Oito tipos diferentes de compradores e como comercializá-los

9 min read

Você sabe quais tipos de compradores realmente visitam seu site? Provavelmente não, e é aí que entramos para falar sobre os oito tipos diferentes de personalidade para compradores online.

Tipo 1 - O comprador determinado

O profissional de compras online. Esse tipo de cliente não precisa de convencimento para comprar, desde que você tenha o melhor preço e consiga entregar o produto rapidamente. No entanto, ele também é o tipo de cliente mais fácil de afastar se sua loja não estiver organizada.

Este cliente quer fazer a compra pretendida, e cada passo entre ele e a conclusão bem-sucedida da compra é mais um passo em direção à não venda.

Ao mesmo tempo, a seleção otimizada de produtos pode, na verdade, gerar compras por impulso, desde que não interfira com o objetivo inicial do cliente . A chave é fazer com que esses clientes entrem e saiam do processo de compra o mais rápido possível.

Tipo 2 - O comprador indeciso

O oposto de um comprador determinado, o comprador indeciso acaba de tropeçar e quer fazer uma compra, mas pode não se sentir confortável em ir com a primeira coisa que vê. O problema com esse cliente é que ele é o mais propenso a ter que "pensar bem" e, finalmente, fazer uma compra em outro lugar.

Sua loja precisará solicitar a compra a esse cliente. Como ele ainda não identificou o produto exato que procura, certifique-se de utilizar filtros inteligentes em sua loja, além de fornecer as informações necessárias para que ele faça uma compra consciente. Oferecer guias de compra para seus produtos também fará com que esse cliente se sinta mais à vontade.

Tipo 3 - O comprador informado

Como o nome sugere, este comprador já sabe exatamente o que quer, mas também quer fazer uma compra que reforce a sua já formado decisão. Eles procurarão imediatamente as ferramentas de que precisam para ter a tranquilidade de que precisam.

Esta é relativamente fácil. Certifique-se de incluir especificações detalhadas do seu produto, como informações de tamanho, avaliações, guias e qualquer outra coisa que você possa imaginar que os convença de que você é o lugar certo para comprar.

Tipo 4 - O comprador relutante

Esse comprador, em muitos aspectos, é a versão online de um cara que é arrastado para uma loja de roupas femininas pela esposa ou namorada. Esses compradores preferem fazer qualquer outra coisa além de comprar. Isso significa que eles exigirão mais compromissos e precisarão ser entretidos para fazer a compra em você, em vez de em uma loja diferente.

A regra de ouro para esse tipo de comprador é tornar a experiência interativa. Conteúdo multimídia, como fotos de produtos tiradas de vários ângulos e vídeos detalhados e o mais divertidos possível, vai engajá-lo . A oportunidade de obter uma experiência de compra direta ou uma representação da marca será o fator decisivo para a concretização da venda.

Tipo 5 - O comprador prático

Este comprador tem as qualidades de um comprador bumerangue. Eles querem comprar produtos úteis que atendam exatamente às necessidades que têm em mente. Basicamente, eles querem reforçar sua compra com a ideia de que seu produto fará exatamente o que eles esperam.

Oferecer acesso a vídeos explicativos, detalhes do produto pesquisáveis e avaliações conquistará esse tipo de comprador. Ele quer não apenas saber como o produto funciona, mas também ter certeza de que o esforço investido justifica a compra.

Tipo 6 - O comprador emocional

Essa é a pessoa que passa pela seção de " Como Visto na TV " no shopping local e sai levando o item mais brilhante que encontrar. Esse consumidor ainda não decidiu o que vai comprar e está procurando aquele produto que o chama a atenção. Ele gosta de fazer compras e busca essa emoção ao visitar sua loja.

Assim como o Comprador Relutante, esse cliente é melhor envolvido por conteúdo rico, como recursos visuais ou estilo revista layoutsEles querem ver o história por trás do produto, mas também querem que o botão de compra esteja bem aberto quando eles finalmente tiverem feito uma conexão emocional com a marca ou produto. Personalize a experiência deles o máximo que puder.

Tipo 7 - O comprador social

O Social Shopper encontrou seu produto e loja nas redes sociais, como Pinterest, Instagram ou Facebook. Eles se preocupam com o que seus amigos e colegas estão comprando e os consultam antes, durante e depois da compra. Eles desconfiam das marcas e, no final das contas, estarão na loja virtual por muito pouco tempo.

É absolutamente imperativo que você tenha experiências sociais adicionadas à sua loja virtual. Certificando-se de que você incorporou em tempo real dados sociais envolverão esse comprador. Oferecer oportunidades de se envolver em conversas sobre os produtos os conquistará.

Se você conseguir que influenciadores de mídia social promovam sua marca e, ao mesmo tempo, gerem interesse nas redes sociais , compradores desse perfil aparecerão em massa.

Tipo 8 - O Orientado pela marca Comprador

Nosso último comprador é facilmente aquele que você mais deseja. Este comprador se tornou um duro de Matar e fã fiel de sua marca ou produtos. Eles estão fazendo suas compras não apenas para si próprios, mas para apoiar o próprio produto ou marca.

Esse cliente precisa de um reconhecimento ou interação de vez em quando para saber que você valoriza a fidelidade dele . Ofertas especiais ou conteúdo exclusivo são maneiras fáceis de fazer isso e, em troca, você pode contar com ele como porta-voz da sua marca nas redes sociais.

Crie motivos para que eles retornem à loja com frequência e façam compras repetidas, mas não se esqueça disso esse cliente se preocupa pré- e pós-compra Estágio também. Recompense sua lealdade e eles criarão mais Orientado pela marca compradores para você.

Conclusão

Isso é muita coisa para mastigar. Uma das principais conclusões é que cada um desses compradores precisa de uma forma de envolvimento para ajudá-los a fazer suas compras com confiança. Sua tática vencedora será construir um rico em conteúdo loja para cativar a atenção de qualquer comprador, mas ainda assim ser utilizável o suficiente para fazer uma compra rápida.

É importante notar que os tipos de compradores não são estáticos. Um único comprador pode ir de um comprador indeciso a um comprador emocional e, em seguida, a um Orientado pela marca Comprador se eles estão conseguindo o que precisam. UM Orientado pela marca o comprador também pode se tornar um Comprador Relutante se começar a sentir que suas compras não têm valor.

Você precisará não apenas manter sua loja virtual alinhada às tendências atuais, mas também ficar de olho nas redes sociais para saber qual é o consenso geral sobre sua marca e seu produto.

Venda on-line

Com o Ecwid Ecommerce, você pode vender facilmente em qualquer lugar, para qualquer pessoa – na Internet e em todo o mundo.

Início

Venda Online

Julho 4, 2024

Sobre o autor

Jesse é Gerente de Marketing da Ecwid e atua em e-commerce e marketing na internet desde 2006. Ele tem experiência com PPC, SEO, otimização de conversão e adora trabalhar com empreendedores para tornar seus sonhos realidade.