ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่องมาหลายปีแล้ว และคาดว่าจะไม่หยุดยั้งในเร็วๆ นี้คาดว่าภายในปี 2026 ตลาดอีคอมเมิร์ซจะมีส่วนแบ่งประมาณ 24% ของยอดขายปลีกทั่วโลก
แล้วมันหมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจออนไลน์?
นั่นหมายความว่าพวกเขาจะต้องติดตามวิธีการตลาดสมัยใหม่เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน โดยกลยุทธ์แบบ Omnichannel เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญนั้น ที่จริงแล้วแนวทางแบบ Omnichannelได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการรักษาความเกี่ยวข้องในยุคอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ และธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องติดตามเทรนด์ Omnichannel ที่กำลังเพิ่มขึ้น
4 เทรนด์การค้าปลีก Omnichannel สำหรับ 2024-25
บางคนอาจคิดว่าแนวโน้มในอดีตจะยังคงมีประสิทธิภาพ แต่แนวโน้ม Omnichannel ในการค้าปลีกสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ค้นพบแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้นซึ่งจะมีอิทธิพลต่อการค้าปลีกในปีหน้า
1. ประสบการณ์การค้าปลีก Omnichannel ที่ไร้รอยต่อ
หมดยุคแล้วที่การส่งข้อความที่ไม่ปะติดปะต่อหรือแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกันกลายเป็นส่วนหนึ่งที่ยอมรับได้ของประสบการณ์การค้าปลีกหลายช่องทาง
ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาและข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้า หรือแคมเปญอีเมลที่มีข้อเสนอที่แตกต่างจากโฆษณาบนโซเชียล สิ่งเหล่านี้กลับทิ้งรสนิยมที่ไม่ดีไว้ในปากของนักช้อป
ในทางกลับกัน ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นกว่าที่เคย และผู้ซื้อคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นต่อเนื่องในทุกช่องทางของผู้ค้าปลีก
แม้ว่าสิ่งนี้จะรวมถึงการบูรณาการและการสื่อสารข้ามช่องทาง แต่ก็ยังหมายถึงข้อเสนอเช่น:
- ซื้อที่ร้านแล้วจัดส่งถึงบ้าน: บางแบรนด์เปิดรับการซื้อในร้านค้าและจัดส่งถึงบ้านอย่างแท้จริง โดยทำตัวเหมือนโชว์รูมมากกว่า สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ลดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บสินค้าคงคลัง ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องพกพาไปไหนมาไหน
- ซื้อออนไลน์มารับที่ร้าน: ซื้อออนไลน์และ มารับที่ร้าน กลายเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อในช่วงการแพร่ระบาดในปี 2020 แม้ว่าจะไม่ใช่เทรนด์ใหม่ แต่ก็ยังไม่ได้หยุดเป็นตัวเลือกยอดนิยมอย่างแน่นอน
- คืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ที่ร้านค้า: บางครั้งค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าออนไลน์อาจตกอยู่กับลูกค้าและประสบการณ์ก็น่าเบื่อหรือ
ใช้เวลานาน นี่คือเหตุผลว่าทำไมการซื้อสินค้าออนไลน์พร้อมความสามารถในการคืนสินค้าในร้านจึงกลายเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
2. การขายโซเชียลมีเดียระเบิด
ขณะนี้เกือบทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเสนอตัวเลือกร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง ซึ่งได้ขยายตลาดค้าปลีกโซเชียลมีเดีย นี่เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่แบรนด์ต้องแน่ใจว่าตนได้ประโยชน์
ช่องนี้ก็จะประมาณนี้.
3. การตลาดวิดีโอโซเชียลมีเดีย
ประเด็นนี้สอดคล้องกับประเด็นข้างต้นอยู่บ้าง แต่ก็สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ การขายผ่านสื่อสังคมออนไลน์ในรูปแบบของเนื้อหาวิดีโอมีประสิทธิภาพและทรงพลังมากขึ้นกว่าเดิม จากข้อมูลของ Wyzowl พบว่า91% ของผู้ใช้ชอบวิดีโอจากแบรนด์มากกว่าเนื้อหาประเภทอื่น
ปัจจุบันแบรนด์จำนวนมากใช้ประโยชน์จาก การไลฟ์สดบน TikTokหรือ Facebook เพื่อขายสินค้าให้กับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อแบรนด์ผสานรวมกับการตลาดโดยใช้ผู้มีอิทธิพล (influencer marketing)
เนื้อหาวิดีโอได้กลายเป็นหนึ่งในรูปแบบการโฆษณาและการขายที่มีประสิทธิภาพ มากที่สุด และโดยทั่วไปแล้วจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ยอดเยี่ยมซึ่งยากที่จะหาได้จากเนื้อหาประเภทอื่น
4. ความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน
การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างชาญฉลาดและความยืดหยุ่นไม่ใช่เรื่องใหม่ในโลกอีคอมเมิร์ซ แต่ยังคงเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่สุด ที่จริงแล้ว มันยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อต้องการรักษาสินค้าคงคลังในกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง (omnichannel ) การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบและก่อให้เกิดความหยุดชะงักอย่างมากต่อห่วงโซ่อุปทาน และสถานการณ์ก็ยังไม่กลับสู่ภาวะปกติอย่างสมบูรณ์ในขณะนี้
เพื่อต่อสู้กับการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องอยู่เหนือห่วงโซ่อุปทานของตนด้วยวิธีต่างๆ มากกว่าหนึ่งวิธี พวกเขาจำเป็นต้องแน่ใจว่าพวกเขายังคงรักษาก
โชคดีที่มีกลยุทธ์บางอย่างที่ธุรกิจใดๆ ก็สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานของตนได้ ซึ่งรวมถึง:
- การจัดการสินค้าคงคลังทันเวลา (JIT): ระบบ JIT ใช้การตรวจสอบข้อมูลและการคาดการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังได้รับการสั่งซื้ออย่างแม่นยำเมื่อจำเป็น สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ หลีกเลี่ยงคลังสินค้าล้นสต๊อกและเกะกะได้
การจัดการผู้ขาย ระบบ: ระบบการจัดการสินค้าคงคลังของผู้ขายช่วยลดความเครียดของธุรกิจ เนื่องจากผู้ขายจะเป็นผู้ควบคุมสินค้าคงคลัง นี่อาจเป็นระบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่มีรายการหลายประเภท- การคาดการณ์ของเอไอ: เครื่องมือ AI ได้กลายเป็นทรัพย์สินที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อในโลกของการค้าปลีก ขณะนี้มีเครื่องมือ AI หลายอย่างที่สามารถใช้ในการคาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลังเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นในห่วงโซ่อุปทาน
นอกเหนือจากการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานแล้ว ธุรกิจยังต้องสื่อสารเกี่ยวกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานด้วย พวกเขาควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้าหมดสต็อก แจ้งให้ทราบวันที่ที่คาดว่าจะมีสินค้าในสต็อก และส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้า
ขอให้โชคดีในการขายของคุณ!
เราหวังว่าคำแนะนำเกี่ยวกับเทรนด์การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทางในปัจจุบันและที่กำลังจะมาถึงนี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งในอนาคต!
Ecwid: เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังที่สุดของคุณ
ไม่ว่าคุณจะเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซหรือเริ่มต้นร้านค้าแรกของคุณ Ecwid คือพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบ
แพลตฟอร์มการขายของเราได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่าย พร้อมทั้งผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการขายออนไลน์อื่นๆได้อย่างลงตัว สามารถผสานรวมกับหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน ทำให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้จากแดชบอร์ดเดียวอย่างรวดเร็ว
สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสามารถเริ่มต้นร้านค้าของคุณได้ตั้งแต่วันนี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถอ่านโพสต์บล็อกอื่นๆ ของเราได้
