I løbet af det sidste årti eller deromkring, mobil handel (eller m-handel for dem, der kender) er stille og roligt blevet en basisføde i vores indkøbskost.
I dag, m-commerce is becoming popular because of an increasing number of internet and mobile users. I 2021, 72.9% of retail ecommerce was conducted via mobile commerce because people like a contactless payment experience. Over 53% af forbrugerne find it easy to use smartphones to make purchases.
Amerikanske mobiludgifter alene er klar til at stige fra $128.4 milliarder i 2019 til $418.9 mia. ved udgangen af 2024. Som mobile shoppere optager mere og mere online-handelsplads, ikke at have en separat m-handel marketingplan kan begynde at miste dig tusindvis af dollars om året.
Vi handler snart ved hjælp af augmented reality
I denne vejledning, vi fører dig gennem m-handelslandskabet, startende med det grundlæggende. Vi giver dig ideer til udførelse, optimering, og effektivitetsovervågning, der hjælper dig med at gøre alle dine m-handelsdrømme - selv dem, du ikke vidste, du havde før lige nu - bliver til virkelighed.
Rul (eller, du ved, stryg) at komme i gang.
I dette indlæg:
Hvad er M-handel?
M-handel er en direkte efterkommer af e-handel. E-handel er handlingen med at købe og sælge varer og tjenester online. Kunderne får en virtuel butik, indlæse en online vogn, og betale for deres varer. Alt fra hjemmets komfort.
M-handel er den samme ting, bortset fra at alt det ovenstående kan gøres fra din håndflade. For eksempel: du kan bestille et helt nyt sæt møbler til dit hus - mens du er på stranden, hvis du ville.
Mobiltelefon tilstedeværelse er nu en stor del af forbrugernes liv. Fra at kvidre om deres frokost til finjustering af deres Instagram-bios, mobiltelefoner ser ud til at herske dagen. Så det er naturligt, at mobil shopping også spiller en vigtig rolle i hverdagen.
Men m-shopping har fået et endnu større løft på grund af ankomsten af COVID-19. Sezzle rapporterede det næsten 80% af kunder har øget mobilhandlen siden pandemien startede.
Pandemien har også fungeret som en katalysator for ældre generationer. De er begyndt at varme op til nyere, online salgsteknologier; da de blev bekymrede over sikkerheden ved personlig shopping, eller ikke kunne gå i butikker.
M-handel får ikke kun trækkraft, det ændrer også den måde, vi definerer vores mobile shoppingoplevelse på. Fra AI-understøttet forbrugermarkedsføring til muligheder for livechat, kundeservice bliver også mobil.
Lad os udvide nogle af disse ideer:
Fordele og ulemper ved M-Commerce
Først, lad os finde ud af, hvad der gør mobilhandel så stor.
Fordelene ved m-handel
Her er hvorfor din virksomhed kan drage fordel af mobilhandel.
Overalt, når som helst
Konstant mobil tilgængelighed betyder, at forbrugere kan foretage køb til enhver tid, overalt. Hvis e-handel har gjort det lettere at handle, så har m-handel givet et helt nyt niveau af bekvemmelighed. Man kan når som helst nå deres telefoner når som helst og placere en ordre på få minutter.
Tilgængelighed fungerer begge veje. Virksomheder kan også nå kunder i realtid ved at sende push-underretninger i appen. Uanset om det er en procentdel af aftalen, ny produktmeddelelse, eller en planlagt meddelelse, disse vil helt sikkert fange en brugers opmærksomhed.
Push notifikationsstatistikker via BusinessofApps
Ifølge AirShip, lige efter pandemien, direkte åbne satser for push-meddelelser om mobilapps nåede deres højeste gennemsnitsrate i mere end fire år. Derudover, næsten en tredjedel (32 procent) af webstedsbesøg var fra direkte åbninger.
Der er forskellige typer push-meddelelser. For eksempel, push-meddelelser om kørende rabatter eller specielle begivenheder. Der er også ikke-transaktionsmeddelelser, der afrunder shoppingoplevelsen, such as notices about loyalty points, Tips, og anmodninger om gennemgang.
Let lokaliseret
Vent vent, der er endnu mere! Push-meddelelsesmarkedsføring kan tage dig endnu længere: nogle mærker sender geo-målrettede rabatter til brugere med tilbud inden for 5 miles fra deres placering.
Her er et frækt virkeligt eksempel fra Burger King. De kaldte deres kampagne 'Whopper Detour.' Det tillod nogen derinde 600 fødder af en McDonald's restaurant for at bestille en Whopper til bare 1 cent gennem Burger King-appen.
Hvis du gerne vil nå ud til dine kunder, uanset hvor de er, dit bedste valg er at udvide ved at gå omnichannel. Dette oversætter til den fulde koordination af produkter, der er tilgængelige via din butik eller online. Samme lager, samme problemfri oplevelse.
Lær mere: Hvad det egentlig betyder at sælge Overalt Med Ecwid E-handel
Tip: sørg for, at din marketingindsats er koordineret på tværs af flere platforme. For eksempel, på tværs af Google Ads, sociale medier, og din SEO-strategi. Denne konsistens kan drive din online marketing succes ved at øge brandgenkendelse.
Forskellige betalingsmuligheder
En af hovedårsagerne til, at folk kan lide at shoppe fra deres telefoner, er den række tilgængelige betalingsmuligheder. Bekvemmeligheden ved ikke engang at skulle tage deres tegnebog ud er, ifølge mange m-handelsbrugere, hvad der definerer mobil-første oplevelsen i dag.
Sørg for, at folk har det 3-4 populære betalingsmuligheder. Kreditkort, PayPal, Stribe, eller digitale tegnebogstjenester som Apple Pay eller Samsung Pay kan alle lette en hurtig købsoplevelse.
Begrænsninger ved m-handel
Husk følgende, når du kommer i gang med m-handel.
Distraktionsfaktoren
Med nutidens høje mobilbrug, at fange kundernes opmærksomhed kan være enkelt. Imidlertid, hvis noget er simpelt for dig, du kan vædde på, at det er lige så attraktivt for dine konkurrenter. Og selv når alle stjernerne stemmer overens, og du rammer en potentiel kunde, når de er åbne for en push-meddelelse, de kan få en e-mail, midt i rullen. Eller et telefonopkald. Eller en anden påmindelse, der trækker deres opmærksomhed væk fra dit brand.
Mobilbrugere bliver konstant bombarderet med distraherende notifikationer
Så, hvordan udnytter du dette? Vores enkle svar: metrics.
Brug af metrics sikrer, at du er på rette spor med dine marketingmål, og vil også hjælpe dig med at identificere, hvor du kan forbedre dig. Dette er især nyttigt med hensyn til nutidens konkurrencedygtige digitale marketinglandskab.
Du kan bruge visuelle rapporteringsplatforme og attraktive markedsføring af KPI-dashboards for at overvåge dine mål.
Du kan anvende denne strategi på eksemplet med meddelelser ved at spore de tidspunkter, hvor de sendes og mest åbnet. Det kan hjælpe dig med at finde det ideelle vindue til at interagere med dine målgrupper.
Sammenligning af shopping
Forbrugerne i dag er meget kyndige. De tilmelder sig ikke bare den første ret okay aftale, de ser. De bruger sammenligningskøb for at få det bedste valuta for pengene.
Lav nogle sammenligningskøb selv, især når du er ved at lancere en kampagne. Hvad sælger dine konkurrenter? Hvad opkræver de for konkurrerende varer? Hvordan kan du slå dem? Analysere, revurder derefter din taktik.
Teknologi elendighed
Nogle gange understøttes apps ikke af alle m-operationssystemer. Eller de er glatte. Eller mobilresponsive websteder indlæses ikke hurtigt nok. Med tilføjelsen af mobilenheder til en række enheder, sandsynligheden for tekniske vanskeligheder øges også.
Når du opretter din mobil tilstedeværelse, hyre erfarne fagfolk, der kan implementere et system så simple eller komplekse systemer, som du har brug for, og er i stand til at rette fejl på farten.
Sådan kommer du i gang med M-Commerce
M-handel og m-handel marketing er mere end bare at komme med nogle mobilvenlige annoncer og sociale medieindlæg.
Det kræver sin egen strategi og ofte, en frisk tankegang. Uanset hvilket stadium du er i øjeblikket med din mobil tilstedeværelse, kan du anvende følgende tip til din virksomhed:
- Hold dig opdateret med trends (fx. opret et attraktivt filter gennem dit brandnavn og del det på Snapchat og Instagram.)
- Overvåg, hvad dine konkurrenter laver lokalt
- Invester i sikkerhed.
Define Your M-Commerce Strategy
Define your m-commerce strategy to outline how you’ll leverage mobile technology to achieve your business goals.
In the first step, define what you want to achieve through m-commerce. For eksempel, you might want to increase mobile sales, expand customer reach, or enhance user engagement.
For eksempel, a mattress company’s m-commerce strategy might include:
- Increase mobile sales by 20% within the next quarter by offering customers exclusive mobile promotions and discounts. For eksempel, AmeriSleep aims to boost mobile sales by 15% through mobile promotions and discounts to encourage online mattress purchases.
- Leverage mobile SEO strategies to expand customer reach and target a broader audience. You can implement targeted strategies to reach potential customers in specific geographical areas. For eksempel, you can attract new customers who are searching “mattress store near me” from their mobile devices in a specific locality.
- Improve the overall user experience on the mobile platform by introducing innovative features like VR-based virtual mattress trials and personalized recommendations. Husk, interactive elements within the mobile app or website can increase user engagement.
Identificer din målgruppe
For mobile commerce, identify your target audience and understand their mobile usage, præferencer, mønstre, and behaviors.
To truly nail your mobile commerce game, it’s all about getting into the minds and habits of your target audience:
- Start by sketching out who they are—what makes them tick, their lifestyles, interesser, and what drives their decisions.
- Dive into their mobile world: what devices do they swear by, which apps keep them hooked, and how do they use their phones or tablets?
- Derefter, it’s time to decode their shopping behavior—what makes them click ‘buy,’ their favorite payment methods, and how they react to discounts.
- Don’t forget to suss out their tech comfort level; some are all about the latest gadgets while others stick to what they know.
- Keep evolving with them; trends change, so your strategies need to keep up.
This holistic understanding crafts tailored mobile commerce strategies that really hit the spot, leading to more engagement, konverteringer, and happier customers overall.
You can can begin by:
- Conducting thorough demographic and psychographic research to paint a vivid picture of their target audience. F.eks. delving into age groups, geographical locations, livsstil, præferencer, and behaviors related to mobile usage.
- Observing customer behavior within their own digital platforms or apps can be invaluable, fx. by tracking metrics like click-through rates, time spent on specific pages, preferred functionalities, or abandoned cart rates on mobile devices.
- Staying updated with industry trends and technological advancements.
- Encouraging direct feedback through surveys, social media interactions, or customer service channels helps in understanding customer needs and expectations regarding mobile experiences.
Vær opmærksom på mobil sikkerhed
Investering i mobil sikkerhed er ikke altid øverst på en iværksætters liste. Ifølge Verizon's 2020 Indeks for mobil sikkerhed, 43 procent af organisationer ofrede mobil sikkerhed det sidste år.
Men sikkerhed er et usynligt og nødvendigt element for succesrige online-virksomheder, især når slutbrugere bliver mere og mere fortrolige med privatlivets fred.
Optimer dit m-handelswebsted eller din app
Et m-handelssted (a.k.a et lydhørt websted) og en app er to forskellige ting. Et lydhørt sted fungerer også som dit hovedwebsted og som din mobiltilstedeværelse. En app udvikles separat og køres på et mobilt operativsystem.
Følgende tip fungerer godt til begge løsninger.
Opdater din UX / UI
Brugererfaring (UX) og brugergrænseflade (UI) gå hånd i hånd. Når dine kunder besøger et meget attraktivt websted med en let navigationsoplevelse, den fantastiske brugergrænseflade vil forbedre deres oplevelse og tilskynde dem til at vende tilbage og blive en gentagen kunde.
Der er intet mere frustrerende end en forvirrende mobiloplevelse. Brugere vælger normalt mobilshopping og browsing på grund af dets iboende bekvemmelighed. At give dem en dårlig sideoplevelse er mere tilbøjelige til at styre dem væk fra din butik end deres telefoner. Og det handler ikke kun om at gøre alt mindre. Din kundes rejse gennem dit websted skal være enkel og ren, med velmålrettede CTA'er og en klar checkout-proces.
Et par ting, du kan implementere med det samme:
- Sørg for, at din skrifttype kan læses på mobile enheder
- Sørg for, at billedstørrelser og -kvalitet er optimeret til mobil
- Opret en attraktiv CTA-knap
- Giv swipe-funktioner for en bedre oplevelse
Amazons gule CTA-knap er velkendt
Gør det hurtigt
Mobilbrugere er nogle af de mest utålmodige mennesker derude. Den gode nyhed er, Google kan hjælpe - søgegiganten giver en håndfuld teknisk information for dine udviklere at være opmærksomme på, når de håndterer dit mobilwebsted eller din app.
Nogle siger, i hvert sekund barberer du din belastningstid, du kan foretage hundreder eller tusinder af ekstra konverteringer. Dette giver mening. Trods alt, jo hurtigere kan du guide dine kunder gennem salgstragt, jo flere penge kan du tjene.
Hold dig væk fra Flash, store billeder, og overflødige scripts. Optimer din mobiloplevelse for at være ren og slank. Kontroller regelmæssigt belastningstiderne selv. Hvis din grænseflade er langt fra perfekt, tjek denne instruktionsguide til forbedring af din indlæsningshastighed.
Gør det SEO-venligt
Et hurtigt websted eller en app er et godt signal for Google at placere dig i sine søgninger. Men der er mere til mobil SEO end det.
Googles mobil-første indeksering trådte i kraft i 2016. Dette betyder, at i stedet for at evaluere desktopversionen af et websted, søgemaskiner rangerer sider baseret på mobiloplevelsen.
Ved at følge de tidligere nævnte optimeringsstrategier (bedre brugergrænseflade, hurtigere belastningstider), du gør allerede dit bedste for at placere dig højere. Føj nogle søgeordsundersøgelser og on-side / off-side SEO til blandingen, og du er gylden.
On-side SEO inkluderer strategier som at skabe kvalitetsindhold ved hjælp af højtstående søgeord, og optimering af dine titelmærker og metabeskrivelser. Off-side SEO, på den anden side, har at gøre med din overordnede sociale mediestrategi, og digital marketingindsats som helhed. Sammen, de er en SEO-kraftig duo!
For at se, hvordan dit websted / din app klarer sig i Googles evaluering af mobil-første, køre en mobilvenlig test.
Implementere et brugervenligt design
Let’s expand on the importance of a good UI/UX design. Tit, det er den afgørende faktor i en brugers første indtryk af din butik. Gør det ikke til deres sidste.
Første ting først: skabe en ligefrem struktur. Forsøg ikke at genopfinde hjulet her: hvis folk ser en struktur i din butik, der ofte bruges på andre websteder, fortroligheden vil gøre deres navigationsproces behagelig, og de vil gå væk og føle, at din butik er let at manøvrere.
For eksempel, at have “hamburger” -ikonet åbent i navigationsmenuen er forventet adfærd. Sig til udvikle og teste en landingsside der trækker folk ind.
Amazon shopping app er super nem at navigere
Det skal være nemt at rulle eller stryge med den ene hånd. Hvis brugeren stoppes med en pop-up ved hvert andet svirp, de kan blive irriterede og gå. Det er svært nok at trykke på lukkeknappen på en pop-up på mobilen – giv ikke dine brugere en grund til at blive frustrerede og gå.
Hold det simpelt. Dette er især vigtigt for formularer. De er kedelige at udfylde, så hold spørgsmålene klare og layoutet rent. Et spørgsmål pr. Sidetypeværktøj (såsom typen Form) kan gøre dit liv endnu lettere.
Der er endnu en vigtig faktor her: noget, som så mange m-handelsbutikker overser. ved checkout, Sørg for, at der kommer en numpad, når brugeren indtaster deres kreditkortnummer. Det gør kassen hurtigere, og mere praktisk.
Sidst, men ikke mindst, hold dit design så rent som muligt. Hvad betyder dette på mobile enheder? Prøv at bruge ikoner i stedet for tekst, eller udeladelse af unødvendige billeder. Det er helt fint, hvis din mobilwebsite eller app ikke ligner nøjagtigt dets desktop-søskende.
Integrate Secure Mobile Payments
You should integrate secure payment gateways and offer diverse payment options to enhance the convenience of mobile transactions and boost your app engagement in the App Store/Google Play Store, driving more conversions. This is known as ASO (app store optimization). Dette kunne omfatte:
- Incorporate trusted payment gateways: Implement secure payment gateways with advanced encryption to guarantee the safety of financial transactions through the mobile platform.
- Enable credit/debit card payments: Facilitate easy payments for clients by accepting major credit and debit cards. You should allow your customers to seamlessly manage and renew their subscriptions (hvis nogen) directly through the mobile app.
- Integrate mobile wallets: Cater to users who prefer the convenience of mobile wallets, såsom Apple Pay or Google Pay. It helps you ensure clients a smooth and secure payment experience using these digital payment methods.
- Facilitate subscription billing: Implement recurring billing options for subscription-based services. You should offer clients the flexibility to choose billing cycles that align with their needs and preferences.
- Offer multi-currency support: Hvis du vil attract a global clientele, provide support for multiple currencies. i øvrigt, allow clients from different regions to make payments in their local currency without concerns about currency conversion.
Develop a Mobile Marketing Strategy
You need a comprehensive mobile marketing strategy, such as SMS marketing, push-meddelelser, and location-based promotions.
For eksempel, an online store can implement the following plan as part of their mobile marketing strategy:
SMS marketing to offer exclusive discounts: Sende SMS messages to subscribers with exclusive discounts on premium or advanced service offerings you have. This strategy aims to boost engagement and conversions among users interested in upgrading their skills or capabilities.
Time-sensitive promotions via push notifications:You should send time-sensitive promotions, such as bundled features subscription plans or new sales offers with limited-time discounts through push notifications. Denne måde, you can encourage users to make prompt decisions and drive conversions during specific timeframes.
All these strategies can help keep users engaged and help them make informed decisions. Motivate your target audience to explore and use the app’s full potential.
Opret forbindelse til social markedsføring
I dag, visse typer sociale medieindlæg fungerer kun godt på mobil, såsom historier og liveopdateringer. Oprettelse og planlægning af disse typer indlæg kan gøres med en værktøj til sociale medier.
At få succes på enhver mobil platform, du er nødt til at holde dine stillinger bidt, men kraftfuld. Hold dine billeder rene, og din tekst let at læse (ingen små skrifttyper!). Hvad du vil sige med dit indlæg skal være klart med det samme. Du har kun en brøkdel af det andet, der fanger brugerens opmærksomhed, mens de ruller.
Kontoen 'Amazon Fashion' på Instagram opretter forbindelse til forbrugere via influencers
Sørg for altid at bruge de korrekte billedstørrelser. Et indlæg på sociale medier, der har en del af sit image afskåret, ser amatøragtigt ud. Lige efter offentliggørelse af mobile websider, tjek dem ud på din telefon for at sikre, at de ser ud som dem, der deles på Facebook.
Mange onlinebutikker trives på sociale medier ved at dele brugergenereret indhold. Dette fungerer godt, fordi publikum kan lide at se, hvordan produkter bruges.
Prøv forskellige indlægstyper, såsom selfies, videoer, eller produktbilleder, og overvåge succesen for hver.
Provide Contactless Payment Options
Som samfundet går kontantfri, mobile brugere udvikler sig mod at være kortløse.
Det betyder, at mobilbetaling kan betyde to ting i verdenen af m-handel.
for det første, muligheden for at acceptere betalinger på en smartphone eller tablet via NFC eller en kortlæser, der kan fastgøres. Dette kan bruges i fysiske butikker ved hjælp af en håndholdt kasseterminal.
For det andet, accepterer betaling fra mobile tegnebøger, eller mobile pengeoverførsler, der eliminerer behovet for checks og fakturaer.
Mobile betalingsløsninger steg i popularitet med en hurtigere hastighed efter starten af COVID-19. For eksempel, Lee Valley Tools, en canadisk træbearbejdnings- og isenkræmmerbutik introducerede en fuldstændig kontaktløs oplevelse i butikken.
Deres mobilbetalingsfunktion behøver ikke at blive downloadet til en mobilenhed. I stedet, kunder besøger simpelthen LeeValley.com, når de går ind i den fysiske butik, Klik på stregkodeikonet, vælg deres butiksplacering og begynd at shoppe.
Når du gennemfører en brugers rejse med en mobilbetaling, du tænker måske ”ta-da! Jeg er færdig med at strategisere!”Men ak, din marketingcyklus kræver stadig et trin mere: pleje. Du kan bruge en opfølgende e-mail-sekvens eller quizmarkedsføring til at prime kunden til et nyt køb og sørge for, at de ikke glemmer dit brand.
This post-conversion tactic also helps you gain a better understanding of your audience, ved at lære, hvilken engagementstaktik der fungerer bedst, og hvilke andre produkter kunder har tendens til at være interesseret i.
Ensure Compliance and Security
Your m-commerce platform should comply with relevant regulations, so you should invest in robust security measures to protect customer data. You can do the following to boost customer’s trust:
SSL encryption for secure transactions
For every eCommerce business, secure online transactions are necessary. You should implement Secure Sockets Layer (SSL) encryption for secure online transactions and payments with your customers. It will secure data transmitted between users and the platform during transactions. This ensures the confidentiality and integrity of sensitive information, such as personal data and payment details.
GDPR compliance for user privacy
If your online store targets customers in a specific location, the GDPR (som dybest set er en kreditscore for dine e-mail-kampagner) standards are absolutely key to know about. You should provide transparent privacy policies and obtain user consent for data processing. It will allow user control over their personal information.
Secure payment gateways
Integrate trusted and PCI DSS (Betalingskortindustri Datasikkerhedsstandard) compliant payment gateways to safeguard customers’ financial information during transactions. For every business, this involves implementing secure processing protocols and advanced encryption.
Regular security audit
Conduct regular security audits and vulnerability assessments to identify and address potential weaknesses in your platform. With this proactive approach, you can prevent security breaches and ensure ongoing compliance with evolving regulations.
Husk, robust security measures are necessary to protect platforms and their users. På denne måde, you can build customer trust and contribute to a positive and secure shopping experience.
Afslutningsvis
M-handel er en hurtigt voksende industri. Det kan supplere din eksisterende e-handelsstrategi eller bruges alene til stor succes.
Start din rejse til m-handel ved at forstå dine kunder. Derefter, evaluere dine nuværende mobile styrker og svagheder, og implementer hurtige løsninger, hvor du kan. Revidér løbende din generelle m-handelsstrategi for at holde trit med branchens tendenser.
Mobilbrugere har overvejende højere forventninger, når det kommer til m-handelshastighed og brugervenlighed. Endnu, Publikums accelererede vækst- og udgiftsvaner gør investeringen umagen værd.
Tro ikke os? Start din m-handelsrejse i dag, og se selv.
Vil du lære mere om salg på mobil?
- Hvad er mobilhandel, og hvordan man kommer i gang med det
- Hvad er en mobil shopping-app, Og hvordan kan det påvirke din virksomhed?
- Udvid dit Ecwid Shop Empire med en mobilapp – ingen kodning påkrævet
- Hvordan at iværksætte og fremme dine e-handel Mobile App
- Hvordan Responsive Design Øger Mobile Sales
