Πώς να βρείτε το κοινό-στόχο σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

12 min read

Η αναγνώριση του κοινού-στόχου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα σας δώσει τη δυνατότητα να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ γύρω από τις ανάγκες των δυνητικών πελατών σας, καταναλωτικές επιθυμίες, και πρότυπα συμπεριφοράς. Προχωρήστε στις στρατηγικές μάρκετινγκ στο επόμενο επίπεδο, υπερ-εξατομικεύοντας για να ταιριάζουν σε συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία.

Με αυτόν τον τρόπο, συμμετέχετε σε πιο προσωπικό επίπεδο με τους πιθανούς πελάτες, που είναι πιο πιθανό να αναλάβουν δράση. Ξέρεις, όπως σε μετατροπή. Άκα, Κάνε μια αγορά. Μακροπρόθεσμα, Αυτό θα αυξήσει τις συνολικές πωλήσεις σας και θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής μάρκετινγκ - εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα.

Ωστόσο, Η εύρεση και στόχευση του σωστού κοινού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι μια δύσκολη εργασία για έναν διαδικτυακό πωλητή. Σε αυτόν τον οδηγό, Θα σας διδάξω πώς να βρείτε το ιδανικό κοινό σας. Ένα βήμα μακριά από την παραγωγή υψηλής ποιότητας, προσαρμοσμένο μάρκετινγκ σαν επαγγελματίας.

Τι είναι ένα κοινό-στόχο?

Τα δικα σου ιδανικό κοινό είναι μια συλλογή ατόμων που έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά, ανάγκες των, και συμπεριφορές που κάνουν το προϊόν σας ελκυστικό σε αυτά. Αυτό περιλαμβάνει τους τρέχοντες πελάτες, προηγούμενοι πελάτες, και πιθανούς μελλοντικούς πελάτες (δηλ, «Μολύβδου»).

Μιλώντας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ιδανικό κοινό σας αναφέρεται συχνά ως «σας»στοχευμένο κοινό», καθώς το κοινό-στόχος σας είναι ο κύριος παραλήπτης του μάρκετινγκ.

Υπάρχουν τέσσερις ομάδες κοινού στα κοινωνικά μέσα:

Ενεργό κοινό: άτομα που αλληλεπιδρούν τακτικά με την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ενημέρωση κοινού: άτομα που βλέπουν το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων σας, αλλά αλληλεπιδρούν μόνο περιστασιακά.
Λανθάνουσα είδη κοινού: άτομα που βλέπουν το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων σας αλλά δεν ασχολούνται με αυτό.
Μη ακροάσεις: που ταιριάζουν στο κοινό-στόχο σας, αλλά δεν έχουν συναντήσει καθόλου το προϊόν σας ή το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Η δημιουργία μιας στρατηγικής διανομής περιεχομένου που είναι αποτελεσματική για καθεμία από αυτές τις ομάδες μπορεί να είναι δύσκολη - γι 'αυτό είναι τόσο σημαντικό να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο σας και να στοχεύσετε απευθείας το μάρκετινγκ σε εσάς.

Στρατηγικές για να βρείτε το κοινό-στόχο σας

Ως ένα online πωλητή, πιθανότατα στοχεύετε ήδη σε μια συγκεκριμένη θέση. Αλλά πώς μετατρέπετε αυτήν τη γενική θέση σε ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχο και αγοράστε τους αποτελεσματικά?

Το πιο αποτελεσματικό μάρκετινγκ βασίζεται σε στοιχεία, ορίστε λοιπόν μια λίστα με πέντε ενεργές δραστηριότητες αλλαγής παιχνιδιού που θα σας βοηθήσουν να βρείτε το ιδανικό κοινό σας.

Δημιουργήστε προσωπικότητες αγοραστή

Προσωπικά στοιχεία αγοραστών είναι φανταστικές αναπαραστάσεις του κοινού-στόχου σας. Αυτά τα πρόσωπα είναι μια άσκηση σκέψης που έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να εστιάσετε το μάρκετινγκ, προσέγγιση πωλήσεων, και ανάπτυξη προϊόντων σχετικά με τις συγκεκριμένες ανάγκες των δυνητικών πελατών. Ταραγμένος? Μην ανησυχείς. Ακολουθεί ένα συγκεκριμένο παράδειγμα προσώπου αγοραστή:

Εικόνα μέσω WordTracker

Ένα καλό πρόσωπο αγοραστή περιγράφει ένα μέλος του κοινού σας σε ορισμένες σημαντικές γραμμές:

Ποιοι είναι και το δημογραφικό τους υπόβαθρο.
Γιατί μπορεί να ενδιαφέρονται για το προϊόν σας (δηλ, τα σημεία του πόνου τους).
Γιατί θέλουν το προϊόν σας.
Ποιες προκλήσεις ενδέχεται να τους εμποδίσουν να αγοράσουν το προϊόν σας.
Ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρίνονται στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και ποιες παροτρύνσεις για δράση μπορεί να τις μετατρέψουν αποτελεσματικότερα σε πελάτη.

Τα καλύτερα πρόσωπα αγοραστών δημιουργούνται από δεδομένα που έχετε ήδη αποκτήσει σχετικά με το κοινό-στόχο σας. Αυτά τα δεδομένα θα σας δείξουν χαρακτηριστικά που ενδέχεται να έχουν κοινά στοχευμένα μέλη κοινού, όπως το ηλικιακό τους εύρος, γεωγραφική θέση, εκπαιδευτικό υπόβαθρο, επάγγελμα, τα ενδιαφέροντα, και γενικότερο στάδιο ζωής. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να αντληθούν από έρευνα αγοράς, έρευνες πελατών, και δεδομένα από υπάρχοντες πελάτες.

Μάθε περισσότερα: Πώς να δημιουργήσετε το προφίλ των πελατών για ένα E-commerce Store

Μόλις δημιουργήσετε ένα σύνολο προσωπικών αγοραστών για την επωνυμία σας, υπάρχουν πολλοί τρόποι που μπορείτε να τους χρησιμοποιήσετε για να καθοδηγήσετε το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας.

Έμπνευση για δημοσιεύσεις. Κατά το σχεδιασμό κάθε ανάρτησης, χρησιμοποιήστε το πρόσωπο της επωνυμίας σας για να σκεφτείτε για ποιον κάνετε την ανάρτηση, και το οποίο στοχευμένη παρότρυνση για δράση πρέπει να χρησιμοποιήσετε.

Τμηματοποίηση της λίστας email μάρκετινγκ. Δημιουργήστε πολλαπλές προσωπικότητες αγοραστή για να περιγράψετε και να ξεχωρίσετε διαφορετικά τμήματα της πελατειακής σας βάσης, ειδικά από τα σημεία του πόνου τους. Διαχωρίστε κάθε ένα από αυτά τα τμήματα σε ένα πρόσωπο, και στοχεύστε το καθένα με μάρκετινγκ που δίνει έμφαση στον τρόπο με τον οποίο το προϊόν σας αντιμετωπίζει τις συγκεκριμένες ανάγκες και ενδιαφέροντά τους.

Συνεργασία με πρεσβευτές μάρκας. Πρεσβευτές μάρκας μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε μια εμπιστοσύνη με το κοινό-στόχο σας χρησιμοποιώντας την κοινωνική τους πίστωση. Καθώς οι πελάτες ανταποκρίνονται καλύτερα στους επηρεαστές, αισθάνονται ότι έχουν κοινά πράγματα, συνεργαστείτε με έναν επιρροή που σχετίζεται καλά με τουλάχιστον ένα από τα προσωπικά σας αγοραστή.

Χρησιμοποιήστε εργαλεία πληροφοριών σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων

Εργαλεία διορατικότητας μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη συμπεριφορά του κοινού-στόχου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μερικά δημοφιλή εργαλεία περιλαμβάνουν το Sprout Social, HubSpot και BuzzSumo.

Τα εργαλεία Insight είναι ενσωματωμένα εργαλεία αυτοματισμού κοινωνικών μέσων, τα οποία αυτοματοποιούν τα κοινωνικά σας μέσα ενώ αναλύετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ.

Τα εργαλεία πληροφοριών σας δίνουν ποσοτικά (βάσει δεδομένων) πληροφορίες σχετικά με τα άτομα που αλληλεπιδρούν μαζί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό περιλαμβάνει:

Το ηλικιακό εύρος του κοινού σας.
Οι εθνικότητες / τοποθεσίες του κοινού σας.
Το φύλο του κοινού σας.
Τα ενδιαφέροντα του κοινού σας.
Οι βασικές στιγμές που αλληλεπιδρά το κοινό σας μαζί σας.

Τα εργαλεία Insight μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς συμβάλλει το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στην διοχέτευση πωλήσεων, δηλ, πώς οι καμπάνιες σας προωθούν τον πελάτη σας στο ταξίδι τους, από απλώς υποψήφιο αγοραστή έως πώληση. Κατανοώντας τα βήματα που ακολουθούν μέχρι την τελική πώληση, μπορείτε να τροποποιήσετε το μάρκετινγκ, ώστε να συμβαδίζει περισσότερο με τη συμπεριφορά του πελάτη σας. Αυτό θα βελτιώσει το ποσοστό μετατροπών δυνητικών πελατών.

Εικόνα μέσω GetResponse

Ορισμένες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων προσφέρουν επίσης ενσωματωμένα εργαλεία ανάλυσης. Πάρτε το Instagram. Προσφέρει «Instagram Insights» για την παροχή πληροφοριών σε χρήστες του Instagram Business Account σχετικά με δημογραφικά στοιχεία και άλλα στατιστικά στοιχεία απόδοσης.

Επαγγελματική συμβουλή: Αν και είναι κατανοητό να θέλετε άμεσα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών, οι πιο αποτελεσματικές πληροφορίες μάρκετινγκ μαζεύονται από δεδομένα που μετρώνται για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτό αντιπροσωπεύει καλύτερα τις εποχιακές διακυμάνσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Στείλτε έρευνες και πραγματοποιήστε καμπάνιες μέσω email

Ενώ τα εργαλεία πληροφοριών κοινωνικής δικτύωσης θα σας επιτρέψουν να συλλέξετε ποσοτικά δεδομένα για τους πελάτες σας, οι έρευνες πελατών θα σας επιτρέψουν να συλλέξετε ποιοτικά δεδομένα.

Ποιοτικα δεδομενα είναι δεδομένα για τις σκέψεις, συναισθήματα, και εμπειρίες του κοινού σας. Σε αντίθεση με άλλα δεδομένα, Αυτά τα δεδομένα δεν είναι στατιστικά και εστιάζουν στους πελάτες σας ως άτομα.

Εικόνα μέσω Intellspot

Ο ευκολότερος τρόπος συλλογής ποιοτικών δεδομένων είναι η αποστολή έρευνες πελατών ζητώντας σχόλια. Οι εξαιρετικές έρευνες σχετικά με τα σχόλια των πελατών συνήθως διαρθρώνονται γύρω από δύο βασικές ενότητες.

Στο πρώτο μέρος, θέλετε να ζητήσετε δημογραφικές πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την τμηματοποίηση του κοινού σας. Αυτό περιλαμβάνει την ηλικία τους, ιθαγένεια, Επίπεδο Εκπαίδευσης, το επίπεδο του εισοδήματος, και επάγγελμα. Είναι επίσης σημαντικό να ρωτήσετε αν το άτομο που συμμετέχει στην έρευνα είναι πελάτης που επαναλαμβάνει, νέος πελάτης, πρώην πελάτης, ή δυνητικό μόλυβδο.

Στο δεύτερο τμήμα του σχόλια των πελατών επισκόπηση, θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την επωνυμία σας, προϊόν, και τις ανάγκες των πελατών. Εδώ είναι μερικές ιδέες:

Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε το προϊόν / την υπηρεσία μας?
Αυτό που σας οδήγησε στο προϊόν / την υπηρεσία μας?
Ποιες είναι οι κύριες ανησυχίες σας για το προϊόν / την υπηρεσία μας?
Πώς συγκρίνεται το προϊόν / η υπηρεσία μας με τα προϊόντα / τις υπηρεσίες του ανταγωνιστή?
Πώς ανακαλύψατε για πρώτη φορά την επωνυμία μας και τα προϊόντα / τις υπηρεσίες μας?
Μας ακολουθείτε στα κοινωνικά μέσα. Αν όχι, γιατί όχι?

Η ανάλυση αυτού του τύπου δεδομένων ανοιχτού κώδικα μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά μπορείτε να ταξινομήσετε τις απαντήσεις με λέξεις-κλειδιά (δηλ. τιμή), στάσεις (δηλ. θετικό ή αρνητικό), και τμήμα πελατών.

Μακροπρόθεσμα, Αυτή η δραστηριότητα θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό-στόχο σας βάσει των δημογραφικών στοιχείων τους, επιτρέποντάς σας να στοχεύσετε τους ιδανικούς πελάτες σας και τις ανάγκες τους.

Χρησιμοποιήστε εργαλεία κοινωνικής ακρόασης

Εργαλεία κοινωνικής ακρόασης επιτρέψτε στους εμπόρους να παρακολουθούν συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία τους, βιομηχανία, και προϊόντα. Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν παρακολουθώντας hashtag, κάλυψη ειδήσεων, και σχετικές λέξεις-κλειδιά, στη συνέχεια, συγκεντρώνοντας συνδέσμους για όλη αυτή την κάλυψη σε έναν πίνακα ελέγχου που μπορεί να προβληθεί ανά πάσα στιγμή. Σκεφτείτε το σαν μια εφαρμογή παραγωγικότητας για παρακολούθηση μέσων.

Εικόνα μέσω Digimind Blog

Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε ποιο κοινό προσελκύει περισσότερο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά προσφέρουν και άλλα πλεονεκτήματα. Η ακρόαση κοινωνικών μέσων σάς επιτρέπει επίσης να:

Ανακαλύψτε νέους δυνητικούς πελάτες και ανεκμετάλλευτες αγορές.
Προσδιορίστε καλούς πρεσβευτές και επιρροές για πιθανές συνεργασίες.
Παρακολούθηση της κοινής γνώμης για τους ανταγωνιστές.
Παρακολούθηση προτύπων της εμπειρίας προϊόντων του πελάτη.

Αυτό σας δίνει μια ολιστική εικόνα των πελατών σας, που μπορεί να βελτιώσει το στοχευμένο μάρκετινγκ, συμβάλλετε στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας, και να οικοδομήσουμε πιο αμοιβαία επωφελείς σχέσεις-μάρκες πελατών.

Η χρήση εργαλείων κοινωνικής ακρόασης είναι ζωτικής σημασίας, έχουν περιορισμούς, καθώς μπορούν να αναλύσουν μόνο διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες. Εξαιτίας αυτού, Είναι ζωτικής σημασίας να συνδυάσετε την κοινωνική ακρόαση με είτε τις μορφές έρευνας βάσει δεδομένων για το κοινό σας.

Δείτε τον ανταγωνισμό σας

Ενώ οι ανταγωνιστές σας πιθανόν να χρησιμοποιούν ελαφρώς διαφορετικές στρατηγικές μάρκετινγκ για εσάς, πιθανώς μοιράζονται μια ιδανική βάση πελατών μαζί σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα το ιδανικό κοινό σας αναλύοντας το μάρκετινγκ τους.

Καθώς οι ανταγωνιστές σας δεν είναι πιθανό να αποκαλύψουν τα δεδομένα μάρκετινγκ τους, μπορείτε να εξακριβώσετε το ιδανικό κοινό τους έως:

Παρατηρώντας πόσο συχνά δημοσιεύουν στα κοινωνικά μέσα.
Ανάλυση των δημογραφικών πληροφοριών των ατόμων που ασχολούνται με τις αναρτήσεις τους.
Εγγραφή στη λίστα αλληλογραφίας τους.
Χαρτογράφηση του κύκλου ζωής των πελατών τους.
Παρακολούθηση όταν δημοσιεύουν, καθώς αυτό θα σας πει τη ζώνη ώρας του κοινού τους.
Προσδιορισμός της γλώσσας ή της έκδοσης των αγγλικών που χρησιμοποιούν (δηλ. Αγγλικά ΗΒ εναντίον. ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΑ αγγλικα).

Αφού έχετε μια βασική κατανόηση του ιδανικού κοινού του ανταγωνιστή σας, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να χαρτογραφήσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ τους.

Αν και δεν είναι ποτέ καλή ιδέα να αντιγράψετε τους ανταγωνιστές σας, Η ανάλυση του πού είναι αποτελεσματικό και αναποτελεσματικό το μάρκετινγκ θα σας βοηθήσει να προσεγγίσετε καλύτερα το κοινό σας.

Κατά την ανάλυση της συνολικής στρατηγικής ενός ανταγωνιστή, πρέπει να δεις τους:

Μοναδική πρόταση αξίας.
Τρέχουσα βάση πελατών.
Δέσμευση κοινωνικών μέσων.
Οικονομικά αποτελέσματα (εάν ο ανταγωνιστής σας διαπραγματεύεται δημόσια ή αποκαλύπτει αυτές τις πληροφορίες).
Πώς δομούν τους σελίδα προορισμού ιστότοπου για τη μετατροπή δυνητικών πελατών.

USP, ή μοναδική πρόταση πώλησης, είναι το μοναδικό όφελος που επιδεικνύει μια εταιρεία (Εικόνα μέσω TractionWise)

Συμπερασματικά

Η εύρεση και καλύτερη κατανόηση του κοινού-στόχου σας είναι απαραίτητη για την επιτυχία στις διαδικτυακές πωλήσεις. Με σε βάθος γνώση του κοινού κοινωνικών μέσων σας, θα μπορείτε να σχεδιάσετε μια στρατηγική διανομής περιεχομένου που εστιάζει στους πελάτες και τις ανάγκες τους – αυξάνοντας το ποσοστό μετατροπής δυνητικών πελατών και δίνοντάς σας περισσότερα από αυτά τα γλυκά μίλια μάρκετινγκ.

Πουλήστε στο διαδίκτυο

Με το Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, σε κανέναν - σε ολόκληρο το Διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Ξεκίνα

Πουλήστε για την Κοινωνική

Jan 29, 2021

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Zoe Devitto is a content marketing strategist for SaaS brands like FollowUpBoss, Mention.com κι αλλα. On the personal front, Zoe is a pho enthusiast and loves traveling around the world as a digital nomad. Συνδέω με Zoe on twitter.