Rachel Lessne gerencia todo o marketing da CakeSafe e discute a história de origem do negócio e o que ela faz para comercializar um produto único. A Cakesafe fabrica uma variedade de produtos que protegem bolos e outros produtos assados durante o transporte.
Neste vídeo, discutimos concursos, sorteios, estratégias de mídias sociais, vendas no Instagram , Stories e Destaques do Instagram, Google Shopping e muito mais!
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Jesse : O que está acontecendo, Richard?
Richard : Estou ótimo e muito animado com isso. Sabe, a gente sempre falava sobre nicho de mercado e sobre tentar encontrar um produto único, difícil de comparar, com poucos concorrentes, e assim criar nossa própria categoria. Acho que encontramos o produto perfeito.
Jesse: Sim, acho que sim. Você sabe, nós estivemos em
Rachel : Olá, estou bem, e você?
Jesse : Incrível, incrível! Hoje é sexta-feira aqui. Sim, sim. Então, queríamos saber um pouco sobre, bem, primeiro, falando em nichos, o que a CakeSafe vende?
Rachel : Bem, a CakeSafe vende... Bem, basicamente, nós mesmos projetamos, fabricamos e vendemos produtos para confeiteiros, e temos algumas linhas de produtos diferentes, mas o mais valioso é o próprio CakeSafe. Ele mantém um bolo de vários andares totalmente montado, um bolo de casamento ou qualquer tipo de bolo de vários andares, mantendo-o frio, protegendo-o de impactos, quedas e até mesmo de estradas de montanha. Você pode até despachar seu CakeSafe junto com o bolo em um avião como bagagem e ele manterá seu bolo protegido.
Jesse : Uau. Uau. E eu imagino, e eu vi seu perfil no Instagram, que alguns desses bolos são muito ornamentados e detalhados.
Rachel : Ah, sim.
Jesse : Então, consigo imaginar que alguns desses bolos podem custar centenas ou milhares de dólares? Nossa!
Rachel : Milhares! Totalmente. Quer dizer, vendemos para todo tipo de gente, desde confeiteiros amadores que fazem bolos pequenos, com decoração básica, por apenas cem dólares, até aqueles que, como você pode ver no Food Network, são confeiteiros famosos que fazem bolos que custam milhares de dólares e são mais altos que uma pessoa. Então, na verdade, vendemos para todo o mercado de confeitaria.
Jesse : Nossa, e aposto que esses bolos não custam milhares de dólares se caírem.
Rachel : Não, e é assustador porque, como confeiteira, você pode ser processada pela noiva se não entregar o bolo ou se ele tombar no seu carro a caminho do local da festa.
Jesse : É, cuidado com as noivas, acho que é isso mesmo.
Richard : Engraçado você mencionar o Food Network, porque metade da graça de assistir a esses programas de confeitaria são as competições de bolos. Não me lembro o que um dos homens estava fazendo quando transportavam os bolos de uma mesa para a outra. Então, você tiraria metade da graça de assistir ao programa. Vocês deveriam dar a eles um CakeSafe.
Rachel : Exatamente. Na verdade, não sei se devo dizer quem é, mas estávamos conversando com um dos programas maiores e eles disseram: "Não podemos usar o seu produto porque isso tiraria todo o drama do programa". É por isso que as pessoas assistem, para ver se o bolo vai dar certo.
Richard : Ótimo anúncio para colocar no meio do programa, mas não tão bom para o programa em si.
Rachel : Com certeza.
Jesse : Eu acho que essa poderia ser uma nova frase de efeito para vocês, tipo, "Nem o 'Cupcake Wars' aceitaria nosso produto."
Rachel : Sim.
Jesse : Então, conte-nos como a CakeSafe começou?
Rachel: Bem, foi só um
E uma vez ela tinha algo acontecendo e não conseguia entregar o bolo, então ela mandou Scott, seu marido, para entregá-lo. E assim que ele entrou no carro ele disse: “Tem algo errado aqui. Deve haver uma maneira melhor de fazer isso. É tão assustador.” E você dirige cinco milhas por hora e, você sabe, deve haver uma maneira melhor. E depois de algumas pesquisas, você não encontrou nada no mercado. Então ele acabou de fazer para Julie apenas uma caixa CakeSafe e pronto, o design é
Depois, tinha uma haste que descia pelo centro do bolo. Apenas padeiros normais colocariam um tarugo de qualquer forma, mas este apenas se conecta ao cofre, então fica completamente
E também torna a apresentação muito profissional. E, você sabe, Julie estava apenas: “Meu marido acabou de fazer isso, só tem um. E é isso.” E então Scott em 2008 ou 2009, ele perdeu o emprego, você sabe, porque a economia meio que despencou e ele foi apenas um dos muitos que foram demitidos e ele tinha três filhos, Julie e Scott com seus três filhos, e ele acordou Acho que dois dias depois ele foi demitido, porque sabia que tinha que fazer alguma coisa e apenas disse: “Vou fazer CakeSafes”. E ele simplesmente começou a fazer isso. E ele os fazia à mão naquela época, cortando à mão todas as peças individuais, enviando-as, construindo um site.
Ele fez tudo sozinho e lentamente ao longo do tempo, lentamente no começo. Ele simplesmente cresceu e cresceu e ele dava o CakeSafe de graça para as pessoas e agora é, você sabe. Já se passaram nove anos, bastava olhar o dia no computador. Nove anos depois – e estamos num espaço comercial, temos seis funcionários e vendemos em todo o mundo, literalmente em todo o mundo, na Ásia, em todos os continentes. É realmente enorme. E como eu disse, todo mundo, desde padeiros caseiros até padeiros famosos, usa-o porque é literalmente a única maneira segura de transportar bolos sem palpitações cardíacas.
Jesse : É, imagino. Quer dizer, é uma história incrível. Adoro quando as pessoas criam algo que atendem a uma necessidade específica e depois as pessoas ficam perguntando: "Onde você conseguiu isso? Você pode fazer um para mim?". São histórias clássicas de empreendedorismo, sabe? Adoro mesmo. E a Julie também faz parte do negócio ou continuou só com a confeitaria?
Rachel: Sim, depois que o negócio começou a crescer, não sei em que ano comecei a trabalhar. Então eu diria, talvez dois ou três anos. E Julie começou a ajudar Scott no escritório e então ela fazia grande parte do trabalho de escritório, bom, ele fazia a produção porque estava começando a crescer então ele não conseguia cuidar de tudo sozinho. Então foi um
Jesse : Incrível. Então, agora você é um funcionário. O que você faz?
Rachel: Comecei, respondi a um anúncio de gerente de escritório e quando comecei estava literalmente fazendo tudo além da produção. Eu até fiz um pouco disso. Eu imprimia as etiquetas, embalava os produtos, levava para os correios, fazia atendimento ao cliente, um pouco de marketing. E agora que o negócio cresceu, está realmente muito melhor, agora temos um expedidor designado, designado
Jesse : Incrível, sim. E nós estávamos olhando o site antes, os perfis de redes sociais, e adoramos, então vocês estão fazendo um ótimo trabalho.
Rachel : Bem, obrigada.
E, você sabe, acho que agora queremos ver que tipo de dicas e que tipo de ajuda você pode trazer para a comunidade e contar às pessoas como você fez isso, porque, como eu disse antes, estou com ciúmes e quero copie alguns de seus truques.
Richard : É, e com fome… As fotos… (risos)
Jesse: Estamos olhando para o CupCakeSafe agora, então para as pessoas que estavam dirigindo, há fotos como você sabe, vamos ver isso
Rachel: Bem, foi um pouco fácil para mim, devo dizer, porque o produto que temos é tão
E essa é uma boa maneira de encontrar depoimentos estelares e então você pode entrar em contato e perguntar se você sabe que eles compartilhariam uma foto se ainda não o tivessem feito e então compartilhá-la em suas redes sociais ou em seus blogs. Mas para mim foi meio fácil porque quando um cliente adquire um produto, ele tende a entrar em contato, sabe, não importa se recebe um e-mail de solicitação de avaliação ou não, apenas dizendo como isso mudou suas vidas. Então, quase 50% do que posto é conteúdo de nossos clientes e sobre nossos produtos, e os outros 50% estão vagamente relacionados ao que nossos clientes achariam interessante. Então, você conhece talvez outras sobremesas ou outras receitas, não estritamente bolos, ou conhece apenas bolos realmente escandalosos ou conhece apenas conteúdo divertido e envolvente.
Jesse: Ah, claro. E eu acho que você sabe que o produto é muito
Rachel : As pessoas vão se desligar e não vão querer ler se for tudo propaganda enganosa.
Jesse : Com certeza! E notei que vocês fizeram vários sorteios e concursos por lá. Qual era a ideia por trás disso?
Rachel : Bem, isso realmente nos ajudou muito a crescer. No início, quando poucas pessoas tinham experimentado o produto, parecia bom demais para ser verdade. E, sabe, as pessoas ficavam pensando "Hum" e "Ah" sobre o produto por anos antes de comprá-lo. Então, conseguir depoimentos e avaliações para distribuir também é uma ótima maneira de fazer isso e também de dar bastante visibilidade ao produto. Por isso, uma vez por ano, sempre sorteamos um CakeSafe, todo mês de janeiro, e as pessoas podem participar do sorteio em nosso site — CakeSafe.com.
Mas também faremos, como brindes menores farão, você sabe, se sua empresa não puder doar produtos de 300 ou 400 dólares, doe, pode ser qualquer coisa, um vale-presente de dez dólares ou você sabe, no entanto você quer que isso aconteça. Mas as pessoas adoram receber algo de graça.
Eles também adoram receber algo muito exclusivo. Recentemente tivemos um excesso, temos vários produtos diferentes, mas é apenas um pequeno
Richard : Sem trocadilho com as panquecas.
Rachel : Exatamente (risos). Bem, sim, sabe, oferecer algo gratuito ou com desconto faz com que as pessoas valorizem sua empresa. E também algo exclusivo, para que seus clientes se sintam especiais e incluídos.
Jesse : Claro. Então esse era o grupo VIP, o tratamento VIP. Sério.
Rachel: Sim, exatamente. Mas o que eu fiz no Instagram é literalmente qualquer pessoa que nos segue no Instagram, ou você sabe, eles nem precisam nos seguir no Instagram, eles podem encontrar nossas histórias e então conseguem isso
Richard : Falando em histórias, que histórias você deve conhecer, aliás, a Julie ainda está cozinhando também?
Rachel : Ela faz bolos para a Feira de Confeitaria deles, acredite ou não, onde rolam competições de bolos e fornecedores de materiais para confeitaria, como nós, montam um estande. Ela faz bolos para esses eventos e também para casamentos de amigos. Eu mesma me casei mês passado e ela fez meu bolo de casamento, mas fora isso, ela meio que parou de fazer bolos.
Richard : Ok. Mas, no geral, o que eu queria dizer é que você também tem o produto para colocar dentro do CakeSafe. Então, quando estiver criando as histórias, você pode ser bem criativo, tipo, eu consigo imaginar você quase fingindo que vai cair: "Nossa!"
Rachel : Sim.
Richard : Como os Stories mudaram o Instagram, em comparação com uma publicação tradicional?
Rachel : Sim, minha filosofia geral com mídias sociais e marketing é fazer com que seus clientes se sintam como seus amigos, e não apenas que você queira se tornar amigo deles. Os Stories do Instagram ajudam nisso. Você pode postar coisas bobas, como, por exemplo, semana passada, a Danny, nossa gerente de escritório, estava tendo um dia difícil e deitou no chão brincando com o cachorro do escritório, o Boo. Eu filmei ela e postei nos Stories, o que cria uma conexão muito maior com seus clientes em potencial. Você vê os funcionários, vê o que está acontecendo. Claro que também dá para postar Stories com um toque de vendas, tipo "olha isso!", mas eu sempre tento fazer com que esses Stories sejam divertidos e mostrem algo que as pessoas realmente queiram ver, como um amigo.
Richard : Você já viu como o uso de Destaques em conjunto com os Stories funciona bem para você?
Rachel: Sim. Porque os Stories desaparecem após 24 horas, mas você pode colocar um botão em qualquer story e torná-lo um destaque, que fica no seu perfil pelo tempo que você quiser. Então, você sabe, são conteúdos realmente bons que poderiam ser uma repostagem de uma história de um de nossos clientes que entregou… Teve um que entregou um bolo em
Jesse : Que ótimo. Então, falando em destaque, você mencionou que alguns clientes te enviaram um vídeo. Eles precisam te enviar o arquivo de vídeo para que você possa postá-lo como um story do Instagram ou podem simplesmente postá-lo na sua conta do Instagram?
Rachel : Então, é um pouco complicado. Eles podem me enviar o vídeo pelo Instagram, por mensagem direta. Mas, se você estiver em uma mensagem direta no Instagram (estou abrindo uma agora), no campo de mensagem, tem um ícone de foto, tipo uma montanha, e você precisa anexar o vídeo ali. Se você enviar como uma publicação, ele não vai se mover. Se eu repostar, vai ser só uma foto estática do vídeo. Enfim, está ficando complicado, mas eles podem me enviar o vídeo pelo Instagram, por e-mail ou eu posso pegar direto das redes sociais deles. Contanto que eu tenha a permissão deles, existem algumas maneiras diferentes de obter o conteúdo.
Jesse: Bem, acho que é uma ótima dica para, você sabe, criar suas próprias histórias e Rich e eu filmamos algumas, para Ecwid. Bem, você sabe, é
Richard : Além disso, como você disse antes, se começar como uma notícia, você pode testá-la sem se preocupar tanto, porque ela pode desaparecer em 24 horas. Depois, você descobre se fez sucesso e a transforma em um destaque, para que mais pessoas a vejam.
Jesse : Gostei disso. Você está me desafiando, Rachel. Agora sei que preciso melhorar bastante minha presença no Instagram. Além do Instagram, notei que você implementou um dos nossos recursos mais recentes: as Publicações Compráveis, com marcação no Instagram. Como tem sido a sua experiência?
Rachel : É ótimo mesmo. Sabe, é fácil, você quer facilitar ao máximo para alguém comprar algo. Então, se alguém está navegando pelo feed do Instagram e vê algo incrível, vai ver aquele ícone de compra na publicação, pode tocar nele e, se decidir clicar, basta tocar na publicação e você será direcionado(a) para o produto que está vendendo e poderá finalizar a compra ali mesmo. Então, esse recurso tem sido maravilhoso. E uma dica que eu dou é: não coloque o ícone de compra em todas as publicações. Isso pode dar uma aparência muito insistente e focada em vendas.
Jesse : Claro.
Rachel : Então, sabe, eu gosto de colocar pelo menos três ou mais posts entre os posts com links para compra, porque não quero que alguém visite o perfil e pense: "Nossa, eles só estão tentando vender essas coisas". Quero que as pessoas visitem o perfil e pensem: "Vou aprender alguma coisa se seguir essa pessoa, ela posta dicas e coisas legais e, sabe, não está só tentando me vender alguma coisa".
Jesse : Claro. Mas você realmente quer vender isso para eles, então (risos). Acho isso incrível. Sei que para quem está ouvindo, por favor, dê uma olhada no perfil do CakeSafe no Instagram, porque vocês podem ver essas etiquetas de produtos por aí, e vão ficar com água na boca só de olhar as fotos dos bolos. Mas acho incrível que vocês consigam mostrar esses produtos super legais no Instagram, que as pessoas vão seguir, curtir e amar para saber de todas as novidades das redes sociais. E ao mesmo tempo, vocês têm essas etiquetas de compra, e aqui estou eu com meu sotaque de Minnesota falando "taks". Mas dá para ver isso no perfil, então é incrível para quem está ouvindo. Começamos com o Instagram, mas muitas dessas mesmas táticas podem ser usadas no Facebook também. Percebi que vocês têm uns 50,000 mil seguidores no Facebook e uns 14,000 mil no Instagram. O que vocês fazem de diferente no Facebook em comparação com o Instagram?
Rachel : Bom, antes de entrarmos nesse assunto, posso mencionar como conseguimos tantos seguidores? Isso meio que se relaciona com o que estávamos falando antes, sobre os sorteios. Então, para conseguir todas essas vendas, as redes sociais têm sido um fator importantíssimo, e as pessoas podem estar se perguntando: "Tenho 100 fãs no Facebook, como faço para aumentar esse número?". Talvez elas já estejam investindo em anúncios e não estejam obtendo resultados. Eu diria que, como estávamos falando antes, um sorteio é uma das melhores maneiras de aumentar o número de seguidores. Se você puder fazer um sorteio, faça em parceria com outra marca. Por exemplo, se fizermos um sorteio com outra empresa de suprimentos para confeitaria, que fabrique algo que não seja concorrente do nosso, mas que também atraia pessoas, os seguidores dessa empresa verão o nosso produto e os nossos seguidores verão o produto deles, e provavelmente vão gostar. Bem, se as regras do sorteio forem essas, você precisa curtir a página de cada empresa para participar. Então, eles vão se tornar seus fãs e, contanto que você continue postando conteúdo interessante, serão seus fãs para sempre. Essa é uma dica que eu tenho para conseguir seguidores. Mas o que eu faço de diferente…
Jesse : Bom, vamos nos deter nisso por um segundo, porque eu adoro isso, já ouvi esse tipo de conversa no último ano, e as pessoas estão tendo muito sucesso com isso. Então, você procurou por, sabe, eu vi esse spinyourcake.com, é esse que você está falando?
Rachel : Sim.
Jesse : É parecido, mas não competitivo. Certo. Que ótimo! Você usou algum aplicativo para fazer o sorteio ou simplesmente confiou nas pessoas?
Rachel : Não. Sim, sim. Nós fazemos nossos sorteios manualmente, sabe, escolhemos alguém aleatoriamente como vencedor. E é uma ótima maneira de dar visibilidade a ambas as marcas se você estiver fazendo um sorteio em parceria.
Jesse : Então, neste caso... Tenho certeza de que, nessas conferências, você conhece muita gente do setor, então eles dizem: "Ei, vocês, da SpinYourCake. Queremos fazer este sorteio. Vocês nos apresentaram a sua marca, e nós apresentaremos a nossa, que provavelmente será a mesma para os nossos clientes." Então, vocês estão simplesmente dizendo aos potenciais clientes: "Sigam as duas marcas e nós escolheremos os vencedores que participarem do sorteio"?
Rachel : Sabe, depende. Contanto que ambas as marcas estejam satisfeitas, tudo bem. Pode ser simplesmente curtir a publicação das duas marcas e comentar para concorrer. Você também pode pedir para compartilharem para ganhar pontos extras, mas também pode pedir para curtirem a publicação e concorrerem, ou curtirem e comentarem, ou, minha opção favorita, para concorrerem marcando três amigos. Então, não importa a marca, se for de relógios, você pode dizer: "Marque três amigos" ou alguém que possa se interessar pelo produto. Mas, sim, eu digo para marcarem três amigos e isso aumenta muito a visibilidade da publicação. E eu tive muita sorte com esse tipo de coisa, mesmo que não seja um sorteio de um parceiro, se for algo que estamos sorteando nós mesmos, como um vale-presente de 25 dólares, se você pedir para marcarem três amigos, pronto — visibilidade garantida.
Jesse : Ah, com certeza. Sim. E as pessoas provavelmente vão marcar confeiteiros que ainda não conhecem sua marca, então isso é incrível. Certo, então conversamos com o Instagram. Qual foi a sua estratégia no Facebook? O que vocês fazem de diferente ou é a mesma coisa?
Rachel : Ah, sim. Então, o Facebook... eu não usava o Facebook de forma diferente de como uso agora, uns seis meses atrás. Mas desde que o Facebook mudou um pouco e o algoritmo deles, que mostra mais conteúdo para familiares e amigos e menos para negócios, passou a priorizar mais o público familiar e amigo, eu tenho postado bem menos no Facebook.
Antes de tudo isso mudar, eu postava a cada três horas. Eu agendaria uma postagem a cada três horas. E você sabe, eu me preocupei um pouco que as pessoas ficassem cansadas dessas postagens, mas isso não aconteceu. Eles comeram tudo, trocadilho de novo. Cara, eles adoraram as postagens. Mas agora, como você sabe que as coisas mudaram, todas as postagens são praticamente uma vez por dia. Mas eu passo um tempo onde você sabe que postaria a cada três horas, você sabe que ainda gastei a mesma quantidade de tempo, mas procurando por conteúdo muito envolvente. Muitos vídeos, todos republicados de certas contas como Food Network ou Insider Dessert. Eles têm vídeos muito envolventes que posso compartilhar em nossa página e conseguir engajamento para nossa página, mesmo que seja conteúdo de outra pessoa. E se você sabe, credita o vídeo original para que você não esteja fazendo nada ilegal.
Eu posto sobre eles todos os dias no Facebook e realmente é o mesmo tipo de sensação que você deseja que os clientes em potencial se sintam como amigos. Você sabe que eu tento postar coisas onde as pessoas vão comentar, vou fazer perguntas e fazer as pessoas tentarem comentar. E outra coisa que eu faço para realmente aumentar o nível pessoal é que criamos um grupo chamado CakeSafe Crusaders e você não precisa ter nenhum de nossos produtos, você pode apenas saber que está interessado nele ou apenas conhecer alguém que quer dicas de culinária e você sabe que qualquer pessoa pode entrar no grupo. Mas é um grupo pequeno, acho que temos cerca de 300 pessoas agora, e eu uso o grupo para dar códigos de desconto primeiro ou para liberar para contar a eles sobre novos produtos primeiro. Então é aquele fator de exclusividade aí de novo, então, você sabe, você realmente sente uma conexão com essas pessoas e muitas vezes no grupo, as pessoas que têm nossos produtos apenas postam com muita frequência sobre o produto que estão usando no momento. Serão seus discos de acrílico para cobrir bolos suavemente. Estará em andamento, e eles postarão sobre isso ou sobre o CakeSafe deles, e então todas as pessoas do grupo que não têm nossos produtos verão que esta é, você sabe, uma pessoa real que tem nosso produto, não é nós tentando vender para eles, você conhece um depoimento real. Então é como se fosse um lugar seguro, aquele grupo, onde você sabe que as pessoas também podem fazer perguntas. Só que alguém perguntou: “Estou fazendo uma réplica de churrasco, como se estivesse fazendo frango, bom, é bolo mas é para parecer frango. Como faço isso? E eu pensei isso e falei: “Ah, na verdade outra integrante do grupo, eu sei, ela faz muito réplica de bolo de comida, sabe, você ajuda?” E então eles têm essa conversa na página. E você sabe que eles estão ajudando uns aos outros. E se você estiver no grupo, provavelmente as configurações também serão padrão. Se alguém postar no grupo, você receberá uma notificação. Então, muitas postagens no grupo são muito mais engajadas com o invisível porque eles sempre recebem uma notificação de que há uma nova postagem lá, enquanto nos seguem apenas a página de fãs principal do CakeSafe, eles não vão fazer com que você saiba a postagem notificações em sua postagem.
Jesse : Claro. Então, essa é uma forma de contornar a ideia de que as postagens do Facebook, basicamente, ninguém mais as vê.
Rachel : Sim, exatamente.
Jesse : Então. Os passos que você usou, a dica era realmente criar um grupo no Facebook. É isso mesmo?
Rachel : Sim.
Ok, incrível, então acho que há muitas pessoas que poderiam se beneficiar disso onde, sim, você tem uma página no Facebook e sabe, infelizmente, todo o trabalho que envolve essas postagens, muitas vezes elas não são vistas, a menos que você os impulsiona. Mas um grupo no Facebook pode ser uma boa tática para outras pessoas pegarem emprestado lá. Então aprecie isso. Quero voltar àquele vídeo que você mencionou. Então, pegando vídeos emprestados de outras contas. Como você pega emprestado?
Rachel : Essa é uma ótima pergunta, porque não sei como descobri isso. Mas, pelo que sei, talvez tenha mudado, se você estiver usando um computador desktop ou laptop, você não pode... vou usar a palavra "roubar", mesmo que não seja roubo, sabe? O vídeo tem os créditos. Você não pode pegar esse vídeo e postá-lo na sua página, a menos que o compartilhe imediatamente, o que significa que ele vai direto para a sua página assim que você o envia. O que eu faço é agendar minhas postagens, assim posso postar uma foto de um dos nossos produtos e depois um vídeo interessante, e outra foto de um produto e depois outro vídeo interessante. Não quero ter que ficar postando exatamente no momento, não quero acordar à meia-noite e ter que compartilhar isso.
Então se você está no seu celular, eu uso um iPhone e você vai no seu Facebook só você, conhece o seu Facebook pessoal. Estou fazendo isso agora enquanto conversamos. Vou digitar Dessert Insider. É aí que obtenho grande parte do conteúdo e então vou ao vídeo deles no Dessert Insider. E, novamente, você sabe que estou usando meu aplicativo pessoal do Facebook no meu telefone e clico naquele, você sabe, um vídeo que eu quero, na parte inferior está tocando e quero silenciar esse som, então em no canto inferior esquerdo há um botão de compartilhamento e se você clicar nesse botão de compartilhamento, ele aparecerá com algumas opções e uma das opções será “copiar link” e então você poderá entrar no seu Facebook , o aplicativo da página do Facebook no meu telefone também. Então eu apenas clico naquela abertura, você sabe, vou postar algo, apenas clico em publicar e colo o link que acabei de copiar nele e então, ainda terá aquele link longo e estranho, mas você sabe que eu realmente não quero como legenda e você pode simplesmente deletar o link inteiro, mas o vídeo permanecerá lá enquanto você o colar lá, espere apenas um segundo para o vídeo aparecer lá, então você pode deletar aquele nojento
Jesse: Eu gosto desse truque aqui! Eu escrevi que tenho anotações feitas sobre este, porque sim, então para as pessoas que estão em casa, se você não sabe o que postar na sua página do Facebook, retroceda um pouco. Confira essas opções que tenho certeza que existem algumas. Se você não fizer o vídeo, outra pessoa fez um vídeo apropriado ao seu nicho e você sabe, peça emprestado. Não usaremos a palavra roubar, pegar emprestado aquele vídeo, fazer a curadoria dele. O que é um mundo de compartilhamento social. Então eu adoro isso. Eu amo isso. E não há desculpas para não ter coisas em seu perfil. Esse é o problema. Agora você tem as dicas. Então. Então cobrimos o Facebook e o Instagram, sei que poderíamos ir muito mais
Rachel : Com certeza, o Google Shopping.
Jesse : Tudo bem.
Rachel : Então, através do Ecwid, baixamos o aplicativo Google Shopping. Na verdade, participamos do teste beta. Foi uma honra participar e isso nos deu a oportunidade de ver se funcionaria para nós. Então, testamos com vocês no Ecwid. E os resultados foram realmente maravilhosos: para cada dólar gasto, obtivemos cerca de sete dólares de receita.
Jesse : Incrível.
Rachel : Sim, os resultados foram incríveis. Ficamos muito felizes. Então, quando o teste beta terminou, decidimos seguir em frente e usar nosso próprio dinheiro. Definimos um gasto de US$ 150 por mês no nosso orçamento. E agora, como eu acabei de verificar ontem, para cada dólar gasto no último mês, recebemos de US$ 80 de volta como receita.
Jesse : Isso é incrível. Isso é incrível. Rachel, você precisa aumentar esse orçamento agora.
Rachel : Sabe, você poderia fazer 300 e dobrar esse número. Sabe, ainda somos uma pequena empresa, mas, sabe, à medida que coisas como o aplicativo Google Shopping no Ecwid nos ajudam a crescer, sabe, quando conseguirmos realmente nos tornar uma empresa maior e aumentar muito nossas vendas, isso será incrível. Sobre o Google Shopping versus mídias sociais, acho que ambos são maravilhosos. As mídias sociais nos ajudam a atrair mais clientes que provavelmente comprarão no futuro em nossa página ou site. Usamos as estatísticas do Kliken e é um ótimo ponto de partida para nos mostrar que, desde a primeira visita de um cliente à nossa loja, leva cerca de nove dias para ele retornar e comprar, e cerca de cinco visitas até que ele finalize a compra. Percebemos que muitas dessas pessoas vêm das mídias sociais. Mas com o Google Shopping, não há essa demora; eles compram imediatamente porque já estão procurando pelo que oferecemos. Sabe, as palavras-chave que usamos em nossa campanha de compras são "transporte de bolo", "como entregar um bolo". Sabe, todas as variações disso. Então, se alguém está pesquisando essas palavras no Google, é porque está procurando uma solução imediata e vai comprar naquele momento. Já nas redes sociais, embora seja ótimo construir uma base de seguidores, eles podem não se tornar compradores imediatos.
Jesse : É, talvez seja só isso, talvez eles só gostem de ver cupcakes online.
Rachel: Eu sei que não temos muitos seguidores, mas sei que temos muitas pessoas que não são padeiros e você sabe que nossos vídeos são simplesmente fascinantes de assistir. Normalmente alguém que, você sabe, não quer os padeiros, mas não odiamos os não padeiros, porque mesmo que você seja um
Jesse : Claro, não faz mal ter pessoas que conhecem seu produto, mesmo que não o comprem. Então, sim, e acho que quando falamos do Google Shopping, a beleza disso é que quando as pessoas digitam "transporte de bolo", seu produto aparece no topo, com uma foto. Assim, mesmo quem não conhece o Google Shopping sabe do que se trata. Alguém digita o produto que você vende e pronto — uma foto do produto aparece no topo, com o preço. A pessoa clica e vai direto para o seu site. E pronto, ela já está ali, pronta para comprar, sem pensar no futuro.
Richard : Sim, concordo com você, essa é a diferença entre pagar por anúncios e SEO. Você poderia literalmente... Bem, talvez não no seu caso específico, porque não há tanta concorrência, mas você poderia passar meses ou anos tentando subir no ranking e chegar à primeira página com SEO, enquanto que com o boom do Google Shopping, você aparece no topo de todos os resultados de SEO, até mesmo no primeiro lugar, e alguém já viu a imagem e o preço. Essa pessoa praticamente sabe que vai para a página comprar algo, certo? Se ela quiser, se realmente quiser saber mais, vai rolar a página para baixo e procurar um artigo ou algo do tipo.
Rachel : Sim, isso é ótimo.
Jesse : Sim. Perfeito. Então, Rachel, você também está me ajudando a divulgar o Ecwid, porque o Google Shopping é algo muito importante que estamos mencionando para as pessoas, e a marcação no Instagram também é algo que nos deixa muito animados. Então, não te escolhemos por causa disso, mas sim porque você usa o serviço.
Rachel : Sim, posso confirmar que ambas funcionaram para nós. É tudo o que posso dizer. Eles sabem que seu depoimento sobre esses dois recursos realmente ajudou os negócios.
Jesse : Incrível, este não é um depoimento pago (risos), não somos pagos com os bolos deles, nem com o CakeSafes. Perfeito. Então, Rachel, eu sei que vocês fazem muitas coisas diferentes. Vi muita coisa no site e no Instagram de vocês. Vocês conhecem outros aplicativos que seriam úteis para outros usuários?
Rachel : Com certeza. Quero dizer, só no mundo do Ecwid, como mencionei, as estatísticas do Kliken oferecem uma visão real de algumas estatísticas que você talvez não tenha percebido. Além disso, como já mencionei antes, no Stamped.io, as avaliações de produtos ajudaram muito a expandir nosso negócio, porque você pode tentar vender seu produto por conta própria, mas as pessoas não vão aceitar isso tão bem quanto um depoimento real de um comprador verificado.
E o que mais. Ah, o outro no Ecwid, usamos o GiftUp! aplicativo para cartões-presente digitais. E é muito fácil de configurar e uma ótima maneira de fazer isso se você tem um negócio onde, como nós, você realmente precisa ser o padeiro e saber o tamanho dos seus bolos para comprar um CakeSafe, se você conhece a mãe de um padeiro uma vez comprado um CakeSafe para eles, você sabe que eles estão indo às cegas, mas você sabe que eles poderiam simplesmente ganhar um cartão-presente, e isso é um presente incrível do padeiro e eles podem selecionar o tamanho que precisam.
Jesse : Entendi. Então, o aplicativo Gift Up permite que as pessoas comprem qualquer tipo de cartão-presente que desejarem?
Rachel : Acho que o valor mínimo é de cinco dólares, mas acho que esse é o mínimo que definimos para nós. Você pode definir qualquer valor que quiser. Acho que definimos o limite em mil dólares. Você poderia, por exemplo, digitar um cartão-presente com os dígitos da data de nascimento da sua filha, tipo, 1081. É possível personalizar qualquer cartão-presente que o cliente desejar e também permite o upload de imagens. Eu gosto muito desse aplicativo, torna a venda de cartões-presente muito fácil e profissional. É tudo digital, o destinatário recebe o e-mail e o comprador pode agendar o horário de envio. É um aplicativo de ótima qualidade.
Jesse : Ótimo, ótima dica. Sim.
Rachel : E fora do mundo do Ecwid, obviamente, os aplicativos de redes sociais no seu celular, como Facebook e Instagram, e se você estiver criando uma página comercial no Facebook, você vai precisar do aplicativo Páginas do Facebook. E também alguns dos meus aplicativos de fotos favoritos para ajudar a criar e editar as postagens que você vai publicar. Na verdade, é um aplicativo do Instagram. Chama-se Layout. Ele permite criar uma espécie de colagem. Mas só no formato quadrado. Então, é ótimo para o Instagram, mas também é uma maneira muito rápida e fácil de, por exemplo, mostrar uma foto de antes e depois em uma única tela, sem precisar ficar deslizando. É muito rápido: basta fazer o upload de uma ou duas fotos e pronto, elas aparecem.
Jesse : E aí você faz isso? É um aplicativo de celular?
Rachel : Sim, é um aplicativo para celular. E o outro que eu gosto muito, e que é o único aplicativo pago que eu uso, também é para celular. Chama-se Spark Post, da Adobe, e eu sou simplesmente viciada nesse aplicativo. Acho que custa 99 centavos por mês.
Rachel : Mas se você usar, tipo, eu sou totalmente a favor de coisas gratuitas, sou bem econômica, mas essa aqui, eu nunca me decepcionei, sabe, custa um dólar por mês. Ela permite que você faça upload e tenha seu próprio conteúdo, fotos e crie uma postagem realmente incrível. Se você quiser sobrepor texto, tem uma opção para fazer as coisas se moverem, como textos que você pode deslizar para dentro, e permite adicionar um logotipo. E também tem modelos onde você pode pegar algo visualmente impressionante e adicionar sua própria marca. Então, se você está procurando por postagens que apresentem sua marca, mas que sejam realmente bonitas, é uma boa opção. Veja os modelos deles, adicione seu logotipo. Eles têm todas essas fotos gratuitas e livres de direitos autorais para você usar. Eu gosto muito dessa.
Jesse : Que ótimo! Apenas 99 centavos.
Richard : Estou falando da linguagem do Jesse.
Jesse : Eu também sou pão-duro. Gosto de pagar por aplicativos, acho que já tentei isso antes. Acho que o Rich está olhando... quer dizer, nós jogamos.
Richard: Foi um vídeo do Spark que tivemos porque estávamos tentando fazer algo novo, mas o Spark posta. Eu sei do que você está falando porque às vezes você só tem aquela imagem estática porque você tirou uma imagem, não é necessariamente
Jesse : É, provavelmente também chama a atenção, já que as pessoas estão rolando a tela do celular com o polegar. Precisa de algo para atrair o olhar delas.
Rachel: Sim, a resolução que você sabe se fizer upload de um
Jesse : Entendi. Isso também ajuda a criar pins para o Pinterest?
Rachel : Sim. Então, no Pinterest, usamos muitos depoimentos de clientes também . Sabe, a gente dá uma olhada, ou melhor, eu dou uma olhada (sou só eu), e repino coisas que são interessantes. Tipo, eu tenho um painel de "Humor de Bolo" no Pinterest, com bolos hilários, porque qualquer coisa que seja interessante é bem-vinda.
Então você sabe que iremos repassar um monte de conteúdo envolvente e então usaremos depoimentos em outros fóruns, como Usuários CakeSafe ou você conhece apenas uma pasta Clientes. E o que é legal no Pinterest é que você sabe que não precisa ir a esses painéis individuais. Se você nos seguir, verá isso em seu feed. Portanto, não importa o que estejamos guardando nas diferentes placas, é um bolo de funil ou se é um de nossos produtos. Mas normalmente eu não uso a postagem do Adobe Spark para isso. Estou meio que roubando fotos do nosso site. Cada vez que eu carrego um depoimento, os comentários são separados dos depoimentos, temos depoimentos apenas uma aba em nosso site, onde eu os carrego, você não conhece as pessoas que me enviam coisas diretamente e eu coloco uma foto e um depoimento lá em cima para eles. E cada vez que coloco um novo depoimento temos a extensão Pinterest em nosso navegador no Google Chrome. Então, se eu passar o mouse sobre qualquer foto, qualquer site em que eu esteja, me dará a opção de fixá-la, então vou literalmente pegá-la. Basta clicar na foto do depoimento e clicar em “Fixar” e colar a legenda como qualquer que fosse a citação de depoimento. E isso irá direto para o Pinterest e irá diretamente para o nosso Pinterest, qualquer painel que eu queira que ele belisque, sem precisar ir ao Pinterest.
Jesse : Então, essa é uma pequena dica interessante também.
Rachel : Sim, você pode fazer isso com todos os seus produtos também. Basta acessar a página do produto no seu site, como se fosse um cliente, e ter a extensão do Pinterest instalada no seu navegador. Clique na foto do produto e salve-a no Pinterest.
Jesse : Eu também gosto disso. Como o Pinterest funciona para vocês? Vocês conseguem tráfego e vendas por lá?
Rachel : Sim, temos. Temos uma campanha publicitária ativa. Esqueci como o Pinterest chama, sabe, uma promoção de anúncios no Pinterest, e gastamos cerca de 50 dólares por mês. Mantemos o mesmo tipo de anúncio ativo por alguns meses e usamos o Google Analytics para ver que estamos obtendo vendas pelo Pinterest.
Você sabe que não é estelar, mas não é ruim. Ainda é suficiente para continuarmos gastando US$ 50 por mês. Mas não estou muito feliz com a facilidade de uso do Pinterest. Eu penso no Pinterest como uma grande empresa que você sabe que tem tudo sob controle. Já tive conferências por telefone com o Pinterest. Eles querem que você saiba que querem que façamos uma campanha com eles. E eles estão fazendo um compartilhamento de tela comigo e estão dizendo: “OK, você sabe como vamos clicar para criar uma promoção”, e eles dizem: “Espere um minuto , o botão não está lá. Certo. Por que não tem o botão?” E eu não sei. Então tem sido um pouco complicado com eles, mas você sabe que vale a pena se conseguir um anúncio envolvente no Pinterest. Mas eu só sei, grite para os mundos do Pinterest que você conhece: “Torne isso mais fácil!”
Jesse : Na verdade, também estou experimentando o Pinterest para o Ecwid.
Rachel : Ah, sim.
Jesse : E sim, acho que... quero dizer, vejo que no CakeSafe é muito mais óbvio que o visual e a comida são muito melhores do que para nós, mas sim, é um pouco desafiador e tem muito mais informação do que eu preciso. E temos que ir para uma seção toda vez e pensar: "Onde posso clicar em todos esses outros 14 lugares?" Então, sim. Sim, eu entendo. Estamos todos tentando descobrir.
Rachel : É por isso que eu gosto, sabe, de simplesmente colocar a extensão do Pinterest no seu navegador. Assim, você nunca precisa acessar o site, basta salvar todos os seus produtos e eles estarão lá sem nenhum incômodo.
Jesse : Pronto. Gostei. Então, Rachel, você tem mais alguma dica ou pergunta que deveríamos ter feito?
Rachel : Nossa! Não sei, abordamos muita coisa.
Jesse : Com certeza. Sim, sim. Rich, alguma última pergunta?
Richard : Não, quero dizer, isso foi muito útil. Eu sou bem direto, então não precisa entrar em detalhes. Mas sabemos como funciona no Instagram: você só tem um link e precisa usá-lo com sabedoria. E notei que você tem um Linktree. Como ele tem funcionado para você?
Rachel : Sim, sabe, acho que ficaria um pouco melhor se tivéssemos usado a versão gratuita do Linktree . Se você for ao perfil da CakeSafe no Instagram, verá o link linkto.ee\CakeSafe, mas é bem óbvio que é um link, basta clicar nele e aparecem várias categorias diferentes, as categorias que eu quiser. Depois de clicar, você verá no topo "Compre em CakeSafe.com". Quero que esse seja o primeiro link para impulsionar as vendas. Mas logo abaixo, há três links: "Tutoriais em vídeo da Caixa CakeSafe", "Tutoriais em vídeo do Disco de Acrílico" e "Tutoriais em vídeo da Cabine de Pintura". Assim, não quero sobrecarregar as pessoas que visitam nosso site, onde oferecemos uma grande variedade de produtos, e elas podem nem saber o que estão procurando. Então, se eles clicarem nesse link do Linktree, tudo estará organizado por seções. Por exemplo, se tiverem chocolate aqui e souberem como aplicar manteiga de cacau, vão querer ver os tutoriais sobre cabine de pintura. Isso facilita o acesso a conteúdo relevante sem precisar enviar todo mundo para um único site e dizer: "Clique no link do nosso site, depois vá para o blog, role a página para baixo e faça isso". Se tivermos uma postagem específica no blog, basta linká-la diretamente no Linktree e podemos personalizar o link para que fique algo como: "Leia nossa postagem no blog sobre o CakeSafe no Japão". Assim, eles serão direcionados diretamente para a postagem, em vez de terem que seguir vários passos. Por isso, recomendo o Linktree.
Richard : Ótimo! Então, se eu quero dizer, obviamente já mencionamos o nome tantas vezes que provavelmente sabemos para onde você vai indicar, mas se as pessoas quiserem saber mais sobre você, qual é o melhor lugar para elas entrarem em contato ou para onde devem ir?
Rachel : Eu também estou aqui para ajudar as pessoas e posso orientá-las com dicas e sugestões. Você pode me enviar um e-mail diretamente, se quiser: cakesaferachel@gmail.com. Meu nome é Rachel. Ficarei feliz em ajudar com dicas e truques. Se você tiver alguma dúvida sobre o que é melhor para o seu negócio, entre em contato. Na CakeSafe, nosso objetivo é apoiar outras pessoas, sejam nossos clientes ou outros pequenos negócios. Então, estou aqui para ajudar a resolver isso. Já falamos bastante sobre nossas redes sociais, que são todas da CakeSafe. No Instagram, você encontra a CakeSafe. No Pinterest, Twitter e Facebook, você encontra exemplos do que estamos falando. Basta visitar qualquer uma dessas plataformas. Nosso site é CakeSafe.com.
Jesse : Incrível, Rachel! Então, pessoal, se quiserem ver fotos de dar água na boca, confiram a CakeSafe no Instagram e no Facebook. E para quem está ouvindo, tem muita informação ótima aqui, por favor, ouçam de novo! Tem tanta informação que vocês podem aplicar nos seus próprios negócios, então, por favor, coloquem em prática! Obrigada, Rachel.
Rachel : Obrigada.
Richard : Tchau, tchau.
