne pas permettre aux internautes de cliquer dessus et d'accéder directement à la page produit ?

Jesse : Oui, c'est vraiment simple. Tout le monde a un téléphone, j'en suis sûr, et en bas, il y a généralement un bouton pour prendre une photo ou une vidéo. C'est exactement de ça qu'il s'agit. Il suffit de prendre son téléphone, de photographier ou de filmer ses produits, puis, une fois sur Instagram ou Facebook (ça marche aussi sur Facebook), on peut survoler les produits, les identifier, les mettre en vente, et ensuite, les Stories (qui sont en plein essor) sont très populaires. Je suis un peu plus âgé, donc je ne suis pas forcément un adepte d'Instagram, mais j'essaie…

Richard : Nous allons approfondir ce sujet plus en détail, mais pour l'instant, nous voulons que cet épisode soit court afin de vous donner un aperçu rapide. Nous allons aborder un autre sujet très prochainement, mais ce ne sera pas dans le prochain épisode… En fait, cela dépendra. Nous souhaitions simplement diffuser cette information pour vous permettre de démarrer le processus, car il y a toujours moyen d'améliorer son entreprise, nous le savons tous en tant qu'entrepreneurs.

Jesse: Oui. Rapide et sale sur les réseaux sociaux : prenez votre téléphone, commencez à prendre des photos, commencez à prendre des vidéos, puis identifiez et utilisez les autocollants sur Instagram et Facebook. j'ai été dans e-commerce depuis longtemps, et toutes les deux années, il y a ce nouveau développement, et je pense que cette année, cet étiquetage des produits est la grande nouveauté e-commerce. Et maintenant, si vous êtes avec Ecwid, vous y avez accès. Il vous suffit de suivre quelques étapes et de relier les points ici, et vous serez bien en avance sur vos concurrents dans quelques années. Cela va devenir monnaie courante, tout le monde va l'avoir, mais en ce moment, c'est chaud, alors s'il vous plaît, sautez dessus.

Richard : Ouais, ça me va. On a quoi comme pourboire numéro 3 ?

Jesse : Très bien. Troisième conseil, toujours dans l’esprit du « Zut, j’ai oublié les fêtes, que faire ? » : faisons en sorte que vos produits apparaissent en tête des résultats Google. Plus précisément, nous parlons de Google Shopping.

Si tu veux vraiment en profondeur, regardez ceci, vous pouvez accéder à l'épisode 5 ou nous approfondissons ce sujet, mais très spécifiquement, à l'intérieur d'Ecwid, nous avons la possibilité de créer des annonces Google Shopping automatisées. Cela signifie que lorsque les gens recherchent sur Google votre « collier de chat brillant » dans Google, ce sont les images qui apparaissent en haut. Et il contient des photos de tous les produits, qui correspondent aux prix, où les gens peuvent immédiatement cliquer sur « Aller sur votre site » et acheter.

Richard : Oui. Et pour répondre à ce que tu disais, Jesse, si on y regarde de plus près, comme on l'a dit plus tôt dans ce podcast, tu n'as pas beaucoup de temps pour créer du contenu, de nouveaux articles de blog, etc. Enfin, si tu as le temps, tant mieux pour toi. Tu devrais le faire. On n'est absolument pas contre le référencement, au contraire, on est tout à fait pour.

C'est juste que, dans ce temps limité, il y a probablement eu beaucoup de gens qui ont déjà écrit ces articles, tourné ces vidéos, et fait cela, et leur classement est plutôt élevé. C'est une façon, lorsque quelqu'un entreprend cette recherche, parce qu'il va faire une recherche, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur Google, il va la chercher. Et c'est une façon pour vous de passer au-dessus de toutes ces personnes qui ont fait tout ce travail acharné et de pouvoir réellement présenter votre produit devant toutes ces personnes qui ont déjà fait le travail acharné.

Jesse : Oui, absolument. C'est la solution miracle pour booster sa croissance. Vous savez, pas besoin de me donner la réponse compliquée, donnez-moi la solution de facilité. C'est la solution idéale. Et ce n'est pas gratuit, hein ? Google est une multinationale et ils sont rémunérés. Donc, il faut payer pour les publicités, mais en ce moment, on a des promos : si vous dépensez les 150 premiers dollars, on vous offre 150 dollars supplémentaires de la part de Google. Et je crois qu'il y a d'autres promos : si vous dépensez un peu plus, vous recevez encore plus d'argent gratuit de Google. Donc, ils sont derrière tout ça, on est derrière. C'est une super solution, surtout si vous n'avez jamais fait de publicité et que vous ne savez pas trop comment vous y prendre. C'est la solution idéale et c'est le moment de se lancer. Alors, n'hésitez pas, foncez ! C'est la meilleure option.

Richard: Ouais, j'adore ça. Y a-t-il quelque chose auquel vous pourriez penser, alors que nous regardons en arrière et vous savez, nous avons été dans e-commerce pendant un certain temps.

Jesse : Ouais.

Richard : 10 ans, et, vous savez, c'est littéralement comme si, si vous faites des trucs de growth hacking idiots en essayant de truquer vos chiffres, du genre « ne faites pas ça avec votre comptabilité », mais, si vous essayez de réfléchir à ce à quoi les ventes vont ressembler en décembre, vous savez, beaucoup d'entre nous disent en gros : « Prenez votre meilleur mois et doublez-le ».

Jesse : Oui, au moins.

Richard : Vous savez, en tout cas, n'est-ce pas ? L'objectif, c'est de profiter du peu de temps qu'il nous reste pour optimiser votre référencement pendant les fêtes. Il y a plein d'autres choses à faire en matière de SEO, vous savez. Écoutez le podcast, vous verrez qu'il existe une infinité de possibilités pour améliorer votre entreprise. Mais nous voulions simplement vous proposer un petit épisode pour vous le rappeler : certains ont déjà pris les devants, alors n'attendez plus ! Agissez dès maintenant. Nous avons voulu que les actions soient simples et faciles à mettre en œuvre pour vous donner une réelle chance de faire progresser votre entreprise.

Jesse : Oui, s'il vous plaît, faites-en juste une. Je vous encourage vraiment à faire les trois, mais si vous êtes occupé, que vous conduisez en ce moment même et que vous vous dites : « Oui, c'est super, je vais le faire, mais… », s'il vous plaît, faites-en juste une, voire les trois. Et cela contribuera assurément à faire progresser votre entreprise. Bon, les gars, j'apprécie vraiment votre temps, merci beaucoup Richard.

Richard : Prenez votre énergie, vos efforts, et faites-les avancer.

Jesse : Notez, commentez. Faites-le. Merci.