In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska a partir de Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Bate-papo ao vivo, a trusted customer service platform for over 20 anos, recently rebranded to Text. Esta mudança significa a evolução de uma empresa de produto único para um conjunto abrangente de produtos, como chat ao vivo, bot de bate-papo, Central de Ajuda, base de conhecimento, e abra o widget. Espera-se que permita que as empresas forneçam um atendimento ao cliente ainda melhor.
Com sua abordagem de atendimento ao cliente assistido, O texto permite que as empresas lidem com dúvidas comuns dos clientes e automatizem tarefas repetitivas. Seus recursos de IA, como respostas automáticas, Assistência de IA, e resumo do bate-papo, tornar mais fácil para os agentes de atendimento ao cliente fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas mais frequentes.
A importância do suporte multicanal
Text entende os desafios enfrentados por pequenas equipes que precisam gerenciar a comunicação com o cliente em diversas plataformas. Para endereçar isto, O texto oferece integração perfeita com canais populares como Instagram, WhatsApp para empresas, e Facebook para negócios. Essa integração permite que as empresas consolidem todas as mensagens dos clientes em um só lugar, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes guias ou aplicativos.
Aprimorando o comércio eletrônico com saudações e personalização
Para empresas de comércio eletrônico, O Text oferece uma variedade de recursos projetados para aprimorar a experiência de compra e impulsionar as vendas. Um recurso de destaque são as saudações, que capacitam as empresas a personalizar as interações com os visitantes do site.
Saudações podem ser usadas para gerar leads, automatizar o marketing direcionado, orientar os clientes pelo site, e até mesmo permitir que eles agendem compromissos. Usando saudações, businesses can proactively engage with customers, cater to their specific interests, and deliver a seamless online shopping journey.
Proactive Chats with Shoppers
Kaia introduces the “traffic section,” which provides real-time data about website visitors, including pages visited, time spent, and interests. This data can be used to personalize interactions with visitors.
Kaia also highlights the importance of personalized and proactive chats with visitors based on the data obtained. A conversa aborda o uso de pop-ups de intenção de saída para envolver os visitantes antes de eles saírem e a integração do Text com plataformas como Mailchimp para capturar e-mails dos visitantes, mesmo que uma venda não possa ser feita.
Aprimorando o Marketing Emal
Kaia destaca que a integração Mailchimp oferecida pelo Text é uma das integrações de software de email marketing mais populares disponíveis. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Se você administra uma loja Ecwid, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
