Empfehlungsprogramme und Affiliate-Marketing für E-Commerce

Jesse und Richie unterhalten sich mit dem Gründer von OSI Affiliate Software über Empfehlungsprogramme, Affiliate-Marketing und was das für Ihren Online-Shop bedeuten kann.

• Empfehlungsprogramme vs. Partnerprogramme
• So starten Sie ein Empfehlungsprogramm
• Werben Sie für Ihr Empfehlungsprogramm
• So finden Sie Influencer für Ihr Partnerprogramm

Abschrift

Jesse: Richie, schönen Freitag!

Richard: Schönen Freitag, bis bald!

Jesse: Guten Tag. Ein schöner Freitag hier. Wir machen ständig Podcasts und sprechen über verschiedene Traffic-Strategien. SEO, Werbung und so weiter – ein bisschen Arbeit ist immer dabei, oder? Aber wenn du mit Justin Bieber oder Tony Hawk und alten Skateboard-Kumpels aufgewachsen bist, oder wenn du bereit bist, dein Business mit deren Followern zu teilen, dann mach das zuerst. Schreib nicht irgendwelchen Content und probier nicht all die anderen verrückten Sachen aus, über die wir reden. Nutze deine bestehenden Kontakte, die Leute, die du kennst. Das ist jedenfalls der Gedanke hinter dem heutigen Podcast.

Richard: Es geht in erster Linie um Bekanntheit, richtig? Man kann niemandem etwas verkaufen, wenn er einen nicht kennt. Und wenn jemand anderes bereits eine Zielgruppe hat, muss diese die Marke kennen und ihr vertrauen. Absolut. Wenn man zum Beispiel Skateboard-Produkte verkauft und Tony Tony im Spiel ist, muss es relevant sein. Stimmt's? Es müsste also jemand sein, den man nicht kennt… Es wäre zum Beispiel eine Kardashian, und man verkauft medizinische Geräte oder so etwas.

Jesse: Ich bin sicher, das haben auch schon andere versucht. (lacht) Man weiß ja nie. Aber letztendlich geht es in diesem Podcast darum, Händlern da draußen zu helfen. Scheut euch nicht, zu schummeln. Ihr müsst nicht die ganze harte Arbeit selbst erledigen, wenn ihr die richtigen Leute kennt. Es geht nicht mal darum, die richtigen Leute zu kennen, sondern einfach darum, ein Netzwerk aufzubauen. Und wenn euer Produkt oder euer Unternehmen gut teilbar ist, dann ist das vielleicht der richtige Ausgangspunkt.

Richard: Ja. Und ich würde es nicht unbedingt als Betrug bezeichnen. Es ist einfach eine Art, sich einen kleinen Vorteil zu verschaffen. Das ist definitiv kein Betrug. Mach dir keine Vorwürfe, nur weil du jemanden kennst.

Jesse: Ja, genau. Das ist kein Betrug. Ich sage nur, dass Sie das nicht immer tun müssen. Jedermanns Geschäft ist ein bisschen anders. Hoffentlich können wir hier ein Konzept vorstellen, über das wir im Podcast nicht gesprochen haben. Wenn Ihr Geschäft perfekt für Empfehlungen oder Affiliate-Marketing oder Influencer ist, hören Sie zu, wir bringen hier den Experten Arlen Robinson, den Mitbegründer von OSI Affiliate Software. Arlen, wie geht es dir?

Arlen: Mir geht's super, Leute. Danke für die Einladung. Wie geht's euch?

Jesse: Wir sind ausgezeichnet. Ausgezeichnet. Ja, wir hoffen, dass wir hier Ihr Gehirn ansprechen und Sie hoffentlich einiges Wissen und einige Strategien mit dem Ecwid-Publikum teilen können. Sie sind der Mitbegründer von OSI Affiliate Software. Ich denke, wir können ein wenig zurückgehen. Wie sind Sie in dieses Internet-Geschäft eingestiegen?

Arlen: Oh, sehr gute Frage. Ich versuche, es kurz zu machen, denn ich muss viel Erfahrung haben. OSI Affiliate Software oder unsere Muttergesellschaft Omnistar Interactive wurde im Jahr 2000 gegründet und stieg in dieses ganze Internet-Spiel ein. Ungefähr zwei Jahre nach dem College sahen ich und ein College-Kumpel das aufkeimende Internet und sagten: „Wir wollen ein Teil davon sein. Wir wollen auf der Seite der Marktführer stehen und Teil dieser ganzen Technologie sein, um anderen Menschen oder anderen Unternehmen zu helfen, davon zu profitieren.“ Also beschlossen wir, zwei Jahre nach dem College unsere eigene Webentwicklungsfirma zu gründen. Ich arbeitete ein paar Jahre für eine Beratungsfirma in der Gegend von Nord-Virginia. Mein Geschäftspartner tat das auch. Er arbeitete für eine andere Beratungsfirma und nebenher taten wir alles zusammen und beschlossen, unsere eigene Webentwicklungsfirma zu eröffnen. Ich bekam wahrscheinlich ungefähr ein Jahr nach Beginn unserer Arbeit einen ziemlich netten Vertrag, mit dem wir weitermachen konnten. Ich konnte Vollzeit arbeiten. Dann kam mein Partner kurz darauf zu mir und ging mit voller Kraft und Energie hinein. Wir entwickelten alle Arten von Websites, benutzerdefinierte Websites, benutzerdefinierte Webanwendungen, e-commerce Lösungen, was auch immer. Wir haben es geschafft, alle vier Leute, die wir wirklich da rausholen wollten, nutzten dieses neue Medium zu der Zeit. Und das taten wir mehrere Jahre lang. Danach entschieden wir, dass wir viel gelernt hatten und sahen, dass es einen großen Bedarf für bestimmte Online-Funktionen gab. Das war Vorsoftware als Service, wo es noch nicht so viele Unternehmen im Internet gab, die Software als Service verkauften, wie MailChimp. Diese Art von Webanwendungen, bei denen man einfach eine Kreditkarte einstecken und eine E-Mail an Millionen oder vielleicht auch nicht Millionen, aber etwas weniger, senden kann, solche Sachen. Das war also vor dieser Zeit. Wir beschlossen, unsere eigene Lösungssuite zu entwickeln. Eine davon war die OSI Affiliate Software und wir hatten damals wahrscheinlich etwa sieben Lösungen, angefangen von einem Newsletter, E-Mail-Listen, Management, E-Commerce. Wir hatten sogar alle eine Live-Chat-Helpdesk-Lösung. Und das haben wir eine Zeit lang gemacht. Aber wir haben gemerkt, dass wir uns ein bisschen zu sehr verzettelt haben. Wir haben gesagt, um uns wirklich auf einen Kernbereich zu konzentrieren, müssen wir es wirklich reduzieren. Und wir haben gesehen, dass die alte OSI Affiliate Software die Software war, die durchgestartet ist. Empfehlungsmarketing ist, wie Sie am Anfang erwähnt haben, heute dort, wo es ist, und es ist riesig. Und wir haben die Chance früh erkannt und beschlossen, uns darauf zu konzentrieren. Und das bringt uns zum heutigen Tag. Die OSI Affiliates Software läuft gut und ist derzeit unser Hauptprodukt. Und da bin ich. Ich bin der Mitbegründer und ein Großteil meiner täglichen Aufgaben ist eine Geschäftsentwicklung. Ich mache eine High-Level Überblick oder Übersicht über unsere Kundenerfolgsteam, aber ein vorrangiges Tagesgeschäft ist die allgemeine Geschäftsentwicklung.

Jesse: Verstehe. Du kannst also in Podcasts auftreten, mit Leuten wie uns sprechen und die Botschaft verbreiten.

Arlen: Genau. Ich bin ein Verfechter von Empfehlungsmarketing, Affiliate-Marketing und Mundpropaganda im Allgemeinen.

Richard: Also Arlene, hier ist Rich. Ich habe eine ganz grundlegende Frage, da Jesse ja schon von Mundpropaganda gesprochen hat – für alle, die den Begriff Affiliate-Software noch nie gehört haben und nicht genau wissen, was er bedeutet. Stellt euch vor, wir reisen in die Vergangenheit zurück: Jim war Metzger und hatte fantastisches Fleisch in seinem Laden. Jane kam regelmäßig vorbei und kaufte Fleisch. Wenn Jane es Bill, Jill und ihren Freunden erzählte, bekam der Laden mehr Kundschaft, aber man konnte das nie genau nachweisen. Früher hieß es vielleicht: „Die haben mich geschickt.“ Sie erwähnten den Namen des Ladens und bekamen vielleicht sogar gratis Fleisch. Man weiß es nie. Es wäre interessant, die Geschichte des ersten Besuchs zu erforschen, aber viel Glück dabei. Im Grunde geht es darum, Mundpropaganda exponentiell zu steigern. Genau. Es ist nur eine elegante Umschreibung für Affiliate-Marketing. Und mit eurer Software werden wir gleich noch etwas genauer darauf eingehen. Es wird eine Art Code geben, der beim Teilen von Inhalten automatisch die Person ausweist, die die Empfehlung ausgesprochen hat, und ihr dann einen prozentualen Anteil gibt. Ist das die grundlegende Funktionsweise?

Arlen: Ja. Im Grunde hast du völlig recht, Rich. Genau darum geht es. Wie du schon sagtest, gibt es Mundpropaganda schon seit den Anfängen des Dienstleistungshandels. Kunden haben immer weiterempfohlen, weil sie positive Erfahrungen gemacht hatten. Dank der heutigen Technologie können Unternehmen und Lösungen wie unsere anderen Unternehmen eine Plattform bieten, um diese Empfehlungen zu erfassen. So können Unternehmen Kunden für Weiterempfehlungen belohnen. Und genau darum geht es.

Jesse: Ja, super. Ich finde es gut, das wieder einzuführen. Im Grunde ist das Mundpropaganda, aber der Anreiz ist dabei sehr hilfreich, weil er die Verbreitung beschleunigt. Man erzählt seinen Freunden gerne vom Metzger, aber wenn man wüsste, dass man 10 % Rabatt bekommt – quasi ein Jahr lang kostenlos Fleisch –, erzählt man es vielleicht hundert Freunden. Genauso ist es hier.

Arlen: Ja, genau. Und eines der Dinge, die ich gesehen habe, nachdem ich so lange in diesem Geschäft bin und im gesamten Bereich des Empfehlungsmarketings und Affiliate-Marketings tätig war, ist, dass es jetzt beliebter ist als je zuvor, weil wir uns in einer Zeit und an einem Ort in der Geschichte befinden, in der sich die Dinge so schnell entwickelt haben, die Menschen gebildeter sind, mehr Menschen, intelligenter. Und ich denke auch, die Geduld der Menschen ist etwas geringer als früher, weil wir es einfach gewohnt sind, Dinge zu haben, wenn wir sie wollen und wie wir sie sofort wollen. Heutzutage sind traditionelle Arten der Werbung, wie Sie wissen, wirklich betroffen. Die Leute neigen dazu, Standardwerbung im Fernsehen zu meiden, ich weiß nicht, wer sich heutzutage noch eine solche Werbung ansieht. Werbespots im Fernsehen. Die meisten Leute schauen sich Serien an, sie kaufen ganze Staffeln entweder über Netflix, natürlich gibt es keine Werbung. Und dann haben wir die Kabeldienste, wo sie alle haben On-Demand Programm, und ich glaube, so konsumieren die meisten Leute Dinge, wenn sie Kabelfernsehen haben. Und so sind die Leute in diesem Staat darauf konditioniert, sich nicht wirklich mit diesen Anzeigen auseinandersetzen zu wollen, oft übersehen sie sie. Und das ist einer der Gründe, warum Sie all diese großen Marken sehen, die immer noch die traditionellen Arten der Werbung machen, diese ausgefallenen Anzeigen, die einfach ins Auge fallen, weil sie es müssen, sie müssen übertrieben sein, denn wenn die Leute sitzen und sich tatsächlich einen Werbespot ansehen müssten, zücken sie in neun von zehn Fällen ihr Handy. Sie sind auf Facebook, sie warten, bis der Werbespot zu Ende ist. Aber diese großen Marken müssen etwas Übertriebenes tun. Und deshalb ist Affiliate-Marketing, Empfehlungsmarketing im Allgemeinen, heutzutage so groß, weil Sie Ihre Kunden nutzen und die Leute normalerweise den Empfehlungen ihrer Freunde vertrauen. Wenn Sie eine gute Erfahrung gemacht haben, sagen wir, beim Kauf von kabellosen Kopfhörern online, werden Sie, egal von welcher Firma Sie sie gekauft haben, den Leuten davon erzählen. Ihr Freund wird es im Fitnessstudio sehen. „Wow, schöne Kopfhörer.“ Woher hast du sie?“ Und sie werden es ihnen erzählen, sie werden es dieser Person erzählen. Und damit fängt es im Grunde an. Und dann wird es genutzt, um die Leute dazu zu motivieren, es zu tun. Technologien wie unsere ermöglichen es Ihren Kunden, dies über soziale Medien und E-Mail zu tun, und sie werden es eher tun, weil sie eine Provision bekommen, was auch immer Sie festlegen. Und das ist meiner Meinung nach einer der Hauptgründe, warum Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda-Marketing im Allgemeinen heute so wichtig sind.

Richard: Sie erwähnten mehrmals Empfehlungsmarketing und Affiliate-Marketing. Handelt es sich dabei nur um einen Unterschied in der Terminologie oder gibt es da etwas, worauf man achten sollte? Besteht tatsächlich ein Unterschied zwischen den beiden?

Arlen: Es gibt einen kleinen Unterschied, und ich weiß, dass ich die Begriffe oft synonym verwende, und Sie haben wahrscheinlich auch schon oft gehört, dass sie synonym verwendet werden. Der Hauptunterschied liegt darin, dass bei einem Empfehlungsprogramm Kunden dazu gebracht werden, andere zu empfehlen. Eigene Kunden, die die Produkte oder Dienstleistungen bereits genutzt haben, empfehlen sie ihren Freunden und Bekannten gegen eine Prämie. Genau darum geht es bei einem Empfehlungsprogramm: die Kunden zu nutzen und ihr Potenzial auszuschöpfen. Bei einem Affiliate-Programm hingegen wendet man sich an Personen außerhalb des eigenen Kundenstamms, die die Produkte oder Dienstleistungen wahrscheinlich noch nie genutzt haben, und gewinnt sie als Affiliate-Partner, die Kunden an das Unternehmen vermitteln. Das ist der Hauptunterschied. Heutzutage kann Affiliate-Marketing, man könnte sagen, Hand in Hand mit Influencer-Marketing gehen. So lautet die gängige Terminologie. Influencer sind heutzutage sozusagen die Affiliates von heute.

Richard: Das leuchtet ein. Um es nochmal ganz einfach zu erklären, falls die Hörer von Ecwid den Unterschied noch nicht ganz verstanden haben: Bei einem Empfehlungsprogramm nutzt man seine eigenen E-Mail-Listen und belohnt seine eigenen Kunden. Man sagt zum Beispiel: „Hey, erzählt es euren Freunden weiter, und wir geben euch einen Rabatt. Hier ist ein Gutscheincode, hier ein Geschenkgutschein, hier eine Provision.“ Beim Affiliate-Marketing hingegen versucht man, die Zielgruppe anderer zu erreichen, daher der Vergleich mit den Influencern. Man verkauft einen Pfannkuchenspatel und kontaktiert Sallys tollen Pfannkuchen-Account mit 2 Millionen Followern. Man sagt dann: „Hey Sally, erzähl doch mal von meinem Pfannkuchenspatel, und wir geben dir 20 % Provision oder was auch immer du dir aussuchen kannst.“ Ich nehme an, man kann sich aussuchen, was man will. Stimmt das so? Ist das auch so ganz einfach erklärt?

Arlen: Das ist vollkommen richtig.

Richard: Ja. Und das führt dann zur nächsten Frage: Kann man unterschiedliche Preise für verschiedene Events festlegen? Könnten bestimmte Influencer beispielsweise mehr bekommen, weil sie mehr Empfehlungen aussprechen? Könnte man ihnen ein Upgrade anbieten, oder gilt ein einheitlicher Preis für alle?

Arlen: Das ist definitiv machbar. Mit unserer Software, der OSI Affiliate Software, lassen sich mehrere Empfehlungsprogramme direkt in der Software erstellen. Angenommen, Sie sind ein Unternehmen und möchten ein Programm anbieten, mit dem Sie Ihre Kunden für Empfehlungen an Freunde, Familie und Bekannte belohnen können. Das ist möglich. Sie könnten auch ein separates Empfehlungsprogramm für Influencer erstellen. Nehmen wir zum Beispiel Rich, der diese fantastischen Pfannkuchen macht und für den Sie Ihren Pfannenwender bewerben möchten. Sie wäre eine Affiliate- oder Influencer-Marke, da sie Ihren Pfannenwender wahrscheinlich noch nie benutzt hat und außerhalb Ihrer Zielgruppe liegt. Sie hat Ihr Produkt noch nie verwendet, aber sie verfügt über eine Kundschaft, die genau zu Ihrem Produkt passt. Denn wer Pfannkuchen macht, braucht natürlich einen Pfannenwender. Unsere Kundschaft ist ideal, und Sie können zwei verschiedene Programme erstellen. Eines könnte ein Empfehlungsprogramm sein, und Sie legen die Belohnung für jedes Programm individuell fest. Für Ihre Kunden könnten Sie beispielsweise 10 bis 20 % Provision pro vermitteltem Verkauf erhalten – das ist üblich. Viele Unternehmen starten mit dieser Provision. Dann gibt es da noch Sally mit ihrem fantastischen Pfannkuchen-Geschäft. Sie hat unzählige Kunden und wird eine deutlich höhere Provision verlangen, weil sie Ihren Pfannenwender viel mehr Menschen präsentiert. Natürlich müssen Sie dafür etwas mehr bezahlen. Vielleicht zahlen Sie Sally 30 oder sogar 50 % pro Verkauf. Das lässt sich in der Software ganz einfach regeln, da Sie dort verschiedene Programme und unterschiedliche Kundentypen – entweder Kunden oder Partner – für jedes Programm verwalten können, die jeweils eine andere Provision erhalten.

Richard: Ja, das ist ein wichtiger Punkt, Arlen. Ich möchte die Hörer von Ecwid außerdem ermutigen, nicht zu denken: „Moment mal, ich will Sally nicht mehr bezahlen.“ Hier ist der Unterschied: Ganz am Anfang ging es darum, dass man früher SEO oder bezahlte Anzeigen schalten musste. Der Unterschied ist, dass Sally einem diese neuen Kunden vermittelt. Was man sonst für Anzeigen ausgegeben hätte, um diese Kunden zu gewinnen, geht also teilweise verloren. Man gleicht das einfach aus, indem man ihr etwas mehr zahlt, damit sie neue Kunden für das Unternehmen gewinnt. Danke. Danke für die klare Formulierung.

Jesse: Ja. Die Beschreibung der Unterschiede war sehr hilfreich, denn es handelt sich ja um ganz unterschiedliche Strategien. Wenn man ein Affiliate-Programm einrichtet, muss man Affiliates gewinnen – also Leute, die nicht zu den eigenen Kunden gehören. Sie kennen einen nicht. Das erfordert etwas Überzeugungsarbeit, da man mit ihnen sprechen und sie überzeugen muss. Ein Empfehlungsprogramm hingegen ist deutlich einfacher. Hierbei handelt es sich um bestehende Kunden, die idealerweise das Produkt weiterempfehlen möchten. Sie hoffen, dass das Produkt wirklich gut ist und teilen es dann gerne. Warum sollte also jeder Ecwid-Shop ein Empfehlungsprogramm einrichten?

Arlen: Ja, Punkt eins, das Wichtigste. Und was ich den Leuten immer wieder sage, weil ich ständig mit Unternehmen spreche: Wenn Sie ein gutes Produkt verkaufen, erzählt der Kunde in neun von zehn Fällen davon. Dank Social Media ist es heutzutage so einfach, Werbung zu machen. Man kann einfach auf Facebook posten: „Ich schaue mir die Kopfhörer nochmal an und sage: ‚Super, ich habe mir gerade diese tollen Kopfhörer gekauft.‘“ Auf Facebook und anderen sozialen Netzwerken teilen die Leute Fotos vom Produkt, zeigen sich bei der Benutzung – egal, was Sie tun. Sie werden es auf jeden Fall weiterempfehlen, egal was Sie machen. Nutzen Sie das also und belohnen Sie sie dafür. Denn so oder so verbreiten sie die Nachricht, und vielen Unternehmen ist das vielleicht gar nicht bewusst: Ein Großteil ihres Umsatzes basiert auf Mundpropaganda, wenn sie diese nicht erfassen. Deshalb sage ich das allen Ecwid-Händlern, die zuhören. Es ist wirklich wichtig, dass Sie das tun, denn es wurde bereits getan. Nutzen Sie diese Gelegenheit und schaffen Sie Anreize dafür, dann werden die Leute es mit größerer Wahrscheinlichkeit tun, weil sie einen Anreiz dazu haben.

Richard: Lustig, ich dachte gerade daran: Wenn jemand richtig in die Materie einsteigt, sagen wir, er ist Vertriebspartner für Pfannkuchen oder, um bei deinem Kopfhörer-Vergleich zu bleiben, sitzt man im Fitnessstudio und der Nachbar fragt, ob er nicht regelmäßig Geld verdient. Ich habe mir im Scherz gedacht: Jemand, der es wirklich kapiert, würde nicht einfach nur sagen: „Erinner mich nach dem Training daran, ich schicke dir eine SMS mit Infos.“ So können sie den Link nachverfolgen. Niemand würde sagen: „Oh, das sind Joes Kopfhörer. Mist, ich hätte den Link schicken sollen. Dann hätte ich Provision bekommen.“ Nur Spaß.

Arlen: Das denken die Leute vielleicht. Man weiß es einfach nie, denn heutzutage hat fast jeder einen kleinen Nebenverdienst, weil – ob man es glaubt oder nicht – die Lebenshaltungskosten so hoch sind. Man braucht mehrere Einkommensquellen. Wenn man ein Unternehmen weiterempfehlen kann, mit dem man bereits Geschäfte gemacht hat, ist das natürlich eine gute Möglichkeit, etwas dazuzuverdienen, und ja, das ist durchaus machbar.

Jesse: Ja, das ist ein guter Punkt. Und wie du schon sagtest, empfehlen deine Kunden dein Produkt bereits weiter. Du weißt es vielleicht gar nicht, weil du es wahrscheinlich nicht erfassst. Und wenn du deine Kunden nicht dazu anregst, zum Beispiel mit kleinen Rabatten oder einer kleinen Provision, schöpfst du das Potenzial nicht aus. An die Ecwid-Händler, die jetzt zuhören: Wie würden sie ein Empfehlungsprogramm für ihren eigenen Shop einrichten?

Arlen: Großartig. Ich bin froh, dass du das gefragt hast, Jesse. Es ist super einfach. Wenn du ein Ecwid-Shop-Besitzer bist, musst du nur von deinem Konto aus in den Ecwid-App-Store gehen und dann in den Marketing-Bereich der Kategorien dort gehen oder einfach nach Affiliate-Software suchen. Du kannst nach OSI Affiliate Software suchen. Dort siehst du unsere App und dann klickst du einfach auf „App hinzufügen“. Und sobald du sie hinzugefügt hast, geben wir dir eine 15-Tag kostenlose Testversion. Sobald Sie es also zu Ihrem Shop hinzugefügt haben, werden Sie sofort durch den ganz einfachen Einstiegsassistenten geführt. Und das war wirklich eines unserer Ziele hier bei Omnistar: sicherzustellen, dass alle unsere Benutzer eine saubere und einfache Erfahrung haben, denn wir kennen uns mit Frontend aus, da wir so viele Jahre mit Software gearbeitet haben, dass es frustrierend sein kann, insbesondere wenn es schwierig ist, Lösungen zu finden. Deshalb haben wir es ganz einfach gemacht, den Einstiegsassistenten zu durchlaufen. Er gibt Ihnen wirklich nur die Möglichkeit, Ihr erstes Empfehlungsprogramm einzurichten, indem Sie es definieren, ihm einen Namen geben, bestimmen, was die Zielseite sein soll, ob Sie Partner möchten oder Personen auf die Homepage Ihrer Website oder Ihre Produktseite schicken möchten, und dann entscheiden, wie hoch die Provision sein soll. Und die Provision kann beliebig sein, es könnte eine prozentuale Provision sein, ein Prozentsatz des Bestellbetrags. Es könnte ein fester Betrag oder sogar ein individuelles Geschenk sein. Viele unserer Kunden, die unsere Software verwenden, machen Geschenkkarten. Ich habe viele Leute gesehen, die virtuelle Geschenkkarten verschenken und sie einfach als Anreiz an die Leute verschicken können. Im Grunde geben Sie also einfach dieses Programm an. Wenn Sie das erledigt haben, gibt es noch ein paar weitere optionale Elemente, die Sie während des Assistenten nicht durchgehen müssen. Dazu gehört das Einrichten der sozialen Freigabe, damit Sie es den Leuten leicht machen können, über Facebook, Twitter und LinkedIn zu teilen. Sie können das immer tun, wenn Sie in Ihr Dashboard gelangen, aber wenn Sie den Assistenten durchlaufen und durchlaufen haben, sind Sie im Wesentlichen fertig. Wir haben die ganze Drecksarbeit im Hintergrund erledigt und die ganze Magie geschieht, wenn Sie auf „App hinzufügen“ klicken, wo der gesamte Assistent im Hintergrund eingreift und die Dinge mit Ihrem Ecwid-Shop verbindet. Sie müssen sich nicht um Codierung oder ähnliches kümmern. Alles ist einsatzbereit und die Nachverfolgung ist eingerichtet. Sobald Sie auf die Schaltfläche „App hinzufügen“ geklickt haben und Ihr erstes Programm erstellt haben, besteht der nächste Schritt darin, es einzurichten, damit Sie mit der Rekrutierung von Personen für Ihr Programm beginnen können. Für Ihr Empfehlungsprogramm oder Partnerprogramm, wen auch immer Sie rekrutieren möchten. Wir haben ein eingebaut Benutzeranmeldeseite oder Partneranmeldeseite, auf die Sie von Ihrer Site aus verlinken können. Dort können die Leute einfach ein kurzes Formular mit ihrem Namen, ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort ausfüllen und sich als Ihr Partner anmelden. Der Einstieg ist für sie ganz einfach, und das System generiert einen einzigartigen Link, mit dem sie Ihr Unternehmen, Ihren Ecwid-Shop, auf praktisch jeder Plattform, jeder sozialen Plattform oder per E-Mail bewerben können. Und das ist im Grunde alles.

Richard: Oh, das ist ja super. Ich hätte dazu eine kurze Frage. Ich will nicht zu sehr ins Detail gehen, also keine Sorge, es ist nicht so wichtig, dass die Nutzer sich ihr Dashboard ansehen, da sie diese Frage ja bereits gestellt haben. Aber wenn wir über Social Sharing sprechen: Erfassen Sie, dass Affiliate-Partner X Beiträge über Facebook, Twitter oder Instagram weiterempfiehlt? Das ist mir klar, aber erhalten Sie auch zusätzliche Daten? Zum Beispiel: „Er hat uns 100 neue Kunden gebracht, 80 davon kamen über Facebook.“ Denn wenn man sich das genauer ansieht – und wir müssen jetzt nicht ins Detail gehen –, denkt man vielleicht: „Wow, das ist ein guter Influencer.“ Aber wenn 80 von 100 Influencern über Facebook kommen, könnte man sich denken: „Ich sollte selbst auch mehr Facebook-Anzeigen schalten. Mir fällt auf, dass viele Leute über Facebook kommen.“ Gibt es dazu irgendwelche Kennzahlen?

Arlen: Ja, gute Frage, Rich. Und ich freue mich, dass du sie fragst, denn genau das bieten wir an. Wir haben einen Statistikbericht, der den Unternehmen in unserem Administrationsbereich zur Verfügung steht. Dort können sie die Social-Media-Statistiken aufgeschlüsselt nach Partnern einsehen. Sie sehen dann beispielsweise: „Partner Tommy hat uns letzten Monat hundert Personen über Facebook vermittelt.“ Diese Informationen sind auch für andere soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und LinkedIn verfügbar. Wir haben diese Funktion auch den Partnern zugänglich gemacht, damit sie ihre Statistiken im Blick behalten können. In ihrem Dashboard gibt es einen Berichtsbereich, in dem sie sehen können, wie viele Klicks, Verkäufe und Conversions sie auf diesen Plattformen erzielen. Das setzt natürlich voraus, dass die entsprechenden Sharing-Plattformen in Ihrem Konto aktiviert sind. Diese Funktion ist optional. Sie steht also sowohl Administratoren als auch Partnern zur Verfügung.

Jesse: Okay. Super. Jetzt schauen wir uns das Empfehlungsprogramm mal genauer an, denn das richtet sich wahrscheinlich an Einsteiger, die erste Erfahrungen im Empfehlungsbereich sammeln möchten. Es scheint recht einfach zu sein. Sie melden sich für das Programm an, erhalten diese Tracking-Links – und was passiert dann? Schicken sie einfach E-Mails an ihre Kunden? Oder lässt sich das im Kaufprozess automatisieren, sodass es ein fortlaufender Prozess ist? Wie erhalten sie dieses Geschenk, wie starten sie das Ganze?

Arlen: Sehr gute Frage. Und das ist eine der wichtigsten Fragen, die die meisten Leute stellen, wenn sie die Software erhalten. Es geht darum, was kommt als Nächstes? Ich habe das alles eingerichtet und mein Empfehlungsprogramm ist eingerichtet. Wie kann ich neue Kunden gewinnen? Es gibt also eine Reihe von Dingen, die Sie tun können. Das Erste, was Sie am ersten Tag tun sollten, wenn Sie es starten, ist, eine Massen-E-Mail zu versenden. Ich gehe davon aus, dass die meisten Zuhörer eine Art Datenbank ihrer Kunden haben und eine Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren. Und deshalb möchten Sie alle wissen lassen, dass es für mich gekauft wurde und dass Sie gerade Ihr Empfehlungsprogramm gestartet haben. Hier ist der Link, über den Sie sich anmelden. Das ist der Anreiz, den wir anbieten. Melden Sie sich noch heute an. Das ist es, was Sie definitiv am ersten Tag tun möchten. Aber jeder Ihrer Kunden weiß Bescheid, und sogar die Leute in Ihrer Mailingliste, vielleicht sind sie nicht einmal Kunden, haben sich aber für Ihre Mailingliste angemeldet. Vielleicht sind sie noch unentschlossen, ob sie etwas kaufen sollen, aber vielleicht ist dies etwas, das sie dazu anspornen kann, für Sie Werbung zu machen. Das ist also das, was Sie am ersten Tag tun möchten. Außerdem möchten Sie sicherstellen, dass es allen zukünftigen Kunden zugänglich und sichtbar gemacht wird. Und das kann auf verschiedene Arten geschehen. Eines der Dinge, die den Leuten nicht wirklich klar ist, ist, dass mit e-commerce Geschäfte im Allgemeinen und E-Mail im Allgemeinen, einige der E-Mails mit den höchsten Öffnungsraten sind Transaktions-E-Mails. Dies sind die E-Mails, die Sie versenden nach Kauf. Wenn also ein Kunde in Ihrem Geschäft etwas kauft, werden die automatisierten E-Mails, die die Bestelldetails, die Versandinformationen und all das enthalten, mit am häufigsten geöffnet, denn natürlich prüfen die Leute alles noch einmal, wenn sie etwas bestellen. Sie sagen: „Okay, super, das ist der richtige Betrag, ist meine Lieferzeit angegeben? Ich möchte mein Produkt erhalten. Ich schaue es mir noch einmal an.“ Sie sehen sich diese E-Mails genau an. Sie haben hohe Öffnungsraten. Was Sie tun sollten, ist, in diesen Transaktions-E-Mails einen sehr kleinen Link oder eine kurze Phrase zu platzieren, die nur besagt, dass Sie ein Empfehlungsprogramm mit 20 % Provision auf alle vermittelten Verkäufe haben. Melden Sie sich noch heute an. Etwas sehr Kleines und Einfaches, denn Sie möchten sicherstellen, dass Sie nicht vom Hauptzweck des Kaufs abweichen. Dieser E-Mails, der natürlich der Transaktionscharakter ist, möchten Sie sicherstellen, dass alles klar ist, was sie bestellt haben, und Sie möchten nicht davon ablenken. Aber Sie sollten einen Link einfügen, über den sich die Leute für das Empfehlungsprogramm anmelden können. Und das geschieht definitiv durch diese Transaktions-E-Mails und nicht nur durch die erste Bestell-E-Mail. Sie müssen bedenken, dass es, wenn Leute in Ihrem Geschäft einkaufen, andere Serien von E-Mails gibt, die Sie möglicherweise senden, wenn Ihr Ecwid-Geschäft, oder vielleicht senden Sie eine nach Kauf E-Mail, vielleicht senden Sie eine E-Mail mit einer Zustellbestätigung. Wenn Sie diese E-Mails versenden. Auch diese haben eine hohe Öffnungsrate. Fügen Sie Ihren Anmeldelink in diese E-Mails ein. Und das würde bedeuten, dass dies die beiden wichtigsten Möglichkeiten sind, um wirklich loszulegen und Ihren aktuellen Kundenstamm und dann alle neuen Kunden bekannt zu machen.

Jesse: Ja, Arlen, ich denke, das ist ein toller Ratschlag. Das sind leichte Gewinne, oder? Ich habe mit vielen Händlern gesprochen und ich weiß, dass die Leute sich ihre Website oft ansehen. Sie schauen sich ihr Facebook und Instagram an, aber sie schauen sich wahrscheinlich nicht ihr eigenes Ding an. Im Grunde ist es ein Dankeschön oder eine Quittung, eine E-Mail. Niemand schaut sich das an, weil man es einfach nicht so oft sieht, weil man nicht so oft in seinem eigenen Geschäft einkauft. Aber Sie haben Recht, das ist wie erstklassige Immobilien. Die Leute sehen sich das an. Sie haben gerade bestellt, sie sind aufgeregt. Sie sind immer noch in Eile und sogar das. Wenn Sie ein nach Kauf, wie eine Folge-E-Mail nach zwei Wochen, das ist ein weiterer guter Zeitpunkt dafür. Und das ist, es ist sehr einfach, das zu bearbeiten und einen kleinen Link darin einzufügen. Und die Leute öffnen diese, während sie Ihre Werbe-E-Mails vielleicht nicht ganz so oft öffnen. Leider ist das einfach die Realität. Toller Tipp. Ich denke, für Leute, die zuhören, ist das eine erstklassige Gelegenheit, die wahrscheinlich nicht genutzt wird. Und warum lassen Sie Ihre Kunden das nicht mit anderen Leuten teilen und ermutigen Sie sie, indem Sie ihnen einen kleinen Rabatt oder einen Prozentsatz oder ein Bonusprogramm geben, was auch immer. So cool. Das hat das Empfehlungsprogramm ziemlich gut abgedeckt. Jetzt geht es darum, mit aktuellen Kunden zu sprechen. Nehmen wir an, Sie möchten das noch ein bisschen weiterführen und Influencer rekrutieren und dieses Partnerprogramm wirklich aufbauen. Was sind die besten Möglichkeiten, Influencer zu finden?

Arlen: Das ist eine großartige Frage, aber bevor ich sie beantworte, möchte ich erst einmal definieren, was ein Influencer ist, denn viele Leute haben ein kleines Missverständnis, wenn sie von Influencern hören. Ich denke, die meisten Leute denken an die bekannt die Leute haben all diese Prominenten, die diese Marken bewerben, die Kim Kardashians dieser Welt, viele dieser Topstars, Top-Entertainer, Sportler. Sie sind Influencer, weil sie Marken bewerben. Und natürlich werden sie dafür belohnt, sie tun es nicht einfach so. Sie bekommen dafür einen ziemlich großen Scheck. Aber das sind nicht die einzigen Influencer, die Influencer beginnen wirklich ganz unten auf der lokalen Ebene, die ich als lokale Influencer definiert habe. Es ist wie bei dir und mir, wir alle drei hier. Wir sind alle gerade in diesem Podcast. Wir sind alle auf unsere Art Influencer, weil wir alle unsere eigene Liste haben. Jeder, der das hier hört, ist ein Influencer, weil wir alle soziale Kontakte in unserem eigenen Kreis haben und Leute, die uns zuhören und ein Auge darauf haben, was wir vorhaben. Auf einer sehr niedrigen Ebene sind Sie also ein Influencer, jeder ist ein Influencer, der die Botschaft verbreiten kann, und Sie haben zwischen 0 und tausend Follower. Das ist ein lokaler Influencer. Die nächste Stufe ist meiner Meinung nach ein Mikro-Influencer, also jemand, der eine Art Community mit 1000 bis 10000 Followern hat, aber ein hohes Maß an Engagement mit seiner Community und den Menschen, die er kennt, zeigt. Er ist vielleicht ein Experte auf einem bestimmten Gebiet und ein Influencer, und sagen wir, in der Welt des Marketings könnte es jemand sein, der einen Marketing-Blog hat und zwischen 1000 und 10,000 Abonnenten hat und die Leute hören ihm zu. Das sind also Mikro-Influencer. Die nächste Stufe ist ein Makro-Influencer, und das sind Leute, die viel größer sind. Sie haben eine bestimmte Follower-Basis, die sich normalerweise in einer bestimmten Nische befindet, zum Beispiel Reisen, Mode, Fitness oder Essen, und das ist irgendwo dazwischen, sie haben irgendwo zwischen 10 und einer Million Follower. Wie ich schon sagte, der Mikro-Influencer. Und auf der ganz hohen Ebene, was ich am Anfang meinte, diese Superstars, die über eine Million Follower haben. Es gibt mehrere Ebenen, auf denen Sie ankommen können, und um diese zu finden, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie es tun können. Heutzutage scheint es so, als ob ständig eine dieser Arten von Websites auftaucht, und ich habe mehrere davon gesehen, die Influencer Directory heißen. Wenn Sie also einfach mal reinschnuppern und wirklich nur sagen möchten: „Okay, was sind einige Einflüsse in meinem Bereich?“ Vielleicht verkaufe ich Fitnessprodukte. Was sind einige Einflüsse auf verschiedenen Ebenen, die ich mit meinem Partnerprogramm ansprechen kann? Und so gibt es eine Nebenanrufseite, theinfluenster.com, eigentlich ist es eine ziemlich bekannt Influencer-Datenbank und -Netzwerk. Und das ist nur eines davon. Es gibt noch eine Menge anderer. Sie können einfach nach „Influencer-Netzwerk“ suchen und da gibt es eine Menge. Es gibt auch einige kostenlose, die kostenlose Pläne haben, da können Sie reinkommen und sich ein wenig umsehen. Das ist also eine Möglichkeit, es zu tun. Eine andere Möglichkeit ist, es einfach nach der altmodischen Methode zu machen. Machen Sie einfach Ihre eigene Recherche und ich gebe Ihnen ein kurzes Beispiel. Nehmen wir an, Sie sind in der Modebranche tätig und verkaufen Mode und sind in Chicago ansässig. Eine Möglichkeit, wie Sie es tun können, ist vielleicht, zu versuchen, Blogger in Chicago anzusprechen, Modeblogger in Chicago. Ein kleiner Trick. Ich schätze, man könnte sagen, dass nicht viele Leute viel Zeit damit verbringen, ist, auf Instagram zu gehen und nach Hashtags zu suchen. Sie können also nach einem Hashtag suchen. dieses Beispiel für Chicagoer Modeblogger und ob Sie es glauben oder nicht, Sie werden Leute finden, die diesen Hashtag verwendet haben, und wenn jemand diesen Hashtag verwendet, sind es natürlich neun von zehn Blogger, die über Chicagoer Mode bloggen. Das sind also Leute, die Influencer sind, sie haben ein Publikum und die Sie leicht ansprechen können, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Und das sind nur einige schnelle Tipps, um Influencer zu finden und sie zu isolieren und sie dazu zu bringen, Sie Ihren Pitch halten zu lassen, damit Sie sie dazu bringen können, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.

Jesse: Ich finde das super für die Zuhörer. Vielleicht passt nicht jedes Produkt perfekt zur Influencer-Welt, aber ich denke, die meisten schon. Du hast Mode, Essen und Reisen erwähnt – das sind keine Nischen, sondern riesige Kategorien. Und ich glaube, das ist eine tolle Möglichkeit, dein Business richtig in Schwung zu bringen. Wenn du denkst: „Hey, was mache ich als Nächstes? Ich habe dies und das schon versucht“, dann kann Affiliate-Marketing, also Influencer-Marketing, der Schlüssel zum Erfolg sein. Aber du musst den Erfolg tracken und die Influencer bezahlen. Und so können sie bezahlt werden, ohne dass du ihnen das Geld im Voraus geben musst.

Arlen: Genau. Das ist ein ganz wichtiger Punkt. Viele Unternehmen, die zuhören, fragen sich: „Wie bezahlt man diese Leute?“ Und genau das ist der Vorteil von Affiliate-Marketing. Die Vergütung erfolgt in der Regel erfolgsbasiert. Die Partner werden für die von ihnen vermittelten Verkäufe bezahlt. Das ist für die meisten Unternehmen deutlich attraktiver, da keine Vorauszahlungen anfallen.

Jesse: Auf jeden Fall. Ich hatte mir überlegt, dass man mit Influencer-Marketing ab 5,000 Dollar anfangen sollte, damit Leute etwas für einen tun. Ich habe zwar keine 5,000 Dollar, aber wenn man jemanden findet, der vielleicht nicht so bekannt ist und bereit ist, so etwas gegen Bezahlung zu machen, ist das ein guter Anfang.

Arlen: Ja. Auf jeden Fall.

Richard: Es gibt da vielleicht sogar so eine Art Stützräder – mir fällt gerade kein besseres Wort ein –, wo du Produkt X hast und siehst, dass der Hersteller deine Zielgruppe bedient. Du denkst dann: „Ich verstehe, dass X gut zu deren Zielgruppe passt.“ Nehmen wir an, es geht um Sallys Pfannkuchen. Du kontaktierst sie einfach und sagst: „Sally, deine Pfannkuchen sind der Wahnsinn! Ich habe deine Rezepte schon 27 Mal ausprobiert. Sie sind einfach unglaublich. Ich würde dir gern einen meiner Pfannenwender schicken. Ich bin nämlich auch ein riesiger Pfannkuchenfan und habe ein eigenes Geschäft.“ Und du schenkst ihr einfach so einen deiner Pfannenwender. Ich will nicht sagen, dass sie unbedingt etwas dazu sagen wird, aber wenn du den Kontakt ganz natürlich aufbaust und einfach nett bist, ohne unbedingt eine Gegenleistung zu erwarten, dann sag einfach: „Gib mir einfach ehrliches Feedback. Und übrigens, du kannst mir auch gern eine Direktnachricht schreiben, du musst nichts öffentlich sagen.“ (Zwinker-Emoji) Nur zu, wenn du willst. Vielleicht entsteht jetzt auf natürliche Weise eine organische Beziehung zu dieser Person. Du bist wirklich authentisch. So nach dem Motto: „Ich habe diesen Pfannkuchenspatel benutzt und so weiter.“ Und plötzlich – ganz ohne Affiliate-Links – gewinnst du vielleicht 30 neue Kunden für dein Unternehmen. Dann schreibst du Sally zurück: „Wow, Sally, du hast gerade etwas gepostet, vielen Dank! Ich weiß das sehr zu schätzen. Es war super und ich habe 30 neue Kunden gewonnen. Ich weiß nicht, ob es von dir kam, aber es war an dem Tag, als du das erwähnt hast. Da es dir anscheinend gefällt, wollte ich dir nur sagen: Wenn du Interesse an einem Affiliate-Programm hast, würde ich dir gerne etwas zurückgeben.“ Genau, und das alles war nicht einstudiert. Es war echt. Du musst nicht die 5,000 Dollar oder was auch immer ausgeben. Wir haben die Summe einfach so festgelegt. Aber ich denke, das wäre eine Möglichkeit, wie jemand diesen Prozess auf natürliche Weise in Gang setzen könnte, so wie es in der realen Welt geschieht.

Arlen: Auf jeden Fall. Sie haben ein gutes Wort verwendet: Reichhaltig, organisch. Sind Sie ein Fan ihres Produkts? Wie Sie sagten, diese Pfannkuchen, wirklich gut und sicher. Wissen Sie, dass das gut passen würde? Lassen Sie mich Ihnen einfach ein Produkt schicken, und darum geht es. Es erfordert Sorgfalt, denn die meisten Geschäftsinhaber sind beschäftigt. Sie werden nicht oft angesprochen, aber es ist wie bei allem, was Sie tun müssen. nachverfolgen, durchziehen und wenn es dazu bestimmt ist, Früchte zu tragen, können Sie eine organische Beziehung aufbauen und dann von dort aus weitermachen.

Jesse: Ja, ich denke, das ist alles wirklich sehr hilfreich für die Zuhörer, die sich noch nicht wirklich mit Affiliate-Marketing beschäftigt haben. Ihr wisst wahrscheinlich schon, wo ihr hinmüsst: Geht einfach zum App-Markt in eurem Ecwid-Kontrollpanel. Arlen, wo können Interessierte mehr über OSI erfahren?

Arlen: Klar. Für alle, die zuhören, ist der direkte Link zu OSI.com. Dort findet ihr unsere Hauptseite mit allen Infos. Meldet euch bei mir! Ich bin auch auf Twitter erreichbar. Mein Twitter-Handle ist @askArlen. Ihr könnt mir jederzeit eine Nachricht schicken. Außerdem bieten wir auf unserer Website viele weitere Ressourcen und einen Chat an. Wenn ihr also noch tiefergehende Fragen habt, könnt ihr den Live-Chat auf der Website nutzen. Oder ruft uns einfach an, wir helfen euch gerne weiter.

Jesse: Super. Ich habe den Live-Chat auf der Website gesehen und unter dem Twitter-Handle @askArlen stellst du wohl ein paar Fragen.

Arlen: Ich bin daran gewöhnt. Also habe ich es verstanden. Ich habe keine Probleme mit den Fragen, denn ich liebe es, Unternehmern zu helfen und ihnen in diesem ganzen e-commerce Marketingbereich, weil es dort viel zu navigieren gibt und ich gerne Einblicke gebe.

Jesse: Selbst auf diesem e-commerce Marketing, Sie moderieren auch einen Podcast, den e-commerce Marketing-Podcast.

Arlen: Das stimmt, danke für den Hinweis und e-commerce Marketing-Podcast, Sie können unsere gesamte Episodenliste sehen. Wir haben in den letzten, ich würde sagen, fünf Jahren über 120 Episoden veröffentlicht. Und ich habe einen Marketingexperten interviewt und vor nicht allzu langer Zeit hatte ich Jesse dabei. Jesse, das war eine großartige Episode, ich freue mich wirklich, dass du dabei warst. Sie können Jessie auf der e-commerce Marketing-Podcast. Schauen Sie sich das an und eine Reihe anderer sehr bemerkenswerter Leute, die einige wirklich tolle Informationen über e-commerce Marketing.

Jesse: Super. Ich wollte einfach nur, dass mein Name mit „bekannt“ verbunden wird. (lacht) Deshalb freue ich mich darüber.

Arlen: Kein Problem. Du gehörst definitiv zu den namhaften Gästen, die ich schon hatte.

Jesse: Super. Rich, hast du noch letzte Fragen an Arlen?

Richard: Nein, ich bin einfach nur begeistert. Ich freue mich darauf, es mir selbst mal genauer anzusehen. Ich bin absolut überzeugt davon. Arlen, du wirst Leute haben, die das, was du vorhin gesagt hast, ansprechen werden. Die Leute werden sowieso über dein Unternehmen reden, also kannst du sie genauso gut verschenken, damit auch sie davon profitieren.

Arlen: Das ist richtig.

Jesse: Okay, super, Arlen, vielen Dank, dass du in der Sendung warst.

Arlen: Vielen Dank, Leute. Ich weiß die Gelegenheit zu schätzen.

Richard: Danke, Arlen.