Wussten Sie, dass fast die Hälfte aller Online-Shopper ihren Warenkorb abbrechen, wenn sie keine zufriedenstellende Versandoption finden? Häufig liegt das an hohen Versandkosten oder Unsicherheit bezüglich der Liefertermine.
Ecwid kann zwar die Versandkosten eines Versanddienstleisters nicht reduzieren, aber wir können eine zweite Hürde beseitigen, indem wir Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden ein klares Verständnis davon zu vermitteln, wann sie ihre Einkäufe erwarten können.
Eine kürzlich eingeführte Funktion von Ecwid zeigt vor dem Kauf im Checkout ein voraussichtliches Lieferdatum an, wodurch ein Grund weniger für Zweifel seitens der Käufer besteht.
Jetzt kann Ecwid sofort die Transportzeit von der Adresse Ihres Unternehmens zum Standort Ihres Kunden, die Zeit, die Sie für die Verpackung der Bestellung benötigen, und die Abwicklungsgeschwindigkeit berechnen. So sehen Ihre Käufer voraussichtliche Liefertermine für verschiedene Versandoptionen und können die für sie am besten geeignete auswählen. Auf Wiedersehen, verlassene Einkaufswagen. Hallo, erfolgreich abgeschlossene Einkäufe.
Der Liefertermin hängt von mehreren Faktoren ab, die Sie beeinflussen können
Wenn Sie Bestellungen per Post versenden, stärkt die Anzeige der Lieferdaten das Kundenvertrauen, verbessert die Konversionsrate und hilft den Käufern bei der Auswahl der richtigen Versandoption.
Wenn Sie nur Abholung oder Lieferung vor Ort anbieten, hat die Funktion „Voraussichtliches Lieferdatum“ keinen Einfluss auf den Bestellvorgang, da Kunden bei Abholung und Lieferung vor Ort ihr Wunschlieferdatum selbst wählen können. Erfahren Sie mehr über Lieferoptionen vor Ort.
Schauen wir uns das jetzt genauer an.
So funktioniert das voraussichtliche Lieferdatum
Die Funktion „Geschätztes Lieferdatum“ zeigt Lieferdatumsoptionen an der Kasse an, bevor Ihre Kunden ihren Einkauf abschließen. Dies ist wichtig, da Käufer keine Ungewissheit mögen: Sie möchten wissen, wann ihr Einkauf eintrifft, bevor sie die Bestellung abschließen, damit sie ihre Zeit und Ressourcen entsprechend einteilen können.
Die Daten, die Ihren Kunden angezeigt werden, hängen von den von Ihnen angebotenen Versandoptionen ab. Wenn Sie mehrere Optionen zur Verfügung haben, können Ihre Kunden die für sie am besten geeignete auswählen.
So profitieren Händler von Lieferterminen
Die Anzeige von Lieferterminen kann das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen stärken.
Wir haben den Wert von Transparenz und Vertrauen bereits in unserem Artikel über juristische Dokumente und deren Verwendung erörtert. Liefertermine bieten viele der gleichen Vorteile.
Indem Sie Ihren Kunden mögliche Liefertermine mitteilen, kommunizieren Sie mit ihnen. Indem Sie diesen Dialog eröffnen, demonstriert Ihr Unternehmen seine Zuverlässigkeit und sein Engagement für die Kundenzufriedenheit. Es zeigt, dass Ihnen die Kunden am Herzen liegen.
Laut einer UX-Studie des Baymard Institute betrachten Konsumenten Liefertermine als ein Versprechen der Marke. Beim Einkaufen entscheiden Kunden, ob sie Ihnen vertrauen oder nicht, und zeigen als Belohnung ihre Treue. Gelingt es Ihnen, Ihre eigenen Standards einzuhalten und dieses Versprechen zu halten, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden.
Wenn die Leute Ihnen vertrauen, ist es wahrscheinlicher, dass sie bei Ihnen kaufen. Und wenn sie mit Ihrem
So kann eine kleine Funktion wie der voraussichtliche Liefertermin zu einem
So profitieren Käufer vom voraussichtlichen Liefertermin
Die Anzeige von Lieferterminen bietet Käufern wichtige Vorteile.
Sie werden nicht raten
Ihre Kunden können sich darauf verlassen, dass ihre Bestellung auch tatsächlich geliefert wird! Klingt komisch (nur in der Theorie, nicht in der Praxis), aber wenn Sie Geld für ein Produkt annehmen, ohne den Liefertermin mitzuteilen, fühlen sich die Kunden möglicherweise vergessen oder sogar betrogen . Sie fragen sich, wann ihre Bestellung endlich ankommt und befürchten, dass sie nie eintrifft. Eine ungefähre Angabe des Liefertermins gibt Ihren Kunden Sicherheit beim Einkaufen in Ihrem Shop und beugt jeglichem Stress während der Wartezeit vor.
Zudem können Verbraucher ihre Woche unbesorgt planen , ohne befürchten zu müssen, eine wichtige Lieferung zu verpassen.
Sie werden den Wert jeder Option sehen
Versandoptionen ohne Liefertermin sind für Ihre Kunden schwer verständlich. Durch die Anzeige von ungefähren Lieferterminen helfen Sie Ihren Kunden, den wahren Wert jeder Option zu erkennen und eine fundierte Entscheidung für ihren bevorzugten Liefertermin zu treffen.
Wenn der Kunde beispielsweise sieht, dass die Lieferung beim Standardversand für 5 $ in 14 Tagen ankommt, beim Premiumversand für 20 $ in 3 Tagen, kann er die Vor- und Nachteile der einzelnen Varianten abwägen und entscheiden, ob der Zeitunterschied das Geld wert ist.
Sie werden nicht ratlos sein
Wenn Sie mehr als fünf Versandoptionen anbieten, aber keine voraussichtlichen Termine, könnten Sie Ihre Kunden verwirren. Es ist schwierig, aus mehreren Optionen zu wählen, wenn der einzige Unterschied der Name ist (z. B. „Standardversand“ vs. „Expressversand“)! Sie können vielleicht anhand des Preises erraten, welche zuerst eintrifft, aber das lässt immer noch viel Raum für Verwirrung.
Jede Unklarheit während des Bezahlvorgangs (der sensibelsten Phase des Einkaufs) birgt das größte Risiko, einen Kunden zu verlieren. Lieferterminschätzungen helfen Käufern, ihre Versandoptionen klar zu vergleichen, ohne sie genau dann zu verwirren, wenn es am wichtigsten ist.
Meine Oma hat Geburtstag!
Manchmal kaufen wir Geschenke für besondere Menschen zu besonderen Anlässen. Und wir möchten, dass diese Geschenke pünktlich geliefert werden, nicht erst zwei Tage später . Ihren Kunden geht es genauso!
Durch das Anbieten von Versandoptionen mit geschätztem Liefertermin können Ihre Kunden leichter diejenige auswählen, die ihnen garantiert, dass sie rechtzeitig zum Geburtstag ihrer Großmutter bereit sind.
Einrichten des voraussichtlichen Liefertermins
Das Erste und Wichtigste, was Sie wissen sollten: Der voraussichtliche Liefertermin ist für alle Tarife verfügbar.
Zweitens – die Funktion ist für alle Versandarten außer lokaler Lieferung und Abholung verfügbar . Das liegt daran, dass diese Versandarten in der Regel innerhalb weniger Tage erfolgen und die Kunden den Liefertermin selbst festlegen können.
Action!
Im Bereich „Versand & Abholung“ Ihres Ecwid-Shops finden Sie eine Liste mit Versandoptionen. Wählen Sie einen Versanddienstleister aus, um die Einstellungen zu bearbeiten und die Option „ Voraussichtliches Lieferdatum an der Kasse anzeigen“ zu sehen.
Aktivieren Sie die Lieferdatumseinstellungen auf der Seite „Versand und Abholung“ im Ecwid-Administrationsbereich
Durch Aktivieren dieser Funktion aktivieren Sie die folgenden Einstellungen:
- Bestellvorbereitungszeit – wie lange es dauert, die Bestellung versandfertig zu machen (damit Sie Ihren Artikel produzieren, zusammenbauen und/oder verpacken können).
- Tage, an denen Sie Bestellungen verpacken — Wenn Ihr Online-Shop ein Nebengeschäft ist und Sie nur am Wochenende Bestellungen bearbeiten, können Sie dies angeben, um genaue Liefertermine zu ermitteln. Wenn Sie jedoch ein
Vollzeit Wenn Sie als Online-Händler am Wochenende frei haben, können Sie das System ebenfalls informieren, um genaue Liefertermine sicherzustellen. - Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verpacke ich am nächsten Tag (auch bekannt als
"Auftragsabwicklung abgeschnitten Zeit") — Sie müssen nicht Tag und Nacht neue Bestellungen verpacken. Sie können eineabgeschnitten Zeit zum Verpacken von Bestellungen automatisch, sodass das System weiß, dass Bestellungen, die nach einer bestimmten Zeit eingehen, am nächsten Tag bearbeitet werden. Diese Verzögerung wird bei der Schätzung des Liefertermins berechnet. Wenn der nächste Tag Ihr freier Tag ist, berücksichtigt das System dies ebenfalls.
Beschreiben Sie Ihren Erfüllungsprozess, damit Ihre Kunden beim Warten auf die Lieferung durchatmen können
Alle diese Einstellungen beeinflussen das an der Kasse angezeigte Datum.
Indem Sie Ihre Bestellabwicklung transparenter gestalten , helfen Sie Ihren Kunden, die passende Versandoption zu wählen, auch wenn diese teurer ist. Wenn Ihre Kunden wissen, wann sie mit ihrer Bestellung rechnen können, vermeiden Sie Frustration und ersparen sich mögliche Sorgen.
Es gibt noch eine weitere wichtige Einstellung – die ungefähre Transitzeit . Sie dient dazu, festzulegen, wie viele Tage die Lieferung der Bestellung vom Lager des Versanddienstleisters bis zum Standort des Kunden dauert.
Wenn Sie mit USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS oder Brasil Correios versenden und verwenden
Wenn Sie jedoch mit einem anderen Spediteur versenden oder die Versandoptionen manuell einrichten, müssen Sie die Transportzeit manuell festlegen. Das ist ganz einfach. Legen Sie einfach die Mindest- und Höchstzahl an Tagen fest, die die Lieferung dauern wird. Bitten Sie Ihr Versandunternehmen, Ihnen bei der Transportschätzung zu helfen. Erwägen Sie, zur Sicherheit einen zusätzlichen Tag zur Transportzeit hinzuzufügen.
Seien Sie vorsichtig mit den Daten, wecken Sie keine Erwartungen, die Sie nicht erfüllen können
Sie haben noch Fragen? Hier ist eine
Abschließend
Das voraussichtliche Lieferdatum ist eine herausragende Funktion, die das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessert. Neben seinem offensichtlichen Informationszweck beeinflusst es Folgendes positiv:
- Kunden vertrauen Ihrem Geschäft
- Conversion-Rate beim Checkout
- Kundenbindung
Diese neue Ecwid-Funktion hilft Kunden außerdem dabei, die Versandoption zu wählen, die am besten zu ihrem Lebensstil passt und ihren Zeitplan respektiert. Geschätzte Liefertermine sind eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen und sich um ihren Einkaufserfolg kümmern.
Wenn Sie Bestellungen mit Spediteuren (wie USPS, UPS oder FedEx) versenden und eine
Aktivieren Sie die Funktion „Voraussichtlicher Liefertermin“ und wir versprechen Ihnen, dass sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Geschäft den Unterschied spüren werden.
Haben wir erwähnt, dass das Lieferdatum für alle Pläne verfügbar ist? Oh,
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