Pe măsură ce atractia de a lucra de oriunde devine mai evidentă, tot mai mulți antreprenori fac o schimbare în lansarea și conducerea unei afaceri online.
Pentru companiile existente, aceasta înseamnă o concurență sporită și o provocare de a-și intensifica jocul. Dacă sunteți deja în competiție în spațiul de vânzare cu amănuntul online, cum vă deosebiți de concurență?
O modalitate eficientă de a câștiga și de a păstra clienții este prin cultivarea clienților.
Pe măsură ce aduci noi clienți potențiali și faci vânzări,
Cum faci asta? Prin educarea clientului! Să explorăm acest subiect și să aflăm cum vă puteți deosebi afacerea printr-o educație eficientă.
Ce este Client Nurturing?
Creșterea clienților este procesul la care iau parte companiile pentru a construi relații puternice și sănătoase cu clienții și potențialii lor.
Procedând astfel, o afacere poate îmbunătăți loialitatea clienților , poate stimula achizițiile repetate, poate îmbunătăți recomandările și poate dezvolta ambasadori ai mărcii care își vor promova produsele și serviciile în comunitățile lor.
Sună grozav, nu-i așa? S-ar putea să vă întrebați cum pot avea loc relațiile de hrănire cu clienții, iar noi suntem aici pentru a le descompune pentru dvs.
Cum să cultivați relațiile cu clienții
Cultivarea relațiilor cu clienții este esențială pentru succesul și creșterea unei companii. Clienții sunt fundamentul oricărei afaceri; fără ei, nu există venituri care să mențină lumina aprinsă. Iată cele mai eficiente strategii de utilizat atunci când vă ocupați de clienți.
Utilizați Buyer Personas
Profilurile cumpărătorilor sunt create folosind date importante pentru a crea profiluri bazate pe clienții unici ai unei companii. Aceste date includ date demografice ale clienților, modele comportamentale, puncte slabe, preferințe și obiective.
Cu această înțelegere, companiile pot oferi o abordare mai personalizată și mai atentă a modului în care își comercializează produsele către aceste persoane.
Vom aborda personalizarea mai târziu în această postare, dar consumatorii moderni solicită niveluri mai profunde de personalizare pe parcursul experiențelor lor de cumpărături online. Aceasta include platformele de social media pe care le preferă, reclamele pe care dau clic și paginile de site-uri web pe care le vizitează.
Customer Experience
Nu este un secret faptul că oferirea unei experiențe excelente pentru clienți îi va transforma rapid pe aceștia în susținători ai mărcii. Știm deja că majoritatea consumatorilor ( un studiu PWC raportează că 86% ) sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență pozitivă pentru clienți, iar aceștia vor face achiziții repetate.
Având în vedere acest lucru, continuați să evoluați și să îmbunătățiți experiența clienților companiei dvs. pentru a-i mulțumi și a-i face să se simtă apreciați. Cereți feedback, fiți empatici și oferiți produse și funcții care să le satisfacă nevoile.
Personalizare
Analizând comportamentul clienților și datele istorice, companiile pot crea conținut personalizat și relevant pentru a comercializa clienții actuali.
Iată un exemplu. Să presupunem că clientul dvs. a cumpărat un
Campaniile de îngrijire prin e-mail pentru clienți sunt extrem de eficiente în construirea de relații cu clienții. Încurajarea achizițiilor repetate este benefică pentru afacerea dvs., deoarece păstrarea clienților actuali este mult mai mult
În plus, clienții repeta cheltuiesc de obicei mai mulți bani decât
Accesibilitate
Facerea afacerii tale ușor accesibilă pentru clienți este esențială pentru a cultiva în mod corespunzător relația ta cu aceștia. Oferirea accesibilității se poate face în câteva moduri.
În primul rând, puteți cere feedback, puteți crea sondaje și puteți încuraja recenzii prin intermediul profilurilor de rețele sociale ale mărcii dvs. pentru a construi comunitate și a promova transparența.
Dacă clienții tăi se află în întreaga lume, oferă accesibilitate clienților chiar și atunci când echipa ta de asistență clienți nu este online. Folosește chatbot-uri cu inteligență artificială pe site-ul tău web, care pot răspunde la întrebările despre serviciul clienți, pot ajuta clienții să cumpere pe site-ul tău web, pot face recomandări de produse și multe altele.
Concentrați-vă pe retenție, nu pe achiziție
Știați că poate costa de patru până la cinci ori mai mult să atrageți un client decât să-i păstrați pe cei existenți?
În timp ce achiziția de clienți este o parte naturală a creșterii unei afaceri, concentrarea pe păstrarea clienților actuali este la fel de importantă! Păstrați clienții actuali, oferindu-le o experiență personalizată prin conținut educațional, recomandări de produse, accesibilitate prin intermediul rețelelor sociale și e-mailuri personalizate.
Concentrându-vă pe fidelizarea clienților existenți, îi veți face să se simtă văzuți și auziți, nu doar o altă roată dințată. Consumatorii vor să se simtă apreciați , iar dacă nu se simt apreciați, vor găsi un alt brand care să se simtă apreciați.
Luați măsuri intenționate pentru a vă asigura că clienții dvs. știu cât de mult îi apreciați și vor deveni rapid oameni de marcă.
Stimulente de ofertă
Încurajați loialitatea clienților prin reduceri , promoții speciale, cadouri și alte stimulente pe care clienții actuali le vor folosi.
Fie că este un simplu cod de reducere pentru a face prima lor achiziție sau un premiu pentru a cheltui 100 USD în magazinul dvs., fiți creativ cu modul în care stimulați clienții actuali!
Procedând astfel, îi faci să se simtă apreciați pentru afacerea lor și continui să stabilească o relație pozitivă.
Gânduri finale despre educarea clienților
Înțelegerea importanței educației clienților este o piesă cheie a strategiei de marketing a oricărei companii.
Indiferent de modul în care întrețineți o relație de durată cu clienții și clienții dvs., aceasta ar trebui să fie în prim-plan pe măsură ce creați conținut, comunicări direcționate și recomandări de produse personalizate pentru acest public important.
Într-o industrie atât de saturată, vânzătorii de comerț electronic trebuie să se deosebească de restul. Creșterea relațiilor cu clienții existenți este o modalitate sigură de a vă stabili afacerea ca un brand autentic.
În timp, vă puteți aștepta la recomandări de la acești clienți fericiți, la mai multe vânzări și la un succes mai mare ca magazin online.
Ajungeți la clienți oriunde folosind Ecwid
Indiferent de locul unde există clienții și potențialii dvs. actuali online, Ecwid vă poate ajuta să vizați și să le vindeți prin site-ul dvs. actual de comerț electronic, platforme de social media, piețe,
Dacă abia începi o afacere de comerț electronic, suntem aici pentru a te ajuta! Încearcă constructorul nostru instantaneu de site-uri pentru a construi rapid un magazin online fără nicio experiență tehnică.
Ai nevoie de mai multă îndrumare și sprijin? Explorează blogul nostru pentru o mulțime de resurse despre cum să deschizi un magazin, să găsești clienți și cum să navighezi prin faza de creștere. Suntem aici pentru a te ajuta cu orice putem!
- Serviciul clienți în comerțul electronic: cele mai bune practici
- Ce este creșterea clienților și cum să începeți
- Satisfacția clienților: importanță, exemple, cum se măsoară
- Personalizare comerț electronic: sfaturi, trucuri și beneficii
- Cum să gestionați feedback-ul negativ
- Arta comunicării pozitive în serviciul clienți
- Cum AI schimbă serviciul pentru clienți
Autoservire: O modalitate accesibilă de a extinde asistența pentru clienți- Construirea unor relații solide cu clienții
- De ce software pentru succesul clienților aveți nevoie pentru afaceri
