Yrityksen omistajien kohtaama merkittävä haaste on verkkokori
Onko sinulla varaa menettää kaikki potentiaaliset asiakkaat? Luultavasti ei.
Tässä artikkelissa esittelemme käytännön ja
Mitä on ostoskorin hylkääminen?
Verkkokorin hylkääminen on ilmiö, jossa ostajat aloittavat ostoprosessin, mutta eivät suorita kauppaa. Se tapahtuu, kun asiakkaat lisäävät tuotteita ostoskoriinsa, aloittavat kassaprosessin ja eivät sitten suorita maksua tai
Baymard-instituutti on seurannut maailmanlaajuista keskimääräistä ostoskorin hylkäysprosenttia 12 vuoden ajan. Heidän viimeaikaisten tutkimustensa mukaan keskimääräinen ostoskorin hylkäysprosentti on 69.99 % . Tämä tarkoittaa, että 70 sadasta asiakkaasta lisää tuotteen ostoskoriinsa, mutta poistuu sitten verkkosivustoltasi suorittamatta ostosta loppuun.
Ostoskorin hylkäämisprosentti vaihtelee paljon toimialoittain. Esimerkiksi, Statistan mukaan, risteily- ja lauttamatkailupalveluita tarjoavilla verkkosivustoilla on korkein ostoskorin hylkäämisprosentti kaikista mitatuista
Verkkokaupan ostoskorin hylkäysaste toimialoittain maailmanlaajuisesti (Lähde: Statista )
Myös laitteella on merkitystä ostoskorin hylkäämisessä. Mobiiliostajat hylkäävät ostoskorinsa useammin kuin pöytätietokoneella ostajat. Esimerkiksi Yhdysvalloissa mobiili- ja pöytätietokoneella ostamisen hylkäysasteiden välinen ero on yli kymmenen prosenttiyksikköä.
Miksi ostajat hylkäävät kärrynsä?
Tilastot saattavat näyttää hälyttäviltä, mutta ymmärtämällä yleisimmät syyt ostoskorin hylkäämiseen ja ryhtymällä toimiin niiden korjaamiseksi, voit vähentää hylättyjen ostoskorien määrää ja lisätä myyntiäsi.
Katsotaanpa ensin yleisimpiä syitä ostoskorin hylkäämiseen:
- liian korkeat ja/tai odottamattomat lisäkustannukset (verot, maksut tai toimituskulut)
- toimitusajat liian hitaat,
- maksuvaihtoehtojen puute,
- toimitus- ja palautuskäytännöt eivät ole tyydyttäviä,
- luottamuksen puute luottokorttitietojen antamiseen verkossa,
- hämmentävä sivuston käyttöliittymä,
- liian monta kassavaihetta,
- hidas verkkosivuston suorituskyky.
Tutustu Baymard Instituten tutkimuksen yleisimpiin syihin, miksi verkko-ostajat hylkäävät ostoskorinsa:
Ensinnäkin paranna ostokokemusta
Jos luet huolellisesti ostoskorin hylkäämisen syyt, olet ehkä jo huomannut, että suurin osa niistä liittyy verkkokaupan asiakaskokemukseen. Hyvä uutinen on, että voit parantaa sitä huomattavasti itse! Varsinkin jos käytät tehokasta verkkokauppa-alustaa, kuten Ecwid by Lightspeed.
Ole avoin toimituskuluista
Odottamattomat toimituskulut ovat yksi suurimmista syistä ostoskorin hylkäämiseen verkkokauppaympäristössä, mikä tarkoittaa, että toimituskulujen avoimuus on välttämätöntä.
On hyvä idea sisällyttää tiedot toimitukseen (ja palautukseen) liittyvistä kustannuksista suoraan tuotesivulle sen sijaan, että yllättäisit ostajat kovalla maksulla kassalle saapuessaan.
Varmista myös, että toimituskulut (jos ne eivät ole asiakkaille ilmaisia) on optimoitu. Jos sinulla on esimerkiksi Ecwid-kauppa, voit näyttö
Kiinteät hinnat vapauttavat asiakkaat sekä odottamattomista kustannuksista että laskelmista. Jos haluat vähentää ostoskorin hylkäämistä, yritä löytää keskimääräinen kustannuksesi kiinteäksi hinnaksi.
Asiakkaiden pitäminen ajan tasalla toimituskuluista
Ilmainen toimitus on myös loistava etu asiakkaillesi. Jos tarjoat ilmaisen toimituksen kampanjaa, varmista, että tämä mainitaan myös verkkokaupassasi (esim. ilmaisen toimituksen kuvakkeilla tai tarjouspalkeilla ) – sillä tämä on erittäin houkutteleva tarjous ostajillesi.
Esimerkki ilmaisesta toimituspalkista
Ole avoin lisäkuluista
Näytä kattavat hinnoittelutiedot, mukaan lukien verot ja maksut, mahdollisimman varhaisessa vaiheessa ostoprosessia, jotta asiakkaat eivät yllätä odottamattomilla maksuilla.
Jos hinnat eivät sisällä veroja, on hyvä mainita se suoraan tuoteluettelossasi. Tai voit näyttää verkkokaupassasi hinnat veroineen .
Kun veloitat lisäkuluja, esimerkiksi käsittelymaksuja, ilmoita sen suuruus. Saattaa myös olla hyvä idea selittää, mitä nämä maksut kattavat, jotta asiakkaat kokevat maksut oikeutetuiksi.
On hyvä idea lisätä tietoja ylimääräisistä kuluista ja maksuista verkkosivustosi UKK-osioon
Yksinkertaista kassaprosessia
Pitkät ja monimutkaiset kassaprosessit ovat suuri tekijä ostoskorin hylkäämisen takana.
Virtaviivaista prosessia minimoimalla tarvittavien napsautusten ja vaiheiden määrä. Rajoita lomakekentät vain välttämättömiin tietoihin, jotta asiakkaat jatkavat eteenpäin.
Jos sinulla on Ecwid-kauppa, kassasi on jo optimoitu. Sen
Ecwid-myymälät tarjoavat sujuvan kassakokemuksen
Kannattaa myös harkita an
On muitakin tapoja nopeuttaa kassalla:
- Anna ostajien tehdä kassalla ilman kirjautumista tai tilin luomista, jotta asiakkaat voivat tehdä enemmän vaihtoehtoja.
- Hyväksyä Apple Pay ja Google Pay jotta asiakkaat voivat maksaa yhdellä napautuksella.
- kytkeä PayPal Checkout jotta asiakkaasi voivat kirjautua PayPal-tileilleen ja käyttää tilille jo tallennettuja tietoja kassatietoinaan.
- Hallitse omasi Tuotevaihtoehdot saadaksesi kaikki tarvittavat tilaustiedot ennen kassalle siirtymistä.
Tarjoa useita maksuvaihtoehtoja
Kuluttajilla on erilaiset maksutottumukset, ja erilaisten maksuvaihtoehtojen tarjoaminen voi vähentää merkittävästi ostoskorin hylkäämisen todennäköisyyttä
Kun valitset maksuyhdyskäytäviä, ota huomioon niiden suosio, mukavuus asiakkaille ja turvallisuus. Lisää vinkkejä saat artikkelistamme verkkokaupan maksuyhdyskäytävän valitsemisesta:
Jos sinulla on Ecwid-kauppa, se on integroitu yli 80 luotettavaan maksuyhdyskäytävään, jotta voit tarjota asiakkaillesi kätevimmät vaihtoehdot, kuten luottokorteilla maksamisen, digitaalisten lompakoiden ja "Osta nyt, maksa myöhemmin" -vaihtoehtojen käytön. Voit hyväksyä myös toistuvia maksuja esimerkiksi myydessäsi tilauslaatikoita tai muita tilaustuotteita.
Tee kaupassa liikkumisesta helppoa ja Käyttäjäystävällinen
Varmista, että kävijöiden on helppo navigoida verkkosivustollasi ja ostoskorissasi. Tämä sisältää responsiivisen suunnittelun, selkeästi merkityt painikkeet ja yksinkertaiset valikot.
Varmista, että ostoskoripainike näkyy kaikilla sivuilla. On myös hyödyllistä antaa asiakkaille mahdollisuus ostaa tuote heti ostopainikkeen avulla.
Osta-painike sivupalkissa
Hyödynnä verkkosivujen analytiikkaa, kuten Google Analytics määrittääksesi minkä tahansa
Muista optimoida sivustosi mobiilikäyttäjiä varten. Enemmän kuin puolet kaikesta Internet-liikenteestä tulee mobiililaitteista, on välttämätöntä ottaa huomioon tämä kasvava väestörakenne. Varmista, että sivustosi on
Jos sinulla on Ecwid-kauppa, se on jo
Verkkosivuston hidas latausnopeus voi myös pelotella potentiaalisia asiakkaita, joten ota tapana tarkistaa verkkosivustosi suorituskyky käyttämällä työkaluja, kuten PageSpeed Insights.
Näytä arvioidut toimitusajat ja noutovaihtoehdot
Hidas toimitus on yksi tärkeimmistä syistä, miksi verkko-ostajat eivät tee ostojaan loppuun. Varmista, että asiakkaasi tietävät, milloin he odottavat tilaustaan. Arvioitujen toimitusaikojen lisääminen tuotesivulle tai kassalle auttaa asiakkaita hallitsemaan odotuksiaan.
Jos sinulla on Ecwid-kauppa, voit näyttää likimääräiset toimitusajat suoraan kassalla ja tuotesivuilla.
Näyttää arvioidut toimitusajat tuotesivulla
Toinen vaihtoehto on tarjota asiakkaille erilaisia toimitusvaihtoehtoja, mukaan lukien nopeammat toimituspalvelut. Jotkut ostajat saattavat haluta kalliimman palvelun saadakseen tilauksen nopeammin (esimerkiksi lahjaa ostaessaan).
Kerro lopuksi asiakkaillesi, voivatko he noutaa ostoksensa
Tee palautuskäytännöstä houkutteleva ja näkyvä
Epätyydyttävä palautuskäytäntö on yksi tärkeimmistä syistä jättää sivusto tekemättä tilausta. Varmista, että palautuskäytäntösi on selkeä ja näkyvä, jotta voit antaa asiakkaille enemmän luottamusta ja vähentää ostoskorin hylkäämistä.
Asiakkaan pitäisi pystyä löytämään palautuskäytäntösi nopeasti
Harkitse helpon palautuksen tarjoamista, jotta ostajat voivat luottaa ostamiseen. Kerro heille, mitä vaihtoehtoja heillä on, jos jokin menee pieleen. Voit myös tarjota a
Riippumatta siitä, kuinka hyvä palautuskäytäntösi on, ei ole hyvä, jos ostajat eivät löydä sitä. Muista näyttää hyvityskäytäntö verkkosivustosi kaikilla sivuilla, erityisesti kassalla. Voit myös lisätä erillisen sivun, jolla on kattavat tiedot palautuksista ja hyvityksistä.
Lue artikkelimme pakottavan palautuskäytännön kirjoittamisesta alta. Bonus: malli, jolla voit luoda sellaisen nopeasti myymälääsi varten!
Tarjoa välitöntä asiakastukea
Tarjoa live-chat-apua verkkosivustollasi tarjotaksesi välittömiä ja henkilökohtaisia vastauksia kaikkiin asiakkaan kysymyksiin tai huolenaiheisiin. Tämä
Jos myyt verkossa Ecwidin avulla, voit lisätä verkkokauppaasi live-chatin, jonka avulla asiakkaat voivat nopeasti ratkaista ongelmia, jotka estävät heitä noudattamasta sopimusta. Voit tehdä tämän valitsemalla kymmenistä live-chat-sovelluksista Ecwid App Marketista. Joissakin niistä on myös edistyneempiä ominaisuuksia, kuten automatisoidut chatbotit.
Lisää Facebook Messenger -live-chat verkkosivustollesi tarjotaksesi
Näytä luottamussignaalit näkyvästi
"En luota sivustoon luottokorttitietoihini" on yksi yleisimmistä syistä ostoskorin hylkäämiseen. Näytä luottamussignaalit kassasivulla helpottaaksesi asiakkaidesi huolia. Esimerkiksi kassan turvamerkki.
Jos käytät Ecwidia verkkokaupassasi, kassallasi näkyy jo, että asiakkaidesi tiedot ovat suojattuja. Lue lisää Ecwidin verkkokaupan turvallisuudesta.
Tämä viesti kertoo asiakkaille, että heidän tietonsa on suojattu
Luottamuksen rakentaminen ei kuitenkaan tarkoita vain turvallisen kassan tarjoamista (vaikka se on välttämätöntä). Esittele selkeästi asiakkaiden arvostelut, suosittelut, sertifikaatit tai yrityksesi saamat palkinnot tai tunnustukset todistaaksesi uskottavuutesi verkkokauppiaana.
Erilaisten luottamussignaalien näyttäminen voi auttaa rauhoittamaan potentiaalisten asiakkaiden huolenaiheita ja saada heidät tuntemaan olonsa varmemmaksi ostoksensa suhteen.
Kerää säännöllisesti asiakaspalautetta ja lisää se verkkosivustollesi
Voita takaisin asiakkaat, jotka jäivät ilman ostoa
Nyt kun olet parantanut myymäläsi ostokokemusta, on aika varmistaa, että saat takaisin asiakkaat, jotka jäivät ostamatta.
Realistisesti katsottuna 0 %:n hylättyjen ostoskorin hinta on mahdoton saavuttaa, koska riippumatta siitä, kuinka hyvä ostoskokemus kaupassasi on, ihmiset voivat silti hajaantua. Asiakkaasi voivat esimerkiksi saada puhelun tai heillä voi olla ongelmia tuotteen kanssa
Tässä on joitain tehokkaimmista tavoista voittaa ostajia, jotka jättivät tuotteita ostoskoriin:
Näytä ponnahdusikkunat erikoistarjouksilla
Ponnahdusikkunat tai ilmoitukset, jotka näkyvät verkkokaupan edessä ja keskellä, voivat auttaa jakamaan tärkeitä tietoja, erikoistarjouksen tai kiireellisen viestin, joka estää ostajaa hylkäämästä ostoskoriaan.
Muutama eri vaihtoehto sisältää:
Poistumistarkoitus ponnahdusikkunat: Ne näkyvät, kun ostajat yrittävät poistua sivustoltasi suorittamatta ostoa loppuun.Ensimmäinen kerta vierailijan ponnahdusikkunat: Nämä tarjoavat erikoistarjouksen tai alennuksen uusille verkkosivuston vierailijoille.- Tarjouksen ponnahdusikkunat: Mainosta erikoistarjouksia/myyntiä/uusia tuotteita.
- Sähköpostiponnahdusikkunat: Kerää sivuston vierailijan sähköpostiosoite, jotta voit seurata myöhemmin.
Esimerkki an
Kuten näet, voit käyttää useita erilaisia
Jos haluat luoda ponnahdusikkunan, joka integroituu saumattomasti Ecwid-kauppaasi, kokeile Easy Popupia , joka tarjoaa laajan valikoiman muokattavia malleja. Voit myös luoda ponnahdusikkunan Mailchimpin avulla tai valita muista Ecwidin tukemista ponnahdusikkunatyökaluista .
Lähetä hylättyjen ostoskorien sähköposteja
Hylätyn ostoskorin palautussähköposti kehottaa varovasti potentiaalisia ostajia palaamaan myymäläsi ostoskoriin. Tällaiset sähköpostit koostuvat yleensä muistutuksesta ostoskoriin jäljellä olevista tuotteista ja a
Esimerkki hylätystä ostoskorin sähköpostista
Jos käytät Ecwidia verkkokaupassasi, voit lähettää hylätyn ostoskorin sähköposteja automaattisesti ottamalla käyttöön yhden vaihtoehdon. Sinun ei tarvitse kirjoittaa sähköpostitekstiä, suunnitella sähköpostipohjaa tai ajoittaa sähköposteja itse!
Voit käyttää hylätyn ostoskorin oletussähköpostia tai muokata sitä parhaaksi katsomallasi tavalla esimerkiksi lisäämällä alennuskupongin.
Automaattiset hylättyjen ostoskorien sähköpostit ovat yksi tehokkaimmista tavoista saada asiakkaat takaisin kauppaasi viimeistelemään ostoksen. Katso, kuinka tämä myyjä onnistuu palauttamaan 17 % hylätyistä ostoskoreista Ecwidin avulla.
Voit myös käyttää hylättyjä ostoskorisähköposteja mahdollisuutena kerätä asiakaspalautetta ja selvittää, miksi ostajat eivät seuraa asiaa. Oletusarvoisesti malli sisältää sähköpostisi ja a
Näytä uudelleenkohdistusmainoksia Facebookissa ja Googlessa
Uudelleenkohdistettavat mainokset ohjaavat asiakkaat takaisin kauppaasi esittelemällä tuotteita, joita he ovat katselleet kumppaniverkostojen, kuten Facebookin tai Googlen, kautta. Näiden mainosten avulla voit muistuttaa ostajia heidän jättämänsä tuotteista ja auttaa heitä palaamaan kassalle.
Esimerkki uudelleenkohdistusmainoksesta Facebookissa
Jos myyt verkossa Ecwidin avulla, voit helposti käynnistää uudelleenkohdistusmainoksia Facebookissa ja Googlessa, vaikka sinulla ei olisikaan kokemusta mainonnasta. Lue lisää tästä ohjekeskuksestamme.
Vähennä ostoskorin hylkäämistä lisätäksesi myyntiä
Oletko valmis vangitsemaan 70 % ostajista, jotka lipsuvat pois? Tehdään nopea yhteenveto tavoista, joilla voit vähentää ostoskorin hylkäämistä ja lisätä myyntiä verkkokaupassasi:
- Ole avoin toimituskuluista, toimitusajoista, maksuista ja veroista
- Tarjoa käteviä ja suosittuja maksuvaihtoehtoja
- Täydennä palautuskäytäntöäsi ja tee se näkyväksi
- Varmista, että navigointi ja uloskirjautuminen kaupassasi on sujuvaa ja nopeaa
- Näytä verkkosivustollasi luottamussignaaleja, kuten arvosteluja, palkintoja ja turvallisuusmerkkejä
- Tarjoa välitöntä asiakastukea
- Vaikutusvalta
poistumisaikomus ponnahdusikkunoita ja muita ilmoituksia - Pysy yhteydessä automaattisilla sähköpostiviesteillä
- Tuo asiakkaat takaisin kohdistamismainosten avulla.
Ostoskorin hylkäämisen vähentäminen edellyttää ymmärtämistä, miksi ostajat poistuvat tekemättä ostoksia, ja ottamalla käyttöön kohdennettuja strategioita näiden syiden lieventämiseksi. Optimoimalla verkkokauppaasi ja kiinnittämällä erityistä huomiota asiakkaidesi tarpeisiin ja huolenaiheisiin voit luoda poikkeuksellisen ostokokemuksen, joka saa heidät palaamaan lisää.
