Millal oli teil viimati täiesti sujuv ostukogemus ettevõttega? Üllataval kombel on kogu poodide jaemüüjate jaoks pakutava tehnoloogia ja tarkvaraga sujuvat kliendikogemust raskem saavutada, kui võite arvata. Miks see täpselt nii on?
Olenemata sellest, kas ettevõtted lihtsalt ei sea isikupärastamist esikohale või arvavad kliendid, et nad seda ei märka, eksivad nad.
Isikupärastamine on brändi loomisel, klientide lojaalsuse edendamisel ja ettevõtte kasvu kogemisel ülioluline.
Niisiis, kuidas saab teie e-pood nende kõrgete eesmärkide saavutamiseks isikupärastamist kasutada?
Mis on e-kaubanduse isikupärastamine?
Lihtsamalt öeldes viitab e-kaubanduse isikupärastamine sammudele, mida ettevõte peaks tegema, et luua oma klientidele kohandatud veebipõhiseid ostukogemusi.
Isikupärastamine saavutatakse asjakohase sisu, reklaamide, tootesoovituste ja ainulaadsete pakkumiste loomise kaudu, mis on loodud vastama konkreetsele sihtrühmale, nende eelistustele, huvidele ja käitumisele.
Näiteks saadavad mõned brändid müügi suurendamiseks segmenteeritud kliendiloenditele suunatud e-kirju , mis on kohandatud selle grupi konkreetsete huvide või varem ostetud toodete järgi.
Isikupärastamisele saab läheneda mitmest vaatenurgast, kuid isikupärastamisstrateegia koostamisel on oluline pakkuda asjakohast sisu ja hoida kasutajate eelistusi silmas pidades.
Isikupärastamise eelised e-kaubanduses
Nüüd, kui mõistate, mis on isikupärastamine veebiostude maailmas, rõhutagem isikupärastamise eeliseid teie ettevõtte jaoks.
Müügi suurendamine
Digitaalses ostukogemuses peavad kliendid sageli tootelehti sirvima ja ostlema, et leida täpselt seda, mida nad otsivad.
Isikupärastamine eemaldab ostjate peavalu, aidates neil leida täpselt seda, mida nad otsivad. Seda tehes saate muuta akendest ostjad klientideks tänu kohandatud sisule, mis aitab neil vajaliku leida.
Suurendage kliendikogemust
See võib olla a
Kuna sirvimiseks on liiga palju tooteid, jätavad paljud ostjad lihtsalt alla ja lahkuvad veebisaidilt ostu sooritamata.
Kasutades kliendiandmeid tootesoovituste andmiseks või kohandatud pakkumiste ja tutvustuste saatmiseks, muudate ostlemise lihtsamaks ja vähem koormavaks.
Parandage klienditeenindust
Isikupärastamine võib oluliselt parandada ka teie ettevõtte klienditeenindust . Tehisintellektil põhineva virtuaalse assistendi majutamisega oma veebisaidil saavad kliendid tehisintellektil põhineva vestlusroboti abil esitada küsimusi, küsida tellimuste kohta, saada teavet saatmise kohta ja palju muud.
Looge ustav jälgijaskond
Siin on veenev fakt
Mida see teie ettevõtte jaoks tähendab? Isikupärastamise kaudu on tohutu kasvuvõimalus! Saate luua lojaalse jälgijaskonna, parandada klientide hoidmist ja vähendada klientide lahkumist.
Paljud tarbijad kõhklevad tehisintellekti abil andmete kogumise ja isikupärastamise suhtes. Siiski eeldame, et see käitumine muutub, kuna tehisintellekt muutub veebikaubanduses laiemalt omaksvõetuks.
Püsige kurvi ees
Poodide isikupärastamistrendide juurutamine oma veebisaidil või e-poes annab teie kaubamärgile olulise konkurentsieelise.
Kliendiandmeid kasutades saate saata ostjatele kohandatud pakkumisi, allahindlusi ja tutvustusi ning lõpuks nende äri võita.
Nõuanded ja nipid e-kaubanduse isikupärastamiseks
Siin on kõige tõhusamad viisid e-kaubanduse isikupärastamise suundumuste kasutamiseks oma ettevõtte kasuks.
Vaatajaskonna segmentimine
Enamik e-kaubanduse platvorme pakub segmenteerimisvõimalusi, kus saate luua segmente, mis on suunatud teie brändi erinevatele sihtrühmadele samaaegselt. Sihtrühmi saate segmenteerida järgmistel alustel:
- Asukoht või IP-aadress et pakkuda kohandatud otsingutulemusi ja tootesoovitusi
- seadmed, sealhulgas nutitelefon, laua- või tahvelarvuti
- Demograafia, nagu vanus, sugu või ametinimetus
- Uued või naasvad kliendid sisu ja toodete sihtimiseks nende elutsükli alusel
Toote soovitused
Tootesoovitused põhinevad varasematel ostudel ning ostleja huvide ja eelistuste kohta tehtud arusaamadel. Saidisoovitused võivad isegi kasutada andmeid selle kohta, milliseid lehti klient viimati teie veebisaidil külastas, et pakkuda täna asjakohaseid tooteid.
Eelistage ostukorvist loobumist
Kuna ligi 70 protsenti tarbijatest hülgab oma ostukorvi, on ettevõtete jaoks ülioluline ostukorvi hülgamine prioriteediks seada, et see klient tagasi võita.
Brändid saavad ostjatele meelde tuletada hüljatud ostukorve isikupärastatud e-posti meeldetuletuste ja eelnevalt vaadatud toodete sihtrühmale suunatud reklaamide abil.
Sirvige e-kaubanduse isikupärastamise tarkvara
Mõned ettevõtted valivad poodide isikupärastamise tarkvara, mis suudab nende eest ära teha. Need tööriistad pakuvad teenuseid, sealhulgas:
Tehisintellekti toega soovitused- Võimas klientide segmenteerimine
- Tugevad kliendiandmed ja analüüs
Teie ettevõtte isikupärastamistarkvara valik sõltub eelarvest, eesmärkidest, tootest ja sellest, mida teie nägemus kindlast kliendikogemusest sisaldab.
Kaasahaaravad e-kaubanduse isikupärastamise näited
Siin on mõned näited lihtsast, kuid võimsast isikupärastamisest, mis võib suurendada müüki ja suurendada klientide lojaalsust.
- Näidake ostjatele nende toodetega sarnaseid tooteid juba vaatabja müüa tooteid kõrgema hinnaga.
- Pidevate ostusoovituste tegemine ostjate põhjal varem külastatud lehed.
- Loo dünaamiline
bestseller nimekirjad mis sisaldavad enim vaadatud tooteid, populaarseid tooteid asukoha järgi või enim arvustatud tooteid. - pakkuma
kasutaja loodud sisu Instagrami kaudu kogutud sisseostetavate postituste kaudu tutvustada oma tooteid, mida tõelised kliendid kasutavad. - Trigger
ajaliselt tundlik pop-up aknad sooduskoodidega, et suurendada tellimuse väärtust, kasutades sellist keelt nagu „Välja 7 minuti jooksul ja saa 20% soodsamalt!” - Saatke tekstsõnumeid ja e-kirju koos sõnumitega, sealhulgas „Me igatseme sind! Tulge tagasi ja ostke 10% soodsamalt,” pöörduge ostjate poole pärast nende ostmistvõi lükake neid ostu lõpetama pärast oma käru hülgamist.
- Suhtlemine klientidega sotsiaalmeedias, tagasisidet küsides, küsimustele vastamine ja suhte loomine.
- loomine lojaalsusprogrammid mis pakuvad korduvatele klientidele preemiaid, allahindlusi ja eripakkumisi nende pühendumise eest kaubamärgile.
Võida isikupärastamisega palju. Ecwid võib aidata.
Kas mõtlete oma esimese e-poe avamisele? Ecwid on ideaalne partner. Meie müügiplatvormi saab integreerida erinevate platvormidega, sealhulgas Instagram, TikTok, Facebook, Etsy ja palju muud. Meie platvorm pakub seda
Lisateabe saamiseks vaadake meie ülejäänud ajaveebipostitusi või klõpsake siin, et juba täna alustada.
- Klienditeenindus e-kaubanduses: parimad tavad
- Mis on klientide toetamine ja kuidas alustada
- Kliendi rahulolu: tähtsus, näited, kuidas mõõta
- Poodide isikupärastamine: nõuanded, nipid ja eelised
- Kuidas käsitleda negatiivset tagasisidet
- Positiivse suhtlemise kunst klienditeeninduses
- Kuidas AI muudab klienditeenindust
Iseteenindus: Taskukohane viis klienditoe laiendamiseks- Tugevate kliendisuhete loomine
- Millist kliendi edu tarkvara vajate ettevõtte jaoks
