How to Promote Your Small Business Locally Ecwid E-commerce blog

Co je telemarketing: Výhody a nevýhody pro vaše podnikání

7 min read

Pojem telemarketing už slyšel prakticky každý, ale přemýšleli jste někdy, co to znamená? Je v tom trochu víc, než si většina lidí myslí, a ta se v průběhu let vyvíjela.

Tak, co je vlastně telemarketing?

Je to marketingová strategie, která zahrnuje kontaktování zákazníků nebo potenciálních zákazníků po telefonu, abyste s nimi hovořili o produktech nebo službách. Může se také nazývat „tele-prodej“ nebo „interní prodej“.

Telemarketingové hovory mohou pocházet od různých typů podniků. Tyto dny, digitální marketingové strategie jsou nejběžnější formou marketingu. nicméně, existuje několik odvětví, kde telemarketing stále docela převládá, jako je pojištění, kreditní karty, a oblasti veřejných služeb. Všechny hovory, které obdržíte od politických kampaní nebo společností, které vás vyzývají ke změně kabelových služeb, spadají pod hlavičku telemarketingu..

Některé společnosti si mohou myslet, že telemarketing nemá cenu, ale může to být výhodné pro menší podniky.

Pojďme si rozebrat výhody a nevýhody telemarketingu.

Co je to Telemarketer?

Tak, co je telemarketer? Odpověď může být zřejmá, jako telemarketer je někdo, kdo se zabývá telemarketingem.

Ale pojďme se podívat na to, co dělá telemarketer jako součást své každodenní práce. Před digitálním věkem, telemarketers byli omezeni na telefonní hovory a faxové zprávy.

Dnes, praxe může také zahrnovat videokonference a online hovory, který bude nejčastěji využíván pro současné zákazníky.

Co je telemarketingový hovor?

Nejběžnější formou telemarketingu je cold calling, což je místo, kde jsou potenciální zákazníci kontaktováni poprvé. Odtud slovo „studený,“, protože zákazník nemá ponětí, co je mu nabízeno, jde tedy o studené olovo.

nicméně, toto není jediná aplikace pro telemarketing, protože může být také použit z následujících důvodů.

Následná opatření
Potvrzení účasti na akcích
Vedoucí generace
Zeměměřictví
Hodnocení spokojenosti zákazníků

Telemarketingové hovory lze uskutečnit z různých míst. Mohou pocházet z call center najatých k provádění telemarketingových služeb pro společnost, kancelář společnosti, nebo od vzdálených telemarketerů.

Neetické praktiky telemarketingu

Telemarketing má pravděpodobně v myslích mnoha lidí negativní konotaci.

Mnoho lidí obecně považuje za otravné a riskantní, když je náhodně kontaktují cizí lidé. To platí zejména tehdy, když mnoho společností využívá neosobní služby robo-volání ke kontaktování potenciálních zákazníků. Toto je v podstatě předem nahraná zpráva, která je v jedné kampani vyslána tisícům lidí.

Celkově, robocalling není nezákonný, ale je to odsuzováno a považováno za neetické. Po všem, smyslem telefonátu je osobní kontakt, ale robotické volání tento faktor zcela eliminuje.

bohužel, telemarketingový prostor je také plný podvodníci a podvodná schémata navržený k podvádění nic netušících lidí. Tyto podvody se často zaměřují na méně technicky zdatné demografické skupiny, jako jsou starší lidé. Podvodníci budou používat různé techniky k podvádění lidí, jako je vystupování jako milovaní, vydávat se za profesionála z renomované organizace, a mnohem víc.

Nakonec, základní odpovědí na to, co je telemarketingové schéma, je jakýkoli telemarketing určený k oklamání lidí o peníze nebo krádeži informací. Ačkoli, toto je velmi základní shrnutí problematické problematiky.

Efektivní telemarketingové strategie

I s negativními konotacemi kolem telemarketingu, pro některé společnosti to může být efektivní strategie, zejména malé podniky. Je to dobrý způsob, jak se spojit s ranou zákaznickou základnou a budovat vztahy, které mohou potenciálně podpořit konverze.

Když jsou telemarketéři vyškoleni a dělají svou práci s respektem, může produkovat slušnou návratnost investic.

Dovednost telemarketingu

Realisticky, telemarketing je ne pro slabé srdce. Ti, kteří v této oblasti pracují nebo to dělají pro své vlastní podnikání, by měli vědět, že je někteří lidé pověsí nebo jim budou nadávat.. Jak bylo zmíněno, mnoho lidí není fanoušky toho, že jsou z ničeho nic zavoláni, aby jim něco prodali.

Telemarketing se může skládat z vytáčení mnoha telefonních čísel přes den, a pokud každé odmítnutí tíží volajícího, nebude to trvat dlouho, než budou bez nadšení. nicméně, ti, kteří si to nevezmou k srdci a dokážou se vrátit k dalšímu hovoru, mohou dosáhnout úspěchu.

Pomáhá také nějaké mít prodejní zkušenosti nebo školení.

Výhody a nevýhody telemarketingu

Realita je taková, že telemarketing má své klady i zápory. Nejprve se podívejme na některé výhody této strategie.

Výhody telemarketingu

Osobní komunikace: Největší výhodou telemarketingu je, že umožňuje osobní komunikaci mezi prodejcem a potenciálním zákazníkem. To může pomoci vybudovat vztah pro budoucí vztahy.
Nízké náklady: Ve srovnání s mnoha jinými marketingovými kanály, telemarketing může být nízkonákladová metoda.
Třídit údaje o zákaznících: Telemarketing může být dobrým způsobem, jak třídit databázi zákazníků. Pomáhá určit, kdo je skutečně potenciálním zákazníkem, a odstranit ty, kteří již nemají zájem.
Široký dosah: Telemarketing nabízí relativně snadný způsob, jak kontaktovat mnoho zákazníků v krátkém čase. To může pomoci generovat potenciální zákazníky, kvalifikované zákazníky, a případně realizovat prodej.

Nevýhody telemarketingu:

Dotěrný a zamračený: Mnoho lidí nemá rádo, když jsou kontaktováni s informacemi a prezentací, o kterou nežádali. Mají pocit, že je to rušivé a mohlo by jim zanechat pachuť v ústech.
Seznam „Nevolat“.: Jsou tam čísla Seznamy Nevolat které nelze kontaktovat telemarketingovými službami.
Výcvik: Bude nějakou dobu trvat, než se zajistí, aby byli telemarketingoví agenti řádně vyškoleni a poskytovali dobrou image společnosti.
Nízká časná konverze: Brzy, je těžké dosáhnout slušného míra konverze pro telemarketing. Je to proto, že vytvoření databáze zákazníků vyžaduje čas, což ponechává studené volání jako primární možnost.

Ecwid vám může pomoci rozjet váš elektronický obchod

Pro ty, kteří chtějí vstoupit do prostoru elektronického obchodu, ať už jde o nový nebo zavedený podnik, Ecwid může pomoci.

Navrhli jsme naši platformu elektronického obchodu být snadný, a můžete jej použít prakticky s jakoukoli jinou platformou, včetně Facebooku, svůj vlastní web, Instagram, a mnoho dalších.

Ještě lepší, můžeš začít dnes zdarma.

Prodávejte online

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, komukoli – na internetu a po celém světě.

Začít

Aug 25, 2023

About the author

Max has been working in the ecommerce industry for the last six years helping brands to establish and level-up content marketing and SEO. Despite that, he has experience with entrepreneurship. He is a fiction writer in his free time.