Υπάρχει ένα αναπόσπαστο μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου που πολλοί πωλητές δεν εξετάζουν αμέσως: εκπλήρωση παραγγελίας. Ενώ η λήψη και η αποστολή παραγγελιών μπορεί να μην φαίνονται τόσο συναρπαστικές όσο η δημιουργία ενός ιστότοπου ή το μάρκετινγκ των προϊόντων σας, είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής σας.
Εκπλήρωση παραγγελίας είναι η διαδικασία ολοκλήρωσης και αποστολής μιας παραγγελίας σε έναν πελάτη. Περιλαμβάνει διάφορα βήματα: διαχείριση αποθεμάτων, συλλογή και συσκευασία αντικειμένων, και αποστολή τους άμεσα.
Μια ομαλή διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελιών μπορεί να οδηγήσει σε ικανοποιημένους πελάτες, θετικές κριτικές, και επαναλαμβανόμενες αγορές. Αφ 'ετέρου, μια περίπλοκη ή αναποτελεσματική διαδικασία μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερημένες αποστολές, δυσαρεστημένοι πελάτες, και αρνητική ανατροφοδότηση.
Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε μερικές κρίσιμες στρατηγικές για αποτελεσματική εκπλήρωση παραγγελιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τι είναι Εκπλήρωση Παραγγελίας?
Έτσι, τι είναι εκπλήρωση παραγγελίας? Σε ένα βασικό επίπεδο, εκπλήρωση παραγγελίας, ή εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου, σημαίνει λήψη παραγγελιών σε πελάτες’ χέρια.
Υπάρχουν μερικές μέθοδοι εκπλήρωσης, αλλά θα συζητήσουμε πρωτίστως τις υπηρεσίες αυτοεκπλήρωσης και εκπλήρωσης παραγγελιών.
Η αυτοεκπλήρωση ή η εσωτερική εκπλήρωση σημαίνει ότι ο πωλητής ή οι υπάλληλοι συσκευάζουν και στέλνουν τα αντικείμενα στους πελάτες.
Οι υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών είναι τρίτες εταιρείες που διαχειρίζονται τη ναυτιλία, εναποθήκευση, και επεξεργασία παραγγελίας/επιστροφής χρημάτων.
Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να χρησιμοποιούν συνδυασμό και των δύο μεθόδων. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να χειριστεί τα προϊόντα της που αγοράζεται συχνά από τρίτο μέρος και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει εσωτερική επεξεργασία για προσαρμοσμένα είδη.
Γιατί πρέπει να δίνετε προσοχή στην εκπλήρωση της παραγγελίας
Μία από τις βασικές αρχές για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να παραμένουν στην κορυφή του αποθέματος. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων πρέπει να παρακολουθούν τακτικά το απόθεμά τους και να διασφαλίζουν ότι το απόθεμα είναι πάντα διαθέσιμο. Το μόνο που χρειάζεται είναι μια αιχμή της κυκλοφορίας των διακοπών για να εξαντληθεί γρήγορα το απόθεμα.
Πρέπει να υπάρχει μια προληπτική προσέγγιση για τη διαχείριση αποθεμάτων αντί να περιμένουμε να εξαντληθεί πριν επανεφοδιαστεί. στην πραγματικότητα, Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική απώλεια πελατών, εάν βλέπουν τακτικά "Εκτός απόθεμα" στη σελίδα καταστήματος.
Δώστε προσοχή στην κανονική ταχύτητα του προϊόντος και παραγγείλετε το απόθεμα πολύ πριν εξαντληθεί.
Για παράδειγμα, αν το κατάστημα πουλάει συνήθως περίπου πέντε μονάδες την ημέρα και υπάρχουν 200 μονάδες έμειναν, αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν μόνο περίπου 40 απομένουν ημέρες αποθέματος. Είναι επικίνδυνο, όπως μπορεί να διαρκέσει μέχρι 30 ημέρες για την κατασκευή ορισμένων προϊόντων, πόσο μάλλον να τα στείλει στην αποθήκη.
Βήματα Διαδικασίας Εκπλήρωσης Παραγγελίας
The order fulfillment process goes through around five primary stages, from when products are made to when they reach the customer.
Inventory Sourcing
The first step is for the business to obtain its inventory, which could be from a manufacturer, προμηθευτής, or warehouse. The inventory needs to be counted, sorted, and inspected to ensure it is of satisfactory quality.
In the case of physical products, a SKU or barcode will be used to track the reception and storage of the product. This step can vary depending on the type of business, as they may make their products themselves or receive them from some other means.
Storing or Sending Inventory
The inventory will be ready to be purchased but must be stored somewhere. Some smaller businesses may store the inventory themselves, or it will be stored in a warehouse or fulfillment center.
Στην ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ περιπτωση, the inventory must be sent to a distribution center, and reception must be confirmed. Μετά από αυτό, it will go into storage.
Order Processing
Once the inventory is logged, Ακολουθούν ορισμένα πράγματα που μπορούν να γίνουν χρησιμοποιώντας υπηρεσίες φιλοξενίας cloud, and live online, customers can purchase it. When a purchase is made, the order process begins. It involves picking the inventory and συσκευασία το. A picking team or robots will do this in a distribution center. The SKU or barcode will be used to identify the correct product and then be packaged.
For a smaller business, this could be as simple as grabbing it from their garage and sending it off themselves.
Αποστολή
Then comes the final step in online order fulfillment: shipping it off to the customer. There are various carriers through which this can be done, such as FedEx, UPS, USPS, κι αλλα.
This is where a fulfillment service can be incredibly beneficial, as they typically have better rates with various carrier services. Small or independent businesses will have to cover all shipping costs, which can become pricey depending on their traffic.
Fulfilling Orders Yourself
Self-fulfillment is the traditional way of fulfilling orders, where businesses handle all steps themselves. While self-fulfillment can give you more control over the process, it also requires more time and resources from your end.
Ωστόσο, if you choose to fulfill orders yourself, there are some key strategies to keep in mind for efficient order fulfillment:
- Stay organized: It’s essential to have a system in place for managing your inventory, παραγγελίες, και τη ναυτιλία. It could be using a spreadsheet, λογισμικό, or any other method that works best for you.
- Streamline the process: Look for ways to streamline your order fulfillment process to make it faster and more efficient. It could include automating specific tasks or investing in technology like barcode scanners.
Using Order Fulfillment Services
Choosing order fulfillment services depends on the business size. Although self-fulfillment may appear cost-effective for small companies initially, it can become more expensive in the long term for larger enterprises.
Order fulfillment services offer several benefits that make up for their costs:
- Expertise and efficiency: Order fulfillment services specialize in handling large volumes of orders and have systems in place to streamline processes.
- Time-saving: Η εξωτερική ανάθεση εργασιών εκπλήρωσης επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικεντρωθούν σε άλλες δραστηριότητες, όπως το μάρκετινγκ και η ανάπτυξη προϊόντων.
- Χαμηλότερες τιμές αποστολής: Οι υπηρεσίες εκπλήρωσης έχουν συχνά διαπραγματευτεί χαμηλότερες τιμές αποστολής με τους μεταφορείς, εξοικονόμηση χρημάτων των επιχειρήσεων μακροπρόθεσμα.
- Επεκτασιμότητα: Καθώς μεγαλώνει μια επιχείρηση, το ίδιο και ο όγκος των παραγγελιών. Οι υπηρεσίες εκπλήρωσης μπορούν να κλιμακωθούν γρήγορα για να χειριστούν αυξανόμενους όγκους παραγγελιών, σώζοντας τις επιχειρήσεις από την ταλαιπωρία και τα έξοδα της επέκτασης των εσωτερικών τους δραστηριοτήτων.
Για παράδειγμα μιας υπηρεσίας εκπλήρωσης παραγγελιών, ας δούμε το Amazon. Η Amazon είναι μια αγορά η ίδια, αλλά παρέχει επίσης μια υπηρεσία εκπλήρωσης. Όταν πουλάτε στο Amazon, Οι πωλητές μπορούν να εκπληρώσουν οι ίδιοι τις παραγγελίες ή να χρησιμοποιήσουν το "Fulfillment by Amazon" ή το FBA. Σημαίνει ότι ο πωλητής θα στείλει απόθεμα στην Amazon, που θα φυλάσσονται στις αποθήκες τους.
Όταν αγοράζεται ένα αντικείμενο, Η Amazon αναλαμβάνει την αποστολή του προϊόντος στον πελάτη και τυχόν επιστροφές. Αυτό διευκολύνει τον πωλητή, αλλά σημαίνει επίσης ότι θα πληρώσουν στην Amazon μια αμοιβή για κάθε προϊόν που πωλείται.
Χρήση λογισμικού εκπλήρωσης παραγγελιών
Order fulfillment software is an excellent way for businesses to keep an overview of their order processing.
This software connects sellers to the warehouse or ecommerce fulfillment center they are working with. It will provide real-time information regarding order tracking, inventory levels, tracking key performance indicators, πρόβλεψη, κι αλλα.
Such software also allows sellers to achieve automated order fulfillment, provided everything runs smoothly and inventory stays replenished.
Dropshipping for Order Fulfillment
Dropshipping is another ecommerce method that has gained traction over the years.
Η ναυτιλία πτώσης is kind of like ecommerce fulfillment services, except there is no bulk inventory to handle. αντι αυτου, when a customer purchases a product from the website or online store, the seller will then buy the product from a supplier.
This product will then be directly sent to the customer. Suppliers can be the manufacturer of products or a company that purchases bulk products to sell to drop shippers. All orders and shipping are handled by the supplier of the product, which means the ecommerce seller only pays for sold products.
Τύλιξε: Frequently Asked Questions on Order Fulfillment
Order fulfillment is an essential part of running an ecommerce business. It may not need much attention in the company’s early days, but this doesn’t mean it can be neglected.
Ecommerce sellers should establish a solid fulfillment strategy or work with a fulfillment center as their business grows to keep orders flowing.
Before we wrap up, let’s explore common questions about order fulfillment to ensure a smooth and efficient process for both customers and businesses alike:
Why Is a Standardized Order Fulfillment Process Important?
In the modern age of ample ecommerce, customers have come to expect fast shipments of their orders. Standardized order fulfillment solutions will help businesses keep up with order traffic and ensure customers stay happy with the results.
What Is the Best Method of Ecommerce Order Fulfillment?
Δεν υπάρχει καλύτερη μέθοδος εκπλήρωσης, καθώς εξαρτάται από το μέγεθος και το είδος της επιχείρησης. Ωστόσο, Συνιστάται μια επιχείρηση να αρχίσει να εργάζεται με μια υπηρεσία εκπλήρωσης κατά την κλιμάκωση της επισκεψιμότητάς της. Σε διαφορετική περίπτωση, μπορεί να γίνει πιο δύσκολο να εκπληρώσετε τις παραγγελίες εγκαίρως.
Είναι φθηνότερη η Αυτοεκπλήρωση από τις Υπηρεσίες Εκπλήρωσης?
ναι και ΟΧΙ. Στην περίπτωση μιας μικρότερης επιχείρησης με χαμηλή επισκεψιμότητα, είναι πολύ φθηνότερο να αποστέλλουν μόνοι τους αυτά τα λίγα προϊόντα.
Ωστόσο, Η αυτοεκπλήρωση μπορεί να προστεθεί γρήγορα όταν οι παραγγελίες μπαίνουν και βγαίνουν τακτικά. Ενώ μπορεί να ακούγεται τόσο απλό όσο η πληρωμή των εξόδων αποστολής, περισσότερο κόστος πηγαίνει στην αυτοεκπλήρωση, συμπεριλαμβανομένου:
- Προμήθειες συσκευασίας όπως μεμβράνη με φυσαλίδες ή φιστίκια
- Η ίδια η συσκευασία, όπως κουτιά, πολυ ταχυδρομητές, και τα λοιπα
- Κόστος μεταφοράς πέρα δώθε στον μεταφορέα
- Απώλεια χρόνου
- Κι αλλα.
Για λίγα ταξίδια, αυτά τα έξοδα δεν είναι τόσο άσχημα. Αλλά, αθροίζονται όταν γίνεται καθημερινή εργασία ή ακόμα και πολλές φορές την ημέρα.
Ποια είναι τα οφέλη μιας υπηρεσίας εκπλήρωσης?
Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη χρήση μιας υπηρεσίας εκπλήρωσης, καθώς μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις:
- Διαχείριση αποθήκευσης προϊόντων
- Track orders and διαχείριση των αποθεμάτων
- Διαχειριστείτε την επικοινωνία και τις σχέσεις με τους πελάτες
- Αποκτήστε διαφάνεια σχετικά με την παραγγελία και τη γραμμή αποστολής
- Προσελκύστε πελάτες με γρήγορη και οικονομική αποστολή
- Χειριστείτε την επεξεργασία και τις επιστροφές
- Κλίμακα καθώς αυξάνεται η κίνηση.
Δεν υπάρχει σωστή ή λάθος απάντηση σχετικά με το εάν μια επιχείρηση πρέπει να χρησιμοποιήσει μια υπηρεσία τρίτου μέρους για τις παραγγελίες της. Πραγματικώς, εξαρτάται από το επιχειρηματικό τους μοντέλο, ΚΙΝΗΣΗ στους ΔΡΟΜΟΥΣ, και ικανότητα να συμβαδίζει με τις παραγγελίες.
Μπορεί να είναι εύκολο να χειριστείτε τις παραγγελίες εσωτερικά κατά την πρώτη εκκίνηση, και δεν υπάρχει μεγάλη κίνηση. Ωστόσο, καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει και αρχίζουν να έρχονται περισσότερες παραγγελίες, μπορεί να χρειαστεί να προσλάβουν μια υπηρεσία τρίτου μέρους για να συμβαδίσουν με την αυξημένη επισκεψιμότητα.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε το δικό σας κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου?
Εάν σκέφτεστε να ξεκινήσετε το δικό σας κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, τότε η Ecwid είναι εδώ για να βοηθήσει. Η πλατφόρμα μας προσφέρει μια ποικιλία λειτουργιών και ενσωματώσεων για να κάνει τις πωλήσεις στο διαδίκτυο πιο απλές, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών για την εκπλήρωση της παραγγελίας.
Ανεξάρτητα από το πώς αποφασίζετε να εκπληρώσετε τις παραγγελίες σας - εσείς, μέσω υπηρεσιών εκπλήρωσης, η ναυτιλία πτώσης, or by connecting your online store to the fulfillment software of your choice – Ecwid has you covered.
When fulfilling orders yourself, you’ll appreciate Ecwid’s tools that make order fulfillment easy – like new order notifications, buying shipping labels from your Ecwid admin, order search and filters, τιμολόγια φόρου, κι αλλα.
Ecwid integrates with popular shipping providers so that you can offer your customers various shipping options at checkout. You can also set up real-time shipping rates to ensure accurate pricing for your customers.
Εάν προτιμάτε μια υπηρεσία εκπλήρωσης, Το Ecwid παρέχει εφαρμογές που σας επιτρέπουν να στέλνετε παραγγελίες σε υπηρεσίες εκπλήρωσης τρίτων όπως το Shipwire ή το Amazon FBA. Θα σας επιτρέψει να αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες τη συσκευασία και την αποστολή των παραγγελιών σας, ενώ παράλληλα θα διαχειρίζεστε τα πάντα από μια κεντρική τοποθεσία.
Τελικά, εάν χρησιμοποιείτε ήδη ένα συγκεκριμένο λογισμικό για την εκπλήρωση παραγγελιών, μην ανησυχείτε! Με Ecwid’s customization services, μπορείτε να ενσωματώσετε το λογισμικό εκπλήρωσης της παραγγελίας σας.
Συν, Ecwid connects to various υπηρεσίες dropshipping so that you can offer a wide range of products without the hassle of keeping inventory. Simply connect your store to one of our dropshipping partners, and they will take care of everything from warehousing to shipping.
But why stop at just selling on your website? With Ecwid’s multi-channel selling options, you can expand your reach by selling on social media platforms, as well as marketplaces like Amazon and eBay. Καλύτερο από ολα, you’ll manage all products and orders from one straightforward dashboard.
Γιατί λοιπόν να περιμένετε? Αρχή selling everywhere today with Ecwid!
