Είτε λέξη του στόματος, άμεση πώληση, ή ένα εξελιγμένο αυτοματοποιημένη διαφημιστική καμπάνια, κάθε επιτυχημένη πώληση ξεκινά με την επιτυχή μάρκετινγκ.
Πριν οι πελάτες σας να πάρετε ένα ποτό, κάποιος κάπου το gotta παράσταση «em το πηγάδι. Έτσι, αν δεν βλέπετε το είδος των πωλήσεων που θέλετε, επαναξιολόγηση μάρκετινγκ είναι μια έξυπνη πρώτο βήμα.
Το κλειδί για την μεγάλη αγορά βρίσκεται με δύο απλές ερωτήσεις: που είναι οι πελάτες σας και γιατί αγοράζουν?
Χιλιάδες καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλο τον κόσμο αγώνα με το μάρκετινγκ και την ανάπτυξη προϊόντων, επειδή δεν κατανοούν επαρκώς το κοινό-στόχο τους.
Για να πουλήσει καλύτερα, θα πρέπει να μάθουν να αγορά καλύτερα. Να κάνω αυτό, θα πρέπει να σκάψει βαθιά μέσα τον καθορισμό του κοινού σας. Αυτός είναι όπου τα προφίλ των πελατών έρχονται σε.
71% των εταιρειών που υπερβαίνουν τους στόχους των εσόδων και μολύβδου έχουν τεκμηριώσει τα προφίλ των πελατών.
προφίλ πελατών προσδιορίσει ποιοι είναι οι πελάτες-στόχο σας, αυτό που νοιάζονται για, και πού να τα βρούμε. Σε αυτό το post, θα σας γιατί τα προφίλ των πελατών σημασία και δείχνουν πώς να δημιουργήσετε το δικό σας e-commerce κατάστημα σας.
Τι είναι το προφίλ των πελατών?
Σε μιλούν μάρκετινγκ, προφίλ του πελάτη είναι μια φανταστική βιογραφία του πελάτη-στόχο σας(μικρό).
Σκεφτείτε το σαν μια σύντομη έγγραφο εξηγεί η ο οποίος, τι, και Γιατί of your ideal customers.
Μια σε βάθος προφίλ του πελάτη όχι μόνο θα σας βοηθήσει να καθορίσει τη στρατηγική μάρκετινγκ σας, αλλά θα σας βοηθήσει επίσης όταν την ανάπτυξη νέων προϊόντων ή την τελειοποίηση προσέγγιση εξυπηρέτηση των πελατών σας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το μεγαλύτερο κατάλογο των προϊόντων σας, τα περισσότερα προφίλ θα πρέπει να στοχεύσετε. Για παράδειγμα, ένα κατάστημα αθλητικών φθορά πώλησης ειδικευμένος ρουχισμός για powerlifters θα μπορούσε να έχει μόνο 2-3 προφίλ του πελάτη.
Όταν ένα κατάστημα όπως το Amazon, αφ 'ετέρου, μπορεί να έχουν εκατοντάδες, ακόμα και χιλιάδες στοχευμένες προφίλ.
Γενικά μιλώντας, Τα προφίλ των πελατών με βάση δύο πράγματα:
1. Δημογραφικά δεδομένα
Τεκμηριωμένες πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη που καθορίζει ο οποίος αγοραστές σας.
Αυτό περιλαμβάνει στοιχεία όπως τους:
- Ηλικία
- Τοποθεσία
- Γένος
- Εισόδημα
- Εκπαιδευτικό υπόβαθρο και την καριέρα
- Τεχνολογική χρήσης (το αγαπημένο του δικτύου social media, τηλέφωνο, laptop χρήση, και τα λοιπα.)
2. ψυχογραφικά στοιχεία
Αν τα δημογραφικά στοιχεία εξηγήσει «που» αγοραστής σας, ψυχογραφικά να εξηγήσει το «γιατί» που αγοράζουν.
Οι πληροφορίες αυτές θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τις προτιμήσεις του αγοραστή σας, χόμπι, καταναλωτικές συνήθειες, και τις αξίες.
Τι είναι ο τρόπος ζωής τους, όπως? Τι είδους απόψεις κάνουμε κατέχουν? Όλες αυτές οι πληροφορίες εμπίπτει ψυχογραφικά.
Αν σκάψει βαθύτερα, ψυχογραφικά πληροφορίες μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν λεπτομέρειες όπως:
- Προτιμώμενες μέθοδος επικοινωνίας
- Κίνητρα για τη χρήση ενός προϊόντος
- Όνειρα και προσδοκίες.
Αυτές είναι οι πληροφορίες που χρειάζεστε για να καταλάβετε ποιος αγοράζει τι πουλάτε.
Τούτου λεχθέντος, υπάρχει επίσης ένα όριο στο τι πρέπει να ξέρετε. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που συλλέγουν είναι σχετικό σε ό, τι πουλάτε.
Για παράδειγμα, αν πουλάτε γάντια του μποξ, τότε μάλλον δεν χρειάζεται να γνωρίζουν τι μάρκα σκύλος τροφίμων προτιμούν τους πελάτες σας. Αλλά αν πουλάτε, ας πούμε βιώσιμο προέλευσης σκύλου παιχνίδια, τι σκύλο μάρκα τροφίμων που προτιμούν θα ήταν μια σχετική ερώτηση.
προφίλ των πελατών σας βοηθήσει να φτάσετε και να επικοινωνούν με το σωστό κοινό. Αν το κοινό-στόχο σας είναι μεσήλικες γυναίκες γιατρούς, πού και πώς θα εμπορεύονται τα προϊόντα σας θα είναι πολύ διαφορετική από ό, τι αν ήταν εφηβικό αρσενικό παίκτες.
Γιατί Ανάπτυξη προφίλ πελατών?
Υπάρχουν πολλά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η χρήση προφίλ των πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε περισσότερα χρήματα και να εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες σας.
Σύμφωνα με HubSpot, χρησιμοποιώντας τα προφίλ μάρκετινγκ κάνει ιστοσελίδες 2-5 φορές πιο αποτελεσματική και πιο εύκολο στη χρήση για τους επισκέπτες στο κοινό-στόχο.
Another study by Cintell found that businesses with documented profiles frequently exceeded their revenue goals.
ΕΙΔΙΚΑ, υπάρχουν 4 κύριους λόγους για τους οποίους θα πρέπει να αναπτύξουν τα προφίλ των πελατών.
1. Θα πάρετε καλύτερη μετατροπές
Αυτό και μόνο είναι αρκετά απλή: αν ξέρετε τι οι πελάτες σας αρέσει, μπορείτε να στέλνετε περιεχόμενο και τις προσφορές που θα συνεργαστεί με.
Στοχευμένο περιεχόμενο και τις προσφορές μπορεί να σας βοηθήσει να μετατρέψετε περισσότερους επισκέπτες σε συνδρομητές, οπαδοί, και τους πελάτες.
Για παράδειγμα, Skytap εφαρμόσει στοχευμένο περιεχόμενο στρατηγική μάρκετινγκ και είδε ένα 124% αύξηση των πωλήσεων οδηγεί και 97% αύξηση οδηγεί σε απευθείας σύνδεση.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες από το προφίλ του πελάτη να στείλει περισσότερα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άμεσων μηνυμάτων που με τη σειρά του θα βελτιώσει την ποιότητα παράδειγμά σας και να παράγουν καλύτερα τους πελάτες.
2. Θα αναπτύξει και να πωλούν τα καλύτερα προϊόντα
Σκεφτείτε για όλες τις φορές έχετε πάει έξω για να αγοράσει ένα δώρο για το φίλο σας, μαμά, μεγάλη θεία Brenda, και τα λοιπα. Αν ήταν κοντά σε αυτό το πρόσωπο, ήταν πιθανότατα πολύ πιο εύκολο να ξεχωρίσω το σωστό δώρο. προφίλ πελατών λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο.
Με τη βοήθεια του προφίλ, είναι πολύ πιο εύκολο να οικοδομήσουμε και να προσφέρουν τα σωστά προϊόντα, επειδή γνωρίζετε ήδη τι θέλουν και χρειάζονται.
Μπορείτε να βρείτε ακόμη και πραγματικούς πελάτες που ταιριάζουν με τα προφίλ σας να συνεργαστεί με τα νέα προϊόντα και ευκαιρίες. Θα σας βοηθήσει να διαπιστώσετε προβλήματα και προκλήσεις, τότε μπορείτε να νικήσει τον ανταγωνισμό σας με την γροθιά με νέες λύσεις για τη βιομηχανία σας.
Υπάρχει ακόμη και μια καλή ευκαιρία που θα μείνουν οι πελάτες πλέον, επειδή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας θα είναι προσαρμοσμένο στις ανάγκες τους.
διαβάστε επίσης: Πώς να δημιουργήσετε ένα πρωτότυπο προϊόν
4. Αυτό σας βοηθά να καταλάβετε εποχή όπου οι πελάτες σας ξοδεύουν
Όταν κατανοήσουμε το υπόβαθρο του καθενός από τα προφίλ σας, θα σας βοηθήσει να καταλάβετε όπου οι πελάτες σας περνούν τον περισσότερο χρόνο τους στο διαδίκτυο και τι online κανάλια κάνουν χρησιμοποιούν.
Αυτό, με τη σειρά του, θα σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε δαπάνες μάρκετινγκ.
Για παράδειγμα, αν τα δεδομένα σας δείχνει ότι οι πελάτες σας προτιμούν Instagram πάνω από Twitter, μπορείτε να μετακινήσετε δαπάνες μάρκετινγκ να επικεντρωθεί περισσότερο στην πρώην.
Σχετιζομαι με: Πώς να καταλάβω πού να πωλούν τα προϊόντα σας
Πώς να αναπτύξει προφίλ πελατών?
Έχουμε καθιερωθεί πόσο σημαντικό πελάτη προφίλ είναι για οποιοδήποτε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά πώς ακριβώς θα πάτε για την παραγωγή ενός?
Κατανοήστε ότι τα προφίλ των πελατών μπορεί να είναι τόσο βασικό ή τόσο περίπλοκο όπως θέλετε. Δεν υπάρχουν σκληρά και γρήγορα κανόνες.
Τι είναι που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι πόσο αποτελεσματική είναι να δημιουργήσει μια σαφή εικόνα του τι οδηγεί διαφορετικούς τύπους πελατών για τις υπηρεσίες σας.
Για να ξεκινήσετε, σκεφτείτε προφίλ μοντελοποίηση με βάση τα διαθέσιμα ποιοτική και ποσοτική έρευνα σας εστιάζοντας σε:
- Συμπεριφορική οδηγοί: Customers’ goals, τι θέλετε να πετύχετε, πώς θα βρείτε τις επιχειρήσεις.
- Εμπόδια στην αγορά: The hesitations and concerns your customers have.
- νοοτροπία: Take into account if the customers want bargains or more refined experience when they land on your website.
Αν αυτό ακούγεται σαν μια χούφτα, μην ανησυχείτε, θα σας δείξει ακριβώς πώς να πάρει αυτά τα δεδομένα για την ανάπτυξη της δικής σας προφίλ.
Βήμα #1: έρευνες συμπεριφοράς για να πάρει γνώση του πελάτη
Κανείς δεν ξέρει τους πελάτες σας καλύτερα από τον εαυτό τους.
Για το λόγο αυτό το πρώτο βήμα για τη δημιουργία προφίλ πελατών είναι η διεξαγωγή ερευνών.
στην πραγματικότητα, σε μια έρευνα των εμπόρων (για τις επιχειρήσεις B2B), έρευνες κατατάσσεται ως η τρίτη πιο σημαντική μέθοδος για τη δημιουργία προφίλ αγοραστή.
Ο στόχος σας είναι να πάρει μέσα στο κεφάλι του πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι τα προφίλ που βασίζονται σε τι πραγματικούς ανθρώπους σκέφτονται.
Πριν ξεκινήσεις, είναι μια καλή ιδέα να τμήματος πελάτες σας σε τρεις ομάδες:
- Ομάδα #1: Υπάρχοντες πελάτες. Μπορείτε να τους χωρίζουν περαιτέρω σε συχνές και εφάπαξ πελάτες.
- Ομάδα #2: Οι πελάτες που έχουν προσγειώθηκε στο site σας, αλλά δεν έχουν αγοράσει τίποτα ακόμα (ιδιαίτερα τους πελάτες με εγκαταλελειμμένα καροτσάκια)
- Ομάδα #3: Οι πελάτες που δεν έχουν ποτέ επισκεφθεί το site σας, αλλά εμπίπτουν στην αγορά-στόχο σας
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να φτάσει διαφορετικές κατηγορίες πελατών που αναφέρονται ανωτέρω.
Για τους υπάρχοντες πελάτες, ο καλύτερος τρόπος για να φτάσετε είναι μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι πιθανό να έχετε ήδη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στο αρχείο. Απλά στέλνετε ένα email με ένα σύνδεσμο για την έρευνα σας, σαν αυτό:
Για τους επισκέπτες της ιστοσελίδας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αριθμό διαφορετικών εργαλείων για να κάνετε ερωτήσεις.
Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια έρευνα pop-up χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο όπως το Qualaroo:
Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Λειτουργεί ιδιαίτερα καλά όταν θέλετε να μάθετε γιατί οι πελάτες σας δεν ολοκληρώνουν την αγορά τους.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα «Hello Bar» στην κορυφή της σελίδας σας για να συνδέσει με την έρευνα σας, σαν αυτό:
Για τους μη-επισκέπτες, ο καλύτερος τρόπος για να φτάσετε είναι μέσω Facebook.
Για να βρείτε αυτούς τους χρήστες, συνδεθείτε στο Facebook και να πάει να δημιουργήσετε διαφημίσεις.
Εδώ, πηγαίνετε στο «Κοινό».
Επόμενο, κάντε κλικ στο «Δημιουργία κοινού» και επιλέξτε «παρόμοιων Κοινό»:
Στην επόμενη pop-up, επιλέξτε τη σελίδα σας στο Facebook και χώρα στοχεύουν. Μπορείτε να σύρετε το ρυθμιστικό μέγεθος του κοινού γύρω για να αυξήσετε / μειώσετε σειρά σας.
Αυτό θα δημιουργήσει ένα νέο προσαρμοσμένο κοινό που ταιριάζει με τις υπάρχουσες θαυμαστές σας στο Facebook. Αν έχεις ήδη κάποια κίνηση στο κατάστημά σας, προσθέστε το pixel Facebook να συλλέξει ένα κοινό παρόμοιων που να ταιριάζει με τα άτομα που έχουν κάνει αγορές στο site σας.
Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε μια σύνδεση με μια έρευνα όπως αυτό ένα κίνητρο για να λάβουν μέρος:
Ευτυχώς, έχετε περισσότερες επιλογές από ποτέ, όταν πρόκειται για τη δημιουργία έρευνες σήμερα. Εδώ είναι μερικές επιλογές:
Εδώ έρχεται το κρέας και πατάτες του παρόντος τμήματος – οι πραγματικές ερωτήσεις για να ρωτήσετε στην έρευνά σας.
Οι ερωτήσεις μπορεί να κυμαίνεται οπουδήποτε μεταξύ 7 προς το 20. Σχεδιασμός και τους ταξινομήσουν κατά τέτοιο τρόπο που θα ιδέες με βάση τους οδηγούς τους συμπεριφοράς, εμπόδια για την αγορά και τη νοοτροπία.
Οι ακριβείς ερωτήσεις σας ρωτήσω μπορεί να αλλάξει από κλάδο σε κλάδο, αλλά ο τελικός στόχος παραμένει η ίδια – να πάρει πληροφορίες δράσης που εξυπηρετεί τις ανάγκες σας.
Εδώ είναι μερικά παραδείγματα των ερωτήσεων που μπορεί να εξετάσει ακόμη και σε έρευνα σας:
Οι δημογραφικές ερωτήσεις:
Αυτά είναι τα πιο βασικά ερωτήματα που θα πρέπει να ζητούν από τους πελάτες-στόχο σας, όπως:
- Είναι παντρεμένοι?
- Πόσο χρονών είναι?
- Πού ζουν?
- Έχουν τα παιδιά? Πόσα? Τι ηλικίες?
- Ποια χώρα / πόλη δεν μεγαλώνουν σε?
Εκπαίδευση ερωτήσεις:
πρόωρα το σχολείο μας και την εκπαίδευση κολλεγίων μας βοηθήσει να διαμορφώσουμε ως ενήλικες. Οι άνθρωποι συνήθως έχουν την τάση να απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις πιο ειλικρινά.
- Ποιο είναι το επίπεδο της εκπαίδευσης δεν έχουν ολοκληρωθεί?
- Ποια σχολεία έκαναν παρακολουθήσουν? Δημόσια ή Ιδιωτικά?
- Τι έκαναν τη μελέτη?
- Ήταν δημοφιλής στο σχολείο?
- Ποιες εξωσχολικές δραστηριότητες (εάν υπάρχει) δεν παίρνουν μέρος στην?
ερωτήσεις Καριέρα:
Ερωτήσεις σχετικά με την επαγγελματική ζωή του τις προοπτικές σας αποκαλύπτει πολλές ενδιαφέρουσες λεπτομέρειες σχετικά με τους.
- Τι βιομηχανία λειτουργούν σε?
- Τι είναι το τρέχον επίπεδο τη δουλειά τους?
- Ποια ήταν η πρώτη δουλειά πλήρους απασχόλησης τους?
- Πώς καταλήγουν εκεί που είναι σήμερα?
- Έχει επαγγελματική πορεία τους ήταν παραδοσιακά ή έκαναν εναλλαγή από μια άλλη βιομηχανία?
Οικονομικά ζητήματα:
οι πελάτες τα οικονομικά σας θα σας πει τι μπορούν να αντέξουν οικονομικά και πόσο εύκολα κάνουν τις αγορές τους.
- Πόσο συχνά αγοράζετε υψηλό εισιτήριο στοιχείων?
- Πόσο είναι ότι αξίζει?
- Είναι υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων αγοράς στο νοικοκυριό?
Να θυμάστε ότι οι άνθρωποι έχουν την τάση να απαντήσουν λανθασμένα οικονομικά ζητήματα, ακόμα και ανώνυμα σε απευθείας σύνδεση έρευνες. Μερικοί ακόμη και ερμηνεύουν αυτό ως μια εισβολή της ιδιωτικής τους ζωής. Μετριάσει τα αποτελέσματά σας αναλόγως (συνήθως με τη μείωση του δήλωσε μέσο εισόδημα).
Βήμα #2. οι πελάτες Συνέντευξη για την κατανόηση ψυχογραφικά
Διεξαγωγή ένα σε μια συνέντευξη μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σε αγοραστικές συνήθειες της προοπτικής σας και τι τους παρακινεί – πληροφορίες που είναι εύκολα έχασε με έρευνες.
Αυτό θα μπορούσε να είναι μια δαπανηρή υπόθεση, αλλά εντελώς αξίζει τον κόπο. Όχι μόνο θα αναπτυχθούν καλύτερα τα προφίλ των πελατών, αλλά θα έχετε επίσης να κατανοήσουμε τους πελάτες σας σε ένα θεμελιώδες επίπεδο.
υπάρχουσα βάση πελατών σας είναι το τέλειο μέρος για να ξεκινήσετε με τις συνεντεύξεις, επειδή έχουν ήδη αγοράσει το προϊόν σας και να ξέρετε για την επιχείρησή σας.
Για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα, περιορίσετε ερωτηθέντων σας σε δύο ομάδες:
- «Καλή» πελάτες who’ve bought from you multiple times
- «Bad» πελάτες who’ve bought from you once and left poor reviews/feedbacks.
Απροσδόκητα, το «κακό» πελάτες συχνά θα σας πει πολύ περισσότερα για τα προβλήματά σας από το «καλό» των πελατών.
Επίσης, ψάξτε για τις προοπτικές, παραπομπές και τα δίκτυα τρίτων για να πάρετε κάποια ερωτηθέντες επί του σκάφους.
Όπως μπορείτε να προσεγγίσουν τους δυνητικούς ερωτώμενους, Εδώ είναι μερικές συμβουλές για την πρόσληψη ερωτηθέντες:
- Προσφορά κινήτρων: Είναι σχεδόν πάντα δύσκολο να πω όχι σε ένα μεγάλο κατάστημα με έκπτωση
- Να είστε σαφείς αυτό δεν είναι μια κλήση πωλήσεων: Κανείς δεν θέλει να ενοχλείται με τις κλήσεις των πωλήσεων
- Να είναι εύκολο για αυτούς να πουν ναι: Αφήστε τους να επιλέξουν ένα τόπο και χρόνο
Εδώ είναι ένα παράδειγμα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Quora αποστέλλονται σε συχνός συνεισφέρων:
Εδώ είναι ένα άλλο παράδειγμα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας «κακά» πελάτες ευγένεια GrooveHQ:
While these examples might be from B2B businesses, παίρνετε την ιδέα – να είσαι ταπεινός, ειλικρινείς και να κάνει τη διαδικασία εύκολη για να πάρει ερωτηθέντες επί του σκάφους. Αντιμετωπίστε τις συνεντεύξεις όπως συνομιλίες. Ας υποθέσουμε ότι το προφίλ του ιδρυτή ακριβώς που προσπαθεί να τρέξει μια καλύτερη επιχειρηματική. Θα εκπλαγείτε να ξέρετε πόσοι άνθρωποι θα χαρεί να σας βοηθήσει όταν φτάσει.
παρ 'όλα αυτά, Εδώ είναι μερικές συμβουλές που μπορείτε να ακολουθήσετε τις συνεντεύξεις σας:
- Before the interview: Στείλτε e-mail στον ερωτώμενο ένα περίγραμμα 3-5 ερωτήσεις προτού να συναντηθούμε.
- Ακούω: You should be talking ⅙ to ¼ of the time. Κατανοήστε ότι είστε δεν there to sell, είστε εκεί για να κατανοήσουν τα προβλήματα των προοπτικών σας.
- Κράτησε σημειώσεις: Η καλύτερη πρακτική είναι να έχουμε δύο ανθρώπους συνέντευξη; πρώτο πρόσωπο μπορεί να ακούσει με προσοχή, ενώ δεύτερη θέτει ερωτήματα.
- Έμφαση στην τελευταία συμπεριφορές: Αποφύγετε υποθετικό και μελλοντικά προβλήματα μέχρι να νιώσετε ότι υπάρχει ανάγκη. Κρατήστε τις ερωτήσεις σας σε πραγματικές καταστάσεις και γεγονότα.
- Ρωτήστε για τις ποσότητες και το εύρος: Προσπαθήστε να τους πάρει για να βάλει έναν αριθμό ή μια σειρά εκτίμηση για να πάρει την καλύτερη κατανόηση των αναγκών τους (λένε, τι περιμένουν οι τιμές των προϊόντων να είναι).
- Μην παρατείνουν την παραμονή τους: Τυλίξτε το σύνολο της συνέντευξης μέσα στο χρόνο και να δώσει μια γρήγορη ανατροφοδότηση.
- Ακολουθω: Τους ευχαριστώ για τη συνέντευξη και να προσφέρει μια λεπτομερή σύνοψη σχόλια. Ρωτήστε τους αν γνωρίζουν κάποιον που θα πρέπει να μιλήσετε με.
Αν μπορείτε να το κάνετε αυτό, θα έχετε ένα θησαυρό των υποκειμενικών στοιχείων για την κατανόηση των πελατών σας.
διαβάστε επίσης: Πώς να εργαστείτε με ομάδες εστίασης για να δοκιμάσετε τη θέση σας ή επιχειρηματική ιδέα
Βήμα #3: Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας με τα δεδομένα analytics
Το τελικό βήμα είναι επίσης το ευκολότερο: βρείτε τα δεδομένα από το εργαλείο analytics σας να κάνετε backup τα ευρήματα από το βήμα #1 και #2.
Αν έχετε το Google Analytics, μπορείτε να πάρετε αρκετά ένα κομμάτι των δεδομένων σχετικά με την τοποθεσία των επισκεπτών σας, ηλικία, χρήση της τεχνολογίας, και τα λοιπα.
Για να βρείτε αυτά τα δεδομένα, συνδεθείτε στο Google Analytics. Στη συνέχεια, πηγαίνετε στο κοινό.
Εδώ, μπορείτε να βρείτε την τοποθεσία, στοιχεία γλώσσας και τεχνολογίας. Μπορείτε επίσης να πάρετε τα συμφέροντα, δεδομένων ηλικία και το φύλο υπό τον τίτλο «Δημογραφία».
Για παράδειγμα, εδώ είναι ό, τι σας «Τοποθεσία» τα δεδομένα μπορεί να μοιάζει:
Ένα άλλο εργαλείο, Quantacast, Δεν θα μπορούσε να έχει στοιχεία για το site σας, αλλά υπάρχει μια καλή πιθανότητα θα έχει τα δημογραφικά στοιχεία των ανταγωνιστών σας.
Για να βρείτε αυτά τα δεδομένα, πηγαίνετε στο Quantacast.com και κάντε κλικ στο «Εξερευνήστε». Επόμενο, πληκτρολογήστε το URL του ανταγωνιστή σας στο πλαίσιο αναζήτησης που εμφανίζεται.
Υπάρχει μια καλή πιθανότητα Quantacast μπορεί να μην έχουν ποσοτικοποιηθεί το προφίλ του ανταγωνιστή σας. Αν συμβεί αυτό, μόλις περάσουμε σε ένα άλλο ανταγωνιστή, μέχρι να πάρει ένα θετικό αποτέλεσμα.
Για παράδειγμα, εδώ είναι τα δημογραφικά στοιχεία για TMZ.com:
Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να επιβεβαιώσουν τα ευρήματά σας από τα προηγούμενα βήματα. Για παράδειγμα, αν η έρευνα σας έδειξε ότι 90% της οι πελάτες σας παντρευτεί, στοιχεία δημογραφικά στοιχεία σας θα πρέπει να αντανακλά το γεγονός ότι οι επισκέπτες σας είναι μεγαλύτερης ηλικίας (Από 18-24 ετών έχουν χαμηλά ποσοστά γάμου).
Βήμα #4: Δημιουργία προφίλ του πελάτη
Σε αυτό το τελικό στάδιο, θα χρησιμοποιούν τα δεδομένα που έχετε συλλέξει μέχρι στιγμής για να δημιουργήσετε μια πρόχειρη σκίτσο του 3-4 «Ιδανικό» πελάτες.
Δεν χρειάζεται να πάτε φανταχτερό με αυτό – μια απλή λέξη doc θα είναι αρκετή. Ωστόσο, επισυνάπτοντας ένα όνομα και μια προσωπικότητα σε κάθε προφίλ του πελάτη (όπως «Λιτή Fred» για έναν πελάτη του προϋπολογισμού) είναι πιο εύκολο να θυμόμαστε.
Χρησιμοποιήστε το εργαλείο προφίλ δημιουργός σε Xtensio to create a more “visual” profile.
Μετά την εγγραφή, κάντε κλικ στο «Persona χρήστη» για να ξεκινήσετε.
Επεξεργαστείτε το πρότυπο με βάση τα δεδομένα σας:
τελικό αποτέλεσμα σας μπορεί να μοιάζει κάπως έτσι:
Συγχαρητήρια – έχετε δημιουργήσει ακριβώς ένα προφίλ του πελάτη για το ηλεκτρονικό εμπόριο το κατάστημά σας!
Τα επόμενα βήματα σας
προφίλ πελατών θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε το κοινό σας και να λύσουν τα προβλήματά τους.
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε προφίλ σας θα συνεχίσει να εξελίσσεται και αλλάζει, όπως θα ανακαλύψετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας και τι τους παρακινεί.
Μην εκπλαγείτε αν ανακαλύψετε εντελώς νέο προφίλ καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει.
Εδώ είναι τρία επόμενα βήματα σας:
- Δημιουργήστε μια έρευνα και να το στείλετε έξω στους υπάρχοντες πελάτες σας
- Επιλέγω 10 καθένα από τα καλύτερα και τα χειρότερα των πελατών σας και να τους καλέσει για συνέντευξη
- Δημιουργήστε μια πρόχειρη σκίτσο του πελάτη με βάση τα ευρήματα από τις συνεντεύξεις και έρευνα σας.
- Συμβουλές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου για αρχάριους
- Πώς τα GS1 GTIN μπορούν να ενισχύσουν την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου
- Πώς να ξεκινήσει μια Podcast για το κατάστημά σας
- 26 Επεκτάσεις Google Chrome για ηλεκτρονικό εμπόριο
- Πώς να δημιουργήσετε προφίλ πελατών
- Πώς οι ετικέτες UTM βοηθούν στην ανάλυση της επισκεψιμότητας του ηλεκτρονικού σας καταστήματος
- Πώς να κάνετε ανάλυση SWOT
- Βέλτιστες πρακτικές σελίδας προορισμού
- Δοκιμή A/B για αρχάριους
- Εμπνευσμένες δηλώσεις αποστολής της εταιρείας
- Οι καλύτερες υπηρεσίες SMS για ηλεκτρονικό εμπόριο
- Μπλουζα 12 Εργαλεία Ψηφιακού Μάρκετινγκ
- Επεξήγηση μάρκετινγκ απόδοσης
- Πώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να πλοηγηθούν στην τάση αύξησης του κόστους μάρκετινγκ
