Ο τελευταίος χρόνος απέδειξε ότι η ικανότητα γρήγορης προσαρμογής στις αλλαγές μπορεί να είναι καθοριστική όχι μόνο για την ανάπτυξη της επιχείρησης αλλά και για την επιβίωσή της. Πράγματα όπως η ψηφιακή υιοθέτηση, καθώς και η επανεμφάνιση της παράδοσης και οι αγορές από τον εαυτό σας είναι μερικά από τα πράγματα που βοήθησαν τις επιχειρήσεις να παραμείνουν σε αυτήν την περίοδο.
Ας ελπίσουμε ότι, εφαρμόσατε αυτές τις πρακτικές στο δικό σας κατάστημα και καταφέρατε να διατηρήσετε την επιχείρησή σας κερδοφόρα. Αλλά! Αν σας ενδιαφέρει η μακροπρόθεσμη ανάπτυξη, πρέπει να σκεφτείτε πέρα από το τρέχον πλαίσιο.
Θέλετε να διατηρήσετε την αύξηση των πωλήσεων όχι μόνο για σήμερα αλλά και πέντε χρόνια από τώρα? Στη συνέχεια, θα πρέπει να παρακολουθείτε τις τάσεις συμπεριφοράς των καταναλωτών τα επόμενα χρόνια, και προσαρμόστε ανάλογα τη στρατηγική μάρκετινγκ.
Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς φαίνεται το μέλλον του λιανικού εμπορίου και ποιες τάσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών θα πρέπει να προσέξετε.
Τρεις τάσεις συμπεριφοράς καταναλωτών
Πρώτα, ποιες είναι οι τάσεις των καταναλωτών? Με απλά λόγια, Αυτά είναι τα πράγματα που οδηγούν τους καταναλωτές σε ορισμένα προϊόντα και εμπειρίες αγορών (ή απομακρύνετέ τους από άλλους.) Οι τάσεις μπορούν να είναι οτιδήποτε: μια νέα συμπεριφορά, γνώμη, ή ακόμα και προσδοκία.
Ίσως αναρωτιέστε: «Πώς μπορώ να εντοπίσω τις τάσεις των καταναλωτών?«Τα καλά νέα είναι, κάποιος το έχει ήδη κάνει για σένα.
Σε 2020, λιανεμποριο experts at Google published τα αποτελέσματα μιας μεγάλης ερευνητικής μελέτης. Εξετάστηκαν τα φυσικά καταστήματα, e-commerce, και πωλήσεις στην αγορά σε δέκα ανεπτυγμένες αγορές σε όλο τον κόσμο. Αυτό τους επέτρεψε να δουν πώς θα μπορούσε να φαίνεται η ανάπτυξη της λιανικής σε διάφορες μορφές και αγορές τα επόμενα πέντε χρόνια.
Με λίγα λόγια, αυτό είναι που βρήκαν:
- Πολυκαναλική πώληση είναι ο νέος βασιλιάς. Οι καταναλωτές συνηθίζουν όλο και περισσότερο να ψωνίζουν τόσο στο διαδίκτυο όσο και στο κατάστημα. Οι πολυκαναλικές πωλήσεις και οι πωλήσεις στην αγορά θα οδηγήσουν 86% της αύξησης των πωλήσεων τα επόμενα πέντε χρόνια.
- Περισσότερα συνδυασμένη εμπειρία αγορών αναμένεται από τους λιανοπωλητές. 73% καταναλωτών είναι «κανάλια αγνωστικώς,»Σημαίνει ότι θα συνεχίσουν να ξοδεύουν τόσο σε διαδικτυακά όσο και σε κανάλια εκτός σύνδεσης.
- Το ποσό της επιλογής που διατίθεται στους καταναλωτές είναι ήδη συντριπτικό και κάνει αγοράστε messier λήψης αποφάσεων. Οι καταναλωτές χρειάζονται χρήσιμες πληροφορίες για να τους δώσουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις αγοράς.
Η προσαρμογή της στρατηγικής μάρκετινγκ σύμφωνα με αυτές τις τάσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τους πελάτες σας. Ας δούμε βαθύτερα πώς να το διασφαλίσουμε.
Πώς να προσαρμόσετε τις τάσεις για να διασφαλίσετε την ανάπτυξη
«Πώς μπορώ να επηρεάσω τη συμπεριφορά των καταναλωτών?»
Ορισμένοι πωλητές αναζητούν τις απαντήσεις σε αυτήν την ερώτηση, όταν στην πραγματικότητα, είναι ζωτικής σημασίας να είμαστε σε θέση να προσαρμοστούμε στις υπάρχουσες τάσεις. Ας δούμε λοιπόν μερικούς τρόπους για να παρακολουθούμε τις τάσεις συμπεριφοράς των καταναλωτών και να δώσουμε πρακτικές συμβουλές που μπορείτε να εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας.
Βοηθήστε τους πελάτες με τη λήψη αποφάσεων αγοράς
Δοκιμάστε να αναζητήσετε μια σπάτουλα για τηγανίτες στο Amazon, και θα δείτε εκατοντάδες αποτελέσματα. Μπορεί να νιώθετε μπερδεμένοι, ειδικά αν ψωνίζετε για σπάτουλες για πρώτη φορά. Πώς επιλέγετε το σωστό? Πώς διασφαλίζετε ότι θα είστε ευχαριστημένοι με την επιλογή σας? Αποφασίσετε να κάνετε google "best spatula" για να το καταλάβετε. Ωχ, εκατοντάδες αποτελέσματα…πάλι!
Σκεφτείτε το από την άποψη των τάσεων. Τι επηρεάζει την εμπειρία αγορών για τους σημερινούς πελάτες? Άφθονη επιλογή και απεριόριστες πληροφορίες.
Για να λάβετε απόφαση αγοράς, οι πελάτες εξερεύνηση και αξιολόγηση προϊόντα και μάρκες. Χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης, ιστοσελίδες αναθεώρηση, και κοινωνικά μέσα για να τους βοηθήσουν στο ταξίδι των καταναλωτών τους.
Δεδομένου αυτού του πλαισίου, ο στόχος σας είναι να παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν σας για να καθοδηγήσετε τους πελάτες στη λήψη της απόφασής τους. Επίσης, για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας ξοδεύουν λιγότερο χρόνο εκθέτοντας την επωνυμία ενός ανταγωνιστή.
Εδώ είναι μερικές ιδέες για το πώς να το κάνετε αυτό:
- Βεβαιωθείτε ότι οι τιμές σας είναι ανταγωνιστικές, or use strategies to battle lower prices like emphasizing your product’s benefits, αλλάζοντας τη θέση του προϊόντος, κι αλλα.
- Μαθαίνω τι μπορεί να επηρεάσει μια απόφαση αγοράς (πράγματα όπως η αγκύρωση των τιμών ή ο φόβος της απώλειας) και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να επισημάνετε τα προϊόντα σας.
- Ενημερώστε τις περιγραφές των προϊόντων σας και την ενότητα Συχνές ερωτήσεις για να παρέχετε πλήρεις και σχετικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα σας.
- Χρησιμοποιήστε ειδικά εργαλεία όπως αυτοματοποιημένα email για την παροχή προτάσεων προϊόντων στους πελάτες.
- Χρησιμοποιήστε εξατομίκευση στις καμπάνιες μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, τρέξιμο διαφημίσεις επαναστόχευση για την προώθηση προϊόντων που έδειξαν ενδιαφέρον οι επισκέπτες του καταστήματός σας.
- Δημιουργήστε και διανείμετε βίντεο που εισάγουν πιθανούς πελάτες στην επωνυμία σας ή εξηγείτε τα οφέλη των προϊόντων σας.
Ενσωμάτωση διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης εμπειριών
Δεν είναι πλέον θέμα επιλογής ενός καναλιού πωλήσεων, αφορά περισσότερο το να είσαι έτοιμος να εξυπηρετείς πελάτες όπου κι αν βρίσκονται - είτε στο διαδίκτυο είτε εκτός σύνδεσης.
Οι διαδικτυακές δαπάνες αυξήθηκαν πέρυσι και θα συνεχίσουν να αυξάνονται. Την ίδια στιγμή, Μερικοί άνθρωποι προτιμούν ακόμη τις αγορές στο κατάστημα. Αλλά! Θα συνεχίσουν να ερευνούν προϊόντα πριν αγοράσουν. Οπου? σε απευθείας σύνδεση, φυσικά!
Για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί, συγκεντρώστε το καλύτερο μιας εμπειρίας στο διαδίκτυο και στο κατάστημα. Καθώς σχεδιάζετε στρατηγική, λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες θα προτιμήσουν τις μάρκες με μια ψηφιακή προσφορά, ακόμα κι αν πάνε σε ένα κατάστημα για να κάνουν μια αγορά.
Δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την παρουσία εκτός σύνδεσης και διαδικτύου:
- Σκεφτείτε να μεταφέρετε το κατάστημά σας σε μια δημοφιλή αγορά όπως Αμαζόνα ή eBay
- Μάθετε ποιες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων χρησιμοποιούν περισσότερο το κοινό-στόχο σας και συνδέστε το κατάστημά σας με αυτές τις πλατφόρμες. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε πινέζες με δυνατότητα αγοράς Pinterest, ή να πουλήσετε προϊόντα απευθείας στο Facebook και Ίνσταγκραμ.
- Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας εκτός σύνδεσης γνωρίζουν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Για παράδειγμα, Δώστε στους πελάτες εκπτωτικά κουπόνια στο ταμείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Εάν πουλάτε με το Ecwid E-commerce, είστε ήδη ένα βήμα μπροστά από πολλές επιχειρήσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή με το Ecwid, μπορείτε να πουλήσετε παντού: σε έναν ιστότοπο, μέσω πλατφορμών κοινωνικών μέσων, αγορές, στην εφαρμογή και αυτοπροσώπως. Όλες οι πωλήσεις συγχρονίζονται σε έναν πίνακα ελέγχου, οπότε η διαχείριση του καταστήματός σας είναι πολύ απλή.
Συνεχίστε να μεταμορφώνετε την επιχείρησή σας με ψηφιακά εργαλεία
Όπως όλοι μάθαμε πέρυσι, η αλλαγή είναι η μόνη σταθερά. Ίσως να μην ξέρουμε τι θα ακολουθήσει, αλλά πρέπει να είμαστε έτοιμοι να το αγκαλιάσουμε, ό, τι κι αν είναι. Οι επιχειρήσεις που κατανοούν την προσαρμοστικότητα θα είναι η αγαπημένη του καταναλωτή καθώς περιηγούνται σε αυτές τις αβέβαιες στιγμές.
Οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται και όπως συμβαίνει, το ίδιο και ο ανταγωνισμός. Δεν πρόκειται να επιστρέψετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Εξάλλου, δεν πρέπει να σταματάς σε αυτό! Υπάρχουν τόνοι ψηφιακών εργαλείων που μπορούν να κάνουν τη ρουτίνα του διαδικτυακού πωλητή ευκολότερη, ενώ ταυτόχρονα ενισχύει μια επωνυμία και αυξάνει τις πωλήσεις.
Φυσικά, Τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε εξαρτώνται από την επιχείρησή σας και τους στόχους που έχετε. Ακολουθούν μερικές ιδέες που μπορείτε να δοκιμάσετε για το κατάστημά σας:
- Αυτοματοποιήστε τις διαφημίσεις σας για να τις βελτιστοποιήσετε και εξοικονομήστε χρόνο για άλλες εργασίες. Για παράδειγμα, με Οι διαφημίσεις της Google Shopping μπορείτε να εμφανίσετε τα προϊόντα σας σχεδόν σε όλο το Διαδίκτυο.
- Εάν ξοδεύετε πάρα πολύ χρόνο σε επαναλαμβανόμενες εργασίες, χρησιμοποιήστε εργαλεία αυτοματισμού όπως αρνούμαι. Για παράδειγμα, Μπορείτε να μοιράζεστε αυτόματα τιμολόγια σε ένα λογιστικό λογισμικό της επιλογής σας όταν οι πελάτες αγοράζουν από εσάς.
- Χρήση Facebook pixels για να βεβαιωθείτε ότι οι διαφημίσεις σας προσεγγίζουν τα σωστά άτομα.
Κατά την γνώμη σου: Τι κρατά το μέλλον του λιανικού εμπορίου?
Το να είστε διαδικτυακός πωλητής σημαίνει να παρακολουθείτε το έδαφος για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να προσαρμόσετε το επιχειρηματικό σας μοντέλο σε μια δεκάρα. Δεν είναι μόνο να μείνεις ενήμερος, αλλά για να παραμείνεις ανταγωνιστικοί.
Τώρα, σε σένα: τι πιστεύετε για τις τάσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών που ερεύνησε η Google? Τους έχετε ήδη παρατηρήσει κατά τη λειτουργία της επιχείρησής σας?
Πώς θα μοιάζει η λιανική σε πέντε χρόνια, κατά την γνώμη σου?
