En son ne zaman bir işletmeyle tamamen kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşadınız? Şaşırtıcı bir şekilde, e-ticaret perakendecilerine yönelik tüm teknoloji ve yazılımlar mevcut olduğundan sorunsuz bir müşteri deneyimine ulaşmak sandığınızdan daha zordur. Tam olarak neden bu?
İşletmeler kişiselleştirmeye öncelik vermiyorlarsa veya müşterilerinin bunu fark etmediğini düşünüyorlarsa, yanılıyorlar.
Kişiselleştirme, bir marka oluşturmak, müşteri sadakatini artırmak ve bir işletme olarak büyümeyi deneyimlemek için kritik öneme sahiptir.
Peki e-ticaret mağazanız bu büyük hedeflere ulaşmak için kişiselleştirmeden nasıl yararlanabilir?
E-ticaret Kişiselleştirme Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, e-ticaret kişiselleştirme, bir işletmenin müşterilerine özel çevrimiçi alışveriş deneyimleri oluşturmak için atması gereken adımları ifade eder.
Kişiselleştirme , belirli kitlelere, onların tercihlerine, ilgi alanlarına ve davranışlarına hitap edecek şekilde tasarlanmış ilgili içerik, promosyonlar, ürün önerileri ve benzersiz teklifler oluşturularak sağlanır.
Örneğin, bazı markalar satışları artırmak için, belirli ilgi alanlarına veya daha önce satın aldıkları ürünlere göre özelleştirilmiş, segmentlere ayrılmış müşteri listelerine hedefli e-postalar gönderir.
Kişiselleştirmeye pek çok açıdan yaklaşılabilir ancak bir kişiselleştirme stratejisi oluştururken alakalı içerik sunmak ve kullanıcıların tercihlerini akılda tutmak önemlidir.
E-ticarette Kişiselleştirmenin Faydaları
Artık çevrimiçi alışveriş dünyasında kişiselleştirmenin ne olduğunu anladığınıza göre, işletmeniz için kişiselleştirmeden yararlanmanın faydalarını vurgulayalım.
Satışları arttır
Dijital alışveriş deneyiminde müşteriler, tam olarak aradıklarını bulmak için genellikle ürün sayfalarını incelemek ve alışveriş yapmak zorunda kalır.
Kişiselleştirme, alışveriş yapanların tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olarak baş ağrısını ortadan kaldırır. Bunu yaparken, ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olan özel içerik sayesinde vitrinlerden alışveriş yapanları müşterilere dönüştürebilirsiniz.
Müşteri Deneyimini Artırın
Olabilir
Göz atılacak çok fazla ürün olduğundan, alışveriş yapanların çoğu vazgeçiyor ve herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden web sitesinden ayrılıyor.
Müşteri verilerinizi kullanarak ürün önerilerinde bulunarak veya kişiye özel teklifler ve promosyonlar göndererek alışveriş deneyimini daha kolay ve daha az bunaltıcı hale getiriyorsunuz.
Müşteri Hizmetlerini İyileştirin
Kişiselleştirme, şirketinizin müşteri hizmetleri sunumunu da büyük ölçüde iyileştirebilir. Web sitenizde yapay zekâ destekli sanal asistan barındırarak, müşteriler yapay zekâ sohbet robotunun rehberliğinde sorular sorabilir, siparişleri hakkında bilgi alabilir, kargo güncellemelerini takip edebilir ve daha birçok işlemi gerçekleştirebilirler.
Sadık Bir Takipçi Oluşturun
İşte ikna edici bir gerçek
Bu, işletmeniz için ne anlama geliyor? Kişiselleştirme yoluyla büyüme için muazzam bir fırsat var! Sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilir, müşteri sadakatini artırabilir ve müşteri kaybını azaltabilirsiniz.
Birçok tüketici, yapay zekâ tarafından gerçekleştirilen veri toplama ve kişiselleştirme işlemlerine katılmak konusunda tereddütlüdür . Bununla birlikte, yapay zekânın çevrimiçi perakende ortamlarında daha yaygın olarak kabul görmesiyle bu davranışların değişmesini bekliyoruz.
Eğrinin Önünde Kalın
E-ticaret kişiselleştirme trendlerini web sitenize veya e-ticaret mağazanıza uygulamak, markanıza önemli bir rekabet avantajı sağlayacaktır.
Müşteri verilerinden yararlanarak alışveriş yapanlara özel teklifler, indirimler ve promosyonlar gönderebilir ve sonuçta işlerini kazanabilirsiniz.
E-ticaret Kişiselleştirme İpuçları ve Püf Noktaları
E-ticaret kişiselleştirme trendlerini şirketinizin avantajına kullanmanın en etkili yollarını burada bulabilirsiniz.
Kitle Segmentasyonu
Çoğu e-ticaret platformu, markanızın farklı hedef kitlelerini aynı anda hedefleyen segmentler oluşturmanıza olanak tanıyan segmentasyon seçenekleri sunar. Hedef kitleleri aşağıdaki kriterlere göre segmentlere ayırabilirsiniz:
- Konum veya IP adresi özelleştirilmiş arama sonuçları ve ürün önerileri sunmak
- Cihazakıllı telefon, masaüstü bilgisayar veya tablet dahil
- Demografiyaş, cinsiyet veya iş unvanı gibi
- Yeni veya geri dönen müşteriler İçerik ve ürünleri yaşam döngülerine göre hedeflemek
Ürün önerileri
Ürün önerileri, önceki satın alma işlemlerine ve alışveriş yapan kişinin ilgi alanları ve tercihlerine ilişkin bilgilere dayanmaktadır. Site önerileri, bugün alakalı ürünler sunmak için bir müşterinin web sitenizde en son bulunduğunda hangi sayfalara göz attığına ilişkin verilerden bile yararlanabilir.
Alışveriş Sepetini Bırakmaya Öncelik Verin
Tüketicilerin yaklaşık %70'inin alışveriş sepetlerini terk etmesiyle , şirketlerin bu müşteri kaybını telafi etmek için alışveriş sepeti terkini önlemeye öncelik vermesi hayati önem taşıyor.
Markalar , kişiselleştirilmiş e-posta hatırlatıcıları göndererek ve daha önce görüntülenen ürünlerin yeniden hedefleme reklamlarını göstererek, alışveriş sepetlerini terk eden müşterilere hatırlatmada bulunabilirler .
E-ticaret Kişiselleştirme Yazılımına Göz Atma
Bazı işletmeler, kendileri için işin ağır yükünü üstlenebilecek e-ticaret kişiselleştirme yazılımını tercih ediyor. Bu araçlar aşağıdakileri içeren hizmetler sunar:
AI destekli tavsiyeler- Güçlü müşteri segmentasyonu
- Sağlam müşteri verileri ve analitiği
Şirketinizin kişiselleştirme yazılımı seçimi bütçeye, hedeflere, ürüne ve sağlam bir müşteri deneyimi vizyonunuzun neyi gerektirdiğine bağlı olarak değişecektir.
İlgi Çekici E-ticaret Kişiselleştirme Örnekleri
Satışları artırabilecek ve müşteri sadakati oluşturabilecek basit ama güçlü kişiselleştirmenin bazı örneklerini burada bulabilirsiniz.
- Alışveriş yapanlara, kullandıkları ürünlere benzer ürünler gösterin zaten görüntülüyorve ürünleri daha yüksek fiyatla satabilirsiniz.
- Alışveriş yapanların isteklerine göre sürekli alışveriş önerilerinde bulunmak daha önce ziyaret edilen sayfalar.
- Dinamik oluştur
çok satanlar listeler en çok görüntülenen ürünleri, konuma göre popüler ürünleri veya en çok incelenenleri içerir. - Teklif
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik Instagram aracılığıyla toplanan alışveriş yapılabilir gönderiler aracılığıyla ürünlerinizin gerçek müşteriler tarafından kullanıldığını sergilemek. - Tetik
zamana duyarlı pop-up "Sonraki 7 dakika içinde çıkış yapın ve %20 indirim kazanın!" gibi bir dil kullanarak sipariş değerini artırmak için promosyon kodları içeren pencereler - “Seni özledik! Geri gelin ve %10 indirimle alışveriş yapın" mesajını alışveriş yapanlarla görüşün satın almalarından sonraveya satın alma işlemlerini tamamlamaları için onları dürtün arabalarını terk ettikten sonra.
- Müşterilerle sosyal medya üzerinden etkileşimde bulunmak, geri bildirim istemek, soruları yanıtlamak ve bir ilişki kurmak.
- Oluşturma Sadakat programları Sürekli müşterilere, markaya olan bağlılıkları karşılığında ödüller, indirimler ve özel teklifler sunan.
Kişiselleştirmeyle Büyük Kazanın. Ecwid yardımcı olabilir.
İlk e-ticaret mağazanızı açmayı mı düşünüyorsunuz? Ecwid mükemmel bir ortaktır. Satış platformumuz çeşitli platformlarla entegre edilebilmektedir, Instagram, TikTok, Facebook, Etsy ve daha fazlası dahil. Platformumuz bir tane sunuyor
Daha fazla bilgi edinmek için diğer blog yazılarımıza göz atın veya hemen başlamak için buraya tıklayın.
- E-ticarette Müşteri Hizmetleri: En İyi Uygulamalar
- Müşteri Yetiştirme Nedir ve Nasıl Başlanır?
- Müşteri Memnuniyeti: Önemi, Örnekler, Nasıl Ölçülür?
- E-ticaret Kişiselleştirme: İpuçları, Püf Noktaları ve Faydaları
- Olumsuz Geribildirimlerle Nasıl Başa Çıkılır?
- Müşteri Hizmetlerinde Olumlu İletişim Sanatı
- Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Değiştiriyor?
Self servis: Müşteri Desteğini Ölçeklendirmenin Uygun Fiyatlı Bir Yolu- Güçlü Müşteri İlişkileri Kurmak
- İşletmeniz için Hangi Müşteri Başarısı Yazılımına İhtiyacınız Var?
