Când a fost ultima dată când ați avut o experiență de cumpărături complet fără probleme cu o afacere? În mod surprinzător, cu toată tehnologia și software-ul disponibil pentru comerțul electronic cu amănuntul, o experiență fluidă a clienților este mai dificil de obținut decât vă puteți da seama. De ce, mai exact?
Indiferent dacă firmele pur și simplu nu acordă prioritate personalizării sau dacă nu cred că clienții lor observă, se înșală.
Personalizarea este esențială pentru a construi un brand, pentru a stimula loialitatea clienților și pentru a experimenta creșterea ca afacere.
Deci, cum poate magazinul dvs. de comerț electronic să folosească personalizarea pentru a atinge aceste obiective înalte?
Ce este personalizarea comerțului electronic?
Mai simplu spus, personalizarea comerțului electronic se referă la pașii pe care ar trebui să ia o companie pentru a crea experiențe de cumpărături online personalizate pentru clienții săi.
Personalizarea se realizează prin crearea de conținut relevant, promoții, recomandări de produse și oferte unice, concepute pentru a răspunde unor audiențe specifice, preferințelor, intereselor și comportamentelor acestora.
De exemplu, unele mărci trimit e-mailuri direcționate către liste de clienți segmentate, personalizate în funcție de interesele specifice ale acestui grup sau de produsele achiziționate anterior, pentru a stimula vânzările.
Personalizarea poate fi abordată din mai multe perspective, dar este important să oferiți conținut relevant și să păstrați în minte preferințele utilizatorilor pe măsură ce construiți o strategie de personalizare.
Beneficiile personalizării în comerțul electronic
Acum că înțelegeți ce este personalizarea în lumea cumpărăturilor online, să evidențiem beneficiile valorificării personalizării pentru afacerea dvs.
Creșteți vânzările
În experiența de cumpărare digitală, clienții trebuie adesea să parcurgă paginile de produse și să cumpere pentru a găsi exact ceea ce caută.
Personalizarea îndepărtează durerea de cap pentru cumpărători, ajutându-i să găsească exact ceea ce caută. Procedând astfel, îi puteți transforma pe vitrine în clienți, datorită conținutului personalizat care îi ajută să găsească ceea ce au nevoie.
Creșteți experiența clienților
Poate fi o
Cu prea multe produse pe care să le răsfoiți, mulți cumpărători pur și simplu renunță și părăsesc un site web fără să facă o achiziție.
Folosind datele clienților pentru a face recomandări de produse sau trimițând oferte și promoții personalizate, faceți experiența de cumpărături mai ușoară și mai puțin copleșitoare.
Îmbunătățiți serviciul pentru clienți
Personalizarea poate îmbunătăți considerabil oferta de servicii pentru clienți a companiei tale . Prin găzduirea unui asistent virtual bazat pe inteligență artificială pe site-ul tău web, clienții pot pune întrebări, pot solicita informații despre comenzi, pot primi actualizări privind livrarea și multe altele, sub îndrumarea unui chatbot bazat pe inteligență artificială.
Construiți un urmăritor loial
Iată un fapt convingător
Ce înseamnă asta pentru afacerea ta? Există o oportunitate uriașă de creștere prin personalizare! Poți construi o clientelă fidelă, poți îmbunătăți fidelizarea clienților și poți reduce rata de abandon.
Mulți consumatori ezită să se implice în colectarea de date și personalizarea efectuată de inteligența artificială. Cu toate acestea, ne așteptăm să vedem aceste comportamente schimbându-se pe măsură ce inteligența artificială devine mai larg acceptată în mediul de comerț online.
Rămâneți în fața curbei
Implementarea tendințelor de personalizare a comerțului electronic pe site-ul dvs. web sau magazinul dvs. de comerț electronic va oferi mărcii dvs. un avantaj competitiv semnificativ.
Folosind datele clienților, puteți trimite oferte, reduceri și promoții personalizate cumpărătorilor și, în cele din urmă, le puteți câștiga afacerea.
Sfaturi și trucuri pentru personalizarea comerțului electronic
Iată cele mai eficiente modalități de a utiliza tendințele de personalizare a comerțului electronic în avantajul companiei dvs.
Segmentarea publicului
Majoritatea platformelor de comerț electronic oferă opțiuni de segmentare, unde puteți crea segmente care vizează simultan diferitele audiențe ale mărcii dvs. Puteți segmenta audiențele pe baza următoarelor aspecte:
- Locație sau adresa IP pentru a oferi rezultate de căutare personalizate și recomandări de produse
- Dispozitive, inclusiv un smartphone, desktop sau tabletă
- Criterii demografice, cum ar fi vârsta, sexul sau titlul postului
- Clienți noi sau care revin pentru a viza conținutul și produsele pe baza ciclului lor de viață
Recomandări de produs
Recomandările de produse se bazează pe achiziții anterioare și pe informații despre interesele și preferințele cumpărătorului. Recomandările de site-uri pot folosi chiar și date despre paginile pe care un client a navigat ultima dată când a fost pe site-ul dvs. web pentru a oferi produse relevante astăzi.
Prioritizează abandonul coșului de cumpărături
Având în vedere că aproape 70% dintre consumatori își abandonează coșurile de cumpărături, devine vital pentru companii să acorde prioritate abandonului coșului de cumpărături pentru a recâștiga acea afacere.
Brandurile pot reaminti cumpărătorilor despre coșurile abandonate prin intermediul unor mementouri personalizate prin e-mail și prin difuzarea de reclame de retargetare pentru produsele vizualizate anterior.
Navigarea pentru software-ul de personalizare pentru comerțul electronic
Unele companii optează pentru un software de personalizare a comerțului electronic care poate face munca grea pentru ele. Aceste instrumente oferă servicii, inclusiv:
Testare virtuală a produselor Recomandări- Segmentare puternică a clienților
- Date și analize solide ale clienților
Alegerea companiei dvs. de software de personalizare va varia în funcție de buget, obiective, produs și ceea ce presupune viziunea dvs. despre o experiență solidă pentru clienți.
Exemple convingătoare de personalizare a comerțului electronic
Iată câteva exemple de personalizare simplă, dar puternică, care poate stimula vânzările și poate consolida loialitatea clienților.
- Arată cumpărătorilor produse similare cu cele pe care le sunt vizionare deja, și vinde produse la un preț mai mare.
- Faceți recomandări de cumpărături continue pe baza cumpărătorilor paginile vizitate anterior.
- Creați dinamic
succes de librărie Listele care includ cele mai vizionate produse, produse populare în funcție de locație sau cele mai evaluate. - ofertă
generat de utilizator conţinut pentru a vă prezenta produsele folosite de clienți reali prin postări de cumpărături colectate prin Instagram. - trăgaci
sensibil la timp pop-up ferestre cu coduri promoționale pentru a crește valoarea comenzii, folosind limbaj precum „Verificați în următoarele 7 minute și primiți 20% reducere!” - Trimite mesaje text și e-mailuri cu mesaje, inclusiv „Ne este dor de tine! Întoarceți-vă și faceți cumpărături cu o reducere de 10%”, anunțați cumpărătorii după cumpărarea lor, sau împingeți-i să-și termine achiziția după ce și-au abandonat căruciorul.
- Interacțiunea cu clienții pe rețelele sociale, cerând feedback, răspunzând la întrebări și construind un raport.
- Crearea programe de loialitate care oferă clienților repetă recompense, reduceri și oferte speciale pentru angajamentul lor față de marcă.
Câștigă mare cu personalizarea. Ecwid poate ajuta.
Te gândești să înființezi primul tău magazin de comerț electronic? Ecwid este partenerul perfect. Platforma noastră de vânzare poate fi integrată cu diverse platforme, inclusiv Instagram, TikTok, Facebook, Etsy și multe altele. Platforma noastră oferă unul
Pentru a afla mai multe, consultați restul articolelor noastre de pe blog sau faceți clic aici pentru a începe chiar astăzi.
- Serviciul clienți în comerțul electronic: cele mai bune practici
- Ce este creșterea clienților și cum să începeți
- Satisfacția clienților: importanță, exemple, cum se măsoară
- Personalizare comerț electronic: sfaturi, trucuri și beneficii
- Cum să gestionați feedback-ul negativ
- Arta comunicării pozitive în serviciul clienți
- Cum AI schimbă serviciul pentru clienți
Autoservire: O modalitate accesibilă de a extinde asistența pentru clienți- Construirea unor relații solide cu clienții
- De ce software pentru succesul clienților aveți nevoie pentru afaceri
