Una ilustración de los conos de carretera con una línea fina entre ellos.

10 errores al crear una estrategia de comercio electrónico para una empresa

14 minutos de lectura

Iniciar una tienda de comercio electrónico parece una gran idea. Puede trabajar desde cualquier lugar, conectarse con personas de todo el mundo y vender los productos que le encantan.

Pero no todo es diversión y juegos. El hecho aleccionador es que los minoristas de comercio electrónico fracasan todos los días. ¿Puedes adivinar por qué? En su mayor parte, la falta de educación y la falta de planificación son las razones típicas por las que las empresas en línea se esfuman antes incluso de despegar.

Si está invirtiendo capital y tiempo en administrar un negocio, debe ser consciente de los errores típicos de los propietarios de tiendas en línea. Al compartirlos, puede cubrir sus bases para asegurarse de no cometer los mismos errores y evitar cerrar la tienda. Así como puedes aprender de las historias de éxito, ¡también puedes aprender de los fracasos!

Estos son los 10 errores principales que se cometen al crear una estrategia de comercio electrónico para empresas y cómo evitarlos.

Error 1: falta de objetivos SMART definidos

Toda empresa necesita un conjunto de parámetros que la hagan responsable de lograr sus objetivos e implementar una estrategia de crecimiento del comercio electrónico.

Los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Estos objetivos garantizan que su sitio web y sus iniciativas funcionen de manera eficaz para lograr los objetivos de ventas, marketing, operativos y comerciales que ayudarán a la empresa a tener éxito.

Además, los objetivos SMART se pueden ajustar según sea necesario, pero ayudan a medir objetivos a corto y largo plazo. compromiso a largo plazo Éxito. Sin ellos, su empresa no tendrá ninguna base para medir el éxito y tendrá dificultades para crecer y escalar.

Utilice herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de su tienda en línea en relación con sus objetivos. Algunas plataformas de comercio electrónico, como Ecwid de Lightspeed, cuentan con incorporado Análisis de ventas. Le ofrece una descripción detallada de sus conversiones, visitantes, pedidos, contabilidad y marketing, lo que facilita el seguimiento y la comprensión de su progreso.

Error 2: plataformas de comercio electrónico ineficientes

Las plataformas de comercio electrónico apoyan a las empresas vendiendo productos en línea a clientes de todo el mundo. Las plataformas de comercio electrónico no solo existen para vender productos, sino que también ofrecen atención al cliente, análisis, gestión de inventario, contabilidad y más.

Sin una plataforma de comercio electrónico potente , las empresas no tendrán acceso a las sólidas funciones y herramientas empresariales que les permitan crecer y expandirse. Las plataformas ineficientes pueden ofrecer una o dos funciones que parecen ideales en el momento, pero que no satisfacen las necesidades de un negocio en crecimiento.

Ecwid de Lightspeed tiene todo lo que necesitas para triunfar en el cada vez más competitivo mundo del comercio electrónico. Con funciones como multicanal Ventas, diseño personalizable, gestión de inventario y más, Ecwid ofrece una solución integral para empresas de todos los tamaños.

Error 3: descuidar el SEO

El SEO, u optimización de motores de búsqueda, puede ayudar a cualquier empresa a generar exposición, llegar a nuevos mercados y aumentar su visibilidad y presencia en línea. Parte del SEO incluye establecer y utilizar las palabras clave de su marca en todo su sitio web para que su empresa aparezca en los resultados de búsqueda cuando los consumidores utilicen sus términos de búsqueda.

Al utilizar técnicas prácticas de SEO, los minoristas de comercio electrónico pueden aumentar el tráfico orgánico del sitio web, incrementar las ventas y construir una sólida base de clientes. reputación de la marcaSin embargo, esto no significa que el SEO sea una tarea sencilla. Ya sea que intentes posicionarte en alto volumen Palabras clave o asegurar su autoridad como líder, SEO no es un configúralo y olvídalo tipo de proyecto.

Algunas empresas se sienten abrumadas por la tarea del SEO porque no saben por dónde empezar, y la a-do la lista es interminable. De crear alta calidad Desde el contenido hasta la realización de investigaciones de palabras clave, la creación de vínculos de retroceso y la medición de sus esfuerzos, el SEO puede quedar rápidamente en el camino si lo permite.

Al hacerlo, no podrá competir en el espacio que más importa para su marca: en línea. Una estrategia de SEO para el comercio electrónico es fundamental para el crecimiento empresarial, especialmente para garantizar que los clientes potenciales puedan encontrarlo en línea.

Si utilizas Ecwid de Lightspeed para tu tienda online, dispone de multitud de herramientas para mejorar el SEO de tu tienda online , como añadir metaetiquetas y textos alternativos personalizados, crear redirecciones, registrar un dominio personalizado y mucho más.

Error 4: subestimar el marketing de contenidos

Una estrategia de marketing de comercio electrónico eficaz debe incluir el marketing de contenidos. Esto te ayudará a construir relaciones con tu audiencia y a posicionar tu marca como un competidor de confianza.

Una estrategia de contenido para comercio electrónico debe tener como objetivo responder a cualquier pregunta que tengan los clientes potenciales para generar confianza y animarlos a realizar una compra.

Las marcas pueden brindar toda la educación que los clientes necesitan para sentirse seguros en sus compras a través de publicaciones de blogs, boletines informativos, guías en video de productos, imágenes, preguntas frecuentes y más.

¿Sin estos recursos e información? Está dejando a los clientes potenciales preguntándose por qué deberían invertir en su negocio y los está invitando a buscar un competidor que les proporcione la información necesaria.

Tu estrategia de promoción de comercio electrónico también debe incluir las redes sociales. Plataformas como Instagram y Facebook son ideales para mostrar tus productos, interactuar con tu audiencia y promocionar ofertas y descuentos. Además, puedes colaborar con influencers para aumentar el reconocimiento de tu marca y llegar a un público más amplio.

Consulte los siguientes recursos para obtener más consejos e información sobre cómo promocionar su empresa en las redes sociales:

Consejos esenciales para tu Estrategia de comercio electrónico en Facebook
Lo que necesitas saber sobre la creación de una Estrategia de comercio electrónico en Instagram.

Error 5: estrategia de marketing por correo electrónico poco desarrollada

Si crees que el correo electrónico está muerto, te equivocas por completo. Casi el 80 por ciento de los minoristas consideran que el marketing por correo electrónico es su canal más eficaz para captar y fidelizar clientes.

Una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico de comercio electrónico puede venta cruzada, Aumentar las ventas y aumentar las ventas generales. También puede utilizar el correo electrónico para incorporar nuevos clientes. comprometerse otra vez con clientes anteriores, y cultivar pistas.

Con una estrategia de email marketing para comercio electrónico poco desarrollada , tu tienda online está perdiendo oportunidades de interacción con clientes potenciales, clientes actuales y antiguos. Además, no estás ofreciendo una experiencia de cliente fluida a tus clientes activos. No descuides el desarrollo de una estrategia de email marketing para clientes potenciales y clientes: ¡te arrepentirás!

Los vendedores de Ecwid by Lightspeed tienen toneladas de herramientas para marketing por correo electrónico, incluidos correos electrónicos automatizados, creación de listas de correo electrónico, boletines informativos e integraciones con plataformas populares de marketing por correo electrónico como MailChimp, Omnisend y más.

Error 6: estrategia de anuncios de comercio electrónico ineficaz

PPC (pago por clic) El marketing online ofrece a los minoristas de comercio electrónico una forma fiable de llegar a nuevos clientes a través de sus sitios web y plataformas de redes sociales. Independientemente del modelo de negocio o la industria, cada vez más empresas utilizan anuncios PPC e implementan estrategias de retargeting de comercio electrónico para estimular las ventas y la exposición de la marca en línea.

Si bien lanzar campañas publicitarias cuesta dinero, una vez optimizadas, el retorno de la inversión puede ser asombroso. Sin una estrategia práctica de PPC para comercio electrónico, tu marca tendrá dificultades para encontrar nuevos clientes en línea.

Si vendes online con Ecwid, puedes mejorar tus campañas publicitarias utilizando los píxeles de Facebook, TikTok, Snapchat y Pinterest para el retargeting, lo que te permite mostrar anuncios a personas que ya han visitado tu sitio web. Además, puedes automatizar y optimizar tus anuncios de Facebook y Google para obtener los mejores resultados con la app Kliken.

Error 7: descuidar la presencia omnicanal

Sin una comercio electrónico omnicanal estrategia, la experiencia de compra a través del móvil, en el almacén, y el mundo online nunca se sentirá perfecto. Cuando una experiencia omnicanal es bien diseñado, Los clientes tendrán una experiencia consistente sin importar dónde compren o interactúen con su marca.

Las investigaciones demuestran que los clientes son más leales a las marcas que ofrecen una experiencia consistente en todos los canales. No lograrlo conlleva una menor reputación de la marca, una menor retención de clientes y una disminución de la lealtad a la marca.

Una estrategia de mercado es otro componente crucial de un negocio exitoso. Al diversificar sus canales de ventas, puede llegar a una audiencia más amplia y reducir su dependencia de una sola plataforma. También permite una mejor adquisición y retención de clientes, ya que diferentes clientes pueden preferir comprar en otras plataformas.

Con Ecwid, no tienes que preocuparte por administrar múltiples plataformas. Nuestra perfecta integración con mercados populares como Amazon, eBay, Google Shopping y más le permite vender sus productos en estos canales sin trabajo adicional rápidamente.

Además, el panel unificado de Ecwid facilita la gestión del inventario, los pedidos y la información de los clientes en todos los canales. Ahorra tiempo y agiliza el proceso tanto para usted como para sus clientes.

Error 8: complicar demasiado la experiencia de compra

Ahora más que nunca, los consumidores quieren una experiencia de compra sencilla y es más probable que compren marcas que la ofrezcan. Dado que gigantes del comercio minorista como Amazon hacen que la experiencia de compra sea fluida, las pequeñas tiendas y los minoristas de comercio electrónico deben imitar esta experiencia tanto como sea posible.

Mantenga las cosas simples ofreciendo una optimizado para móviles Sitio con una función de búsqueda sencilla y una navegación fluida. Cree listados de productos que utilicen fotografías de calidad y bien escrito descripciones de productos que incluyen toda la información y detalles necesarios sobre sus productos. No se olvide de una experiencia de pago optimizada, donde los clientes pueden ingresar rápidamente su información y completar sus compras sin problemas.

Complicar demasiado la experiencia de compra probablemente dará como resultado carritos de compras abandonados y una estrategia de ventas de comercio electrónico fallida.

Afortunadamente, con Ecwid, crear una fácil de utilizar La tienda en línea es sencilla y sin complicaciones. Con plantillas personalizables y bloques de diseño, puedes crear un de aspecto profesional sitio web que sea fácil de navegar y utilizar para los clientes.

Además, Ecwid ofrece múltiples opciones de pago, como Lightspeed Payments, PayPal, Stripe y Square, para satisfacer las preferencias de los diferentes clientes. Garantiza un proceso de pago fluido sin dificultades ni limitaciones técnicas.

Error 9: errores de envío y cumplimiento

Perder clientes debido a una estrategia de envío de comercio electrónico ineficiente o errores de cumplimiento parece que debería ser completamente evitable, pero desafortunadamente sucede todo el tiempo.

Si tu estrategia de cumplimiento de comercio electrónico tiene agujeros o dolores de crecimiento, establecer un proceso de envío a prueba de balas es operaciones Para cualquier minorista en línea. Si no puede realizar los envíos a tiempo o si sus productos llegan dañados, sin duda perderá clientes.

Suponga que está enviando un volumen suficiente que su personal no puede mantener. En ese caso, puede ser el momento de asociarse con un proveedor subcontratado de cumplimiento de pedidos para reducir costos, mejorar la productividad, acelerar los tiempos de entrega y utilizar personal para otras tareas.

Para que el envío sea más transparente para los clientes, muestre en tiempo real Tarifas de envío en tu tienda y tiempos de entrega estimados. Todo esto está disponible para los vendedores de Ecwid, por supuesto.

Error 10: pasar por alto las estrategias de retención de clientes de comercio electrónico

No importa cuán elaborada sea su estrategia de adquisición de clientes, no significará mucho si no puede retenerlos. Las estrategias de retención de clientes de comercio electrónico deberían ser una prioridad para cualquier minorista en línea.

Sin embargo, muchas empresas cometen el error de centrarse únicamente en adquirir nuevos clientes y descuidan la inversión en mantener satisfechos a los actuales. Es lo que se conoce como el “síndrome del cubo agujereado”, que consiste en atraer nuevos clientes constantemente, pero perderlos con la misma rapidez.

Una forma de combatir esto es implementar programas de fidelización de clientes que recompensan las compras repetidas y fomentan un sentido de aprecio por sus clientes. Otro hay que tener La estrategia es proporcionar una experiencia excepcional. servicios de atención al cliente, que incluye respuestas rápidas a consultas o problemas, ofrecer reembolsos o cambios cuando sea necesario y hacer todo lo posible para garantizar la satisfacción del cliente.

Ecwid ofrece numerosas herramientas para la retención de clientes , como programas de fidelización, anuncios de retargeting, correos electrónicos automatizados para recuperar clientes inactivos, herramientas de gestión de clientes, suscripciones y mucho más.

Configure su tienda de comercio electrónico para el éxito con Ecwid

En el panorama minorista, tener una poderosa plataforma de comercio electrónico para configurar su tienda en línea y su carrito de compras nunca ha sido más importante.

Para alcanzar tus objetivos, ofrecer una experiencia de cliente impecable y acceder a todas las funciones y ventajas que necesitas para vender en cualquier lugar, empieza a usar Ecwid hoy mismo.

Vender en línea

Con Ecwid Ecommerce, puedes vender fácilmente en cualquier lugar, a cualquier persona, a través de Internet y en todo el mundo.

Empezar

Preparándose para el lanzamiento Mejore su juego empresarial

16 de abril de 2024

Acerca del autor.

Anastasia Prokofieva es redactora de contenidos en Ecwid. Escribe sobre marketing y promoción online para hacer que la rutina diaria de los emprendedores sea más sencilla y gratificante. También tiene debilidad por los gatos, el chocolate y la preparación de kombucha en casa.