Kuna kõikjal töötamise võlu muutub üha selgemaks, hakkab üha rohkem ettevõtjaid veebiettevõtte käivitamisel ja juhtimisel hoo sisse võtma.
Olemasolevate ettevõtete jaoks tähendab see suurenenud konkurentsi ja väljakutset oma mängu tõhustamiseks. Kui konkureerite juba Interneti-müügipinnal, siis kuidas eristute konkurentidest?
Üks tõhus viis klientide võitmiseks ja hoidmiseks on klientide toetamine.
Kui toote uusi müügivihjeid ja teete müüki,
Kuidas sa seda teed? Läbi kliendi kasvatamise! Uurime seda teemat ja õpime, kuidas saate tõhusa kasvatamise abil oma ettevõtet teistest eristada.
Mis on kliendi kasvatamine?
Klientide kasvatamine on protsess, milles ettevõtted osalevad, et luua tugevaid ja terveid suhteid oma klientide ja potentsiaalsete klientidega.
Seda tehes saab ettevõte parandada klientide lojaalsust , suurendada korduvostude arvu, parandada soovitusi ja soodustada brändisaadikute leidmist, kes reklaamivad ettevõtte tooteid ja teenuseid kogukondades.
Kõlab suurepäraselt, kas pole? Võib-olla mõtlete, kuidas saavad kliendisuhted areneda, ja me oleme siin, et see teie eest ära lõhkuda.
Kuidas hoida kliendisuhteid
Kliendisuhete hoidmine on ettevõtte edu ja kasvu jaoks kriitilise tähtsusega. Kliendid on iga ettevõtte alus; ilma nendeta pole tulu, mis tulesid põlema paneks. Siin on kõige tõhusamad strateegiad klientide eest hoolitsemiseks.
Kasutage ostja isikuid
Ostjapersoonid luuakse ettevõtte ainulaadsete klientide põhjal oluliste andmete põhjal. Need andmed hõlmavad klientide demograafilisi andmeid, käitumismustreid, valupunkte, eelistusi ja eesmärke.
Selle arusaama abil saavad ettevõtted pakkuda isikupärastatumat ja hoolikamat lähenemist sellele, kuidas nad oma tooteid neile isikutele turustavad.
Sukeldume isikupärastamisse selles postituses hiljem, kuid kaasaegsed tarbijad nõuavad kogu oma veebipõhise ostukogemuse jooksul isikupärastamist. See hõlmab nende eelistatud sotsiaalmeediaplatvorme, reklaame, millel nad klõpsavad, ja külastatavaid veebisaite.
Kliendi kogemus
Pole saladus, et suurepärase kliendikogemuse pakkumine muudab kliendid kiiresti brändisaadikuteks. Me juba teame, et enamik tarbijaid ( PWC uuringu kohaselt 86% ) on valmis positiivse kliendikogemuse eest rohkem maksma ja need, kes ostavad uuesti.
Seda silmas pidades jätkake oma ettevõtte kliendikogemuse arendamist ja täiustamist , et kliente rahuldada ja nad tunneksid end hinnatuna. Küsige tagasisidet, olge empaatiline ning pakkuge tooteid ja funktsioone, mis vastavad nende vajadustele.
Isikupärastamine
Klientide käitumist ja ajaloolisi andmeid analüüsides saavad ettevõtted luua kohandatud ja asjakohast sisu, mida praegustele klientidele turustada.
Siin on näide. Oletame, et teie klient ostis a
Klientide e-posti toetamise kampaaniad on klientidega suhete loomisel äärmiselt tõhusad. Korduvate ostude julgustamine on teie ettevõttele kasulik, sest praeguste klientide hoidmine on palju enamat
Lisaks kulutavad korduvad kliendid tavaliselt rohkem raha kui
kättesaadavus
Ettevõtte klientidele hõlpsasti ligipääsetavaks muutmine on klientidega hea suhte hoidmiseks ülioluline. Ligipääsetavust saab pakkuda mitmel viisil.
Esiteks saate küsida tagasisidet, luua küsitlusi ja julgustada arvustusi oma brändi sotsiaalmeediaprofiilide kaudu, et luua kogukonda ja edendada läbipaistvust.
Kui teie kliendid asuvad üle maailma, pakkuge klientidele ligipääsu ka siis, kui teie klienditeenindusmeeskond pole võrgus. Kasutage oma veebisaidil tehisintellektil põhinevaid vestlusroboteid , mis saavad vastata klienditeeninduse küsimustele, aidata klientidel teie veebisaidil ostlemisel, anda tootesoovitusi ja palju muud.
Keskenduge säilitamisele, mitte omandamisele
Kas teadsite, et kliendi hankimine võib maksta neli kuni viis korda rohkem kui olemasolevate hoidmine?
Kuigi klientide hankimine on ettevõtte kasvatamise loomulik osa, on praeguste klientide hoidmisele keskendumine sama oluline! Hoidke praeguseid kliente, pakkudes neile kohandatud kogemust hariva sisu, tootesoovituste, sotsiaalmeedia kaudu juurdepääsetavuse ja isikupärastatud meilide kaudu.
Keskendudes olemasolevate klientide hoidmisele, paned nad tundma end nähtavana ja kuulduna, mitte lihtsalt järjekordse hammasrattana rattas. Tarbijad tahavad tunda, et neid hinnatakse , ja kui nad seda ei tunne, leiavad nad teise brändi, mis seda teeb.
Tehke tahtlikke samme tagamaks, et teie kliendid teavad, kui kõrgelt te neid hindate, ja neist saavad kiiresti kaubamärgi eluaegsed vangid.
Paku stiimuleid
Erguta klientide lojaalsust allahindluste , eripakkumiste, kingituste ja muude stiimulite abil, mida praegused kliendid kasutavad.
Olgu selleks siis lihtne sooduskood esimese ostu sooritamisel või tasuta kingitus poes 100 dollari eest – olge loov, kuidas praeguste klientide stiimuleid ärgitate!
Seda tehes paned nad tundma, et nad on oma äri eest hinnatud ja jätkavad positiivsete suhete loomist.
Viimased mõtted klientide toetamise kohta
Klientide toetamise tähtsuse mõistmine on iga ettevõtte turundusstrateegia võtmeelement.
Olenemata sellest, kuidas te oma klientide ja klientidega püsivaid suhteid loote, peaks see olema esirinnas, kui loote sellele olulisele vaatajaskonnale sisu, sihitud suhtlust ja isikupärastatud tootesoovitusi.
Sellises küllastunud tööstuses peavad poodide müüjad end teistest eristama. Suhete loomine olemasolevate klientidega on lollikindel viis luua oma ettevõte autentse kaubamärgina.
Aja jooksul võite oodata nendelt õnnelikelt klientidelt soovitusi, rohkem müüki ja suuremat edu veebipoena.
Jõudke Ecwidi abil klientideni kõikjal
Olenemata sellest, kus teie praegused kliendid ja potentsiaalsed potentsiaalsed kliendid võrgus asuvad, aitab Ecwid teil neid sihtida ja neile müüa teie praegune e-kaubanduse veebisait, sotsiaalmeedia platvormid, turuplatsid,
Kui oled alles e-kaubandusega alustamas, oleme siin, et sind aidata! Proovi meie kohest veebilehe koostajat , et kiiresti luua e-kaubanduse pood ilma igasuguse tehnilise kogemuseta.
Vajad rohkem juhiseid ja tuge? Tutvu meie ajaveebiga, kust leiad hulgaliselt ressursse poe avamise, klientide leidmise ja kasvufaasis navigeerimise kohta. Oleme siin, et aidata sind igal võimalikul viisil!
- Klienditeenindus e-kaubanduses: parimad tavad
- Mis on klientide toetamine ja kuidas alustada
- Kliendi rahulolu: tähtsus, näited, kuidas mõõta
- Poodide isikupärastamine: nõuanded, nipid ja eelised
- Kuidas käsitleda negatiivset tagasisidet
- Positiivse suhtlemise kunst klienditeeninduses
- Kuidas AI muudab klienditeenindust
Iseteenindus: Taskukohane viis klienditoe laiendamiseks- Tugevate kliendisuhete loomine
- Millist kliendi edu tarkvara vajate ettevõtte jaoks
