Vaši zákazníci sú srdcom vášho podnikania. Predstavujú rast vášho predaja, reputáciu značky a jadro vašich podnikateľských snov. Ale ako dobre ich naozaj poznáte?
Vo svete, kde vzťahy presahujú rámec transakcií, by mala byť podpora pevných vzťahov so zákazníkmi na vrchole každého majiteľa firmy
V tomto článku budeme diskutovať o tom, prečo je riadenie vzťahov so zákazníkmi pre predaj prvoradé a ako to môžete začať robiť už dnes
Prečo sú vzťahy so zákazníkmi dôležité pre predaj
Všetci sme počuli príslovie: "Spokojný zákazník je verný zákazník." Ale pravda za týmto tvrdením siaha oveľa hlbšie, než len uspokojiť svojich klientov. Tu je niekoľko kľúčových dôvodov, prečo je budovanie silných vzťahov so zákazníkmi kľúčové pre podporu predaja:
- udržanie zákazníkov: Opakovaní zákazníci si s väčšou pravdepodobnosťou kúpia nových a udržanie zákazníkov stojí menej ako získanie nových.
Slovo z úst marketing: Spokojní zákazníci sú najlepšími ambasádormi značky. Keď majú pozitívnu skúsenosť s vašou firmou, je pravdepodobnejšie, že ju budú zdieľať so svojou sieťou a privedú tak nových potenciálnych zákazníkov.- Reputácia značky: Zákazníci, ktorí sa cítia, že si ich spoločnosť váži, budú o nej s väčšou pravdepodobnosťou hovoriť pozitívne, čím prispejú k vybudovaniu a udržaniu silnej reputácie značky.
Krížový predaj Príležitosti: Pochopením potrieb a preferencií svojich zákazníkov ich môžete identifikovaťkrížový predaj príležitosti, ktoré nielen zvýšia váš predaj, ale aj zlepšia ich celkovú skúsenosť s vašou značkou.
Snaha značky budovať vzťahy so zákazníkmi je jedným z hlavných faktorov ovplyvňujúcich vernosť značke na celom svete (Zdroj: Statista )
Ako efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi
Teraz, keď chápeme dôležitosť vzťahov so zákazníkmi, poďme diskutovať o tom, ako ich efektívne riadiť.
Najprv spoznajte svojich zákazníkov . Zhromaždite údaje a poznatky o demografických údajoch, nákupnom správaní a preferenciách vašich zákazníkov. Tieto informácie vám pomôžu pochopiť ich potreby a podľa toho prispôsobiť vaše marketingové aktivity.
Po druhé, snažte sa o včasnú a konzistentnú komunikáciu s vašimi zákazníkmi. Môže to byť prostredníctvom e-mailu alebo dokonca dobre
Po tretie, urobte niečo navyše, aby ste potešili svojich zákazníkov . Ukážte im, že si vážite ich priazeň, tým, že im ponúknete personalizované zľavy alebo odmeny za ich vernosť. Iniciatívy prekvapení a potešení môžu vytvoriť nezabudnuteľné zážitky pre zákazníkov a podporiť silnejšie vzťahy.
62 % zákazníkov uviedlo, že značka by stratila ich lojalitu, ak by im neposkytla personalizovaný zážitok (Zdroj: Statista )
Nakoniec použite nástroj na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) na zefektívnenie všetkých vyššie uvedených krokov. Pomôže vám centralizovať všetky informácie a interakcie vašich zákazníkov na jednom mieste, čím sa uľahčí správa a sledovanie vašich vzťahov s nimi. Môže tiež poskytnúť cenné informácie o správaní zákazníkov a nákupných vzorcoch, čo vám umožní prispôsobiť vaše predajné stratégie podľa toho.
Tu prichádza na rad Ecwid od Lightspeed . Ako robustná platforma elektronického obchodu vám umožňuje vytvoriť si internetový obchod, ale ponúka aj rozsiahle funkcie na zvýšenie predaja (ako sú domény , správy o predaji a reklamné nástroje). Jednou z nich je stránka Zákazníci, ktorá slúži ako váš nástroj CRM – čítajte ďalej a dozviete sa o nej viac.
Ak ste sa ešte nezaregistrovali do Ecwidu, teraz je ten správny čas! Vytvorte si nový obchod alebo migrujte svoj existujúci internetový obchod do Ecwidu.
Zjednodušte správu zákazníckych informácií pomocou Ecwid
Tu v Ecwid chápeme, že sústruženie a
Zoznámte sa so stránkou Zákazníci v administrácii Ecwid – centralizovaným centrom navrhnutým tak, aby pomáhalo firmám efektívnejšie starať sa o ich najcennejší majetok: zákazníkov. Tento nástroj je viac než len stránka; je to odrazový mostík pre výkonné riadenie vzťahov so zákazníkmi. Tu je dôvod:
Jednoduchý prístup a správa všetkých informácií o zákazníkoch
Stránka Zákazníci vám pomáha zobraziť a spravovať všetkých vašich zákazníkov – môžete si zobraziť, nájsť a upraviť všetky potrebné informácie , ako napríklad:
- Kontaktné údaje: niekoľko e-mailov, telefónnych čísel, messengerov, stránok sociálnych médií a adries na zákazníka.
- Štatistika: počet objednávok a hodnota predaja.
- Ďalšie podrobnosti: história objednávok, súhlas so zasielaním, daňový stav a skupina zákazníkov.
Stránka Zákazníci ponúka komplexný prehľad základných údajov
Potrebujete pridať nového zákazníka ? Žiadny problém. Profil nového zákazníka si môžete rýchlo vytvoriť na stránke Zákazníci a zadať jeho kontaktné údaje, či už je to telefón, e-mail alebo messenger.
Pre každého zákazníka existuje stránka s podrobnosťami o zákazníkovi, kde môžete spracovať všetky informácie o ňom a zobraziť užitočné štatistiky, ako je počet objednávok, priemerná hodnota objednávky a celkový príjem na zákazníka.
Príklad stránky s podrobnosťami o zákazníkovi, kde môžete vidieť všetky informácie o nich
Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, použite interné poznámky na uloženie dôležitých informácií na stránke zákazníka.
Môžete napríklad pridať poznámku o kontakte, ktorá uvádza, že konkrétne telefónne číslo je dostupné iba počas pracovných dní. Alebo špecifikujte, ktoré telefónne číslo zákazníka je pracovné a ktoré je osobné, pomocou poznámok kontaktu.
Použitie poznámky kontaktu na uloženie dôležitých informácií
Prípadne môžete použiť poznámky zamestnancov. Napríklad na určenie časového pásma zákazníka pre ostatných členov tímu.
Poznámky pre zamestnancov nie sú viditeľné pre zákazníkov
Kontaktné aj zamestnanecké poznámky sú obzvlášť užitočné, keď máte tím obchodných zástupcov a chcete, aby boli všetci na rovnakej stránke.
Segmentujte svojich zákazníkov pre personalizovaný marketing
Ale to nie je všetko; stránka Zákazníci tiež ponúka pokročilé filtre vyhľadávania, ktoré uľahčujú vyhľadávanie konkrétnych skupín zákazníkov.
Povedzme, že chcete priradiť skupinu zákazníkov, poskytnúť zľavu alebo poslať cielené e-maily svojim opakovaným zákazníkom z konkrétnej krajiny, ktorí si kúpili konkrétny produkt. Alebo chcete vidieť, ktorí opakovaní zákazníci si kúpili konkrétny produkt. Možnosti filtrovania vám umožňujú získať takéto prehľady jednoducho a efektívne, čo vám pomôže prispôsobiť vaše predajné stratégie a poskytovať personalizované ponuky.
Filtrovanie zákazníkov, ktorí si kúpili konkrétny produkt a sú prihlásení na odber marketingových e-mailov
Tip pre profesionálov : Uložte si tieto filtre pre vaše pohodlie. Predstavte si, že si ukladáte záložky svojich miestnych VIP zákazníkov, aby ste mali rýchly prístup k ich telefónnym číslam a e-mailom! Nie je to úžasné?
Exportujte informácie o zákazníkoch pre lepšiu správu a analýzu
Navyše môžete exportovať celý zoznam klientov alebo konkrétne segmenty do súboru CSV. Môžete napríklad získať zoznam zákazníkov, ktorí sa prihlásili na odber propagačných e-mailov. Táto funkcia je užitočná pri distribúcii propagačných e-mailov prostredníctvom vašej e-mailovej platformy.
Alebo exportujte informácie o svojich zákazníkoch na ďalšiu analýzu, čím získate cenné informácie o správaní zákazníkov. Tieto údaje môžete použiť na identifikáciu trendov, vytváranie cielených marketingových kampaní a prispôsobenie svojich predajných stratégií. Môžete napríklad chcieť urobiť prieskum u zákazníkov, ktorí si kúpili váš nedávno uvedený produkt, aby ste získali spätnú väzbu a zlepšili ho.
Export vybraných zákazníkov
Spravovať všetko Súvisiace s obchodom Úlohy z jedného miesta
Prečo žonglovať s viacerými nástrojmi, keď ich môžete mať všetko na jednom mieste? S Ecwid môžete spravovať svojich zákazníkov priamo tam, kde spravujete svoj internetový obchod – vo svojom správcovi Ecwid.
Týmto spôsobom výrazne optimalizujete svoj pracovný postup, najmä ak členovia vášho tímu už majú prístup k vašej administrácii Ecwid. Napríklad môžete jednoducho udeliť zamestnancom marketingového tímu prístup k stránke Zákazníci, čo im umožní realizovať propagačné kampane pre častých zákazníkov.
Podrobné pokyny na používanie stránky Zákazníci nájdete v Centre pomoci Ecwid.
Najlepšie postupy na riadenie vzťahov so zákazníkmi
Riadenie vzťahov so zákazníkmi nie je len o zhromažďovaní údajov o zákazníkoch; ide o využívanie týchto údajov na budovanie zmysluplných interakcií . Tu je niekoľko tipov, ako na to.
Uchovávajte informácie o svojich zákazníkoch Aktuálny
Zákazníci časom menia svoje kontaktné údaje, preferencie a dokonca aj nákupné správanie. Sledujte tieto zmeny, aby ste zabezpečili, že vaše komunikačné a marketingové úsilie zostane relevantné.
Uľahčili sme vám uchovávanie údajov o vašich zákazníkoch
Pridanie kontaktných informácií na stránku s podrobnosťami o zákazníkovi
Mimochodom, hromadne môžete aktualizovať informácie pre viacerých zákazníkov naraz. Môžete napríklad rýchlo filtrovať zákazníkov, ktorí u vás nakúpili viac ako päťkrát, a priradiť ich do skupiny „Verní zákazníci“.
Pridanie viacerých zákazníkov do skupiny naraz
Okrem udržiavania aktualizovanej stránky s podrobnosťami o zákazníkovi nezabudnite do svojho obchodu zahrnúť aj ďalšie informácie. Napríklad, ak chcete pridať ďalšiu dodaciu adresu, na ktorú chcete posielať bezplatné darčeky
Uložením rôznych zákazníckych kontaktov (napríklad do kancelárie, osobného/pracovného telefónu alebo e-mailu) navyše zabránite nesprávnej komunikácii alebo strate potenciálnej objednávky, pretože váš obchodný zástupca nevidel príslušné telefónne číslo na stránke s podrobnosťami o zákazníkovi.
Vyškolte svoje tímy podpory a predaja na efektívne využívanie informácií o zákazníkoch
Vaše informácie o zákazníkoch sú užitočné len tak, ako tí, ktorí ich vedia používať. Zaistite, aby boli vaše tímy podpory a predaja vyškolené na efektívne využívanie údajov o zákazníkoch pri interakciách so zákazníkmi.
Tímy podpory môžu rýchlo vyriešiť problémy tým, že budú mať prístup k
Stránka Zákazníci spoločnosti Ecwid pomáha zefektívniť tímovú komunikáciu pridaním interných poznámok ku každému profilu zákazníka, ako aj poznámok ku každému kontaktu. Váš zástupca podpory môže napríklad uložiť dôležité informácie pre svojich kolegov, ako napríklad „Tento zákazník chce, aby jeho objednávky boli odoslané do jeho skladu, nie do kancelárie.“ To umožňuje efektívnejšiu zákaznícku skúsenosť.
Predajný tím môže tiež veľmi profitovať zo stránky Zákazníci, ktorá obsahuje históriu objednávok. To môže pomôcť vášmu predajnému tímu identifikovať
Zobrazenie predchádzajúcich objednávok zákazníka môže obchodným zástupcom pomôcť vytvoriť personalizovanejšie ponuky
Zapojte sa do personalizovanej komunikácie pre upselling a Krížový predaj
Vaši zákazníci sú viac než len čísla v tabuľke. Sú to skutoční ľudia s jedinečnými preferenciami a potrebami. Pomocou informácií na stránke s podrobnosťami o zákazníkovi môžete posielať cielené ponuky na základe ich minulých nákupov. To nielen ukáže vašim zákazníkom, že si ceníte ich podnikanie, ale tiež zvýšite šance na opakovaný predaj.
Ak si napríklad niektorí zákazníci od vás kúpili konkrétny produkt, zvážte zaslanie exkluzívnej ponuky na inovovaný produkt. Alebo im pošlite prehľad doplnkových produktov, ktoré sú momentálne v predaji. To nielenže vyjadruje vašu vďačnosť za ich lojalitu, ale tiež zvyšuje šance na ďalší nákup.
S Ecwid to môžete bez námahy dosiahnuť použitím filtrov na stránke Zákazníci a exportovaním zoznamu zákazníkov, aby ste im poslali ponuku pomocou e-mailovej služby podľa vášho výberu.
Vplyv Data-Driven prehľady zákazníkov
Každé kliknutie a každý nákup je kúskom veľkej skladačky správania vašich zákazníkov. s
Sledujte zvyky svojich kupujúcich filtrovaním údajov o zákazníkoch podľa rozsahu dátumov a segmentovaním zákazníkov na základe frekvencie nákupu, miesta alebo hodnoty objednávky. Tieto informácie môžete použiť na pochopenie potrieb vašich zákazníkov a na prispôsobenie vašich marketingových stratégií.
Napríklad, ak si všimnete, že veľa zákazníkov nakupuje na konkrétnom mieste, zvážte rozšírenie svojich cielených akcií v tejto oblasti. Alebo, ak vidíte vysoký dopyt po konkrétnom produkte, zvážte zvýšenie zásob alebo vytvorenie balíkových ponúk na zvýšenie priemernej hodnoty objednávky.
Zabaliť
Je nemožné riadiť rast podnikania bez budovania silnejších vzťahov s vašimi zákazníkmi. A nástroj Zákazníci spoločnosti Ecwid je predovšetkým o pomoci vašej firme rásť. Ide o poskytovanie prispôsobenejšieho a pútavejšieho zážitku vašim zákazníkom a budovaniu
Tak prečo čakať? Využite stránku Zákazníci a začnite budovať silné vzťahy so svojimi zákazníkmi ešte dnes! Vďaka jednoduchému prístupu a správe informácií o zákazníkoch, pokročilým vyhľadávacím filtrom a možnosti exportu údajov máte všetky nástroje, ktoré potrebujete na prispôsobenie svojich marketingových aktivít a zlepšenie spokojnosti zákazníkov.
- Zákaznícky servis v elektronickom obchode: Najlepšie postupy
- Čo je starostlivosť o klienta a ako začať
- Spokojnosť zákazníka: dôležitosť, príklady, spôsob merania
- Personalizácia elektronického obchodu: tipy, triky a výhody
- Ako zvládnuť negatívnu spätnú väzbu
- Umenie pozitívnej komunikácie v službách zákazníkom
- Ako AI mení služby zákazníkom
Samoobslužná: Cenovo dostupný spôsob škálovania zákazníckej podpory- Budovanie silných vzťahov so zákazníkmi
- Aký softvér pre úspech zákazníkov potrebujete pre podnikanie
